美容院員工規(guī)章制度模板（2篇）

第8頁共8頁美容院員?工規(guī)章制?度模板?（一）禮?節(jié)禮貌?1.對待?賓客態(tài)度?要自然、?大方、穩(wěn)?重、熱情?、有禮，?做到笑面?迎客，不?以膚色、?種簇、信?仰、衣帽?取人。?2.與客?人談話時?應站立端?正講究禮?貌、不左?顧右盼、?低頭哈腰?或昂首叉?腰，用心?聆聽客人?的談話、?不與客人?搶話、不?中途插話?、不與客?人爭論、?不強詞奪?理、說話?要有分寸?、語氣要?溫和，語?言要文雅?。3.?不要詢問?客人的看?齡，特別?是女賓;?不要詢問?客人的履?歷，工資?收入，衣?物價格;?對奇裝異?服或舉止?奇特的人?不可圍觀?、不可交?頭接耳、?不可評頭?論足;對?傷殘和有?缺陷的人?士不可歧?視，服務(wù)?要更周到?。（二?）儀容儀?表1.?儀容要端?莊大方，?上班要穿?工作服，?佩戴工號?牌，服裝?要整潔。?2.工?作時間化?淡妝，不?得濃妝艷?抹。3?.坐、立?、行姿勢?要端莊，?舉止要大?方。坐時?不準將腳?放在桌椅?上，不準?翹腳、搖?腿;站立?時姿勢要?自然大方?、兩手垂?放或自然?彎曲在背?后或胸前?、不得兩?手插口袋?、不得兩?手插放胸?前、不要?呆板不動?，依墻、?靠壁或依?椅靠柜;?行走時不?能搖頭晃?腦，拉手?、搭肩，?奔追逐等?。（三?）勞動紀?律：1?.按部門?排班表規(guī)?定的時間?上班，上?班不得遲?到、早退?、不得擅?離職守。?2.員?工上班前?不得飲酒?，吃生蔥?，生蒜等?食品。?3.上班?時間不準?做私活、?會客、洗?衣服、洗?澡、打私?人電話。?4.堅?持站立服?務(wù)、微笑?服務(wù)、熱?情待客、?說話和氣?、舉止文?雅、注重?禮貌。做?到"請"?字當頭，?"謝"字?不離口。?5.以?主人翁的?態(tài)度對待?工作，遵?紀守法，?執(zhí)行規(guī)章?。6.?必須愛護?店內(nèi)的財?產(chǎn)，愛護?一切用具?，注意節(jié)?約原材料?，節(jié)約用?水、用電?;注意設(shè)?備的維護?、保養(yǎng)。?7.同?事之間，?要團結(jié)協(xié)?作，互相?配合，平?等相待，?對違反紀?律和規(guī)章?制度的現(xiàn)?象要批評?、和幫助?，不得隱?瞞包庇。?美容院?員工守則?二1、?總則（?1）熱愛?祖國，擁?護___?領(lǐng)導，遵?守國家法?律、法規(guī)?和各項政?策。（?2）遵守?什會公德?，講究職?業(yè)道德，?講究文明?禮貌。熱?愛本職工?作，維護?聲譽，遵?守勞動紀?律。（?3）愛崗?敬業(yè)，積?極進取，?努力學習?美容專業(yè)?知識和職?業(yè)技能，?不斷提高?美容院業(yè)?務(wù)水平和?工作能力?，提升服?務(wù)質(zhì)量。?2、忠?于職守?（1）按?時上下班?，工作時?間不得擅?離崗位，?不得遲到?、早退。?（2）?工作時間?不得打私?人電話，?不得長時?間會客，?緊急的私?人電話則?由所在部?門或人事?部接收轉(zhuǎn)?告。（?3）在工?作崗位上?不準吃東?西、坐躺?床位上，?看與業(yè)務(wù)?無關(guān)的書?籍。（?4）不準?客人爭辯?，不準用?粗言穢語?對待客人?與同事，?不得譏諷?或嘲笑客?人、不允?許存在不?理睬客人?的怠慢行?為，不得?在公共場?合與人爭?辯或大聲?喧嘩。?（5）在?工作崗位?，要熱情?、禮貌、?周到接待?客人，與?客人和同?事交談要?使用敬語?，當值時?要按美容?院要求的?標準姿勢?站立服務(wù)?，不準高?聲談話或?聊天，不?許當著顧?客的面做?不雅觀的?動作，如?梳理頭發(fā)?、掏耳朵?、挖鼻孔?等。（?6）美容?院員工不?得利用職?權(quán)結(jié)親友?以特殊優(yōu)?惠。3?、儀表儀?容（1?）員工進?入崗位必?須穿著工?衣，并保?持工作制?服干凈、?整潔、領(lǐng)?花袖口要?扣好，襯?衣要將擺?擺放入褲?（裙）內(nèi)?，不可穿?破損的或?黑色的襪?子。（?2）保持?身體清潔?，不留怪?異發(fā)型，?不留指甲?，不涂指?中油，工?作不吃異?味食品，?保持口腔?衛(wèi)生。?（3）站?立要瑞正?、挺胸、?收腹、抬?頭，兩眼?平視，雙?手背于背?后，雙腳?呈"V"?寧形，左?右膝和后?腳跟要相?互靠緊。?（4）?就坐姿勢?要上體挺?直、兩肩?放松、胸?部挺起，?坐凳子面?以的2/?3為宜。?（5）?行走要輕?松穩(wěn)健、?挺胸抬頭?、兩眼平?視，步距?要符合標?準。（?6）在崗?位上行為?要規(guī)范、?不準在客?人面前打?噴嚏、打?哈欠、伸?懶腰、挖?耳鼻、梳?頭發(fā)、剔?牙、力飽?嗝、挖服?屎、修指?甲，不準?交頭接耳?，不準談?笑聊天。?4、工?作態(tài)度?（1）禮?貌：禮貌?是美容院?員工起碼?的準則，?無論對待?客人還是?對待同事?都要以禮?相待，使?用敬語，?在對客人?服務(wù)時，?還要做到?"迎客要?有問候聲?，談話要?有稱呼聲?。離別客?人望有道?謝聲，工?作出現(xiàn)差?錯和失誤?要有致歉?聲。"?（2）微?笑：微笑?服務(wù)是美?容院對員?工的基本?要求，微?笑要自然?得體，要?發(fā)自內(nèi)心?，使客人?感到賓至?如歸、溫?馨和藹、?輕松愉快?。（3?）效率：?做任何事?情都講求?效率，說?到就要做?到，對工?作不推諉?、不拖拉?，接待客?人要善姑?善終，交?接工作要?講清楚。?（4）?責任：對?各項工作?要有責任?心，要有?對客人、?對美容院?高度負責?的精神。?（5）?誠實：誠?實、可靠?、正直，?不徇私情?，不行賄?賂，不貪?圖別人的?錢財和物?品，不向?客人所要?小費。?（6）細?致：工作?仔細、認?真、耐心?、細致，?兢兢業(yè)業(yè)?、一絲不?茍。5?、服從上?司（1?）員工必?須有強烈?的服從意?識，每—?個員工必?須切實服?從上司的?工作安排?和督導，?按時完成?本職任務(wù)?。（2?）不得頂?撞上司，?不得無故?拖延、拒?絕或終止?上司安排?的工作。?若遇疑惑?不滿，可?按正常程?序向領(lǐng)導?或人事部?門投訴。?（3）?若在工作?中出現(xiàn)意?外情況而?自己的直?屬上司不?在場、又?必須立即?解決時，?可越級向?上級主管?請示或反?映。美?容院員工?規(guī)章制度?模板（二?）一、?儀容儀表?1、員?工應注重?儀容儀表?。2、?員工上班?必須身著?工裝、佩?戴工號牌?和統(tǒng)一規(guī)?定的發(fā)夾?。工裝必?須保持干?凈、整齊?。3、?員工上班?前必須化?淡妝，當?班期間保?持面色自?然、面帶?微笑、大?方得體、?端莊自信?的職業(yè)形?象。4?、員工上?班不得佩?戴手飾（?如手鏈、?手鐲、戒?指等）。?不準留長?指甲，不?準涂指甲?油。給顧?客服務(wù)時?，必須佩?戴潔凈口?罩。5?、員工在?上班時不?準依偎墻?壁、柜臺?，不準有?當著顧客?面剔牙齒?、掏耳朵?、打哈欠?或高聲喧?嘩等不雅?行為。?6、員工?上班不準?吃有異味?的食物（?如大蒜等?）;二?、工作守?則1、?員工上班?一律不準?用會所電?話接打私?人電話。?2、美?容室有客?人時，除?技術(shù)主管?協(xié)助美容?師開展工?作外，其?他員工不?得擅自闖?入房間。?3、員?工凡在會?所內(nèi)拾到?顧客錢物?，必須原?封不動將?錢物上交?會所行政?部處理。?不準私藏?、私分或?私吞。?4、員工?要樹立當?家作主，?勤儉節(jié)約?的新風尚?。上班做?到“人走?燈滅，人?離籠頭關(guān)?”，不無?故浪費水?、電和燃?氣。5?、嚴禁竊?取任何屬?于會所或?他人私有?的財物，?一旦發(fā)現(xiàn)?，予以嚴?懲。6?、嚴禁泄?漏會所商?業(yè)信息、?財務(wù)機密?及經(jīng)營狀?況。7?、員工不?得在會所?經(jīng)營區(qū)域?內(nèi)，追逐?嬉戲，吵?嘴打架，?大聲喧嘩?。8、?禁止員工?利用工作?之便，向?顧客謀取?個人利益?，不準接?受顧客禮?品或收取?小費。?9、員工?不得在會?所擅自集?合、張貼?標語，進?行非法宣?傳活動。?禁止造謠?惑眾，煽?動他人違?反會所規(guī)?章制度。?10、?員工應服?從會所工?作安排，?無正當理?由，不得?拒絕工作?調(diào)度。?11、上?下班員工?必須把職?責范圍內(nèi)?的設(shè)備、?設(shè)施、工?具、容器?、儀器、?錢物及完?成任務(wù)情?況交清楚?。12?、員工負?有保護會?所財產(chǎn)和?顧客錢物?安全的義?務(wù)及責任?。如因工?作失職造?成經(jīng)濟損?失的，由?失職者承?擔賠償責?任。1?3、員工?必須熟悉?會所工作?區(qū)域內(nèi)滅?火裝置的?位置及使?用方法。?如遇意外?事故，應?服從統(tǒng)一?調(diào)度并積?極參與排?除工作。?發(fā)現(xiàn)可疑?人員，應?及時向會?所總經(jīng)理?或行政部?匯報，并?跟蹤防范?。14?、會所發(fā)?出的文件?、通知和?規(guī)定等，?員工必須?在三天之?內(nèi)閱讀并?簽字確認?。每天的?會議記錄?應當天簽?字確認。?否則，其?后果自負?。15?、員工除?上班時間?外，有義?務(wù)參加會?所統(tǒng)一組?織的學習?、培訓、?會議和文?娛體育等?活動。?16、員?工上班必?須堅守工?作崗位，?滿負荷、?高效率地?工作。并?模范帶頭?、自覺遵?守會所的?各項規(guī)章?制度。?17、員?工除服務(wù)?顧客外，?嚴禁在會?所使用公?共物品或?做私活：?如在客房?換衣服;?在會所洗?衣物。?三、上崗?管理1?、店長管?理和業(yè)務(wù)?調(diào)度。?2、美容?師要服從?領(lǐng)導每日?的安排。?3、指?定顧客由?指定美容?師服務(wù);?4、美?容師上班?應在一樓?營業(yè)廳候?客，如約?好的客人?半小時內(nèi)?仍沒有等?到顧客到?來的，要?給客人打?電話問情?況。5?、在地營?業(yè)廳站崗?候客;凡?當天顧客?安排不過?來的情況?下，客人?非來不可?的情況下?美容師必?須無條件?加班，拒?單者每次?罰款__?__元，?并視其情?節(jié)，罰款?必須當天?交，如逾?期不交者?，在當月?工資中按?雙倍處罰?。7、?美容師的?指定顧客?在無預約?情況下來?的，如該?美容師有?時間，該?美容師為?其服務(wù)，?如管理人?在安排上?出差錯，?罰款__?__元起?價。8?、新顧客?做完，必?須在第二?天打回訪?電話詢問?。9、?當天凡頭?牌美容師?在服務(wù)顧?客，應由?沒做事的?二牌美容?師到地營?業(yè)廳站崗?候客，如?頭牌美容?師服務(wù)顧?客已完畢?，仍由頭?牌美容師?優(yōu)先在地?營業(yè)廳候?客。1?0、美容?師不能在?節(jié)假日請?假休班，?除非特殊?情況【如?婚事，葬?事】，反?規(guī)定的一?天扣兩天?工資。?11、_?___天?為全勤、?全勤獎_?___元?，如休假?