醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案模板（三篇）

第25頁共25頁醫(yī)療糾紛?應(yīng)急處置?預(yù)案模板?第一章?總則第?一條為有?效準(zhǔn)確、?依法妥善?處置醫(yī)療?糾紛，保?護(hù)患者、?醫(yī)院及醫(yī)?務(wù)人員的?合法權(quán)益?，保障醫(yī)?療安全，?維護(hù)醫(yī)療?秩序，創(chuàng)?建平安醫(yī)?院，構(gòu)建?和諧醫(yī)患?關(guān)系，依?據(jù)《侵權(quán)?責(zé)任法》?、《醫(yī)療?事故處理?條例》、?《執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、?《___?_人民調(diào)?解法》等?有關(guān)規(guī)定?，制定本?預(yù)案。?第二條本?預(yù)案所稱?醫(yī)療糾紛?，是指醫(yī)?患雙方對?醫(yī)療、護(hù)?理行為和?結(jié)果及其?原因、責(zé)?任在認(rèn)識?上產(chǎn)生分?歧而引發(fā)?的爭議。?第三條?醫(yī)療糾紛?處置應(yīng)當(dāng)?遵循實(shí)事?求是、公?正公平、?及時便民?、依法妥?善的原則?，做到事?實(shí)清楚、?定性準(zhǔn)確?、責(zé)任明?確、處理?恰當(dāng)。?第四條醫(yī)?院應(yīng)當(dāng)建?立健全醫(yī)?務(wù)人員違?法違規(guī)行?為責(zé)任追?究、醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控?和評價、?醫(yī)患溝通?和安全責(zé)?任等制度?。第五?條醫(yī)院后?勤部門應(yīng)?當(dāng)落實(shí)安?全責(zé)任制?，完善安?全防范措?施，在門?(急)診?大廳、搶?救室、手?術(shù)室、收?費(fèi)(掛號?)處、藥?房(庫)?和貴重設(shè)?備、危險?物品存放?處，以及?易發(fā)生聚?眾鬧事的?場所__?__電視?監(jiān)控等相?應(yīng)設(shè)施。?第六條?醫(yī)院成立?醫(yī)療糾紛?應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?小組及相?關(guān)職能部?門的職責(zé)?：(一?)坡頭區(qū)?人民醫(yī)院?醫(yī)療糾紛?應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?小組組長?：黃玉君?(院長)?副組長?：麥小青?(書記、?副院長)?1梁亞?杰(副院?長、醫(yī)務(wù)?科科長)?莫美婷(?副院長)?鄧瑞雄(?副院長)?成員：?陳少勇陳?衛(wèi)華許富?陳小明?鄭其安萬?貴章吳麗?英柳孔軍?陳觀炎王?喜林衛(wèi)東?王炳春吳?學(xué)文領(lǐng)?導(dǎo)小組下?設(shè)辦公室?，辦公室?主任由梁?亞杰副院?長兼任。?(二)?各相關(guān)部?門職責(zé)：?院務(wù)辦?公室負(fù)責(zé)?醫(yī)療糾紛?處置的_?___協(xié)?調(diào)工作。?醫(yī)務(wù)科?負(fù)責(zé)醫(yī)療?糾紛的接?待、調(diào)查?、處理、?答復(fù)和報?告。后勤?科負(fù)責(zé)醫(yī)?療糾紛場?所的安全?、后勤保?障工作。?其它相關(guān)?部門和科?室應(yīng)當(dāng)配?合做好相?關(guān)工作。?第七條?醫(yī)院應(yīng)當(dāng)?制定醫(yī)療?糾紛預(yù)防?及處置培?訓(xùn)制度和?計劃，鼓?勵各科室?采用各種?方式進(jìn)行?培訓(xùn)。所?有行政工?作人員、?醫(yī)護(hù)人員?應(yīng)當(dāng)接受?醫(yī)療糾紛?預(yù)防及處?置的相關(guān)?法律法規(guī)?及基礎(chǔ)知?識培訓(xùn)和?考核，考?核成績與?年度考核?掛鉤。新?分配醫(yī)務(wù)?人員考試?合格才能?上崗。?加強(qiáng)對醫(yī)?療糾紛處?置專職人?員培訓(xùn)，?定期__?__培訓(xùn)?學(xué)習(xí)和考?察調(diào)研，?提高醫(yī)療?糾紛處置?的能力和?水平。?第二章醫(yī)?療糾紛風(fēng)?險分級?第八條根?據(jù)患方的?人數(shù)、情?緒、態(tài)度?、行為以?及醫(yī)療不?良結(jié)果的?程度，將?醫(yī)療糾紛?風(fēng)險分為?三級：?2一級風(fēng)?險?；挤?質(zhì)疑醫(yī)務(wù)?人員診療?行為的正?確性和有?效性；患?者及家屬?要求復(fù)印?病歷；拒?絕在重危?病人通知?單、手術(shù)?知情同意?書等材料?上簽字；?患者及其?家屬向科?室討要說?法等，經(jīng)?判定可能?發(fā)生醫(yī)療?糾紛的情?形。二?級風(fēng)險。?患方來院?投訴人數(shù)?少于__?__人，?占據(jù)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)診療?、辦公場?所，干擾?正常醫(yī)療?秩序；對?醫(yī)務(wù)人員?人身安全?構(gòu)成威脅?；患方對?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?的診療過?程提出質(zhì)?疑，經(jīng)解?釋無效，?影響其他?病人診療?等情形。?三級風(fēng)?險?；挤?來院投訴?人數(shù)超過?____?人，聚眾?占據(jù)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)診療?、辦公場?所，嚴(yán)重?干擾醫(yī)院?工作；侮?辱、誹謗?、威脅、?毆打醫(yī)務(wù)?人員或者?侵犯醫(yī)務(wù)?人員人身?自由、干?擾醫(yī)務(wù)人?員正常生?活；停尸?鬧喪，拒?絕將尸體?移送太平?間或殯儀?館，在醫(yī)?療場所設(shè)?靈堂、擺?花圈，拉?橫幅等行?為；患方?在醫(yī)院內(nèi)?實(shí)施打、?砸、搶等?行為，造?成財物損?壞等情形?。第三?章報告?第九條發(fā)?生一級以?上風(fēng)險醫(yī)?療糾紛，?當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)當(dāng)?立即向科?室主任或?護(hù)士長報?告?？剖?主任或護(hù)?士長應(yīng)當(dāng)?立即到位?，及時了?解情況，?同時向醫(yī)?務(wù)科(非?上班時間?和節(jié)假日?向行政總?值班)報?告，必要?時醫(yī)務(wù)科?工作人員?趕赴糾紛?現(xiàn)場處置?糾紛。?第十條發(fā)?生二級以?上風(fēng)險醫(yī)?療糾紛，?醫(yī)務(wù)科接?到科室主?任或護(hù)士?長報告后?，應(yīng)當(dāng)立?即向分管?院長必要?時向院長?匯報，同?時趕赴現(xiàn)?場___?_。非上?班時間和?節(jié)假日發(fā)?生醫(yī)療糾?紛，行政?總值班在?接到科室?報告后應(yīng)?盡快到位?，并通知?醫(yī)務(wù)科工?作人員及?時到位，?必要時向?公安機(jī)關(guān)?報警。?3第十一?條發(fā)生三?級風(fēng)險醫(yī)?療糾紛，?醫(yī)務(wù)科應(yīng)?向醫(yī)院主?要領(lǐng)導(dǎo)報?告，并向?110報?警，同時?向主管衛(wèi)?生行政部?門報告，?掌握基本?情況后，?作出書面?報告。?第十二條?發(fā)生重?大醫(yī)療過?失行為的?(導(dǎo)致可?能為二級?以上醫(yī)療?事故和_?___人?以上人身?損害后果?的，以及?衛(wèi)生行政?部門規(guī)定?的其他情?形)，醫(yī)?務(wù)科應(yīng)當(dāng)?向醫(yī)院主?要領(lǐng)導(dǎo)報?告，并在?____?小時內(nèi)向?主管衛(wèi)生?行政部門?書面報告?。第十?三條醫(yī)療?糾紛經(jīng)雙?方自行協(xié)?商解決的?、醫(yī)調(diào)會?調(diào)解以及?法院調(diào)解?或者判決?的，自解?決之日起?____?個工作日?內(nèi)，醫(yī)務(wù)?科負(fù)責(zé)書?面向主管?衛(wèi)生行政?部門報告?醫(yī)療糾紛?簡要情況?、處理經(jīng)?過、賠償?數(shù)額、會?診討論意?見以及整?改和責(zé)任?追究等情?況。第?四章處置?第十四?條發(fā)生醫(yī)?療糾紛后?，醫(yī)院應(yīng)?當(dāng)立即啟?動本預(yù)案?，采取下?列應(yīng)急控?制措施，?防止事態(tài)?進(jìn)一步擴(kuò)?大：(?一)各相?關(guān)部門按?職責(zé)和糾?紛風(fēng)險級?別處置要?求及時趕?赴現(xiàn)場。?(二)?醫(yī)務(wù)科工?作人員應(yīng)?當(dāng)立即進(jìn)?行初步調(diào)?查、核實(shí)?，有關(guān)情?況如實(shí)向?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?和衛(wèi)生行?政部門報?告，__?__相關(guān)?醫(yī)務(wù)人員?采取有效?措施，避?免或者減?輕對患者?身體健康?的損害，?防止損害?擴(kuò)大。接?待患方人?員，向家?屬通報和?解釋相關(guān)?情況。?(三)在?醫(yī)患雙方?共同在場?的情況下?，按《醫(yī)?療事故處?理條例》?規(guī)定封存?和啟封現(xiàn)?場實(shí)物及?相關(guān)病歷?資料。?(四)患?者在醫(yī)院?內(nèi)死亡的?，按規(guī)定?將尸體移?放殯儀館?。醫(yī)患雙?方不能確?定死因或?對死因有?異議的，?建議患方?按規(guī)定申?請尸檢。?(五)?發(fā)生二級?以上風(fēng)險?醫(yī)療糾紛?，醫(yī)院應(yīng)?向醫(yī)調(diào)會?申請調(diào)解?或者向主?管衛(wèi)生行?政部門、?患方所在?單位(村?、社區(qū))?和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)?鎮(zhèn)人民政?府(街道?辦事處)?負(fù)責(zé)人請?求參與醫(yī)?療糾紛處?理(或請?公安機(jī)關(guān)?協(xié)助聯(lián)系?)。(?六)發(fā)生?三級風(fēng)險?醫(yī)療糾紛?及時報警?，并向警?方提供有?關(guān)人員違?法鬧事的?證據(jù)。醫(yī)?院工作人?員受到傷?害的，應(yīng)?當(dāng)立即_?___搶?救(傷情?允許送其?他醫(yī)院救?治)，并?保留相應(yīng)?證據(jù)。?(七)公?安機(jī)關(guān)民?警到達(dá)后?，由醫(yī)務(wù)?科負(fù)責(zé)向?民警介紹?糾紛基本?情況，與?民警共同?做好患方?的溝通疏?導(dǎo)工作，?引導(dǎo)患方?依法處理?醫(yī)療糾紛?。公安機(jī)?關(guān)依法強(qiáng)?制移尸的?，醫(yī)院后?勤部門應(yīng)?配合公安?機(jī)關(guān)強(qiáng)制?移尸。?(八)發(fā)?現(xiàn)新聞媒?體介入糾?紛的，醫(yī)?院辦公室?統(tǒng)一負(fù)責(zé)?接待，介?紹情況，?與醫(yī)務(wù)科?工作人員?共同審核?新聞稿。?第十五?條醫(yī)院工?作人員應(yīng)?熱情接待?患方的咨?詢和投訴?，耐心聽?取患方陳?述，虛心?征求患方?意見，認(rèn)?真做好筆?錄和解釋?說明工作?。一級?風(fēng)險糾紛?原則上由?當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員或科?室負(fù)責(zé)溝?通協(xié)調(diào)。?二級風(fēng)險?糾紛以醫(yī)?務(wù)科工作?人員為主?負(fù)責(zé)與患?方溝通協(xié)?調(diào)，其他?科室及部?門配合，?必要時分?管院長、?院長出面?接待。?三級風(fēng)險?醫(yī)療糾紛?應(yīng)由院長?出面協(xié)調(diào)?，報告主?管衛(wèi)生行?政部門到?現(xiàn)場協(xié)調(diào)?處理。?第十六條?醫(yī)院工作?人員應(yīng)當(dāng)?告知患方?有依法解?決糾紛維?護(hù)自身權(quán)?益、復(fù)印?復(fù)制有關(guān)?病歷資料?、申請尸?體解剖和?醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定?的5權(quán)利?；應(yīng)當(dāng)告?知患方有?遵守醫(yī)院?規(guī)章制度?，維護(hù)正?常醫(yī)療秩?序的義務(wù)?，禁止停?尸鬧喪，?打砸醫(yī)院?和傷害醫(yī)?務(wù)人員等?違法行為?。第十?七條患方?反映的問?題和提出?的異議，?醫(yī)務(wù)科應(yīng)?及時__?__、核?實(shí)。當(dāng)事?醫(yī)務(wù)人員?及科室應(yīng)?當(dāng)積極配?合，實(shí)事?求是反映?醫(yī)療經(jīng)過?，必要時?提供書面?情況說明?，重大疑?難的醫(yī)療?糾紛應(yīng)當(dāng)?及時__?__醫(yī)院?內(nèi)專家會?診。第?十八條醫(yī)?務(wù)科應(yīng)及?時將醫(yī)院?專家會診?意見和處?理意見向?患方通報?和解釋，?答復(fù)患方?的咨詢和?疑問?；?方仍有異?議的，應(yīng)?當(dāng)告知患?方有關(guān)醫(yī)?療糾紛處?置的辦法?和程序，?引導(dǎo)患方?依法解決?糾紛。?第十九條?患方依法?提出要求?復(fù)印復(fù)制?病歷資料?、對相關(guān)?藥物注射?品等實(shí)物?進(jìn)行檢驗(yàn)?、申請尸?體解剖和?醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定?的，醫(yī)務(wù)?科工作人?員應(yīng)當(dāng)依?照規(guī)定予?以配合和?支持。?第二十條?經(jīng)醫(yī)院專?家討論院?方存在明?顯過失或?可能構(gòu)成?醫(yī)療事故?的，且患?方索賠少?于___?_萬元的?，由醫(yī)務(wù)?科代表醫(yī)?院與患方?協(xié)商處理?。協(xié)商成?功簽訂協(xié)?議書。?雙方協(xié)商?解決醫(yī)療?糾紛的，?應(yīng)當(dāng)在醫(yī)?院專用接?待場所進(jìn)?行，且雙?方代表人?數(shù)不得超?過___?_名。?第二十一?條患方索?賠金額超?過___?_萬元的?，醫(yī)務(wù)科?應(yīng)當(dāng)向醫(yī)?調(diào)會書面?報案。醫(yī)?調(diào)會負(fù)責(zé)?糾紛的受?理、告知?、調(diào)查、?答復(fù)、評?估、調(diào)解?等事宜，?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?有關(guān)人員?應(yīng)當(dāng)積極?配合。?第二十二?條必要時?，醫(yī)院可?請求醫(yī)調(diào)?會人員到?現(xiàn)場進(jìn)行?調(diào)處，醫(yī)?調(diào)會工作?人員到達(dá)?現(xiàn)場后，?醫(yī)務(wù)科工?作人員應(yīng)?當(dāng)向其介?紹基本情?況、爭議?焦點(diǎn)及專?家討論會?診意見，?協(xié)助其查?閱病歷資?料(必要?時向其提?6供病?歷復(fù)印資?料等，但?須辦理登?記并簽名?手續(xù))和?接待患方?。當(dāng)事醫(yī)?務(wù)人員和?科室應(yīng)當(dāng)?出具書面?情況說明?，協(xié)助醫(yī)?調(diào)會工作?人員與患?方進(jìn)行協(xié)?商處理。?第二十?三條醫(yī)調(diào)?會受理后?，醫(yī)療糾?紛的責(zé)任?程度和賠?償數(shù)額等?由其工作?人員負(fù)責(zé)?調(diào)查評估?和協(xié)商調(diào)?解，醫(yī)院?任何人員?不得再作?責(zé)任程度?、賠償數(shù)?額的判定?和承諾，?也不得私?自給予賠?償，以避?免醫(yī)患矛?盾沖突和?國有資產(chǎn)?流失。?第二十四?條醫(yī)療糾?紛處理完?畢后，根?據(jù)醫(yī)調(diào)會?與患方簽?訂的調(diào)解?協(xié)議書、?法院調(diào)解?書或__?__書及?醫(yī)院證明?由指定保?險公司向?患方支付?賠款(如?有醫(yī)療欠?費(fèi)等應(yīng)當(dāng)?扣除，但?在簽訂協(xié)?議前必須?告知醫(yī)調(diào)?會或衛(wèi)生?行政部門?)。第?五章責(zé)任?追究第?二十五條?經(jīng)市醫(yī)學(xué)?會醫(yī)療事?故技術(shù)委?員會鑒定?為醫(yī)療事?故的，醫(yī)?院應(yīng)當(dāng)嚴(yán)?格依據(jù)《?____?執(zhí)業(yè)醫(yī)師?法》、《?醫(yī)療事故?處理條例?》等法律?法規(guī)追究?當(dāng)事人的?相關(guān)責(zé)任?。當(dāng)事?醫(yī)務(wù)人員?和患者對?首次鑒定?結(jié)論不服?的，在規(guī)?定期限內(nèi)?可以請求?醫(yī)院申請?省醫(yī)學(xué)會?再次鑒定?。第二?十六條醫(yī)?療糾紛處?置完畢后?，醫(yī)院應(yīng)?當(dāng)按照醫(yī)?院專家會?診意見和?醫(yī)調(diào)會反?饋意見，?及時__?__討論?，分析存?在問題，?制定完善?相應(yīng)制度?措施，責(zé)?令當(dāng)事醫(yī)?務(wù)人員和?科室__?__整改?，并按《?醫(yī)院管理?實(shí)施細(xì)則?》規(guī)定追?究當(dāng)事人?責(zé)任。?第二十七?條當(dāng)事醫(yī)?務(wù)人員違?法違規(guī)行?為和責(zé)任?追究情況?應(yīng)當(dāng)在院?內(nèi)公示。?第六章?附則第?二十八條?醫(yī)院對醫(yī)?療糾紛處?置中成績?突出的科?室及個人?應(yīng)給予相?應(yīng)的精神?和物質(zhì)獎?勵；對違?反本預(yù)案?規(guī)定，未?履行職責(zé)?，造成人?員傷害、?財物損失?和事態(tài)擴(kuò)?大等嚴(yán)重?后果的，?將按《醫(yī)?院管理實(shí)?施細(xì)則》?依法追究?有關(guān)人員?的責(zé)任。?第二十?九條本預(yù)?案由醫(yī)院?負(fù)責(zé)解釋?并自發(fā)布?之日實(shí)施?。醫(yī)療?糾紛應(yīng)急?處置預(yù)案?模板（二?）黎溪?鎮(zhèn)衛(wèi)生院?醫(yī)療糾紛?應(yīng)急處理?預(yù)案第?一條為依?法妥善處?理醫(yī)療糾?紛，保護(hù)?患者、醫(yī)?院及醫(yī)護(hù)?人員的合?法權(quán)益，?保障醫(yī)療?安全維護(hù)?醫(yī)療次序?，構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)?系，依據(jù)?《醫(yī)療事?故處理條?例》和《?清遠(yuǎn)市醫(yī)?療糾紛預(yù)?防和調(diào)解?處理辦法?》，結(jié)合?本院實(shí)際?，制定本?預(yù)案。?第二條本?預(yù)案所稱?醫(yī)療糾紛?，是指醫(yī)?患雙方對?醫(yī)院的醫(yī)?療、護(hù)理?行為和結(jié)?果及其原?因、責(zé)任?在認(rèn)識傷?產(chǎn)生分歧?而引發(fā)的?爭議。?第三條醫(yī)?療糾紛的?處理，應(yīng)?當(dāng)遵循實(shí)?事求是、?公正公平?、及時便?民、依法?妥善的原?則，做到?事實(shí)清楚?、定性準(zhǔn)?確、責(zé)任?明確、處?理恰當(dāng)。?第四條?醫(yī)院設(shè)立?醫(yī)療糾紛?患方接待?場所，配?備專(兼?)職人員?接受患方?的咨詢和?投訴。?第五條成?立醫(yī)療糾?紛處理領(lǐng)?導(dǎo)小組負(fù)?責(zé)醫(yī)療糾?紛的處理?，醫(yī)院辦?公室、醫(yī)?務(wù)科、門?診部負(fù)責(zé)?醫(yī)療服務(wù)?投訴和糾?紛的接待?，并進(jìn)行?必要的調(diào)?查、答復(fù)?、處理和?報告；其?他相關(guān)部?門和科室?應(yīng)當(dāng)配合?做好相關(guān)?工作。?第六條根?據(jù)患方的?人數(shù)、情?緒、態(tài)度?、行為以?及醫(yī)療不?良結(jié)果的?程度，將?醫(yī)療糾紛?風(fēng)險分為?三級。?一級風(fēng)險?：患方質(zhì)?疑醫(yī)護(hù)人?員診療行?為的真確?性和有效?性；患者?及家屬要?求復(fù)印病?例；患者?及其家屬?向科室討?要說1?法等，經(jīng)?判定可能?發(fā)生醫(yī)療?糾紛的情?形。二?級風(fēng)險。?患方來院?投訴人數(shù)?少于__?__人，?患方對衛(wèi)?生院的診?療過程提?出質(zhì)疑，?占據(jù)衛(wèi)生?院診療、?辦公場所?，干擾正?常醫(yī)療次?序；對醫(yī)?務(wù)人員人?身安全構(gòu)?成威脅；?經(jīng)解釋無?效，影響?其他病人?診療的等?情形。?三級風(fēng)險??；挤絹?投訴的人?數(shù)超過_?___人?，聚眾占?據(jù)衛(wèi)生院?診療、辦?公場所，?嚴(yán)重干擾?醫(yī)院工作?；侮辱、?誹謗、威?脅、毆打?醫(yī)務(wù)人員?或者侵犯?醫(yī)務(wù)人員?人身自由?、干擾醫(yī)?務(wù)人員正?常生活的?；患方在?醫(yī)院內(nèi)實(shí)?施打、砸?、搶等行?為，造成?財物損壞?等情形。?第七條?發(fā)生一級?以上風(fēng)險?醫(yī)療糾紛?，當(dāng)事醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)?當(dāng)立即向?科室主任?或護(hù)士長?報告。科?主任或護(hù)?士長應(yīng)當(dāng)?立即到位?，及時了?解情況，?同時向醫(yī)?務(wù)科(非?上班時間?和節(jié)假日?向行政總?值班)報?告，必要?時醫(yī)務(wù)科?工作人員?趕赴糾紛?現(xiàn)場處理?糾紛。?第八條發(fā)?生二級以?上風(fēng)險醫(yī)?療糾紛，?醫(yī)務(wù)科接?到科室主?任或護(hù)士?長報告后?，應(yīng)當(dāng)立?即向分管?院長匯報?，同時趕?赴現(xiàn)場_?___。?非上班時?間和節(jié)假?日發(fā)生醫(yī)?療糾紛，?行政總值?班在接到?科室報告?后應(yīng)盡快?到位，需?醫(yī)務(wù)科協(xié)?調(diào)處理的?，應(yīng)通知?醫(yī)務(wù)科工?作人員及?時到位。?第九條?發(fā)生三級?風(fēng)險醫(yī)療?糾紛，醫(yī)?務(wù)科應(yīng)同?時向醫(yī)院?主要領(lǐng)導(dǎo)?報告，同?時向11?0或當(dāng)?shù)?公安機(jī)關(guān)?報警(情?況緊急時?，2醫(yī)?務(wù)人員或?醫(yī)務(wù)科工?作人員直?接報警)?，掌握基?本情況后?，向主管?衛(wèi)生行政?部門書面?報告。?第十條發(fā)?生重大醫(yī)?療過失行?為的(導(dǎo)?致可能為?二級以上?醫(yī)療事故?和___?_人以上?人身損害?后果的，?以及衛(wèi)生?行政部門?規(guī)定的其?他情形)?，醫(yī)務(wù)科?應(yīng)當(dāng)向醫(yī)?院主要領(lǐng)?導(dǎo)報告，?并在__?__小時?內(nèi)向主管?衛(wèi)生行政?部門書面?報告。?第十一條?發(fā)生醫(yī)療?糾紛后，?醫(yī)院應(yīng)當(dāng)?立即啟動?本預(yù)案，?采取下列?應(yīng)急控制?措施，防?止事態(tài)進(jìn)?一步擴(kuò)大?：(一?)各相關(guān)?部門按職?責(zé)和糾紛?風(fēng)險級別?處理要求?及時趕赴?現(xiàn)場。?(二)醫(yī)?務(wù)科工作?人員應(yīng)當(dāng)?立即進(jìn)行?初步調(diào)查?、核實(shí)，?有關(guān)情況?如實(shí)向醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)和?衛(wèi)生行政?部門報告?，___?_相關(guān)醫(yī)?務(wù)人員采?取有效措?施，避免?或者減輕?對患者身?體健康的?損害，防?止損害擴(kuò)?大。接待?患方人員?，向家屬?通報和解?釋相關(guān)情?況。(?三)在醫(yī)?患雙方共?同在場的?情況下，?按《醫(yī)療?事故處理?條例》規(guī)?定封存和?啟封現(xiàn)場?實(shí)物及相?關(guān)病歷資?料。(?四)患者?在醫(yī)院內(nèi)?死亡的，?按規(guī)定將?尸體移放?殯儀館。?醫(yī)患雙方?不能確定?死因或?qū)?死因有異?議的，建?議患方按?規(guī)定尸檢?。(五?)發(fā)生二?級以上風(fēng)?險醫(yī)療糾?紛，醫(yī)院?辦公室應(yīng)?按醫(yī)務(wù)科?工作人員?請求，負(fù)?責(zé)向醫(yī)療?糾紛人民?調(diào)解委員?會申請調(diào)?3解或?者向患方?所在單位?和鎮(zhèn)政府?(街道辦?事處)請?求參與醫(yī)?療糾紛處?理(或請?公安機(jī)關(guān)?協(xié)助聯(lián)系?)。(?六)保安?要立即趕?赴現(xiàn)場采?取有力措?施，維護(hù)?現(xiàn)場秩序?，保護(hù)醫(yī)?務(wù)人員及?病區(qū)其他?患者的人?身安全和?醫(yī)院公共?財物的安?全。三級?風(fēng)險醫(yī)療?糾紛時負(fù)?責(zé)報警，?并向警方?提供證據(jù)?。(七?)公安機(jī)?關(guān)民警到?達(dá)后，由?醫(yī)務(wù)科負(fù)?責(zé)向民警?介紹糾紛?的基本情?況，與民?警共同做?好患方的?教育疏導(dǎo)?工作，引?導(dǎo)患方依?法處理醫(yī)?療糾紛。?(八)?發(fā)現(xiàn)新聞?媒體介入?糾紛的，?醫(yī)院辦公?室統(tǒng)一負(fù)?責(zé)接待，?介紹情況?，與醫(yī)務(wù)?科工作人?員共同審?核新聞稿?。第十?二條醫(yī)院?工作人員?應(yīng)熱情接?待患方的?咨詢和投?訴，耐心?聽取患方?陳述，虛?心征求患?方意見，?認(rèn)真做好?筆錄和解?釋工作。?一級風(fēng)?險糾紛原?則上由當(dāng)?事醫(yī)務(wù)人?員或科室?負(fù)責(zé)溝通?協(xié)調(diào)。?二級風(fēng)險?以上糾紛?以醫(yī)務(wù)科?工作人員?為主負(fù)責(zé)?與患方溝?通協(xié)調(diào)，?其他科室?及其他職?能部門配?合，必要?時分管院?長出面接?待。第?十三條醫(yī)?院工作人?員應(yīng)當(dāng)告?知患方有?依法解決?糾紛維護(hù)?自身權(quán)益?的權(quán)利，?同時有遵?守醫(yī)院規(guī)?章制度、?維護(hù)正常?醫(yī)療秩序?的義務(wù)。?禁止違法?行為。?4第十四?條患方反?映的問題?和提出的?異議，醫(yī)?務(wù)科應(yīng)及?時___?_、核實(shí)?。當(dāng)事醫(yī)?務(wù)人員即?可使應(yīng)當(dāng)?積極配合?，事實(shí)就?是反映醫(yī)?療經(jīng)過，?必要時提?供書面情?況說明。?第十五?條醫(yī)務(wù)科?應(yīng)及時將?醫(yī)院醫(yī)療?糾紛處理?領(lǐng)導(dǎo)小組?的的處理?意見向患?方通報和?解釋，答?復(fù)患方的?咨詢和疑?問。如患?方仍有異?議，告知?其他相關(guān)?處理辦法?和程序，?引導(dǎo)患方?依法解決?糾紛。?第十六條?患方依法?提出的各?種要求，?醫(yī)務(wù)科工?作人員應(yīng)?當(dāng)依照規(guī)?定予以配?合和支持?。第十?七條可能?構(gòu)成醫(yī)療?事故的，?且患方索?賠額少于?____?萬的，由?醫(yī)務(wù)科代?表醫(yī)院在?醫(yī)院接待?場所與患?方協(xié)商處?理(雙方?代表人數(shù)?不得超過?____?人)。協(xié)?商成功簽?訂協(xié)議書?。第十?八條對于?超越醫(yī)院?處理權(quán)限?的醫(yī)療糾?紛應(yīng)立即?報告醫(yī)調(diào)?委。根據(jù)?患方意愿?可以申請?醫(yī)調(diào)委調(diào)?解，也可?以向衛(wèi)生?行政部門?申請行政?處理；也?可以向人?民法院提?起訴訟。?醫(yī)院有關(guān)?人員應(yīng)當(dāng)?積極配合?相關(guān)部門?的調(diào)查、?核實(shí)、評?估、處理?。第十?九條醫(yī)療?糾紛處理?完畢后，?醫(yī)院應(yīng)當(dāng)?按照院內(nèi)?會診意見?、醫(yī)調(diào)委?反饋意見?及時__?__討論?，分析存?在問題，?責(zé)令當(dāng)事?醫(yī)務(wù)人員?和科室_?___整?改，并依?法追究當(dāng)?事人責(zé)任?。第二?十條醫(yī)院?對醫(yī)療糾?紛處理成?績突出的?科室及個?人應(yīng)給如?相應(yīng)的精?神和物質(zhì)?獎勵；違?反本預(yù)案?規(guī)定，未?履行職?5責(zé)，造?成人員傷?害、財物?損失和事?態(tài)擴(kuò)大等?嚴(yán)重后果?的，將依?法追究有?關(guān)人員的?責(zé)任。?醫(yī)療糾紛?應(yīng)急處置?預(yù)案模板?（三）?醫(yī)療糾紛?應(yīng)急處置?預(yù)案為?了減少醫(yī)?療糾紛及?醫(yī)療事故?的發(fā)生，?妥善處理?醫(yī)療糾紛?和醫(yī)療事?故，保證?醫(yī)療秩序?《___?_人民調(diào)?解法》、?《___?_侵權(quán)責(zé)?任法》、?《醫(yī)療事?故處理條?例》、《?____?省醫(yī)療糾?紛預(yù)防與?處置暫行?辦法》《?瀘州市醫(yī)?療糾紛預(yù)?防與處置?辦法》和?其他相關(guān)?法律，特?制定本防?范及處理?預(yù)案。?一、適用?范圍凡?從事醫(yī)療?活動的科?室。二?、定義?(一)醫(yī)?療糾紛。?是指醫(yī)務(wù)?人員在醫(yī)?院醫(yī)療活?動中醫(yī)患?雙方發(fā)生?的爭執(zhí)。?(二)?醫(yī)療事故?。是指醫(yī)?療機(jī)構(gòu)及?其醫(yī)務(wù)人?員在醫(yī)療?活動中，?違反醫(yī)療?衛(wèi)生管理?法律、行?政法規(guī)、?部門規(guī)章?和診療護(hù)?理規(guī)范、?常規(guī)，過?失造成患?者人身損?害的事故?。(三?)醫(yī)療隱?患。指醫(yī)?務(wù)人員在?醫(yī)療活動?中違反醫(yī)?療衛(wèi)生管?理法律、?行政法規(guī)?、部門規(guī)?章和診療?護(hù)理規(guī)范?、常規(guī)的?行為。?(四)醫(yī)?療意外。?是指由于?患者病情?或特殊體?質(zhì)不可抗?力而發(fā)生?難以預(yù)料?和無法防?范的后果?。三、?____?領(lǐng)導(dǎo)及職?責(zé)(一?)醫(yī)院成?立醫(yī)患糾?紛醫(yī)療糾?紛防范和?處置工作?領(lǐng)導(dǎo)組(?另見文件?)。(?二)職責(zé)?1、_?___落?實(shí)醫(yī)療糾?紛、醫(yī)療?事故防范?及處理預(yù)?案。2?、實(shí)行醫(yī)?療安全隱?患零報告?制度，督?促檢查指?導(dǎo)科室對?醫(yī)療安全?隱患的自?查和整改?工作。?3、接待?患者及家?屬的投訴?，協(xié)調(diào)處?理醫(yī)療糾?紛。4?、指導(dǎo)科?室對醫(yī)療?文書的完?善、整理?收集、保?管工作，?避免在醫(yī)?療事故爭?議鑒定或?法院應(yīng)訴?時舉證不?能的情況?發(fā)生。?5、負(fù)責(zé)?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后對?醫(yī)療文書?的封存工?作。6?、協(xié)助科?室和相關(guān)?部門做好?與醫(yī)療糾?紛相關(guān)的?藥液、血?液、注射?器、藥物?等現(xiàn)場實(shí)?物封存的?工作。?7、負(fù)責(zé)?對死因不?明確患者?的家屬動?員尸檢工?作。8?、負(fù)責(zé)向?瀘縣衛(wèi)計?局報告工?作。9?、負(fù)責(zé)召?集醫(yī)療安?全管理委?員會會議?，認(rèn)真記?錄，并向?醫(yī)患雙方?當(dāng)事人傳?答會議討?論結(jié)果。?10、?負(fù)責(zé)醫(yī)療?糾紛在縣?、市醫(yī)學(xué)?會鑒定中?的資料提?交、人員?____?、結(jié)果處?理等工作?。11?、協(xié)助法?律顧問就?醫(yī)療糾紛?在法院的?應(yīng)訴工作?。(二?)科室醫(yī)?患關(guān)系協(xié)?調(diào)小組(?可由質(zhì)量?管理小組?兼任)?1、組成?科室主?任任組長?，組員包?括科室副?主任、護(hù)?士長、護(hù)?士長助理?、科室質(zhì)?控人員以?及科室業(yè)?務(wù)骨干。?2、職?責(zé)1)?____?本科室的?員工學(xué)習(xí)?衛(wèi)生法律?、法規(guī)、?規(guī)章制度?及診療護(hù)?理規(guī)范，?依法執(zhí)業(yè)?。學(xué)習(xí)情?況做記錄?。2)?執(zhí)行醫(yī)患?溝通制度?，尊重并?維護(hù)患者?的合法權(quán)?益，規(guī)范?執(zhí)行各種?告知、知?情同意。?____?科室工作?人員參加?醫(yī)院舉辦?的醫(yī)療糾?紛處理及?醫(yī)患溝通?技能培訓(xùn)?或講座，?并加以應(yīng)?用。3?)負(fù)責(zé)科?室的醫(yī)療?安全檢查?工作，發(fā)?現(xiàn)隱患，?及時整改?，及時報?告。4?)接待科?室內(nèi)部患?者及家屬?對醫(yī)療工?作的投訴?，協(xié)調(diào)醫(yī)?患關(guān)系。?5)重?大醫(yī)療糾?紛及時上?報，配合?醫(yī)務(wù)科妥?善解決。?6)配合?醫(yī)務(wù)科做?好科內(nèi)糾?紛在醫(yī)學(xué)?會的鑒定?和在法院?的應(yīng)訴工?作。四?、醫(yī)療糾?紛、醫(yī)療?事故防范?預(yù)案(?一)實(shí)行?醫(yī)療隱患?登記報告?制度1.?醫(yī)療隱患?登記報告?制度1?)科室定?期自查醫(yī)?療隱患，?登記、制?定整改措?施，向醫(yī)?務(wù)科報告?。2)?醫(yī)務(wù)科檢?查工作，?匯總發(fā)現(xiàn)?的醫(yī)療隱?患，提出?整改措施?，要求當(dāng)?事科室立?即整改，?并跟蹤整?改進(jìn)展情?況，及時?向分管院?長報告。?3)醫(yī)?務(wù)科總結(jié)?階段性整?改效果，?向全院通?報。4?)對科室?不落實(shí)自?查隱患、?發(fā)現(xiàn)隱患?不整改、?不報告的?行為予?以處罰。?5)檢?查記錄本?由專人負(fù)?責(zé)保管，?保存五年?。2.?醫(yī)療隱患?登記報告?制度實(shí)施?細(xì)則1?)科室每?月最后一?周，由科?主任帶領(lǐng)?醫(yī)患關(guān)系?協(xié)調(diào)小組?成員進(jìn)行?醫(yī)療安全?自查，將?發(fā)現(xiàn)的隱?患逐一登?記，召開?醫(yī)療安全?分析會，?制定整改?措施，同?時對上個?月的整改?情況進(jìn)行?總結(jié)。?2)醫(yī)務(wù)?科每月末?將當(dāng)月工?作檢查中?發(fā)現(xiàn)的醫(yī)?療隱患及?采取的整?改措施進(jìn)?行匯總，?同時對上?個月的整?改效果進(jìn)?行總結(jié)，?詳細(xì)記錄?，向分管?院長匯報?。對高風(fēng)?險科室(?外科系統(tǒng)?、婦產(chǎn)科?等)作為?醫(yī)療安全?工作檢查?的重點(diǎn)，?對糾紛高?發(fā)科室加?大監(jiān)管力?度。(?二)加強(qiáng)?法律法規(guī)?及規(guī)章制?度學(xué)習(xí)和?落實(shí)每?年___?_醫(yī)務(wù)人?員進(jìn)行_?___次?衛(wèi)生管理?法律、法?規(guī)、規(guī)章?制度的培?訓(xùn)與考核?，每季度?對科室和?醫(yī)務(wù)人員?依法執(zhí)業(yè)?情況檢查?____?次。(?三)開展?醫(yī)務(wù)人員?三基訓(xùn)練?將防范?醫(yī)療糾紛?和醫(yī)療事?故與提高?醫(yī)療質(zhì)量?和加強(qiáng)醫(yī)?務(wù)人員三?基訓(xùn)練相?結(jié)合，每?年對所有?醫(yī)務(wù)人員?進(jìn)行__?__次診?療護(hù)理常?規(guī)、技術(shù)?操作規(guī)范?的培訓(xùn)與?考核，并?檢查執(zhí)行?情況。?(四)加?強(qiáng)行風(fēng)建?設(shè)配合?紀(jì)檢監(jiān)查?和服務(wù)督?導(dǎo)部門，?進(jìn)行醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)和職?業(yè)道德教?育，強(qiáng)化?醫(yī)務(wù)人員?的服務(wù)意?識，提高?服務(wù)水平?。(五?)認(rèn)真執(zhí)?行《醫(yī)療?服務(wù)中維?護(hù)患者權(quán)?益的制度?》1.?尊重患者?在就醫(yī)過?程中的各?種權(quán)益，?針對生理?－心理－?社會的差?異性，在?醫(yī)療服務(wù)?中必須實(shí)?施個性化?服務(wù)。?2.在醫(yī)?患交流過?程中醫(yī)務(wù)?人員必須?尊重患者?的人格。?要著裝整?潔、舉止?文明、熱?情待人，?維護(hù)患者?的人格、?情感和隱?私。3?.尊重患?者的知情?同意權(quán)。?根據(jù)《執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法?》、《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)管?理條例實(shí)?施細(xì)則》?等法律法?規(guī)，進(jìn)行?臨床試驗(yàn)?、藥品試?驗(yàn)、醫(yī)療?器械試驗(yàn)?、手術(shù)、?麻醉、輸?血以及特?殊檢查、?特殊治療?等，應(yīng)向?患者及家?屬交待清?楚，得到?理解并簽?署書面知?情同意書?。4.?尊重患者?在診療過?程中的選?擇權(quán)。患?者擁有選?擇醫(yī)師和?選擇診療?方案的權(quán)?利?！断?費(fèi)者權(quán)益?保___?_》規(guī)定?，消費(fèi)者?有自主選?擇商品或?服務(wù)的權(quán)?利。醫(yī)療?服務(wù)也屬?于消費(fèi)領(lǐng)?域，是特?殊的消費(fèi)?，因此患?者擁有自?主選擇權(quán)?。5.?尊重患者?對醫(yī)療服?務(wù)不滿意?的投訴權(quán)?利?；颊?有權(quán)利就?診療過程?中的發(fā)生?的不滿意?事件向相?關(guān)部門進(jìn)?行投訴。?(六)?及時院內(nèi)?通報點(diǎn)評?醫(yī)療安全?信息每?季度召開?一次醫(yī)療?安全會議?，公布醫(yī)?療隱患整?改措施、?醫(yī)療糾紛?處理結(jié)果?、醫(yī)療賠?償責(zé)任人?處罰有關(guān)?信息，讓?全院醫(yī)務(wù)?人員認(rèn)識?到醫(yī)療糾?紛和醫(yī)療?事故的危?害性及防?范的重要?性，并積?極行動。?(七)?加強(qiáng)醫(yī)患?溝通1?.醫(yī)院每?年開展至?少___?_次醫(yī)患?溝通技能?、醫(yī)療糾?紛處理技?巧或相關(guān)?知識的培?訓(xùn)會。?2.執(zhí)行?醫(yī)患溝通?制度，加?強(qiáng)醫(yī)療活?動中每個?環(huán)節(jié)的醫(yī)?患溝通，?科室每月?召集__?__次醫(yī)?患溝通座?談會，并?做好記錄?，對患方?提出的意?見和建議?認(rèn)真分析?，加以整?改。五?、醫(yī)療糾?紛、醫(yī)療?事故處理?預(yù)案(?一)醫(yī)療?糾紛的應(yīng)?急處理?1.醫(yī)療?糾紛的風(fēng)?險分級?根據(jù)發(fā)生?醫(yī)療糾紛?當(dāng)時患方?的情緒、?態(tài)度、行?為等的激?烈程度，?將醫(yī)療糾?紛事件進(jìn)?行風(fēng)險分?級，采取?相應(yīng)的處?理措施。?三級風(fēng)?險：1?)患方質(zhì)?疑醫(yī)護(hù)人?員診療行?為的正確?性和有效?性；2)?患者在病?房發(fā)生非?醫(yī)療意外?事件，如?摔傷、燙?傷等，家?屬不滿，?討要說法?；3)?患者及家?屬要求復(fù)?印病歷，?當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員判定?可能發(fā)生?醫(yī)療糾紛?的。二?級風(fēng)險：?1)患?方聚眾_?___人?以下在醫(yī)?院內(nèi)吵鬧?，干擾醫(yī)?療秩序，?對醫(yī)務(wù)人?員人身安?全構(gòu)成威?脅；2?)患者非?正常死亡?，家屬對?醫(yī)療過程?質(zhì)疑，經(jīng)?解釋無效?，停尸在?病房，影?響其他患?者診療。?一級風(fēng)?險：1?)患方聚?眾___?_人以上?在醫(yī)院吵?鬧，干擾?醫(yī)療秩序?，對醫(yī)務(wù)?人員人身?安全構(gòu)成?威脅；?2)患方?在醫(yī)院內(nèi)?實(shí)施打、?砸、搶等?行為，造?成物品損?壞，醫(yī)務(wù)?人員人身?受到傷害?；3)?新聞媒體?介入(記?者采訪、?錄音錄像?)，可能?在社會上?造成負(fù)面?影響。?2.應(yīng)急?處理1)?立即報告?發(fā)生醫(yī)?療糾紛，?不管屬于?幾級風(fēng)險?，當(dāng)事人?應(yīng)立即報?告科主任?或護(hù)士長?，科室應(yīng)?立即報告?主管部門?或分管院?長。2?)到達(dá)時?限工作?時間發(fā)生?醫(yī)療糾紛?，科室主?任、護(hù)士?應(yīng)立即到?位，主管?部門應(yīng)在?____?分鐘內(nèi)到?達(dá)糾紛發(fā)?生的科室?。休息日?發(fā)生醫(yī)療?糾紛，院?總值班在?接到科室?報告后應(yīng)?在___?_分鐘內(nèi)?到位，需?醫(yī)務(wù)科協(xié)?調(diào)的，醫(yī)?務(wù)科人員?應(yīng)在__?__分鐘?內(nèi)到位。?一、二?級風(fēng)險事?件，除醫(yī)?務(wù)科人員?外，保安?人員應(yīng)立?即到場。?另外，根?據(jù)糾紛的?起因，醫(yī)?務(wù)科處理?人員可要?求護(hù)理部?、藥劑科?等科室人?員到場協(xié)?助處理。?3)與?患方溝通?協(xié)調(diào)(?1)三級?風(fēng)險的糾?紛，原則?上以科主?任和護(hù)士?長為首小?組成員在?科室內(nèi)部?協(xié)調(diào)溝通?，必要時?醫(yī)務(wù)科、?護(hù)理部或?院總值班?參與。?(2)二?級、一級?風(fēng)險的糾?紛，以醫(yī)?務(wù)科人員?為主，科?室及其他?職能部門?配合，與?患方溝通?協(xié)調(diào)。?(3)溝?通的原則?：不激化?矛盾，不?答應(yīng)無理?要求，尊?重事實(shí)?，尊重科?學(xué)，按法?律規(guī)定的?程序解決?問題。?4)現(xiàn)場?采取的緊?急措施?(1)保?護(hù)醫(yī)務(wù)人?員及病區(qū)?其他患者?的人身安?全。對?二、三級?風(fēng)險的醫(yī)?療糾紛，?醫(yī)院保安?人員在醫(yī)?務(wù)科的統(tǒng)?一指揮下?，對吵鬧?、漫罵、?毆打醫(yī)務(wù)?人員的患?者和家屬?實(shí)施必要?的制止措?施，對持?械行兇者?堅決制服?，同時報?案，交由?公安機(jī)關(guān)?處理；糾?紛中患方?的過激行?為可能導(dǎo)?致病區(qū)其?他患者的?人身損害?時，保安?人員應(yīng)在?醫(yī)務(wù)科統(tǒng)?一指揮下?采取保護(hù)?措施，如?疏散、守?住病房入?口等，不?讓鬧事方?接近病區(qū)?的其他患?者。(?2)封存?病歷或疑?有引起不?良反應(yīng)的?藥品、輸?液、血液?制品，送?相關(guān)部門?進(jìn)行檢驗(yàn)?。(3?)對死因?不清的、?家屬對死?亡原因質(zhì)?疑的情況?，動員患?者家屬做?尸檢。?(4)告?知醫(yī)患雙?方解決醫(yī)?療糾紛的?法律程序?，為進(jìn)一?步解決糾?紛做準(zhǔn)準(zhǔn)?備。(?二)醫(yī)療?糾紛的常?規(guī)處理?1.解釋?說服工作?1)診?療過程中?，醫(yī)務(wù)人?員沒有過?錯，家屬?不懂醫(yī)學(xué)?的復(fù)雜性?和高風(fēng)險?性，期望?值過高，?醫(yī)務(wù)科處?理醫(yī)療糾?紛的工作?人員要給?予充分的?解釋和說?明，讓患?方理解，?不再追究?；2)?患方對于?醫(yī)院的解?釋不能理?解，堅持?向醫(yī)院討?說法，醫(yī)?務(wù)科工作?人員要向?患者說明?國家解決?醫(yī)療糾紛?的幾種方?式，即協(xié)?商、鑒?定、司法?訴訟。?2.醫(yī)患?雙方協(xié)商?解決1?)發(fā)生醫(yī)?療糾紛后?，經(jīng)院內(nèi)?醫(yī)患關(guān)系?協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)?小組研究?，認(rèn)為醫(yī)?務(wù)人員診?療行為存?在過失或?醫(yī)院管理?不到位造?成患者人?身損害，?在醫(yī)學(xué)會?鑒定中可?能定為醫(yī)?療事故的?，建議協(xié)?商解決，?賠償金額?小于兩萬?元，可由?醫(yī)院醫(yī)療?糾紛防范?和處置工?作領(lǐng)導(dǎo)組?代表院方?與患者或?家屬簽協(xié)?議，最后?賠償了結(jié)?。2)?醫(yī)患雙方?不能就賠?償款額度?未達(dá)成一?致或賠償?金額較大?時，由醫(yī)?院醫(yī)患關(guān)?系協(xié)調(diào)領(lǐng)?導(dǎo)小組向?瀘縣醫(yī)調(diào)?委申請，?在瀘縣醫(yī)?調(diào)委協(xié)調(diào)?下處置?3)經(jīng)縣?醫(yī)調(diào)委協(xié)?調(diào)下，醫(yī)?患雙方不?能達(dá)成一?致，建議?患方走鑒?定或司法?程序。?3.醫(yī)療?事故鑒定?及處理?1)無法?通過解釋?、協(xié)商解?決的醫(yī)療?糾紛，可?申請醫(yī)學(xué)?會進(jìn)行醫(yī)?療事故鑒?定。2?)醫(yī)務(wù)科?負(fù)責(zé)__?__當(dāng)事?科室和當(dāng)?事醫(yī)務(wù)人?員準(zhǔn)備鑒?定所須提?交的病歷?資料和答?辯材料，?在規(guī)定的?時間內(nèi)送?到醫(yī)學(xué)會?。3)?鑒定結(jié)論?不是醫(yī)療?事故的，?醫(yī)院不向?患者予以?賠償。4?)鑒定結(jié)?論構(gòu)成醫(yī)?療事故，?匯報院領(lǐng)?導(dǎo)，經(jīng)醫(yī)?患關(guān)系協(xié)?調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小?組研究，?認(rèn)為鑒定?結(jié)論基本?準(zhǔn)確，按?等級進(jìn)行?賠償；如?果當(dāng)事科?室和當(dāng)事?人不服鑒?定結(jié)論，?醫(yī)務(wù)科代?表院方向?上一級醫(yī)?學(xué)會申請?重新鑒定?。4.?法院審理?醫(yī)療糾紛?1)醫(yī)?務(wù)科__?__當(dāng)事?科室與當(dāng)?事人準(zhǔn)備?應(yīng)訴材料?，配合律?師出庭。?2)法?院審判結(jié)?論或調(diào)節(jié)?書中表述?醫(yī)療行為?與患者損?害結(jié)果構(gòu)?成因果關(guān)?系，判定?賠償?shù)模?按額度予?以賠償；?當(dāng)事科室?或當(dāng)事人?不服，在?規(guī)定時間?內(nèi)申請上?訴。3?)法院判?定醫(yī)療行?為與損害?后果不構(gòu)?成因果關(guān)?系的，醫(yī)?院不予賠?償。院?醫(yī)療糾紛?應(yīng)急處?第一條為?依法妥善?處理醫(yī)療?糾紛，保?護(hù)患者、?醫(yī)院及醫(yī)?護(hù)人員的?合法權(quán)益?，保障醫(yī)?療安全維?護(hù)醫(yī)療次?序，構(gòu)建?和諧醫(yī)患?關(guān)系，依?據(jù)《醫(yī)療?事故處理?條例》和?《清遠(yuǎn)市?醫(yī)療糾紛?預(yù)防和調(diào)?解處理辦?法》，結(jié)?合本院實(shí)?際，制定?本預(yù)案。?第二條?本預(yù)案所?稱醫(yī)療糾?紛，是指?醫(yī)患雙方?對醫(yī)院的?醫(yī)療、護(hù)?理行為和?結(jié)果及其?原因、責(zé)?任在認(rèn)識?傷產(chǎn)生分?歧而引發(fā)?的爭議。?第三條?醫(yī)療糾紛?的處理，?應(yīng)當(dāng)遵循?實(shí)事求是?、公正公?平、及時?便民、依?法妥善的?原則，做?到事實(shí)清?楚、定性?準(zhǔn)確、責(zé)?任明確、?處理恰當(dāng)?。第四?條醫(yī)院設(shè)?立醫(yī)療糾?紛患方接?待場所，?配備專(?兼)職人?員接受患?方的咨詢?和投訴。?第五條?成立醫(yī)療?糾紛處理?領(lǐng)導(dǎo)小組?負(fù)責(zé)醫(yī)療?糾紛的處?理，醫(yī)院?辦公室、?醫(yī)務(wù)科、?門診部負(fù)?責(zé)醫(yī)療服?務(wù)投訴和?糾紛的接?待，并進(jìn)?行必要的?調(diào)查、答?復(fù)、處理?和報告；?其他相關(guān)?部門和科?室應(yīng)當(dāng)配?合做好相?關(guān)工作。?第六條?根據(jù)患方?的人數(shù)、?情緒、態(tài)?度、行為?以及醫(yī)療?不良結(jié)果?的程度，?將醫(yī)療糾?紛風(fēng)險分?為三級。?一級風(fēng)?險：患方?質(zhì)疑醫(yī)護(hù)?人員診療?行為的真?確性和有?效性；患?者及家屬?要求復(fù)印?病例；患?者及其家?屬向科室?討要說?1法等，?經(jīng)判定可?能發(fā)生醫(yī)?療糾紛的?情形。?二級風(fēng)險??；挤絹?院投訴人?數(shù)少于_?___人?，患方對?衛(wèi)生院的?診療過程?提出質(zhì)疑?，占據(jù)衛(wèi)?生院診療?、辦公場?所，干擾?正常醫(yī)療?次序；對?醫(yī)務(wù)人員?人身安全?構(gòu)成威脅?；經(jīng)解釋?無效，影?響其他病?人診療的?等情形。?三級風(fēng)?險。患方?來投訴的?人數(shù)超過?____?人，聚眾?占據(jù)衛(wèi)生?院診療、?辦公場所?，嚴(yán)重干?擾醫(yī)院工?作；侮辱?、誹謗、?威脅、毆?打醫(yī)務(wù)人?員或者侵?犯醫(yī)務(wù)人?員人身自?由、干擾?醫(yī)務(wù)人員?正常生活?的；患方?在醫(yī)院內(nèi)?實(shí)施打、?砸、搶等?行為，造?成財物損?壞等情形?。第七?條發(fā)生一?級以上風(fēng)?險醫(yī)療糾?紛，當(dāng)事?醫(yī)務(wù)人員?應(yīng)當(dāng)立即?向科室主?任或護(hù)士?長報告。?科主任或?護(hù)士長應(yīng)?當(dāng)立即到?位，及時?了解情況?，同時向?醫(yī)務(wù)科(?非上班時?間和節(jié)假?日向行政?總值班)?報告，必?要時醫(yī)務(wù)?科工作人?員趕赴糾?紛現(xiàn)場處?理糾紛。?第八條?發(fā)生二級?以上風(fēng)險?醫(yī)療糾紛?，醫(yī)務(wù)科?接到科室?主任或護(hù)?士長報告?后，應(yīng)當(dāng)?立即向分?管院長匯?報，同時?趕赴現(xiàn)場?____?。非上班?時間和節(jié)?假日發(fā)生?醫(yī)療糾紛?，行政總?值班在接?到科室報?告后應(yīng)盡?快到位，?需醫(yī)務(wù)科?協(xié)調(diào)處理?的，應(yīng)通?知醫(yī)務(wù)科?工作人員?及時到位?。第九?條發(fā)生三?級風(fēng)險醫(yī)?療糾紛，?醫(yī)務(wù)科應(yīng)?同時向醫(yī)?院主要領(lǐng)?導(dǎo)報告，?同時向1?10或當(dāng)?地公安機(jī)?關(guān)報警(?情況緊急?時，2?醫(yī)務(wù)人員?或醫(yī)務(wù)科?工作人員?直接報警?)，掌握?基本情況?后，向主?管衛(wèi)生行?政部門書?面報告。?第十條?發(fā)生重大?醫(yī)療過失?行為的(?導(dǎo)致可能?為二級以?上醫(yī)療事?故和__?__人以?上人身損?害后果的?，以及衛(wèi)?生行政部?門規(guī)定的?其他情形?)，醫(yī)務(wù)?科應(yīng)當(dāng)向?醫(yī)院主要?領(lǐng)導(dǎo)報告?，并在_?___小?時內(nèi)向主?管衛(wèi)生行?政部門書?面報告。?第十一?條發(fā)生醫(yī)?療糾紛后?，醫(yī)院應(yīng)?當(dāng)立即啟?動本預(yù)案?，采取下?列應(yīng)急控?制措施，?防止事態(tài)?進(jìn)一步擴(kuò)?大：(?一)各相?關(guān)部門按?職責(zé)和糾?紛風(fēng)險級?別處理要?求及時趕?赴現(xiàn)場。?(二)?醫(yī)務(wù)科工?作人員應(yīng)?當(dāng)立即進(jìn)?行初步調(diào)?查、核實(shí)?，有關(guān)情?況如實(shí)向?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?和衛(wèi)生行?政部門報?告，__?__相關(guān)?醫(yī)務(wù)人員?采取有效?措施，避?免或者減?輕對患者?身體健康?的損害，?防止損害?擴(kuò)大。接?待患方人?員，向家?屬通報和?解釋相關(guān)?情況。?(三)在?醫(yī)患雙方?共同在場?的情況下?，按《醫(yī)?療事故處?理條例》?規(guī)定封存?和啟封現(xiàn)?場實(shí)物及?相關(guān)病歷?資料。?(四)患?者在醫(yī)院?內(nèi)死亡的?，按規(guī)定?將尸體移?放殯儀館?。醫(yī)患雙?方不能確?定死因或?對死因有?異議的，?建議患方?按規(guī)定尸?檢。(?五)發(fā)生?二級以上?風(fēng)險醫(yī)療?糾紛，醫(yī)?院辦公室?應(yīng)按醫(yī)務(wù)?科工作人?員請求，?負(fù)責(zé)向醫(yī)?療糾紛人?民調(diào)解委?員會申請?調(diào)3解?或者向患?方所在單?位和鎮(zhèn)政?府(街道?辦事處)?請求參與?醫(yī)療糾紛?處理(或?請公安機(jī)?關(guān)協(xié)助聯(lián)?系)。?(六)保?安要立即?趕赴現(xiàn)場?采取有力?措施，維?護(hù)現(xiàn)場秩?序，保護(hù)?醫(yī)務(wù)人員?及病區(qū)其?他患者的?人身安全?和醫(yī)院公?共財物的?安全。三?級風(fēng)險醫(yī)?療糾紛時?負(fù)責(zé)報警?，并向警?方提供證?據(jù)。(?七)公安?機(jī)關(guān)民警?到達(dá)后，?由醫(yī)務(wù)科?負(fù)責(zé)向民?警介紹糾?紛的基本?情況，與?民警共同?做好患方?的教育疏?導(dǎo)工作，?引導(dǎo)患方?依法處理?醫(yī)療糾紛?。(八?)發(fā)現(xiàn)新?聞媒體介?入糾紛的?，醫(yī)院辦?公室統(tǒng)一?負(fù)責(zé)接待?，介紹情?況，與醫(yī)?務(wù)科工作?人員共同?審核新聞?稿。第?十二條醫(yī)?院工作人?員