2022一級(jí)電子商務(wù)師單選模擬真題及答案(51-100)

2022一級(jí)電子商務(wù)師單項(xiàng)選擇模擬真題〔51-100題〕51、下面關(guān)于產(chǎn)品手冊(cè)說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕。A、產(chǎn)品手冊(cè)是一個(gè)公司的核心內(nèi)容B、產(chǎn)品手冊(cè)能夠讓消費(fèi)者了解到公司的產(chǎn)品和企業(yè)文化C、產(chǎn)品手冊(cè)能夠幫助公司建立品牌形象D、產(chǎn)品手冊(cè)能夠?yàn)楣編?lái)許多利益參考答案:D52、作為客服，首先要對(duì)商品知識(shí)有一定的了解，商品知識(shí)概括起來(lái)可分為六大類，其中不包括〔〕。A、規(guī)格型號(hào)B、成效功用C、風(fēng)格潮流D、附加功能參考答案:D53、如果你賣的是衣服，你認(rèn)為作為客服，應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作，才可以進(jìn)行衣服的銷售〔〕。A、準(zhǔn)備好衣服的根本屬性，款式，風(fēng)格，材質(zhì)，熟悉商品B、準(zhǔn)備好衣服的產(chǎn)地、生產(chǎn)加工視頻C、準(zhǔn)備好衣服的用料價(jià)格以及制作一件的成本D、準(zhǔn)備好衣服的銷售價(jià)格和實(shí)際生產(chǎn)的價(jià)格參考答案:A54、處理商品退貨屬于哪類客服的工作范疇〔〕。A、售前客服B、售后客服C、售中客服D、淘寶小二參考答案:B55、店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分可以修改嗎〔〕A、給出的店鋪評(píng)分買家可以修改B、給出的店鋪評(píng)分賣家可以修改C、給出的店鋪評(píng)分可以修改D、的店鋪評(píng)分不可以修改參考答案56、對(duì)于一些在你的網(wǎng)店至少有過(guò)一次購(gòu)買經(jīng)歷，但由于一些原因不再光顧或選擇暫時(shí)性沉睡的顧客，客服可以做些什么〔〕。A、通過(guò)發(fā)送優(yōu)惠券，上新提醒等，制造機(jī)會(huì)，喚起顧客對(duì)店鋪的記憶，爭(zhēng)取再次贏得購(gòu)買。B、深度了解顧客的需求，改變一定的效勞方式，盡可能節(jié)約顧客的時(shí)間成本。C、用心維護(hù)與這類顧客的關(guān)系，傾注更多的私人感情。D、重點(diǎn)介紹自己的店鋪和產(chǎn)品，多說(shuō)好話，讓顧客一定進(jìn)行第二次購(gòu)買。參考答案:A57〔〕、對(duì)不起，我不知道B、這是快遞公司弄丟的，你去找快遞公司C、貨物已經(jīng)出倉(cāng)庫(kù)，公司不負(fù)責(zé)參考答案:C58〔〕、這個(gè)時(shí)候顧客應(yīng)該直接找店鋪客服說(shuō)明情況，并要求索賠。B、這個(gè)時(shí)候要聯(lián)系物流公司，看看物流到哪了，找到送件的快遞員，叫他幫忙修改地址。C、遇到這種狀況，都是顧客自己粗心造成的，告訴顧客讓他吸取教訓(xùn)，下次注意。D參考答案59、客戶給了差評(píng)該如何處理〔〕。A、用刷單的方式將這個(gè)評(píng)論刷下去。B、威脅差評(píng)買家必須修改評(píng)價(jià)，一直打電話直到修改為好評(píng)為止。D、先通過(guò)旺旺、電話等渠道聯(lián)系客戶，了解情況后，積極為客戶處理問(wèn)題，挽回評(píng)價(jià)，如果挽回失敗，及時(shí)在該差評(píng)下進(jìn)行回復(fù)解釋。參考答案:D60〔〕〞、等待買家付款B、等待買家確認(rèn)收貨C、等待賣家同意D、已付款參考答案:A61當(dāng)沒(méi)咨詢〔〕、感謝親對(duì)我工作的支持，歡送再次光臨小店?！不顒?dòng)快捷語(yǔ)〕B意給5好評(píng)好評(píng)〕態(tài)意活愉快，工作順心！期待您的下次光臨！C抱親久小今促銷訂單很多呢親中型號(hào)呢今天是XXX活動(dòng)呢促銷是XXX元，〔發(fā)寶貝鏈接〕D今再咨詢或者再來(lái)咨詢吧！參考答案62〔〕、店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分B格趨勢(shì)C、商品的累計(jì)評(píng)價(jià)D、店鋪的同類商品參考答案:C63、作為售中客服，你會(huì)怎么防止中差評(píng)〔〕。A、我們?cè)阡N售中可以進(jìn)行一些消息的披露，可以和我們的顧客說(shuō)親有任何的一點(diǎn)不滿意請(qǐng)親立馬退回，本店不接受中差評(píng)，請(qǐng)親理解。B、顧客如果是中差評(píng)，打要求必須改正來(lái)。C、遇到這種情況，直接在旺旺上和其理論，問(wèn)為什么要給中差評(píng)。D、先給顧客發(fā)個(gè)紅包，再讓顧客改正來(lái)。參考答案:A64、做為售中客服，當(dāng)顧客詢問(wèn)：這款寶貝的款式和功能是否最新，你的答復(fù)是〔〕。A、現(xiàn)在是冬天，這款產(chǎn)品是夏天的，你還問(wèn)我是不是最新的，我竟無(wú)言以對(duì)。B、親，您想問(wèn)什么呢有什么能為您效勞。C、這款是我們店鋪的明產(chǎn)品，功能上滿足家庭日常清潔需求，質(zhì)量上顧客是可的，性價(jià)比超高。D、功能都在詳情頁(yè)里面，你自己看看就什么都知道了。參考答案:C65、親，這款寶貝參加貴店全店包郵活動(dòng)嗎〞作為售中客服，你的最正確回復(fù)是〔〕。A、親，這款是特價(jià)寶貝，不參與活動(dòng)的哦。B、是的，親，虧本特價(jià)一盒也包郵！質(zhì)量保證哈！C、親，這款寶貝買兩件才能包郵哦，您可以再選一件。D、是的，親包郵的，但是需要再加五塊錢的效勞費(fèi)哦，請(qǐng)您諒解，不然我們就虧了！參考答案:B66、有100個(gè)顧客向某位客服咨詢商品的相關(guān)信息，其中有60個(gè)顧客沒(méi)有下單，40個(gè)顧客下單了，那么這位客服的詢單轉(zhuǎn)化率為〔〕。A、無(wú)法確定BCD參考答案:D67、某店鋪有5位顧客前來(lái)購(gòu)買商品，他們的總成交額是2022，那么客單價(jià)就是〔〕。A200B400C500D、數(shù)據(jù)缺乏，無(wú)法確定參考答案:B68、作為一個(gè)客服，如果顧客經(jīng)過(guò)比價(jià)后對(duì)你說(shuō)“別家的比你們家的廉價(jià)〞，你覺(jué)得下面哪種答復(fù)是恰當(dāng)?shù)摹病?。A、我們的產(chǎn)品是名牌，他們的低價(jià)產(chǎn)品是不能跟我們的產(chǎn)品相比的。B、您好別人家這個(gè)產(chǎn)品看起來(lái)和我們家的差不多，但這只是外表現(xiàn)象畢竟一分價(jià)錢一分貨內(nèi)在的質(zhì)量?jī)H外表是無(wú)法準(zhǔn)確判斷。我們的產(chǎn)品都是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)量好的產(chǎn)品使用的時(shí)間一定比廉價(jià)的更久，這點(diǎn)我們大家都知道，相信您使用一段時(shí)間之后肯定會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品滿意的，這也是我們店鋪回頭客多的原因。C、他們很多產(chǎn)品都比我們店里的貴。D、他們價(jià)格低，質(zhì)量肯定不行。參考答案:B69、如果顧客擔(dān)心商家信譽(yù)，作為客服你應(yīng)該怎么做〔〕A、讓顧客買回去試試，這樣問(wèn)題就解決了B、對(duì)于這個(gè)問(wèn)題避而不談，轉(zhuǎn)移話題C、解決客戶擔(dān)心問(wèn)題，語(yǔ)氣堅(jiān)決D、幫顧客分析別家產(chǎn)品的不好，襯托我們的產(chǎn)品參考答案70、當(dāng)顧客詢問(wèn)到：“有發(fā)票〞你的回復(fù)是〔〕親，你猜呢B、您要發(fā)票干什么C、親，不好意思，我們店鋪暫時(shí)不提供發(fā)票，您要是實(shí)在需要，我們從別處給你找找，但是要加錢哦~D、本店可開(kāi)據(jù)正規(guī)機(jī)打普通發(fā)票，如需開(kāi)票請(qǐng)告知客服開(kāi)票抬頭名稱，默認(rèn)寄出時(shí)間為發(fā)貨后 工作日內(nèi)通過(guò)快遞寄出；因每天出貨量較大發(fā)票有限如巧遇發(fā)票已開(kāi)完那么相應(yīng)延后補(bǔ)寄，給您帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒！參考答案:D71、淘寶店鋪中適合中小店鋪賣家參加的站內(nèi)活動(dòng)的有〔〕。A、聚劃算B、天天特價(jià)C、天天搶拍D、淘寶 參考答案72、商品描述編寫的核心思想是〔〕。A、人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉，人廉我轉(zhuǎn)B、人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉，人廉我廉C、人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我優(yōu)，人廉我轉(zhuǎn)D、人無(wú)我有，人有我有，人優(yōu)我廉，人廉我轉(zhuǎn)參考答案73、在人類感官功能中，視覺(jué)接受外界信息的比例占到了所有感官的多少〔〕。A、40%B、50%C、60%D、83%參考答案74、文字為顧客傳遞理性信息，圖片為顧客傳遞〔〕。A、感性信息B、形象信息C、抽象信息D、理性信息參考答案:A75、做好產(chǎn)品描述的〔〕成為重中之重。A、圖片美化BC、文字描述D、圖片布局參考答案76、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)追求的是利潤(rùn)，利潤(rùn)的最小單位就是〔〕。A、產(chǎn)品的流量B、產(chǎn)品的價(jià)值C、流量的價(jià)值D、流量的多少參考答案:C77、利用直通車進(jìn)行關(guān)鍵詞測(cè)試的主要原因是測(cè)試所選關(guān)鍵詞在直通車中的轉(zhuǎn)化率，而直通車轉(zhuǎn)化率也被公認(rèn)為是〔〕的推廣方式。A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)最詳盡B、最具有權(quán)威性C、最接近于社會(huì)平均數(shù)值D、最近似等于自然搜索轉(zhuǎn)化率參考答案:DA、2B、3C、4參考答案:B79、所有產(chǎn)品都受到〔〕的影響，使用同一個(gè)詞去描述不同的產(chǎn)品，所產(chǎn)生的流量?jī)r(jià)值都是不一樣的，給店鋪帶來(lái)的利潤(rùn)也是具有差異化的。A、產(chǎn)品的基本屬性B、產(chǎn)品的規(guī)格包裝C、產(chǎn)品的銷售對(duì)象D、產(chǎn)品的有價(jià)值參考答案80、添加圖片可以〔〕，也可以點(diǎn)擊文本框上方的圖片插入工具進(jìn)行圖片插入。A、直接添加圖片代碼到文本框中B、直接將圖片復(fù)制粘貼在文本框中C、直接截圖到文本框中D、直接將圖片拖入文本框中參考答案:B81、通過(guò)視覺(jué)進(jìn)行信息傳遞成為主流傳遞方式，占到了互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的多少〔〕。A、85%B、90%C、95%D、100%參考答案:C82、直通車的扣費(fèi)原理是〔〕。A、按照展現(xiàn)量B、按照展現(xiàn)時(shí)長(zhǎng)C、按照傭金比例D、按照點(diǎn)擊扣費(fèi)參考答案:D83、以下那組屬于站內(nèi)付費(fèi)訪問(wèn)流量〔〕。A、微博頭條功能B、第三方平臺(tái)推廣C、直通車D、購(gòu)物車參考答案:CA、生意參謀B、數(shù)據(jù)魔方D、直通車后臺(tái)參考答案:D85、店鋪推廣是如何扣費(fèi)的〔〕。A、按展現(xiàn)扣費(fèi)B、同單品推廣一樣，按點(diǎn)擊扣費(fèi)C、店鋪推廣當(dāng)日扣費(fèi)可能會(huì)超出設(shè)置的日限額D、按轉(zhuǎn)化扣費(fèi)參考答案:B86、以下哪項(xiàng)對(duì)淘寶直通車店鋪推廣描述不對(duì)〔〕。A、店鋪推廣是一種新的直通車通用推廣方式C、店鋪推廣是按點(diǎn)擊付費(fèi)的推廣形式參考答案:D87、對(duì)店鋪推廣標(biāo)題描述不正確的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)〔〕。A、店鋪推廣信息可以同時(shí)展現(xiàn)兩個(gè)標(biāo)題：主標(biāo)題和副標(biāo)題B、主標(biāo)題建議突出店鋪的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)范圍C、副標(biāo)題是主標(biāo)題的補(bǔ)充，建議突出店鋪營(yíng)銷、折扣信息D、店鋪推廣只能顯示一個(gè)標(biāo)題參考答案:D88、針對(duì)不同營(yíng)銷策略來(lái)說(shuō)關(guān)鍵詞出價(jià)方案哪一種比擬合理〔〕。A、長(zhǎng)尾詞設(shè)置出價(jià)0.2元B、全都是0.2元C、全都是2元D、無(wú)所謂隨便設(shè)置參考答案:A89、利用直通車進(jìn)行關(guān)鍵詞測(cè)試的主要原因是測(cè)試所選關(guān)鍵詞在直通車中的轉(zhuǎn)化率，而直通車轉(zhuǎn)化率也被公認(rèn)為是〔〕的推廣方式。A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)最詳盡B、最具有權(quán)威性C、最接近于社會(huì)平均數(shù)值D、最近似等于自然搜索轉(zhuǎn)化率參考答案:D90、針對(duì)不同的推廣頁(yè)面，關(guān)鍵詞的設(shè)置上也有所不同，下列描述中哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)錯(cuò)誤的〔〕。A、對(duì)于店鋪已有導(dǎo)航頁(yè)面〔如首頁(yè)〕：可選擇與自有品牌、店內(nèi)風(fēng)格、主營(yíng)類目等相關(guān)的泛詞B、對(duì)于店內(nèi)寶貝集合頁(yè)面：可選擇設(shè)置與搜索詞相關(guān)的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，或者可選擇設(shè)置分類類目相關(guān)的關(guān)鍵詞C、對(duì)于自定義頁(yè)面：可選擇與頁(yè)面內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞D、對(duì)于店鋪首頁(yè)：可選擇全網(wǎng)熱門品牌詞參考答案:D91、哪類店鋪不適合使用直通車推廣〔〕。A、剛剛開(kāi)店，急需做一些推廣的店鋪B、有一定規(guī)模的店鋪C、有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)D、信譽(yù)好的店鋪參考答案:A92、以下不屬于爆款的價(jià)值的是〔〕。A、提