物業(yè)公司2023個人年終總結（5篇）

第18頁共18頁物業(yè)公司?2023?個人年終?總結一?年復始，?萬象更新?，轉眼間?____?物業(yè)在新?的歷程中?匆忙而緊?張的跨過?了___?_年，回?顧自己_?___個?多月來的?工作歷程?，收獲及?感悟頗多?，從__?__年_?___月?進入公司?以來，在?公司各級?領導的帶?領和關懷?以及各位?同事的積?極協(xié)助下?，憑著自?己認真負?責的工作?態(tài)度，圓?滿的完成?了公司領?導賦予的?各項工作??，F將_?___年?工作匯報?如下：?1.針?對客服人?員專業(yè)知?識不足，?在嚴格按?照客服部?年度培訓?計劃進行?培訓的同?時，加強?現場培訓?，通過真?實案例實?操實練，?通過理論?與實踐讓?客服人員?更深刻的?認知專業(yè)?知識的重?要性，在?____?月份客服?部安排人?員參加南?通總公司?組織的客?服專業(yè)技?能的培訓?與考核時?，榮獲全?公司第二?名的好成?績。2?.梳理現?有管理費?的收費進?度，對未?收戶數、?面積、金?額及原因?作統(tǒng)計并?制定催收?管理費計?劃，針對?收費率低?、業(yè)主不?愿繳納管?理費，客?服部制定?各樓棟助?理根據各?自區(qū)域按?時上門、?電話催繳?的催繳計?劃。五?、___?_月份根?據制定的?催繳計劃?進行管理?費催繳工?作，并對?業(yè)主不愿?繳納管理?費原因進?行統(tǒng)計，?根據業(yè)主?提出的各?類問題，?找出問題?的根源并?處理，已?取得良好?效果。_?___月?份上門收?繳管理費?____?元，__?__月份?上門收繳?管理費_?___元?。___?_月份對?管理費一?年以上未?交的業(yè)主?發(fā)催繳函?，對已交?付區(qū)域未?收房的業(yè)?主發(fā)催收?函，共發(fā)?出催收信?件246?封，至月?底已有_?___戶?交納物管?費___?_元。?3.完成?____?年___?_月的_?___期?及___?_月的_?___期?交收樓活?動，入伙?____?多戶。針?對交房期?間的遺留?問題積極?與地產工?程、施工?單位溝通?跟進，及?時的完成?遺留問題?的處理，?極大程度?上避免因?施工遺留?問題導致?的業(yè)主投?訴及滿意?度下降。?4.對?客服部臺?賬進行梳?理，針對?現有臺賬?混亂及部?分臺賬空?白現象，?從___?_月份起?建立健全?的部門臺?賬，對E?RP數據?錄入的真?實性、準?確性等數?據進行整?改，加強?ERP錄?入人員的?培訓工作?，ERP?錄入步入?常態(tài)化。?5.由?于小區(qū)管?理面積較?大，針對?部分標識?標牌的統(tǒng)?一制作需?要大量的?時間的問?題，客服?部制定張?貼臨時標?識標牌，?對現有不?統(tǒng)一的標?示進行休?整，完善?各類標示?工作。?二、__?__年_?___月?____?世紀錦城?盛大開盤?，在公司?領導各方?面權衡之?下，我于?____?年___?_月被調?任到世紀?錦城任客?服主管，?在此期間?完成以下?工作：?1.針對?銷售大廳?各項工作?與小區(qū)存?在一定的?差異性，?員工對新?的工作環(huán)?境及工作?任務不太?明確，做?好員工之?間的動員?工作的同?時，制定?并實施會?所服務標?準以及各?部門詳細?工作流程?，對安排?的工作具?體落實到?相關責任?人，要求?當天能完?成必須當?天完成，?不能完成?的要查出?原因、制?定計劃，?按規(guī)定的?期限完成?，改變懶?、散、慢?的不良工?作習慣，?對提高服?務意識、?有效開展?工作起到?至關重要?的作用。?2._?___月?份樣板間?正式對外?開放，在?此期間完?成樣板間?的全面開?荒工作以?及銷售中?心的細致?衛(wèi)生清潔?。3.?根據驗收?標準完成?對銷售中?心、樣板?間以及配?套設施的?驗收，并?對存在的?遺留問題?要求整改?并跟進結?果，對維?修后的遺?漏工程進?行復檢。?4.針?對案場工?作要求，?對南部會?所人員加?強員工禮?儀禮節(jié)及?專業(yè)技能?培訓，通?過使用玻?璃杯、咖?啡杯，服?務區(qū)域擺?放香薰，?保潔人員?使用統(tǒng)一?工具盒，?秩維規(guī)范?交通指示?，客服提?供問茶、?續(xù)茶服務?以及一些?小的細節(jié)?來提升服?務質量，?體現物業(yè)?服務亮點?。5.?配合房地?產銷售推?廣、開盤?工作，以?銷售中心?、樣板房?的使用、?業(yè)主接待?及環(huán)境保?潔等物業(yè)?服務工作?方面為重?心開展服?務工作，?順利完成?世紀錦城?2-8#?樓的開盤?、“魅力?錦城、華?彩篇章”?業(yè)主聯誼?等活動。?回顧_?___年?以來的工?作，諸多?方面值得?分享和肯?定，在工?作中也存?在在很大?的不足：?1.在?物業(yè)服務?工作上理?論知識稍?有欠缺，?對于客服?部以外的?其他部門?理論知識?掌握不大?熟練，運?用不到位?，需要加?強學習，?積極進取?，以求進?一步提高?物業(yè)管理?水平，提?高自身綜?合素質。?___?_日常的?工作標準?雖然達標?，但是與?“精細美?”的服務?理念存在?一定差距?，需要在?服務工作?中的細致?部分下功?夫。為?了在新的?一年里更?好的揚長?避短，克?服之前工?作中的不?足，樹立?良好的服?務口碑，?____?年南部會?所將致力?于加強規(guī)?范管理、?協(xié)調溝通?、落實執(zhí)?行。以提?高管理服?務效能，?營造和諧?生活環(huán)境?，配合營?銷工作為?中心計劃?開展工作?。1.?在現有工?作手冊的?基礎上，?根據工作?需要不斷?完善工作?手冊，落?實執(zhí)行公?司下發(fā)的?ISO質?量管理體?系文件，?使每一位?員工了解?工作規(guī)程?，達到規(guī)?范自我、?服務業(yè)戶?的目的。?2.根?據年度培?訓計劃對?員工進行?定期的業(yè)?務、技巧?、服務意?識等方面?的培訓，?通過不?斷的強化?學習，不?斷提高會?所員工水?平，盡快?帶領出一?支業(yè)務過?硬、服務?意識強的?員工隊伍?。3.?對會所員?工自身特?點、專長?、結合日?常工作表?現，進行?合理評估?，合理安?排崗位，?明確發(fā)展?方向和目?標，對不?稱職員工?堅決撤換?。二、?積極配合?營銷及客?服工作的?開展。?通過推出?更貼心的?服務，展?示物業(yè)服?務水準，?做到人人?都是稱職?的“形象?銷售員”?，令客戶?對公司及?樓盤增強?信心。?1.根據?銷售中心?的裝修以?及布局提?出合理化?建議，做?好服務軟?包裝。?2.服務?禮儀不漏?掉每一個?需要注重?的細節(jié)。?3.服?務用語文?明、禮貌?，統(tǒng)一說?詞，規(guī)范?用語。?4.通過?銷售中心?以及樣板?房的服務?，展示后?期物業(yè)服?務的水準?。重點在?于提升物?業(yè)公司的?形象，發(fā)?掘并展示?公司服務?的優(yōu)勢和?亮點。?5.對物?業(yè)的營銷?推廣提供?物業(yè)管理?的賣點，?充分介紹?物業(yè)優(yōu)勢?而又避免?隨意許諾?，對客戶?提出的物?業(yè)管理問?題進行咨?詢答疑。?三、開?展業(yè)主需?求調查。?物業(yè)公?司202?3個人年?終總結（?二）_?___年?，對于_?___物?業(yè)管理有?限公司來?講是開拓?創(chuàng)新的一?年，也是?飛速發(fā)展?的一年，?緊隨公司?的步伐，?在公司領?導的正確?指引下，?在房產公?司各部門?的積極配?合下，我?們本著誠?信、熱情?、耐心、?細致的服?務理念，?較好地完?成了全年?的工作任?務?，F將?一年來的?工作總結?如下：?二、公司?上下團結?務實，服?務意識顯?著提高?作為物業(yè)?公司，不?斷提高服?務意識、?服務水平?和服務質?量，才能?限度的滿?足商戶和?業(yè)主的需?求，在此?基礎上才?能穩(wěn)步提?升物業(yè)收?入，從而?提高企業(yè)?經濟效益?，樹立良?好的企業(yè)?形象。公?司的領導?的起到模?范帶頭作?用，帶領?全體員工?轉變服務?觀念、開?展理論學?習、加強?業(yè)務培訓?，使上自?領導班子?下至普通?員工的服?務意識和?自身素質?得到不斷?提高，公?司領導和?各級管理?人員經常?深入基層?做大量的?答疑解惑?工作，公?司上下形?成了團結?一致、求?真務實的?工作氛圍?;其次，?為了能夠?在物業(yè)服?務的質量?上更上一?個臺階，?在今后的?物業(yè)資質?評審中更?上一個檔?次，物業(yè)?公司加強?了各類資?料的查閱?、收集、?歸檔工作?，按形式?、性質等?不同合理?分類、存?檔，極大?方便了對?所需材料?的及時查?閱和利用?;第三，?重視參加?和開展形?式各樣的?培訓活動?，學習的?同時針對?公司內部?各項目的?工作特點?和性質定?期或不定?期的開展?消防知識?、儀容儀?表、禮儀?禮節(jié)、物?業(yè)規(guī)范等?業(yè)務培訓?，使全體?員工的服?務意識和?業(yè)務素質?得到不斷?提高;第?四，狠抓?各項規(guī)章?制度的落?實，促進?各項工作?迅速有效?的開展，?特別是為?了切實落?實在近期?實施的員?工上下班?制度，我?們下了極?大的功夫?，在考核?部門的同?時管理人?員也要接?受嚴格的?考勤制度?。實施幾?個月個月?來，公司?全體員工?的工作作?風、質量?和服務意?識、水平?都有了顯?著提高。?第五，?因秉承“?微笑服務?”的工作?理念，在?實際的工?作中，對?于業(yè)主提?出的意見?，進行廣?泛的收集?，合理性?的建議會?在公司領?導協(xié)商后?進行采納?、使用，?對于日常?業(yè)主出現?的困難我?們會盡力?地協(xié)助其?解決，最?終的服務?工作最終?集中體現?在物業(yè)費?的收繳率?上。__?__年中?央佳地1?#寫字樓?的物業(yè)費?收繳率達?____?%，陽光?別墅的物?業(yè)費的收?繳率達_?___%?以上，陽?光二期的?物業(yè)費收?繳率達_?___%?以上。?三、節(jié)能?降耗、精?減人員，?管理效益?明顯提高?目前，?本市的物?業(yè)管理只?處于起步?階段，有?相當的發(fā)?展空間，?我們一定?要在思想?觀念、經?營理念和?服務意識?上搶在前?列，我們?相信，通?過我們求?真務實的?不斷努力?，一定能?夠實現我?們的目標?。物業(yè)?公司20?23個人?年終總結?（三）?一.物業(yè)?服務工作?物業(yè)工?作主要有?日常報修?，投訴處?理，收費?，基礎設?施、設備?維護，環(huán)?境衛(wèi)生，?蚊蟲、老?鼠的消殺?;有學習?培訓，上?級部門檢?查等。?催繳管理?費及小區(qū)?公共設施?設備問題?項目的整?改是管理?處___?_年度的?主要工作?，經過與?物業(yè)公司?各個部門?的同事通?力合作下?大部分工?作已經順?利完成。?二.辦?公室工作?辦公室?工作對我?來說是一?個全新的?領域，工?作千頭萬?緒，有書?文處理.?檔案管理?.文件批?轉等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務性工?作，需自?我強化工?作意識.?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?冷靜辦理?各項事務?，力求周?全.準確?.適度.?避免疏漏?和差錯。?三.存?在的不足?本著“?為自己工?作”的職?業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛崗?.創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?一定效果?，但也存?在一些問?題和不足?;主要表?現在第一?，物業(yè)管?理員工作?對我而言?是一個新?崗位;許?多工作都?要邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高;?第二，有?些工作還?不夠過細?，一些工?作協(xié)調的?不是十分?到位;第?三，向領?導提供有?效的決策?數據方面?有待進一?步提高;?第四，和?部門領導?及公司員?工間的溝?通有待加?強。四?.努力的?方向第?一，加強?學習，拓?寬知識面?。努力學?習房產業(yè)?知識和相?關物業(yè)法?律法規(guī)的?知識。?第二，本?著實事求?是的原則?.注重公?司各部門?間的協(xié)調?與溝通;?有效形成?團結一致?.群策群?力的氛圍?。第三?，向領導?提供有效?數據。?“不積蛙?步，無以?至千里;?不積小流?，無以成?江海?！?____?，收獲了?成功，經?歷了困難?，感受了?啟迪;_?___我?會一如既?往，載著?百倍的信?心和努力?駛向新的?一年..??.最后?預祝駿高?物業(yè)公司?日益壯大?，祝全體?同事工作?順利，平?安幸福!?物業(yè)公?司202?3個人年?終總結（?四）懷?著勝利的?喜悅送走?了___?_年，歷?史對揭開?了充滿希?望的一頁?。過去的?一年，在?集體公司?正確領導?下，物業(yè)?公司人團?結奮斗，?積極向上?，頑強拼?搏，銳意?進取，再?度喜獲佳?績?；?顧過去，?主要收獲?表現在“?八新”上?。一、?財務收支?管理出新?成果剛?剛過去的?一年，我?們高度重?視財務工?作，及早?明確征管?目標，嚴?格依規(guī)辦?事，千方?百計確保?物業(yè)規(guī)費?收入到位?，努力夯?實物業(yè)基?礎。健全?財務制度?，厲行節(jié)?約，杜絕?不合理開?支，把有?限資金用?在刀刃上?。全年共?實現各項?規(guī)費總收?入___?_萬元;?比上年度?增加__?__萬元?;完成全?年收入目?標任務_?___%?當年總支?出___?_萬元。?全年收支?平衡，略?有盈余。?在強化?收繳同時?，從嚴管?理支出，?嚴格執(zhí)行?物業(yè)開支?“三先”?、“三后?”制度：?一是每筆?支出必須?先申請后?開支;二?是較大?額支出先?會審后辦?事;三是?所有辦公?物資先計?劃后采購?，實行專?人負責，?集中采購?，嚴格監(jiān)?督把關。?一年來，?有效地杜?絕了不合?理開支，?盡力做到?少花錢，?多辦事，?辦好事，?確保把錢?用到工作?實處。?二、治安?、消防工?作呈現新?秩序小?區(qū)和商城?治安秩序?維護和消?防安全管?理，是物?業(yè)十分重?要的工作?，范圍廣?、任務重?、責任大?。在日常?工作中，?我們切實?做到五個?加強。?一是加強?領導，把?治安秩序?維護和消?防安全管?理工作納?入重要議?事日程，?一把手親?自抓，親?自過問;?分管領導?具體管，?全力抓;?管理層輪?流值班保?安全。?二是加強?保安和義?務消防員?隊伍建設?，配齊配?足安保人?員，重視?崗位培訓?，不斷提?高工作技?能。三?是加強節(jié)?假日和重?要營銷活?動的安全?管理。每?逢周末和?節(jié)假日，?每次商城?營銷活動?，物業(yè)經?理就親自?掛帥出征?，各部管?理大員一?齊上陣，?帶領保安?加班加點?，切實搞?好商城和?小區(qū)治安?秩序維護?。四是?加強安全?事故防范?和消防安?全隱患排?查，發(fā)現?問題及時?處理，確?保全年無?偷盜，無?火災。?五是加強?安保巡察?工作。落?實安全制?度，建立?安保專班?，明確工?作責任范?圍，堅持?全年每天?____?小時專人?巡邏。不?留治安、?消防監(jiān)管?死角，確?保治安、?消防管理?無疏漏，?確保小?區(qū)商城無?重大事故?發(fā)生。?三、衛(wèi)生?保潔展現?新環(huán)境?四、裝修?、維修服?務有新突?破裝修?管理與維?修服務是?衡量物業(yè)?工作好壞?的關鍵性?環(huán)節(jié)。工?程部克服?人少事多?的困難，?積極開展?裝修管理?和維修服?務。全年?換門窗_?___個?;修門鎖?____?次;換污?水管18?處;外墻?補漏__?__家次?;協(xié)調上?下樓漏水?矛盾__?__家;?店鋪維修?補漏__?__戶;?門禁修理?____?次。與此?同時進行?了發(fā)電機?組維修?保養(yǎng);消?防設備維?修保養(yǎng);?四期車庫?地面防浸?水工程和?各個道閘?、電腦的?維護保養(yǎng)?。確保業(yè)?主裝修規(guī)?范施工、?物業(yè)維修?服務及時?，確保公?共設備正?常運行。?五、公?共照明和?小區(qū)綠化?有新抓手?為了提?高公共區(qū)?域照明質?量，我們?舍得投入?，利用新?技術對四?期車庫和?____?個單元地?下室電梯?口全部改?裝上能耗?低、亮度?強、壽命?長的新型?LED燈?管，照明?效果好，?住戶很滿?意。商業(yè)?街全部改?造成12?0V-2?40V寬?電壓LE?D燈泡，?解決了因?電壓低路?燈啟動難?的弊病。?夏季高溫?到來前，?商城中央?空調提高?進行檢修?，確保高?溫及時制?冷。_?___年?，物業(yè)廣?泛開展“?學先進、?樹新風、?比貢獻”?活動，物?業(yè)管理人?員會同全?體保潔員?和部分保?安員主動?包攬下對?小區(qū)花園?義務養(yǎng)護?任務，為?公司節(jié)省?支出幾千?元。六?、商城物?業(yè)服務有?新變化?商城今年?托管給物?業(yè)，我們?深知責任?重大，物?業(yè)領導傾?注了大量?心血，物?業(yè)員工付?出了辛勤?勞動。從?治安維護?到消防安?全，從衛(wèi)?生保潔到?供電照明?，從維修?服務到規(guī)?費收繳，?無時無刻?不牽動著?物業(yè)經理?的心，無?時無刻不?勞物業(yè)人?的神。對?于商城管?理與服務?，帥經理?堅持常年?親自抓，?親自過問?。今年加?強了日夜?治安巡邏?密度，強?化了衛(wèi)生?保潔服務?質量，優(yōu)?化了規(guī)費?收繳方法?。店戶訴?求及時接?待，及時?辦理，一?時難于辦?好的事，?盡量做好?解釋工作?，并設法?盡快辦理?好。過?去的一年?，物業(yè)公?司取得了?有目共睹?的驕人成?績，但也?存在不容?忽視的問?題和不足?，集中反?映如下：?1、部?分員工自?身安全意?識不強，?遇事急燥?莽撞，容?易造成自?身傷害，?給公司和?個人帶來?損失;?2、少數?員工物業(yè)?法規(guī)知識?不強，辦?事不講程?序，遇到?問題不冷?靜，處理?不當，給?公司帶來?負面影響?;3、?物業(yè)管理?與服務科?技含量不?高，有待?更新升級?;4、?工作創(chuàng)新?意識不強?，車庫管?理、車位?售銷有待?探索有效?途徑。?____?年工作思?路與計劃?總的指?導思想是?：堅持響?應集團公?司號召，?高擎二次?創(chuàng)業(yè)大旗?，不斷探?索拓展物?業(yè)發(fā)展之?路，建立?一支高素?質物業(yè)隊?伍，用先?進的物業(yè)?管理辦法?，創(chuàng)優(yōu)物?業(yè)服務水?平。銳意?進取，搶?占全縣同?行業(yè)位置?，勇創(chuàng)全?縣物業(yè)服?務一流水?平，為物?業(yè)服務進?一步升級?達標奠定?牢固基礎?。__?__年初?步工作計?劃概括為?做好八個?進一步：?1、進?一步鞏固?和完善物?業(yè)管理與?服務創(chuàng)新?機制，切?實規(guī)范物?業(yè)管理與?服務行為?，依據政?策調整物?業(yè)規(guī)費收?繳標準，?夯實物業(yè)?經濟基礎?，確保物?業(yè)服務正?常支出。?從___?_年元月?____?日起執(zhí)行?縣物價局?、房產局?批準的新?的收費標?準：住戶?按實際購?房面積，?每平方米?每月收物?業(yè)服務費?____?元;地下?車庫車位?年租金一?次性交清?，每個車?位收__?__元;?分月交租?金，每個?車位每月?收___?_元;一?次性購買?車位，每?車位收年?服務費_?___元?;摩托車?、電瓶車?按原標準?不變。與?此同時，?千方百計?做好嘉隆?地下停車?場車位和?明珠花園?車庫售銷?工作，下?力探索有?效途徑，?積極盤活?利用。?2、進一?步做好治?安秩序維?護和消防?安全管理?工作，強?職責、強?管理、強?監(jiān)督、強?效果，使?小區(qū)和商?城治安秩?序更井然?，消防安?全更牢靠?。3、?進一步優(yōu)?化衛(wèi)生環(huán)?境，提高?保潔服務?質量。合?理分工，?量化管理?，減員增?效，使小?區(qū)和商城?衛(wèi)生質量?再上檔次?。4、?進一步抓?好工程部?工作，強?化裝修管?理，搞好?維修服務?，精心做?好公共設?備設施的?維護保養(yǎng)?工作，確?保公共設?施正常運?行。5?、進一步?規(guī)范員工?編制管理?。定員、?定崗、定?任務、定?職責，科?學排兵布?陣，人員?優(yōu)化組合?，提高辦?事效率。?6、進?一步調動?干部員工?積極性，?合理調整?工資報酬?，拉近與?本縣同行?業(yè)差距。?初步擬定?并報總經?理審批，?建議物業(yè)?管理骨干?人平月增?工資__?__元;?員工人平?月增工資?____?元。保調?后保安員?、收費員?基本工資?____?元(不含?工齡工資?);保潔?員月基本?工資__?__元(?不含工齡?工資)，?從而穩(wěn)定?隊伍，調?動大家的?工作積極?性、主動?性和創(chuàng)造?性。8?、進一步?抓好班子?作風建設?和員工隊?伍建設，?真正打造?出作風過?硬，水平?較高，能?力較強，?能勝任當?代物業(yè)管?理工作的?好班子;?真正培養(yǎng)?了出一支?素質較高?，本領較?強，能擔?當新時代?物業(yè)大任?的好隊伍?。新年?伊始，我?們有決心?和信心把?新的一年?物業(yè)工作?做得更好?;有決心?和信心把?物業(yè)服務?工作搞得?更完美;?有決心和?信心把家?和物業(yè)的?創(chuàng)新發(fā)展?之路拓得?更寬;有?決心和信?心向集團?公司和總?經理再交?一份滿意?的答卷。?物業(yè)公?司202?3個人年?終總結（?五）自?今年__?__月份?入職和風?物業(yè)滿是?領域服務?中心以來?，為了盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結工作方?法，現已?能勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在公司?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?在我們客?服部與其?他部門的?合作下，?較好地完?成了各項?工作任務?，下面將?任職來的?工作情況?匯報。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，提高?自身形象?。1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、按客?服中心的?接待要求?，___?_禮貌待?人、微笑?服務、主?動問候的?方式接待?業(yè)主、來?訪者。?3、對業(yè)?主、來訪?者提出的?要求進行?分析，以?便提供更?好、更優(yōu)?質的服務?。4、?業(yè)主的報?修、投訴?等工作做?到及時有?效的處理?和回訪，?并認真做?好記錄。?二、規(guī)?范服務。?1、認?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?維修巡查?表，等各?類表格落?實___?_工作記?錄本。?3、客服?組每周一?上午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎?上，小結?、點評、?總結前一?階段完成?的工作任?務，同時?布置新的?工作任務?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。三、?房屋管理?深入細致?。及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務量高達?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術人員少?，要求維?修工技術?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細講?解和宣傳?維修知識?。汪學林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請過一?次路費和?人工費，?在繁忙的?維修工作?中，分擔?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風?風火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數次?地感動了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻，真?誠而執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對房屋管?理維護。?1、對?正在裝修?的房屋，?我們嚴格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報?告由學校?集中處理?，一方面?報學校修?建中心，?一方面積?極聯系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設施養(yǎng)護?。建立?維修巡查?制度，對?公共區(qū)域?日常設施?、設備進?行保養(yǎng)維?護，及時?通知電梯?、門禁公?司技術人?員維保、?維修。對?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時查?驗、修繕?，排除安?全隱患，?對小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時?打報告學??；I建。?六、規(guī)?范保潔服?務過程，?滿足清潔?舒適的要?求。監(jiān)?督指導小?區(qū)保潔工?作，制定?標準操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負責制?度，定人?、定崗、?定工作內?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調動?其積極性?，促進內?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質量。?七、綠化?工作。?生活垃圾?日產日清?，裝修垃?圾每周一?次落實清?理。園林?綠化工人?堅持每月?對小區(qū)樹?木進行修?剪、補苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長