收銀員規(guī)章制度（2篇）

第7頁共7頁收銀員規(guī)?章制度?1.目的?與適用范?圍：明?確規(guī)范收?銀員管理?制度，確?保收銀工?作落實執(zhí)?行。本管?理制度適?用于北京?華聯(lián)綜合?超市有限?公司下屬?各門店。?2.優(yōu)?秀收銀員?評比標準?：2.?1每月正?負差異在?規(guī)定范圍?內。2?.2無顧?客投訴。?2.3?唱收唱付?，禮貌用?語到位（?指顧客能?聽清，聽?懂，不會?產(chǎn)生誤會?）。2?.4全勤?。2.?5操作P?OS機熟?練，業(yè)務?能力強，?點鈔速度?快。2?.6遵守?店內及部?門各項規(guī)?章制度。?2.7?團隊精神?及上進心?較強。?2.8服?務態(tài)度熱?情、親切?。2.?9收銀組?勞動紀律?：收銀?員在工作?時間內：?3.嚴?禁為親朋?好友結帳?（勸其到?其他款臺?結帳），?以免產(chǎn)生?誤會。?3.1嚴?禁攜帶私?人現(xiàn)金上?崗，如發(fā)?現(xiàn)視同貨?款上繳。?3.2?如與顧客?發(fā)生爭吵?、辱罵、?毆打等現(xiàn)?象或服務?態(tài)度惡劣?者，罰款?“___?_元”。?情節(jié)嚴重?者予以開?除。3?.3不遵?守公司內?的各項規(guī)?章制度者?，罰款“?____?元”。?3.4擅?自離開款?臺，上班?時間購物?者，處以?所購商品?價值“二?倍”的罰?款。3?.5嚴禁?以結帳、?點款、無?零錢為理?由，拒絕?和冷淡顧?客。3?.6嚴禁?上班時間?打私人電?話、談私?事，甚至?與其他閑?雜人員聊?天。3?.7嚴禁?看書、看?報、嘻笑?、打鬧，?做與工作?無關的事?情。3?.8嚴禁?倚靠款臺?或會客、?吃東西及?水杯放在?款臺上。?3.9?嚴禁隨意?打開錢箱?清點現(xiàn)金?，如由此?產(chǎn)生懷疑?和不安全?因素要停?職進行調?查。3?.10嚴?禁儀容儀?表不整齊?者上機收?銀。收?銀員上崗?條件1?、具備良?好的思想?品質和職?業(yè)道德，?具有較強?的工作責?任心，熱?愛企業(yè)，?能自覺維?護東來順?品牌。?2、自覺?遵守本單?位的各項?規(guī)章制度?和本崗位?的紀律要?求。3?、在本單?位工作滿?一年，各?方面表現(xiàn)?良好，無?違紀記錄?。4、?具備收銀?員的基本?素質，反?應靈敏，?具備基本?的動手操?作能力，?在收銀員?培訓中成?績優(yōu)異。?5、具?備良好的?個人形象?。收銀?員崗位職?責1、?熟悉本崗?位的工作?流程，做?到規(guī)范運?作;2?、熟練掌?握操作技?能，確保?結帳、收?款的及時?、準確、?無誤;?3、做好?開業(yè)前的?各項準備?工作，確?保收銀工?作的順利?進行;?4、結賬?收款時，?對所收現(xiàn)?金要堅持?唱收唱付?，及時驗?鈔，對支?票要核實?相關內容?，減少企?業(yè)風險。?5、管?好備用金?，確保備?用金的金?額準確、?存放安全?。6、?管好自己?的上機密?碼，不得?與他人共?用，不得?對外人泄?露。收銀?員培訓內?容1、?集團企業(yè)?規(guī)章制度?2、收?銀員崗位?職責;?3、收銀?員工作流?程;4?、識別假?幣的各種?方法;?5、現(xiàn)金?管理制度?、6、?開據(jù)發(fā)票?的規(guī)范要?求及實際?操作、?7、集團?安全手冊?及滅火器?的使用;?8、金?商通收銀?軟件基本?系統(tǒng)維護?9、收?銀機、點?鈔機、上?機操作。?收銀員?工作流程?一、開?業(yè)前的準?備工作：?1、將?前一天結?業(yè)前的錢?款、備用?金、從保?險柜中取?出、核算?清楚、?2、檢查?收銀機是?否正常，?如有異常?應馬上調?整;檢查?是否需要?補充機打?紙，若需?要應及時?到財務室?領取。?3、搞好?收銀臺的?衛(wèi)生、物?品碼放整?齊、以整?潔的工作?環(huán)境和飽?滿的工作?熱情，迎?接開業(yè)。?二、進?入工作狀?態(tài)：1?、顧客結?賬時按相?應物品結?算，并打?印出“結?賬單”及?顧客“消?費單”交?由顧客，?以便顧客?核對。?2、按結?賬單合計?金額與顧?客結賬，?對收取的?現(xiàn)金用驗?鈔機識別?。收銀?員交接班?時，交班?人也要辦?理好以上?交款手續(xù)?，給接班?的收銀員?只留下備?用金，由?接班的收?銀員到財?務室兌換?零錢。?收銀員規(guī)?章制度（?二）一?、收銀日?常作業(yè)管?理制度?1、收銀?員每天應?提前__?__分鐘?到所在收?銀機，進?行班前準?備工作，?欲期不到?者，按遲?到論處。?2、收?銀員在營?業(yè)場內，?身上不能?帶有現(xiàn)金?，以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪現(xiàn)象。?違者罰款?5—__?__元。?3、收?銀員在進?行收銀工?作時，不?可擅自離?開收銀臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結?算的顧客?不滿與抱?怨。如每?發(fā)現(xiàn)一次?者，納入?當月考核?，對情節(jié)?嚴重者罰?款5—_?___元?4、收?銀員不能?為自己的?親朋好友?結算收款?，以免造?成不必要?的誤會和?可能產(chǎn)生?的，收銀?員用收銀?職務的方?便以低于?原價的收?款登錄到?收銀機，?以企業(yè)利?益來圖利?于他人私?利，或可?能產(chǎn)生的?內外勾結?的“盜竊?”。違者?除補嘗損?失的__?__倍外?，罰款2?0—__?__元，?情節(jié)嚴重?者，予以?辭退。?5、收銀?臺上除茶?水外，收?銀員不能?放置其他?任何私人?物品，因?為收銀臺?上隨時都?有臨時決?定不要的?孤兒商品?，如有私?人物品也?放在收銀?臺上，容?易與這些?商品混淆?，以免他?人誤會，?違者除納?入當月考?核外，罰?款___?_元。?6、收銀?員不能任?意打開收?銀機抽屜?查看數(shù)字?和清點現(xiàn)?金，因隨?意打開收?銀機抽屜?，既引人?注目造成?不安全因?素，也會?使人產(chǎn)生?對收銀機?營私舞弊?的懷疑，?或造成不?安全的事?故發(fā)生。?如有此類?現(xiàn)象發(fā)生?者納入當?月考核。?造成安全?隱患者，?追究其經(jīng)?濟責任。?7、不?啟用的收?銀通道須?用鏈條連?接，以免?顧客混出?賣場，從?而造成不?必要的商?品損失，?如有此現(xiàn)?象者，納?入當月考?核，對造?成經(jīng)濟損?失者除陪?償所有經(jīng)?濟損失外?，罰款5?—___?_元。?8、在備?用金的留?放方面：?多次因備?用金留錯?而造成長?短款現(xiàn)象?者，根據(jù)?次數(shù)多少?綱入當月?考核。?9、除兩?名收銀組?長外，其?它收銀員?一律不能?進行退貨?業(yè)務，否?則按違紀?論處，情?節(jié)嚴重者?罰款__?__元;?對于商品?打折業(yè)務?，須經(jīng)相?關領導簽?字許可，?不可私自?打折，若?發(fā)現(xiàn)，除?對折讓金?額個人承?擔外，并?處以折讓?金額1—?____?倍的罰款?。收銀?員引起顧?客投訴處?罰制度?1、因操?作失誤，?造成多掃?而引起顧?客投訴者?，除納入?當月考核?外，即每?次扣__?__分。?2、收?銀員因工?作責任心?不強，造?成漏掃商?品者，除?按漏掃商?品售價_?___倍?金額陪償?外，每次?罰款5—?____?元。3?、因收銀?員態(tài)度原?因而引起?顧客輕微?抱怨者，?每次扣分?____?分;引起?顧客強烈?不滿者，?每次依據(jù)?情節(jié)輕重?處罰10?—___?_元;造?成不良影?響的，即?被媒體報?道者，當?月下浮基?本工資的?____?%。4?、收銀員?因吃飯倒?班不合理?，造成因?顧客排隊?抱怨者，?根據(jù)情節(jié)?納入當月?考核。?收銀員日?常紀律考?核標準及?處罰制度?1、對?激勵機制?、倒班不?滿，但又?不當面指?出不滿原?因而在背?地亂說者?，每次扣?____?分。2?、收銀員?工作區(qū)域?即收銀臺?臟、亂、?差者，依?據(jù)對超市?危害嚴重?性，對其?納入當月?考核。?3、收銀?員因請假?手續(xù)不清?，而造成?前臺無人?收款現(xiàn)象?者，對收?銀組長。?納入當月?考核。對?當事人處?以5—_?___元?的處罰。?4、收?銀員未嚴?格按照收?銀工作流?程及服務?用語操作?和接待顧?客者，每?次每人扣?____?分，對類?教不改者?處以5