《現(xiàn)代服務(wù)與管理》期末復(fù)習(xí)考試題庫（帶答案）

PAGEPAGE1《現(xiàn)代服務(wù)與管理》期末復(fù)習(xí)考試題庫（帶答案）一、單選題1.如果你是公司的總經(jīng)理,發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團體時,你的態(tài)度是___。A、立即宣布這些小團體為非法,予以取締B、深入調(diào)查,找出小團體的領(lǐng)導(dǎo)人,向他們提出警告,不要再搞小團體C、只要小團體的存在不影響公司的正常運行,可以對其不聞不問,聽之任之D、正視小團體的客觀存在性,允許乃至鼓勵其存在,對其行為加以積極引導(dǎo)答案：D2.會展活動的價值并不完全凝結(jié)在具體實物上,而主要是對于會展質(zhì)量的評價,也取決于參展者對服務(wù)質(zhì)量的感受,這體現(xiàn)了會展的____特點。A、開放性B、交易性C、互融性D、無形性答案：D3.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)質(zhì)量體系各要素活動之間最佳方式的組合必須對____進行統(tǒng)一尺度的核算。A、服務(wù)效益B、服務(wù)質(zhì)量C、服務(wù)效果D、服務(wù)總成本答案：D4.由橫向和縱向兩套管理系統(tǒng)構(gòu)成的組織結(jié)構(gòu)為____。A、直線職能制B、事業(yè)部制C、矩陣制D、職能制答案：C5.下列那些行業(yè)不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)____。A、咨詢業(yè)B、會展業(yè)C、物流業(yè)D、住宿餐飲業(yè)答案：D6.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論,以下屬于保健因素的是哪一個___A、工作上的成就感B、提升C、工資D、責(zé)任答案：C7.綜合展覽會又稱____。A、展會B、特殊活動C、博覽會D、廣交會答案：C8.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意產(chǎn)品是通過____的利用與開發(fā),將無形的文化轉(zhuǎn)化為有巨大經(jīng)濟價值和社會效益的產(chǎn)品和服務(wù)。A、文化B、知識產(chǎn)權(quán)C、商標(biāo)D、文化創(chuàng)意答案：B9.最早使用條形碼技術(shù)的企業(yè)是____。A、沃爾瑪B、家樂福C、麥德龍D、好又多答案：A解析：二.多選題（共112題，112分）10.以下哪些行業(yè)不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)?____。A、飲食業(yè)B、教育業(yè)C、房地產(chǎn)業(yè)D、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)答案：A11.客戶關(guān)系管理這個詞的核心主體是____。A、客戶B、關(guān)系C、服務(wù)D、管理答案：A12.中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的兩大主要來源是____和知識密集型服務(wù)業(yè)。A、制造性服務(wù)業(yè)B、商業(yè)服務(wù)業(yè)C、居民消費服務(wù)業(yè)D、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)答案：D13.根據(jù)雙因素理論,對企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、人際關(guān)系等因素屬于典型的___。A、激勵因素B、安全因素C、保健因素D、公平因素答案：C14.根據(jù)馬斯洛需要層次理論,下列哪一類人員的主導(dǎo)需要是生理需要___。A、總經(jīng)理B、主管人員C、董事長D、工廠的一線操作工人答案：D15.關(guān)于企業(yè)活動具體如何運作的計劃屬于企業(yè)的___計劃。A、戰(zhàn)略B、作業(yè)C、戰(zhàn)術(shù)D、綜合答案：C16.“5W1H”所描述的是____職能的內(nèi)容。A、計劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制答案：A17.根據(jù)客戶的重要性可以將客戶分為四類,其中____約占客戶總量的15%。A、貴賓型客戶B、重要型客戶C、普通型客戶D、老客戶答案：B18.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)一般是按照____來劃分部門。A、產(chǎn)品B、顧客C、流程D、職能答案：D19.霍桑實驗對職工的定性是___。A、經(jīng)紀(jì)人B、社會人C、自我實現(xiàn)人D、復(fù)雜人答案：B20.人力資本的實質(zhì)內(nèi)涵是____。A、勞動者的體能B、勞動者的職能C、勞動者的知識D、勞動者的技能答案：B21.服務(wù)業(yè)是從生產(chǎn)或生活領(lǐng)域獨立出來的,以____為目的的,提供無形性產(chǎn)品為主的行業(yè)。A、服務(wù)顧客B、獲得經(jīng)濟效益C、履行社會責(zé)任D、服務(wù)員工答案：B22.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大,由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近,公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫,對公司的一些做法有異議,但又找不到確切的原因。從管理角度上看,你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于___。A、總經(jīng)理的管理幅度太寬,以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理B、總經(jīng)理投入的管理時間不夠,致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法C、營銷隊伍管理層次太寬,使得總經(jīng)理無法對營銷人員實現(xiàn)有效的溝通D、營銷人員太多,產(chǎn)生了魚龍混雜的情況答案：A23.會展活動對____的消費者來說,具有更大的吸引力。A、素質(zhì)高B、熱愛購物C、專業(yè)知識豐富D、崇尚體驗答案：C24.____是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的核心資源。A、客戶資源B、信息資源C、時間資源D、人力資源答案：D25.下面哪一項不是與收購活動有關(guān)的問題。____。A、對目標(biāo)公司支付的收購費過高B、遇到兩個公司整合的困難C、收購融資所需的成本很高D、發(fā)展了大多的市場力量答案：D26.造成新的競爭格局的兩大主要因素是:____。A、技術(shù)的緩慢變化和通貨膨脹的加劇B、技術(shù)的飛速進步和全球經(jīng)濟的出現(xiàn)C、競爭的加劇和關(guān)稅納降低D、資金可用性的增加和競爭的加劇答案：B27.在客戶關(guān)系管理里,客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的?____。A、客戶的期望和感知B、客戶的抱怨和忠誠C、產(chǎn)品的質(zhì)量和價格D、產(chǎn)品的性能和價格答案：A28.美國質(zhì)量管理專家____首創(chuàng)PDCA管理循環(huán)。A、朱蘭B、戴明C、克勞斯比D、費根鮑姆答案：B29.目標(biāo)管理要求本組織成員___。A、一切行為以嚴(yán)于律己,加強團體紀(jì)律建設(shè)。B、一起工作加強協(xié)作,保證關(guān)系和諧。C、鼓勵成員參加目標(biāo)制定,實行自我管理。D、注重團體成績,以組織的目標(biāo)為工作的出發(fā)點和追求。答案：C30.中國物流業(yè)起步于____。A、1949年B、1956年C、1978年D、2001年答案：A31.美國戰(zhàn)略學(xué)家安索夫?qū)?zhàn)略管理分為____和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。A、企業(yè)部門戰(zhàn)略B、企業(yè)營銷戰(zhàn)略C、企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略D、企業(yè)總體戰(zhàn)略答案：D32.以下成本不屬于交易成本的是____。A、搜尋成本B、議價成本C、沉沒成本D、決策成本答案：C33.某公司總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多目標(biāo)管理的內(nèi)容,他對于這種理論邏輯上的簡單清晰以及預(yù)期的效應(yīng)影響非常深刻,為此他準(zhǔn)備在公司中實施這種管理方法,第1步就是要和各個部門的主要負責(zé)人協(xié)商確定如何為各部門制定目標(biāo),在討論的過程中大家有著不同的見解,你認(rèn)為以下哪種看法是正確的?___A、各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績應(yīng)該確立較高的標(biāo)準(zhǔn)。B、考慮到企業(yè)全體員工的積極性,各部門的目標(biāo)應(yīng)該設(shè)置最低標(biāo)準(zhǔn)。C、目標(biāo)的確定應(yīng)該略高于各部門的現(xiàn)有能力,但要使各部門經(jīng)過努力達到。D、各部門情況不一樣,有的采取高標(biāo)準(zhǔn),有的采取低標(biāo)準(zhǔn)。答案：C34.國際企業(yè)人員招聘過程的第一步是____A、制訂招聘計劃B、發(fā)布招聘信息C、選拔與測試D、人員招聘決策答案：A35.在組織的運行過程中遇到?jīng)_突或問題時,管理者必須善于處理沖突和解決問題,這時,管理者扮演的角色是___。A、決策角色B、信息角色C、人際角色D、聯(lián)絡(luò)角色答案：A36.差異化戰(zhàn)略提供給顧客的產(chǎn)品被認(rèn)為具有;____。A、能接受的特征B、具有極少價值與低成本領(lǐng)先商品相關(guān)的特征C、一些顧客愿意支付低價格的特征D、不是標(biāo)準(zhǔn)的,能滿足獨特需求的特征答案：D37.中國移動公司會在顧客生日當(dāng)天送上生日祝福采用的是____。A、客戶忠誠策略B、客戶保留策略C、客戶獲取策略D、客戶滿意策略答案：B38.按馬斯洛的需要層次論,最高層次的需要是___。A、生理需要B、安全需要C、社會需要D、自我實現(xiàn)的需要答案：D39.質(zhì)量的本質(zhì)內(nèi)涵是____。A、適用性B、滿意度C、標(biāo)準(zhǔn)化D、個性化答案：A40.以下不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的是____?A、餐飲業(yè)B、教育業(yè)C、房地產(chǎn)業(yè)D、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)答案：A41.企業(yè)管理者可以分為基層、中層和高層三種,高層管理者主要負責(zé)制定___。A、日常程序性決策B、長遠全局性決策C、局部程序性決策D、短期操作性決策答案：B42.決策背景的分析步驟不包括___。A、明確主題B、提出假設(shè)C、證偽假設(shè)D、整理資料答案：D43.PDCA管理循環(huán)由美國質(zhì)量管理專家____首創(chuàng)。A、朱蘭B、戴明C、德魯克D、泰勒答案：B44.中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源呈現(xiàn)____分布的態(tài)勢。A、由東至西階梯遞增B、由南至北階梯遞增C、由東至西階梯遞減D、由南至北階梯遞減答案：C45.下列哪種領(lǐng)導(dǎo)理論不屬于情境理論___A、費德勒模型B、途徑-目標(biāo)理論C、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D、管理方格理論答案：D46.節(jié)事活動的主要特點不包括____。A、文化性B、時尚型C、地域性D、多樣性答案：B47.使命是指一個組織的總的功能,說明組織存在的理由或價值,回答____的問題。A、組織的計劃B、完成計劃的時間C、完成計劃的措施D、組織要實現(xiàn)什么答案：D48.____以金融商務(wù)服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式,是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群發(fā)展的典范。A、倫敦金融城模式B、東京新宿模式C、紐約曼哈頓D、上海陸家嘴模式答案：C49.下列不屬于中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式的是____。A、原創(chuàng)型B、派生型C、重組型D、聯(lián)盟型答案：D50.____是指組織為了完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進行的一系列邏輯相關(guān)活動的有序組合。A、過程B、程序C、流程D、序列答案：C51.“福娃”的成功深刻體現(xiàn)了____在文化產(chǎn)品開發(fā)中的作用。A、創(chuàng)意B、智力C、科技D、文化答案：A52.在組織運作中,縱向的層次設(shè)置越多,信息溝通的障礙越大,這種障礙來源于___。A、信息選擇中的過濾現(xiàn)象B、信息傳遞的速度過慢C、信息接收者的理解出現(xiàn)偏誤D、以上情況都存在答案：D53.展覽會永恒的主題是____。A、新B、奇C、快D、美答案：A54.信息管理人員不包括____。A、系統(tǒng)維護技術(shù)人員B、系統(tǒng)日常管理人員C、系統(tǒng)開發(fā)人員D、系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作人員答案：C55.從長遠來看,利用內(nèi)部開發(fā)的新產(chǎn)品以進入新市場要比通過收購進入新市場風(fēng)險小,尤其是當(dāng)收購成為____的代替品時。A、戰(zhàn)略計劃B、創(chuàng)新C、風(fēng)險分析D、國際多元化答案：B56.服務(wù)指為滿足____需要,在與其接觸中,供方活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。A、股東B、經(jīng)銷商C、員工D、顧客答案：D57.會展在某個城市的成功舉辦帶動其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)、部門變化的功能是____。A、品牌推介功能B、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動功能C、信息傳播功能D、企業(yè)營銷功能答案：B58.在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實施層次中,處于最高層的是____。A、公司遠景和公司戰(zhàn)略B、企業(yè)價值C、業(yè)務(wù)流程設(shè)計D、企業(yè)文化答案：A59.提出了任務(wù)導(dǎo)向性和關(guān)系導(dǎo)向性兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格___A、莫頓B、坦寧伯姆和施密特C、鮑莫爾D、費德勒答案：D60.____是組織變革與創(chuàng)新抵觸力中最活躍的因素。A、文化B、技術(shù)C、物D、人答案：D61.古典管理理論階段的代表性理論是___。A、科學(xué)管理理論B、行政組織理論C、行為科學(xué)理論D、權(quán)變理論答案：A62.根據(jù)雙因素理論,下列可激勵員工的因素是____。A、工資、成就、公司的政策、責(zé)任B、晉升、工作條件、良好的工作關(guān)系C、成就,承認(rèn)、良好的人際關(guān)系和成長D、工作本身、成長、成就和責(zé)任答案：D63.企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的最終目的是____。A、把握客戶的消費動態(tài)B、針對客戶的個性化特征提供個性化服務(wù),極大化客戶的價值C、做好客戶服務(wù)工作D、盡可能多的收集客戶信息答案：B64.____是國際企業(yè)按照生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、采購和研究與開發(fā)等職能設(shè)立分部,每個分部統(tǒng)管相應(yīng)職能領(lǐng)域的國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)。A、全球職能結(jié)構(gòu)B、全球產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C、全球矩陣結(jié)構(gòu)D、全球混合結(jié)構(gòu)答案：A65.____是一種短期性的定價策略,且通常適用于生產(chǎn)能力不強或有專利權(quán)、專有技術(shù)或需求彈性小的闆。A、滲透定價B、撇脂定價C、差別定價D、折扣定價答案：B66.在客戶關(guān)系管理里,以下哪種情況不是客戶的忠誠的表現(xiàn)____。A、對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴B、重復(fù)購買C、即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意,也不會向企業(yè)投訴D、有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿答案：C67.U型組織結(jié)構(gòu)是指___。A、直線制組織結(jié)構(gòu)B、職能制組織結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D、矩陣制組織結(jié)構(gòu)答案：B68.在工業(yè)企業(yè)中把企業(yè)劃分為研究開發(fā)部門,生產(chǎn)部門,銷售部門,財務(wù)部門等,此類劃分屬于?___A、公益過程B、產(chǎn)品部門化C、職能部門化D、人數(shù)部門化答案：C69.下面哪個理論是建立在努力-績效-獎酬的研究?___A、強化理論B、公平理論C、期望理論D、雙因素理論答案：C70.與供應(yīng)商、顧客、政府機構(gòu)等之間的相互依存關(guān)系而發(fā)生沖突,這種沖突是___。A、個體內(nèi)部的沖突B、組織間沖突C、人際沖突D、群體間沖突答案：B71.管理的直接目的是___A、降低運營風(fēng)險B、提高利潤C、提高組織活動效率D、滿足尊重需要答案：C72.構(gòu)成個人權(quán)利的基礎(chǔ)的是___A、懲罰權(quán)和獎懲權(quán)B、合法權(quán)和獎懲權(quán)C、合法權(quán)和專長權(quán)D、模范權(quán)和專長權(quán)答案：D73.管理界有這么一種主張“如果你想表揚某人,最好形成文字;而如果你想批評某人,那么只需要打個電話說一下就可以完事了?！鞍凑者@種主張,不同的強化方式各應(yīng)采取何種溝通方式?___。A、正強化宜采取書面溝通方式,負強化宜采取書面溝通方式B、正強化宜采取書面溝通方式,一般性的批評宜采取口頭溝通方式C、正強化宜采取口頭溝通方式,D、正強化宜采取口頭溝通方式,懲罰宜采取書面溝通方式答案：B74.____的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A、全過程B、全企業(yè)C、全員D、全面答案：A75.不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個概念區(qū)別。其實,領(lǐng)導(dǎo)是指___。A、對下屬進行授權(quán)以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程B、對所擁有的資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程C、通過溝通,影響組織成員使他們追隨其所指引的方向,努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程D、通過行政職權(quán)運用,指揮組織成員按既定行動方案去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程答案：C76.從經(jīng)營的內(nèi)容對國際企業(yè)進行劃分,____主要是提供技術(shù)、管理、金融、保險、咨詢等工作的國際企業(yè)。A、制造型國際企業(yè)B、垂直型國際企業(yè)C、資源型國際企業(yè)D、服務(wù)型國際企業(yè)答案：D77.下列不屬于貨幣的職能的是____。A、價值尺度B、流通手段C、貯藏手段D、信用職能答案：D78.田公司用“汽車進化論”、“人性最大化”、“機器最小化”等概念來灌輸組織創(chuàng)造性的思維方式屬于___。A、證明概念階段B、創(chuàng)造新概念階段C、構(gòu)建原型階段D、共享隱形知識階段答案：B79.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的說法是由____提出。A、中國B、美國C、德國D、日本答案：A80.管理機構(gòu)從最高一級到最低一級,應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級系列,指的是法約爾14項管理原則中的哪一項?___A、統(tǒng)一指揮B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C、等級鏈D、集中化答案：C81.最難共事者問卷是一種測量,領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的調(diào)查問卷?___A、任務(wù)取向還是關(guān)系取向B、結(jié)果取向還是員工取向C、顧客取向還是結(jié)果取向D、競爭取向,還是任務(wù)選項答案：A82.獎勵旅游作為會展的重要組成部分,最早出現(xiàn)在____。A、英國B、德國C、法國D、美國答案：C83.橫向合作一般集中在____。A、降低客戶的購買力B、開發(fā)即時庫存系統(tǒng)C、長期產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)開發(fā)D、游說國會解除對行業(yè)的管制答案：C84.PDCA循環(huán)的方法適用于____。A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程B、產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C、質(zhì)量改進過程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程答案：D85.____提出了“沒有創(chuàng)意,就沒有新經(jīng)濟”。A、日本B、韓國C、美國D、德國答案：C86.下列組織類型中組織成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)的是____。A、事業(yè)部制B、矩陣制C、直線制D、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型答案：B87.會展選擇低能耗的產(chǎn)品,節(jié)約用水,減少會戰(zhàn)中的廢棄物,這體現(xiàn)了會展的____特征。A、文化性B、藝術(shù)性C、綠色性D、科技性答案：C88.____是會展的主角。A、組展商B、參展商C、專業(yè)觀眾D、銷售人員答案：B89.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于___A、需要按職能專業(yè)化管理的小型組織B、沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織C、需要按職能專業(yè)化管理的中型組織D、需要按職能專業(yè)化管理的大型組織答案：B90.客戶為什么要投訴,最根本的原因是____。A、客戶沒有得到預(yù)期的期望B、客戶得到預(yù)期的期望C、我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好D、我們的后續(xù)服務(wù)不好答案：A91.外國顧客自己主動到服務(wù)企業(yè)所在地接受相應(yīng)服務(wù)的國際化模式是____。A、“遠程教育”式B、直接投資式C、“入境旅游”式D、特許經(jīng)營式答案：C92.1989年,著名經(jīng)濟學(xué)家____揭示了國民生產(chǎn)總值中最大的比例從第一產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向第二產(chǎn)業(yè)。A、西蒙B、亞當(dāng)·斯密C、大衛(wèi)·李嘉圖D、馬歇爾答案：A93.管理層次產(chǎn)生的主要原因是___。A、職能分工的要求B、部門劃分的需要C、權(quán)責(zé)明確的需要D、管理幅度的限制答案：D94.下列常用的定價方法中,____的定價方法常常導(dǎo)致商品價格與價值的背離幅度偏大,但仍以買賣雙方可以接受為限度。A、需求導(dǎo)向定價B、競爭導(dǎo)向定價C、密封投標(biāo)定價法D、成本導(dǎo)向定價答案：A95.以下那種客戶服務(wù)工具不屬于電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理在前端實施的服務(wù)功能?____。A、個性化網(wǎng)頁服務(wù)功能B、在線客服C、訂單自助跟蹤服務(wù)D、客戶狀態(tài)分析答案：D96.至少不少于____的外國與會者參會才能稱作國際會議。A、30%B、20%C、40%D、10%答案：B97.合并比收購____。A、發(fā)生的更多B、更容易完成C、發(fā)生的更少D、更受管理者的歡迎答案：C98.按馬斯洛的需要層次論,最高層次的需要是___。A、生理需要B、安全需要C、社會需要D、自我實現(xiàn)的需要答案：D99.下面那個選項不是實施個性化服務(wù)所必須的條件:____。A、擁有完善的基本服務(wù)B、良好的品牌形象C、良好的企業(yè)盈利率D、完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)答案：C100.____是服務(wù)業(yè)國際化的主要方式。A、產(chǎn)品出口B、跨國并購C、特許經(jīng)營D、直接投資答案：B101.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段,___側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格素質(zhì)方面的特征。A、特質(zhì)理論階段B、行為理論階段C、效用領(lǐng)導(dǎo)階段D、權(quán)變理論階段答案：A102.管理界有這么一種主張“如果你想表揚某人,最好形成文字;而如果你想批評某人。那么只需要打個電話說一下就可以完事了?！鞍凑者@種主張,不同的強化方式各應(yīng)采取何種溝通方式?___A、正強化宜采取書面溝通方式,負強化宜采取書面溝通方式B、正強化宜采取書面溝通方式,一般性的批評宜采取口頭溝通方式C、正強化宜采取口頭溝通方式,負強化宜采取書面溝通方式D、正強化宜采取口頭溝通方式,懲罰宜采取書面溝通方式答案：B103.____實行的是雙線分業(yè)多頭的金融監(jiān)管體系。A、英國B、德國C、美國D、日本答案：C104.____是美國人力資源管理的最顯著的特點。A、人力資源全球化引進B、人力資源的市場化配置C、人力資源管理上的高度專業(yè)化和制度化D、人才提拔的“快車道”答案：B105.按照____分類,可以把參展商分為獨立參展商、聯(lián)合參展商和團體參展商?A、國別B、聯(lián)合程度C、行業(yè)地位D、提供服務(wù)答案：B106.下列哪項不是影響人力資源質(zhì)量的因素____。A、遺傳和其他先天因素B、環(huán)境因素C、營養(yǎng)因素D、教育因素答案：B107.戰(zhàn)略實施的三角閉合環(huán)不包括____。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略實施C、戰(zhàn)略決策D、效果反饋答案：D108.____是會展活動中最普遍、最活躍并且最具有典型性的部分。A、會議B、展覽會C、特殊活動D、體育賽事答案：A109.綜合商店公司通過以下哪項尋求超額利潤?____。A、差異化戰(zhàn)略B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、放棄戰(zhàn)略D、集中化戰(zhàn)略答案：B110.客戶期望的服務(wù)質(zhì)量可以用____來表示A、公司價值B、客戶讓渡價值C、客戶忠誠度D、客戶關(guān)系價值答案：B111.一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu),該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門?___A、職能B、產(chǎn)品C、地區(qū)D、流程答案：C112.____將成為經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。A、制造業(yè)B、手工業(yè)C、服務(wù)業(yè)D、第四產(chǎn)業(yè)答案：C113.在日益激烈的市場競爭環(huán)境下,企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶,成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌____。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、競爭D、價格答案：B114.____是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。A、客戶保持B、客戶獲取C、客戶忠誠D、客戶滿意答案：C115.租客用貨幣支付房租過程中,貨幣履行的是____。A、流通手段B、支付手段C、貯藏手段D、價值尺度答案：B116.展覽活動的主辦機構(gòu)可以是政府部門、公司以及____。A、個人B、社區(qū)C、政府D、一些協(xié)會組織答案：D117.三次社會分工所形成的三大勞動部門包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)和____。A、建筑業(yè)B、制造業(yè)C、服務(wù)業(yè)D、手工業(yè)答案：C118.在同不合作的供應(yīng)商進行談判的時候,管理者扮演的是___A、企業(yè)家角色B、干擾應(yīng)對者角色C、資源分配者角色D、發(fā)言人角色答案：B119.客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)是____的最大化。A、客戶資源B、客戶資產(chǎn)C、客戶終身價值D、客戶關(guān)系答案：C120.日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言:當(dāng)你僅有100人時,你必須站在第一線,即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1000人,你就不可能留在第一線,而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10,000名職工時,你就必須退居到后面,并對職工們表示敬意和謝意。這段話說明:___A、企業(yè)規(guī)模擴大后,管理者的地位逐漸上升,高層管理者無需事必躬親B、企業(yè)規(guī)模的擴大是全體同仁共同努力的結(jié)果,對此,老板應(yīng)心存感激C、企業(yè)規(guī)模擴大之后,管理的復(fù)雜性隨之增大,管理者也應(yīng)有所分工D、管理規(guī)模越大,管理者越需注意自己對下屬的態(tài)度答案：C121.有效的控制要求不包括___。A、選擇關(guān)鍵的經(jīng)營環(huán)節(jié)B、確定恰當(dāng)?shù)目刂祁l度C、收集及時的信息D、進行管理審核答案：D122.關(guān)于“不要把雞蛋放在一個籃子里”是說明一下哪種風(fēng)險管理方式?___A、風(fēng)險分散B、風(fēng)險避免C、損失減低管理D、風(fēng)險分擔(dān)答案：A123.____通常是組織內(nèi)部成員之間以及不同組織之間最常用的溝通方式。A、會議B、展覽會C、特殊活動D、博覽會答案：A124.咨詢服務(wù)業(yè)的特征不包括____。A、綜合性B、服務(wù)性C、實用性D、獨立性答案：B125.從時間跨度考慮,20世紀(jì)30年代末出現(xiàn)的是____。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念答案：C126.在計劃工作中,制定“彈性計劃”是運用計劃工作的___。A、靈活性原理B、許諾原理C、限定因素原理D、改變航道原理答案：A127.CRM是指____。A、客戶關(guān)系管理B、企業(yè)資源計劃C、供應(yīng)鏈管理D、人力資源管理答案：A128.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)CRM的基本策略不包括____。A、客戶獲取策略B、客戶識別策略C、客戶保留策略D、客戶忠誠策略答案：A129.下列哪項屬于內(nèi)部招聘的特點___A、可信度高B、激勵性不強C、費用高D、有利于招到優(yōu)秀人才答案：A130.一般來說,企業(yè)實力雄厚,國際知名度高,可選擇____的形式,以利于借助母公司的名譽,打入國外新的市場。A、母公司B、子公司C、分公司D、合資公司答案：B131.由科曼首先提出,后經(jīng)赫西和布蘭查德發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論認(rèn)為,有效地領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度不同。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論,告知屬于的象限是___A、高關(guān)系低工作B、低關(guān)系低工作C、高關(guān)系高工作D、低關(guān)系高工作答案：D132.組織領(lǐng)導(dǎo)控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)是___。A、決策B、計劃C、管理D、激勵答案：B133.如何留住人才、減少人才的流失,發(fā)揮人才優(yōu)勢,這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的___。A、授權(quán)藝術(shù)B、決策藝術(shù)C、用人藝術(shù)D、創(chuàng)新藝術(shù)答案：C134.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象)這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點?___A、直線制B、職能制C、直線職能制D、事業(yè)部制答案：B135.我們通常所說的“小道消息”屬于___。A、下行溝通B、非正式溝通C、雙向溝通D、用含蓄形式進行溝通答案：B136.中國第一家會展行業(yè)協(xié)會為____。A、北京市會展行業(yè)協(xié)會B、上海市會展行業(yè)協(xié)會C、廣州市會展行業(yè)協(xié)會D、香港會展行業(yè)協(xié)會答案：B137.人的自然屬性和社會屬性綜合體現(xiàn)是指人的____。A、操作能力B、勞動能力C、管理能力D、執(zhí)行能力答案：C138.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理體現(xiàn)的是一種為____服務(wù)的特點。A、員工B、顧客C、股東D、董事會答案：A139.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)內(nèi)部條件分析主要是要找出自己與競爭對手的____。A、優(yōu)勢與劣勢B、合作機會C、威脅D、共同目標(biāo)答案：A140.質(zhì)量管理三部曲的提出者是____。A、朱蘭B、戴明C、費根鮑姆D、克勞斯答案：A141.企業(yè)對于戰(zhàn)略客戶應(yīng)采取____。A、穩(wěn)定發(fā)展策略B、維持策略C、放棄策略D、積極發(fā)展策略答案：D142.在管理理論中,一個下屬同時擁有兩個上層的結(jié)構(gòu),稱為___。A、高送行結(jié)構(gòu)B、矩陣式結(jié)構(gòu)C、直線值結(jié)構(gòu)D、扁平式結(jié)構(gòu)答案：B143.國際營銷的主體是各種類型的國際市場營銷企業(yè),其中____在現(xiàn)代營銷中發(fā)揮著最積極、最重要的作用。A、跨國公司B、國際性服務(wù)公司C、進出口商D、進出口企業(yè)答案：A144.____成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的最重要引擎。A、創(chuàng)新B、品牌C、智力服務(wù)D、知識經(jīng)濟答案：A145.1776年亞當(dāng)·斯密在____中首次提出了分工的觀點。A、《國富論》B、《工業(yè)管理與一般管理》C、《科學(xué)管理》D、《國防經(jīng)濟學(xué)》答案：A146.客戶關(guān)系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關(guān)系,可以分為四個階段,其中____關(guān)系的發(fā)展的最高階段。A、考察期B、形成期C、穩(wěn)定期D、退化期答案：C147.____是指企業(yè)為了鼓勵及早付清貨款、大量購買或淡季購買、調(diào)動中間商性等,在價格上給予一定的優(yōu)惠激勵措施,按某種比例減讓商品價格的定價策略。A、滲透定價B、轉(zhuǎn)移定價C、差別定價D、折扣定價答案：D148.顧客的需求指:____。A、那些能將一個大的市場細分成許多分塊的特性B、由顧客群展示的價值觀C、實施戰(zhàn)略時對核心競爭力的使用D、顧客想購買的物品或服務(wù)的好處與特性答案：D149.展覽的組織者主要有兩類,一類是專業(yè)展覽組織者,一類是____。A、個人B、公司C、政府D、一些協(xié)會組織答案：D150.____是由從國外取得外部投入來源的重要途徑。A、技術(shù)轉(zhuǎn)移B、技術(shù)外包C、國際分包D、國際采購答案：C151.____是指不同形態(tài)的文化或才文化要素之間相互對立、相互排斥的過程。A、文化沖突B、文化差異C、文化對立D、文化融合答案：A152.在客戶關(guān)系管理里,對于客戶價值的分析與評價,常用所謂的“二八原理”這個原理指的是____。A、VIP客戶與普通客戶通常呈20:80的比例分布B、企業(yè)的利潤的80%或更高是來自于20%的客戶,80%的客戶給企業(yè)帶來收益不到20%C、企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20:80D、企業(yè)的利潤的80%是來自于80%的客戶,20%的客戶給企業(yè)帶來20%的收益答案：B153.以重賞之下必有勇夫為知道思想進行激勵,所誘發(fā)不良后果以哪種最為嚴(yán)重?___A、工資成本迅速上升,經(jīng)營效益受損B、員工的物質(zhì)欲望惡性膨脹,需求層次低級化C、員工的奉獻精神急劇下降D、員工間的合作和團結(jié)受到干擾答案：B154.物流按活動范圍可分為____。A、國際物流和區(qū)域物流B、社會物流和企業(yè)物流C、一般物流和特殊物流D、生產(chǎn)領(lǐng)域的物流和流通領(lǐng)域的物流答案：A155.信息系統(tǒng)是一個以信息的____為主的系統(tǒng)。A、歸檔和使用B、分類和儲存C、收集和加工處理D、傳遞和共享答案：C156.節(jié)事活動的主題策劃首先要求____。A、依托文化B、主題鮮明C、體現(xiàn)共性D、以人為本答案：A157.企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘和內(nèi)部培養(yǎng)兩種不同的做法,從對企業(yè)長期發(fā)展的影響來看,其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是___。A、會打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定C、不利于對選聘對象的全面了解D、會引起同事不滿并造成近親繁殖答案：D158.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要競爭戰(zhàn)略不包括____。A、服務(wù)產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略B、集中經(jīng)營戰(zhàn)略C、一體化戰(zhàn)略D、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略答案：C159.邀請專家,內(nèi)行,針對組織內(nèi)某一個問題或某一個議題,讓大家開動腦筋,暢所欲言的發(fā)表個人意見,充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性,經(jīng)過互相啟發(fā),產(chǎn)生連鎖反應(yīng),集思廣益,而后進行決策的方法是___A、德菲爾法B、頭腦風(fēng)暴法C、個人決策法D、集體決策法答案：B160.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是___。A、管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B、為了保證管理效果,管理幅度越大越好C、當(dāng)組織規(guī)模一定時,管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系D、管理幅度越窄,管理層次就越多,組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型答案：A161.下面哪一項不是一個成功收購行為的特性____。A、收購方擁有寬松的財務(wù)狀況B、收購方與被收購方擁有互補性的資產(chǎn)或資源C、持續(xù)進行創(chuàng)新和研發(fā)投資是公司的一貫戰(zhàn)略D、迅速對廣告和形象樹立方面進行投資答案：D162.過分多元化更可能發(fā)生在____。A、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司B、不相關(guān)產(chǎn)業(yè)朗公司C、所有類型的公司D、單一產(chǎn)業(yè)的公司答案：A163.組織規(guī)模一定是管理幅度和管理層次成___。A、正比關(guān)系B、指數(shù)關(guān)系C、反比關(guān)系D、不相關(guān)答案：C164.國際企業(yè)的上層主管一般是由____派出,中下層管理者從____選拔,其他所有人員則從____配備。A、母公司B、東道國C、母公司D、母公司答案：C165.根據(jù)客戶的忠誠度將客戶分類,其中位于最底層的是____。A、忠誠客戶B、潛在客戶C、普通型客戶D、老客戶答案：B166.目前世界上規(guī)模最大、影響力最廣的綜合展是____。A、奧運會B、廣交會C、世界博覽會D、投洽會答案：C167.某雇員在一個崗位上已經(jīng)工作了多年,他現(xiàn)在的工作狀況卻并不令人滿意,其直接上司對此也感到十分困惑。從管理的角度看,你認(rèn)為對他今后采取什么措施?___A、明確告訴他,如不改進工作,將要被解雇B、讓他繼續(xù)留在現(xiàn)在的崗位,并再觀察一段時間C、向他說明領(lǐng)導(dǎo)的困惑,希望他努力改進工作D、與他共同分析原因,尋求改進的措施答案：D168.系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來“1+1>2”的效果,指的是系統(tǒng)的____。A、控制性B、目的性C、整體性D、開發(fā)性答案：C169.關(guān)于人際溝通的定義說法不正確的是___A、溝通必須涉及兩個人以上B、溝通必須有一定的溝通客體C、溝通必須有傳遞信息情報的方法D、溝通的最佳方式是面對面交談答案：D170.管理的首要責(zé)任是____。A、管理一個組織B、管理管理者C、管理工作和工人D、制定計劃答案：A171.金融服務(wù)一般指____運用貨幣交易手段融通有價物品,向金融活動參與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動。A、金融機構(gòu)B、金融工具C、金融市場D、金融主體答案：A172.參加會議的人通常被統(tǒng)稱為____。A、參加者B、注冊者C、與會者D、代表答案：C173.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意產(chǎn)品是通過____的利用和開發(fā),將無形的文化轉(zhuǎn)化為有巨大經(jīng)濟價值和社會效益的產(chǎn)品和服務(wù)。A、文化B、知識產(chǎn)權(quán)C、商標(biāo)D、文化創(chuàng)意答案：B174.某公司領(lǐng)導(dǎo)安排助手去洽談一個重要合同,結(jié)果由于助手工作欠周全,談判失敗,董事會在討論其中失誤的責(zé)任是,存在以下幾種說法,你認(rèn)為哪種比較合理___A、總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任B、若總經(jīng)理的助手又進一步將任務(wù)委托給其下屬,則可以不必承擔(dān)談判失敗的責(zé)任C、因總經(jīng)理的助手已承接了該談判的任務(wù),就應(yīng)該對談判承擔(dān)全部責(zé)任答案：A175.管理人員一般需要具備多種技能。關(guān)于高層人員的技能,按其重要程度從低到高排序,正確的是___。A、人際技能、概念技能、技術(shù)技能B、技術(shù)技能、人際技能、概念技能C、概念技能、人際技能、技術(shù)技能D、概念技能、技術(shù)技能、人際技能答案：B176.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,其中最低層次的需要是____。A、生理需要B、安全需要C、感情和歸屬需要D、地位和收入尊重需要答案：A177.____是按國際企業(yè)業(yè)務(wù)活動的空間位置設(shè)立部門的一種國際組織結(jié)構(gòu)類型。A、全球地區(qū)結(jié)構(gòu)B、全球產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C、全球矩陣結(jié)構(gòu)D、全球混合結(jié)構(gòu)答案：A178.下列哪一項不屬于領(lǐng)導(dǎo)的三要素___。A、領(lǐng)導(dǎo)者B、被領(lǐng)導(dǎo)者C、情境D、領(lǐng)導(dǎo)行為答案：D179.古典管理理論階段的代表性理論是?___A、科學(xué)管理理論B、行政組織理論C、行為科學(xué)理論D、權(quán)變理論答案：A180.____是指服務(wù)企業(yè)通過有效途徑降低成本,使其全部成本低于競爭對手的成本,甚至是在同行業(yè)中成本最低,從而獲取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。A、集中戰(zhàn)略B、一體化戰(zhàn)略C、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D、差異化戰(zhàn)略答案：C181.____是指國際企業(yè)根據(jù)不同市場的需求狀況以及產(chǎn)品的需求彈性,在不同的市場上實行不同的價格,且是國際企業(yè)經(jīng)常采用的定價策略。A、滲透定價B、轉(zhuǎn)移定價C、差別定價D、折扣定價答案：C182.人力資源的根本特性是____。A、再生性B、資本性C、能動性D、社會性答案：C183.CRM主要包括的三個要素是人、技術(shù)和____。A、流程B、信息C、客戶D、數(shù)據(jù)答案：A184.____是指產(chǎn)品或服務(wù)所具有的、能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一切特性和特征的總稱。A、標(biāo)準(zhǔn)B、質(zhì)量C、期望值D、功能答案：B185.唐代詩人杜牧的詩句“一騎紅塵妃子笑,無人知是荔枝來”所涉及的服務(wù)業(yè)是____。A、餐飲業(yè)B、會展業(yè)C、金融業(yè)D、物流業(yè)答案：D186.管理的基本原理不包括___。A、人本原理B、系統(tǒng)原理C、績效原理D、適度原理答案：C187.____是債務(wù)人支付給債權(quán)人的報酬。A、利息率B、貨幣C、利息D、票據(jù)答案：C188.職能制組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點是實現(xiàn)了___。A、管理現(xiàn)代化B、管理專業(yè)化C、統(tǒng)一指揮D、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)答案：B189.進入20世紀(jì)后,咨詢業(yè)開始由傳統(tǒng)的經(jīng)驗階段逐漸轉(zhuǎn)為以____為核心的現(xiàn)代管理咨詢階段。A、知識經(jīng)濟B、智力服務(wù)C、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新D、群體決策答案：B190.現(xiàn)代企業(yè)理論是由____最早提出來的。A、科斯B、法約爾C、泰勒D、德魯克答案：A191.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是____。A、提高組織的知名度B、證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C、增進顧客滿意D、B+C答案：D192.企業(yè)是創(chuàng)業(yè)階段是企業(yè)的幼年時期,在這一階段,企業(yè)的能否生存、發(fā)展完全取決于____A、企業(yè)規(guī)模B、高層管理者的素質(zhì)和能力C、企業(yè)的人際關(guān)系D、以上都不是答案：B193.商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理為客戶提供的“一對一”、“面對面”、“一站式”的服務(wù)被稱為____。A、綜合服務(wù)B、終身服務(wù)C、增值服務(wù)D、專職服務(wù)答案：D194.人力資源管理模式產(chǎn)生最早、發(fā)展最完善的國家是____A、美國B、歐洲C、日本D、中國答案：A195.績效考評的具體內(nèi)容包括德、能、勤、績。其中核心內(nèi)容是____。A、德B、勤C、能D、績答案：D196.在實施客戶管理中,所謂的抓“大”放“小”正確論述是____。A、只服務(wù)好大客戶B、只服務(wù)好中小客戶C、放棄中小客戶D、慎重對待中小客戶答案：D197.差別計件工資制是___的內(nèi)容之一。A、泰勒的科學(xué)管理理論B、法約爾的一般管理理論C、韋伯的行政管理理論D、現(xiàn)代管理理論答案：A198.____是指某個現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)由于缺乏專門技術(shù)人才與管理經(jīng)驗,以合同形式交由統(tǒng)一的管理公司進行經(jīng)營管理。A、入境旅游式B、管理合同式C、特許經(jīng)營式D、戰(zhàn)略聯(lián)盟式答案：B199.雙因素理論中的雙因素指的是____。A、人和物的因素B、信息與環(huán)境C、自然因素和社會因素D、保健因素與激勵因素答案：D200.以下屬于人力資源戰(zhàn)略的是____。A、財務(wù)預(yù)算B、員工選拔C、定價戰(zhàn)略D、市場細分答案：B201.____將是推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷向前發(fā)展的主動力。A、持續(xù)不斷的創(chuàng)新B、科技水平的發(fā)展C、顧客的滿意度D、服務(wù)意識的提升答案：A202.知識密集型服務(wù)業(yè)是指運用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息化手段的現(xiàn)代知識服務(wù)產(chǎn)業(yè),其產(chǎn)品價值體現(xiàn)在____。A、顧客的滿意程度B、智力知識的應(yīng)用C、科技水平的發(fā)展D、信息服務(wù)的輸送和知識產(chǎn)權(quán)答案：D203.管理上有一條重要的格言,當(dāng)看上去只有一條路可走時,這條路往往是錯誤的,這條格言反映的是___。A、如果只有一個方案是可行的,那么這個方案必然是錯的B、鼓勵人們尋求更多的出路,擺脫唯一選擇的困境,力爭在多種方案中擇優(yōu)C、決策方案的擬定是多多益善D、以上都不對答案：B204.員工培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量,其中工作質(zhì)量不包括____。A、員工質(zhì)量B、過程質(zhì)量C、產(chǎn)品質(zhì)量D、客戶服務(wù)質(zhì)量答案：A205.決策過程中的拍板指的是___A、確定決策目標(biāo)B、確定價值指標(biāo)C、選擇滿意方案D、確定評價標(biāo)準(zhǔn)答案：C206.____指一家公司接管另一家公司的全部控制權(quán)或股權(quán)。A、合并B、收購C、接管D、重組答案：B207.管理的核心是___。A、處理好人際關(guān)系B、制定目標(biāo)C、管理好被管理者D、實施控制答案：A208.下列不屬于交易成本的是____。A、搜尋成本B、機會成本C、信息成本D、決策成本答案：B209.交子產(chǎn)生于____。A、南宋B、唐朝C、元朝D、北宋答案：D210.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的根本動力是____。A、科技水平的提升B、社會生產(chǎn)力的發(fā)展C、知識經(jīng)濟的發(fā)展D、創(chuàng)新意識的提升答案：B211.整個金融服務(wù)發(fā)展的軌跡就是____發(fā)展融合的歷史。A、人類歷史B、貨幣信用C、生產(chǎn)交換D、市場經(jīng)濟答案：B212.造成服務(wù)品質(zhì)差異性的主要來源不包括____。A、第三方的原因B、消費者的原因C、環(huán)境因素D、服務(wù)人員的原因答案：A213.企業(yè)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品后追究當(dāng)事人的責(zé)任且制定防范再次出現(xiàn)事故的新規(guī)章,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷路不暢而相應(yīng)做出減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)或加強促銷的決定,以上例子描述的是哪一種控制進程___。A、前饋控制B、現(xiàn)場控制C、反饋控制D、制度控制答案：C214.會展最大的功能是____。A、促進交易B、傳播形象C、建立與各方面的合作關(guān)系D、宣傳產(chǎn)品答案：A215.市場化是指在開放的市場中,用市場機制而非行政命令方式實現(xiàn)___A、商品控制B、人員管理C、績效考核D、資源配置答案：D216.被譽為“行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)”的是____。A、旅游業(yè)B、展覽業(yè)C、物流業(yè)D、房地產(chǎn)業(yè)答案：B217.根據(jù)激勵對象的不同方面,一般可以把激勵理論分為____。A、X理論和Y理論B、需要層次論、雙因素理論和后天需要理論C、公平理論和期望理論D、激勵的內(nèi)容理論、激勵的過程理論和激勵的強化理論答案：D218.人們常用“外來的和尚好念經(jīng)”形容新進入企業(yè)的外企人員工作容易順利展開。這主要是因為___A、外聘人員對組織原有狀況不了解B、組織中的人員對外來人員歷史不了解C、外聘人員一開始更會吃苦耐勞D、外聘人員具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)答案：B219.質(zhì)量管理涉及到____。A、企業(yè)內(nèi)的所有職工B、企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)C、生產(chǎn)工人D、中間管理層答案：A220.企業(yè)能通過以下哪項創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢?____。A、僅通過實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、通過提高它的銷售和凈利潤C、通過成本領(lǐng)先或差異化戰(zhàn)略D、只有通過向目標(biāo)市場提供獨特的產(chǎn)品答案：C221.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的,對于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言,最重要的能力是___。A、技術(shù)技能B、人際技能C、概念技能D、溝通能力答案：C222.中國目前形成了北京、____、廣州三大會展區(qū)域中心,形成了三足鼎立、互相競爭的局面。A、深圳B、上海C、香港D、南京答案：B223.影響組織文化的因素不包括以下哪項___。A、制度文化B、組織精神C、外來文化D、成員素質(zhì)答案：B224.“國際會展之都”為____。A、香港B、巴黎C、紐約D、漢堡答案：A225.CRM營銷的核心是____。A、以客戶為中心B、集成C、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用D、數(shù)據(jù)挖掘答案：A226.質(zhì)量管理三部曲是著名質(zhì)量管理專家____在其經(jīng)典著作《質(zhì)量控制手冊》中予以論述的。A、勞倫斯B、朱蘭C、戴明D、德魯克答案：B227.直接薪酬由工資和____組成。A、福利B、保險C、獎金D、津貼答案：C228.依據(jù)對被考評者平時的接觸與觀察,由考評者主觀判斷進行評價的方法,這屬于___。A、直觀評估法B、成績記錄法C、書面考試法D、民主測評法答案：A229.組織文化不包括以下哪項因素___。A、組織價值觀B、組織精神C、倫理規(guī)范D、組織機構(gòu)答案：D230.合并是指____。A、一家公司購買另一家公司的多數(shù)股權(quán)。B、兩家公司在相對平等的基礎(chǔ)上將相互的業(yè)務(wù)進行整合。C、兩家公司為了完成既定功能而互相結(jié)合,成立第三家獨立的實體D、兩家公司同意共享一些信息,但各自的運營卻仍然保持獨立。答案：B231.客戶忠誠度是建立在____基礎(chǔ)之上的,因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務(wù),增加客戶關(guān)懷是必不可少的。A、客戶的盈利率B、客戶總成本C、客戶的滿意度D、客戶價值答案：C232.系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新可以從不同角度來分類,從___分析,可將其分為消極防御型和積極進攻型創(chuàng)新。A、創(chuàng)新規(guī)模B、創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系C、創(chuàng)新發(fā)生時期D、創(chuàng)新的組織程度答案：B233.每張2元的福利彩劵銷售,經(jīng)常會出現(xiàn)大潮洶涌的現(xiàn)象,今年由于頭獎變成了免稅的500萬元現(xiàn)金,更是轟動一時,如果用期望理論進行解釋,最合理的可能是下面哪種?___A、有一個機會對社會有所回報,是許多人所渴望的B、期望概率雖然低,但許多人還是想碰碰運氣C、效價太高,以致許多人忘記概率問題D、由于綜合的激發(fā)力量收到媒體宣傳的影響,所以已經(jīng)偏離正常規(guī)律答案：C234.以下不屬于現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)組織創(chuàng)新模式的是____。A、扁平化B、分權(quán)化C、部門化D、柔性化答案：C235.____是客戶關(guān)系經(jīng)濟學(xué)的核心。A、客戶至上的意識B、合理的客戶細分C、服務(wù)意識的提升D、客戶的忠誠度答案：B236.某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈金字塔型,越往上層___。A、管理難度與幅度都越小B、管理難度越大,幅度越小C、管理難度越小,幅度越大D、管理難度與幅度都越大答案：B237.加入WTO給中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來的最大挑戰(zhàn)是____。A、人才的缺乏與流失B、經(jīng)濟發(fā)展水平相對較低C、管理觀念相對落后D、技術(shù)水平相對較低答案：A238.某公司有員工36人,假設(shè)管理幅度為6人,該公司的管理人員應(yīng)為多少人?管理層次有多少層?___A、7人B、6人C、7人2層D、6人答案：A239.2003年5月,SARS疫情還未解除時,我國政府發(fā)布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》,這對以后的公共衛(wèi)生事件管理來說,屬于___A、前饋控制B、事后控制C、現(xiàn)場控制D、反饋控制答案：A240.產(chǎn)品差異化是指____。A、產(chǎn)品的購買者爭取低價購買的能力B、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司對新進入者的反應(yīng)C、顧客相信現(xiàn)有的產(chǎn)品是獨特的D、產(chǎn)品生產(chǎn)得越多,單位產(chǎn)品會交得越便宜這一事實答案：C241.國際企業(yè)在對采購方式進行選擇時,從行業(yè)角度來看,如果產(chǎn)量與單位成本高度相關(guān)的行業(yè),適合選擇____方式進行采購。A、集中采購B、自主采購C、混合采購D、分散采購答案：A242.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以總結(jié)為:____。A、以最低價的競爭性價格提供顧客所接受的產(chǎn)品B、提供只有廉價特征的商品,所以商品的價格比較低廉C、提高獨特的產(chǎn)品,所以顧客愿意支付額外的費用D、集中在一些獨特的特征,所以顧客愿意支付額外的費用答案：A243.關(guān)于“不要把雞蛋放在一個籃子里”是說明一下哪種風(fēng)險管理方式___。A、風(fēng)險分散B、風(fēng)險避免C、損失減低管理D、風(fēng)險分擔(dān)答案：A244.下面哪一項不是過分多元化的結(jié)果____。A、高級管理層無法有效地管理公司的所有業(yè)務(wù)單位B、管理層更強調(diào)戰(zhàn)略成果而不是財務(wù)成果C、公司采用收購活動代替自我創(chuàng)新D、管理層尋求短期效益答案：B245.下面哪一種是對高層管理者選聘時常常采用的方法___A、筆試B、工作抽樣C、面談D、履歷調(diào)查答案：C246.不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道____。A、現(xiàn)有客戶B、潛在客戶C、已失去客戶D、競爭者客戶答案：B247.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略提供以下哪一類特點的商品或服務(wù)____。A、顧客能接受的B、對顧客來說是獨特的C、不被顧客認(rèn)為是極有價值的D、能滿足顧客獨特需求的答案：A248.泰羅的科學(xué)管理方法是哪種人性假設(shè)的體現(xiàn)?___A、經(jīng)濟人假設(shè)B、社會人假設(shè)C、自然人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)答案：A249.決策往往是由問題而引發(fā)的,識別問題是決策的___。A、起點B、關(guān)鍵C、方法D、重點答案：A250.中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中呈現(xiàn)的特點不包括____。A、區(qū)域化B、多元化C、人性化D、科技化答案：A251.服務(wù)對象識別、服務(wù)對象細分、服務(wù)對象預(yù)測是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)CRM的實施流程的____環(huán)節(jié)。A、收集客戶信息,發(fā)現(xiàn)市場機遇答案：A252.現(xiàn)代會展業(yè)起源于____。A、法國B、德國C、中國D、美國答案：B253.____是會展項目其他策劃的前提。A、贊助策劃B、主題策劃C、營銷策劃D、會議策劃答案：B254.人們常說的“雷聲大、雨點小”、“光打雷、不下雨”是對“只決不行”狀況的形象描述。如果用于對決策程序進行分析,則應(yīng)加強決策的什么環(huán)節(jié)?___。A、發(fā)現(xiàn)問題和確定目標(biāo)B、擬定方案和選擇方案C、執(zhí)行方案D、檢查評價與反饋方案答案：C255.質(zhì)量處李處長在生產(chǎn)現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作,他立即上前去制止。這種控制方式屬于___。A、現(xiàn)場控制B、直接控制C、預(yù)先控制D、間接控制答案：A256.在事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上,在總公司和事業(yè)部之間增加一層管理層級,稱為____。A、直線職能制B、超事業(yè)部C、矩陣制D、第二事業(yè)部答案：B257.世界頭號會展強國為____。A、日本B、新加坡C、法國D、德國答案：D258.是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感,形成了偏好,進而重復(fù)購買的一種趨向____。A、客戶滿意度B、客戶價值C、客戶忠誠度D、客戶利潤率答案：C259.會議的規(guī)模分類中,大型會議的出席人數(shù)應(yīng)____。A、不超過100人B、100~~1000人之間C、1000~~10000人之間D、10000人以上答案：C260.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢不包括____。A、國際化趨勢B、區(qū)域化趨勢C、科技化趨勢D、創(chuàng)新化趨勢答案：B261.首先提出目標(biāo)管理的是___。A、孔茨B、德魯克C、巴納德D、西蒙答案：B262.____是企業(yè)進行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù),是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A、管理標(biāo)準(zhǔn)B、B)國家標(biāo)準(zhǔn)C、強制標(biāo)準(zhǔn)D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D263.展覽項目的可行性分析是項目管理的關(guān)鍵步驟,具體來說包括市場分析、最優(yōu)方案選定和財務(wù)預(yù)算等,其主要內(nèi)容是分析____。A、市場結(jié)構(gòu)和前景B、最優(yōu)運作方案C、財務(wù)狀況D、項目策劃書答案：A264.質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向,應(yīng)由組織的____批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級機關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師答案：B265.下列不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容的是____。A、人員招聘B、客戶關(guān)系C、績效考評D、薪酬管理答案：B266.下列不屬于中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國際化模式的是____。A、遠程教育式B、戰(zhàn)略聯(lián)盟式C、直接投資式D、合作經(jīng)營式答案：D267.____的《印象劉三姐》紅遍大江南北。A、云南B、貴州C、四川D、重慶答案：A268.1935年11月至次年3月,中國藝術(shù)國際展覽會在____舉行,是中國第一次出國辦展。A、巴黎B、紐約C、倫敦D、漢堡答案：C269.國際企業(yè)對經(jīng)理人員和專門職業(yè)人員進行績效考核評估的首選方法是____A、評分表法B、目標(biāo)管理法C、平衡計分卡法D、工作述職法答案：B270.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)激勵機制的構(gòu)建必須要充分考慮到員工的____。A、價值需求B、潛在需求C、現(xiàn)實表現(xiàn)D、競爭意識答案：A271.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)客戶的價值不包括____。A、歷史價值B、延伸價值C、當(dāng)前價值D、潛在價值答案：B272.以下描述體現(xiàn)人力資源管理將更注重以人為本的是____。A、人力資源管理部門要圍繞開發(fā)員工能力、調(diào)動員工積極性等方面來開展好各項工作,實現(xiàn)人力資本價值的最大化B、人才可以憑借其所擁有的人才資本擁有產(chǎn)權(quán)C、人才本土化戰(zhàn)略日益為更多的跨國公司所青睞D、人力資本、人才資本成為計酬的主導(dǎo)因素答案：C273.某企業(yè)規(guī)定員工上班遲到一次扣發(fā)當(dāng)月50%的獎金,自從此規(guī)定出臺以后,員工遲到現(xiàn)象基本消除,這是哪一種強化方式?___A、正強化B、負強化C、乘法D、忽視答案：B274.在管理方格圖中,(9,1)型代表何種領(lǐng)導(dǎo)行為?___A、鄉(xiāng)村俱樂部型B、任務(wù)型C、中庸之道型D、團隊型答案：B275.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指___。A、沒有歷史包袱B、能為組織帶來新鮮空氣C、可以迅速開展工作D、具有廣告效應(yīng)答案：A多選題1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)要素包括____。A、有形設(shè)施支撐B、客戶的滿意程度C、溫馨的無形服務(wù)D、均衡的質(zhì)量效益答案：ACD2.根據(jù)法律形式劃分,現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)可以劃分為____。A、外資企業(yè)B、個體企業(yè)C、合伙制企業(yè)D、公司制企業(yè)答案：BCD3.根據(jù)計劃對企業(yè)經(jīng)營范圍影響程度和影響時間長短的不同____。A、戰(zhàn)略計劃B、戰(zhàn)術(shù)計劃C、作業(yè)計劃D、長期計劃答案：ABC4.一體化的內(nèi)容包括____。A、業(yè)務(wù)活動一體化B、組織結(jié)構(gòu)一體化C、管理制度一體化D、人事一體化答案：ABCD5.在中國,傳統(tǒng)上對服務(wù)業(yè)的分類時將其分為____。A、流通服務(wù)業(yè)B、生產(chǎn)服務(wù)業(yè)C、生活服務(wù)業(yè)D、管理服務(wù)業(yè)答案：BC6.造成服務(wù)品質(zhì)差異性的主要來源包括____。A、服務(wù)人員的原因B、消費者的原因C、環(huán)境因素D、政策因素答案：ABC7.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)組織創(chuàng)新模式包括____。A、組織扁平化B、組織分權(quán)化C、組織柔性化D、組織虛擬化答案：ABCD8.創(chuàng)新主要包括____。A、引入一種新產(chǎn)品B、引入一種新的生產(chǎn)方法C、開辟一個新市場D、獲得原材料或半成品的一種新的供應(yīng)來源答案：ABCD9.人本管理的基本原理包括____。A、重視人B、尊重人C、依靠人D、發(fā)展人答案：ABCD10.組織文化的弊端是____。A、變革的障礙B、多樣化的障礙C、并購的障礙D、導(dǎo)向功能答案：ABC11.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“四高”包括____。A、高附加值B、高技術(shù)含量C、高度分散D、高素質(zhì)人才答案：ABD12.服務(wù)業(yè)的分類按政府統(tǒng)計的分類可分為____。A、流通部門B、服務(wù)部門C、生產(chǎn)部門D、管理部門答案：AB13.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的主要原因____。A、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展B、社會分工日益精細C、經(jīng)濟全球化帶動明顯D、政府政策的刺激作用答案：ABCD14.PDCA是一種國際著名的循環(huán)管理程序,即____。A、計劃B、執(zhí)行C、檢查D、處理答案：ABCD15.在信息技術(shù)革命和全球化的浪潮中,文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)以迅猛的勢頭崛起,并逐步表現(xiàn)出如下發(fā)展趨勢____。A、數(shù)字技術(shù)逐漸成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素B、知識產(chǎn)權(quán)成為推動文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力C、空間分散成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)空間發(fā)展的重要形態(tài)D、“少量大企業(yè)、大量小企業(yè)”成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)組織發(fā)展的基本結(jié)構(gòu)答案：ABD16.獵奇型旅游主要包括____。A、探險旅游B、文化旅游C、奇觀旅游D、原始地旅游答案：ACD17.下列哪幾項是并購的風(fēng)險____。A、超值購買B、債務(wù)C、過度多樣化經(jīng)營D、獲得創(chuàng)新能力答案：ABC18.客戶細分的標(biāo)準(zhǔn)有很多,主要包括____。A、客戶與企業(yè)的關(guān)系B、客戶的價值C、企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)D、企業(yè)對客戶的反應(yīng)答案：ABC19.職位分析需要收集的信息有三個方面,分別是____。A、工作的外部環(huán)境信息B、與工作相關(guān)的信息C、與任職者相關(guān)的信息D、與市場相關(guān)的信息答案：ABC20.下列哪些是管理信息系統(tǒng)具有的功能____。A、預(yù)測功能B、計劃功能C、運用數(shù)學(xué)模型D、控制功能答案：ABCD21.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的特征是____。A、全局性B、科學(xué)性C、長遠性D、系統(tǒng)性答案：ABCD22.影響管理幅度的主要因素包括____。A、工作環(huán)境B、工作能力C、授權(quán)程度D、組織層次答案：ABC23.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的主要原因包括____。A、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展B、社會分工日益精細C、經(jīng)濟全球化帶動明顯D、政府政策的刺激作用答案：ABCD24.企業(yè)文化在國際企業(yè)管理中可以發(fā)揮的功能有____。A、自控功能B、協(xié)調(diào)功能C、激勵功能D、凝聚功能答案：ABCD25.引導(dǎo)基金的主要引導(dǎo)方式是____。A、階段參股B、跟進投資C、風(fēng)險補助D、投資保障答案：ABCD26.全球性的金融機構(gòu)有____。A、國際貨幣基金組織B、亞洲開發(fā)銀行C、國際清算銀行D、世界銀行集團答案：ACD27.信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)構(gòu)成有____。A、系統(tǒng)集成B、增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)C、電子出版D、展覽答案：ABCD28.行業(yè)分析主要包括以下幾個方面的內(nèi)容:____。A、行業(yè)總體狀況、B、行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況、C、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團狀況D、行業(yè)財務(wù)分析答案：ABC29.對于一個企業(yè)來講,其進行國際性經(jīng)營的基本動機是____。A、擴大銷售B、獲取資源C、經(jīng)營的單一化D、經(jīng)營的多元化答案：ABD30.為了營造總部經(jīng)濟發(fā)展的良好運營環(huán)境,我省宜采取如下措施____。A、建設(shè)總部經(jīng)濟信息平臺B、完善專業(yè)化服務(wù)體系C、推進金融體制創(chuàng)新D、大幅降低總部企業(yè)稅負答案：ABD31.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要競爭戰(zhàn)略包括____。A、集中經(jīng)營戰(zhàn)略B、價格競爭戰(zhàn)略C、差別化戰(zhàn)略D、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略答案：ACD32.組織文化的特征是____。A、精神性B、系統(tǒng)性C、相對穩(wěn)定性D、融合性答案：ABCD33.在企業(yè)中,人員考核主要考核什么要素____。A、職業(yè)品德B、工作態(tài)度C、工作能力D、工作業(yè)績答案：ABCD34.區(qū)域性金融機構(gòu)有____。A、亞洲開發(fā)銀行B、泛美開發(fā)銀行C、非洲開發(fā)銀行D、歐洲中央銀行答案：ABCD35.傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法有____。A、遠程學(xué)B、自我指導(dǎo)的學(xué)習(xí)C、專家教授講課D、習(xí)課堂上的學(xué)習(xí)答案：BCD36.知識密集型服務(wù)業(yè)的主要特征為____。A、高知識度B、高技術(shù)度C、高互動度D、高創(chuàng)新度答案：ABCD37.組織文化外部的影響因素有哪些____。A、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)B、民族文化C、制度文化D、外來文化答案：BCD38.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程是由三個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、循環(huán)反復(fù)、不斷完善動態(tài)管理過程組成,它們是____。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略制定C、戰(zhàn)略評價D、戰(zhàn)略實施答案：ABD39.客戶投訴的需求包含哪些____。A、被關(guān)心B、被傾聽C、服務(wù)人員專業(yè)化D、迅速反應(yīng)答案：ABCD40.以下屬于政府部門委托的公共科技服務(wù)機構(gòu)的選項是____。A、技術(shù)檢測機構(gòu)B、檢驗檢疫機構(gòu)C、安全環(huán)境檢測機構(gòu)D、科技風(fēng)險投資機構(gòu)答案：ABC41.下列屬于交易成本的有____。A、搜尋成本B、機會成本C、信息成本D、決策成本答案：ACD42.從國際總部經(jīng)濟集聚區(qū)建設(shè)情況和發(fā)展趨勢中,可以總結(jié)出如下幾點值得重視的經(jīng)驗____。A、合理完善的規(guī)劃管理B、建筑美學(xué)因素比樓宇合理布局更值得重視C、重視吸引國際游資運作D、重視生態(tài)環(huán)境答案：AD43.信息服務(wù)業(yè)主要分為____。A、信息傳輸服務(wù)業(yè)B、IT服務(wù)業(yè)C、信息資源產(chǎn)業(yè)D、流通業(yè)答案：ABC44.中國金融監(jiān)管機構(gòu)包括____。A、中國人民銀行B、證監(jiān)會C、銀監(jiān)會D、中國銀行答案：ABC45.客戶客讓渡價值是指____與之差。A、顧客總價值B、顧客總成本C、客戶期望值D、客戶得到實際價值答案：AB46.為了形成大型軟件和服務(wù)外包企業(yè)集團,可以鼓勵企業(yè)實施____戰(zhàn)略。A、收購B、兼并C、分拆D、戰(zhàn)略聯(lián)盟答案：ABD47.組織的內(nèi)部環(huán)境包括:____。A、供應(yīng)商B、競爭者C、文化環(huán)境D、物質(zhì)環(huán)境答案：CD48.在信息技術(shù)革命和全球化的浪潮中,文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)以迅猛的勢頭崛起,并逐步表現(xiàn)出____等發(fā)展趨勢。A、數(shù)字技術(shù)逐漸成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素B、知識產(chǎn)權(quán)成為推動文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力C、空間分散成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)空間發(fā)展的重要形態(tài)D、“少量大企業(yè)、大量小企業(yè)”成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)組織發(fā)展基本結(jié)構(gòu)答案：ABD49.商務(wù)服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,它對經(jīng)濟發(fā)展的促進和推動作用主要表現(xiàn)在____。A、促進專業(yè)化分工和社會資源配置效率的提高B、推動產(chǎn)業(yè)整體競爭力的提升C、完善區(qū)域和城市高端服務(wù)功能D、作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)能大幅增加就業(yè)答案：ABC50.一般環(huán)境或者宏觀環(huán)境包括____。A、經(jīng)濟環(huán)境B、技術(shù)環(huán)境C、社會環(huán)境D、政治法律環(huán)境答案：ABCD51.企業(yè)戰(zhàn)略實施主要包括____。A、企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整B、企業(yè)資源戰(zhàn)略配置C、企業(yè)年度計劃D、企業(yè)目標(biāo)管理答案：ABCD52.新媒體產(chǎn)業(yè)主要是以計算機信息處理技術(shù)為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)、手機以及其他有線、無線互動載體作為運作平臺的數(shù)字化媒介集合,包括如下載體等在傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)上不斷改造與延伸的傳媒產(chǎn)業(yè)____。A、平面雜志B、手機媒體C、報紙D、樓宇電視E、網(wǎng)絡(luò)視頻答案：BDE53.下列哪些屬于企業(yè)外部招聘的途徑____。A、企業(yè)間不同崗位的調(diào)崗B、校園招聘C、獵頭公司D、公司內(nèi)部郵件,通知等答案：BC54.一般來說,人力資源管理是指組織為有效利用人力資源所進行的各藉由活動,這些活動包括以下方面____。A、人力資源規(guī)劃B、員工招募C、績效管理D、培訓(xùn)與開發(fā)答案：ABCD55.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要分為____。A、物理結(jié)構(gòu)B、層次結(jié)構(gòu)C、功能結(jié)構(gòu)D、實體結(jié)構(gòu)答案：ABC56.目標(biāo)管理有哪些特點____。A、實行參與管理B、重視工作成果而不是工作本身C、強調(diào)組織成員的自我控制D、建立系統(tǒng)的目標(biāo)體系答案：ABCD57.折扣定價的類型有____。A、現(xiàn)多折扣B、數(shù)量折扣C、功能折扣D、換新折扣答案：ABCD58.展覽的手段包括____。A、固定展覽B、巡回展覽C、實物展覽D、虛擬展覽答案：CD59.以下哪幾項是企業(yè)并購的動因____。A、追求規(guī)模經(jīng)濟B、優(yōu)化企業(yè)組合C、加強專業(yè)化與協(xié)作D、互補企業(yè)間能力差異答案：ABCD60.按照流向,溝通可分為____。A、下行溝通B、上行溝通C、平行溝通D、斜向溝通答案：ABC61.根據(jù)目標(biāo)企業(yè)所處階段不同,可以將產(chǎn)業(yè)基金分為____。A、種子期B、成長期基金C、重組基金D、私募股權(quán)投資基金答案：ABC62.處理客戶投訴的原則____。A、獨立權(quán)威性B、及時準(zhǔn)確性C、客觀真實性D、協(xié)調(diào)合理性答案：ABCD63.下列屬于學(xué)習(xí)型組織五項修煉的是____。A、建立共同的愿景目標(biāo)B、加強團隊學(xué)習(xí)C、改善心智模式D、營造學(xué)習(xí)氛圍答案：ABC64.第二產(chǎn)業(yè)中的傳統(tǒng)工業(yè)不包括____。A、紡織業(yè)B、食品加工業(yè)C、電子信息產(chǎn)業(yè)D、家電工業(yè)答案：ABD65.實施人本化管理的主要途徑有____。A、完善培訓(xùn)制度B、優(yōu)化激勵機制C、加強溝通管理D、培育團隊精神答案：ABCD66.影響現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)組織層次的主要因素包括____。A、管理幅度B、企業(yè)規(guī)模C、工作環(huán)境D、工作性質(zhì)答案：AB67.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略有哪些具體類型____。A、簡化產(chǎn)品B、改進設(shè)計C、材料節(jié)約D、降低人工費用答案：ABCD68.影響國際企業(yè)處理勞資關(guān)系的主要因素有____。A、工會B、工資差異C、勞動待遇D、雇傭關(guān)系答案：ABCD69.創(chuàng)新技術(shù)的獲取主要包括____。A、創(chuàng)新職能外包B、企業(yè)的自主創(chuàng)新C、從外部引進創(chuàng)新技術(shù)D、企業(yè)與其他部門進行合作創(chuàng)新答案：BCD70.CRM對企業(yè)的主要作用表現(xiàn)在____。A、降低客戶成本B、減少銷售成本C、提高客戶滿意D、創(chuàng)造客戶價值答案：ABD71.CRM系統(tǒng)的基本功能包括____。A、銷售功能B、營銷功能C、策劃功能D、服務(wù)功能答案：ABD72.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的基本類型包括____。A、服務(wù)創(chuàng)新B、過程創(chuàng)新C、形式創(chuàng)新D、市場創(chuàng)新答案：BCD73.組織行為學(xué)的研究對象和范圍可分為____。A、個體行為B、團體行為C、組織行為D、人類行為答案：ABC解析：三.判斷題（共108題，108分）74.組織外部人員的來源有哪些?____。A、從其他部門調(diào)崗B、上不人員介紹推薦C、上門求職者D、勞務(wù)中介結(jié)構(gòu)答案：BCD75.服務(wù)的特性包括____。A、無形性B、不可儲存性C、不可分離性D、品質(zhì)差異性答案：ABCD76.差異化的基本途徑有____。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、人事D、形象答案：ABCD77.戰(zhàn)略管理的原則包括____。A、環(huán)境分析原則B、滿意原則C、系統(tǒng)性原則D、全員參與原則答案：ACD78.企業(yè)獲取和發(fā)展獨特優(yōu)勢資源的方面有____。A、政府規(guī)制B、組織學(xué)習(xí)C、外部網(wǎng)絡(luò)D、知識管理答案：ABCD79.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式包括____。A、原創(chuàng)型B、派生型C、重組型D、聯(lián)盟型答案：ABC80.信用根據(jù)參與主體不同分為____。A、商業(yè)信用B、銀行信用C、消費信用D、國家信用答案：ABCD81.客戶讓渡價值,是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中,客戶購買的總成本包括____。A、貨幣成本B、時間成本C、精力成本D、體力成本答案：ABCD82.一個完整的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計至少包括三方面的內(nèi)容____。A、職能設(shè)計B、部門設(shè)計C、層級設(shè)計D、文化設(shè)計答案：ABC83.在薪酬管理策略中,薪酬模式有____。A、基于職位價值的薪酬體系B、基于能力的薪酬體系C、基于績效的薪酬體系D、基于市場的薪酬體系答案：ABCD84.融資的形式包括____。A、民間借貸B、間接融資C、市場融資D、直接融資答案：BD85.在組織確立了價值觀和組織文化后,如何進行強化灌輸____。A、廣泛宣傳B、培養(yǎng)和樹立典型C、加強培訓(xùn)和教育D、精心分析答案：ABC86.現(xiàn)代服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建要素包括____。A、系統(tǒng)管理目標(biāo)B、系統(tǒng)管理資源C、系統(tǒng)管理控制D、系統(tǒng)管理環(huán)境答案：ABCD87.員工招聘的原則包括____。A、遵守法律法規(guī)B、雙向選擇C、公開競爭D、效率優(yōu)先答案：ABCD88.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)傾向于集中在大城市的中心服務(wù)區(qū)原因在于____。A、客戶資源豐富B、有較好的基礎(chǔ)設(shè)施C、是人才、技術(shù)和資金等資源匯聚的場所D、經(jīng)濟水平發(fā)達答案：ABC89.我國咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)的三大群體是____。A、有資質(zhì)的專業(yè)咨詢機構(gòu)和企業(yè)B、民間咨詢機構(gòu)C、研究和咨詢相結(jié)合的咨詢機構(gòu)D、純商業(yè)類咨詢服務(wù)企業(yè)答案：ACD90.在客戶關(guān)系管理里,客戶的滿意度兩個決定因素是____。A、客戶的期望B、客戶的感知C、產(chǎn)品的質(zhì)量和價格D、抱怨和忠誠答案：AB91.現(xiàn)代服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建要素____。A、系統(tǒng)管理目標(biāo)B、系統(tǒng)管理資源C、系統(tǒng)管理控制D、系統(tǒng)管理環(huán)境答案：ABCD92.根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟類型劃分,現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)可分為____。A、全民所有制企業(yè)B、集體所有制企業(yè)C、私營企業(yè)D、公司制企業(yè)答案：ABC93.組織文化的功能有哪些____。A、導(dǎo)向功能B、凝聚功能C、激勵和約束功能D、輻射功能答案：ABCD94.企業(yè)并購后的整合的具體內(nèi)容包括____。A、戰(zhàn)略整合B、業(yè)務(wù)整合C、制度整合D、組織人事整合答案：ABCD95.當(dāng)前服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)由20世紀(jì)90年代的IT服務(wù)拓展到現(xiàn)在的____。等各種業(yè)務(wù)流程。A、融B、會C、詢分析D、后服務(wù)答案：ABCD96.根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系可以將ITO劃分為____。A、市場關(guān)系型外包B、中間關(guān)系型外包C、選擇性外包D、伙伴關(guān)系型外包答案：ABD97.影響管理層次的主要因素包括____。A、管理幅度B、企業(yè)規(guī)模C、內(nèi)部溝通D、組織變革答案：ABCD98.影響客戶終身價值的因素包括____。A、客戶價值B、客戶關(guān)系生命周期C、貼現(xiàn)率D、客戶基礎(chǔ)規(guī)模答案：ABC99.旅游服務(wù)業(yè)指以一定的物質(zhì)為資料憑借,為滿足游客在旅游活動過程中各種需求而提供服務(wù)的行業(yè)的總稱。與旅游資源、旅游設(shè)施一起,旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大要素包括____。A、旅游資源B、旅游設(shè)施C、旅游管理部門D、旅游服務(wù)答案：ABD100.為了形成大型軟件和服務(wù)外包企業(yè)集團,可以鼓勵企業(yè)實施如下戰(zhàn)略____。A、收購B、兼并C、分拆D、戰(zhàn)略聯(lián)盟答案：ABD101.客戶忠誠體現(xiàn)在____。A、客戶滿意度提高B、客戶關(guān)系的持久性C、客戶對企業(yè)很深的感情D、客戶花在企業(yè)的消費金額提高答案：ABCD102.信息服務(wù)業(yè)可以劃分為____。A、信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)B、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)C、信息傳輸服務(wù)業(yè)D、信息內(nèi)容服務(wù)業(yè)答案：ABD103.人力資源獲取的渠道多種多樣,按照人力資源獲取的來源可以分為____。A、內(nèi)部招募B、外部招募C、校園招募D、社會招募答案：AB104.校園招募目前主要有____幾種廣為使用的途徑A、高校宣講會B、應(yīng)屆畢業(yè)生雙選會C、網(wǎng)絡(luò)招募D、實習(xí)留用答案：ABCD105.根據(jù)計劃跨越的時間間隔長短,計劃可以分為____。A、長期計劃B、戰(zhàn)略計劃C、中期計劃D、短期計劃答案：ACD106.實施柔性管理必須具備三大要素為____。A、人B、組織結(jié)構(gòu)C、信息D、資本答案：ABC107.企業(yè)的成長方向戰(zhàn)略有____。A、市場滲透戰(zhàn)略B、市場開發(fā)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、多元化戰(zhàn)略答案：ABC108.下列屬于貨幣職能的是____。A、支付手段B、價值尺度C、流通手段D、世界貨幣答案：ABCD109.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)典型的組織類型包括____。A、直線制B、直線-職能制C、垂直制D、事業(yè)部制答案：ABD110.客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應(yīng)包括____。A、長期訂單B、回頭客C、額外的價格D、良好的口碑答案：ABCD111.以下按照會議的內(nèi)容分類的有____。A、商務(wù)型會議B、度假型會議C、展銷會議D、專業(yè)學(xué)術(shù)會議答案：ABCD112.信息系統(tǒng)設(shè)備安全是指____的安全,保證其不受自然