物業(yè)公司工作總結精編版（四篇）

第11頁共11頁物業(yè)公司?工作總結?精編版?回首__?__物業(yè)?公司客服?部,可說?是進一步?發(fā)展的'?一年,不?斷改進完?善各項管?理機能的?一年。在?這當中,?物業(yè)客服?部得到了?公司領導?的關心和?支持,同?時也得到?了其他各?部門的大?力協(xié)助,?經(jīng)過全體?客服人員?一年來的?努力工作?,客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步,各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實,"?業(yè)戶至上?"的服務?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作,有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作總結?如下：?一、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和客?服部各項?制度在?____?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎上,?____?的重點是?深化落實?,為此,?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?,加深其?對物業(yè)管?理的認識?和理解。?同時,隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?,客服部?也及時調?整客服工?作的相關?制度,以?求更好的?適應新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實際?,積極開?展客服人?員的培訓?工作利?用每周五?的客服部?例會時間?,加強對?本部門人?員的培訓?工作。培?訓工作是?根據(jù)一周?來在工作?當中遇到?的實際問?題展開的?,這樣就?做到了理?論與實際?的結合,?使每位客?服人員對?"服務理?念"的認?識更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計?,"日接?待"各種?形式的報?修均達十?余次。根?據(jù)報修內?容的不同?積極進行?派工,爭?取在最短?的時間內?將問題解?決。同時?,根據(jù)報?修的完成?情況及時?地進行回?訪。四?、___?_區(qū)物業(yè)?費的收繳?工作根?據(jù)年初公?司下達的?收費指標?,積極開?展___?_、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作。?最終在物?業(yè)經(jīng)理、?書記及其?它各部門?的支持下?,完成了?公司下達?的收費指?標。五?、能源費?的收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度入戶?抄水表收?費工作的?同時,又?完成了公?司布置的?新的任務?-___?_區(qū)首次?入戶抄水?表收費工?作。六?、___?_區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?,并在下?半年成功?的引進了?"超市、?藥店"項?目。七?、部分樓?宇的收樓?工作在?____?月份,完?成了、的?收樓工作?;同時,?又完成了?部分__?__區(qū)回?遷樓(-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、"情系?青海玉樹?地震"組?織開展募?捐活動?在得知青?海玉樹地?震的消息?后,物業(yè)?公司領導?立即決定?在社區(qū)內?進行一次?以"為災?區(qū)人民奉?獻一份愛?心"的募?捐活動,?這項任務?由客服部?來完成。?接到指示?后,客服?部全體人?員積極獻?計獻策,?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點布?置工作?積極完成?各節(jié)日期?間園區(qū)內?的裝點布?置工作,?今年公司?加大了對?圣誕節(jié)(?倍受年輕?人關注的?節(jié)日)期?間園區(qū)裝?點布置的?力度,在?小區(qū)__?__門及?____?區(qū)各大堂?內購置了?圣誕樹及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會?在春節(jié)前?夕,組織?進行了一?年一度的?業(yè)主座談?會。邀請?來的各位?業(yè)主在會?上積極發(fā)?言,對物?業(yè)公司的?服務工作?給了充分?的肯定并?提出了合?理的建議?。總之?,在__?__的工?作基礎上?,___?_我們滿?懷信心與?希望,在?新的一年?里我們堅?信,只要?我們勤奮?工作,努?力工作,?積極探索?,勇于進?取,我們?一定能以?"最大的?努力"完?成公司下?達的各項?工作指標?。__?__物業(yè)?公司客服?部撰寫?人：__?___?___1?2物業(yè)?公司工作?總結精編?版（二）?時光荏?苒來到_?___高?地物業(yè)公?司已經(jīng)一?年多了，?首先我要?感謝公司?領導對我?的信任和?關心，能?給予我一?個學習和?展現(xiàn)自己?的平臺。?這一年中?我與大家?在這里有?過爭執(zhí)、?有過倦怠?，但更多?的是一起?流汗、一?起堅持、?一起奮斗?。在公司?顧經(jīng)理身?上我學到?了剛毅果?決、遇事?不怕因難?的精神和?與業(yè)主交?流的方式?方法；在?總公司陳?總身上學?到了對待?工作要有?大局觀，?和從對生?活中每一?個細節(jié)的?觀注到對?工作的責?任心，匯?成一句話?就是“細?節(jié)決定成?敗！”。?“細節(jié)?決定成敗?！”這句?話我明白?了，也理?解了，但?總會因為?種種原因?達不到理?想的效果?。我決不?推卸責任?，小區(qū)衛(wèi)?生不達標?的情況，?雖然有施?工車輛的?違規(guī)操作?而影響，?但是更多?的是我自?己對小區(qū)?保潔工作?的掌控不?到位，對?工作的理?解和安排?還有與保?潔員的溝?通，都達?不到預期?的目標和?效果。這?些將是我?以后生活?和工作中?需要不斷?改進和學?習的地方??？v有?種種的不?盡人意，?但是在這?一年中我?們也有星?星點點的?閃亮之處?，在保潔?工作壓力?最大的那?一段時間?里，我們?辦公室很?多次一起?為了小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生，把小?區(qū)里每一?個犄角旮?旯的紙皮?果屑都清?理出來，?讓小區(qū)的?業(yè)主看到?了我們?yōu)?大家用心?服務的態(tài)?度，也給?保潔員起?到了很好?的帶頭作?用，讓大?家不在對?保潔工作?產(chǎn)生一種?低人一等?的感覺，?我們能做?，她們當?然也就能?做，只是?我們的分?工不同而?以，直到?現(xiàn)在，我?們也會抽?空集中大?家一起在?小區(qū)里撿?垃圾。也?一起在中?午休息時?間頂著烈?日或是寒?風在小區(qū)?里催收物?業(yè)費，每?一次也都?達到了會?議的基本?要求，甚?至超額完?成，成功?的把欠收?的物業(yè)費?控制在一?定數(shù)量以?內。在?公司明確?分出了保?潔部和安?全事務部?后，我們?兩部也多?次精誠合?作，在貴?陽市“三?創(chuàng)一辦”?期間、在?房開售房?活動前后?、在節(jié)日?時都曾一?起沖洗路?面、清洗?水池，也?為了小區(qū)?的環(huán)境工?作搬抬運?挪各種雜?物?；覊m?、泥漿、?汗水、嬉?笑怒罵組?成了一幅?幅和諧而?又陽光的?畫面，這?時的我們?是最團結?、最有戰(zhàn)?斗力的。?我在管?理方面有?著很大的?欠缺，這?也是我最?大的一個?缺陷，但?是我可以?不怕臟不?怕累，可?以休息的?時候能隨?時趕到公?司，可以?在工作緊?張的時候?與大家干?到凌晨兩?三點鐘。?這些不在?多說，今?后我會努?力補上自?己的短板?全面提高?自己各方?面的能力?，為公司?、為自己?做出成績?。一、?工作中的?不足1?、由于前?期項目處?屬于滾動?開發(fā)，小?區(qū)道路與?施工道路?有大部分?重疊，保?潔員的進?出流動不?平衡，而?且我在管?理上也出?現(xiàn)了一定?的疏忽，?造成今年?后半年保?潔人員人?力不足，?導致小區(qū)?環(huán)境衛(wèi)生?不達標，?讓業(yè)主產(chǎn)?生了不滿?的情緒，?給公司收?取物業(yè)費?帶來了一?定的影響?。2、?在管理保?潔員的方?面，沒有?作好思想?工作和對?工作的合?理安排，?讓保潔員?情緒不穩(wěn)?定，對工?作消極怠?工。3?、由于各?種原因，?我對保潔?員的工作?檢查不到?位，使其?越加懶散?，不能安?時保質保?量的完成?工作。?種種的不?足給公司?造成了不?良影響，?在此我向?公司領導?深表歉意?。二、?完成的工?作1、?沖洗路面?____?次，清洗?水池__?__次，?清理電梯?進水__?__次，?空房衛(wèi)生?大掃除_?___次?。2、?保潔休息?室搬遷_?___次?。3、?垃圾池周?圍垃圾清?理、轉移?____?次。4?、節(jié)日小?區(qū)布置_?___次?。5、?協(xié)助工程?部修理小?區(qū)全部線?路短路路?燈___?_次。?6、維修?銷售大廳?衛(wèi)生間洗?手池__?__次，?沖便水閥?____?次。7?、2#、?6#樓衛(wèi)?生開荒_?___次?。8、?小區(qū)衛(wèi)生?死角洗理?____?次。9?、小區(qū)消?殺病菌、?蛇蟲鼠蟻?____?次。1?0、17?#、19?#樓電梯?驕箱消毒?____?次。1?1、緊急?清理會所?門口衛(wèi)生?____?次。在?日常工作?之余，各?部門之間?的工作也?會有一定?的交叉，?相互協(xié)作?完成了很?多緊急任?務，更改?樓道聲控?燈，處理?業(yè)主投訴?，夜間安?全協(xié)防等?等不一而?足。三?、工作需?要改進的?方面1?、加強與?保潔員的?溝通互動?，以身作?則發(fā)揚團?結合作的?精神做好?每一天的?工作。并?且穩(wěn)定保?潔員的情?緒，保持?高漲的工?作激情。?2、加?強自身管?理方面的?不足，從?各個方面?學習物業(yè)?工作的方?式方法。?3、與?各領導一?起充分的?分析和計?劃保潔的?工作方式?。并針對?本小區(qū)的?特殊性作?出更細致?的保潔服?務要求和?標準。?4、__?__每一?次開會的?會議精神?和工作安?排。最?后，我希?望我們公?司可以走?得更遠更?久，能夠?得到更多?業(yè)主的信?賴，能吸?納到更多?有用的人?才，發(fā)展?得更強更?好，讓每?一個公司?的員工、?小區(qū)的業(yè)?主都能生?活和工作?在一個美?麗、干凈?、安全和?有品味的?環(huán)境中。?物業(yè)公?司工作總?結精編版?（三）?____?年對于_?___物?業(yè)來說，?可以說是?成長的一?年，發(fā)展?的一年，?我們在不?斷改進和?完善各項?管理機制?的一年。?在這當中?，物業(yè)客?服部的工?作得到了?公司領導?的關心與?支持，同?時也得到?了各兄弟?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服工作?人員一年?來的努力?工作，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實。‘?服務至上?，用心做?事’的理?念銘刻在?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年已?至，回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失，現(xiàn)將?一年工作?總結如下?：本年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內，也是?企業(yè)的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時?間內，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應?崗位工作?，客服部?員工認真?學習崗位?知識，及?時解答業(yè)?主疑問。?年度接待?來電來訪?萬余次，?客服員登?門走訪業(yè)?主___?_余戶，?投放各類?通知__?__余份?。截止_?___年?____?月底，辦?理接房_?___戶?，辦理裝?修___?_戶，現(xiàn)?小區(qū)在住?人數(shù)__?__余戶?。本年?度物業(yè)費?收繳情況?;現(xiàn)1,?2,__?__期物?業(yè)費用收?取的日期?，分為四?個階段，?給物業(yè)費?的收取增?加了一定?的難度。?進入__?__月份?以來，客?服部對拖?欠物業(yè)費?的業(yè)主進?行了電話?提示的催?繳工作，?要求業(yè)主?以匯款和?柜臺結算?的方式進?行繳納物?業(yè)費用，?對現(xiàn)居住?在小區(qū)惡?意拖欠物?業(yè)費的業(yè)?主，進行?提示，限?期及停辦?一切服務?項目的措?施催繳物?業(yè)費，在?物業(yè)費的?催繳過程?中，雖然?我們的客?服員遭到?了業(yè)主的?不理解與?語言攻擊?，但客服?員都能以?服務至上?的工作態(tài)?度為業(yè)主?進行解說?。截止_?___月?底，已繳?納物業(yè)費?業(yè)主__?__戶，?占總體的?____?%。這個?成績是和?我們每一?位客服員?的努力分?不開的。?為了保?證小區(qū)業(yè)?主能夠正?常乘坐班?車，杜絕?外小區(qū)人?員乘坐，?浪費小區(qū)?資源?？?服部對業(yè)?主乘車卡?的發(fā)放進?行了規(guī)范?管理，發(fā)?卡時嚴格?核對業(yè)主?信息，限?一戶一卡?，對車卡?充值的業(yè)?主進行身?份核對，?掛失補卡?等都做到?了登記備?案，控制?了乘車卡?的外流問?題。在_?___年?中，業(yè)主?主要報修?項為外墻?滲水，飄?窗進水未?裝修房屋?有水滲入?樓下，洗?手間下水?管漏水等?問題，及?門鎖，窗?等常見問?題，走廊?照明，電?梯停用等?。以上問?題客服部?都已及時?上報及時?派工及時?給予解決?，并做好?回訪工作?。盡管?本部門總?體工作取?得了良好?的成績，?但仍存在?一些問題?，為了進?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問題總?結如下：?員工的業(yè)?務素質和?服務水平?偏低，主?要表現(xiàn)在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應?對突發(fā)事?件的經(jīng)驗?不足，在?服務中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。協(xié)調處?理問題不?夠及時妥?善，在投?訴處理，?業(yè)主意見?建議，業(yè)?主求助方?面，欠缺?部門協(xié)調?，跟進和?報告。?____?年工作計?劃和重點?：___?_年我部?重點工作?為，進一?步提高物?業(yè)費收費?水平，在?____?年的基礎?上，提高?____?至___?_個百分?點，部門?管理基本?實行制度?化，員工?責任心和?服務水平?有顯著提?高，各項?服務工作?有序開展?，業(yè)主滿?意率有所?提高，加?強部門培?訓工作，?確?？头?業(yè)務水平?提高，密?切配合各?部門工作?，及時妥?善處理業(yè)?主糾紛和?意見建議?。同時?希望能有?機會到比?較成熟的?社區(qū)學習?，掌握更?好的服務?意識，提?高自身的?專業(yè)水平?。物業(yè)?公司工作?總結精編?版（四）?從__?__年_?___月?到___?_市一中?物業(yè)管理?處以來，?在管理處?領導的關?心和支持?下，我努?力適應新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，及?時轉變工?作角色，?努力學習?業(yè)務管理?知識，認?真履行職?責，較好?地完成了?學校和管?理處交辦?的各項工?作任務，?下面將_?___年?的工作情?況總結如?下：一?、自覺加?強學習，?努力適應?工作_?___年?____?月因公司?工作安排?，將我從?宜賓衛(wèi)校?管理處調?到一中管?理處工作?，并擔任?勤雜班班?長。在這?之前我對?班長的職?責任務不?甚了解，?為了盡快?適應新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握