新員工職業(yè)道德、工作流程、行為規(guī)范培訓滕麗霞

連鎖藥店新員工入職培訓系列課程

門店基本作業(yè)基礎藥店銷售人員的素質(zhì)良好的工作能力1.專業(yè)知識－醫(yī)藥專業(yè)知識2.相關知識－藥品零售有關的法規(guī)－藥品零售的特點類型和發(fā)展－藥品連鎖的歷史現(xiàn)狀和未來3.營銷知識－營銷學概要－促銷的類型和特點4.銷售技巧－顧客購買心理和行為－店面的推銷技巧和服務規(guī)范－陳列的原則和益處積極的工作態(tài)度1.管理自我－積極樂觀的人生態(tài)度－敬業(yè)樂業(yè)的品質(zhì)－遵守藥店的規(guī)章制度－注重良好的外在形象－積極維護藥店的信譽2.團隊精神－共同目標－團結互助－爭先創(chuàng)優(yōu)連鎖藥店員工職業(yè)道德十二條要求1、員工嚴禁索取或者收受業(yè)務關聯(lián)單位的任何利益。2、公司任何員工未經(jīng)公司授權或批準，不得將公司的資金、房產(chǎn)、車輛、設施、設備、物料、商品等擅自出售、出租、出借贈與、轉租、抵押給其他公司、單位或個人。3、嚴禁偷盜、侵占公司財務、挪用公款。如有發(fā)現(xiàn)將及時舉報或采取有效措施，防止公司財產(chǎn)受損。4、拾到他人的財物應立刻交當班負責人或部門負責人。5、代表公司外出參觀、學習、比賽等所獲資料、獎金、獎品應交人力資源部統(tǒng)一安排。6、嚴禁欺下瞞上，貪污公司政策，未經(jīng)公司授權或批準，不得以公司名義對外開展業(yè)務。7、任何人不得在外兼職。8、公司對外的交際活動，應本著禮貌、大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為：（1）對業(yè)務關聯(lián)部門的一般性邀請活動，應報部門責任人（或總經(jīng)理）批準，且需兩人或兩人以上同行。（2）對外開展工作時，禁止以賄賂及其他不正當手段獲取利益。（3）對外應邀出訪、考察、簽約、學習的，應報公司總經(jīng)理批準。（4）員工的個人慶?；顒?，不得邀請業(yè)務關聯(lián)單位人員參加。9、保守公司秘密：（1）公司涉密文件包括：標有密級的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、工程情況、招標情況、開店情況、業(yè)務數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、電腦資料、合同資料及其附件（如送貨單據(jù)）等。（2）對持有的涉密文件，須妥善保存。（3）未經(jīng)公司授權或批準，不得將涉密文件自行復制、翻印、抄錄及以其它方式外流。（4）涉密文件不需保存時，必須予以銷毀。如不按要求，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。情節(jié)嚴重者追究有關法律責任。10、未經(jīng)許可不得超越權限查看公司的文件及電腦信息。11、對違反公司制度的行為，有權向主管部門或總經(jīng)理室投訴，受理投訴部門應嚴格為投訴人保密。12、員工之間應團結互助、和睦相處，發(fā)揚團隊精神，共同進步。當直系親屬與公司利益有沖突時，員工應提出職務回避。連鎖藥店門店員工日常工作要求1、日常工作必須遵照公司、門店店長指示執(zhí)行。2、工作注重計劃性、合理性、條理性。3、具有良好的服務意識、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度、專業(yè)的服務技巧。4、及時向上級反饋工作中遇到的問題、工作進度及完成情況。5、上班時間不做與工作無關的事情。6、對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任。7、服從上級工作安排，做到“先服從后投訴”。（1）對公司的現(xiàn)有制度、管理方式、經(jīng)營決策等方面如有意見和建議，應當逐級向上反映。（2）相關主管領導接到員工投訴或意見應在三個工作日內(nèi)給予答復。（3）在規(guī)定時間內(nèi)得不到答復的，可越級向上級領導投訴。8、公司部門負責人必須保證通訊設備的通暢。9、請假須按公司人事制度辦理。10、門店員工到公司辦事（開會、培訓）紀律要求：（1）員工著裝須符合公司規(guī)范，應著職業(yè)裝，不著休閑裝。（2）不能大聲喧嘩、嬉笑打鬧。不能在開會、培訓時間進食，不能在辦公區(qū)內(nèi)進食。（3）辦公區(qū)范圍禁止吸煙。（4）員工應自覺愛護辦公設備、設施。會議室、洽談室桌椅不能隨便搬動，如需使用復印機，須向人力資源部提出申請。11、隨時注意公司在電腦OA公告欄內(nèi)以及公司公告欄內(nèi)書面形式頒布之命令、公文、公告等，并切實遵守執(zhí)行。12、所有的銷售收入與其它收入，均應存入公司指定銀行帳戶，未遵守此規(guī)定者，公司將予以解雇。13、非經(jīng)店長同意，不得擅自給予任何顧客賒賬。14、工作時間內(nèi)在店內(nèi)購買商品時，須由同事代為結賬，保留電腦小票備查。15、顧客購買商品的電腦小票或發(fā)票應交予顧客。16、除收受現(xiàn)金時，收銀機之抽屜應隨時關閉。17、不得在店內(nèi)抽煙及在賣場進食。18、上班時間，不得隨身佩帶手機，未經(jīng)店長/值班班長同意，不得擅自離店。19、非當班人員，未經(jīng)許可禁止進入收銀區(qū)和閉架處方區(qū)。連鎖藥店門店環(huán)境衛(wèi)生要求門店全體員工應共同努力營造整潔、舒適的購物環(huán)境，體現(xiàn)出最佳的門店形象，門店氣氛布置貨架陳列布局符合公司同意標準氣氛：1、空氣清新，室溫適中，溫度保持在相對適合狀態(tài)，相對濕度保持在45%-75%。門店內(nèi)禁止吸煙。2、背景音樂要選擇舒緩、輕柔的樂曲，音量適中。應根據(jù)時間段、節(jié)假日播放符合時宜的音樂。3、燈光明亮。4、門店活性化布置應符合季節(jié)、宣傳主題、企業(yè)形象。門口：1、迎賓地氈每周清潔一次，如有污漬、變色、脫毛、破損要及時清洗或更換。2、雨天須在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。3、促銷海報和告示牌等如有脫落、破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應徹底清理干凈。4、店面門口確保清潔。5、門店招牌，店外標識，每季應清洗1次。如有脫落、破損應立即通知經(jīng)理室負責人重新粘貼或更換，店外環(huán)境保持整潔有序，維護店面形象。天、地、墻：1、天花板、地面、墻壁以及各類設備、設施必須保持清潔、明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角，不得有破損。2、各類證照、公告應整齊懸掛在醒目位置，框架要大小一致。3、不得隨意在墻面亂畫、張貼。4、垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。5、賣場通道保持暢通，不允許堆積任何物品。6、工作間、洗手間要隨時關門，門把要保持完好。7、洗手間應保持空氣清新，無異味。物品擺放整齊，地面保持清潔：無垃圾、無污漬、無積水，水龍頭無損壞或漏水現(xiàn)象。便池要及時沖洗，保持清潔。8、使用完的各類設備、工具（包括清潔工具，如桶、抹布等），清潔劑應立即放回指定位置。9、每一位員工應養(yǎng)成隨時清潔的良好工作習慣：⑴、營業(yè)中應在不影響顧客購物的前提下，做到隨時清潔，對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理，廢棄的紙箱應拆平折疊放于指定地點，保持整潔的購物環(huán)境。⑵、見到垃圾應及時清理到垃圾桶內(nèi)，對顧客留下的雜物，要及時清除。10、員工應注意引導顧客配合環(huán)境維護工作。連鎖藥店員工基本守則1、公司員工應忠黨愛國，并嚴格遵守國家的各項法律、法規(guī)，遵守社會公德，維護公共秩序，維護國家利益。2、公司員工應遵守公司各項規(guī)章制度，自覺維護公司聲譽，認同企業(yè)文化，發(fā)揚團隊向上精神。3、公司員工應履行崗位職責，愛崗、敬業(yè)、發(fā)揮自我，努力成為企業(yè)目標的實踐者和推動者，樹立顧客至上意識。4、員工應團結一致、相互學習、真誠合作，共同創(chuàng)造融洽、和睦的工作環(huán)境。5、公司員工有義務積極參加公司組織的各種培訓教育，不斷充實自己，提高職業(yè)工作技能，并在工作中改進、創(chuàng)新。6、公司員工在開展業(yè)務活動時，應做到不徇私情，不違反企業(yè)制度，不弄虛作假，不做有損公司形象、聲譽的事情，不損害他人的合法權益。7、公司員工在辦公時間應堅守工作崗位，自覺維護整潔有序的工作環(huán)境，不做與工作無關的事，不高聲喧嘩、談笑，不占用工作時間接打私人電話，不在辦公室內(nèi)議論是非、誹謗他人，不亂扔果皮紙屑、隨便放置文件資料。8、員工出差應報經(jīng)理室批準同意后方可，市內(nèi)外出辦事應告知部門負責人（如時間、地點、事由），并接受領導安排。9、員工請事假，應按人力資源部請假制度辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后并做好工作交接方可離開。員工請病假，應出具對口醫(yī)院開出的病休證明，部門負責人簽字生效（如請病假超過三天以上者，請員工帶病休證明連同費用憑證到負責人出續(xù)假）。10、100%顧客滿意，顧客永遠是對的，如果顧客錯了，請參照“顧客永遠是對的”。門店崗位職責

連鎖藥店營業(yè)員崗位職責工作內(nèi)容：1、嚴格遵守公司勞動紀律、崗位制度，執(zhí)行營業(yè)規(guī)范化操作。2、每日做好當班責任區(qū)域內(nèi)的清潔、商品陳列、上架理貨等工作，熟悉商品陳列、數(shù)量、效期等情況。3、協(xié)助做好門店GSP相關工作。4、做好責任區(qū)域內(nèi)的銷售促進、導購，商品質(zhì)量監(jiān)督、價格調(diào)整、銷售情況的掌握并為補貨提供依據(jù)。5、掌握服務技巧、銷售技能及商品知識，從而提高管理區(qū)域商品的營業(yè)額，為顧客提供高品質(zhì)的服務。6、執(zhí)行當班商品到貨的驗收、上架工作。7、每天做好商品的核查登記和交接班工作。8、門店經(jīng)理及其他管理人員交代的其他工作。直接責任：1、嚴格遵守公司崗位制度及規(guī)范化操作。2、做好責任區(qū)域商品銷售、商品管理、區(qū)域設備管理，環(huán)境清潔工作。3、做好當班責任區(qū)域內(nèi)營業(yè)促進工作，保證營業(yè)的正常進行。4、熟悉商品知識，向顧客客觀說明商品特性