管理激勵(課件)27

激勵鼓勵的概念需求、動機(jī)、行為的關(guān)系鼓勵理論：需要層次理論、生存—關(guān)系—發(fā)展理論、雙因素理論、成就需要理論、公平理論、期望理論、人性理論鼓勵系統(tǒng)鼓勵實(shí)務(wù)本章內(nèi)容要點(diǎn)行為、動機(jī)和鼓勵鼓勵所謂鼓勵，主要是指激發(fā)人的動機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程。簡而言之，鼓勵是調(diào)動人的積極性的過程。需要、動機(jī)和行為需要動機(jī)行為目標(biāo)引起導(dǎo)向達(dá)成反饋美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要?dú)w納為五個層次，由低到高依次為生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要：①生理需要②平安需要③社交需要④尊重需要⑤自我實(shí)現(xiàn)需要鼓勵理論需要層次理論馬斯洛需要層次理論的根本觀點(diǎn)可歸納為：①人的需要是分層次等級的，一般按照由低層次到高層次的循序開展。②人在不同的時(shí)期、開展階段，其需要結(jié)構(gòu)不同，但總有一種需要發(fā)揮主導(dǎo)作用。③五種需要的等級循序并不是固定不變的，存在著等級倒置現(xiàn)象。④各種需要相對滿足的程度不同。需要層次理論(二)阿爾德弗通過大量的調(diào)查研究，于70年代初提出了“生存、關(guān)系、開展理論〞，這是對馬斯洛理論的一種修正。他把人的需要?dú)w結(jié)為生存(existence)、相互關(guān)系(relatedness)和成長(growth)，簡稱為ERG理論。

生存、關(guān)系、開展理論①生存的需要是人最根本的需要，包含了人的一切生理上的物質(zhì)需要，人的衣食住行、報(bào)酬、工作環(huán)境等基本條件都包括在此種需要當(dāng)中。②相互關(guān)系的需要是指人際關(guān)系(社會交往)方面的需要，包括平安感、歸屬感、友情、受人尊重等方面的需要。③開展的需要是指開展自己，使自己在事業(yè)、能力上有所成就和提高的需要。阿爾德弗的ERG理論和馬斯洛的需要層次理論比較起來，既有相似之處，又有不同之處。生存、關(guān)系、開展理論需要層次理論ERG理論生理需要生存需要安全(對物的)需要安全(對人的)需要社交需要相互關(guān)系需要尊重(受之于他人的)需要尊重(自己確認(rèn)的)需要發(fā)展需要自我實(shí)現(xiàn)需要ERG理論與需要層次理論的比較阿爾德弗還提出了如下觀點(diǎn)：①人的各種需要一般來說是由低向高逐步開展的，而且低層次需要的滿足程度越高，對高層次需要就越渴望，這是一種“滿足——前進(jìn)〞的邏輯。但同時(shí)還存在著“受挫——倒退〞，即當(dāng)較高層次的需要受到挫折時(shí)，需要的重點(diǎn)就可能退到較低的層次。而且，各種需要也可能同時(shí)出現(xiàn)。②人的需要并不完全是生來就有的，有些需要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)之后才產(chǎn)生的，尤其是較高層次的需要。ERG理論與需要層次理論的比較美國心理學(xué)家赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使員工感到不滿的往往是公司政策與管理方式、上級監(jiān)督、工資、人際關(guān)系和工作條件等五種因素，是屬于工作環(huán)境和工作條件方面的因素。這類因素不具備或強(qiáng)度太低，容易導(dǎo)致員工不滿意，但即使充分具備、強(qiáng)度很高也很難使員工感到滿意，因此赫茨伯格將這類因素稱為“保健因素〞，又稱作“維持因素〞，因?yàn)檫@些因素類似衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用：衛(wèi)生保健不能直接提高健康狀況，但有預(yù)防效果。同樣，保健因素不能直接起鼓勵員工的作用，但能預(yù)防員工的不滿情緒。

雙因素理論另一方面，使員工對工作感到滿意的往往是成就、贊賞、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步等五種因素，是屬于工作本身和工作內(nèi)容方面的因素。這類因素具備后，可使員工感到滿意，但員工感到不滿時(shí)卻很少是因?yàn)槿鄙龠@些因素，因此赫茨伯格將這類因素稱為“鼓勵因素〞，因?yàn)橹挥羞@些因素才能激發(fā)起人們在工作中的積極性、創(chuàng)造性，產(chǎn)生使員工滿意的積極效果。雙因素理論進(jìn)一步的分析說明，保健因素之所以能導(dǎo)致人們的不滿意，是因?yàn)槿藗兙哂蟹乐共粷M意的需要；鼓勵因素之所以能導(dǎo)致人們的滿意，是因?yàn)槿藗兙哂谐砷L和自我實(shí)現(xiàn)的需要。但這兩類性質(zhì)不同的因素，是彼此獨(dú)立而不同的。管理者應(yīng)注意以下幾方面：1．注重對員工的內(nèi)在鼓勵2．正確處理保健因素與鼓勵因素的關(guān)系雙因素理論美國著名心理學(xué)教授戴維·麥克利蘭(DavidC.McClelland)，在1955年對馬斯洛理論的普遍性提出了挑戰(zhàn)，對該理論的核心概念“自我實(shí)現(xiàn)〞有無充足的根據(jù)也表示疑心。麥克利蘭認(rèn)為，具有強(qiáng)烈成就需要的人往往具有如下三種性格特征：①謹(jǐn)慎地設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。②喜歡通過自己的努力解決問題，不依賴偶然的機(jī)遇坐享成功。③希望盡快得到工作績效的反響。成就需要理論美國心理學(xué)家斯戴西·亞當(dāng)斯認(rèn)為，當(dāng)一個人作出了成績并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量。與他人的比較稱為社會比較或橫向比較，結(jié)果分三種情況：公平理論1、如果，當(dāng)事人就會認(rèn)為根本公平，積極性和努力程度可能會保持不變。公平理論當(dāng)事人收入當(dāng)事人報(bào)酬參照對象收入?yún)⒄諏ο髨?bào)酬=2、如果，當(dāng)事人會感到不公平，其工作積極性會下降(減少投入)，除非給他增加報(bào)酬。

公平理論當(dāng)事人收入當(dāng)事人報(bào)酬參照對象收入?yún)⒄諏ο髨?bào)酬<3、如果，一般來講當(dāng)事人不會覺得所獲報(bào)酬過高，因?yàn)樗赡軙J(rèn)為自己的能力和經(jīng)驗(yàn)有了進(jìn)一步的提高，其工作積極性不會因此而提高多少?？傊?dāng)事人會采取多種方法來減小和消除與參照對象比較的差異，使之相等。公平理論當(dāng)事人收入當(dāng)事人報(bào)酬參照對象收入?yún)⒄諏ο髨?bào)酬>美國心理學(xué)家弗魯姆(V.H.Vroom)認(rèn)為，一種鼓勵因素(或目標(biāo))，其鼓勵作用的大小，受到個人從組織中所取得的報(bào)酬(或誘因)的價(jià)值判斷以及對取得該報(bào)酬可能性的預(yù)期雙重因素的影響，前者稱為效價(jià)，后者稱為期望值(期望概率)，可用下式表示：鼓勵力＝效價(jià)×期望概率

期望理論強(qiáng)化理論由美國心理學(xué)家斯金納認(rèn)為人的行為可分為三類：①本能行為。這是人生來就有的行為。②反響性行為。這是環(huán)境作用于人而引起的反響。③操作性行為。這是人為了到達(dá)一定目的而作用于環(huán)境的行為。強(qiáng)化理論操作性行為的產(chǎn)生是來自環(huán)境的刺激反復(fù)作用的結(jié)果。人具有學(xué)習(xí)的能力，如果以前的某種行為滿足了其某種需要，那么在以后，人們?yōu)榱藵M足同類需要，便會根據(jù)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)重復(fù)此種行為，使這種行為的頻率增加。這種狀況即稱作強(qiáng)化刺激。能增強(qiáng)這種行為發(fā)生頻率的刺激物稱作強(qiáng)化物。

這種操作性行為會隨著強(qiáng)化刺激的增強(qiáng)而增強(qiáng)，也會隨著強(qiáng)化刺激的減弱而減弱。這樣，人們就可以通過控制強(qiáng)化物來控制行為，引起行為的改變。由于這一理論的中心思想在于通過強(qiáng)化刺激來改變?nèi)藗兊男袨榉较?，故又稱作行為改造理論。強(qiáng)化理論斯金納提出了四種行為改造方式：①正強(qiáng)化②負(fù)強(qiáng)化③自然消退④懲罰強(qiáng)化理論在管理工作中運(yùn)用強(qiáng)化理論時(shí)，應(yīng)遵循以下原那么：①要明確強(qiáng)化的目的或目標(biāo)，明確預(yù)期的行為方向，使被強(qiáng)化者的行為符合組織的要求②要選準(zhǔn)強(qiáng)化物③要及時(shí)反響④要盡量運(yùn)用正強(qiáng)化的方式，防止運(yùn)用懲罰的方式強(qiáng)化理論人既是管理的主體即管理者，又是管理的客體即管理對象。人性觀歷來是管理學(xué)中的一個重要課題。關(guān)于人性假設(shè)的理論很多，歸納起來主要有如下四種。1.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)2.社會人假設(shè)3.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)4.復(fù)雜人假設(shè)人性理論鼓勵系統(tǒng)企業(yè)第一的原那么以人為本的原那么1、個人需求鼓勵2、評比、競賽、競爭鼓勵3、時(shí)機(jī)鼓勵4、目標(biāo)鼓勵5、關(guān)心鼓勵6、紀(jì)律鼓勵7、行為鼓勵8、