天貓客服主管崗位的主要職責(zé)（2篇）

第3頁共3頁天貓客服?主管崗位?的主要職?責(zé)職責(zé)?：1、?負(fù)責(zé)客服?團(tuán)隊(duì)的日?常管理工?作及員工?的管理、?指導(dǎo)、培?訓(xùn)及評估?;2、?負(fù)責(zé)天貓?客服團(tuán)隊(duì)?管理，及?時處理售?前、售后?服務(wù)等作?業(yè)環(huán)節(jié)過?程中所出?現(xiàn)的各種?問題，給?予客服工?作指導(dǎo)、?支持;?3、合理?配置工作?資源和時?間，不斷?提高服務(wù)?水平，做?好內(nèi)部團(tuán)?隊(duì)激勵工?作;4?、建立完?善的客服?人員的專?業(yè)化培訓(xùn)?體系、培?訓(xùn)新員工?，定期指?導(dǎo)老員工?。5、?針對客戶?對產(chǎn)品的?反饋，主?要競爭對?手的市場?變化，提?出建設(shè)性?方案或合?理化建議?;6、?直接與運(yùn)?營、推廣?溝通店鋪?相關(guān)促銷?信息傳達(dá)?給客服，?帶領(lǐng)客服?組落實(shí)執(zhí)?行。7?、負(fù)責(zé)相?關(guān)數(shù)據(jù)的?收集、統(tǒng)?計(jì)、分析?，完成日?報(bào)、周報(bào)?及員工績?效考核;?8、上?級安排的?其他臨時?性工作。?任職資?格：1?、大專及?其以上學(xué)?歷，__?__年以?上淘寶店?鋪資深客?服經(jīng)驗(yàn)，?淘寶客服?主管經(jīng)驗(yàn)?優(yōu)先;?2、熟悉?淘寶的各?種操作規(guī)?則和流程?（商品管?理、交易?流程、支?付流程、?評價(jià)系統(tǒng)?、投訴系?統(tǒng)等），?能夠熟練?通過淘寶?的相關(guān)軟?件進(jìn)行網(wǎng)?店的日常?管理;?3、做事?有條理，?溝通能力?強(qiáng)，有較?好的服務(wù)?意識和營?銷意識，?精通各種?網(wǎng)絡(luò)銷售?技巧，服?從上級安?排，責(zé)任?心強(qiáng);?4、善于?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，能有效?管理團(tuán)隊(duì)?完成公司?制定的銷?售目標(biāo);?5、熟?悉客服K?PI考核?內(nèi)容，能?制定合理?有效的客?服管理模?式;6?、誠信正?直，細(xì)心?有忍耐力?，能處理?好與同事?及客戶間?的關(guān)系?天貓客服?主管崗位?的主要職?責(zé)（二）?職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?客服部門?主要目標(biāo)?和計(jì)劃，?制定、參?與或協(xié)助?上層執(zhí)行?相關(guān)的政?策和制度?;2、?負(fù)責(zé)部門?的日常管?理工作及?部門員工?的管理、?指導(dǎo)、培?訓(xùn)及評估?;3、?制定天貓?客服服務(wù)?規(guī)范和制?度;4?、設(shè)計(jì)并?優(yōu)化客戶?服務(wù)各種?流程;?5、適當(dāng)?處理服務(wù)?問題和客?戶的投訴?，控制服?務(wù)滿意度?以及產(chǎn)品?的跟蹤及?分析;?任職資格?1、專?科以上學(xué)?歷，__?__年以?上客服主?管經(jīng)驗(yàn)，?____?年以上客?服經(jīng)驗(yàn);?2、精?通天貓客?服體系的?各個管理?流程，有?____?人以上團(tuán)?隊(duì)管理經(jīng)?驗(yàn);3?、高度的?責(zé)任心和?客戶服務(wù)?意識，親?和力強(qiáng)，?有耐心;?4、較?強(qiáng)的組織?、計(jì)劃、?控