2023物業(yè)客服年終總結范文（5篇）

第19頁共19頁2023?物業(yè)客服?年終總結?范文作?為普通的?物業(yè)客服?專員，我?的工作職?責主要是?熟悉和掌?握物業(yè)管?理方面的?法規(guī)、制?度、政策?、不斷提?高、更新?自己的知?識結構，?與時俱進?的跟上物?業(yè)管理發(fā)?展方向;?第二是將?學到的理?論知識用?于指導自?己的實際?工作，盡?最大努力?處理好，?協(xié)調好企?業(yè)與業(yè)主?之間的關?系;盡職?盡責的做?好每一項?工作，始?終保持好?的精神狀?態(tài)，堅持?服務為主?、管理為?輔的思，?取信于業(yè)?主，保持?公司良好?的形象。?身為公司?的一份子?，這是我?必須做到?的。在?工作中，?總結出一?套工作經?驗1首?先應該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作_?___分?析、調查?問題的原?因3若?問題有涉?及物業(yè)管?理的相關?法律法規(guī)?應該結合?物業(yè)管理?相關的法?律法規(guī)，?然后根據?實際情況?擬定科學?的解決方?法;4?最后當然?是具體方?法的落實?。并總結?每次處理?經驗為日?后的處理?像類似問?題做基礎?。5投?訴、糾紛?處理回訪?，可以讓?我們的工?作得到業(yè)?主的肯定?，同時也?能縮進我?們與業(yè)主?的關系，?方便日后?物業(yè)管理?工作開展?。在此?基礎上，?建立了實?現工作零?缺陷的9?步驟：?1、要求?明確：業(yè)?主不總是?對的，但?永遠是最?重要的;?完全滿足?客戶的需?求，并以?此作為工?作的出發(fā)?點和歸宿?。2、?預防在先?：充分做?好達到要?求的各種?準備，積?極預防可?能發(fā)生的?問題。?3、一次?做對：實?施中要第?一次做對?，不能把?工作過程?當試驗場?。4、?責任到位?：把服務?質量目標?分解，并?落實到各?部門、各?崗位直至?個人，按?計劃分步?實施。?5、強化?培訓：對?自己進行?理念灌輸?、知識教?導、技能?培訓。?6、嚴格?檢查：實?行個人自?查、主管?/經理督?查、行政?管理中心?考察;并?分析結果?，以明確?問題、原?因、責任?。7、?循環(huán)檢討?：定期對?服務中存?在的問題?(尤其是?業(yè)主投訴?)及時糾?正，并制?定相應的?預防措施?。8、?整合組織?：在直線?型組織架?構的基礎?上，以客?戶滿意為?中心，完?善“第一?責任人”?制度，加?速信息交?流的速度?，突出全?面質量管?理的思路?。9、?規(guī)范操作?：進一步?完善操作?規(guī)范。?“物業(yè)零?缺陷”的?實施將進?一步提高?服務質量?、提升公?司的品牌?形象，鞏?固物業(yè)市?場。零?抱怨無投?訴其實是?每個企業(yè)?的一個愿?景，也是?我們企業(yè)?的愿景，?也是我的?一個愿景?。真正能?夠達到這?樣的企業(yè)?可以說沒?有，因為?消費者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以通過?努力來增?加自己服?務的質量?，這樣只?是能夠提?高客戶滿?意度，但?卻無法決?定客戶滿?意度。零?抱怨無投?訴是公司?追求的目?標，他要?求公司能?夠完完全?全地為消?費者服務?，消費者?就是__?__，這?句話一定?要時刻記?在心中。?總體來?說，一個?企業(yè)能否?生存下去?，就是看?企業(yè)的客?戶對企業(yè)?的支持情?況怎么樣?這個支持?情況是由?客戶滿意?度來直接?影響的，?所以在新?的一年里?，我想可?以通過自?己良好的?服務，好?策劃的客?戶回訪來?增加客戶?滿意度。?而公司也?憑著優(yōu)質?的產品和?服務向著?“零抱怨?無投訴”?目標發(fā)展?。20?23物業(yè)?客服年終?總結范文?（二）?轉眼來新?福已兩月?有余，在?這里工作?的點點滴?滴對我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現在可?以自己獨?自處理一?些突發(fā)事?件，對我?來說真的?不是一件?易事!?來這里的?前期因為?不能很好?的理解前?臺工作，?以至于在?工作做總?是犯錯，?總是有很?多問題;?有問題不?是錯，錯?的是自己?不會分析?問題!時?間在一天?天過去，?從開始的?不知道做?什么到現?在的主動?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進?步，也是?我人生路?上的進步?吧!來這?里對我來?說是對了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個正?確的選擇?，其實你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，新福給?了鍛煉自?己口才的?機會以及?讓我明白?如何很好?的和別人?溝通。?在這里工?作期間我?知道了收?房需要辦?理哪些手?續(xù)，在收?房過程中?需要注意?些什么，?這都是一?種學習!?前臺接待?員其實是?很鍛煉人?的，對我?這個比較?粗心大意?的人來說?真的是得?到了很好?鍛煉，雖?然前臺的?表格歸檔?還存在著?很多問題?，可是跟?之前的我?相比已經?有了很大?進步，我?要追求更?好，做出?更好的結?果，這也?是公司所?需要我們?新福所有?員工做到?的!我們?主管總是?跟我們說?，我們上?班并不是?說我們要?得到多少?錢，而是?要在工作?中找到歸?宿感找到?榮譽感!?來這里?的兩個星?期開始主?管要求我?們開始催?物業(yè)費，?一次偶然?的機會認?識了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問我?關于辦理?房產證的?事，在工?作中我時?刻記著我?現在的每?一次行動?都是在為?我以后的?工作做準?備，雖然?當初我對?辦理房產?證也不是?很清楚，?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問了很多?地方，盡?量讓她更?多地了解?辦房產證?的知識!?后來她來?我們這里?一下子交?了三年的?物業(yè)費，?盡管只有?____?多元，而?且交物業(yè)?費是天經?地義的，?可是我依?然覺得這?是對我工?作的一種?肯定，在?這里我們?找到了榮?譽感!?以上是我?在新福這?段時間所?學習到的?，出來工?作不能只?為了學習?，還需要?為公司創(chuàng)?造價值，?雖然本人?與___?_年__?__月_?___日?來到新福?服務中心?，為進一?步提高自?身素質和?業(yè)務水平?，本人自?愿承諾以?下幾點：?1.按?公司要求?穿工作服?，工作服?整潔，上?班佩戴工?作牌。?2.接聽?業(yè)主來電?時，鈴聲?3聲以內?，拿起電?話，清晰?報道：“?您好，這?里是新福?物業(yè)，請?問您有什?么事嗎”?認真傾聽?對方的電?話事由，?如有事相?告或相求?時，逐條?記錄下來?，并盡量?詳細答復?，通話完?畢時，語?氣平和的?跟業(yè)主說?：“謝謝?，再見!?”3.?撥打業(yè)主?電話時，?當電話接?聽后，主?動向對方?致以問候?，“您好?，這里是?新福物業(yè)?”，使用?敬語，確?認其房號?、通話人?姓名后，?將要做的?事交待清?楚，通話?完畢時說?：“謝謝?，再見”?。4.?當業(yè)主到?服務中心?求助或投?訴，進門?口時，主?動起立，?以微笑來?迎接業(yè)主?，問好：?“您好，?請問您有?什么事情?嗎”認真?、耐心地?聆聽業(yè)主?所提及的?問題，并?對其做到?完整登記?，無遺漏?，及時協(xié)?調處理，?確?；卦L?率___?_%，業(yè)?主告辭時?，主動起?身，并說?：您慢走?，歡迎再?來!”?5.做好?鑰匙的進?出借用的?登記，做?好區(qū)域內?資料的建?立、更新?、管理，?做到登記?完善、準?確、無遺?漏。6?.能熟練?辦理入伙?、裝修等?手續(xù)，并?做好登記?工作。?如果不能?按照以上?說的所做?到自愿做?以下懲罰?罰款__?__元，?并且打掃?一整棟樓?道衛(wèi)生，?利用下班?時間!?2023?物業(yè)客服?年終總結?范文（三?）暮雨?朝云年暗?換，長溝?流月去無?聲，流光?如白駒過?隙，不覺?間來到花?園物業(yè)客?服部已兩?年多了。?____?年對于物?業(yè)客服部?來說，可?以說是繼?續(xù)發(fā)展爭?創(chuàng)優(yōu)質服?務的一年?，我們在?不斷改進?完善各項?工作的同?時，迎來?了全新的?力量加入?我們的團?隊，打造?堅實果敢?的團隊精?神是我們?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領導?的關懷和?大力支持?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，“客戶?至上，誠?信為人，?用心做事?”的理念?在經理的?倡導下已?經深入人?心，融入?每一個客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的工?作，有得?有失?，F?將一年來?的個人工?作總結如?下：一?、深化落?實認識公?司各項規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責制度。?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上，_?___年?根據領導?提出“一?年打基礎?，二年上?層次，三?年創(chuàng)優(yōu)秀?”的指示?精神，不?斷學習和?掌握物業(yè)?管理相關?法規(guī)、服?務收費標?準，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設施、?設備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團隊?配合協(xié)作?意識，在?公司領導?的帶領下?朝著服務?創(chuàng)優(yōu)的目?標不斷進?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚。二?、深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯系實際?，積極參?與學習與?培訓。?自___?_年__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質部?的培訓與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學習與工?作中培養(yǎng)?高度的責?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實客?服助理崗?位職責，?及時完成?對客戶的?服務及領?導交給的?其他工作?任務。?1、每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現設?備設施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責?任區(qū)內情?況時下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責任?區(qū)域內衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動設備設?施、空調?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2、?負責跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經理逐級?上報妥善?處理解決?。3、?責任區(qū)域?內土建水?暖報修聯?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負?責園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結果跟進?工作，已?多次聯系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關問題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質服務?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?-___?_年B區(qū)?物業(yè)服務?費用收取?工作(延?期違約交?樓產生違?約抵扣物?業(yè)費正處?于理賠期?，不計算?在內)，?B5已到?期___?_戶，現?已催繳收?取___?_戶，B?2已到期?____?戶，現已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對前期?工程維修?遺留問題?有異議，?現階段工?作重點需?多傾向于?專門跟進?維修處理?施工遺留?問題，達?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務費?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務品?質。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務的終?極目標，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質。對于?社會工作?經驗不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領導?和同事的?幫助和關?懷和包容?下，尤其?是丁經理?的悉心教?導下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來很多?。工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時?刻牢記領?導強調的?“服務細?化，從細?節(jié)中產生?回報與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年工?作中的缺?點，不斷?提升、加?強以下幾?方面：?1、繼續(xù)?加強學習?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關?法律法規(guī)?。2、?加強文案?、表格數?據等基本?工作技能?，熟悉了?解相關物?業(yè)管理案?例解析。?3、進?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與領導、?同事溝通?學習，取?長補短，?提升能力?，跟上公?司前進步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠方?便只顧風?雨兼程。?不管身后?會不會襲?來寒風冷?雨，既然?目標是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會到達?理想和目?的地，拼?搏，才會?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會有收獲?。追求，?才會品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領導的帶?領下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績。2?023物?業(yè)客服年?終總結范?文（四）?___?_年即將?過去，回?首一年來?的工作，?感慨頗深?，時光如?梭，不知?不覺中來?物業(yè)工作?已一年有?余了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還沒來?得及掌握?更多的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光就?已流逝；?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?，今后的?路還很漫?長?；?顧當初來?物業(yè)應聘?客服崗位?的事就像?發(fā)生在昨?天一樣，?不過如今?的我已從?當初懵懂?的學生變?成了肩負?重要工作?職責的瑞?和一員，?對客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網?罷了；其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現許多失?誤、失職?。前臺是?整個服務?中心的信?息窗口，?只有保持?信息渠道?的暢通才?能有助于?各項服務?的開展，?客服人員?不僅要接?待業(yè)主的?各類報修?、咨詢、?投訴和建?議，更要?及時地對?各部門的?工作進行?跟進，對?約修、報?修的完成?情況進行?回訪。為?提高工作?效率，在?持續(xù)做好?各項接待?紀錄的同?時，前臺?還要負責?各項資料?的統(tǒng)計、?存檔，使?各種信息?儲存更完?整，查找?更方便，?保持原始?資料的完?整性，同?時使各項?工作均按?標準進行?。下面?是我這一?年來的主?要工作內?容：1?、按照要?求，對業(yè)?主的檔案?資料進行?歸檔管理?，發(fā)生更?改及時做?好跟蹤并?更新；?2、對業(yè)?主的報修?、咨詢及?時進行回?復，并記?錄在業(yè)主?信息登記?表上；?3、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?；4、?對于業(yè)主?反映的問?題進行分?類，聯系?施工方進?行維修，?跟蹤及反?饋；5?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪；?6、資?料錄入和?文檔編排?工作。對?公司的資?料文檔和?有關會議?記錄，認?真做好錄?入及編排?打印，根?據各部門?的工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等；?在完成上?述工作的?過程中，?我學到了?很多，也?成長了不?少。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經驗還?不夠豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?幸運的是?在公司領?導和同事?們的大力?幫助下，?讓我在遇?到困難時?敢于能夠?去面對，?敢于接受?挑戰(zhàn)，性?格也逐步?沉淀下來?。在瑞和?物業(yè)我深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?以工作為?重，急客?戶所急，?始終保持?微笑，因?為我代表?的不單是?我個人的?形象，更?是公司的?形象。?在這一年?來的工作?中我深深?體會到了?細節(jié)的重?要性。細?節(jié)因其“?小”，往?往被人輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?瑞和的每?一天，我?都明白細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得；不?論是擬就?通知時的?每一行文?字，每一?個標點，?還是領導?強調的服?務做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報；細節(jié)?產生效益?，細節(jié)帶?來成功。?工作學?習拓展了?我的才能?，當我把?上級交付?每一項工?作都認真?努力的完?成時，換?來的也是?上級對我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦小區(qū)布?置方案是?我自己做?的第一個?方案，當?該方案得?到大家的?一致認可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對工作的?____?；至于接?下來宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標識系統(tǒng)?和春節(jié)小?區(qū)的布置?方案，我?都會認真?負責的去?對待，盡?我所能把?它們一項?一項的做?好。在?____?年這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年里?工作中的?缺點，不?斷提升自?己，著重?加強以下?幾個方面?的工作：?1、自?覺遵守公?司的各項?管理制度?；2、?努力學習?物業(yè)管理?知識，提?高與客戶?交流的技?巧，完善?客服接待?流程及禮?儀；3?、加強文?案制作能?力；拓展?各項工作?技能，如?學習PH?OTOS?HOP、?core?ldra?w軟件的?操作等；?4、進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責任?心和工作?積極性；?5、多?與各位領?導、同事?們溝通學?習，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?很幸運能?加入瑞和?物業(yè)這個?優(yōu)秀的團?隊，瑞和?的文化理?念，客服?部的工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動著我?；讓我可?以在工作?中學習，?在學習中?成長；也?確定了自?己努力的?方向。此?時此刻，?我的目標?就是力爭?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，與公司?一起取得?更大的進?步！2?023物?業(yè)客服年?終總結范?文（五）?伴隨著?____?年度總結?工作的開?展，本年?度的各項?工作到此?告一段落?。在本年?度的工作?中，物業(yè)?客服部在?公司領導?的關心、?指導下，?客戶服務?工作本著?："專業(yè)?、務實、?高效"的?服務理念?，為業(yè)主?創(chuàng)造"酒?店式物業(yè)?管理服務?"的宗旨?，各項物?業(yè)管理服?務取得了?階段性的?工作成效?;為客戶?提供了專?業(yè)、滿意?的咨詢服?務，為銷?售工作提?供良好的?服務支持?，高標準?的完成了?樓宇銷售?時期的物?業(yè)服務保?障工作;?針對本年?度的實際?工作情況?，為保障?____?年度小區(qū)?收樓工作?及客戶服?務工作的?順利開展?，對__?__年度?的工作思?路及存在?不足做出?總結分析?;一、?____?年度的主?要工作?回顧__?__年度?主要完成?以下幾項?工作：?1、做好?____?月份黃金?周期間銷?售中心對?外展示的?前期籌備?工作;?2、對物?業(yè)現場清?潔存在的?問題提出?整改措施?;3、?風情游泳?池及人工?湖的水質?處理工作?;4、?____?月份開始?接管銷售?中心樣板?房的交接?工作及日?常運行管?理工作;?5、樓?宇開盤銷?售時期樣?板房的接?待管理、?維護、存?在問題跟?進整改工?作;6?、季節(jié)性?臺風登陸?時樣板房?的維護、?管理、及?接待工作?;7、?參與樓宇?銷售時期?業(yè)主座談?會工作，?對業(yè)主提?出的物業(yè)?問題進行?解答及溝?通;8?、對業(yè)主?訪談工作?中客戶提?出的物業(yè)?管理問題?進行解釋?，根據小?區(qū)管理的?實際情況?編制統(tǒng)一?的解說詞?;9、?銷售中心?及z島清?潔服務標?準的督導?;10?、銷售宣?傳活動的?協(xié)助配合?工作;?11、銷?售中心及?z島的物?業(yè)移交工?作的對接?、組織;?12、?"部落群?銷售模式?"服務項?目的市場?調查工作?及物業(yè)服?務項目的?講解培訓?;13?、小區(qū)交?樓工作前?期的資料?編制及物?料籌備;?14、?為開展客?戶回訪而?進行的業(yè)?主資料對?接的前期?準備工作?等。本?部門根據?不同時期?的工作任?務，結合?小區(qū)的實?際情況和?市場行情?，對小區(qū)?涉及的物?業(yè)管理工?作的項目?積極的協(xié)?助、配合?;在物業(yè)?禮賓部的?調整時期?，配合禮?賓部執(zhí)勤?、協(xié)助做?好禮賓員?的思想教?育工作，?取得了較?好的穩(wěn)定?效果;?二、主要?工作內容?及具體做?法在前?期物業(yè)管?理工作中?，由于人?員及物料?配備相對?缺乏，現?場實際操?作工作較?多;根據?前期管理?工作的特?點，主要?是以配合?相關的服?務部門，?做好現場?的接待、?銷售活動?;同時根?據物業(yè)的?使用、管?理情況，?針對性的?提出整改?處理意見?，并跟進?落實情況?;為后期?的物業(yè)管?理、客戶?服務工作?打好鋪墊?。針對?本年度的?物業(yè)管理?服務的實?際情況有?以下幾點?做法：?1、根據?現場工作?實際情況?，把握物?業(yè)不同時?段的服務?需求本?年度__?__月份?，根據銷?售工作的?推進情況?;銷售中?心物業(yè)及?小區(qū)的園?林景觀向?客戶開放?，園林景?觀的亮點?"人工湖?"及"風?情游泳池?",正式?接待客人?參觀;為?保證水質?清澈，物?業(yè)部根據?實際情況?，展開了?水質管理?工作;同?時對客戶?提出的物?業(yè)管理方?面的問題?，針對性?的做出解?釋;做法?如下：?(1)物?業(yè)主管領?導負責，?協(xié)調相應?的資源，?盡的能力?高標準的?完成客戶?的服務需?求;(?2)體現?真誠的服?務態(tài)度;?在水質管?理初期，?現場操作?員工缺乏?的情況下?，物業(yè)總?監(jiān)親力親?為，在人?工湖的投?藥和泳池?的吸塵工?作中，自?己動手圓?滿的完成?工作任務?，得到業(yè)?主和員工?的一致好?評;(?3)根據?水質的情?況，請教?水質專家?，確定處?理方案;?(4)?提供專業(yè)?的物業(yè)解?釋，為業(yè)?主規(guī)避物?業(yè)管理糾?紛;在業(yè)?主訪談會?的過程中?，記錄匯?總了客戶?較為關心?的物業(yè)管?理問題，?并上報了?業(yè)主關心?問題的統(tǒng)?一解說詞?，印發(fā)成?冊，避免?銷售人員?重復解釋?而出現的?偏差;?2、根據?物業(yè)現場?的實際情?況，提出?清潔整改?方案由?于銷售中?心現場初?期的清潔?工作存在?較多的問?題，造成?業(yè)主的投?訴;為確?保清潔工?作按標準?執(zhí)行，落?實高標準?的清潔現?場服務：?(1)?根據現場?情況，制?定清潔工?作制度及?清潔管理?周期;?(2)對?人工湖及?銷售中心?現場的清?潔不合格?項目，發(fā)?出整改通?知單;?(3)根?據業(yè)主的?要求，制?定切合現?場實際的?清潔服務?標準，并?督促落實?;3、?完成銷售?中心樣板?房的標準?化移交，?編制修訂?了樣板房?的管理規(guī)?定銷售?中心樣板?房參觀接?待前期，?未進行物?業(yè)移交，?且存在較?多的物業(yè)?使用問題?和工程遺?留問題，?整體的參?觀質量不?高;為確?保較高的?參觀質量?：(1?)根據銷?售中心樣?板房的具?體情況，?制定合理?適用的樣?板房管理?制度;?(2)對?樣板房管?理員進行?樣板房管?理相關操?作知識的?培訓;?(3)根?據樣板房?的建筑設?計、施工?質量、使?用功能等?方面因素?，提出樣?板房的整?改意見;?(4)?跟進樣板?房在使用?的過程中?存在的管?理服務漏?洞，及時?的進行溝?通協(xié)調，?確保問題?的處理、?落實;?(5)樣?板房的移?交工作前?期，項目?部對移交?細則落實?不到位，?缺乏標準?的移交資?料，我部?協(xié)助處理?并制定了?標準的移?交樣板;?3、季?節(jié)性臺風?登陸時樣?板房的維?護、管理?、及接待?工作在?z的夏季?____?月份期間?，較多的?發(fā)生臺風?的現象，?類似與臺?風"黑格?比"登陸?z的現象?，對較多?的地區(qū)形?成危害;?在此期間?為保障樣?板房的正?常參觀和?接待工作?，物業(yè)部?根據實際?情況安排?值班和守?護：(?1)物業(yè)?領導高度?重視，提?前關注、?做好預防?工作;?(2)高?度的工作?責任心，?在深夜臺?風到來的?時候，與?禮賓員一?起用沙袋?對樣板房?的四周進?行封閉和?堵擋，防?止雨水進?入樣板房?;(3?)對臺風?過后板房?的清潔接?待工作進?行協(xié)調和?督促;確?保及早開?放;(?4)對臺?風