公司前臺客服工作職責(zé)（2篇）

第4頁共4頁公司前臺?客服工作?職責(zé)目?的：使客?服代表明?確自己的?崗位職責(zé)?和所要認?真執(zhí)行的?規(guī)范與制?度，以使?其工作在?一定的制?度和規(guī)范?下順利完?成。第?一條服務(wù)?宗旨服?務(wù)與質(zhì)量?并存，解?客戶之憂?，樹公司?誠信品牌?。我們的?目標(biāo)：與?客戶攜手?共同打造?一流的數(shù)?字化教育?產(chǎn)品。?第二條服?務(wù)對象?已有的、?正在成為?的客戶以?及潛在的?目標(biāo)客戶?。第三?條服務(wù)信?念熱情?--以飽?滿的熱情?對待本職?工作、對?待客戶及?同事。敬?業(yè)--對?工作竭盡?全力、盡?職盡責(zé)，?使敬業(yè)成?為職業(yè)習(xí)?慣。勤勉?--對于?本職工作?應(yīng)勤懇、?努力、負?責(zé)、恪盡?職守。創(chuàng)?新--全?心投入，?不斷優(yōu)化?和創(chuàng)新工?作方法及?內(nèi)容以提?高效率。?服從--?應(yīng)服從上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指示及工?作安排，?按時完成?本職工作?。第四?條客服人?員的素質(zhì)?要求（?1）經(jīng)驗?：具有客?服工作經(jīng)?驗，了解?客戶需求?，熟悉企?業(yè)運作方?式和服務(wù)?途徑;?（2）職?業(yè)素養(yǎng)：?有涵養(yǎng)，?有禮貌，?有較高較?全面的知?識，學(xué)習(xí)?能力強，?快速接受?新產(chǎn)品知?識;（?3）交際?能力：語?言表達能?力強，對?人知道何?時、何地?、面對何?種情況、?適合用何?種語言表?達，懂得?一定的關(guān)?系處理，?具有一定?的人格魅?力，第一?印象好，?能給客戶?信任感;?（4）?應(yīng)變能力?：頭腦靈?活，現(xiàn)場?應(yīng)變能力?強，能夠?主動掌控?話題并恰?當(dāng)解決問?題;（?5）窗口?形象：形?象好，氣?質(zhì)佳，外?表整潔大?方，言行?舉止得體?，有企業(yè)?形象代表?和產(chǎn)品代?言人的風(fēng)?度;（?6）工作?態(tài)度：態(tài)?度熱情，?積極主動?，能及時?為客戶服?務(wù)，不計?較個人得?失，有奉?獻精神。?第五條?客服代表?崗位職責(zé)?（1）?負責(zé)所有?經(jīng)營區(qū)域?客戶的咨?詢、查詢?解答;?（2）負?責(zé)產(chǎn)品介?紹、演示?及客戶使?用問題等?服務(wù);?（3）負?責(zé)客戶電?話回訪、?跟進及處?理客戶投?訴等問題?;（4?）負責(zé)做?好工作日?志、周報?、月報，?及時反饋?信息的統(tǒng)?計、分析?和匯報;?（5）?完成上級?安排的其?他工作任?務(wù)。第?六條崗位?規(guī)范（?1）客服?代表要時?刻保持良?好的精神?狀態(tài)和儀?容儀表，?工作認真?、有耐心?、責(zé)任心?強;（?2）接聽?客戶電話?要熱情，?運用專業(yè)?術(shù)語，認?真解答客?戶提出的?疑問，同?時對自己?的企業(yè)有?信心，不?對客戶做?夸大其詞?的承諾;?（3）?熟練掌握?公司的產(chǎn)?品和服務(wù)?項目，并?全面了解?客戶的詳?細情況，?嚴格按公?司相關(guān)規(guī)?定及時為?客戶解決?問題;?（4）客?服代表代?表公司的?形象，明?確客戶投?訴的真正?原因及想?要得到的?解決方案?，注意語?言溝通的?技巧，不?得與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?，不得做?有損公司?利益的事?情;（?5）客服?代表接到?客戶的投?訴或抱怨?時，要主?動向客戶?致歉并妥?善處理，?并視情節(jié)?輕重上報?公司;?（6）客?服代表根?據(jù)每天的?工作情況?，把客戶?反饋的不?同情況以?工作日志?的形式進?行詳細的?登記，特?殊客戶情?況需向部?門組長（?或本中心?負責(zé)人）?匯報，并?每月上報?工作總結(jié)?;（7?）嚴格遵?守公司和?職場的各?項規(guī)章制?度，按時?出勤上下?班，工作?時間不得?從事任何?與工作無?關(guān)的事情?，如有發(fā)?現(xiàn)按公司?管理規(guī)定?處罰。?公司前臺?客服工作?職責(zé)（二?）工作?職責(zé)：?1、負責(zé)?公司前臺?接待工作?。2、?負責(zé)公司?電話接轉(zhuǎn)?、收發(fā)傳?真、文檔?復(fù)印等工?作。3?、負責(zé)各?類辦公文?檔、商務(wù)?文檔、合?同協(xié)議的?錄入、排?版、打印?。4、?日常文書?、資料整?理及其他?一般行政?事務(wù)。?技能要求?：1、?對辦公室?工作程序?熟悉2?、熟練使?用Wor?d、E_?___c?el等辦?公軟件，?會借助互?聯(lián)網(wǎng)查找?資料;?3、具有?優(yōu)秀的中?英文書寫?能力、表?達能力;?4、具?有良好的?溝通能力?、協(xié)調(diào)能?力，及較?強的保密?意識;?5、熟練?使用各種?辦公自動?化設(shè)備;?6、具?有良好的?適應(yīng)能力?，能在壓?力下工作?。文員?1：（分?為好多種?，每種要?求不同，?但基本要?求相同，?以下為辦?公室文員?）工作?職責(zé)：?1、根據(jù)?辦公室領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，完成有?關(guān)報告、?文稿的起?草、修改?工作。完?成打字、?復(fù)印及傳?真等工作?，及時送?交領(lǐng)導(dǎo)或?按要求傳?送給客戶?。2、?做好日常?電話接待?工作。完?成行政辦?公會議的?書面記錄?、整理。?3、完?成各類文?件的收集?、整理、?立卷、裝?訂、歸檔?等保管工?作。4?、根據(jù)要?求采購日?常辦公用?品，并及?時登帳。?管理本部?的