催收年終工作總結(jié)(10篇)

最新催收年終工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)10篇)催收年終工作總結(jié)篇一

一、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追求的境界。

x月份以來，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的熟悉到現(xiàn)實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報，可實行多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向。

我也開頭著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提示著自己每天工作必需在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個月的工作匯報，發(fā)覺自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、關心下，基本完成了物業(yè)和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完善，但我感覺到自己有英勇去面對工作和責任的士氣，甘于付出。

二、物業(yè)租賃工作的有序跟進，99%的完成了當月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎。

前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批判，更多的是董事長對我工作的否定，認真想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是盼望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會由于嚴峻的批判而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關系。

x月份，物業(yè)共勝利租賃n家客戶進場，準時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較勝利的，四周物業(yè)都分別消失商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺x月份租賃工作是有進步的。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提

提升：

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣揚，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告知世人，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現(xiàn)場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話詢問率。

2、利用報紙廣告作用，直觀的獵取租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從x月份的狀況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發(fā)布來分析，x月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3、網(wǎng)絡推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式。網(wǎng)絡時代的來臨，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網(wǎng)”、“東都國際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺進行網(wǎng)絡租賃和美食宣揚的.推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去肯定會有新的作用。

4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獵取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場。關注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。

5、通過和中介公司發(fā)布信息，爭取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。

6、在本月，勝利和m家租戶進行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。

三、幫助主任做好其他工作，完成月創(chuàng)收指標，強抓了物業(yè)基礎管理工作。確保了物業(yè)整體平安。

x月份，物業(yè)超額完成月設定的指標，在進行物業(yè)檔口租賃的時候，勝利的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費，謀求到物業(yè)的利潤空間，物業(yè)各個部門都能如期的完成當月的創(chuàng)收指標。到x月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標的50%，對于這個數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責任心和分散力的，在大環(huán)境不景氣的狀況下，能完成指標可以說是個奇跡，這里面分散者才智、品德、辛勤的勞動和極高的責任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟。

對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務的跟進、物業(yè)基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控，許多租戶對裝修膚淺的熟悉和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的關心和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況，全部在租戶進場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié)，物業(yè)消失了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的狀況下盡可能自己來進行漏水處理，確保房屋的平安，但目前還嚴峻存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必需得解決工作，盼望公司高層能重點考慮，修理方案已經(jīng)告知老總。

物業(yè)的平安工作主要有：物業(yè)的消防、治安平安、停車場平安、物業(yè)設施的平安、物業(yè)的夜間平安等等，在x月份，確保了各項平安工作到位。物業(yè)形成的消防平安檢查，停車場平安巡查、夜間平安的值班等等都正常運行，物業(yè)的平安是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負重大責任。把好平安工作是首要環(huán)節(jié)，為此，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎設施的平安檢查和維護同時加大夜間平安巡查和夜查工作。

四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長。幫助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷、管理工作，提升酒店品牌價值。

方法總比問題多，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提示和概述，對于酒店管理和經(jīng)營工作，我看似熟識但的確還很生疏，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時，我會在時間允許的狀況下，全力以赴、全力協(xié)作做好各項工作。為此，在這里我認為要從這幾個方面來進行調(diào)整和跟進：

1、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度，一個服務性企業(yè)重在的是員工素養(yǎng)的提升和完善。

有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_標性管理，酒店的員工要從達標開頭自己的工作，比方說：儀表達標、禮節(jié)達標、服務細節(jié)達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上轉(zhuǎn)變員工的狀態(tài)。利用時間，鼓舞員工學習，讓員工增加綜合素養(yǎng)和力量。

2、全員營銷，細節(jié)是魔鬼，學會推銷自己。

酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎。為此，在客人關注我們酒店的同時，你就是一個營銷員，這其中有許多細節(jié)。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的方式。能真正供應給客戶超價值的服務是銷售的水平。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不同崗位的培訓，讓每個員工真正熟悉到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務員，更重要的是個營銷員。

3、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適。

經(jīng)濟型酒店或許硬件也過于經(jīng)濟吧，目前酒店的硬件存在不行忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新熟悉“花樣年華”熟識的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和修理迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴峻的錯誤，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特殊重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒適。

4、共性化服務的體現(xiàn)，配套和附加值的延長，正是精品型的強化優(yōu)勢。

酒店共性化服務的層面許多，需要定期做好酒店不同時間段的共性化服務推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化，唯有轉(zhuǎn)變者領導不轉(zhuǎn)變者，為此推出共性化服務，同時利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延長，可以和許多種行業(yè)進行合作，實行旅行客人便捷的一站式服務。

催收年終工作總結(jié)篇二

我部在公司的直接領導下，仔細貫徹落實公司的指示精神，順當完成各項工作任務?，F(xiàn)將我部x月份的工作總結(jié)和下一月的工作支配報告如下：

一、當月任務完成狀況

1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。x月份以來我部工作還是以平安為重點，對外來人員及車輛嚴格查證，落實制度，堅持原則，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域。并嚴格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題準時訂正解決，同時對執(zhí)勤設備等進行清點檢查，避開財產(chǎn)流失。

2、x月份以來業(yè)主單位會議較多，我部保衛(wèi)中隊樂觀協(xié)作布置會場，搬運桌椅，在會議保障人員不足的狀況下抽調(diào)接待人員幫助進行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務參會人數(shù)1330人次。

3、董事長前來我部檢查指導工作，并更換監(jiān)控顯示器，我樂觀協(xié)調(diào)上報業(yè)主單位，完成付款事宜。

4、加強對新入職人員的在崗培訓，利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關懷，工作上樂觀傳授閱歷，使新人很快融入到我部大家庭里來。

5、x月份我部車場新交費車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟識新交費車輛，把握車輛動態(tài)，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場平安，一方面要求執(zhí)勤人員仔細落實車輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車輛出入，保證了車場的有序。

6、我部樂觀協(xié)作支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進行了登記，消退了平安隱患，確保了其他各項工作的正常開展。

7、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗，并協(xié)作分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員制造了一個潔凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

8、針對人員流淌性大的現(xiàn)狀，我部與員工樂觀溝通、談心，了解員工思想動態(tài)，關懷員工業(yè)余文化生活，努力制造一個溫馨而樂觀向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊伍。

二、下步工作方案

(一)、工作目標

1、仔細學習領悟和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務。

2、完善部門工作，培育一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。

3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、幫助。

(二)、主要工作方案措施

1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、平安意識及服務意識。

2、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的平安系數(shù)。

3、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。

4、做好巡查工作，特殊是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。

5、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避開刮擦及占道狀況的發(fā)生。

6、協(xié)作人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結(jié)、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保平安。

全面總結(jié)x月份各項工作的不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調(diào)動隊員的工作樂觀性和主動性，增加工作意識、責任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。

催收年終工作總結(jié)篇三

在市分行黨委的正確領導下，信用卡工作仔細貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩(wěn)進展、深轉(zhuǎn)型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門的幫助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成果?？偨Y(jié)如下：

一、基本狀況

二、工作特點

(一)加強基礎管理，促進合規(guī)進展。今年以來，進一步加強了信用卡業(yè)務管理，依據(jù)中央和地方調(diào)控政策，根據(jù)監(jiān)管要求，嚴格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)進展信用卡業(yè)務。

1、檔案管理進一步規(guī)范。今年落實了專人管理信用卡業(yè)務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執(zhí)行查閱、借閱、復制檔案的相關制度。

2、客戶準入進一步規(guī)范。為從源頭掌握信用風險，今年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作看法和專題會議指定的對象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個人貴來賓戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務十二大禁令”、“四個一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準入。

3、崗位制約進一步規(guī)范。依據(jù)信用卡業(yè)務崗位分別的要求，設立了營銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別支配了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分別。嚴格掌握操作風險。

4、發(fā)卡流程進一步優(yōu)化。依據(jù)總行《___x貸記卡發(fā)卡業(yè)務操作規(guī)程》對全行發(fā)卡流程實施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請到網(wǎng)點受理，然后直接郵寄到市分行，削減了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日?；緦崿F(xiàn)了前臺貼近客戶，后臺集中處理的發(fā)卡模式。

(二)加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款實行電話催收、信函催收、上門清收、法務清收(包括經(jīng)偵隊、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大的趨勢基本得到遏制。

(三)加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)待促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“___歡享無限”的市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“___樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%;分期業(yè)務貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。

(四)加強專業(yè)培訓，提高隊伍素養(yǎng)。先后開展了信用卡產(chǎn)品學問綜合培訓、分期業(yè)務學問專項培訓、發(fā)卡業(yè)務流程優(yōu)化培訓，支配有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡學問二次。通過培訓，大多數(shù)員工把握了信用卡基本學問，能開口營銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務素養(yǎng)和營銷技能進一步提高。

三、存在問題

(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務是一項新興業(yè)務，必需有勇于開拓的精神去推動進展。但是，全行信用卡業(yè)務市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現(xiàn)為：一是不能精確?????推斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務而營銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務進展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業(yè)務進展和經(jīng)營效益貢獻不大，進展難以持續(xù)。三是畏難心情較多。面對任務不是樂觀思索主動謀進展，而是推諉和消極應對，找出許多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務難做。這種營銷精神不徹底轉(zhuǎn)變，業(yè)務就不能持續(xù)、快速、有效進展。

(二)促銷宣揚活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣揚活動，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣揚活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發(fā)揮，直接導致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。

(三)建設專業(yè)隊伍不夠。一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務流程涉及營銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風險分析等多個環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務的前臺和后臺。與快速進展、嚴控風險的工作目標相比，人員數(shù)量相對不足。主要表現(xiàn)為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素養(yǎng)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學歷低，專業(yè)學問少，學習力量差，不能適應信用卡業(yè)務工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務管理崗位人員從事專業(yè)工作達三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。

四、工作準備

為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：

(一)進一步落實指導看法。《關于加快信用卡業(yè)務有效進展的指導看法》(___)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務會議紀要》(___)已印發(fā)各支行，要對比文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣揚問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業(yè)務有效進展。

(二)進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)進展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動營銷上來。一是做好網(wǎng)點營銷。發(fā)動網(wǎng)點人員營銷信用卡業(yè)務產(chǎn)品，重點營銷個人貴來賓戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯(lián)動營銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡掩蓋率，爭取營銷bmp商戶1戶。三是做好公務卡發(fā)卡工作。

催收年終工作總結(jié)篇四

光陰如水歲月如梭，本人自20___年x月份擔當催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當時面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，當我被單位錄用以后，如何去熟悉、了解并熟識自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一個初步的熟悉和了解

信用卡催收員隸屬于信用掌握部門，主要負責過期欠款的提示和催收。一般來說，依據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級(front—end，mid—end，和back—end)，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有肯定心理承受力量，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話力量。平常工作主要是依據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提示及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

始終以來，我始終堅持學習各種金融法律、法規(guī)，樂觀參與單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上堅固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業(yè)務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講的確大大小小也經(jīng)受一些思想的風暴：

(1)三月底分期還款規(guī)章的變更，造成業(yè)務難度迅猛提升，工作強度大大增長;

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;

(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;

(4)更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)受了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長!

催收年終工作總結(jié)篇五

光陰如水歲月如梭，本人自20__年_月份擔當催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的`不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當時面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，當我被單位錄用以后，如何去熟悉、了解并熟識自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一個初步的熟悉和了解

信用卡催收員隸屬于信用掌握部門，主要負責過期欠款的提示和催收。一般來說，依據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級(front—end，mid—end，和back—end)，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有肯定心理承受力量，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話力量。平常工作主要是依據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提示及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

始終以來，我始終堅持學習各種金融法律、法規(guī)，樂觀參與單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上堅固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業(yè)務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講的確大大小小也經(jīng)受一些思想的風暴：

(1)三月底分期還款規(guī)章的變更，造成業(yè)務難度迅猛提升，工作強度大大增長;

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;

(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;

(4)更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)受了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長!

催收年終工作總結(jié)篇六

在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利力量影響尤為至關重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的閱歷與大家共享一下。詳細有：

一、心要誠。

作為一名優(yōu)秀的信貸工，必需要信任你的客戶是明白事理的，這是有信念收回不良貸款的前提。其次，必需要學會換位思索，并拿準你的客戶心抱負的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進行溝通，用你的親和力讓你的客戶去信任你、信任你，這樣通常能達到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的狀況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。

二、信息收集要準、全。

針對目前我社不良貸款形成的一個重要緣由是農(nóng)村勞動力大量輸出，導致無法找到借款人的狀況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時間;或是存在僥幸心理，以為身在異地，時間長了債務自然就毀滅了，最終導致形成不良貸款。鑒于該種狀況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入狀況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺敗罢f客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有勸說力。

三、軟硬兼施。

針對某些惡意逃廢債務的借款人，千萬不要被他們的表面“強硬”所嚇倒。其實在他們最“強硬”的時候，便是他們最心虛、最沒底氣的時候。這種狀況除了讓當?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皫椭?，充分對其進行思想“打擊”外，我們也必需實行相應的強硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅決予以收回。

四、廣結(jié)“高朋智士”。

每個地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當?shù)卣f話都是比較有重量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、爭論不完的問題。和這樣的人結(jié)為伴侶，不僅會使你的工作在當?shù)啬芎芎煤芸斓木`開，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患毀滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對個人和工作都將受益無窮。

綜合以上四點，便是我從事外勤工作以來在同事那學習和自身實踐閱歷的總結(jié)。個人認為其中最重要的一點是要學會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點心理學方面的學問，那你的工作將更加如魚得水了。

催收年終工作總結(jié)篇七

光陰如水歲月如梭，本人自20__年_月份擔當催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當時面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，當我被單位錄用以后，如何去熟悉、了解并熟識自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一個初步的熟悉和了解

信用卡催收員隸屬于信用掌握部門，主要負責過期欠款的提示和催收。一般來說，依據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級(front—end，mid—end，和back—end)，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有肯定心理承受力量，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話力量。平常工作主要是依據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提示及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

始終以來，我始終堅持學習各種金融法律、法規(guī)，樂觀參與單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上堅固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業(yè)務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講的確大大小小也經(jīng)受一些思想的風暴：

(1)三月底分期還款規(guī)章的變更，造成業(yè)務難度迅猛提升，工作強度大大增長;

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;

(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;

(4)更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)受了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長!

催收年終工作總結(jié)篇八

一、取得的成果：

1、學習公司的相關規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個公司的基礎，是公司持續(xù)進展、穩(wěn)定進展、長期進展的保障，是公司的軟實力，它確保我公司業(yè)務的長期有序進展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責任公司規(guī)章制度》。進公司的初期，我仔細學習了公司的各項規(guī)章制度，懂得了應當干什么，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎，從而保障了各項工作規(guī)范有序的進行。

業(yè)務40筆，累計發(fā)放貸款3081萬元，累計利息收入94。9917萬元，已收利息47。0017萬元，應收未收利息47。9900萬元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營效益較為可觀。在此過程中，我樂觀協(xié)作公司做好貸款相關工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶，伴隨客戶到房管局做好他項權(quán)登記手續(xù)以及后期他項權(quán)證的領取等。

3、強化風險防范，實現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強化風險防范，對每筆貸款，我和公司業(yè)務人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶的工作地點詢問貸款客戶的真實狀況，工資狀況，有無負債等，盡量多了解客戶信息，作好調(diào)查后回公司將客戶信息照實匯報給上級領導，以便上級對貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關工作。

二、存在的不足及改進措施：

1、部分貸款客戶在還本付息上嚴峻逾期。自開業(yè)以來，大部分客戶保證了每月20號以前交清利息，到期還本付息，但是同時也消失個別客戶嚴峻逾期，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有準時交利息，我公司聯(lián)系客戶時發(fā)覺客戶預留的聯(lián)系方式始終聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果，公司也進行了家訪，針對此類類似貸款客戶，我們需進一步加強風險防范，做好貸前調(diào)查，摸清客戶的真實負債及償還力量;貸中審查;貸后監(jiān)查，做好對貸款客戶的跟蹤。對在庫的客戶，也要加強管理，篩選出信用度良好的客戶，以便后期二次貸款的操作。

2、業(yè)務模式相對單一，可運營的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入，一旦資金都貸出去，公司的業(yè)務基本就屬于停滯狀態(tài)，擔保貸款進展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定。在今后的工作中需樂觀開拓嘉酒市場，進展擔保貸款。

3、貸款資金量過于集中。我公司年末統(tǒng)計貸款資金大部分集中在大客戶群體上，大客戶資金運用量大，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶群體上放貸的話，就沒方法開展小額分散業(yè)務，我們需按相關要求拓展“小額分散業(yè)務”。

4、我們與同行溝通較少，小額公司在進展的業(yè)務的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應與同行建立長期的友好合作關系，互通信息，合理利用好資金。

對于20__年存在的問題，將予以高度的重視改進并改正，好的方面連續(xù)發(fā)揚。我們將以飽滿的熱忱迎接20__年的到來，據(jù)此作出20__年年度的工作方案：

1、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生潔凈干凈。

2、做好對貸款客戶的前期調(diào)查，照實了解客戶信息并做以反饋、同時做好對貸款客戶的跟蹤服務等后期工作。

3、盡力完成上級領導下發(fā)的任務，并做好一些領導支配的其他臨時性工作。

4、20__年即將過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的20__年正向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱忱和昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司20__年度目標任務而努力奮斗。

催收年終工作總結(jié)篇九

如水光陰如梭，本人自20____年3月份擔當催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當時面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，當我被單位錄用以后，如何去熟悉、了解并熟識自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一個初步的熟悉和了解

信用卡催收員隸屬于信用掌握部門，主要負責過期欠款的提示和催收。一般來說，依據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級(front-end，mid-end，和back-end)，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有肯定心理承受力量，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話力量。平常工作主要是依據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提示及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

始終以來學習各種金融法律、法規(guī)，樂觀參與單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上堅固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業(yè)務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講的確大大小小也經(jīng)受一些思想的風暴：(1)三月底分期還款規(guī)章的變更，造成業(yè)務難度迅猛提升，工作強度大大增長;(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;(4)更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)受了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長!

催收年終工作總結(jié)篇十

__年因工作需要、受組織重托，我擔當了__支行信用卡部總經(jīng)理，一年來在市行領導的正確指導下，以市行整體工作布署為指導思想，在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導向的運作體系，樹立全新的服務形象，打造獨特