ISO2000 企業(yè)管理 實例分析_第1頁
ISO2000 企業(yè)管理 實例分析_第2頁
ISO2000 企業(yè)管理 實例分析_第3頁
ISO2000 企業(yè)管理 實例分析_第4頁
ISO2000 企業(yè)管理 實例分析_第5頁
已閱讀5頁，還剩8頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

什么是ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標準化組織(ISO)制定的國際標準之一，在1994年提出的概念，是指"由ISO/TC176(國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的所有國際標準"。該標準可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。我國在90年代將ISO9000系列標準轉(zhuǎn)化為國家標準，隨后，各行業(yè)也將ISO9000系列標準轉(zhuǎn)化為行業(yè)標準。1ISO9000：2000的要求ISO9001：2000-質(zhì)量管理體系要求：客戶的要求；法律及法規(guī)的要求；組織的要求；相關(guān)方的要求（可以考慮）2ISO9000：2000標準解釋本標準闡述三個方面的內(nèi)容：***8項管理原則***；12條基本管理原理；10類共80條管理的術(shù)語3ISO9000：20008項原則a.以顧客為中心

b.領(lǐng)導(dǎo)作用；c.全員參與；d.過程方法；e.管理的系統(tǒng)方法；f.持續(xù)改進；g.基于事實的決策方法；h.與供方互惠互利關(guān)系4小實例1-顧客滿意為度量瑞典顧客滿意度指數(shù)增加1%,投資增長6.6%;美國客戶滿意度指數(shù)增加1%,資產(chǎn)凈值增加6.4.6億;美國3年顧客滿意度指數(shù)30種工業(yè)股票指數(shù)兩者的關(guān)系變化程度為93%;如果組織保證顧客保留率提升5%,5年內(nèi)其利潤增加25-85%;5小實例2-顧客滿意為度量美國消費問題局調(diào)查:5美元以下的小額商品,雖然不滿意,但未提出抱怨的總數(shù)為96%,但不在反復(fù)購買的為63%;100美元的大額商品,如不滿意提出抱怨的為73%;如果補救得當,其中70%的過客將繼續(xù)與組織保持合作.6小實例3-顧客滿意為度量日本公司的調(diào)查-在不滿意的顧客,一位不滿的顧客平均會向9個人抱怨.-有14%的顧客是因為對產(chǎn)品不滿意而停止購貨;-80的銷售來之于現(xiàn)有的顧客,60%的新顧客來之于現(xiàn)有顧客的熱情推薦.-

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論