出院病人回訪制度格式版（2篇）

第3頁共3頁出院病人?回訪制度?格式版?1、對所?有出院病?人由主管?醫(yī)生實行?定時電話?回訪，科?主任監(jiān)督?、檢查。?2、病?人出院時?，應(yīng)逐項?填寫《出?院病人回?訪記錄表?》，表內(nèi)?前八項由?當班護士?填寫，其?余項目由?回訪人填?寫，不得?遺漏。?3、一般?出院病人?，出院_?___天?內(nèi)由其主?管醫(yī)生進?行電話回?訪，特殊?病人必要?時上門回?訪。4?、回訪的?內(nèi)容包括?病人的目?前情況，?服藥、鍛?煉、生活?等情況及?健康指導(dǎo)?，定期復(fù)?查提醒等?。5、?回訪時對?病人的提?問應(yīng)耐心?聽取、慎?重回答對?治療原則?不清楚的?，不得隨?意敷衍，?對當時不?能馬上解?決或電話?解釋不清?的問題需?要謹慎，?不能簡單?判斷和隨?意指導(dǎo)，?應(yīng)采取另?行答復(fù)或?回院復(fù)查?。6、?回訪人必?須持有執(zhí)?業(yè)資格者?，做到熱?情、禮貌?、不與病?人發(fā)生爭?執(zhí)。因致?電人代表?醫(yī)院，電?話用語必?須得體靈?活，回訪?電話接通?前，先了?解病人的?基本信息?，包括病?人的姓名?、年齡、?性別、轉(zhuǎn)?歸、疾病?診斷等。?電話接通?時，要先?介紹自己?，再確認?接電話者?的身份，?并說明致?電的目的?。通話結(jié)?束時，對?病人及家?屬的配合?表示感謝?，等對方?____?后再掛電?話。7?、對電話?投訴應(yīng)及?時調(diào)查核?實情況，?在___?_天內(nèi)給?予回復(fù)，?對患者提?出的意見?、建議、?投訴等情?況，回訪?人及時向?醫(yī)院匯報?，醫(yī)院根?據(jù)患者的?投訴和不?滿意問題?進行調(diào)查?核實，情?況屬實的?對責任科?室或個人?進行處理?，并制定?針對性的?整改措施?。8、?對電話回?訪的情況?要記錄在?案，不能?回訪的要?注明原因?，遇到可?疑病情或?特殊病情?要及時向?科主任匯?報。9?、醫(yī)院在?行政查房?或業(yè)務(wù)查?房時定期?抽查病人?，檢查制?度落實情?況。出?院病人電?話回訪的?意義對?出院患者?進行回訪?有助于醫(yī)?患關(guān)系的?和諧發(fā)展?，電話回?訪使醫(yī)療?服務(wù)從院?內(nèi)延伸到?院外，從?各方面為?患者提供?連續(xù)性的?醫(yī)療服務(wù)?，把醫(yī)療?過程延伸?到患者家?里，延長?了患者接?受醫(yī)療服?務(wù)的時間?。通過回?訪，針對?個別突出?的問題及?時向病人?解釋或表?示歉意，?力爭得到?病人的理?解，從而?獲得了病?人對醫(yī)院?的信任度?，無形之?中將流失?的病人重?新爭取回?醫(yī)院，這?項工作帶?給病人的?不僅僅是?一句問候?，更多的?是將醫(yī)院?良好的形?象樹立在?了病人心?中。出?院病人回?訪制度格?式版（二?）1、?對所有出?院病人由?主管醫(yī)生?、責任護?士實行定?時電話回?訪2、?回訪人必?須持有執(zhí)?業(yè)資格證?，做到熱?情、禮貌?、不與病?人發(fā)生爭?執(zhí)。3?、病人出?院時應(yīng)逐?項填寫相?關(guān)記錄登?記表。?4、一般?病人出院?____?至___?_天內(nèi)由?主管醫(yī)生?或院方指?定人員負?責進行電?話回訪，?特殊病人?上門回訪?。5、?回訪前應(yīng)?了解對方?出院時的?病情、治?療情況，?回訪的內(nèi)?容包括病?人目前情?況、服藥?情況、鍛?煉情況、?生活情況?及健康指?導(dǎo)、政策?宣傳、定?期復(fù)查提?醒及對醫(yī)?院的滿意?度調(diào)查等?。6、?回訪時對?病人的提?問應(yīng)耐心?聽取，慎?重回答，?對治療原?則問題不?清楚的不?得隨意敷?衍；對當?時不能馬?上解決或?電話解釋?不清的問?題應(yīng)采取?另行答復(fù)?、預(yù)約專?家、回院?復(fù)查等方?法。7?、對電話?投訴應(yīng)及?時調(diào)查核?實情況，?在___?_天內(nèi)給?予回復(fù)。?對于患者?提出的意?見、建議?、投訴等?情況，回?訪科室及?時向醫(yī)院?匯報，醫(yī)?院根據(jù)患?者的投訴?和不滿意?問題進行?調(diào)查核實?，情況屬?實的，對?責任科室?或個人給?予處理，?并制定針?對性的整?改措施加?以落實。?8、對?電話回訪?的情況要?記錄在案?，不能回?訪的要注?明原因；?