第十二講激勵(lì)原理

管理學(xué)Management

第十二講鼓勵(lì)原理回憶：溝通及其技巧溝通是一項(xiàng)重要的管理技能。溝通的目的是為了取得他人的理解與支持，在溝通過程中，行為主體的個(gè)體行為對(duì)溝通具有重大的影響。為了改善人際溝通，我們應(yīng)該在說和聽方面掌握相應(yīng)的技巧、遵循一定的原那么，而真誠和尊重是做好溝通的關(guān)鍵。前言鼓勵(lì)是激發(fā)和鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。組織的生命力來自于組織中每一個(gè)成員的熱忱。如何激發(fā)和鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造性和積極性，是管理者所必須解決的問題。本講內(nèi)容一、行為、動(dòng)機(jī)與鼓勵(lì)的關(guān)系二、鼓勵(lì)機(jī)制與原那么三、鼓勵(lì)理論與方法一、行為、動(dòng)機(jī)與鼓勵(lì)案例分析張華為什么沉迷于游戲？為什么缺乏學(xué)習(xí)積極性？為什么沒有學(xué)習(xí)的興趣人性模式行為理論關(guān)于人的學(xué)說動(dòng)機(jī)理論鼓勵(lì)理論人的本質(zhì)(人是什么)行為產(chǎn)生(人為何愿意做某事)行為控制(如何使人做某事)人性動(dòng)力機(jī)制鼓勵(lì)機(jī)制每一個(gè)管理者，心中都有一個(gè)關(guān)于人是怎么樣的人的模式，并按照這一模式對(duì)下屬采取相應(yīng)的鼓勵(lì)方法。關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)復(fù)雜人自然人經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人人是動(dòng)物，具有動(dòng)物有本能情欲、學(xué)習(xí)能力、求生本能人是矛盾的統(tǒng)一體，人與人是不同的，人是會(huì)變的，因此，人是復(fù)雜的。每一個(gè)人由于受社會(huì)教育的程度的不同和不斷地接受著社會(huì)的教育，因此處于不斷的變化之中。人是社會(huì)人，其行為受到社會(huì)群體標(biāo)準(zhǔn)的制約。每個(gè)個(gè)體都受法律規(guī)章和倫理道德的制約。人是高度理性的，其行為依據(jù)其理性思考。生性好爭且很自私，力求以最小的代價(jià)獲得最大的滿足。從案例中看，張華作為自然人、經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、復(fù)雜人的特性表現(xiàn)在哪幾方面？動(dòng)機(jī)理論人之所以會(huì)采取某種特定的行為是由其動(dòng)機(jī)所決定的一個(gè)人愿不愿意從事某項(xiàng)工作，干勁是大還是小，全取決于他是否具有進(jìn)行這項(xiàng)工作的動(dòng)機(jī)及動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱。動(dòng)機(jī)是鼓勵(lì)和引導(dǎo)一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動(dòng)的內(nèi)在力量。行為個(gè)人目標(biāo)動(dòng)機(jī)外在刺激行動(dòng)條件內(nèi)在需求個(gè)人能力結(jié)果感知行為產(chǎn)生的原因動(dòng)機(jī)的形成過程未知內(nèi)容的新需求緊張不安知道內(nèi)容意愿知道途徑意向外界現(xiàn)實(shí)時(shí)機(jī)動(dòng)機(jī)二、鼓勵(lì)機(jī)制和原那么未滿足的需求動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)手段行為行為結(jié)果組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度獎(jiǎng)懲授權(quán)等規(guī)章制度宣傳知覺培訓(xùn)能力價(jià)值觀教育改變鼓勵(lì)手段和方法產(chǎn)生新的需求鼓勵(lì)根本原那么鼓勵(lì)的手段必須針對(duì)被鼓勵(lì)者的沒有得到滿足的需求，而且要隨著被鼓勵(lì)者需求的變化而變化。通過合理分配任務(wù)、培訓(xùn)和授權(quán)等手段，創(chuàng)造條件使被鼓勵(lì)者能夠采取相應(yīng)的行為，并通過明確目標(biāo)要求引導(dǎo)和規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)其行為。根據(jù)被鼓勵(lì)者的行為結(jié)果有助于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度給予公平的獎(jiǎng)懲，而且獎(jiǎng)懲的內(nèi)容必須能夠影響被鼓勵(lì)者個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度?！敢庾觥軌蜃銮易龊谩^續(xù)做正確的事內(nèi)容型鼓勵(lì)理論——行為改造型鼓勵(lì)理論--過程型鼓勵(lì)理論——針對(duì)案例中的張華，根據(jù)上述鼓勵(lì)原那么，總體上應(yīng)該怎么做？三、鼓勵(lì)理論與方法激勵(lì)理論著重點(diǎn)代表理論內(nèi)容型從研究需求入手，著重探討什么東西能使一個(gè)人采取某種行為

需求層次理論成就激勵(lì)論雙因素理論

行為改造型從行為控制著手，著重探討如何引導(dǎo)和控制人的行為

歸因理論強(qiáng)化理論

過程型研究一個(gè)人被打動(dòng)的過程，著重研究行為產(chǎn)生、發(fā)展、改變和結(jié)束的過程

期望理論公平理論

馬斯洛：需要層次理論需要層次論是由美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛于1943年提出來的。根本內(nèi)容：人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。1〕生理需要。指維持人類自身生命的根本需要。2〕平安需要。指人們希望防止人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。3〕社交需要。希望與別人交往，防止孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。4〕尊重的需要。人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。5〕自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是一種最高層次的需要。它是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。這種需要突出表現(xiàn)為工作勝任感、成就感和對(duì)理想的不斷追求。這一層次的需要是無止境的。馬斯洛：需要層次理論人的需要是分等分層的，呈階梯式逐級(jí)上升需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的根底當(dāng)某種需要得到滿足以后，這種需求也就失去了對(duì)行為的喚起作用需求相對(duì)強(qiáng)度心理發(fā)展水平生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)在案例中，張華有哪些需求？馬斯洛：需要層次理論管理學(xué)意義：1〕正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性。2〕找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行鼓勵(lì)。影響張華學(xué)習(xí)積極性的因素

--運(yùn)用馬斯洛需要層次理論學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)需要層次自身對(duì)知識(shí)的渴求為就業(yè)提供成績根底適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)大環(huán)境尋求他人的認(rèn)同和尊重證明自我價(jià)值生理需要平安需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨伯格：雙因素理論雙因素論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。根本內(nèi)容：該理論將影響人的工作積極性和效率的工作條件或工作環(huán)境，分成兩類：a.保健因素：屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，不具備時(shí)──會(huì)產(chǎn)生不滿，從而影響工作；具備時(shí)──只是消除了不滿，不會(huì)產(chǎn)生很大的鼓勵(lì)。來自：工作以外〔環(huán)境〕b.鼓勵(lì)因素：屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的開展前途、個(gè)人成才與晉升的時(shí)機(jī)等。不具備時(shí)──不會(huì)引起不滿；具備時(shí)──會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性，產(chǎn)生很大的鼓勵(lì)。來自：工作本身。赫茨伯格：雙因素理論

滿意的對(duì)立面是沒有滿意，不滿意的對(duì)立面那么是沒有不滿意。鼓勵(lì)因素是以人對(duì)工作本身的要求為核心的只有鼓勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性光干活無報(bào)酬不滿意（無保健因素）工作有報(bào)酬沒有不滿意（有保健因素）不表揚(yáng)不授權(quán)沒有滿意（無激勵(lì)因素）給予贊賞、發(fā)展的機(jī)會(huì)滿意（有激勵(lì)因素）赫茨伯格：雙因素理論對(duì)管理實(shí)踐的意義〔啟示〕----人的積極性主要受鼓勵(lì)因素影響。1〕善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素。2〕管理者應(yīng)動(dòng)用各種手段，例如，調(diào)整工作的分工，宣傳工作的意義，增加工作的挑戰(zhàn)性，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作。3〕在不同國家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的鼓勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。根據(jù)雙因素理論，如何解釋案例中張華的行為？弗洛姆：期望理論人是理性的人，對(duì)于生活與事業(yè)的開展，他們有既定的信仰和根本的預(yù)測；一個(gè)人決定采取何種行為與這種行為能夠帶來什么、結(jié)果對(duì)他來說是否重要有關(guān)。鼓勵(lì)力量(Ｍ)＝效價(jià)(Ｖ)×期望值(Ｅ)。這件事我能做嗎？做得好能得到什么？我重視這個(gè)報(bào)酬嗎？第二級(jí)結(jié)果第一級(jí)結(jié)果努力業(yè)績報(bào)酬期望員工相信通過努力能完成任務(wù)手段員工相信好的業(yè)績會(huì)給他帶來報(bào)酬效價(jià)員工相信這報(bào)酬是他所需要的根據(jù)期望理論，如何解釋案例中張華的行為？----理論&案例期望理論：鼓勵(lì)力量(M)=效價(jià)(V)×期望值(E)大二剛開始時(shí)：因?yàn)檎J(rèn)為學(xué)到的東西沒有用，所以V0，M0如今，因?yàn)樽陨砟芰θ狈?，力不從心，E0，M0游戲一方面滿足了他的成就需要，一方面不斷升級(jí)使他越發(fā)得心應(yīng)手，所以V1，E1，所以M1亞當(dāng)斯：公平理論人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。每個(gè)人都會(huì)根據(jù)對(duì)投入產(chǎn)出的比較結(jié)果，決定今后的行為。比較過程當(dāng)事人AO—I當(dāng)事人BO—IOO——IAIBOO—<—IAIBOO—=—IAIBOO—>—IAIB不公平公平不公平減少奉獻(xiàn)或要求增加報(bào)酬工作滿意行為繼續(xù)增加奉獻(xiàn)要求減少報(bào)酬式中：O〔Outcome〕=報(bào)酬：工資、獎(jiǎng)金、津貼、晉升、榮譽(yù)、地位等I〔Input〕=奉獻(xiàn)：工作數(shù)量與質(zhì)量、技術(shù)水平、努力程度等根據(jù)公平理論，如何解釋案例中張華的行為？斯金納：強(qiáng)化理論人具有學(xué)習(xí)能力，通過改變其所處的環(huán)境，可以保持和加強(qiáng)積極的行為，減少或消除消極行為，把消極行為轉(zhuǎn)化為積極行為。幾種行為改造策略：正強(qiáng)化：對(duì)正確的行為及時(shí)加以肯定或獎(jiǎng)勵(lì)。負(fù)強(qiáng)化：通過人們不希望的結(jié)果的結(jié)束，而使行為得以強(qiáng)化。不強(qiáng)化：對(duì)某種行為不采取任何措施，既不獎(jiǎng)勵(lì)也不懲罰。懲罰：對(duì)不良行為給予批評(píng)或處分。綜合策略：指對(duì)某人的不同行為采取一種以上的策略。

根據(jù)強(qiáng)化理論，如何解釋案例中張華的行為？根本鼓勵(lì)方法工作鼓勵(lì)：通過設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情；成果獎(jiǎng)勵(lì)：在正確評(píng)估員工工作成果的根底上給予其合理的獎(jiǎng)懲，以保持員工行為的良性循環(huán)；培養(yǎng)教育：通過思想、文化教育和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。案例分析總結(jié)總結(jié)管理者是通過他人的工作實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的，因此，鼓勵(lì)人是其必須掌握的一項(xiàng)根本技能。鼓勵(lì)人的積極性的根底在于了解被鼓勵(lì)者的內(nèi)在需求。使外在的鼓勵(lì)手段與被鼓勵(lì)者的內(nèi)在需求相結(jié)合是鼓勵(lì)的要旨。案例分析：為什么又沒有做好？王利華是大三學(xué)生，一年前與幾個(gè)同學(xué)在學(xué)校創(chuàng)辦了創(chuàng)業(yè)者社團(tuán)。由于適逢社會(huì)掀起創(chuàng)業(yè)熱，社團(tuán)規(guī)模得以不斷擴(kuò)大。但是，由于社團(tuán)在運(yùn)作和管理方面主要是憑經(jīng)驗(yàn)，所以在社團(tuán)活動(dòng)的開展方面經(jīng)常出現(xiàn)一些意想不到的問題。這在一定程度上影響了社團(tuán)成員的士氣，社團(tuán)開展有走下坡路的趨勢(shì)。為此，王利華和幾個(gè)負(fù)責(zé)人商量在今年一定要搞好幾次活動(dòng)以振士氣。經(jīng)過王利華的努力，社團(tuán)終于爭取到了校學(xué)生工作部舉辦的創(chuàng)業(yè)籌劃大賽的承辦權(quán)。這是一次宣傳社團(tuán)的絕佳時(shí)機(jī)，王利華與社團(tuán)的幾個(gè)主要負(fù)責(zé)人躊躇滿志，摩拳擦掌準(zhǔn)備好好地大干一番。經(jīng)過了一周多的討論，社團(tuán)制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案并上交給校方審核，學(xué)工部經(jīng)過審核，對(duì)該活動(dòng)方案非常滿意，并表示一定全力支持社團(tuán)把活動(dòng)辦好。于是，王利華按照活動(dòng)方案，組織了社團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，落實(shí)了各部門任務(wù)：實(shí)踐部負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和與各參賽隊(duì)的聯(lián)絡(luò)；外聯(lián)部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)知名教授和企業(yè)家擔(dān)任大賽評(píng)委；宣傳部負(fù)責(zé)海報(bào)設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)宣傳；辦公室負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算與支出管理。王利華要求各位部長千方百計(jì)調(diào)動(dòng)部屬的積極性，全力完成各自部門的任務(wù)，并許諾：如果能夠圓滿完成這次活動(dòng)，他請(qǐng)?jiān)谧母魑坏綉c香樓吃一頓。會(huì)上，各部門負(fù)責(zé)人也士氣高昂，紛紛表示一定要搞好這次活動(dòng)。就在王利華認(rèn)為一切都已經(jīng)安排就緒，這一次一定能很好地完成大賽，從而大大地提高社團(tuán)的影響力時(shí)，各種問題開始不斷出現(xiàn)：實(shí)踐部部長是個(gè)急性子，辦事風(fēng)風(fēng)火火，在許多具體的比賽規(guī)那么還沒有通過集體討論、向?qū)W工部匯報(bào)的情況下，就擅自拍板將比賽規(guī)那么發(fā)送給了各參賽隊(duì)；外聯(lián)部邀請(qǐng)企業(yè)家遇到了困難，卻一直沒有及時(shí)向上反映爭取支持，導(dǎo)致宣傳海報(bào)遲遲不能定稿；而辦公室，對(duì)各個(gè)部門花錢根本沒加以控制，預(yù)算完全成了一張廢紙。當(dāng)王利華發(fā)現(xiàn)這些問題的時(shí)候，已經(jīng)到活動(dòng)方案開始時(shí)間。盡管他對(duì)具體比賽規(guī)那么的制定十分不滿，但是由于已經(jīng)對(duì)外發(fā)布，也只能自己向?qū)W工部老師檢討，最終說服了老師就按照這些規(guī)那么把比賽辦下去。企業(yè)家請(qǐng)不到預(yù)定的數(shù)量，就只好減少評(píng)委數(shù)量，否那么宣傳海報(bào)遲遲不能展出。活動(dòng)在校方的支持下還是辦了下來，但是不少參賽隊(duì)對(duì)于比賽規(guī)那么提出了異議，最后決賽的評(píng)委數(shù)量、知名度和宣傳效果也不盡如人意，支出與預(yù)算相比嚴(yán)重不符，而且整個(gè)活動(dòng)由于組織不力延長了近半個(gè)月才收尾。在社團(tuán)活動(dòng)總結(jié)會(huì)上，王利華認(rèn)為這次活動(dòng)組織不理想是由于實(shí)踐部擅自確定比賽規(guī)那么，外聯(lián)部沒有及時(shí)匯報(bào)情況。至于超支問題，主要是辦公室主任沒有履行好監(jiān)管職責(zé)。對(duì)此，各部門負(fù)責(zé)人提出了異議。實(shí)踐部部長認(rèn)為，社里明確由實(shí)踐部負(fù)責(zé)比賽的具體組織，事先又沒有說比賽規(guī)那么需要事先經(jīng)學(xué)工部審批，自己是一心想辦好活動(dòng)，現(xiàn)在卻成了“罪魁禍?zhǔn)专?；外?lián)部部長也認(rèn)為社長又沒有事先明確什么事情在什么時(shí)候要匯報(bào)，自己一直在與企業(yè)家聯(lián)系，對(duì)方當(dāng)初也沒有明確拒絕，最終對(duì)方不能來也不能責(zé)怪外聯(lián)部。辦公室主任也覺得很