訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報（6篇）

第訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報（6篇）

訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報（通用6篇）

訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報篇1

根據(jù)州人大常委會20__年度工作要點安排，本次會議聽取和審議《大理州中級人民法院關(guān)于訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況的報告》。為做好提請審議工作，由州人大常委會副主任李東任組長，州人大監(jiān)察司法委、州中級法院組成調(diào)查組，于7月22日至25日分別到彌渡、祥云、劍川三個縣法院和州中級法院進行調(diào)研，具體察看了兩級法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)及應用情況，聽取了相關(guān)工作情況匯報和有關(guān)部門的意見建議?，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：

一、訴訟服務(wù)中心建設(shè)工作的基本情況

20__年以來，全州兩級法院按照最高人民法院的工作要求和云南省高級人民法院的部署安排，緊緊圍繞“努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”目標，大力推進全州法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)，兩級法院訴訟服務(wù)中心在服務(wù)大廳、服務(wù)職能、服務(wù)機制建設(shè)等方面取得了長足進步，訴訟服務(wù)工作卓有成效，訴訟服務(wù)中心已成為全州兩級法院便利訴訟平臺和文明司法窗口。

（一）準確定位工作，有力推進訴訟服務(wù)中心建設(shè)。全州兩級法院充分認識訴訟服務(wù)中心建設(shè)的重要意義和作用，認真按照上級法院關(guān)于訴訟服務(wù)中心標準化、規(guī)范化、科技化建設(shè)的要求，結(jié)合實際，主動作為，著力推進訴訟服務(wù)中心建設(shè)。州中級人民法院在高標準建設(shè)本院訴訟服務(wù)中心的同時，有力指導推進各縣市法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)。各縣市法院立足自身實際，想方設(shè)法落實場地、資金和服務(wù)功能設(shè)施設(shè)備，全面完成規(guī)范化訴訟服務(wù)中心建設(shè)，訴訟服務(wù)工作扎實有力開展。20__年，州中級法院和3個基層法院的訴訟服務(wù)中心被云南省高級人民法院評為“優(yōu)秀訴訟服務(wù)中心”、6個基層法院的訴訟服務(wù)中心評為“規(guī)范訴訟服務(wù)中心”。

（二）規(guī)范創(chuàng)新工作，全力提升訴訟服務(wù)水平。一是完善服務(wù)職能。全州兩級法院按照便利訴訟的要求和訴訟服務(wù)工作職責,合理設(shè)置各類服務(wù)窗口和功能室，進行訴訟引導和立案指導，明示訴訟須知和訴訟文書格式，推行安檢、案件自助查詢、文書打印拷貝、網(wǎng)上查詢、訴訟風險評估、遠程接訪等服務(wù)措施，實行流程化、信息化管理，為當事人提供“一站式”訴訟服務(wù)，切實做到便民利民。二是抓好制度建設(shè)。建立健全立案、案件繁簡分流、司法救助、服務(wù)承諾、首問負責、信訪接待、監(jiān)督投訴等制度，通過規(guī)范完善工作措施制度，提升訴訟服務(wù)工作質(zhì)效。三是加強人員配備。全州兩級法院克服案多人少突出的工作困難，按照訴訟服務(wù)的工作性質(zhì)和工作要求配備必要的人員，明確崗位工作職責和服務(wù)要求，盡力為群眾提供到位的訴訟服務(wù)。四是突出人性化服務(wù)。設(shè)置導訴臺引導群眾訴訟、提供咨詢服務(wù)。設(shè)置休息區(qū)、家事室、心理室、母嬰室等，配置相關(guān)訴訟服務(wù)文具用具，踐行司法親民為民。五是創(chuàng)新延伸服務(wù)。全州兩級法院從各自實際情況出發(fā)，在規(guī)范推進訴訟服務(wù)中心建設(shè)的同時，因地制宜打造賦予法治文化和本地人文文化內(nèi)涵的訴訟服務(wù)大廳，進行法治宣傳教育、鄉(xiāng)情民風教育，創(chuàng)新訴訟服務(wù)內(nèi)涵，延伸訴訟服務(wù)職能。州中級法院將立案大廳融入全院法治文化建設(shè)，豐富訴訟服務(wù)新內(nèi)涵；劍川縣法院民俗家居式訴訟服務(wù)大廳建設(shè)，實行白漢雙語服務(wù)，宣傳劍川人文法治文化，訴訟服務(wù)地方特色鮮明；祥云縣法院高標準訴訟服務(wù)大廳建設(shè)，為群眾提供一站式全功能服務(wù)；大理、洱源和云龍三市縣法院開展“金花調(diào)解員”“阿鵬調(diào)解室”“鄉(xiāng)村能人特邀調(diào)解員”特色訴訟服務(wù)，展示全州兩級法院訴訟服務(wù)工作的創(chuàng)新作為。

（三）抓實訴調(diào)對接，探索推進矛盾糾紛多元化解。一是持續(xù)推進矛盾糾紛多元化解。各縣市法院成立專門訴調(diào)對接中心，深入探索人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法審判訴調(diào)對接糾紛多元化解機制，進一步加強非訴訟化解矛盾糾紛工作，從源頭上減少不必要訴訟發(fā)生。二是繼續(xù)重視做好信訪工作。健全完善信訪工作機制，成立信訪領(lǐng)導工作小組，堅持院長接待日制度，實行“定責任人、定包案領(lǐng)導、定化解期限”的信訪責任制，促進申訴信訪工作規(guī)范有效開展，努力在訴訟服務(wù)和審判執(zhí)行各環(huán)節(jié)減少涉訴信訪案件的發(fā)生。

二、訴訟服務(wù)中心建設(shè)工作存在的困難和問題

（一）訴訟服務(wù)中心建設(shè)定位有待深化。全州兩級法院總體上實現(xiàn)訴訟服務(wù)中心標準化、規(guī)范化、科技化建設(shè)，但從各基層法院的情況看，除大理市、祥云縣等少數(shù)法院受理案件數(shù)量突出外，其他法院處于一般情況，訴訟服務(wù)中心工作量與建設(shè)要求不完全對應，需要在統(tǒng)一要求的前提下，結(jié)合各自實際合理確定訴訟服務(wù)中心的規(guī)模和具體功能，既滿足當前現(xiàn)實需要，也符合未來發(fā)展要求，科學推進訴訟服務(wù)中心現(xiàn)代化建設(shè)。

（二）案件繁簡分流工作需要加強。隨著法治建設(shè)的進步、經(jīng)濟社會的發(fā)展，推行案件登記立案制度改革，大量矛盾糾紛進入法院訴訟，非常必要對一般矛盾糾紛簡化程序辦理。當前全州兩級法院案件繁簡分流工作已經(jīng)著手推進，但系統(tǒng)性、規(guī)范性還有差距，多部門聯(lián)動工作仍然薄弱，矛盾糾紛非訴解決和訴前化解不足，仍需進一步加強工作。

（三）智慧法院建設(shè)和運用有待強化。全州兩級法院智慧法院和訴訟服務(wù)中心科技化建設(shè)走在了全省法院先進行列，但是，在科技化設(shè)施設(shè)備的熟練運用和服務(wù)功能全面發(fā)揮上還有差距，專業(yè)人員人才不足，信息化訴訟服務(wù)水平有待提高。

（四）法治宣傳和延伸服務(wù)需要推進。全州兩級法院緊緊圍繞“以人民為中心”新要求，全面落實訴訟服務(wù)中心提檔升級，為便民利民訴訟提供了很好的服務(wù)平臺。但是，訴訟服務(wù)工作還存在群眾和社會了解認識不足，需要進一步加強宣傳介紹，拓展社會認知，創(chuàng)新延伸服務(wù)。

三、進一步加強訴訟服務(wù)中心建設(shè)工作的建議

（一）提升司法理念，發(fā)揮服務(wù)職能。人民法院訴訟服務(wù)中心是人民群眾表達訴求、解決糾紛、參與司法的主要場所，也是實現(xiàn)司法功能、體現(xiàn)司法公開、展現(xiàn)司法形象的重要窗口。全州兩級法院要緊緊圍繞“努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”目標，提升司法理念，提高工作站位，充分發(fā)揮訴訟服務(wù)職能，落實便民利民措施，完善訴訟服務(wù)機制，加強信息化智慧法院運轉(zhuǎn)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的訴訟服務(wù)。州中級法院要按照訴訟服務(wù)中心提檔升級工作要求，全面推進全州兩級法院訴訟服務(wù)中心現(xiàn)代化建設(shè)，切實發(fā)揮訴訟服務(wù)中心服務(wù)人民群眾訴訟、服務(wù)人民法院審判、服務(wù)中心大局工作的職能作用。

（二）促進規(guī)范服務(wù)，力求服務(wù)質(zhì)效。根據(jù)全州兩級法院各自審判職能、案件受理情況和不同基層法院的實際情況，精準定位訴訟服務(wù)中心的職能，在規(guī)范統(tǒng)一要求的基礎(chǔ)上，合理確定訴訟服務(wù)中心功能，規(guī)范訴訟服務(wù)中心工作制度和要求，強化及時有效訴訟服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)效。深入推進智慧法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)，重視加強訴訟服務(wù)信息化科技運用，推廣訴訟服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，創(chuàng)新網(wǎng)上訴訟服務(wù)內(nèi)容，通過新科技為訴訟參與人提供一體化、全方位、高效率的訴訟服務(wù)。

（三）實行繁簡分流，推進多元解紛。推進訴訟程序簡捷化，建立簡易程序辦案訴訟服務(wù)快車道，實現(xiàn)案件繁簡分流、簡案快審、繁案精審。強化訴調(diào)對接工作，把訴調(diào)對接機制建設(shè)與訴訟服務(wù)中心建設(shè)有機結(jié)合，建立起集訴訟服務(wù)、立案登記、訴調(diào)對接等功能于一體的訴訟服務(wù)綜合平臺。進一步重視加強矛盾糾紛訴前化解工作，推進社會矛盾糾紛多元化解，促進建立“社會調(diào)解優(yōu)先，法院訴訟斷后”工作機制，推動矛盾糾紛從事后處理向源頭預防轉(zhuǎn)變，通過訴訟服務(wù)司法資源與社會資源整合協(xié)調(diào)，依靠各方面力量形成訴訟服務(wù)工作合力。

（四）抓好宣傳推動，創(chuàng)新延伸服務(wù)。以訴訟服務(wù)為主旨，深入宣傳訴訟服務(wù)中心的職能職責、服務(wù)內(nèi)容、便民措施，提高訴訟服務(wù)工作的群眾知曉率，促進社會對訴訟服務(wù)工作的認知與認同。以青少年學生為主體，通過訴訟服務(wù)中心平臺主動開展訴訟服務(wù)開放日、模擬法庭、以案釋法等專門活動，促進法治宣傳教育。通過規(guī)范化和與當?shù)貙嶋H相結(jié)合的特色訴訟服務(wù)中心建設(shè)，宣傳法治文化、司法文化、鄉(xiāng)情民風文化，賦予新時代法治宣傳教育新內(nèi)涵，創(chuàng)新和延伸訴訟服務(wù)工作。

訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報篇2

搭建“立案直通車”拓寬立案渠道

林區(qū)中院在立案中，除做好窗口立案外，還先后開展了網(wǎng)上立案、自助立案、預約立案和跨域立案，積極拓寬立案渠道，尤其是跨域立案，訴訟案件的原告或執(zhí)行案件的申請人通過到?jīng)]有管轄權(quán)的法院，提交立案申請，借助法院間的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由管轄法院受理的工作模式，極大方便了不在管轄法院所在地居住的當事人立案,截至目前,兩級法院已辦理11件跨域立案案件。

開展網(wǎng)上調(diào)解化解糾紛提效率

為提高化解糾紛的效率和效果，林區(qū)中院依托人民法院調(diào)解平臺，進行訴前、訴中網(wǎng)上調(diào)解，實現(xiàn)網(wǎng)上訴調(diào)對接，當事人利用電腦或手機通過網(wǎng)絡(luò)即可在調(diào)解人員的組織下進行在線調(diào)解、制作調(diào)解協(xié)議和在線司法確認。為做好糾紛調(diào)解工作，林區(qū)中院已與9家律師事務(wù)所建立律師調(diào)解機制，參與訴前及訴中的調(diào)解工作；7個基層法院除律師外還邀請人民調(diào)解員、社區(qū)工作人員、林業(yè)局干部等共同參與調(diào)解工作，極大地方便了當事人解決糾紛。

案件繁簡分流審判效率明顯提高

林區(qū)中院明確簡單案件與復雜案件的區(qū)分標準和分流規(guī)則，以隨機分案為主、指定分案為輔，簡單案件交由速裁團隊及時審理，系列性、群體性或關(guān)聯(lián)性案件由同一審判組織審理，新類型及疑難復雜案件，交由專業(yè)審判團隊審理。讓案件繁簡分流、輕重分離、快慢分道，從而提高審判工作效率、縮短辦案周期，使當事人在最短的時間內(nèi)獲得公正的裁判結(jié)果。

立案信息全公開案件進展一目了然

林區(qū)中院依托12368訴訟服務(wù)平臺向案件當事人同步短信推送訴訟案件審判流程信息，包括已立案通知、變更適用程序通知、延長審限通知、扣除審限通知、中止審理通知、恢復審理通知、文書送達通知等7個節(jié)點信息，方便當事人及時了解案件進展情況。

健全完善便民措施訴訟服務(wù)更貼心

林區(qū)中院制作了“訴訟引導圖”，使當事人全面掌握訴訟環(huán)節(jié)和流程；提供了各種便民設(shè)施物品、常用訴訟文書電子版文本及“四大公開”網(wǎng)站快捷方式，便于當事人使用和查閱；建設(shè)微法院，使當事人通過微信即可上傳訴狀、申請立案、接收送達、網(wǎng)上交費，還可以同“微法院”智能互動，了解訴訟流程、常見法律問題，獲取訴訟風險提示。

據(jù)悉，下一步林區(qū)中院及轄區(qū)基層法院將全面開展訴調(diào)一體對接機制，做好調(diào)解指導，強化訴調(diào)統(tǒng)籌銜接，做到能調(diào)則調(diào)，當判則判；并進一步推動建設(shè)應用在線調(diào)解平臺，做到調(diào)解數(shù)據(jù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，為當事人提供在線咨詢評估、調(diào)解、確認、分流、速裁快審等一站式解紛服務(wù)；進一步深化案件“當場立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”改革，讓當事人少跑路，快立案。

訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報篇3

通過學習《吉林省高級人民法院關(guān)于深入推進訴訟服務(wù)中心建設(shè)的意見》以及各省市區(qū)推進訴訟服務(wù)中心建設(shè)的工作經(jīng)驗，結(jié)合我院的工作實際，現(xiàn)將我院推進訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況做如下匯報。

一、訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況

（一）訴訟服務(wù)大廳初步建成

我院于20__年初遷入新辦公樓，在新辦公樓建設(shè)之初就考慮到訴訟服務(wù)中心的建設(shè)需要，因此，訴訟服務(wù)大廳的面積擴大了幾倍，達到平方米，預留出適當?shù)拿娣e，增加服務(wù)功能。現(xiàn)初步實現(xiàn)了立案信訪窗口查詢咨詢、聯(lián)系法官、訴訟收費、司法救助、登記立案、訴調(diào)對接、受理申請、信訪接待、立案調(diào)解、訴訟保全等職能。立案大廳現(xiàn)設(shè)有八個服務(wù)窗口、一個網(wǎng)上登記立案體驗區(qū)、一個訴前調(diào)解室、四個展示臺、可以容納50余人的休息區(qū)，每個窗口都標明其職能，每個展臺都放置法律文書樣式、各類常見訴訟須知和宣傳材料。大廳還設(shè)有LED顯示屏，可以隨時發(fā)布最新通知。在法院正門及一樓設(shè)立三間信訪接待室，建立遠程視頻接訪系統(tǒng)，將立案及訴訟服務(wù)場所與信訪接待場所相分離。建有無障礙通道，方便特殊群眾出入。在一樓顯著位置設(shè)置案卷查閱室，方便當事人、律師查閱卷宗材料，同時提供筆墨、紙張、復印等服務(wù)。

（二）繼續(xù)發(fā)揮訴前調(diào)解功能作用

在立案庭設(shè)立訴前調(diào)解組，繼續(xù)推進完善具有我院特點的“一元推三元、巡回接訴前、訴前強訴訟、調(diào)解放在先”的“四三二一模式”，設(shè)立訴前調(diào)解室，專門負責訴前調(diào)解。

（三）繼續(xù)完善電子法院建設(shè)

全院電子法院系統(tǒng)建立完成，在立案庭設(shè)立電子法院訴訟服務(wù)體驗區(qū)，設(shè)專人負責網(wǎng)上立案指導、咨詢，給律師、當事人、公眾發(fā)放《吉林電子法院使用手冊》，配備電腦、高拍儀、打印機等硬件設(shè)備，方便當事人網(wǎng)上立案和網(wǎng)上訴訟?，F(xiàn)階段，當事人也已基本熟悉網(wǎng)上立案流程，對通過登錄吉林電子法院網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心了解案件基本情況反響良好，民事一審案件網(wǎng)上立案率已達到35%以上。

（四）訴訟服務(wù)中心人員配備

立案一庭現(xiàn)有人員9人，其中員額內(nèi)法官3人，員額外法官3人。負責窗口立案審查及登記立案5人，負責訴前調(diào)解、訴前保全4人。立案二庭現(xiàn)有人員5人，其中4人負責信訪接待，1人負責評估拍賣。

二、訴訟服務(wù)中心建設(shè)中存在的不足

（一）對訴訟服務(wù)中心整體認識不足

職責分工不明確，首問負責制、服務(wù)承諾制、辦事公開制、崗位目標考核制等規(guī)章制度沒有落實，沒有形成各部門相互協(xié)調(diào)的總體工作格局，將訴訟服務(wù)中心建設(shè)看成是一個或幾個部門的事，沒有整合各部門共同參與。

（二）訴訟服務(wù)大廳中部分輔助性服務(wù)沒有展開

立案窗口訴訟引導、審務(wù)公開、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑等服務(wù)沒有展開。送達文書由業(yè)務(wù)庭輔助人員送達、投訴建議歸監(jiān)察室管理、訴訟費用歸吉林銀行收取，這些審判輔助性服務(wù)都分散在各部門，沒有由訴訟服務(wù)大廳統(tǒng)一管理。由于沒有引入具備市場服務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的第三方，未能提供如打字、傳真、電話、銀行、快遞、茶飲等商業(yè)服務(wù)，故圖書查詢、商品購買、手機充電、郵寄快遞、銀行取款、心理咨詢等社會性服務(wù)還無法提供。

（三）審判服務(wù)落實不充分

由于訴前調(diào)解人員缺乏，訴前調(diào)解工作近幾年開展的不理想，也僅僅是對少量簡單民事案件進行訴前調(diào)解，而對于司法確認、民事速裁、先予執(zhí)行等審判服務(wù)無法落實到位。也未能在我院為其它組織開展行業(yè)調(diào)解、商業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解等提供平臺。

（四）電子法院訴訟服務(wù)功能還有挖掘空間

網(wǎng)上立案只限于民事一審案件，對于行政一審案件、執(zhí)行案件的網(wǎng)上立案還沒有開展。電子卷宗、網(wǎng)上繳費業(yè)務(wù)沒有開通，導致當事人在網(wǎng)上立案之后還需要到立案庭提交紙質(zhì)材料才能立案繳費，在一定程度上也增加了當事人的負擔。

（五）訴訟服務(wù)中心人員配備不足

立案調(diào)解人員不足，滿足不了大量訴前調(diào)解案件的需求。司法確認、民事速裁、小額訴訟、先予執(zhí)行工作人員也沒有充實到訴訟服務(wù)中心。訴訟服務(wù)大廳沒有審判業(yè)務(wù)部門的人員值班，當事人聯(lián)系法官困難，導致當事人與法官溝通不暢，易積累負面情緒。訴訟引導、審務(wù)公開、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、送達文書、投訴建議、訴訟費收取等服務(wù)也缺少人員的配備。

三、訴訟服務(wù)中心建設(shè)的下一步打算

（一）進一步提高全院對訴訟服務(wù)中心的認識

設(shè)立訴訟服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導小組，根據(jù)職責分工，切實承擔起職責范圍內(nèi)的訴訟服務(wù)中心建設(shè)責任，形成全院共同支持訴訟服務(wù)中心建設(shè)的工作格局。要采取扎實有效措施，積極開展訴訟服務(wù)中心主題宣傳活動，大力宣傳訴訟服務(wù)中心的創(chuàng)新舉措、典型經(jīng)驗和工作成效，進一步擴大訴訟服務(wù)中心的影響力和輻射面，增進人民群眾的了解，爭取社會各界對建設(shè)工作的廣泛支持，為訴訟服務(wù)中心的持續(xù)發(fā)展營造良好的社會氛圍。

（二）完善訴訟服務(wù)大廳功能設(shè)置

設(shè)置“訴訟服務(wù)中心”標識，將訴訟服務(wù)大廳分為訴訟引導區(qū)、立案服務(wù)區(qū)、候訴服務(wù)區(qū)、調(diào)解服務(wù)區(qū)、信訪服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)，并整合各項功能，將訴訟服務(wù)從后臺搬到前臺。設(shè)置“法律志愿者服務(wù)窗口”，鼓勵律師或具備專業(yè)知識的志愿者參加志愿服務(wù)，為當事人無償提供訴訟咨詢和幫助，方便律師參與涉訴信訪案件化解。選擇性引入具備市場服務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的第三方，提供筆墨、紙張、復印、打字、電話、傳真、快遞、茶飲等商業(yè)服務(wù)。設(shè)置金融機構(gòu)現(xiàn)場服務(wù)窗口，實現(xiàn)訴訟費等費用的現(xiàn)場交納。建立特殊群體“綠色服務(wù)通道”，對涉及民生、殘疾人等弱勢困難群體的案件，優(yōu)先提供服務(wù)。

（三）建設(shè)訴調(diào)對接平臺，加強訴非銜接工作

在原有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將對外銜接通道引入訴訟服務(wù)中心，開辟專門場所，為其他組織開展行業(yè)調(diào)解、商業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解等提供平臺，建立婚姻家庭、保險、醫(yī)療、消費、交通等領(lǐng)域的聯(lián)動化解機制。進一步做好和拓寬“婦女兒童維權(quán)直通車”、“維軍權(quán)法庭”、“交通事故巡回法庭“、”醫(yī)患糾紛調(diào)解室“等系列工作，今年打算與區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合開展針對殘疾人的司法救助活動。

（四）深入挖掘電子法院的訴訟服務(wù)功能

著手實施行政一審網(wǎng)上立案、執(zhí)行案件網(wǎng)上立案。完善案件卷宗流轉(zhuǎn)機制，規(guī)范案件在不同審判環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)與銜接，探索網(wǎng)上立案電子卷宗收取，逐步開通網(wǎng)上繳費功能，開展網(wǎng)上咨詢、在線調(diào)解、訴訟指南等服務(wù)，為糾紛解決提供更加便捷高效的服務(wù)。

（五）充實訴訟服務(wù)中心工作人員

選配政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、工作經(jīng)驗豐富、善做群眾工作、勤勉敬業(yè)的干警充實到訴訟服務(wù)中心的各個崗位。加強隊伍更新，實行定期輪崗；初任法官和擬任中層領(lǐng)導的人員應當?shù)皆V訟服務(wù)中心鍛煉，將中心作為培養(yǎng)鍛煉干部的基地。探索實行勞務(wù)外包，可以根據(jù)崗位的不同實行人員分類配備，嘗試將非審判由退休法官、志愿者擔任，形成一支由法官和司法輔助人員為主，專家、律師、學者、志愿者積極參與的訴訟服務(wù)隊伍。關(guān)心愛護訴訟服務(wù)工作人員的身心健康及時調(diào)節(jié)他們的精神狀態(tài)，了解他們的思想動態(tài)，對他們的工作給予及時肯定和鼓勵。應比照信訪人員的補助標準，給予訴訟服務(wù)中心工作人員一定的撫慰性補助；積極組織開展有益的文體活動，舒緩壓力，激發(fā)工作積極性和成就感。

訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報篇4

茂名市茂南區(qū)法院踐行黨的群眾路線，創(chuàng)新服務(wù)群眾載體，在試行鎮(zhèn)（街道）設(shè)立“便民訴訟服務(wù)中心”，方便群眾就近化解矛盾糾紛和咨詢法律，密切與群眾的聯(lián)系，取得明顯成效，受到黨委、政府和群眾的一致好評。

一、設(shè)立鎮(zhèn)街便民訴訟服務(wù)中心的背景和原因

茂南區(qū)下轄8個鎮(zhèn)、7個街道辦事處和1個開發(fā)試驗區(qū)，轄區(qū)面積487平方公里，人口84萬，共有129個村委會和85個居委會。近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，群眾法律意識不斷增強，對高效便捷的司法服務(wù)需求日益迫切。尤其是基層法庭調(diào)整撤并后，轄區(qū)僅有公館和鎮(zhèn)盛兩個中心法庭，群眾參與訴訟活動不方便，有了糾紛不知道怎么通過法律渠道解決，一些基層矛盾糾紛未能及時得到有效化解。為解決基層群眾反映的訴訟難問題，茂南區(qū)法院積極探索構(gòu)建方便群眾訴訟和為群眾提供法律服務(wù)的新平臺，推進設(shè)立“便民訴訟服務(wù)中心”，將基層法庭的職能延伸到轄區(qū)各個鎮(zhèn)街。

通過在不設(shè)人民法庭的鎮(zhèn)、街設(shè)立便民訴訟服務(wù)中心，解決好司法服務(wù)“最后一公里”問題，妥善化解基層矛盾糾紛，是基層法院貫徹落實黨中央、最高院深化司法體制改革關(guān)于健全基層綜合服務(wù)平臺、設(shè)立訴訟服務(wù)點方便基層群眾參與訴訟活動要求的一項創(chuàng)新舉措。便民訴訟服務(wù)中心與原有的“一村(居)一法律工作站”工作制度形成鎮(zhèn)(街)村(居)銜接、功能互補的便民法律服務(wù)聯(lián)動機制，建立覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)、村三級法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善“訴非銜接”矛盾糾紛調(diào)處機制，健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“訴調(diào)銜接”、相互配合的工作體系，提升司法為民工作水平，為基層群眾提供全方位的便捷、優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)。

二、設(shè)立鎮(zhèn)街便民訴訟服務(wù)中心的做法和措施

為切實推進便民訴訟服務(wù)工作，有效化解基層各類矛盾糾紛，茂南法院在區(qū)委的支持下，積極探索，多措并舉，為基層群眾參與訴訟提供便捷的司法服務(wù)和其他法律幫助。

一是精心組織，全面推進。在區(qū)委、區(qū)政府的大力支持下，茂南法院率先于4月17日在新坡和露天礦兩個鎮(zhèn)街設(shè)立便民訴訟服務(wù)中心，為當?shù)鼗鶎尤罕娞峁┍憬莸脑V訟引導、巡回審判、訴前聯(lián)調(diào)、法律咨詢等司法服務(wù)，熱心為群眾化解矛盾糾紛，取得較好的法律效果和社會效果。5月28日，茂南區(qū)委召開常委會議，充分肯定茂南法院便民訴訟服務(wù)工作，決定在全區(qū)推廣設(shè)立鎮(zhèn)街便民訴訟服務(wù)中心，將便民訴訟服務(wù)輻射至全區(qū)16個鎮(zhèn)街和開發(fā)區(qū)。目前，擬建的14個鎮(zhèn)街便民訴訟服務(wù)中心已全部安家落戶，加上轄區(qū)內(nèi)的另2個鎮(zhèn)設(shè)立的中心法庭，糾紛化解觸角覆蓋至全區(qū)16個鎮(zhèn)街和開發(fā)區(qū)。

二是法官掛點，調(diào)紛止爭。法院每個審判業(yè)務(wù)庭掛點負責指導一個便民訴訟服務(wù)中心開展工作，確保每個服務(wù)中心有一名院庭領(lǐng)導、一名法官、一名書記員和一名退休法官經(jīng)常到現(xiàn)場工作。平常每個中心每天都安排一名富有辦案經(jīng)驗、善于做群眾工作的退休老法官到中心開展工作，與當?shù)胤晒ぷ髡韭蓭?、?zhèn)村干部等有關(guān)人員一起為前來求助的群眾化解矛盾糾紛。同時，從當?shù)劓?zhèn)村干部中聘請一兩位聯(lián)絡(luò)員，配合中心老法官將便民訴訟服務(wù)工作做細做實，實行“有案辦案、無案答疑”，提供全方位的法律服務(wù)。遇到有復雜疑難的重大糾紛時，掛點業(yè)務(wù)庭的法官第一時間趕到現(xiàn)場做釋法說理和矛盾糾紛調(diào)處工作。業(yè)務(wù)庭法官也可根據(jù)工作需要，帶案到鎮(zhèn)村街居基層開庭、調(diào)解，方便基層群眾訴訟。

三是明確職責，服務(wù)到位。便民訴訟服務(wù)中心的職責是為群眾提供訴訟引導、立案審查、巡回審判、訴前聯(lián)調(diào)、法律咨詢、法制宣傳和信訪接待等七位一體“一站式”現(xiàn)場訴訟服務(wù)，做到“辦事一站式、服務(wù)零距離”，依法及時妥善處理轄區(qū)內(nèi)各類民商事糾紛和社會矛盾。對鄰里、婚姻家庭、土地權(quán)屬等糾紛不拘泥于調(diào)處糾紛的程序、形式、時間與地點，通過委托調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解等方式，最大限度地促成案結(jié)事了；對房屋拆遷、征地補償、交通事故賠償、勞動爭議、房地產(chǎn)物業(yè)等糾紛，則借助房產(chǎn)、國土、勞動、公安、司法等相關(guān)職能部門的專業(yè)優(yōu)勢，分類聯(lián)合調(diào)解，力求矛盾糾紛在訴前通過“過濾”得以分流化解。因工地發(fā)生意外而導致妻子身亡的柯某到新坡鎮(zhèn)便民訴訟服務(wù)中心求助，服務(wù)中心法官會同有關(guān)鎮(zhèn)干部積極組織雇主和屋主與柯某協(xié)商，當天促成三方當事人達成和解協(xié)議，柯某當場獲得賠償十幾萬元。便民訴訟服務(wù)中心便捷、高效的服務(wù)令柯某感到十分滿意。

四是無縫銜接，聯(lián)動共建。便民訴訟服務(wù)中心與一村（居）一法律工作站互相銜接，法律工作站就象伸向村（居）司法服務(wù)的“上站點”，便民訴訟服務(wù)中心就象伸向鎮(zhèn)街司法服務(wù)的“落站點”，形成訴調(diào)無縫對接格局，實現(xiàn)司法服務(wù)“一條龍”，全程為基層群眾提供便民服務(wù)。中心法官會同村居法律工作站律師進行跟蹤服務(wù)，采取預約上門巡回調(diào)解的方式，聯(lián)合化解糾紛，力求矛盾糾紛化解快、不出村。糾紛如調(diào)解成功，矛盾化解的，由法院確認調(diào)解協(xié)議；糾紛經(jīng)服務(wù)中心法官會同法律工作站律師多次做釋法說理和調(diào)解工作，仍未能達成協(xié)議的，由中心法官引導到法院立案進入訴訟程序，依法由法院審判庭作出裁決，最終通過司法程序解決矛盾糾紛。石鰲塘村委會與朱某等人物權(quán)糾紛，多次組織協(xié)商、調(diào)解未果。經(jīng)引導進入司法程序后，服務(wù)中心法官和村法律工作站律師一起做釋法說理和溝通工作，最終說服雙方達成調(diào)解協(xié)議：原告給予被告一定經(jīng)濟補償，被告將所占用的房屋交付給原告處理。糾紛得到妥善解決，使影響市某重大項目建設(shè)的涉案樓房得以順利拆遷。又如：茂南城郊開發(fā)區(qū)便民訴訟服務(wù)中心法官與村（居）法律工作站律師聯(lián)調(diào)聯(lián)動、跟蹤服務(wù)，妥善調(diào)一宗拖了兩年多的交通損害賠償糾紛，為在車禍中嚴重受傷致交通事故四級傷殘的受害者楊某追回損失16.2萬元，取得較好的法律效果和社會效果

五是建章立制，規(guī)范程序。建立接待登記制度，規(guī)范接待程序，做到“三有三落實”，即有接待記錄、有工作日志、有反饋意見，落實工作時間、落實工作目標、落實監(jiān)督檢查。為保證訴訟服務(wù)中心各項功能常態(tài)化和規(guī)范化運行，該院還制定了有關(guān)規(guī)范便民訴訟服務(wù)、工作流程、訴調(diào)對接等行為的一系列工作制度，并建立了相應的考核制度，力爭把矛盾化解工作做到“田間地頭”。

三、設(shè)立鎮(zhèn)街便民訴訟服務(wù)中心的成效和影響

鎮(zhèn)街便民訴訟服務(wù)中心熱情為群眾提供法律服務(wù)，妥善化解各類矛盾糾紛，努力將矛盾消除在萌芽狀態(tài)，切實做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，深受基層干部群眾的歡迎和好評。

一是化解了大量矛盾糾紛。截至10月底，14個鎮(zhèn)（街）便民訴訟服務(wù)中心共調(diào)處糾紛341宗，其中調(diào)解成功202宗（工傷糾紛23件、交通事故損害賠償糾紛31件、追討工資糾紛17件、婚姻家庭糾紛56件、相鄰關(guān)系糾紛23件、涉農(nóng)糾紛21件、物權(quán)糾紛19件、其它糾紛12件），引入訴訟47宗，息訴罷訪59宗，繼續(xù)協(xié)調(diào)處理33宗。如：阿英丈夫在公司上班時突然瘁死在辦公室，多次向公司索賠無果后求助茂南開發(fā)區(qū)便民訴訟服務(wù)中心，經(jīng)中心法官的傾力調(diào)解，當場領(lǐng)到賠款32萬元；76歲的退休工人周伯因病重住院，得不到占用其住房的兒子小周的照顧，無奈將兒子告上法庭，經(jīng)服務(wù)中心法官的協(xié)調(diào)勸解和說理教育，使小周認識到錯誤，主動向周伯認錯和道歉，并保證以后每周探望一次父親，表示在經(jīng)濟上給父親一定補償，取得了周伯的諒解，父子和好如初；某街道3個村（居）委會的群眾認為，上世紀五、六十年代某公司征用其大量土地卻沒有對村（居）民予以補償就辦理了土地使用權(quán)證是違法的，醞釀集體上訪索要補償，便民服務(wù)中心法官與街道辦領(lǐng)導聞訊后，第一時間組織群眾代表做解釋工作，法官從土地權(quán)屬的性質(zhì)、征地補償規(guī)定以及處理征地歷史遺留問題的政策等方面對群眾進行釋法說理和說服教育，使群眾心悅誠服地放棄了上訪的念頭。

二是法制宣傳深入民心。把法制宣傳作為便民訴訟服務(wù)中心的主要任務(wù)之一，通過編印發(fā)放“以案說法”宣傳手冊、巡回審判執(zhí)行、開設(shè)法制講座、走訪釋法答疑、派發(fā)宣傳資料、展出宣傳版畫、開展法律咨詢等方式，進村入戶開展法制宣傳，讓法律走進千家萬戶，引導群眾有事找法、做事依法、辦事用法。截至10月底，法官深入村居傾聽群眾訴求、接受法律咨詢602多人次，制作以案說法大型宣傳版畫20幅巡回展出，印制、派發(fā)以案說法案例手冊10000份，發(fā)放法律宣傳資料3500余份，走訪企事業(yè)單位66家，走訪群眾413戶，下鄉(xiāng)開庭36次、調(diào)解235次，到學校、企業(yè)上法制教育課7次深受基層干部群眾的歡迎和好評。

三是密切了與群眾的關(guān)系。便民訴訟服務(wù)中心在提供訴訟引導、訴前調(diào)解、就地開庭或調(diào)處糾紛、法制宣傳、法律咨詢等便民法律服務(wù)中贏取群眾信任，同時邀請群眾參與調(diào)處糾紛，聽取群眾對化解矛盾糾紛和司法工作的意見建議，在加強與群眾的互動交流中，密切與群眾的關(guān)系，增進與群眾的感情。

四是創(chuàng)出化解矛盾糾紛新經(jīng)驗。便民訴訟服務(wù)中心邊工作邊思考，邊實踐邊總結(jié)，創(chuàng)出“分流化解，編織糾紛‘過濾網(wǎng)’；訴調(diào)對接，設(shè)置糾紛‘緩沖帶’;全員參與，構(gòu)筑糾紛‘隔離墻’；全面覆蓋，遍設(shè)糾紛‘解碼器’”等化解基層矛盾糾紛的特色做法，受到了群眾的歡迎和好評，《人民法院報》、《南方日報》等中央、省媒體和省委《每日匯報》、《廣東省依法治省辦簡報》等上級機關(guān)信息簡報對茂南區(qū)設(shè)立便民訴訟服務(wù)中心的做法經(jīng)驗進行了宣傳推廣。

訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報篇5

為深入貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，牢牢把握司法為民、公正司法主線，進一步完善司法便民、利民措施，有效提升司法服務(wù)群眾的能力和水平，努力實現(xiàn)讓人民群眾在每一個司法案件中都感受到公平正義的目標，現(xiàn)就全面推進人民法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)提出以下意見：

一、總體目標和基本原則

1.通過建設(shè)訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368訴訟服務(wù)熱線，構(gòu)建人民法院面向社會的多渠道、一站式、綜合性訴訟服務(wù)中心，方便當事人受尊重地集中辦理除庭審之外的其他訴訟事務(wù)，構(gòu)建開放、動態(tài)、透明、便民的陽光司法機制，深化司法公開，擴大司法民主，努力實現(xiàn)司法為民公正司法，提升司法公信力。

2.訴訟服務(wù)中心是為法院各部門搭建的對外服務(wù)平臺。各部門根據(jù)各自的`職能和訴訟服務(wù)中心整體運行要求承擔訴訟服務(wù)工作，最大限度地方便群眾訴訟。

3.訴訟服務(wù)中心建設(shè)堅持“面向群眾、面向基層、面向?qū)嶋H”的原則。根據(jù)便利當事人行使訴訟權(quán)利和保障人民群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的實際需要確定功能設(shè)置、服務(wù)流程、服務(wù)標準。將基層人民法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)作為重點，高度重視提升人民法庭訴訟服務(wù)水平。注重地區(qū)差別和層級差別，堅持從實際出發(fā)，因地制宜，分步推進訴訟服務(wù)中心建設(shè)。注重依托大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，積極拓展服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段。

二、訴訟服務(wù)大廳

（一）基礎(chǔ)建設(shè)

1.訴訟服務(wù)大廳應當有明顯標志，方便群眾出入，并建有無障礙通道；面積要滿足功能發(fā)揮的實際需要。

2.信訪接待場所和其他訴訟服務(wù)場所分開設(shè)置，做到布局合理、莊重大方、寬敞明亮、整潔衛(wèi)生；在保障安全有序的前提下，采用“柜臺式”“窗口式”等開放辦公方式；根據(jù)條件和實際需要，可以為殘疾人等弱勢群體開辟綠色通道，提供優(yōu)先服務(wù)。建立遠程視頻接訪系統(tǒng)，實現(xiàn)與上下級法院的互聯(lián)互通。

3.設(shè)置休息座椅、飲水器具和衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施；提供筆墨紙張、復印、打字、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)，有條件的可以提供與訴訟有關(guān)的其他商品服務(wù)。

4.為當事人提供來訪須知、訴訟指南、風險告知書等訴訟指引資料，配備電子觸摸屏等自助查詢設(shè)備。

5.在明顯位置公布工作流程、管理制度、法院和大廳工作人員的相關(guān)信息。

6.配備手持安檢儀、液體檢測儀、通道式_光物檢儀及防爆桶、防火毯等安檢設(shè)備。

（二）主要功能

1.訴訟引導、法律宣傳。由專人負責接待，根據(jù)來訪人員的目的將其引導至相關(guān)區(qū)域，進行必要的訴訟指引和法律宣傳。

2.登記立案、先行調(diào)解。接收案件材料，辦理登記立案手續(xù)、核算訴訟費；為當事人、代理人、辯護人提供用于查詢案件信息、查閱案卷的驗證密碼；對符合條件的當事人提供司法救助，根據(jù)規(guī)定辦理訴訟費的減、緩、免除。確有需要的，為當事人提供上門立案、節(jié)假日預約立案服務(wù)。有條件的可以設(shè)置金融機構(gòu)現(xiàn)場服務(wù)窗口，實現(xiàn)訴訟費等費用的現(xiàn)場繳納。

設(shè)立調(diào)解工作室，由法官、專職人民調(diào)解員等進行訴前調(diào)解或立案調(diào)解，開展訴調(diào)對接工作。

3.受理申請、材料收轉(zhuǎn)。接受當事人等提出的財產(chǎn)保全、證據(jù)保全、委托鑒定等申請，形式審查后轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。特殊情況下，提供緊急辦理申請事項的服務(wù)。

接收當事人、代理人、辯護人提交的訴訟材料，轉(zhuǎn)交法官或合議庭。

4.查詢咨詢、聯(lián)系法官。通過窗口接待、觸摸屏、網(wǎng)絡(luò)等手段和形式，為當事人、代理人、辯護人提供承辦法官、審判組織、流程信息等案件信息查詢服務(wù)。為當事人等提供法律咨詢，有條件的可以提供與訴訟相關(guān)的心理咨詢。提供專門的閱卷室方便當事人、代理人、辯護人根據(jù)規(guī)定查閱卷宗，并提供掃描、復印等服務(wù)。當事人、代理人、辯護人需要聯(lián)系法官的，及時幫助聯(lián)系，有正當理由并得到法官同意的，安排與法官在專門的地點會見。

根據(jù)條件和實際需要，可以設(shè)置律師或志愿者服務(wù)窗口，由律師或具備專業(yè)知識的志愿者為當事人無償提供訴訟咨詢和幫助。積極爭取將律師在訴訟服務(wù)大廳的無償服務(wù)納入法律援助范圍。

5.文書送達、判后答疑。在合議庭與當事人已有約定后，為當事人提供窗口送達訴訟文書服務(wù)。當事人對裁判提出疑問的，通知合議庭答疑。

6.信訪接待、投訴建議。接待處理申訴信訪；開展遠程視頻接訪。

設(shè)投訴信箱，接受舉報投訴與意見建議，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。有條件的可以設(shè)置紀檢監(jiān)察窗口。

（三）崗位要求

1.導訴人員可以由非審判人員擔任，應當使用文明、規(guī)范的語言詢問來訪人員的目的，介紹辦事程序，指引辦事地點，開展法律宣傳。

2.立案法官發(fā)現(xiàn)當事人起訴的民事糾紛適宜調(diào)解并征得當事人同意的，及時移交調(diào)解。對不符合調(diào)解條件的，告知訴訟風險，及時辦理登記立案手續(xù)。對材料不齊全的，一次性指導當事人補齊；不能當即立案的，說明原因，并約定立案時間；不符合登記立案條件的，進行法律釋明并作出指引。

先行調(diào)解人員應當根據(jù)合法、自愿的原則進行調(diào)解。當事人不愿意調(diào)解或不能達成調(diào)解協(xié)議的，及時轉(zhuǎn)入立案、審判程序。

3.受理申請崗位由民事、行政審判部門和執(zhí)行部門輪流派駐法官、法官助理當值。應統(tǒng)一常見申請的形式要求。接收申請材料應當開具收據(jù)，認真審查；對材料不齊全的，一次性指導當事人補齊；符合形式要求的及時移交相關(guān)部門辦理。

4.材料收轉(zhuǎn)、查詢咨詢、聯(lián)系法官崗位可以由非審判人員擔任。收轉(zhuǎn)材料應當認真核對、登記，開具收據(jù)，保證及時交接。要驗證查詢?nèi)松矸?，及時幫助查詢，或指引使用自助查詢設(shè)備查詢。應當認真聽取來訪人員的咨詢，耐心回答問題，詳細解釋法律規(guī)定，提供訴訟指引。

5.窗口文書送達崗位人員可以由非審判人員擔任。送達文書要嚴格依照法律規(guī)定進行。當事人當場對裁判文書提出疑問的，應當即刻通知合議庭答疑，或由合議庭與當事人預約時間答疑。

6.信訪接待法官應當及時接待來訪人，認真審查申訴材料、聽取意見，完整記錄來訪信息。能夠當場解答處理的當場解答處理，不能當場處理的，按規(guī)定約定期限處理。對集體訪等非正常上訪，及時報告，妥善處理，防止矛盾激化。

7.設(shè)立紀檢監(jiān)察窗口的，投訴建議崗位由紀檢監(jiān)察部門派駐人員擔任；未設(shè)立紀檢監(jiān)察窗口的，可以由其他非審判人員擔任。應當及時依照相關(guān)規(guī)定辦理、轉(zhuǎn)辦舉報投訴，并嚴格遵守保密紀律；定期匯總意見建議轉(zhuǎn)相關(guān)部門。

8.安全保衛(wèi)人員由法警擔任，要嚴守崗位，文明執(zhí)法，認真履行安檢職責，確保場所安全與秩序。

三、訴訟服務(wù)網(wǎng)

（一）基礎(chǔ)建設(shè)

1.建立訴訟服務(wù)網(wǎng)，完善法院公開信息、案件流程信息、訴訟電子檔案等數(shù)據(jù)庫，作為訴訟服務(wù)網(wǎng)的支撐。實現(xiàn)訴訟服務(wù)網(wǎng)與審判流程公開平臺、裁判文書公開平臺、執(zhí)行信息公開平臺（司法公開三大平臺）的相互鏈接、資源共享。

2.建立通訊服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)與訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368訴訟服務(wù)熱線信息共享、互聯(lián)互通。

3.完善案件流程管理系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)與訴訟服務(wù)網(wǎng)、通訊服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時交換。

（二）主要功能

1.信息查詢、訴訟指引。自案件受理之日起，當事人、代理人、辯護人憑查詢密碼登錄網(wǎng)頁查詢案件信息。公眾直接登錄網(wǎng)頁查詢法院機構(gòu)、人員、工作流程、生效裁判文書、常用法律法規(guī)等公開信息和訴訟指引信息。提供常用的起訴狀、答辯狀、申請執(zhí)行書、授權(quán)委托書等文書格式電子文檔，供當事人等查看和下載使用。通過通訊服務(wù)系統(tǒng)，以短信、微信、微博、移動通訊應用客戶端等方式主動向當事人、代理人、辯護人推送案件主要流程節(jié)點信息，或根據(jù)查詢申請推送相關(guān)案件信息，以及主動向社會公眾推送公開信息。

2.預約立案、網(wǎng)上立案。當事人通過網(wǎng)絡(luò)提交案件材料，經(jīng)立案法官在線審查，符合登記立案條件的，預約當事人、代理人到訴訟服務(wù)大廳辦理立案手續(xù)。

探索建立訴訟行為真實性識別機制，實現(xiàn)立案法官在線登記立案。探索建立網(wǎng)上繳費系統(tǒng)，為當事人提供訴訟費等費用的網(wǎng)上支付服務(wù)。

3.受理申請、材料接收。當事人等通過網(wǎng)絡(luò)提出財產(chǎn)保全、證據(jù)保全、委托鑒定等申請，法官在線審查，符合形式要求的，預約申請人到訴訟服務(wù)大廳提交書面申請。探索建立訴訟行為真實性識別機制，實現(xiàn)法官在線審查、處理相關(guān)申請。

當事人、代理人、辯護人通過網(wǎng)絡(luò)上傳案件材料，法官處理后回復。

4.聯(lián)系法官、網(wǎng)上閱卷。當事人、代理人、辯護人通過網(wǎng)絡(luò)請求與法官通話、約見法官，或在特定案件公共交流平臺上給法官留言，法官處理后回復。

在訴訟檔案電子化的基礎(chǔ)上，提供網(wǎng)上閱卷服務(wù)。當事人、代理人、辯護人經(jīng)密碼驗證后，通過網(wǎng)絡(luò)按照相關(guān)規(guī)定查閱卷宗或下載。

5.網(wǎng)上信訪、預約接訪。當事人上傳申訴材料，提出申訴請求，信訪法官通過網(wǎng)上信訪系統(tǒng)在線辦理并答復當事人。當事人在網(wǎng)上提出預約接談申請，信訪法官審查后預約排期。

（三）崗位要求

1.訴訟服務(wù)網(wǎng)由專門的機構(gòu)、人員管理維護，確保正常運轉(zhuǎn)；相關(guān)部門要負責及時更新公開信息，審判人員、輔助人員要及時錄入案件信息，確保信息查詢功能與訴訟指引功能的有效發(fā)揮。

2.網(wǎng)上立案法官應當認真審查當事人提交的案件材料，符合登記立案條件的應當及時通知當事人、代理人到訴訟服務(wù)大廳辦理立案手續(xù)或直接決定立案。對提交材料不齊全的，在網(wǎng)上一次性指導當事人補齊。不符合登記立案條件的，回復釋明法律并作出指引。

3.網(wǎng)上辦公系統(tǒng)法官個人終端都是訴訟服務(wù)網(wǎng)的一部分。當事人等提交的申請和材料經(jīng)數(shù)據(jù)交換到達法官個人終端，承辦法官應當在規(guī)定時間內(nèi)及時辦理回復。

4.網(wǎng)上信訪法官應當認真審查申訴人提交的申訴材料，在規(guī)定的時間內(nèi)作出處理，并完整的填寫處理意見和理由，在網(wǎng)上答復當事人。

四、12368訴訟服務(wù)熱線

（一）基礎(chǔ)建設(shè)

1.開通12368訴訟服務(wù)熱線，設(shè)置專門的接聽場所，配置必要的工作設(shè)施，實現(xiàn)與案件流程管理系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公系統(tǒng)、訴訟服務(wù)網(wǎng)、通訊服務(wù)系統(tǒng)的有效銜接，共享基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

2.有條件的可以實現(xiàn)信息語音化，建立自助語音應答系統(tǒng)。

（二）主要功能

1.信息查詢。自案件受理之日起，當事人、代理人、辯護人撥打熱線通過自助語音查詢案件信息；未建立自助語音應答系統(tǒng)的，由座席員接聽后查詢答復或通過通訊服務(wù)系統(tǒng)推送查詢結(jié)果。

2.訴訟咨詢。提供常見程序性法律問題的咨詢。

3.聯(lián)系法官。當事人、代理人、辯護人撥打熱線要求聯(lián)系法官的，幫助聯(lián)系。

4.預約服務(wù)。根據(jù)條件和實際需要，提供幫助預約節(jié)假日立案、上門立案等服務(wù)。

（三）崗位要求

1.座席員可以由非審判人員擔任，負責熱線的接聽、記錄、相關(guān)事項的答復和轉(zhuǎn)辦。應當保證工作日熱線暢通，耐心傾聽來電并做好記錄。對于查詢咨詢事項要全面準確地答復；要求聯(lián)系法官的，應當及時幫助聯(lián)系，不能及時聯(lián)系上的，留言法官在規(guī)定的時間內(nèi)回復來電人。應當準確記錄舉報投訴和意見建議，及時依照相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)辦，并嚴格遵守保密紀律。

2.服務(wù)熱線應當有專門的管理維護人員，已建立自助語音應答系統(tǒng)的要保證24小時正常開通運行。

五、制度建設(shè)

各級人民法院要根據(jù)訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368訴訟服務(wù)熱線的功能，制定工作規(guī)則，規(guī)范運行程序，加強相互銜接，確保三大訴訟服務(wù)平臺規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)。重點要建立以下制度：

1.規(guī)范服務(wù)制度。三大訴訟服務(wù)平臺均應當明確各項服務(wù)項目的辦理時間、期限和要求，并嚴格落實，確保訴訟服務(wù)規(guī)范化。

2.崗位責任制度。對三大訴訟服務(wù)平臺的各個崗位實行定崗、定人、定責，做到職能清晰、任務(wù)明確、權(quán)責一致。接待來訪、接聽來電的首位工作人員是首問責任人，應認真負責地做好來訪接待、電話接聽與登記工作。對職責范圍內(nèi)的事項，及時辦理；對職責范圍外的事項，及時移交有關(guān)部門和人員，并將移交、轉(zhuǎn)辦情況及時回復來訪、來電人員。

建立科學的考核機制，對訴訟服務(wù)中心工作人員進行單獨考核。

3.辦事公開制度。各項訴訟服務(wù)工作的流程和結(jié)果應當留有記錄并方便群眾了解查詢，自覺接受群眾監(jiān)督。三大訴訟服務(wù)平臺均應當建立群眾滿意度評價系統(tǒng)。

4.庭長值班制度。審判業(yè)務(wù)部門輪流安排負責同志在訴訟服務(wù)中心值班，指導處理疑難事項，協(xié)調(diào)各部門開展工作。

5.督促提示制度。法官及其他工作人員均應當在規(guī)定的時間內(nèi)完成相關(guān)訴訟服務(wù)工作。在規(guī)定時間內(nèi)未完成的，審判管理系統(tǒng)應當以一定的方式逐級提示其上級管理者進行督促。

6.文明接待制度。訴訟服務(wù)中心工作人員應當統(tǒng)一著裝上崗，做到精神飽滿、儀表端莊，舉止得體，服務(wù)周到、用語文明，工作高效、方法適當。

六、工作要求

1.加強組織領(lǐng)導。各級人民法院要高度重視訴訟服務(wù)中心建設(shè)，堅持院長親自抓，各部門通力配合。要根據(jù)最高人民法院總體要求和各地基礎(chǔ)條件、實際需要，制定具體工作方案，明確建設(shè)時間進度，積極抓好落實。

2.統(tǒng)一名稱。人民法院訴訟服務(wù)場所統(tǒng)一使用“訴訟服務(wù)中心”名稱。

3.加強機構(gòu)建設(shè)。各級人民法院可以依托立案庭也可以根據(jù)自身實際情況構(gòu)建訴訟服務(wù)中心日常管理部門。要注重增強協(xié)調(diào)力度，重大事項由分管領(lǐng)導召集各部門參加的協(xié)調(diào)會研究處理，確保工作高效。

4.加強隊伍建設(shè)。按照“政治堅定、業(yè)務(wù)精通、紀律嚴明、作風優(yōu)良、品德高尚”的要求，為訴訟服務(wù)中心配齊配強工作人員。加強業(yè)務(wù)培訓，實行定期輪崗；初任法官和擬任中層領(lǐng)導的人員應當?shù)皆V訟服務(wù)中心鍛煉，將中心作為培養(yǎng)鍛煉干部的基地?？梢愿鶕?jù)崗位的不同實行人員分類配備。非審判崗位可以由退休法官、志愿者擔任，并可以探索實行勞務(wù)外包。

5.注重宣傳。各級人民法院要充分利用各類社會媒體和法院系統(tǒng)自有媒體，加大對訴訟服務(wù)中心建設(shè)的宣傳力度，增進人民群眾的了解，爭取社會各界對建設(shè)工作的廣泛支持。

6.強化監(jiān)督考核。上級人民法院要強化措施，加強對下級法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)的考核、驗收，推動建設(shè)工作不斷深入。

訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報篇6

為全面推進訴訟服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，加快建設(shè)“智慧法院”推進審判體系和審判能力現(xiàn)代化，進一步提升訴訟服務(wù)功能，完善訴訟服務(wù)工作機制，我院大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+訴訟服務(wù)”建設(shè)，完善各種硬件措施，以最大限度的服務(wù)人民群眾、服務(wù)審判執(zhí)行、服務(wù)司法管理。為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)高效便捷的訴訟服務(wù)，現(xiàn)將我院的訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報如下：

一、訴訟服務(wù)中心基礎(chǔ)建設(shè)

我院全面構(gòu)建現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系。聚焦多元調(diào)解、立案服務(wù)、分調(diào)裁審、審判輔助、涉訴信訪五大功能，圍繞建機制、定規(guī)則、搭平臺、推應用四個環(huán)節(jié)，優(yōu)化司法資源配置，加強機構(gòu)人員整合，促進業(yè)務(wù)功能融合，形成流程全貫通、業(yè)務(wù)全覆蓋、機制無縫銜接的服務(wù)體系。

1.設(shè)立殘疾人通道。在訴訟服務(wù)中心門前我院為殘疾人提供了綠色通道，為其提供便利。

2.設(shè)立安檢區(qū)域。所有來院群眾需憑本人身份證通過安檢進入法院，同時獲得一個專屬的小票，憑票辦理各項訴訟業(yè)務(wù)。我們在門口設(shè)有存包柜，這里配置了安檢門、手持安檢儀、通道式_光物檢儀等設(shè)備，提高安檢能力，防止違禁物品進入審判區(qū)域，保證審判活動的安全性，同時我們還人性化地配備了一名女性安檢員。

3.立案窗口。設(shè)有包括民商事、刑事、行政、執(zhí)行、申訴等各類案件窗口、全域通辦窗口、訴前訴中保全保函處理窗口、卷宗檔案查詢窗口、材料掃描窗口、收退費窗口，當事人可以根據(jù)需要到各個窗口辦理各項業(yè)務(wù)。當事人立案后，我們會為當事人提供案件查詢碼，可以憑借這個編碼進行后期各項關(guān)于訴訟進度和結(jié)果的查詢。最里面的窗口是收費窗口，通過和銀行溝通，當事人繳納訴訟費在這里就可以直接辦理了，同時我院還支持刷卡、微信、支付寶等多種支付方式，很大程度上為當事人提供了方便。如果是特殊困難的群眾，我們經(jīng)過嚴格審查，是可以為他們減、免訴訟費用的，最大程度的減少當事人的負擔。同時窗口還配備了窗口對講設(shè)備，方便當事人與立案工作人員的交流。

4.設(shè)立等候區(qū)坐席。在大廳內(nèi)部的等候區(qū)坐席，還設(shè)立了便民飲水機，提供了各種常見訴訟需要提交的材料，以及各類文書的樣本，當事人可以坐在這里填寫材料。

5.設(shè)立導訴臺。有導訴員1名，為來訪群眾提供訴訟指引、咨詢和法律宣傳。同時在導訴臺后設(shè)置了電子信息大屏幕，由我院機房進行控制，用于發(fā)布開庭公告、失信人員名單、最新頒布的法律法規(guī)、工作流程等信息。

6.信訪接待室。我院專門設(shè)立了信訪接待室，與立案窗口實行分離接待，專門接待信訪群眾。信訪接待員也是由有著豐富審判經(jīng)驗和較強溝通能力的法官負責此項工作。

7.自助服務(wù)。為了全力打造“一站式”訴訟服務(wù)，真