XX市公共自行車(chē)運(yùn)維中心管理制度

XX市公共自行車(chē)運(yùn)維中心管理制度第一章總則為了規(guī)范XX市公共自行車(chē)運(yùn)維中心的管理，提高其管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二章組織機(jī)構(gòu)XX市公共自行車(chē)運(yùn)維中心隸屬于市政府交通局，下設(shè)運(yùn)維部、維修部、客服部等業(yè)務(wù)部門(mén)，分工明確，各司其職。第三章職責(zé)（一）運(yùn)維部1、對(duì)公共自行車(chē)的運(yùn)行進(jìn)行管理，并制定具體的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。2、負(fù)責(zé)公共自行車(chē)的投放和收回，并監(jiān)督車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)用狀況。3、制定公共自行車(chē)騎行規(guī)范和使用說(shuō)明，并對(duì)使用者進(jìn)行宣傳教育。4、負(fù)責(zé)公共自行車(chē)的定期檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛處于良好狀態(tài)。（二）維修部1、對(duì)公共自行車(chē)進(jìn)行日常維修，防止出現(xiàn)問(wèn)題。2、及時(shí)修理出現(xiàn)問(wèn)題的公共自行車(chē)，保證車(chē)輛正常運(yùn)行。3、對(duì)公共自行車(chē)進(jìn)行定期維護(hù)，保證車(chē)輛的長(zhǎng)期使用。（三）客服部1、為用戶提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)，解答用戶疑問(wèn)。2、對(duì)用戶的服務(wù)反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，協(xié)助運(yùn)維部門(mén)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)公共自行車(chē)借還的日常管理工作，保證服務(wù)的順暢進(jìn)行。第四章工作流程（一）公共自行車(chē)的投放和收回1、運(yùn)維部制定公共自行車(chē)的投放和收回計(jì)劃，并確定時(shí)間和地點(diǎn)。2、運(yùn)維部負(fù)責(zé)公共自行車(chē)的投放和收回工作，并安排人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。3、維修部根據(jù)需要必要的修理工作。（二）公共自行車(chē)的檢查和維護(hù)1、運(yùn)維部定期檢查公共自行車(chē)的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排維修。2、維修部按定期計(jì)劃對(duì)公共自行車(chē)進(jìn)行維護(hù)。3、運(yùn)維部根據(jù)成本分析公共自行車(chē)的使用壽命及時(shí)進(jìn)行替換。（三）公共自行車(chē)的管理1、客服部負(fù)責(zé)公共自行車(chē)借還的日常管理工作。2、運(yùn)維部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)挖掘，優(yōu)化公共自行車(chē)的使用。第五章公共自行車(chē)的管理制度（一）公共自行車(chē)的使用規(guī)范1、用戶在使用公共自行車(chē)時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。2、公共自行車(chē)用戶應(yīng)遵守交通法規(guī)，維護(hù)自身和他人的安全。（二）公共自行車(chē)的損壞賠償1、用戶使用公共自行車(chē)時(shí)，應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)車(chē)輛，防止損壞。2、用戶發(fā)現(xiàn)人為損壞公共自行車(chē)應(yīng)及時(shí)向客服部門(mén)舉報(bào)。3、用戶對(duì)經(jīng)認(rèn)定為自己損壞的公共自行車(chē)要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。（三）公共自行車(chē)的借還1、用戶在借還公共自行車(chē)時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。2、用戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還公共自行車(chē)，超時(shí)將產(chǎn)生額外費(fèi)用。（四）公共自行車(chē)的服務(wù)保障1、公共自行車(chē)的使用應(yīng)具有服務(wù)保障。2、用戶可以通過(guò)客服部門(mén)進(jìn)行服務(wù)咨詢(xún)和解決問(wèn)題。第六章保密規(guī)定所有與XX市公共自行車(chē)運(yùn)維中心相關(guān)的信息，均應(yīng)受到嚴(yán)格保密，不得向外泄露