物業(yè)客服個人工作總結(jié)精編版（六篇）

第13頁共13頁物業(yè)客服?個人工作?總結(jié)精編?版在這?一年里我?們從客服?接待，業(yè)?主回訪，?處理和協(xié)?調(diào)各種問?題中學(xué)習(xí)?到了很多?的知識。?也很大程?度上認(rèn)識?到了自身?的不足之?處。雖然?付出了不?少的努力?，也取得?了一點成?績。但是?付出的汗?水，和得?到的工作?效果還相?差不少。?所以想通?過這次總?結(jié)，認(rèn)真?反思找出?問題所在?。在新的?一年里使?工作更加?規(guī)范，業(yè)?主更加滿?意。在?這一年里?我們認(rèn)真?____?我們金源?人企業(yè)理?念“以情?服務(wù)，用?心做事”?把服務(wù)業(yè)?主，做好?本職，為?己任。我?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門的團結(jié)?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項工?作，辦理?手續(xù)及時?、服務(wù)周?到，報修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項目標(biāo)?及計劃。?以下是?重要工作?任務(wù)完成?情況及分?析：一?，日常接?待工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。二，?信息發(fā)布?工作本年?度，我部?共計向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運用短?信群發(fā)發(fā)?送通知累?計540?00條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三，?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?____?年我客服?部回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?五、入戶?服務(wù)意見?調(diào)查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀(jì)?城小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。六?，建立健?全業(yè)主檔?案工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案并持續(xù)?補充整理?業(yè)主電子?檔案。?八，培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公?司歐主任?的多次指?導(dǎo)下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識，進?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?九，在?公司大力?號召全員?賣車位車?庫的方向?下，我們?E區(qū)客服?員工做出?了努力和?汗水，做?出了不速?度業(yè)績。?部門員?工由一個?思想認(rèn)識?不足、對?工作沒有?激情的隊?伍引導(dǎo)成?一個對公?司充滿憧?憬，對行?業(yè)發(fā)展和?自身成長?充滿希望?的團隊;?把部門員?工由一個?對物業(yè)管?理知識掌?握空白培?訓(xùn)成一個?具一定物?業(yè)管理常?識的團隊?。工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難總結(jié)?如下：?一、由于?我部門均?未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)?，關(guān)于物?業(yè)方面的?知識仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進一步加?強。二?、業(yè)主各?項遺漏工?程的工作?跟進、反?饋不夠及?時;三?、物業(yè)各?項費用收?取時機、?方式、方?法不夠完?善;物業(yè)?費到期業(yè)?主催繳，?水電費預(yù)?交費用不?足。四?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質(zhì)及?自我心理?調(diào)節(jié)能力?需不斷提?高。五?、客服工?作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，?急需科學(xué)?正規(guī)的工?作流程來?規(guī)范并合?理運用先?進的管理?軟件來提?高工作效?率，簡化?工作難度?。物業(yè)?客服個人?工作總結(jié)?精編版（?二）過?去的一年?里我能夠?在客服工?作中嚴(yán)格?要求自己?，作為客?服主管讓?我明白自?身工作的?完成對物?業(yè)發(fā)展的?重要性，?所以我能?夠在領(lǐng)導(dǎo)?的指示下?認(rèn)真履行?好作為客?服主管的?職責(zé)，在?客服部門?的管理方?面也能夠?認(rèn)真聽從?其他客服?人員的意?見，通過?團結(jié)合作?的方式共?同促進客?服部門的?整體發(fā)展?，現(xiàn)對一?年來在客?服主管崗?位上的表?現(xiàn)進行簡?要總結(jié)。?重視新?客戶的開?發(fā)從而履?行好作為?客服人員?的職責(zé)，?在工作中?服務(wù)好每?個客戶是?客服人員?的職責(zé)所?在，作為?客服主管?更是要重?視客戶對?物業(yè)的評?價才行，?若是因為?客服工作?沒能做好?導(dǎo)致客戶?對物業(yè)服?務(wù)的評價?很差，那?么這也意?味著我在?管理方面?存在著嚴(yán)?重的失職?之處，因?此有時我?也會在客?服部門員?工的工位?附近進行?巡視，主?要是為了?對客服人?員與客戶?之間的交?流有所了?解，若是?存在語氣?不好的態(tài)?度則會進?行批評并?要求員工?進行整改?，對于員?工不確定?能否做主?的事情則?會接過電?話并協(xié)助?對方進行?處理。?加強對新?員工的培?訓(xùn)力度從?而提升客?服部門的?工作質(zhì)量?，我明白?客服人員?應(yīng)該要具?備較高的?綜合素質(zhì)?才能夠更?好地勝任?這份工作?，所以我?也會利用?開會的時?間和部門?的同事探?討工作中?的問題，?今年的工?作重心主?要放在對?新員工的?培訓(xùn)方面?，關(guān)于這?點我們經(jīng)?過探討總?結(jié)出了客?服部門的?話術(shù)手冊?，通過對?話術(shù)的學(xué)?習(xí)可以在?短時間內(nèi)?掌握客服?工作的基?本技巧，?而且我們?在培訓(xùn)期?間也會進?行多次的?模擬對話?練習(xí)，讓?新員工明?白在客服?工作中遇?到一些突?發(fā)狀況應(yīng)?該如何去?解決。?盡管一年?來在客服?工作中付?出了不少?的努力，?但在我看?來自己取?得的成果?還是有些?差強人意?的，所以?我得繼續(xù)?履行好客?服主管的?職責(zé)并為?了物業(yè)公?司的發(fā)展?而努力，?希望通過?對客服工?作負(fù)責(zé)的?心態(tài)能夠?在今后有?所進步。?物業(yè)客?服個人工?作總結(jié)精?編版（三?）時間?飛逝如彩?虹，一轉(zhuǎn)?眼便不見?。來到客?服這個崗?位上也已?經(jīng)有了一?段時間了?，這一段?時間的學(xué)?習(xí)和積累?給我自己?也帶來了?莫大的改?變?；叵?起這一段?時間的點?滴，忽的?也有了很?多的感慨?。在此我?也想好好?的為過去?的工作進?行一番整?理，一次?總結(jié)。希?望今后的?工作可以?在這個基?礎(chǔ)上，持?續(xù)前行，?繼續(xù)突破?。一、?個人態(tài)度?的轉(zhuǎn)變?我來到物?業(yè)并不是?很久，所?以現(xiàn)在的?我看起來?還是稍微?有些青澀?。但是這?幾個月的?學(xué)習(xí)和成?長也給我?帶來了很?多的提升?，不管是?對于我個?人還是對?于這份工?作，都是?有一些進?步的。而?首先體現(xiàn)?在的就是?我個人的?一份態(tài)度?上。一開?始進來的?時候首先?以學(xué)習(xí)為?主，現(xiàn)在?我慢慢的?開始以創(chuàng)?新為主了?。創(chuàng)新溝?通技巧，?創(chuàng)新工作?方式，這?都是我每?天會去嘗?試的一部?分，而這?也代表著?我們這一?段時間的?成長，走?過了那一?段打基礎(chǔ)?的日子，?現(xiàn)在就是?努力成長?的日子了?。不管是?我對工作?的態(tài)度，?還是平時?生活中的?狀態(tài)，都?有了很大?的提升，?也給自己?帶來了很?多驚喜和?成果。?二、工作?能力的提?升隨著?自己慢慢?對工作的?深入，很?多方面我?都能夠掌?握的很好?了。所以?自己在這?份工作上?也越來越?自由，更?加的輕松?了一些。?這一切都?是源于自?己對工作?技巧的把?控，也是?自己在這?一路上堅?持奮斗的?結(jié)果。能?力提升了?之后，肩?上的責(zé)任?也就更加?重一點了?，所以未?來也是值?得期待和?憧憬的。?很感謝這?段時間里?大家對我?的幫助和?指導(dǎo)，是?你們一路?支持著我?，讓我慢?慢的變得?成熟，真?正的踏入?了這份工?作。未來?我會繼續(xù)?保持，努?力提升自?己的各項?能力!?三、未來?的計劃打?算每一?個未來，?都沒有一?個確定的?結(jié)果。就?像每一個?明天，都?有可能和?我們計劃?和想象的?不一樣。?但這并沒?有讓人可?恐懼的地?方，這更?是給了我?們更多的?期待，所?以對于未?來，我想?首先我會?保持一個?更好的狀?態(tài)，每天?調(diào)配好工?作和時間?，繼續(xù)對?各個方面?創(chuàng)新。在?保證做好?一份客服?工作的基?礎(chǔ)上，努?力完善自?己其他的?方面。在?工作之中?努力提升?自己的各?項技巧和?能力，拓?展自己的?交際圈，?做好物業(yè)?工作，把?這份事業(yè)?做到最好?，就是我?接下來最?大的目標(biāo)?，我會保?持這一個?方向，不?斷往前走?，不斷往?前挖掘，?逐步突破?自己，實?現(xiàn)自己的?最大化價?值。物?業(yè)客服個?人工作總?結(jié)精編版?（四）?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認(rèn)?為客服工?作很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄。其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?。回顧?過來的客?服工作，?有得有失?。下面我?就簡單總?結(jié)一下：?1、日?常接待及?接聽電話?：熱情接?待來訪業(yè)?主，并積?極為業(yè)主?解決困難?。接聽業(yè)?主電話，?要有耐心?，記錄業(yè)?主來電投?訴及服務(wù)?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。?2、日常?報修的處?理：根據(jù)?報修內(nèi)容?的不同積?極進行派?工，爭取?在最短的?時間內(nèi)將?問題解決?。同時，?根據(jù)報修?的完成情?況及時地?進行回訪?。3、?每天早晨?檢查各部?門簽到情?況。4?、檢查院?落及樓道?內(nèi)衛(wèi)生，?對于不合?格的及時?告知保潔?員打掃干?凈。5?、對庫房?的管理：?領(lǐng)取及入?庫物品及?時登記。?6、催?收商鋪的?水電費及?物業(yè)費。?7、搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少我?認(rèn)為做好?客服最重?要是：?(1)服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見?到業(yè)主主?動打招呼?，如果順?便幫他開?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對我們更?加信任。?(2)?我們要有?主動性，?要有一雙?會發(fā)現(xiàn)問?題的眼睛?，每天對?小區(qū)院落?進行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決。不要?等到業(yè)主?來找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作：?1、加強?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待的細(xì)?節(jié)。2?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，加強工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;3、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?物業(yè)客?服個人工?作總結(jié)精?編版（五?）我從?____?年___?_月__?__日_?___物?業(yè)正式成?立后，接?管___?_物業(yè)客?服部客服?領(lǐng)班工作?，負(fù)責(zé)客?服組、清?潔組、維?修組的管?理工作。?歷時__?__個月?，從摸索?到熟悉，?邊做邊學(xué)?，在我前?進的每一?步中，都?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱?情相助，?得到了大?多數(shù)住戶?的支持與?認(rèn)可。在?這___?_個月來?，我們面?對了很多?壓力，克?服了很多?困難，但?我們卻非?常愉快和?充實。因?為我們有?一只高素?質(zhì)的隊伍?，有一群?熱情、愿?奉獻的物?業(yè)管理人?。我們扎?實工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了各級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)。具體?情況如下?：一、?規(guī)范行為?，強化內(nèi)?部管理，?自身建設(shè)?質(zhì)量提高?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、對住戶?、客戶服?務(wù)按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務(wù)，適時?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時上?下班，打?考勤，請?假需經(jīng)班?組及主管?批準(zhǔn)。?二、規(guī)范?服務(wù)1?、認(rèn)真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實__?__工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點評?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。5?、辦理小?區(qū)id門?禁卡__?__張，?車卡__?__張，?非機動車?張。三?、房屋管?理深入細(xì)?致。及?時處理居?家報修和?公共區(qū)域?的報修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?____?日夜維修?任務(wù)。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無怨?言，從不?計較個人?得失。我?們的張立?勇師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細(xì)講解?和宣傳維?修知識。?汪學(xué)林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費和人?工費，在?繁忙的維?修工作中?，分擔(dān)著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護建?立維修巡?查制度，?對公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進行保養(yǎng)?維護，及?時通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗、修?繕，排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學(xué)?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?，滿足清?潔舒適的?要求監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作、制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進內(nèi)?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實清理?。園林綠?化工人堅?持每月對?小區(qū)樹木?進行修剪?、補苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。?八、賬目?管理詳實?清晰每?月兩次的?定期天然?氣充值服?務(wù)，半年?共為__?__戶業(yè)?主提供服?務(wù)，期間?無一例錢?、卡、票?失誤現(xiàn)象?，在住戶?間建立了?良好的口?碑。十?、業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務(wù)工作?的最終目?標(biāo)本次?調(diào)查共發(fā)?放調(diào)查表?份，收回?份，總體?對物業(yè)管?理滿意度?為，其中?客服滿意?度為，清?潔滿意度?為，維修?滿意度為?。這一?年的工作?，也暴露?了自身存?在的問題?和缺陷，?如在設(shè)備?管理上比?較薄弱，?與上層溝?通上欠缺?力度，有?待在今后?工作中予?以改進和?學(xué)習(xí)。同?時，希望?能有機會?到比較成?熟的社區(qū)?學(xué)習(xí)，掌?握更多的?技能，提?高自身的?專業(yè)水平?，多與同?行進行橫?向聯(lián)系。?新的一?年，即將?來到，決?心在崗位?上，投入?更多的時?間，更大?的熱情，?完成上級?布置的各?項工作，?不辜負(fù)上?級領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希?望我們的?團隊每一?個人珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團隊精?神，以“?住戶無抱?怨、服務(wù)?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作目?標(biāo)，讓我?們西苑物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗!?“___?_物業(yè)，?加油!”?物業(yè)客?服個人工?作總結(jié)精?編版（六?）__?__年對?于客服部?而言可說?是非常不?平坦的一?年，但又?是成功的?一年。一?年來，我?們在形勢?極其嚴(yán)峻?、硬件條?件非常不?好的情況?下，完成?了“回遷?戶、占路?戶”及部?分購房戶?的收房工?作，同時?通過客服?部全體人?員的共同?努力，進?一步提高?了我們的?管理水平?和服務(wù)水?平。為了?總結(jié)經(jīng)驗?，促使_?___年?客服部工?作能夠再?上一個臺?階，現(xiàn)將?客服部_?___年?的各方面?事宜做以?下總結(jié)：?-、回?遷戶、占?路戶、其?他購房戶?的收房事?宜先將?截至目前?的收房明?細(xì)整理如?下：_?___年?____?月初至_?___月?初--回?遷業(yè)主_?___戶?占整個小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%，舊?宮占路業(yè)?主___?_戶占小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%，回?遷、占路?