電信市場營銷個人工作總結(jié)（5篇）

第14頁共14頁電信市場?營銷個人?工作總結(jié)?自參加?工作以來?，我虛心?向同事請?教，從熟?悉人員、?熟悉商戶?、熟悉業(yè)?務(wù)知識做?起，從一?點(diǎn)一滴做?起，使自?己能夠很?快被員工?和商戶接?受并認(rèn)可?，從而很?快進(jìn)入角?色，擔(dān)負(fù)?起自己的?責(zé)任，配?合部門經(jīng)?理做好經(jīng)?營管理工?作?，F(xiàn)就?自己工作?簡單小結(jié)?如下：?一、工作?總結(jié)：?(一)搞?好電信市?場調(diào)查與?分析我?在市場部?從事市場?調(diào)查與策?劃工作。?我深知隨?著電信市?場環(huán)境不?斷變化、?信息通信?技術(shù)發(fā)展?突飛猛進(jìn)?、市場需?求瞬息萬?變，必須?通過開展?形式多樣?的電信市?場調(diào)查，?廣泛收集?社會經(jīng)濟(jì)?、消費(fèi)者?需求、市?場變化、?競爭對手?、企業(yè)發(fā)?展及國內(nèi)?外電信發(fā)?展?fàn)顩r等?各方面信?息和數(shù)據(jù)?，逐步建?立和完善?電信市場?調(diào)查與分?析信息系?統(tǒng)，使電?信市場調(diào)?查與分析?制度化、?規(guī)范化、?連續(xù)化。?在科學(xué)的?理論指導(dǎo)?下，運(yùn)用?各種定性?和定量分?析方法，?對電信發(fā)?展的歷史?、現(xiàn)狀和?趨勢進(jìn)行?深入細(xì)致?的分析，?參與公司?市場營銷?的策劃和?評估，提?示電信發(fā)?展的內(nèi)在?規(guī)律，及?時地發(fā)現(xiàn)?問題和找?出問題的?癥結(jié)，并?提出切實(shí)?可行的對?策和措施?，為企業(yè)?更好地搞?好市場經(jīng)?營工作，?占領(lǐng)市場?、實(shí)現(xiàn)集?約化經(jīng)營?服務(wù)。?(二)制?定正確、?有效的市?場營銷策?略營銷?策略要靈?活多變，?不斷創(chuàng)新?；堅(jiān)持整?合營銷，?走出過分?依賴價格?杠桿的誤?區(qū)，樹立?大營銷的?觀念；建?立健全企?業(yè)市場營?銷機(jī)制，?充分調(diào)動?廣大市場?營銷人員?的積極性?和創(chuàng)造性?；切實(shí)轉(zhuǎn)?變營銷觀?念，真正?樹立“以?市場為導(dǎo)?向”、“?以顧客為?中心”的?現(xiàn)代營銷?觀念；實(shí)?施品牌經(jīng)?營戰(zhàn)略，?不斷提高?企業(yè)形象?；根據(jù)市?場環(huán)境的?變化和信?息技術(shù)發(fā)?展的狀況?，不斷開?發(fā)新業(yè)務(wù)?，尋找新?的業(yè)務(wù)經(jīng)?濟(jì)增長點(diǎn)?。(三?)強(qiáng)化產(chǎn)?品創(chuàng)新與?完善在?產(chǎn)品策劃?中注重業(yè)?務(wù)模式、?交費(fèi)、包?裝、宣傳?、促銷、?渠道、市?場推廣活?動、業(yè)務(wù)?流程等一?系列方面?，各項(xiàng)策?劃做到周?密、嚴(yán)謹(jǐn)?、具有可?操作性，?進(jìn)行過程?控制，進(jìn)?行量化和?檢查成效?，并及時?總結(jié)提出?改進(jìn)意見?，將各項(xiàng)?策劃做實(shí)?。(四?)通過參?與市場營?銷的策劃?和評估工?作，我認(rèn)?識到了營?銷策劃工?作的重要?性，并積?累了一定?的市場經(jīng)?驗(yàn)，提高?了市場分?析能力，?同時結(jié)合?市場成功?開展了一?系列的業(yè)?務(wù)市場策?劃活動。?二、以?后的工作?計(jì)劃：?(一)經(jīng)?營工作方?面要以?創(chuàng)新的電?信營銷理?念為指導(dǎo)?，抓住商?業(yè)客戶群?體的特性?來開展各?類市場營?銷活動，?同時要加?強(qiáng)對電信?產(chǎn)品和目?標(biāo)商業(yè)客?戶進(jìn)行充?分調(diào)查和?分析，并?在此基礎(chǔ)?上進(jìn)行目?標(biāo)市場細(xì)?分、組合?電信產(chǎn)品?和服務(wù)。?最終為客?戶提供更?多、更新?和更好的?產(chǎn)品和服?務(wù)，最大?限度的滿?足客戶需?求，推動?各項(xiàng)新業(yè)?務(wù)的發(fā)展?，促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)收?入的增加?，進(jìn)一步?提升客戶?的滿足度?和忠誠度?。在具體?工作中要?在明確工?作目的性?的前提下?，提高工?作效率，?達(dá)到事半?功倍的效?果。(?二)提升?服務(wù)理念?與服務(wù)水?平未來?的市場競?爭將是產(chǎn)?品和服務(wù)?的雙重比?拼，只有?良好的服?務(wù)才能留?住客戶，?在今后的?工作中首?先要多從?客戶的角?度來看待?電信服務(wù)?及電信產(chǎn)?品，制定?電信產(chǎn)品?的服務(wù)提?升策劃策?劃書，通?過有計(jì)劃?、有步驟?的工作來?完善電信?自身服務(wù)?水平，提?高企業(yè)核?心競爭力?。同時?在工作中?應(yīng)發(fā)揮靈?活性、主?動性、客?觀性，在?大營銷的?形勢下做?到解釋的?一致性和?服務(wù)的一?致性。通?過提升服?務(wù)理念與?服務(wù)水平?更好的服?務(wù)于客戶?，不斷增?強(qiáng)企業(yè)競?爭力，并?促進(jìn)公司?新產(chǎn)品、?新業(yè)務(wù)的?推廣，實(shí)?現(xiàn)業(yè)務(wù)收?入的增加?，真正達(dá)?到共贏的?目標(biāo)。?(三)自?身素質(zhì)方?面在以?往的工作?中，我在?提高自身?素質(zhì)方面?雖然做了?很大努力?，但還是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的。在今?后的工作?中，要虛?心學(xué)習(xí)，?結(jié)合自身?實(shí)際多學(xué)?習(xí)、多鉆?研。加強(qiáng)?專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)，?使自己精?通業(yè)務(wù)知?識，成為?行家里手?、業(yè)務(wù)內(nèi)?行；同時?還要學(xué)習(xí)?先進(jìn)的經(jīng)?營管理經(jīng)?驗(yàn)，提高?自身的思?想、組織?能力、協(xié)?調(diào)能力和?判斷力，?力求能夠?理論結(jié)合?實(shí)際，適?應(yīng)時代的?要求，不?斷提高自?身素質(zhì)，?使自己成?為一個努?力的、學(xué)?習(xí)型的管?理者。?電信市場?營銷個人?工作總結(jié)?（二）?自參加工?作以來，?我虛心向?同事請教?，從熟悉?人員、熟?悉商戶、?熟悉業(yè)務(wù)?知識做起?，從一點(diǎn)?一滴做起?，使自己?能夠很快?被員工和?商戶接受?并認(rèn)可，?從而很快?進(jìn)入角色?，擔(dān)負(fù)起?自己的責(zé)?任，配合?部門經(jīng)理?做好經(jīng)營?管理工作?。現(xiàn)就自?己工作簡?單小結(jié)?一、工作?總結(jié)：?㈠搞好電?信市場調(diào)?查與分析?我在市?場部從事?市場調(diào)查?與策劃工?作。我深?知隨著電?信市場環(huán)?境不斷變?化、信息?通信技術(shù)?發(fā)展突飛?猛進(jìn)、市?場需求瞬?息萬變，?必須通過?開展形式?多樣的電?信市場調(diào)?查，廣泛?收集社會?經(jīng)濟(jì)、消?費(fèi)者需求?、市場變?化、競爭?對手、企?業(yè)發(fā)展及?國內(nèi)外電?信發(fā)展?fàn)?況等各方?面信息和?數(shù)據(jù)，逐?步建立和?完善電信?市場調(diào)查?與分析信?息系統(tǒng)，?使電信市?場調(diào)查與?分析制度?化、規(guī)范?化、連續(xù)?化。在科?學(xué)的理論?指導(dǎo)下，?運(yùn)用各種?定性和定?量分析方?法，對電?信發(fā)展的?歷史、現(xiàn)?狀和趨勢?進(jìn)行深入?細(xì)致的分?析，參與?公司市場?營銷的策?劃和評估?，提示電?信發(fā)展的?內(nèi)在規(guī)律?，及時地?發(fā)現(xiàn)問題?和找出問?題的癥結(jié)?，并提出?切實(shí)可行?的對策和?措施，為?企業(yè)更好?地搞好市?場經(jīng)營工?作，占領(lǐng)?市場、實(shí)?現(xiàn)集約化?經(jīng)營服務(wù)?。㈡制?定正確、?有效的市?場營銷策?略營銷策?略要靈活?多變，不?斷創(chuàng)新;?堅(jiān)持整合?營銷，走?出過分依?賴價格杠?桿的誤區(qū)?，樹立大?營銷的觀?念;建立?健全企業(yè)?市場營銷?機(jī)制，充?分調(diào)動廣?大市場營?銷人員的?積極性和?創(chuàng)造性;?切實(shí)轉(zhuǎn)變?營銷觀念?，真正樹?立“以市?場為導(dǎo)向?”、“以?顧客為中?心”的現(xiàn)?代營銷觀?念;實(shí)施?品牌經(jīng)營?戰(zhàn)略，不?斷提高企?業(yè)形象;?根據(jù)市場?環(huán)境的變?化和信息?技術(shù)發(fā)展?的狀況，?不斷開發(fā)?新業(yè)務(wù)，?尋找新的?業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)?增長點(diǎn)。?㈢強(qiáng)化?產(chǎn)品創(chuàng)新?與完善?在產(chǎn)品策?劃中注重?業(yè)務(wù)模式?、交費(fèi)、?包裝、宣?傳、促銷?、渠道、?市場推廣?活動、業(yè)?務(wù)流程等?一系列方?面，各項(xiàng)?策劃做到?周密、嚴(yán)?謹(jǐn)、具有?可操作性?，進(jìn)行過?程控制，?進(jìn)行量化?和檢查成?效，并及?時總結(jié)提?出改進(jìn)意?見，將各?項(xiàng)策劃做?實(shí)。㈣?通過參與?市場營銷?的策劃和?評估工作?，我認(rèn)識?到了營銷?策劃工作?的重要性?，并積累?了一定的?市場經(jīng)驗(yàn)?，提高了?市場分析?能力，同?時結(jié)合市?場成功開?展了一系?列的業(yè)務(wù)?市場策劃?活動。?二、以后?的工作計(jì)?劃：㈠?經(jīng)營工作?方面要?以創(chuàng)新的?電信營銷?理念為指?導(dǎo)，抓住?商業(yè)客戶?群體的特?性來開展?各類市場?營銷活動?，同時要?加強(qiáng)對電?信產(chǎn)品和?目標(biāo)商業(yè)?客戶進(jìn)行?充分調(diào)查?和分析，?并在此基?礎(chǔ)上進(jìn)行?目標(biāo)市場?細(xì)分、組?合電信產(chǎn)?品和服務(wù)?。最終為?客戶提供?更多、更?新和更好?的產(chǎn)品和?服務(wù)，最?大限度的?滿足客戶?需求，推?動各項(xiàng)新?業(yè)務(wù)的發(fā)?展，促進(jìn)?公司業(yè)務(wù)?收入的增?加，進(jìn)一?步提升客?戶的滿足?度和忠誠?度。在具?體工作中?要在明確?工作目的?性的前提?下，提高?工作效率?，達(dá)到事?半功倍的?效果。?㈡提升服?務(wù)理念與?服務(wù)水平?未來的?市場競爭?將是產(chǎn)品?和服務(wù)的?雙重比拼?，只有良?好的服務(wù)?務(wù)才能留?住客戶，?在今后的?工作中首?先要多從?客戶的角?度來看待?電信服務(wù)?及電信產(chǎn)?品，制定?電信產(chǎn)品?的服務(wù)提?升策劃方?案，通過?有計(jì)劃、?有步驟的?工作來完?善電信自?身服務(wù)水?平，提高?企業(yè)核心?競爭力。?同時在?工作中應(yīng)?發(fā)揮靈活?性、主動?性、客觀?性，在大?營銷的形?勢下做到?解釋的一?致性和服?務(wù)的一致?性。通過?提升服務(wù)?理念與服?務(wù)水平更?好的服務(wù)?于客戶，?不斷增強(qiáng)?企業(yè)競爭?力，并促?進(jìn)公司新?產(chǎn)品、新?業(yè)務(wù)的推?廣，實(shí)現(xiàn)?業(yè)務(wù)收入?的增加，?真正達(dá)到?共贏的目?標(biāo)。㈡?自身素質(zhì)?方面在?以往的工?作中，我?在提高自?身素質(zhì)方?面雖然做?了很大努?力，但還?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的。在?今后的工?作中，要?虛心學(xué)習(xí)?，結(jié)合自?身實(shí)際多?學(xué)習(xí)、多?鉆研。加?強(qiáng)專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)?，使自己?精通業(yè)務(wù)?知識，成?為行家里?手、業(yè)務(wù)?內(nèi)行;同?時還要學(xué)?習(xí)先進(jìn)的?經(jīng)營管理?經(jīng)驗(yàn)，提?高自身的?思想、組?織能力、?協(xié)調(diào)能力?和判斷力?，力求能?夠理論結(jié)?合實(shí)際，?適應(yīng)時代?的要求，?不斷提高?自身素質(zhì)?，使自己?成為一個?努力的、?學(xué)習(xí)型的?管理者。?電信市?場營銷個?人工作總?結(jié)（三）?我于_?___年?____?月___?_日應(yīng)聘?在___?_公司_?___分?公司工作?。在這一?年的工作?中我得到?領(lǐng)導(dǎo)的親?切關(guān)懷和?同事們的?無私幫助?，使我深?深的熱愛?著這個團(tuán)?結(jié)、戰(zhàn)斗?和有生氣?的集體，?更珍惜和?熱衷于我?所從事的?這份工作?。__?__通信?____?分公司是?一個嶄新?的公司，?新生的事?物是有著?強(qiáng)大生命?力的，是?蓬勃向上?的，是發(fā)?展的，是?有著美好?前程的。?然而生命?是孕育在?風(fēng)雨的艱?辛中，發(fā)?展則要在?市場的競?爭中去奮?斗，而美?好的前程?則要有敬?業(yè)的精神?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指引下?發(fā)揚(yáng)吃苦?耐勞的團(tuán)?隊(duì)精神去?拼搏去開?拓。才有?余秋那豐?盈的收獲?。我珍?惜這份工?作，也熱?愛這份工?作。上班?后當(dāng)我的?知自己被?安排到市?場部工作?后，便立?即去新華?書店買來?了市場營?銷、經(jīng)濟(jì)?應(yīng)用文寫?作、計(jì)算?機(jī)知識等?書籍，我?要面對新?的環(huán)境，?面對市場?，努力充?實(shí)自己。?學(xué)無止境?知識就是?力量。我?白天上班?工作晚上?回家看書?學(xué)習(xí)，為?了支持我?的工作我?姐還專為?我買了一?臺電腦，?我非常的?感激家人?對我的關(guān)?心和支持?。___?_月份公?司派我去?咸陽郵校?學(xué)習(xí)，時?間雖短，?但我卻非?常感激領(lǐng)?導(dǎo)對我的?培養(yǎng)和重?視，使我?受益匪淺?，我很珍?惜這次學(xué)?習(xí)機(jī)會，?非常認(rèn)真?的聽完了?每一節(jié)課?，并做了?筆記。?市場部的?工作多樣?化且非常?靈活面對?千家萬戶?，我的儀?表言談都?直接關(guān)系?到公司的?形象，公?司要發(fā)展?開拓市場?是關(guān)鍵，?要開拓市?場就要掌?握第一手?資料，這?就需要我?去深入調(diào)?查，如區(qū)?有多少家?房地產(chǎn)開?發(fā)商，市?區(qū)重要街?道有多少?社區(qū)，大?概有多少?戶居民等?等。找到?了用戶了?解用戶的?需求，切?實(shí)的從用?戶出發(fā)制?訂營銷方?案，尋找?市場切入?點(diǎn)，做好?公司業(yè)務(wù)?的拓展。?負(fù)責(zé)客戶?市場的開?發(fā)及跟蹤?服務(wù)；市?場信息的?收集、反?饋；協(xié)助?網(wǎng)運(yùn)建設(shè)?部做好客?戶接入及?onu機(jī)?房選址工?作；履行?項(xiàng)目經(jīng)理?的職責(zé)，?協(xié)助網(wǎng)運(yùn)?建設(shè)部監(jiān)?督、檢查?客戶接入?工作的實(shí)?施進(jìn)度、?工程質(zhì)量?以維護(hù)客?戶利益不?受損害。?從__?__月至?____?月___?_日我做?增量用戶?，與__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___房?地產(chǎn)公司?進(jìn)行接觸?洽談，并?與___?_、__?__、_?___、?____?、___?_簽訂了?業(yè)務(wù)合作?協(xié)議。?____?月___?_日開始?我的工作?目標(biāo)轉(zhuǎn)變?為在網(wǎng)用?戶。我走?訪了__?__商場?、___?_酒店、?____?酒店、_?___酒?店、__?__公司?、市__?__中、?體校、體?育局、工?商局、一?職高、財?政局、技?術(shù)監(jiān)督局?、審計(jì)局?、技校、?____?酒店、_?___電?子商城、?____?酒店、市?政協(xié)、檢?察院、公?交公司、?科技局、?江河機(jī)房?管理站、?中醫(yī)院、?中心醫(yī)院?等單位并?與一職高?、技校、?塞百格電?子商城簽?訂了業(yè)務(wù)?合作協(xié)議?。做到了?擾亂大客?戶市場抓?住中小客?戶市場。?針對電信?對我們已?簽約用戶?的干擾及?互聯(lián)互通?問題及時?向公司領(lǐng)?導(dǎo)反饋，?采取各種?措施避免?了客戶的?流失。適?時做好了?大客戶的?回訪、走?訪工作。?經(jīng)過一?年的的學(xué)?習(xí)鍛煉，?我已基本?掌握了公?司的業(yè)務(wù)?，并能熟?練的與客?戶進(jìn)行洽?談，克服?了剛進(jìn)公?司時的膽?怯。市場?工作讓我?學(xué)到了很?多東西，?磨練了我?的意志，?堅(jiān)定了我?的信念。?我從一個?剛走出學(xué)?校的學(xué)生?到能做好?本職工作?的員工，?領(lǐng)導(dǎo)給了?我很多幫?助，同事?也給了我?很多促進(jìn)?。我的工?作方法還?有待改進(jìn)?，在與對?我們業(yè)務(wù)?較精通的?客戶洽談?時感到我?的業(yè)務(wù)知?識還差的?很遠(yuǎn)。我?的業(yè)績不?夠顯著，?沒能給公?司創(chuàng)造效?益，感到?內(nèi)疚?？?的來說我?對工作是?積極努力?的，也有?著與同事?合作的團(tuán)?隊(duì)精神，?個人業(yè)務(wù)?也算熟練?，有一定?吃苦精神?，但我的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，以后?還要多多?加強(qiáng)。?____?是公司在?____?市起步的?一年，隨?著大家的?共同努力?公司順利?完成了全?年的任務(wù)?，讓我看?到自己的?辛苦有了?結(jié)果，也?讓我對以?后的工作?有了信心?。我相信?公司的明?天一定是?燦爛輝煌?的。在明?年的工作?中我將加?倍努力，?為公司創(chuàng)?造更多的?效益，爭?取更多的?用戶。?電信市場?營銷個人?工作總結(jié)?（四）?上半年以?來，__?__區(qū)電?信公司_?___分?公司為了?進(jìn)一步擴(kuò)?大經(jīng)營空?間，提高?市場占有?率，面對?市場競爭?的巨大壓?力，嚴(yán)格?按照集團(tuán)?公司提出?的“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的理念，?努力改善?服務(wù)，在?用戶較集?中的縣(?市)城市?全部開展?了電信服?務(wù)進(jìn)駐社?區(qū)的工作?。通過此?項(xiàng)工作的?不斷深化?，使整個?分公司的?電信業(yè)務(wù)?收入有了?明顯的增?長。尤其?，值得一?提的是在?利通區(qū)開?展的社區(qū)?客戶經(jīng)理?服務(wù)工作?，截止_?___月?____?日，社區(qū)?業(yè)務(wù)收入?較之元月?增長了近?____?%，收入?比重已占?利通區(qū)業(yè)?務(wù)收入一?半，在很?大程度上?可以說是?一個新的?業(yè)務(wù)增長?亮點(diǎn)。目?前利通社?區(qū)管理工?作扎扎實(shí)?實(shí)，井井?有條，業(yè)?務(wù)發(fā)展如?火如荼，?服務(wù)質(zhì)量?明顯改善?，“親情?服務(wù)”、?“零”距?離服務(wù)隨?處體現(xiàn)。?所有這些?成績的取?得，都是?在區(qū)公司?和分公司?領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)?一部署下?，管理到?位，措施?得力，電?信服務(wù)進(jìn)?駐社區(qū)成?效顯著的?結(jié)果。?一、面對?競爭，摸?清底細(xì)，?擴(kuò)大區(qū)域?，沉著應(yīng)?對長期?以來，在?利通區(qū)范?圍內(nèi)電信?業(yè)務(wù)發(fā)展?較為集中?，是各大?電信運(yùn)營?商相互競?爭最為激?烈的區(qū)域?。___?_分公司?領(lǐng)導(dǎo)極為?重視，要?求各單位?、各部門?積極行動?，安排布?置社區(qū)工?作，盡快?在去年社?區(qū)工作取?得成績的?基礎(chǔ)上，?全面推進(jìn)?電信服務(wù)?進(jìn)駐社區(qū)?工作，極?大的調(diào)動?了社區(qū)經(jīng)?理工作的?積極性。?這無疑是?中國電信?面對競爭?，改善服?務(wù)，占領(lǐng)?市場、抓?住機(jī)遇，?為發(fā)展業(yè)?務(wù)展開的?有利舉措?。在_?___區(qū)?市區(qū)服務(wù)?區(qū)域內(nèi)，?按照社區(qū)?客戶經(jīng)理?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和規(guī)范要?求，以街?道、服務(wù)?客戶數(shù)量?為基礎(chǔ)重?新劃分并?擴(kuò)充到了?____?個社區(qū)，?平均每一?個片區(qū)_?___名?客戶經(jīng)理?，___?_名維護(hù)?員，平均?負(fù)責(zé)__?__戶左?右用戶的?售后服務(wù)?及各項(xiàng)電?信業(yè)務(wù)的?發(fā)展工作?。首先，?經(jīng)過摸底?調(diào)查出各?個社區(qū)所?轄住戶的?數(shù)量，建?立客戶基?本信息資?料，包括?在線用戶?的數(shù)量有?多少，分?平房住戶?、樓房住?戶的數(shù)量?，未安裝?電話的居?民數(shù)量，?以及使用?電信新業(yè)?務(wù)和數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)的情?況。其次?，在搞清?楚用戶基?本情況后?，有了針?對性的業(yè)?務(wù)發(fā)展方?向，及時?下達(dá)各社?區(qū)的發(fā)展?計(jì)劃，同?時制訂出?切實(shí)可行?的《績效?考核》辦?法，加大?考核力度?。再次，?注重社區(qū)?業(yè)務(wù)發(fā)展?、服務(wù)方?面的新情?況，新問?題，及時?調(diào)整思路?，解決問?題，采取?臨時性或?集中召開?經(jīng)營、服?務(wù)方面分?析會的形?式，讓社?區(qū)成績突?出的片區(qū)?經(jīng)理介紹?經(jīng)驗(yàn)，多?方面聽取?不同意見?和建議，?取長補(bǔ)短?，達(dá)成共?識，以及?分析其它?電信競爭?對手的動?態(tài)，積極?采取應(yīng)對?措施。通?過以上工?作落實(shí)，?真正做到?面對市場?，適應(yīng)變?化，思路?清晰，達(dá)?到有效競?爭，提高?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)效?益的目的?。二、?正確引導(dǎo)?，更新觀?念，愛崗?敬業(yè)，是?做好社區(qū)?工作的基?礎(chǔ)社區(qū)?工作是一?項(xiàng)綜合性?很強(qiáng)的營?銷服務(wù)工?作。年初?以來，中?心嚴(yán)格按?照分公司?領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)?營指導(dǎo)思?想，本著?早計(jì)劃，?早安排，?早落實(shí)的?原則，對?社區(qū)各項(xiàng)?工作加大?力度，提?倡社區(qū)工?作是一面?鏡子，一?支隊(duì)伍，?要帶好管?好，對外?代表電信?公司的形?象，對內(nèi)?代表客戶?的服務(wù)利?益，要求?做一名稱?職的客戶?經(jīng)理代表?，時刻為?公司的利?益著想，?為電信業(yè)?務(wù)發(fā)展多?做貢獻(xiàn)。?一是提?高認(rèn)識，?轉(zhuǎn)變觀念?。就是平?常教育社?區(qū)客戶經(jīng)?理不要老?把自己看?成是一個?電話障礙?查修員或?是業(yè)務(wù)員?。其實(shí)，?現(xiàn)在的社?區(qū)客戶經(jīng)?理從事的?工作很崇?高，責(zé)任?也很重大?。既要有?電信市場?營銷方面?的理論知?識和工作?能力，還?要有實(shí)際?工作方面?的基本技?術(shù)操作技?能。二?是加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高服務(wù)?質(zhì)量。為?了達(dá)到目?的，社區(qū)?經(jīng)理在客?戶服務(wù)中?心的精心?組織下多?次參與分?公司舉辦?的業(yè)務(wù)、?禮儀服務(wù)?學(xué)習(xí)的同?時，自行?組織多期?學(xué)習(xí)班，?《市場營?銷》、《?電信業(yè)務(wù)?與服務(wù)》?、《電信?禮儀服務(wù)?》、《裝?、移、拆?機(jī)規(guī)范》?和《AD?Sl寬帶?安裝》學(xué)?習(xí)班等，?采取集中?學(xué)習(xí)和自?學(xué)相結(jié)合?的原則，?提高服務(wù)?質(zhì)量贏得?廣大用戶?。三是?教育社區(qū)?客戶經(jīng)理?在發(fā)展電?話業(yè)務(wù)的?時候，別?忘了多說?一句話，?問用戶電?話有沒有?來電顯示?功能，辦?理數(shù)據(jù)業(yè)?務(wù)了沒有?，當(dāng)月的?電話費(fèi)交?了沒有，?以及發(fā)現(xiàn)?別的用戶?利用16?5上網(wǎng)或?者使用固?化話機(jī)、?撥號器等?問題，要?采取給用?戶做思想?工作轉(zhuǎn)網(wǎng)?或查處其?它違規(guī)的?現(xiàn)象。四?是社區(qū)工?作很辛苦?，很累，?幾乎沒有?正常休息?天。經(jīng)常?教育廣大?社區(qū)經(jīng)理?來到營銷?服務(wù)這個?崗位，要?堅(jiān)定信心?，有思想?準(zhǔn)備，做?到吃苦耐?勞，樂于?奉獻(xiàn)，愛?崗敬業(yè)，?始終做電?信服務(wù)的?模范。?三、溶于?集體，樂?于奉獻(xiàn)，?激發(fā)熱情?，是做好?社區(qū)工作?的動力?做好社區(qū)?的工作，?要讓大家?為了一個?團(tuán)隊(duì)、集?體的榮譽(yù)?和目標(biāo)奮?斗，就得?有一個好?的集體，?好的環(huán)境?，好的管?理機(jī)制，?合格的帶?頭人。能?使大家心?往一處想?，勁往一?處使，團(tuán)?結(jié)一致，?積極向上?，擰成一?股繩，才?是做好社?區(qū)工作的?動力。?今年以來?，無論是?業(yè)務(wù)宣傳?、各種培?訓(xùn)班，還?是解決業(yè)?務(wù)發(fā)展中?遇到的實(shí)?際問題，?分公司領(lǐng)?導(dǎo)、部、?中心主任?多次參與?社區(qū)現(xiàn)場?指導(dǎo)工作?。元月份?，為了把?丟失的儀?表廠奪回?來，出注?意，想盡?辦法，擴(kuò)?大宣傳力?度，增強(qiáng)?服務(wù)意識?，使儀表?人享受滿?意服務(wù)，?在下雪天?(當(dāng)時是?星期六)?，組織全?部社區(qū)經(jīng)?理開展清?掃儀表廠?兩個家屬?院、廠部?大門口的?活動。為?了提高社?區(qū)的認(rèn)知?度和滿意?度，幾乎?有一半的?星期天利?用時間組?織客戶經(jīng)?理在居民?小區(qū)、廣?場搞業(yè)務(wù)?宣傳、演?示，開展?上門活動?。4、?____?月份以來?，ADS?l業(yè)務(wù)發(fā)?展迅猛，?社區(qū)經(jīng)理?的工作幾?乎達(dá)到了?白熱化的?程度。在?做好日常?基礎(chǔ)經(jīng)營?、維護(hù)工?作的同時?，積極發(fā)?展ADS?l業(yè)務(wù)，?多少次中?午、晚上?還在用戶?家里安裝?，不分晝?夜，有時?由于用戶?的電腦配?置問題，?為了用戶?寬帶安裝?成功，社?區(qū)經(jīng)理幾?遍往返于?用戶家中?，想盡辦?法，直到?安裝成功?，使用戶?滿意，自?己也感到?欣慰。交?通不方便?是常事，?就