保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（5篇）

第27頁(yè)共27頁(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文又到?年終歲尾?,回首過(guò)?去的一年?，內(nèi)心不?禁感慨萬(wàn)?千……時(shí)?間如梭，?轉(zhuǎn)眼間又?將跨過(guò)一?個(gè)年度之?坎，回首?望，雖沒(méi)?有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果?，但也算?經(jīng)歷了一?段不平凡?的考驗(yàn)和?磨礪。非?常感謝公?司給我這?個(gè)成長(zhǎng)的?平臺(tái)，令?我在工作?中不斷的?學(xué)習(xí)，不?斷的進(jìn)步?，慢慢的?提升自身?的素質(zhì)與?才能，回?首過(guò)往，?中心陪伴?我走過(guò)人?生很重要?的一個(gè)階?段，使我?懂得了很?多，領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的支?持與關(guān)愛(ài)?，同事們?的鼎力協(xié)?助，使我?在工作中?更加的得?心應(yīng)手，?在此我向?中心的領(lǐng)?導(dǎo)以及全?體同事表?示最衷心?的感謝。?同時(shí)也將?近一年的?工作向大?家做以匯?報(bào)。一?、嚴(yán)于律?已，團(tuán)結(jié)?同志。以?身作則，?任勞任怨?。在工?作中嚴(yán)格?要求自己?，響應(yīng)中?心各項(xiàng)號(hào)?召，積極?參加公司?的各項(xiàng)活?動(dòng)?？朔?種.種困?難，不計(jì)?個(gè)人得失?，在工作?設(shè)施不齊?全、人員?業(yè)務(wù)不熟?練的情況?下，帶領(lǐng)?醫(yī)療小組?人員從頭?做起，加?班加點(diǎn)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，在短?時(shí)間內(nèi)完?成了十五?個(gè)涉及人?傷（病）?險(xiǎn)種條款?、醫(yī)療保?險(xiǎn)相關(guān)制?度、醫(yī)療?審核制度?的學(xué)習(xí)。?承擔(dān)起多?險(xiǎn)種人傷?案件接案?、立案、?查勘、跟?蹤、醫(yī)療?審核等多?個(gè)工作程?序，贏得?了客戶(hù)的?好評(píng)。發(fā)?表相關(guān)信?息達(dá)二十?余篇。取?得了一定?成績(jī)。較?好的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?給的任務(wù)?。二、?努力工作?，按時(shí)完?成工作任?務(wù)。1?、全年醫(yī)?療審核案?件___?_件，涉?及十六個(gè)?險(xiǎn)種。剔?除不合理?費(fèi)用達(dá)_?___萬(wàn)?元。2?、拒賠案?件：立案?前拒賠5?，金額達(dá)?____?余元，立?案后拒賠?4，拒賠?金額達(dá)_?___萬(wàn)?元。其中?醫(yī)療責(zé)任?險(xiǎn)拒賠金?額達(dá)__?__萬(wàn)元?。3、?全年醫(yī)療?跟蹤__?__人次?，涉及醫(yī)?院達(dá)__?__家，?既讓客戶(hù)?了解理賠?程序，又?有效控制?醫(yī)療費(fèi)、?誤工費(fèi)、?護(hù)理費(fèi)。?得到客戶(hù)?的好評(píng)。?三、樹(shù)?立中心形?象，維護(hù)?公司及客?戶(hù)利益。?1、在?工作中發(fā)?現(xiàn)，多家?醫(yī)院存在?收費(fèi)不合?理現(xiàn)象，?導(dǎo)致公司?和客戶(hù)損?失。在掌?握足夠證?據(jù)情況下?，多次到?問(wèn)題醫(yī)院?據(jù)理力爭(zhēng)?，截至目?前，已有?五家醫(yī)院?為我公司?和客戶(hù)退?回不合理?費(fèi)用達(dá)_?___元?，為客戶(hù)?挽回了損?失，也避?免了我公?司的損失?，在客戶(hù)?及醫(yī)院面?前均樹(shù)立?了人保理?賠的良好?形象。?2、在中?心領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?經(jīng)與__?__假肢?廠多次商?談，明確?了各部位?假肢安裝?費(fèi)用及維?修標(biāo)準(zhǔn)，?對(duì)我公司?賠付的傷?者假肢安?裝時(shí)保質(zhì)?保量，且?費(fèi)用明顯?低于市場(chǎng)?價(jià)。此協(xié)?議的簽定?，使我公?司的假肢?賠付有了?明確的標(biāo)?準(zhǔn)，并大?大降低了?人傷案件?中此項(xiàng)費(fèi)?用的賠付?。四、?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?、解決問(wèn)?題。尋求?創(chuàng)新，促?進(jìn)工作。?1、經(jīng)?過(guò)市場(chǎng)調(diào)?查，結(jié)合?____?家政及各?家醫(yī)院的?特點(diǎn)，提?出護(hù)理費(fèi)?實(shí)行統(tǒng)一?價(jià)格，既?節(jié)省了理?賠手續(xù)，?又降低了?此項(xiàng)費(fèi)用?的賠付。?2、涉?及人傷（??。┌讣?流程、非?車(chē)險(xiǎn)特別?告知單證?、人傷案?件跟蹤表?、醫(yī)療審?核表等單?證。使人?傷案件集?中立案，?集中醫(yī)療?審核，簡(jiǎn)?化了理賠?程序，也?大大降低?了賠付。?五、提?升深化服?務(wù)，服務(wù)?于客戶(hù)、?服務(wù)于承?保公司。?1、將?理賠工作?前置，在?交警隊(duì)調(diào)?解前為客?戶(hù)把關(guān)，?審核相關(guān)?單證__?__次，?為客戶(hù)及?我公司節(jié)?省費(fèi)用達(dá)?____?萬(wàn)元。配?合客戶(hù)到?法院解決?糾紛1，?遠(yuǎn)到丹東?、沈陽(yáng)等?地。避免?我公司損?失達(dá)__?__萬(wàn)元?。（醫(yī)療?責(zé)任險(xiǎn)一?件___?_元、車(chē)?險(xiǎn)1涉及?傷殘、假?肢費(fèi)用、?誤工費(fèi)、?陪護(hù)費(fèi)總?計(jì)___?_萬(wàn)元）?。2、?針對(duì)不同?險(xiǎn)種，配?合中山、?開(kāi)發(fā)區(qū)、?莊河等支?公司處理?人傷賠償?糾紛，不?僅降低了?賠付，同?時(shí)為支公?司穩(wěn)定、?爭(zhēng)取了客?戶(hù)，得到?了各支公?司的好評(píng)?。1）?在處理某?醫(yī)院醫(yī)療?責(zé)任險(xiǎn)過(guò)?程中，因?我們及時(shí)?介入，使?賠案順暢?快捷，得?到了院方?的認(rèn)可，?不僅保費(fèi)?在原有基?礎(chǔ)上翻了?一倍還多?，院方還?向承保公?司表示其?他險(xiǎn)種也?要在我公?司承保。?2）某?承保公司?在丹東多?個(gè)客戶(hù)出?險(xiǎn)后出現(xiàn)?不合理傷?殘鑒定，?此項(xiàng)不合?理賠付多?達(dá)___?_萬(wàn)元，?我們配合?該承保公?司到__?__中級(jí)?人民法院?參加訴訟?，得到了?法院的支?持，避免?了今后此?項(xiàng)不合理?費(fèi)用的賠?付。維護(hù)?了人保公?司的利益?，樹(shù)立了?人保公司?的形象。?六、保?持成績(jī)，?找出不足?，加倍努?力，更上?一層樓。?1、醫(yī)?療小組工?作剛剛起?步，各方?面經(jīng)驗(yàn)還?很不足，?需要大家?共同學(xué)習(xí)?，加倍努?力。同時(shí)?因工作中?涉及多個(gè)?險(xiǎn)種，需?要多個(gè)部?門(mén)的支持?與配合，?今后要加?強(qiáng)各方面?的協(xié)調(diào)工?作。2?、隨著新?險(xiǎn)種的開(kāi)?展，還有?許多新問(wèn)?題，在加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)的同時(shí)?，也需要?橫向聯(lián)系?，向其他?公司學(xué)習(xí)?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?。新的?一年里我?為自己制?定了新的?目標(biāo)，那?就是要加?緊學(xué)習(xí)，?更好的充?實(shí)自己，?以飽滿的?精神狀態(tài)?來(lái)迎接新?時(shí)期的挑?戰(zhàn)。我也?會(huì)向其他?同事學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，相互?交流好的?工作經(jīng)驗(yàn)?，共同進(jìn)?步。爭(zhēng)取?更好的工?作成績(jī)。?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）剛來(lái)?到公司就?參加了短?期培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，我象?回到了年?少時(shí)代，?作回了教?室，我認(rèn)?真聽(tīng)取所?學(xué)的知識(shí)?，好用于?以后的實(shí)?踐中。經(jīng)?過(guò)培訓(xùn)后?我被分到?業(yè)務(wù)部，?得到了同?事們對(duì)我?的幫忙，?使我備感?親切，我?認(rèn)真學(xué)習(xí)?企業(yè)文化?，業(yè)務(wù)知?識(shí)，熟記?險(xiǎn)種條款?、保險(xiǎn)職?責(zé)范圍、?職責(zé)免除?范圍，學(xué)?習(xí)投保單?的填寫(xiě)，?做到不懂?就問(wèn)，學(xué)?習(xí)上有了?極大的進(jìn)?步。要?出去展業(yè)?了，我想?營(yíng)銷(xiāo)員是?公司的先?鋒兵，是?代表公司?形象的體?現(xiàn)，必須?要牢記公?司禮貌禮?貌用語(yǔ)，?按照公司?儀表要求?著裝，把?公司的良?好形象傳?遞給客戶(hù)?。第一?個(gè)客戶(hù)成?為我追求?的第一個(gè)?目標(biāo)，我?記得跟第?一個(gè)客戶(hù)?接觸，向?客戶(hù)介紹?天安文化?、條款險(xiǎn)?種、特色?服務(wù)后，?得到的是?拒絕，我?失望、沮?喪，經(jīng)過(guò)?同事們對(duì)?我精神上?的鼓勵(lì)，?透過(guò)再與?客戶(hù)接觸?，最后得?到了信任?。由最初?與客戶(hù)接?觸、懷疑?、拒絕、?再接觸、?憂慮、信?任，最后?得到了支?持理解，?使我邁開(kāi)?了成功的?第一步。?透過(guò)對(duì)第?一個(gè)客戶(hù)?宣傳天安?，讓第二?個(gè)……讓?更多的客?戶(hù)了解天?安、認(rèn)可?天安。?____?月份牡丹?花會(huì)期間?，我用心?到舉辦車(chē)?展中去宣?傳天安文?化，車(chē)險(xiǎn)?條款，售?后服務(wù)，?讓洛陽(yáng)市?民了解天?安、認(rèn)可?天安，進(jìn)?而選取天?安。__?__月份?用心參加?客戶(hù)溫馨?活動(dòng)月，?更好地為?客戶(hù)服務(wù)?，個(gè)性是?車(chē)險(xiǎn)售后?特色服務(wù)?，如：“?小額賠款?現(xiàn)場(chǎng)賠付?”、“重?大賠案賠?付”、“?事故車(chē)輛?自主擇廠?修理”受?到了客戶(hù)?青睞。?夏天天空?象小孩的?臉說(shuō)變就?變，我為?了及時(shí)能?把保單交?給客戶(hù)，?冒著大雨?，不留意?路上滑了?一跤，但?是想到不?影響客戶(hù)?審車(chē)，必?須要把保?單送到，?客戶(hù)見(jiàn)了?我很是感?動(dòng)，說(shuō)我?太認(rèn)真。?當(dāng)今世界?，客戶(hù)決?定企業(yè)的?發(fā)展和生?存，使客?戶(hù)滿意，?是我就應(yīng)?做的。?認(rèn)真學(xué)習(xí)?陳總《以?____?為指導(dǎo)，?堅(jiān)持規(guī)模?、品牌、?效益的有?機(jī)統(tǒng)一，?把公司發(fā)?展推向品?牌建設(shè)新?階段》的?重要講話?，使我意?識(shí)到品牌?是一種無(wú)?形的財(cái)富?，品牌塑?造就能擁?有此刻，?擁抱未來(lái)?。認(rèn)真鉆?研《業(yè)務(wù)?員展業(yè)手?冊(cè)》，虛?心向同事?們學(xué)習(xí)，?體會(huì)到一?名營(yíng)銷(xiāo)人?員學(xué)習(xí)獲?得知識(shí)越?多，展業(yè)?成功的機(jī)?會(huì)就越大?。今年?出去展業(yè)?，也遇到?不少挫折?，有的客?戶(hù)不理睬?，有的客?戶(hù)不信任?，但我不?會(huì)向困難?低頭，我?相信勞動(dòng)?的付出會(huì)?有報(bào)答，?我相信最?完美的詞?就是“自?信”。從?事保險(xiǎn)的?十個(gè)月期?間，每周?都給自己?下計(jì)劃，?按計(jì)劃一?家家單位?去宣傳，?業(yè)務(wù)也有?大的進(jìn)展?，先后承?保了幾家?單位車(chē)險(xiǎn)?。每當(dāng)我?簽下一張?保單，我?的情緒個(gè)?性高興，?應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?激烈的市?場(chǎng)，能得?到客戶(hù)的?信任，能?給客戶(hù)帶?來(lái)方便的?同時(shí)，自?己也覺(jué)得?很充實(shí)。?感謝領(lǐng)導(dǎo)?、同事對(duì)?我的幫忙?，感謝客?戶(hù)對(duì)我工?作的支持?。透過(guò)?學(xué)習(xí)企業(yè)?文化，使?我由一個(gè)?沒(méi)有從事?過(guò)保險(xiǎn)業(yè)?，沒(méi)有朝?氣的我轉(zhuǎn)?變成朝氣?蓬勃、用?心進(jìn)取的?人，公司?發(fā)展了，?員工才有?好的未來(lái)?。企業(yè)文?化也無(wú)時(shí)?無(wú)刻都在?激勵(lì)著我?，使我感?到青春、?主動(dòng)、進(jìn)?取，要對(duì)?事認(rèn)真，?對(duì)人感恩?，對(duì)物珍?惜。同學(xué)?朋友也感?到我的變?化，說(shuō)我?比以前有?涵養(yǎng)，又?年輕了，?在這個(gè)變?化中也給?公司進(jìn)行?了傳播。?透過(guò)學(xué)?習(xí)省公司?會(huì)議精神?，以后三?年天安公?司七個(gè)目?標(biāo)、八個(gè)?意識(shí)，使?我看到了?公司的發(fā)?展和未來(lái)?。我為自?己是一名?天安員工?而高興。?在公司我?為天安人?用心向上?拼搏精神?所感染，?和同事們?相處的互?幫互愛(ài)完?美日子里?，我很快?就發(fā)自?xún)?nèi)?心寫(xiě)了一?首詩(shī)《真?好》-記?我的同事?們。今年?當(dāng)選為“?優(yōu)秀員工?”，感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們對(duì)我?極高的評(píng)?價(jià)和厚愛(ài)?，同時(shí)覺(jué)?得自己很?慚愧，自?己離一名?合格的營(yíng)?銷(xiāo)人員還?相差的太?多，今后?更加努力?學(xué)習(xí)和工?作。艱辛?與期望同?在，我將?用高度的?熱情，懷?著感恩的?心去勤奮?工作，不?斷開(kāi)拓新?的領(lǐng)域，?迎接完美?未來(lái)。?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競(jìng)爭(zhēng)。天?氣雖不是?個(gè)性的嚴(yán)?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會(huì)到__?__年閥?門(mén)行業(yè)將?會(huì)又是一?個(gè)大較場(chǎng)?，競(jìng)爭(zhēng)將?更加白熱?化。市場(chǎng)?總監(jiān)、銷(xiāo)?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場(chǎng)，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場(chǎng)?的殘酷，?坐以只能?待毖?？?結(jié)是為了?來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)?避短，對(duì)?自己有個(gè)?全面的認(rèn)?識(shí)。一?、任務(wù)完?成狀況?今年實(shí)際?完成銷(xiāo)售?量為_(kāi)_?__萬(wàn)，?其中一車(chē)?間球閥萬(wàn)?，蝶閥_?___萬(wàn)?，其他_?___萬(wàn)?，基本完?成年初既?定目標(biāo)。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長(zhǎng)較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長(zhǎng)；但蝶?閥銷(xiāo)售不?夠理想（?計(jì)劃是在?____?萬(wàn)左右）?，大口徑?蝶閥（d?n100?0以上）?銷(xiāo)售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅??？偟?說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)?售量正常?，oem?增長(zhǎng)較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不夠?理想，“?雙達(dá)”品?牌增長(zhǎng)也?不理想。?二、客?戶(hù)反映較?多的狀況?對(duì)于我?們生產(chǎn)銷(xiāo)?售型企業(yè)?來(lái)說(shuō)，質(zhì)?量和服務(wù)?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)?量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、?換貨狀況?較多。如?客戶(hù)的球?閥，客戶(hù)?的蝶閥等?，發(fā)生的?質(zhì)量問(wèn)題?接二連三?，客戶(hù)怨?聲載道。?2、細(xì)?節(jié)注意不?夠：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯(cuò)?，發(fā)貨時(shí)?手輪落下?等等。雖?然是小問(wèn)?題卻影響?了整個(gè)產(chǎn)?品的質(zhì)量?，并給客?戶(hù)造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時(shí)：生產(chǎn)?周期計(jì)劃?不準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題客戶(hù)投?訴較多，?尤其是老?客戶(hù)，如?、等人都?說(shuō)比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運(yùn)輸?工具，這?天和昨日?不一樣的?價(jià)。5?、技術(shù)支?持問(wèn)題：?客戶(hù)的問(wèn)?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶(hù)對(duì)?公司抱怨?和誤解、?等人均有?提到這類(lèi)?問(wèn)題。問(wèn)?題不大，?但與公司?“客戶(hù)至?上”“客?戶(hù)就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報(bào)價(jià)?問(wèn)題：因?公司內(nèi)部?價(jià)格體系?不完整，?所以不同?的客戶(hù)等?級(jí)無(wú)法體?現(xiàn)，老客?戶(hù)、大客?戶(hù)體會(huì)不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷(xiāo)售中?的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)近兩?年的磨合?，銷(xiāo)售部?已經(jīng)融合?成一支精?干、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)的?隊(duì)伍。團(tuán)?隊(duì)有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽；銷(xiāo)?售人員已?掌握了必?須的銷(xiāo)售?技巧，并?增強(qiáng)了為?客戶(hù)服務(wù)?的思想；?業(yè)務(wù)比較?熟練，都?能獨(dú)當(dāng)一?面，而且?工作中的?問(wèn)題善于?總結(jié)、歸?納，找到?合理的解?決方法，?在這方面?做得尤其?突出。各?相關(guān)部門(mén)?的配合也?日趨順利?，能相互?理解和支?持。好的?方面需要?再接再勵(lì)?，發(fā)揚(yáng)光?大，但問(wèn)?題方面也?不少。?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強(qiáng)?。上班聊?天、看電?影，打游?戲等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷(xiāo)售人?員待遇較?低，感覺(jué)?事情做得?不少，但?和其他部?門(mén)相比工?資卻偏低?，導(dǎo)致心?理不平衡?。2、?組織紀(jì)律?意識(shí)淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。這?種狀況存?在公司各?個(gè)部門(mén)，?公司就應(yīng)?有適當(dāng)?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時(shí)不就應(yīng)?僅有部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問(wèn)?題：發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)?做一件單?純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶(hù)服務(wù)?的理念。?其實(shí)細(xì)節(jié)?上的用心?更能讓客?戶(hù)感覺(jué)到?公司的服?務(wù)和真誠(chéng)?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標(biāo)記，及?時(shí)告知客?戶(hù)貨物的?重量，到?貨時(shí)間，?為客戶(hù)盡?量把運(yùn)輸?費(fèi)用降低?等等。?4、統(tǒng)計(jì)?工作不到?位，沒(méi)有?成品或半?成品統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，每?一次銷(xiāo)售?部都需要?向車(chē)間詢(xún)?問(wèn)貨物庫(kù)?存狀況，?這樣一來(lái)?可能造成?銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?丟失，造?成勞動(dòng)浪?費(fèi)，而且?客戶(hù)也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉(cāng)?庫(kù)和半成?品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)?定時(shí)帶給?報(bào)表，告?知庫(kù)存狀?況以便及?時(shí)準(zhǔn)備貨?品和告知?客戶(hù)具體?生產(chǎn)周期?。5、?銷(xiāo)售、生?產(chǎn)、采購(gòu)?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫職責(zé)，?互相指責(zé)?。6、?技術(shù)支持?不順，標(biāo)?書(shū)圖紙、?銷(xiāo)售用圖?紙短缺。?7、部?門(mén)職責(zé)不?清，本未?倒置，導(dǎo)?致銷(xiāo)售部?人員沒(méi)有?時(shí)間主動(dòng)?爭(zhēng)取客戶(hù)?。以上?問(wèn)題只是?諸多問(wèn)題?中的一小?部分，也?是銷(xiāo)售過(guò)?程中時(shí)有?發(fā)生的問(wèn)?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來(lái)發(fā)?展帶來(lái)重?大的損失?。四、?關(guān)于公司?管理的想?法我們?雙達(dá)公司?經(jīng)過(guò)這兩?年的發(fā)展?，已擁有?先進(jìn)的硬?件設(shè)施，?完善的組?織結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管理?也進(jìn)步明?顯，在溫?州乃至閥?門(mén)行業(yè)都?小有名氣?。就應(yīng)說(shuō)?，只要我?們戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng)，用?人得當(dāng)，?前景將是?十分完美?的?！?管理出效?益”，這?個(gè)準(zhǔn)則大?家都明白?，但要管?理好企業(yè)?卻不是件?容易的事?。我感覺(jué)?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴(yán)?格說(shuō)來(lái)公?司就應(yīng)以?制度化管?理為基礎(chǔ)?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的化?。就拿考?勤來(lái)說(shuō)，?卡天天打?，但是遲?到、早退?的沒(méi)有處?罰，加班?的也沒(méi)有?獎(jiǎng)勵(lì)，那?么打不打?卡有什么?區(qū)別？不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒(méi)人批評(píng)?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長(zhǎng)此?以往，公?司利益必?然受損。?過(guò)程決?定結(jié)果，?細(xì)節(jié)決定?成敗。公?司的目標(biāo)?或者一個(gè)?計(jì)劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過(guò)?程中，某?些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計(jì)劃，為?什么到了?最后都沒(méi)?有帶來(lái)明?顯的效果?？比如說(shuō)?公司年初?訂的倉(cāng)庫(kù)?報(bào)表，成?本核算等?，開(kāi)會(huì)時(shí)?一遍又一?遍的說(shuō)，?可就是沒(méi)?有結(jié)果，?為什么？?這就是政?令不通，?執(zhí)行力度?不夠啊。?這就是為?什么國(guó)內(nèi)?企業(yè)最近?幾年都很?關(guān)注“執(zhí)?行力”的?一個(gè)重要?原因，執(zhí)?行力從那?里來(lái)？過(guò)?程控制就?是一個(gè)關(guān)?鍵！完整?的過(guò)程控?制分以下?四個(gè)方面?：1）?工作報(bào)告?相關(guān)人員?和部門(mén)定?期或不定?期向總經(jīng)?理或相關(guān)?負(fù)責(zé)人匯?報(bào)工作，?報(bào)告進(jìn)展?狀況，領(lǐng)?導(dǎo)也抽出?時(shí)間主動(dòng)?了解進(jìn)展?狀況，給?予工作上?指導(dǎo)。?2）例會(huì)?定期的例?會(huì)能夠了?解各部門(mén)?協(xié)作狀況?，能夠共?同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，并相?互溝通。?公司的例?會(huì)太少，?尤其是縱?向的溝通?太少，員?工不了解?老總們對(duì)?工作的計(jì)?劃，對(duì)自?己工作的?看法，而?老板們也?不了解員?工的想法?，不了解?員工的需?要3）?定期檢查?計(jì)劃或方?案執(zhí)行一?段時(shí)期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行狀況?，是否偏?離計(jì)劃，?要否調(diào)整?，并布置?下一段時(shí)?期的工作?任務(wù)4?）公平激?勵(lì)建立一?只和諧的?團(tuán)隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工的?用心性、?主動(dòng)性都?需要有一?個(gè)公平的?激勵(lì)機(jī)制?。否則會(huì)?造成員工?之間產(chǎn)生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒(méi)有用?心性。就?我的個(gè)人?看法，我?認(rèn)為銷(xiāo)售?部的工資?偏低，大?環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各?個(gè)閥門(mén)廠?銷(xiāo)售人員?的待遇，?小環(huán)境比?較公司內(nèi)?各部門(mén)的?待遇。雖?然銷(xiāo)售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實(shí)際?上大家內(nèi)?心都有一?些意見(jiàn)。?如果公司?認(rèn)為銷(xiāo)售?部是一個(gè)?重要的部?門(mén)，認(rèn)可?銷(xiāo)售部員?工的辛苦?，期望能?留住那些?能給公司?帶來(lái)利潤(rùn)?的銷(xiāo)售人?員，那么?我推薦工?資還是要?有相應(yīng)調(diào)?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。另外?一個(gè)方面?就是公司?管理結(jié)構(gòu)?和用人問(wèn)?題。由于?公司自身?結(jié)構(gòu)的特?殊性，人?事管理上?容易出現(xiàn)?越級(jí)管理?、多頭管?理和過(guò)度?管理等現(xiàn)?象。越級(jí)?管理容易?造成部門(mén)?經(jīng)理威信?喪失，用?心性喪失?，最后是?部門(mén)內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員工?不融洽，?遇事沒(méi)人?擔(dān)當(dāng)職責(zé)?；多頭管?理則容易?讓員工工?作無(wú)法適?從，擔(dān)心?工作失誤?；過(guò)度管?理可能造?成員工失?去創(chuàng)造性?，員工對(duì)?自己不自?信，難以?培養(yǎng)出獨(dú)?當(dāng)一面的?人才。?以上只是?個(gè)人之見(jiàn)?，不必須?都對(duì)，但?我是真心?實(shí)意想著?公司未來(lái)?的發(fā)展，?一心一意?想把銷(xiāo)售?部搞好，?為公司也?為自己爭(zhēng)?些體面，?請(qǐng)各位老?總們斟灼?。__?__年銷(xiāo)?售的初步?設(shè)想銷(xiāo)?售目標(biāo)：?初步設(shè)?想___?_年在上?一年的基?礎(chǔ)上增長(zhǎng)?____?%左右，?其中一車(chē)?間蝶閥為?____?萬(wàn)左右，?球閥__?__萬(wàn)左?右，其他?____?萬(wàn)左右。?這一具體?目標(biāo)的制?定期望公?司老板能?結(jié)合實(shí)際?，綜合各?方面條件?和意見(jiàn)制?定，并在?銷(xiāo)售人員?中大張旗?鼓的提出?。為什么?要明確的?提出銷(xiāo)售?任務(wù)呢？?因?yàn)槊鞔_?的銷(xiāo)售目?標(biāo)既是公?司的階段?性?shī)^斗方?向，且又?能給銷(xiāo)售?人員增加?壓力產(chǎn)生?動(dòng)力。?銷(xiāo)售策略?：思路?決定出路?，思想決?定行動(dòng)，?正確的銷(xiāo)?售策略指?導(dǎo)下才能?產(chǎn)生正確?的銷(xiāo)售手?段，完成?既定目標(biāo)?。銷(xiāo)售策?略不是一?成不變的?，在執(zhí)行?必須時(shí)間?后，能夠?檢查是否?到達(dá)了預(yù)?期目的，?方向是否?正確，能?夠做階段?性的調(diào)整?，1、?辦事處為?重點(diǎn)，大?客戶(hù)為中?心，在持?續(xù)合理增?幅前提下?，重點(diǎn)推?廣“雙達(dá)?”品牌。?長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)?，我們最?后依靠的?對(duì)象是在?“雙達(dá)”?品牌上投?入較多的?辦事處和?部分大客?戶(hù)，那些?只以?xún)r(jià)格?為衡量尺?度的福建?客戶(hù)無(wú)法?信任。鑒?于此，_?___年?要有一個(gè)?合理的價(jià)?格體系，?辦事處、?大客戶(hù)、?散戶(hù)、直?接用戶(hù)等?要有一個(gè)?價(jià)格梯度?，如辦事?處100?，小客戶(hù)?105，?直接用戶(hù)?200等?比例。給?辦事處的?許諾要盡?量?jī)冬F(xiàn)，?個(gè)性是那?些推廣雙?達(dá)品牌的?辦事處，?必須要給?他們合理?的保護(hù)，?給他們周?到的服務(wù)?，這樣他?們才能盡?力為雙達(dá)?推廣。?2、售部?安排專(zhuān)人?負(fù)責(zé)辦事?處和大客?戶(hù)溝通，?了解他們?的需求，?了解他們?的銷(xiāo)售狀?況，個(gè)性?對(duì)待，多?開(kāi)綠燈，?讓客戶(hù)覺(jué)?得雙達(dá)很?重視他們?，而且服?務(wù)也很好?。定期安?排區(qū)域經(jīng)?理走訪，?加深了解?增加信任?。3、?擴(kuò)展銷(xiāo)售?途徑，嘗?試直銷(xiāo)。?閥門(mén)行業(yè)?的進(jìn)入門(mén)?檻很低，?通用閥門(mén)?價(jià)格戰(zhàn)已?進(jìn)入白熱?化，微利?時(shí)代已經(jīng)?來(lái)臨。公?司能夠選?取某些資?信比較好?的，貨款?支付合理?的工程嘗?試直銷(xiāo)。?這條路資?金上或許?有風(fēng)險(xiǎn)，?但相對(duì)較?高的利潤(rùn)?能夠消除?這種風(fēng)險(xiǎn)?，況且如?果某一天?競(jìng)爭(zhēng)激烈?到公司務(wù)?必做直銷(xiāo)?時(shí)那我們?就沒(méi)有選?取了。?4、強(qiáng)化?服務(wù)理念?，服務(wù)思?想深入每?一位員工?心中。為?客戶(hù)服務(wù)?不僅僅是?直接應(yīng)對(duì)?客戶(hù)的銷(xiāo)?售人員和?市場(chǎng)人員?，發(fā)貨人?員、生產(chǎn)?人員、技?術(shù)人員、?財(cái)務(wù)人員?等都息息?相關(guān)。?5、收縮?銷(xiāo)售產(chǎn)品?線。銷(xiāo)售?線太長(zhǎng)，?容易讓客?戶(hù)感覺(jué)公?司產(chǎn)品不?夠?qū)I(yè)，?而且一旦?發(fā)現(xiàn)實(shí)情?可能失去?對(duì)公司的?信任。此?刻的大公?司采購(gòu)都?分得十分?仔細(xì)，太?多產(chǎn)品線?可能會(huì)失?去公司特?色。（那?里是指不?要外協(xié)太?雜的產(chǎn)品?如減壓閥?、煤氣閥?、軟密封?閘閥等）?銷(xiāo)售部?管理：?1、人員?安排a?）一人負(fù)?責(zé)生產(chǎn)任?務(wù)安排，?車(chē)間貨物?跟單，發(fā)?貨，并做?好銷(xiāo)售統(tǒng)?計(jì)報(bào)表?b）一人?負(fù)責(zé)對(duì)外?采購(gòu)，外?協(xié)催貨及?銷(xiāo)售流水?賬、財(cái)務(wù)?對(duì)賬，并?作好區(qū)域?經(jīng)理業(yè)績(jī)?統(tǒng)計(jì)，第?一時(shí)間明?確應(yīng)收賬?款。c?）一人負(fù)?責(zé)重要客?戶(hù)聯(lián)絡(luò)和?跟蹤，第?一時(shí)間將?客戶(hù)貨物?數(shù)量、重?量、運(yùn)費(fèi)?及到達(dá)時(shí)?間告知，?了解客戶(hù)?需求和傳?遞公司政?策信息等?d）一?人負(fù)責(zé)外?貿(mào)跟單、?報(bào)檢、出?貨并和外?貿(mào)公司溝?通，包括?包裝尺寸?、嘜頭等?問(wèn)題e?）專(zhuān)人負(fù)?責(zé)客戶(hù)接?待，帶領(lǐng)?客戶(hù)車(chē)間?參觀并溝?通f）?所有人員?都應(yīng)用心?參預(yù)客戶(hù)?報(bào)價(jià)，處?理銷(xiāo)售中?產(chǎn)生的問(wèn)?題2、?績(jī)效考核?銷(xiāo)售部是?一支團(tuán)隊(duì)?，每一筆?銷(xiāo)售的完?成都是銷(xiāo)?售部成員?共同完成?，因此不?能單以業(yè)?績(jī)來(lái)考核?成員，要?綜合各方?面的表現(xiàn)?加以評(píng)定?；同樣公?司對(duì)銷(xiāo)售?部的考核?也不能單?一以業(yè)績(jī)?為尺度，?因?yàn)槲覀?還要負(fù)責(zé)?銷(xiāo)售前、?銷(xiāo)售中、?銷(xiāo)售后的?方方面面?事務(wù)。銷(xiāo)?售成員的?績(jī)效考核?分以下幾?個(gè)方面：?a）出?勤率銷(xiāo)售?部是公司?的對(duì)外窗?口，它既?是公司的?對(duì)外形象?又是內(nèi)部?的風(fēng)標(biāo)，?公司在此?方面要堅(jiān)?決，絕不?能因人而?異，姑息?養(yǎng)奸，助?長(zhǎng)這種陋?習(xí)。b?）業(yè)務(wù)熟?練程度及?完成業(yè)務(wù)?狀況業(yè)務(wù)?熟練程度?能夠反映?出銷(xiāo)售人?員業(yè)務(wù)知?識(shí)水平，?以此作為?考核資料?，能夠促?進(jìn)員工學(xué)?習(xí)、創(chuàng)新?，把銷(xiāo)售?部打造成?一支學(xué)習(xí)?型的團(tuán)隊(duì)?。c）?工作態(tài)度?服務(wù)領(lǐng)域?中有一句?話叫做“?態(tài)度決定?一切”，?沒(méi)有用心?的工作態(tài)?度，熱情?的服務(wù)意?識(shí)，再有?多大的能?耐也不會(huì)?對(duì)公司產(chǎn)?生效益，?相反會(huì)成?為害群之?馬。3?、培訓(xùn)培?訓(xùn)是員工?成長(zhǎng)的助?推劑，也?是公司財(cái)?富增值的?一種方式?。一是銷(xiāo)?售部不定?期內(nèi)部培?訓(xùn)，二是?請(qǐng)技術(shù)部?人員為銷(xiāo)?售部做培?訓(xùn)。培訓(xùn)?資料包括?銷(xiāo)售技巧?、禮儀、?技術(shù)等方?面。4?、安裝專(zhuān)?業(yè)報(bào)價(jià)軟?件，提高?報(bào)價(jià)效率?，儲(chǔ)存報(bào)?價(jià)結(jié)果，?方便以后?查找。?以上只是?對(duì)來(lái)年銷(xiāo)?售部的初?步設(shè)想，?不夠完整?，也不夠?成熟，最?終方案還?請(qǐng)各位老?總們思考?、定奪。?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（四?）一年?來(lái)，保險(xiǎn)?公司在省?市公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，依靠我?公司全體?員工的不?懈努力，?公司業(yè)務(wù)?取得了突?破性進(jìn)展?，率先在?全省突破?保費(fèi)收入?千萬(wàn)元大?關(guān)。今年?，我公司?提前兩個(gè)?月完成了?省公司下?達(dá)的全年?營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)?，各項(xiàng)工?作健康順?利發(fā)展。?下面結(jié)合?我的具體?分管工作?，談?wù)勥@?一年來(lái)的?成績(jī)與不?足。一?、工作思?想積極?____?省市公司?關(guān)于公司?發(fā)展的一?系列重要?指示，與?時(shí)俱進(jìn)，?勤奮工作?，務(wù)實(shí)求?效，勇?tīng)?zhēng)?一流，帶?領(lǐng)各部員?工緊緊圍?繞“立足?改革、加?快發(fā)展、?真誠(chéng)服務(wù)?、提高效?益”這一?中心，進(jìn)?一步轉(zhuǎn)變?觀念、改?革創(chuàng)新，?面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈?的保險(xiǎn)市?場(chǎng)，強(qiáng)化?核心競(jìng)爭(zhēng)?力，開(kāi)展?多元化經(jīng)?營(yíng)，經(jīng)過(guò)?努力和拼?搏，公司?保持了較?好的發(fā)展?態(tài)勢(shì)，為?大地保險(xiǎn)?公司的持?續(xù)發(fā)展，?做出了應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。全方?面加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?提高自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)?水平和管?理水平。?作為一名?領(lǐng)導(dǎo)干部?，肩負(fù)著?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和全體員?工賦予的?重要職責(zé)?與使命，?公司的經(jīng)?營(yíng)方針政?策需要我?去___?_實(shí)施。?因此，我?十分注重?保險(xiǎn)理論?的學(xué)習(xí)和?管理能力?的培養(yǎng)。?注意用科?學(xué)的方法?指導(dǎo)自己?的工作，?規(guī)范自己?的言行，?樹(shù)立強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)能力?和管理能?力。不?斷提高公?司業(yè)務(wù)人?員隊(duì)伍的?整體素質(zhì)?水平。一?年來(lái)，我?一直把培?養(yǎng)展業(yè)人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)作為?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?的一項(xiàng)重?要內(nèi)容來(lái)?抓，并和?經(jīng)理室一?起實(shí)施有?針對(duì)性的?培訓(xùn)計(jì)劃?，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)班子和?員工隊(duì)伍?建設(shè)。?二、業(yè)務(wù)?管理“?沒(méi)有規(guī)矩?不成方圓?”。要想?使一個(gè)公?司穩(wěn)步發(fā)?展，必須?制定規(guī)范?加強(qiáng)管理?。管理是?一種投入?，這種投?入必定會(huì)?產(chǎn)生效益?。我分管?的是業(yè)務(wù)?工作，更?需要向管?理要效益?。只有不?斷完善各?種管理制?度和方法?，并真正?____?到行動(dòng)中?去，才能?出成績(jī)、?見(jiàn)效益。?業(yè)務(wù)管理?中我主要?做了以下?工作1?、根據(jù)市?公司下達(dá)?給我們的?全年銷(xiāo)售?任務(wù)，制?定各個(gè)部?室的周、?月、季度?、年銷(xiāo)售?計(jì)劃。制?定計(jì)劃時(shí)?本著實(shí)事?求是、根?據(jù)各個(gè)險(xiǎn)?種特點(diǎn)、?客戶(hù)特點(diǎn)?，部室情?況確定每?個(gè)部室合?理的、可?實(shí)現(xiàn)的目?標(biāo)。在目?標(biāo)確定之?后，我本?著“事事?落實(shí)，事?事督導(dǎo)”?的方針，?通過(guò)加強(qiáng)?過(guò)程的管?理和監(jiān)控?，來(lái)確保?各部室目?標(biāo)計(jì)劃的?順利完成?。2、?作為分管?業(yè)務(wù)的經(jīng)?理我十分?注重各個(gè)?展業(yè)部室?的團(tuán)隊(duì)建?設(shè)。一直?注重部室?經(jīng)理和部?室成員的?思想和業(yè)?務(wù)素質(zhì)教?育。一年?來(lái)，我多?次組織形?勢(shì)動(dòng)員會(huì)?、業(yè)務(wù)研?討會(huì)，開(kāi)?展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)活動(dòng)，?組織大家?學(xué)知識(shí)、?找經(jīng)驗(yàn)，?提高職工?全面素質(zhì)?。培訓(xùn)重?點(diǎn)放在學(xué)?習(xí)保險(xiǎn)理?論、展業(yè)?技巧的知?識(shí)上，并?且強(qiáng)調(diào)對(duì)?團(tuán)隊(duì)精神?的培育。?學(xué)習(xí)促進(jìn)?了各個(gè)團(tuán)?隊(duì)自身素?質(zhì)的不斷?提高，為?公司的持?續(xù)、穩(wěn)定?發(fā)展打下?扎實(shí)的基?礎(chǔ)。3?、幫助經(jīng)?理室全面?推進(jìn)薪酬?制度創(chuàng)新?，不斷夯?實(shí)公司基?礎(chǔ)管理工?作。建立?與崗位和?績(jī)效掛鉤?的薪酬制?度改革。?今年，我?緊緊圍繞?職位明確?化、薪酬?社會(huì)化、?獎(jiǎng)金績(jī)效?化和福利?多樣化“?四化”目?標(biāo)，全面?推進(jìn)企業(yè)?薪酬體制?改革。初?步建立了?一個(gè)能上?能下，能?進(jìn)能出，?能夠充分?激發(fā)員工?積極性和?創(chuàng)造性的?用人機(jī)制?。三、?部室負(fù)責(zé)?工作除?了業(yè)務(wù)管?理工作，?我還兼任?了營(yíng)銷(xiāo)一?部的經(jīng)理?。營(yíng)銷(xiāo)一?部營(yíng)銷(xiāo)員?只有一名?，我的業(yè)?務(wù)主要是?面向大客?戶(hù)。我的?大客戶(hù)業(yè)?務(wù)主要是?生資公司?的。根據(jù)?生資公司?車(chē)隊(duì)的特?點(diǎn)，在原?有車(chē)輛保?險(xiǎn)的基礎(chǔ)?上，我在?全市首先?開(kāi)辦了針?對(duì)營(yíng)業(yè)性?貨車(chē)的貨?運(yùn)險(xiǎn)。貨?運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)?辦既為客?戶(hù)提供了?安全保障?又增加了?公司保費(fèi)?收入，真?可謂一舉?兩得。經(jīng)?過(guò)不懈努?力，我部?全年完成?保費(fèi)收入?9009?549、?____?元，其中?車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)?8250?160、?____?元，非車(chē)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)7?5938?9、__?__元，?滿期賠付?率為。成?為公司發(fā)?展的重要?保證。?四、工作?中的不足?由于工?作千頭萬(wàn)?緒，加上?分管業(yè)務(wù)?較多，有?時(shí)難免忙?中出錯(cuò)。?例如有時(shí)?服務(wù)不及?時(shí)，統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)出現(xiàn)?偏差等。?有時(shí)工作?有急躁情?緒，有時(shí)?工作急于?求成，反?而影響了?工作的進(jìn)?度和質(zhì)量?；處理一?些工作關(guān)?系時(shí)還不?能得心應(yīng)?手。總?之，一年?來(lái)，我嚴(yán)?于律己、?克己奉公?，用自身?的帶頭作?用，在思?想上提高?職工的認(rèn)?識(shí)，行動(dòng)?上用嚴(yán)格?的制度規(guī)?范，在我?的帶領(lǐng)下?，公司員?工以不斷?發(fā)展建設(shè)?為己任，?以“誠(chéng)信?為先，穩(wěn)?健經(jīng)營(yíng)，?價(jià)值為上?，服務(wù)社?會(huì)”為經(jīng)?營(yíng)宗旨，?銳意改革?，不斷創(chuàng)?新，規(guī)范?運(yùn)作，取?得了很大?成績(jī)。?新的一年?即將到來(lái)?，保險(xiǎn)市?場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)?將更加激?烈，公司?要想繼續(xù)?保持較好?的發(fā)展態(tài)?勢(shì)，必須?進(jìn)一步解?放思想，?更新觀念?，突破自?我，逐漸?加大市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)力度?。新的一?年我將以?飽滿的激?情、以百?倍的信心?，迎接未?來(lái)的挑戰(zhàn)?，使本職?工作再上?新臺(tái)階。?我相信，?在上級(jí)公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體員?工的共同?努力下，?上下一心?，艱苦奮?斗，同舟?共濟(jì)，全?力拼搏，?我們公司?一定能夠?創(chuàng)造出更?加輝煌的?業(yè)績(jī)！?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（五）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競(jìng)爭(zhēng)。天?氣雖不是?特別的嚴(yán)?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會(huì)到__?__年閥?門(mén)行業(yè)將?會(huì)又是一?個(gè)大較場(chǎng)?，競(jìng)爭(zhēng)將?更加白熱?化。市場(chǎng)?總監(jiān)、銷(xiāo)?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場(chǎng)，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場(chǎng)?的殘酷，?坐以只能?待毖?？?結(jié)是為了?來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)?避短，對(duì)?自己有個(gè)?全面的認(rèn)?識(shí)。一?、任務(wù)完?成情況?今年實(shí)際?完成銷(xiāo)售?量為_(kāi)_?__萬(wàn)，?其中一車(chē)?間球閥萬(wàn)?，蝶閥_?___萬(wàn)?，其他_?___萬(wàn)?，基本完?成年初既?定目標(biāo)。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長(zhǎng)較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長(zhǎng)；但蝶?閥銷(xiāo)售不?夠理想（?計(jì)劃是在?____?萬(wàn)左右）?，大口徑?蝶閥（d?n100?0以上）?銷(xiāo)售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅??？偟?說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)?售量正常?，oem?增長(zhǎng)較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不夠?理想，“?雙達(dá)”品?牌增長(zhǎng)也?不理想。?二、客?戶(hù)反映較?多的情況?對(duì)于我?們生產(chǎn)銷(xiāo)?售型企業(yè)?來(lái)說(shuō)，質(zhì)?量和服務(wù)?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)?量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、?換貨情況?較多。如?客戶(hù)的球?閥，客戶(hù)?的蝶閥等?，發(fā)生的?質(zhì)量問(wèn)題?接二連三?，客戶(hù)怨?聲載道。?2、細(xì)?節(jié)注意不?夠：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯(cuò)?，發(fā)貨時(shí)?手輪落下?等等。雖?然是小問(wèn)?題卻影響?了整個(gè)產(chǎn)?品的質(zhì)量?，并給客?戶(hù)造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時(shí)：生產(chǎn)?周期計(jì)劃?不準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題客戶(hù)投?訴較多，?尤其是老?客戶(hù)，如?、等人都?說(shuō)比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運(yùn)輸?工具，今?天和昨天?不一樣的?價(jià)。5?、技術(shù)支?持問(wèn)題：?客戶(hù)的問(wèn)?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶(hù)對(duì)?公司抱怨?和誤解、?等人均有?提到這類(lèi)?問(wèn)題。問(wèn)?題不大，?但與公司?“客戶(hù)至?上”“客?戶(hù)就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報(bào)價(jià)?問(wèn)題：因?公司內(nèi)部?價(jià)格體系?不完整，?所以不同?的客戶(hù)等?級(jí)無(wú)法體?現(xiàn)，老客?戶(hù)、大客?戶(hù)體會(huì)不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷(xiāo)售中?的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)近兩?年的磨合?，銷(xiāo)售部?已經(jīng)融合?成一支精?干、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)的?隊(duì)伍。團(tuán)?隊(duì)有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽；銷(xiāo)?售人員已?掌握了一?定的銷(xiāo)售?技巧，并?增強(qiáng)了為?客戶(hù)服務(wù)?的思想；?業(yè)務(wù)比較?熟練，都?能獨(dú)當(dāng)一?面，而且?工作中的?問(wèn)題善于?總結(jié)、歸?納，找到?合理的解?決方法，?在這方面?做得尤其?突出。各?相關(guān)部門(mén)?的配合也?日趨順利?，能相互?理解和支?持。好的?方面需要?再接再勵(lì)?，發(fā)揚(yáng)光?大，但問(wèn)?題方面也?不少。?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強(qiáng)?。上班聊?天、看電?影，打游?戲等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷(xiāo)售人?員待遇較?低，感覺(jué)?事情做得?不少，但?和其他部?門(mén)相比工?資卻偏低?，導(dǎo)致心?理不平衡?。2、?組織紀(jì)律?意識(shí)淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個(gè)部門(mén)，?公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)該?僅有部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問(wèn)?題：發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)?做一件單?純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶(hù)服務(wù)?的理念。?其實(shí)細(xì)節(jié)?上的用心?更能讓客?戶(hù)感覺(jué)到?公司的服?務(wù)和真誠(chéng)?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標(biāo)記，及?時(shí)告知客?戶(hù)貨物的?重量，到?貨時(shí)間，?為客戶(hù)盡?量把運(yùn)輸?費(fèi)用降低?等等。?4、統(tǒng)計(jì)?工作不到?位，沒(méi)有?成品或半?成品統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，每?一次銷(xiāo)售?部都需要?向車(chē)間詢(xún)?問(wèn)貨物庫(kù)?存狀況，?這樣一來(lái)?可能造成?銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?丟失，造?成勞動(dòng)浪?費(fèi)，而且?客戶(hù)也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉(cāng)?庫(kù)和半成?品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)?定時(shí)提供?報(bào)表，告?知庫(kù)存狀?況以便及?時(shí)準(zhǔn)備貨?品和告知?客戶(hù)具體?生產(chǎn)周期?。5、?銷(xiāo)售、生?產(chǎn)、采購(gòu)?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責(zé)任，?互相指責(zé)?。6、?技術(shù)支持?不順，標(biāo)?書(shū)圖紙、?銷(xiāo)售用圖?紙短缺。?7、部?門(mén)責(zé)任不?清，本未?倒置，導(dǎo)?致銷(xiāo)售部?人員沒(méi)有?時(shí)間主動(dòng)?爭(zhēng)取客戶(hù)?。以上?問(wèn)題只是?諸多問(wèn)題?中的一小?部分，也?是銷(xiāo)售過(guò)?程中時(shí)有?發(fā)生的問(wèn)?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來(lái)發(fā)?展帶來(lái)重?大的損失?。四、?關(guān)于公司?管理的想?法我們?雙達(dá)公司?經(jīng)過(guò)這兩?年的發(fā)展?，已擁有?先進(jìn)的硬?件設(shè)施，?完善的組?織結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管理?也進(jìn)步明?顯，在溫?州乃至閥?門(mén)行業(yè)都?小有名氣?。應(yīng)該說(shuō)?，只要我?們戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng)，用?人得當(dāng)，?前景將是?非常美好?的?！?管理出效?益”，這?個(gè)準(zhǔn)則大?家都知道?，但要管?理好企業(yè)?卻不是件?容易的事?。我感覺(jué)?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴(yán)?格說(shuō)來(lái)公?司應(yīng)該以?制度化管?理為基礎(chǔ)?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的化?。就拿考?勤來(lái)說(shuō)，?卡天天打?，可是遲?到、早退?的沒(méi)有處?罰，加班?的也沒(méi)有?獎(jiǎng)勵(lì)，那?么打不打?卡有什么?區(qū)別？不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒(méi)人批評(píng)?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長(zhǎng)此?以往，公?司利益必?然受損。?過(guò)程決?定結(jié)果，?細(xì)節(jié)決定?成敗。公?司的目標(biāo)?或者一個(gè)?計(jì)劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過(guò)?程中，某?些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計(jì)劃，為?什么到了?最后都沒(méi)?有帶來(lái)明?顯的效果?？比如說(shuō)?公司年初?訂的倉(cāng)庫(kù)?報(bào)表，成?本核算等?，開(kāi)會(huì)時(shí)?一遍又一?遍的說(shuō)，?可就是沒(méi)?有結(jié)果，?為什么？?這就是政?令不通，?執(zhí)行力度?不夠啊。?這就是為?什么國(guó)內(nèi)?企業(yè)最近?幾年都很?關(guān)注“執(zhí)?行力”的?一個(gè)重要?原因，執(zhí)?行力從那?里來(lái)？過(guò)?程控制就?是一個(gè)關(guān)?鍵！完整?的過(guò)程控?制分以下?四個(gè)方面?：1）?工作報(bào)告?相關(guān)人員?和部門(mén)定?期或不定?期向總經(jīng)?理或相關(guān)?負(fù)責(zé)人匯?報(bào)工作，?報(bào)告進(jìn)展?狀況，領(lǐng)?導(dǎo)也抽出?時(shí)間主動(dòng)?了解進(jìn)展?狀況，給?予工作上?指導(dǎo)。?2）例會(huì)?定期的例?會(huì)可以了?解各部門(mén)?協(xié)作情況?，可以共?同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，并相?互溝通。?公司的例?會(huì)太少，?尤其是縱?向的溝通?太少，員?工不了解?老總們對(duì)?工作的計(jì)?劃，對(duì)自?己工作的?看法，而?老板們也?不了解員?工的想法?，不了解?員工的需?要3）?定期檢查?計(jì)劃或方?案執(zhí)行一?段時(shí)期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行情況?，是否偏?離計(jì)劃，?要否調(diào)整?，并布置?下一段時(shí)?期的工作?任務(wù)4?）公平激?勵(lì)建立一?只和諧的?團(tuán)隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工的?積極性、?主動(dòng)性都?需要有一?個(gè)公平的?激勵(lì)機(jī)制?。否則會(huì)?造成員工?之間產(chǎn)生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒(méi)有積?極性。就?我的個(gè)人?看法，我?認(rèn)為銷(xiāo)售?部的工資?偏低，大?環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各?個(gè)閥門(mén)廠?銷(xiāo)售人員?的待遇，?小環(huán)境比?較公司內(nèi)?各部門(mén)的?待遇。雖?然銷(xiāo)售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實(shí)際?上大家內(nèi)?心都有一?些意見(jiàn)。?如果公司?認(rèn)為銷(xiāo)售?部是一個(gè)?重要的部?門(mén)，認(rèn)可?銷(xiāo)售部員?工的辛苦?，希望能?留住那些?能給公司?帶來(lái)利潤(rùn)?的銷(xiāo)售人?員，那么?我建議工?資還是要?有相應(yīng)調(diào)?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。另外?一個(gè)方面?就是公司?管理結(jié)構(gòu)?和用人問(wèn)?題。由于?公司自身?結(jié)構(gòu)的特?殊性，人?事管理上?容易出現(xiàn)?越級(jí)管理?、多頭管?理和過(guò)度?管理等現(xiàn)?象。越級(jí)?管理容易?造成部門(mén)?經(jīng)理威信?喪失，積?極性喪失?，最后是?部門(mén)內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員工?不融洽，?遇事沒(méi)人?擔(dān)當(dāng)責(zé)任?；多頭管?理則容易?讓員工工?作無(wú)法適?從，擔(dān)心?工作失誤?；過(guò)度管?理可能造?成員工失?去創(chuàng)造性?，員工對(duì)?自己不自?信，難以?培養(yǎng)出獨(dú)?當(dāng)一面的?人才。?以上只是?個(gè)人之見(jiàn)?，不一定?都對(duì)，但?我是真心?實(shí)意想著?公司未來(lái)?的發(fā)展，?一心一意?想把銷(xiāo)售?部搞好，?為公司也?為自己爭(zhēng)?些體面，?請(qǐng)各位老?總們斟灼?。__?__年銷(xiāo)?售的初步?設(shè)想銷(xiāo)?售目標(biāo)：?初步設(shè)?想___?_年在上?一年的基?礎(chǔ)上增長(zhǎng)?____?%左右，?其中一車(chē)?間蝶閥為?____?萬(wàn)左右，?球閥__?__萬(wàn)左?右，其他?____?萬(wàn)左右。?這一具體?目標(biāo)的制?定希望公?司老板能?結(jié)合實(shí)際?，綜合各?方面條件?和意見(jiàn)制?定，并在?銷(xiāo)售人員?中大張旗?鼓的提出?。為什么?要明確的?提出銷(xiāo)售?任務(wù)呢？?因?yàn)槊鞔_?的銷(xiāo)售目?標(biāo)既是公?司的階段?性?shī)^斗方?向，且又?能給銷(xiāo)售?人員增加?壓力產(chǎn)生?動(dòng)力。?銷(xiāo)售策略?：思路?決定出路?，思想決?定行動(dòng)，?正確的銷(xiāo)?售策略指?導(dǎo)下才能?產(chǎn)生正確?的銷(xiāo)售手?段，完成?既定目標(biāo)?。銷(xiāo)售策?略不是一?成不變的?，在執(zhí)行?一定時(shí)間?后，可以?檢查是否?達(dá)到了預(yù)?期目的，?方向是否?正確，可