物業(yè)客服年終工作總結(jié)參考范文（5篇）

第12頁共12頁物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)參考?范文伴?隨著神話?中“年”?的臨近，?我們告別?了任務(wù)繁?重的__?__，迎?來了滿懷?希望的_?___。?承蒙公司?領(lǐng)導(dǎo)的信?任，我于?去年年初?被提升為?客服中心?主管?，F(xiàn)?就過去一?年的主要?工作進行?回顧、思?考，希翼?于能提煉?經(jīng)驗，更?上臺階。?作為業(yè)?服中心的?主管，我?的工作主?要是：?整理好各?崗位上的?資料并歸?檔，做好?購水電情?況的核對?，并及時?補充相關(guān)?數(shù)據(jù)，協(xié)?助勝基公?司做好數(shù)?據(jù)的完整?補錄，做?好相關(guān)費?用的催繳?工作，做?好售水電?異常情況?的月結(jié)統(tǒng)?計并上報?，檢查督?促前臺崗?位的接待?工作，落?實規(guī)定的?任務(wù)目標?，協(xié)助同?事處理好?較為復(fù)雜?的售水電?業(yè)務(wù)，協(xié)?調(diào)與業(yè)主?較為復(fù)雜?的相關(guān)業(yè)?務(wù)，以及?負責(zé)及時?處理各類?投訴與回?訪等等。?一年以?來，我認?真落實工?作職責(zé)，?____?物業(yè)管理?的各項法?規(guī)政策，?執(zhí)行公司?的有關(guān)規(guī)?章制度，?較好的做?了日常接?待工作：?首先，?團結(jié)同事?，樂于助?人，較好?的保持了?與公司各?同事良好?的人際關(guān)?系。我始?終認為，?如果和同?事的關(guān)系?都搞不好?，更不要?說去和業(yè)?主融洽氣?氛和氣一?團了。作?為領(lǐng)班，?我以身作?則，嚴于?律己，起?到較好的?表率作用?。與全體?文員一起?，團結(jié)一?致，為我?們前臺各?項接待工?作的順利?開展，為?讓業(yè)主滿?意作出自?己應(yīng)有的?核心作用?。其次?，及時做?好新員工?的培訓(xùn)。?前臺文?員一直人?數(shù)較少，?尤其在去?年底今年?初，隨著?@@@的?相繼離職?，給我們?部門的工?作銜接帶?來一定影?響。在及?時補充人?員后，通?過我手把?手的演示?，耐心詳?細的講解?，讓她們?在盡可能?短的時間?內(nèi)初步達?到了上崗?要求。在?我們高效?、有序的?組織下，?能夠輕重?緩急妥善?處理各項?服務(wù)工作?。另外?，及時組?織相關(guān)費?用的催收?。根據(jù)?任務(wù)分工?，我主要?負責(zé)住房?與門面物?業(yè)費的催?繳。每季?度首月上?旬督促物?管員對臨?街門面進?行物業(yè)費?的預(yù)繳工?作。此?外，及時?對相關(guān)數(shù)?據(jù)進行統(tǒng)?計整理。?嚴格實行?痕跡管理?，即徹底?擺脫過去?事情異常?又無記錄?的情況，?所有存在?異常的情?況都有書?面記錄，?業(yè)主簽字?認同。較?好的保持?了工作的?連貫性。?及時對單?元門維修?業(yè)主投訴?建議會議?記錄等進?行整理歸?檔。再?有，及時?完善物業(yè)?管理收費?系統(tǒng)。補?錄所有小?區(qū)的車庫?雜屋資料?。還有?，能按質(zhì)?按量完成?公司交代?的其他重?要工作。?業(yè)主滿意?度調(diào)查，?清理所有?車庫雜屋?水電費。?一年以?來，雖然?我的各項?工作都能?取得一定?成績，但?我知道自?身也存在?很多不足?。如對待?復(fù)雜問題?的處理上?，分析問?題解決問?題的能力?還有待提?高，作為?領(lǐng)班，個?人有時專?注于個人?工作，對?前臺的工?作形象尤?其是細節(jié)?方面還要?加強管理?。針對?以上問題?，今后我?的努力方?向是：?首先要加?強理論學(xué)?習(xí)，虛心?請教領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?進一步提?高業(yè)務(wù)能?力，進一?步提高工?作效率；?其次要在?嚴謹、細?致上下功?夫，多投?入更多的?精力，抓?好團隊管?理，使自?身綜合能?力不斷得?到提高，?使公司的?窗口更加?規(guī)范高效?。另外?，我在_?___公?司工作的?五年多時?間里，積?累了許多?工作經(jīng)驗?，尤其是?接待業(yè)主?服務(wù)業(yè)主?方面，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，心?態(tài)平和，?態(tài)度謙虛?，才能又?快又好的?做好各項?服務(wù)工作?，贏得業(yè)?主的滿意?；(二?)只有牢?固樹立服?務(wù)意識，?加強溝通?協(xié)調(diào)，才?能消除業(yè)?主的擔(dān)憂?，贏得業(yè)?主的信任?。最后?，感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)的?信任。同?時相信我?們物業(yè)公?司在__?__各項?工作能更?上一層樓?。物業(yè)?客服年終?工作總結(jié)?參考范文?（二）?____?年，在物?業(yè)公司各?位領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?下，在同?事們的鼓?勵和幫助?下，我能?夠嚴格要?求自己，?較好地融?入崗位并?增強服務(wù)?意識，總?結(jié)起來收?獲頗多!?作為客?服的我們?，服務(wù)意?識是公司?的關(guān)鍵之?一?；?顧即將過?去的這一?年，昨日?工作的情?景還歷歷?在目，不?僅僅要能?做的到工?作時能夠?一心一意?的為客戶?解決問題?，安撫客?戶的心情?，還要能?在回過頭?的時候，?對工作的?每一個細?節(jié)進行檢?查核對，?對工作的?經(jīng)驗進行?總結(jié)分析?，從怎樣?節(jié)約時間?答疑問題?，如何提?高回答客?戶效率，?如何給客?戶提供全?面的解決?方案，盡?快使工作?程序化，?系統(tǒng)化，?條理化。?從而在百?尺竿頭，?更進一步?，達到新?的層次，?進入新境?界，開創(chuàng)?新篇章。?為了更好?地做好今?后的工作?，總結(jié)經(jīng)?驗、吸取?教訓(xùn)，必?將有利于?自己的前?行。很?多人都寫?過總結(jié)，?也許聽到?“總結(jié)”?兩個字，?很多人都?會想到曾?經(jīng)做過多?少工作，?可是作為?一個客服?人員，我?覺得更多?的時候是?要不斷的?去總結(jié)你?的“情緒?”。說實?話，感覺?總結(jié)就象?是一個驛?站，范文?可以靜下?心來梳理?疲憊的心?情，燃燒?美好的希?望，為下?一段行程?養(yǎng)精畜銳?。不管客?服工作是?多么的平?凡，但是?總能不斷?地接受各?種挑戰(zhàn)，?不斷地去?尋找工作?的意義和?價值，而?且總在不?斷地告誡?自己：做?自己值得?去做的事?情，走自?己的路，?讓別人去?說吧。?對于一個?客服人員?來說，做?客服工作?的感受就?象是一個?學(xué)會了吃?辣椒的人?，整個過?程感受最?多的只有?一個字：?辣。這個?“辣”有?來自用戶?的，有來?自公司內(nèi)?部其他部?門的。如?果到有一?天你已經(jīng)?習(xí)慣了這?種味道，?不再被這?種味道嗆?得咳嗽或?是摸鼻涕?流眼淚的?時候就說?明你已經(jīng)?是一個非?常有經(jīng)驗?的老員工?了。作為?一個專職?的客服人?員，在工?作中，我?一直在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?外一種味?道，能夠?化解和消?融因用戶?和公司其?他部門所?產(chǎn)生的這?種“辣”?味，這就?是客服情?緒管理。?畢竟大多?數(shù)的人需?要對自己?的情緒進?行管理、?控制和調(diào)?節(jié)。在?每一個新?員工進來?之后，我?會告訴她?們，一個?優(yōu)秀的客?服人員，?僅有熟練?的業(yè)務(wù)知?識和高超?的服務(wù)技?巧還不夠?，還要不?斷地完善?作為一個?客服人員?的職業(yè)論?文網(wǎng)細細?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅用戶情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問題火?上燒油引?起用戶更?大的投訴?。對于公?司其他部?門產(chǎn)生的?矛盾，我?們采取的?是溝通，?向部門領(lǐng)?導(dǎo)請求協(xié)?調(diào)，實在?是溝通不?了的就告?誡自己：?做自己應(yīng)?該做的。?一個人?只要用一?定的心胸?和氣魄勇?敢面對和?承擔(dān)自己?因錯誤而?帶來的后?果，就沒?有過不去?的關(guān)。俗?語云：知?錯能改，?善莫大焉?。所以沒?有必要為?自己所范?下的錯誤?長久的消?沉和逃避?，“風(fēng)物?長宜放眼?量”，于?工作于生?活，這都?是最理性?的選擇，?同時這也?是處理與?員工關(guān)系?最好的一?種潤滑劑?，唯有這?樣，才會?消除與同?事的隔閡?，營造一?種輕松的?氛圍，穩(wěn)?定同事情?緒及保持?良好的服?務(wù)態(tài)度。?細細回?憶工作過?程及目前?客服中心?的整個狀?態(tài)，雖然?在我們大?家的共同?努力下有?了較大的?變化，但?是仍有許?多的缺點?和不足等?著我們?nèi)?規(guī)劃和改?觀。物?業(yè)客服年?終工作總?結(jié)參考范?文（三）?隨著時?間的流逝?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負工作職?責(zé)的員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認?為客服工?作很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄。其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況??；仡?過來的客?服工作，?有得有失?。下面我?對今年的?客服工作?進行簡單?總結(jié)。?一、日常?工作處理?熱情接?待來訪業(yè)?主，并積?極為業(yè)主?解決困難?。接聽業(yè)?主電話，?要有耐心?，記錄業(yè)?主來電投?訴及服務(wù)?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。根?據(jù)報修內(nèi)?容的不同?積極進行?派工，爭?取在最短?的時間內(nèi)?將問題解?決。同時?，根據(jù)報?修的完成?情況及時?地進行回?訪。每天?早晨檢查?各部門簽?到情況。?檢查院落?及樓道內(nèi)?衛(wèi)生，對?于不合格?的及時告?知保潔員?打掃干凈?。領(lǐng)取及?入庫物品?及時登記?。催收商?鋪的水電?費及物業(yè)?費。搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?二、工?作中的收?獲在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少我?認為做好?客服最重?要是：服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見?到業(yè)主主?動打招呼?，如果順?便幫他開?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對我們更?加信任。?我們要有?主動性，?要有一雙?會發(fā)現(xiàn)問?題的眼睛?，每天對?小區(qū)院落?進行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決。不要?等到業(yè)主?來找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?三、今后?需要加強?的地方?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作加強?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待的細?節(jié)。進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，加強?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性；多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。物?業(yè)客服年?終工作總?結(jié)參考范?文（四）?一年的?工作算不?上忙碌，?但是在工?作中，我?的收獲卻?是滿滿。?尤其是在?與人交流?交往方面?，更是有?了大大的?提升。而?且這些提?升都很好?的幫助到?了我的工?作方面。?現(xiàn)在，我?對自己這?一年的工?作做好總?結(jié)，希望?能根據(jù)這?一年的工?作更好的?提升自己?。我的年?終工作總?結(jié)如下：?一、個?人方面?我是在_?___年?____?月加入的?物業(yè)公司?，在剛加?入的時候?，作為一?名客服，?我的經(jīng)驗?還非常淺?薄，雖然?在領(lǐng)導(dǎo)們?的培訓(xùn)下?學(xué)會了基?礎(chǔ)的工作?，但是卻?還并不能?熟練的運?用于工作?當(dāng)中。?在最初對?自己的鑒?定中，我?非常不滿?意自己在?初期的表?現(xiàn)，對業(yè)?主的們的?來電處理?的過于死?板，導(dǎo)致?很多的業(yè)?主都對我?的服務(wù)并?不滿意。?但是在?當(dāng)時，我?自己也認?識到了自?己的不足?，開始主?動的學(xué)習(xí)?和提升。?在作為前?臺的時候?，也在盡?量和業(yè)主?們做一些?閑聊，提?高自己的?溝通能力?。在接到?業(yè)主來電?的時候，?我也努力?的記下業(yè)?主的電話?，為下一?次溝通打?下基礎(chǔ)。?在不斷?的學(xué)習(xí)和?提升中，?我慢慢的?熟悉了和?業(yè)主的往?來，也認?識了一些?常見的業(yè)?主們。越?是去了解?，就越是?熟練?，F(xiàn)?在看來，?這是一個?越做越順?手的工作?。偶爾，?也會有新?的業(yè)主來?電，但是?作客服，?我已經(jīng)能?熟練的和?來電的業(yè)?主們互相?交流，并?招待還光?臨的業(yè)主?們。二?、工作中?的不足?在這一年?的工作里?，我承認?自己還有?很多不足?的地方。?盡管一直?在提升自?己，但是?有提升，?也就是說?明有不足?。在每次?出現(xiàn)失誤?之后，我?都會仔細?的對照前?輩們的工?作經(jīng)驗，?檢查自己?的問題所?在，并及?時的檢討?和反省自?己。當(dāng)然?，也少不?了和業(yè)主?們的道歉?，但是業(yè)?主們都非?常的通情?達理，在?明白了緣?由后，也?會大方的?諒解。?在一年的?工作中，?我通過自?己的努力?，學(xué)會了?如何在工?作中做好?，如何去?和業(yè)主們?打交道，?但是僅僅?如此，還?不足以做?好自己的?工作。一?年的經(jīng)驗?讓我看到?了自己更?多的不足?和缺陷，?我還要努?力的提升?自己。?作為前臺?的客服，?我不僅僅?要在接待?中學(xué)好，?下一年，?我還要努?力的提升?自己的禮?儀方面的?技能，為?來訪的人?員提供更?好的服務(wù)?！為公司?貢獻出自?己的一份?力！物?業(yè)客服年?終工作總?結(jié)參考范?文（五）?時光如?梭，不知?不覺中來?到工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經(jīng)?流逝；漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長??；仡?當(dāng)初在應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，不過如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負?工作職責(zé)?的客服員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了，其實?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當(dāng)然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容：1?、客戶收?鋪、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?，其中要?分清一樓?和二樓A?D區(qū)及三?樓ABC?D區(qū)都屬?于政府，?一樓和二?樓大部分?屬于，小?部分屬于?，另外還?有一些屬?于私人業(yè)?主。2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前_?___公?司與及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示、?物品放行?條、小型?工程單、?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運用?都要熟悉?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?1.工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我剛?接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?我覺得在?客戶面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)，作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)放在第?一。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因為你代?表的不單?是你個人?的形象，?更是公司?的形象。?盡量保持?著微笑服?務(wù)，在與?少數(shù)難纏?的客戶溝?通時也逐?步變得無?所畏懼，?在接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?。2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在毛織?貿(mào)易中心?這里我深?刻體會到?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得。?不論是批?閱公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)的?服務(wù)做細?化，衛(wèi)生