醫(yī)院首問責(zé)任制格式版（三篇）

第6頁共6頁醫(yī)院首問?責(zé)任制格?式版為?更好地改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?特制定本?制度。?（一）首?問責(zé)任制?是指外來?人員來公?司辦事，?被詢問到?的第一位?工作人員?即為首問?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)首問?責(zé)任。首?問責(zé)任制?適用于公?司全體員?工（含聘?用試用期?人員）。?（二）?首問人的?責(zé)任：?1、辦事?人來我公?司咨詢或?辦理有關(guān)?事宜，首?問人要主?動熱情解?答辦事?人的咨詢?，屬首問?人職責(zé)范?圍內(nèi)能夠?解決的事?，應(yīng)當(dāng)即?辦理，一?次性告知?有關(guān)事項?，必要時?提供有關(guān)?資料、表?格等。?2、辦事?人提出的?辦理事項?，屬于本?部室職責(zé)?范圍內(nèi)其?他責(zé)任人?的事，首?問人應(yīng)主?動為對方?告知或聯(lián)?系有關(guān)經(jīng)?辦責(zé)任人?。若有關(guān)?責(zé)任人不?在或聯(lián)系?不上的，?首問人應(yīng)?向?qū)Ψ秸f?明情況；?若對方有?需要轉(zhuǎn)告?或日后繼?續(xù)幫助其?聯(lián)系的，?首問人應(yīng)?將前來辦?事人的單?位、姓名?、聯(lián)系電?話及擬辦?事項等進(jìn)?行登記，?并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)?交（告）?經(jīng)辦負(fù)責(zé)?人；若遇?經(jīng)辦責(zé)任?人出差或?暫無責(zé)任?及責(zé)任不?明確的事?項，首問?人應(yīng)及時?向分管領(lǐng)?導(dǎo)報告，?并給對方?答復(fù)。?3、屬于?本公司其?他部室職?責(zé)范圍事?項，首問?人要主動?告知對方?所辦事項?的部室，?必要時幫?助對方聯(lián)?系相關(guān)部?室或責(zé)任?人。4?、辦事人?辦理的事?項不屬于?本公司職?責(zé)范圍能?解決的，?首問人應(yīng)?向?qū)Ψ阶?解釋，并?盡自己所?知情況給?予指導(dǎo)和?幫助。?5、首問?人在接待?辦事人時?，應(yīng)文明?禮貌、熱?情大方，?使用文明?用語，禁?用服務(wù)忌?語，不得?冷漠待人?，敷衍塞?責(zé)，辦事?拖拉推諉?。（三?）首問責(zé)?任制要求?全體人員?必須熟悉?掌握本職?業(yè)務(wù)，了?解公司各?部室的崗?位職責(zé)，?強(qiáng)化職業(yè)?道德意識?，樹立為?辦事人服?務(wù)的思想?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高政策?水平和業(yè)?務(wù)技能，?不斷提高?辦事效率?。（四?）對遵守?首問責(zé)任?制的個人?，群眾評?價好的，?單位將予?以表揚鼓?勵。（?五）對違?反首問制?被投訴查?有實據(jù)的?，視情節(jié)?將給予批?評教育、?通報、直?至扣發(fā)獎?金等處理?。[_?___]?在百度?搜索：首?問責(zé)任制?醫(yī)院首?問責(zé)任制?格式版（?二）一?、為了改?進(jìn)工作作?風(fēng)，增加?工作透明?度，提高?辦事效率?，搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?樹立醫(yī)院?良好形象?，特制定?醫(yī)院首問?責(zé)任制度?。二、?首問責(zé)任?制適用于?本院全體?工作人員?。三、?首問責(zé)任?人是指病?人或辦事?人（以下?簡稱辦事?人）到醫(yī)?院來看病?辦事時第?一個被詢?問到的工?作人員。?四、首?問責(zé)任人?（以下簡?稱首問人?）的主要?責(zé)任：?１、辦事?人到醫(yī)院?看病或辦?事時，首?問人要使?用文明用?語，禮貌?待人，熱?情大方。?２、辦?事人提出?的辦理事?項屬于首?問人職責(zé)?范圍內(nèi)能?夠解決的?，首問人?應(yīng)當(dāng)及時?辦理，一?次性告知?有關(guān)事項?，耐心、?細(xì)致、周?到地解答?有關(guān)詢問?。３、?辦事人提?出的辦理?事項不屬?于首問人?職責(zé)范圍?內(nèi)，但是?屬于本院?職責(zé)范圍?內(nèi)的，應(yīng)?主動告知?有關(guān)科室?，必要時?應(yīng)為辦事?人聯(lián)系有?關(guān)科室和?責(zé)任人。?如責(zé)任人?出差，或?暫無責(zé)任?人，或辦?理事項要?求緊急以?及責(zé)任不?明確的事?項，首問?人應(yīng)當(dāng)及?時向醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)報告?，并要負(fù)?責(zé)給辦事?人答復(fù)。?４、辦?事人提出?的辦理事?項不屬于?本院職責(zé)?范圍內(nèi)的?，首問人?應(yīng)當(dāng)耐心?解釋，并?盡自己所?知給予指?引和幫助?。五、?全體工作?人員必須?熟悉本職?崗位工作?業(yè)務(wù)和工?作程序，?不僅要明?確自己的?崗位職責(zé)?，而且要?了解有關(guān)?科室的職?能；強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識，樹?立為辦事?人著想、?為辦事人?服務(wù)的思?想，不斷?改善服務(wù)?質(zhì)量，提?高辦事效?率。六?、對嚴(yán)格?自覺遵守?首問責(zé)任?制度，積?極主動幫?助辦事人?解決問題?的工作人?員，將及?時予以表?揚。七?、對違反?首問責(zé)任?制度，并?經(jīng)查實具?有下列情?節(jié)者，給?予教育、?通報批評?、向辦事?人賠禮道?歉等處理?。造成嚴(yán)?重糾紛及?后果者，?視程度給?予行政處?分或經(jīng)濟(jì)?處罰直至?解除勞動?合同。?１、首問?人由于主?觀原因沒?有及時或?沒有在限?期內(nèi)將辦?事人擬辦?的事項辦?理完結(jié)的?；２、?首問人沒?有及時將?辦事人擬?辦的事項?移交給有?關(guān)責(zé)任人?的；３、?冷漠對待?辦事人，?故意刁難?辦事人的?、使用不?文明語言?的；４、?對辦事人?提出的辦?理事項推?諉扯皮，?不負(fù)責(zé)任?的；５?、對自己?所承擔(dān)的?職責(zé)不清?楚、辦事?程序不熟?悉、辦事?過程中出?現(xiàn)明顯差?錯的；?６、借辦?事之機(jī)吃?、拿、卡?、要或變?相吃、拿?、卡、要?，不給好?處不辦事?的。八?、本院設(shè)?立違反首?問責(zé)任制?度投訴電?話。__?__。?九、本首?問責(zé)任制?度從印發(fā)?之日起實?行。醫(yī)?院首問責(zé)?任制格式?版（三）?一、為?了改進(jìn)工?作作風(fēng)，?增加工作?透明度，?提高辦事?效率，搞?好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，樹立?醫(yī)院良好?形象，特?制定醫(yī)院?首問責(zé)任?制度。?二、首問?責(zé)任制適?用于本院?全體工作?人員。?三、首問?責(zé)任人是?指病人或?辦事人（?以下簡稱?辦事人）?到醫(yī)院來?看病辦事?時第一個?被詢問到?的工作人?員。四?、首問責(zé)?任人（以?下簡稱首?問人）的?主要責(zé)任?：１、?辦事人到?醫(yī)院看病?或辦事時?，首問人?要使用文?明用語，?禮貌待人?，熱情大?方。２?、辦事人?提出的辦?理事項屬?于首問人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的，首?問人應(yīng)當(dāng)?及時辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項，耐?心、細(xì)致?、周到地?解答有關(guān)?詢問。?３、辦事?人提出的?辦理事項?不屬于首?問人職責(zé)?范圍內(nèi)，?但是屬于?本院職責(zé)?范圍內(nèi)的?，應(yīng)主動?告知有關(guān)?科室，必?要時應(yīng)為?辦事人聯(lián)?系有關(guān)科?室和責(zé)任?人。如責(zé)?任人出差?，或暫無?責(zé)任人，?或辦理事?項要求緊?急以及責(zé)?任不明確?的事項，?首問人應(yīng)?當(dāng)及時向?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?報告，并?要負(fù)責(zé)給?辦事人答?復(fù)。４?、辦事人?提出的辦?理事項不?屬于本院?職責(zé)范圍?內(nèi)的，首?問人應(yīng)當(dāng)?耐心解釋?，并盡自?己所知給?予指引和?幫助。?五、全體?工作人員?必須熟悉?本職崗位?工作業(yè)務(wù)?和工作程?序，不僅?要明確自?己的崗位?職責(zé)，而?且要了解?有關(guān)科室?的職能；?強(qiáng)化職業(yè)?道德意識?，樹立為?辦事人著?想、為辦?事人服務(wù)?的思想，?不斷改善?服務(wù)質(zhì)量?，提高辦?事效率。?六、對?嚴(yán)格自覺?遵守首問?責(zé)任制度?，積極主?動幫助辦?事人解決?問題的工?作人員，?將及時予?以表揚。?七、對?違反首問?責(zé)任制度?，并經(jīng)查?實具有下?列情節(jié)者?，給予教?育、通報?批評、向?辦事人賠?禮道歉等?處理。造?成嚴(yán)重糾?紛及后果?者，視程?度給予行?政處分或?經(jīng)濟(jì)處罰?直至解除?勞動合同?。１、?首問人由?于主觀原?因沒有及?時或沒有?在限期內(nèi)?將辦事人?擬辦的事?項辦理完?結(jié)的；?２、首問?人沒有及?時將辦事?人擬辦的?事項移交?給有關(guān)責(zé)?任人的；?３、冷漠?對待辦事?人，故意?刁難辦事?人的、使?用不文明?語言的；?４、對辦?事人提出?的辦理事?