格力水冷模塊機(jī)方案書模板

./格力中央空調(diào)方案書目錄7873目錄218828一工程方案簡(jiǎn)介4162471項(xiàng)目概況4110042設(shè)計(jì)依據(jù)4123043方案設(shè)計(jì)4316501室外氣象參數(shù)〔地區(qū)：xx市4131702室內(nèi)設(shè)計(jì)計(jì)算參數(shù)4316473系統(tǒng)設(shè)計(jì)5221903.1空調(diào)負(fù)荷：xxxKW。5254544工程安裝簡(jiǎn)要要求631062二空調(diào)工程預(yù)報(bào)價(jià)表 7336三產(chǎn)品簡(jiǎn)介12209233-1風(fēng)冷熱泵機(jī)組主要技術(shù)概述1259243-2投標(biāo)產(chǎn)品部分零配件品牌及產(chǎn)地1350903-3遠(yuǎn)程監(jiān)控中央空調(diào)機(jī)組及分組控制方法1591943-4模塊式風(fēng)冷冷水機(jī)組16229053-5殼管式換熱器1724201四部分樣板工程簡(jiǎn)介 1866711、XX市信地廣場(chǎng)陌香印象茶樓1850052、星光國(guó)際售樓中心及辦公樓項(xiàng)目 1915956五、售后服務(wù)體系20260961.1售后服務(wù)說明 20282161.2售后服務(wù)體系 20131121.3售后服務(wù)工作程序 22310072商用空調(diào)產(chǎn)品包修期 2375282.1前言 23287982.2包修期內(nèi)服務(wù)承諾 2345053服務(wù)熱線及故障響應(yīng)時(shí)間 2442574商用空調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃 2461964.1前言 24123954.2培訓(xùn)內(nèi)容 24256355商用空調(diào)售后回訪、保養(yǎng)服務(wù) 25308005.1商用空調(diào)售后回訪工作 251235.2格力遠(yuǎn)程智能服務(wù)中心支持 26250465.3商用空調(diào)售后保養(yǎng)服務(wù) 26144346商用空調(diào)售后配件服務(wù) 26一工程方案簡(jiǎn)介1項(xiàng)目概況本工程為xxxxx中央空調(diào)項(xiàng)目,位于xxxxxxx,使用功能為工業(yè)生產(chǎn),空調(diào)使用面積xxxx平方,地上二層,一層層高xxM,二層層高xxM。由于層高過高,所有室內(nèi)機(jī)通過風(fēng)道送風(fēng),采用下送下回方式。2設(shè)計(jì)依據(jù)《采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50019-2003《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50045-95-2005《公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB50189-2005《全國(guó)民用建筑工程設(shè)計(jì)技術(shù)措施－節(jié)能專篇暖通空調(diào)．動(dòng)力》2007建筑初設(shè)方案3方案設(shè)計(jì)1室外氣象參數(shù)〔地區(qū)：xx市參數(shù)季節(jié)干球溫度℃濕球溫度空調(diào)日平均溫度相對(duì)濕度室外平均風(fēng)速大氣壓力空調(diào)通風(fēng)采暖℃℃%m/sHPa夏季冬季2室內(nèi)設(shè)計(jì)計(jì)算參數(shù)房間名稱室內(nèi)參數(shù)新風(fēng)量室內(nèi)允許噪聲夏季冬季T℃％T℃％m2/H·人LA〔dB辦公室會(huì)議室門廳、餐廳系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.1空調(diào)負(fù)荷：xxxxxKW。3.2空調(diào)系統(tǒng)：根據(jù)建筑條件及功能,結(jié)合能源條件、初投資及運(yùn)行費(fèi)用、管理,本戶型空調(diào)采用格力D系列風(fēng)冷/水冷模塊機(jī)空調(diào)機(jī)組；共設(shè)計(jì)1個(gè)系統(tǒng),室外機(jī)均設(shè)于樓頂平臺(tái),室內(nèi)機(jī)以風(fēng)管式送風(fēng)機(jī)為主；冷凝水管集中排至排水管。3.3室內(nèi)機(jī)采用風(fēng)管式室內(nèi)機(jī),標(biāo)準(zhǔn)配置有線控器或遙控器,如要求配置遙控器可在訂貨前說明〔控制器如二種選一種,不再另收費(fèi)；如同時(shí)選二種控制器,須另收費(fèi)。樓層房間功能面積<m2>設(shè)計(jì)冷負(fù)荷指標(biāo)<W/m2>設(shè)計(jì)冷負(fù)荷<kW>空調(diào)選型制冷量<kW>數(shù)量<臺(tái)>實(shí)際負(fù)荷<kW>單位負(fù)荷<W/m2>主機(jī)4工程安裝簡(jiǎn)要要求將水管接到機(jī)組一側(cè)的進(jìn)水、出水口。供水系統(tǒng)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1循環(huán)水采用軟化水。2水流量不能低于機(jī)組標(biāo)稱值。3需配備適當(dāng)流量和壓頭的水循環(huán)泵。4建議安裝有適當(dāng)容量的絕熱貯水箱,以免負(fù)荷太小,頻繁啟動(dòng)機(jī)組而降低壓縮機(jī)的使用壽命。5必須有供水安全閥門。6必須配備膨脹水箱,以適應(yīng)供水系統(tǒng)中因氣溫變化而造成的水體積的變動(dòng)。7排氣閥門必須設(shè)置在機(jī)組進(jìn)出水管連接處。8將截止閥設(shè)在機(jī)組進(jìn)出水連接管處。9在水系統(tǒng)最低點(diǎn)設(shè)定合適的排水塞或開關(guān)。10水管必須絕熱,以防止熱量散失和冷凝水凝固。11機(jī)組出廠時(shí)已配有水流開關(guān),用戶無需自行配備。12水系統(tǒng)安裝請(qǐng)參考"水系統(tǒng)安裝圖"安裝?！惨娤聢D13隨機(jī)多附帶一個(gè)水過濾網(wǎng),在調(diào)試完畢后,請(qǐng)更換水過濾網(wǎng)。14在注水前,應(yīng)確保管道中不會(huì)有沙粒、石子、生銹的鐵屑、脫落的錫焊渣或其它雜質(zhì),以免損壞熱交換器。沖洗供水系統(tǒng)時(shí),建議旁通該機(jī)。水過濾器應(yīng)當(dāng)安裝在機(jī)組回水管上。15對(duì)水系統(tǒng),要求客戶每半個(gè)月檢查一次。二空調(diào)工程預(yù)算報(bào)價(jià)表序號(hào)規(guī)格及型號(hào)單位數(shù)量設(shè)備/材料單價(jià)設(shè)備/材料合價(jià)備注一設(shè)備報(bào)價(jià)明細(xì)室內(nèi)機(jī)室外機(jī)二注：1、報(bào)價(jià)含空調(diào)設(shè)備、冷凝水管道、冷媒管道及空調(diào)輔材的采購(gòu)及安裝2、報(bào)價(jià)不含強(qiáng)電電源3、報(bào)價(jià)不含室外機(jī)基礎(chǔ)、特殊支架、墻體開槽及預(yù)埋線盒線管的內(nèi)容4、報(bào)價(jià)含稅,有效期30天格力近年業(yè)績(jī)一覽表序號(hào)工程名稱

套數(shù)合同金額

〔元工程

地點(diǎn)質(zhì)量

等級(jí)備注1XX金如意休閑會(huì)所105277200XX優(yōu)良2紅纓時(shí)代幼兒園46196880XX優(yōu)良各個(gè)分校3XX醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院4231810440XX優(yōu)秀中央空調(diào)4大海山莊生態(tài)酒店40171200肥東優(yōu)良5肥東凱悅中學(xué)507830250肥東優(yōu)良6博宇培訓(xùn)學(xué)校2661880肥東優(yōu)良7XX華昕鑄業(yè)22136820肥東優(yōu)良8XX建工有限責(zé)任公司59105000XX優(yōu)良中央空調(diào)9XX環(huán)瑞電熱器材有限公司40153340肥東優(yōu)良10XX三冠機(jī)電設(shè)備有限公司64300340XX優(yōu)良中央空調(diào)11星光國(guó)際售樓部22403800肥東在建中央空調(diào)12XX惠天模塑有限公司25132000XX優(yōu)良13XX華維金屬制品有限公司56189280肥東優(yōu)良14肥東立志補(bǔ)習(xí)學(xué)校65265200肥東優(yōu)良15XX公和堂食品有限公司93409200撮鎮(zhèn)優(yōu)良16肥東縣撮鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府2661880撮鎮(zhèn)優(yōu)良17肥東縣城關(guān)醫(yī)院80190400肥東優(yōu)良18交通銀行股份有限公司XX省分行76287280XX優(yōu)良各個(gè)分行19XX地方鐵路投資建設(shè)有限公司40151200撮鎮(zhèn)優(yōu)良20XX廣電中心中建三局項(xiàng)目部178300080撮鎮(zhèn)優(yōu)良21廣濟(jì)大藥房55251900XX優(yōu)良各個(gè)門店22肥東縣供電局150400740肥東優(yōu)良各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)23肥東縣人民法院3098400肥東優(yōu)良24石塘鎮(zhèn)政府2769660石塘優(yōu)良25XX鼎上賓館2055600XX優(yōu)良26肥東青少年活動(dòng)中心26134680肥東優(yōu)良各個(gè)中心校27XX省招投標(biāo)事業(yè)發(fā)展研究會(huì)1983970XX優(yōu)良28肥東匯景新城幼兒園55220800肥東優(yōu)良各分園29XX湘元機(jī)械有限公司230641000XX優(yōu)良30XX同致藥業(yè)2380000XX優(yōu)良31XX伊而美整形醫(yī)院30125800XX優(yōu)良中央空調(diào)32XX威薩重工68380000XX優(yōu)良33肥東縣馬湖鄉(xiāng)人民政府75325800肥東優(yōu)良34績(jī)溪上河敬老院138685400績(jī)溪優(yōu)良35XX微山湖漁莊22121850XX優(yōu)良36上海鐵路局XX機(jī)務(wù)段125751000XX優(yōu)良37XX輕工業(yè)技術(shù)學(xué)校100230000XX優(yōu)良38肥東縣檢察院2578000肥東優(yōu)良39肥東縣彩虹新城售樓中心25158000肥東優(yōu)良40肥東縣房產(chǎn)局55175600肥東優(yōu)良41XX第九元素創(chuàng)意餐廳31260000XX優(yōu)良中央空調(diào)42XX陌香印象茶樓39300000XX優(yōu)良中央空調(diào)43XX海恒擔(dān)保融資有限公司22264000XX優(yōu)良中央空調(diào)三產(chǎn)品簡(jiǎn)介3-1風(fēng)冷熱泵機(jī)組主要技術(shù)概述1、產(chǎn)品特點(diǎn)模塊式風(fēng)冷冷〔熱水機(jī)組廣泛應(yīng)用于新建和改建的大小工業(yè)與民用建筑空調(diào)工程,如賓館、公寓、酒店、餐廳、辦公大樓、購(gòu)物商場(chǎng)、影劇院、體育館、廠房及醫(yī)院等。對(duì)噪音和周圍環(huán)境有較高要求、不便安裝冷卻塔的工程,模塊式風(fēng)冷冷〔熱水機(jī)組更是您理想的選擇。D系列模塊式風(fēng)冷冷〔熱水機(jī)組可組合多個(gè)單元模塊,各單元模塊的結(jié)構(gòu)形式、性能可以相同,也可以不同,每個(gè)單元模塊的名義制冷量不同,有65kW,80kW,130kW可選。65、80機(jī)組每個(gè)單元模塊有兩個(gè)完全獨(dú)立的制冷系統(tǒng),130機(jī)組每個(gè)單元模塊有四個(gè)完全獨(dú)立的制冷系統(tǒng),通過組合1～16個(gè)相同或不同的單元模塊,機(jī)組形成制冷量在65～1280kW范圍的系列產(chǎn)品。D系列模塊式風(fēng)冷冷〔熱水機(jī)組有以下主要特點(diǎn)：四檔調(diào)節(jié)：能量調(diào)節(jié)范圍為25%,50%,75%,100%。運(yùn)行范圍寬：制冷：15~48℃,熱泵制熱：-15~24℃高效節(jié)能：產(chǎn)品首批獲得國(guó)家冷水機(jī)組節(jié)能認(rèn)證證書。任一模塊主控設(shè)計(jì)：連接在一起的機(jī)組,任何一臺(tái)只要輕輕地插上手操器,都可以作為主模塊,與其他機(jī)組通訊,協(xié)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)按需工作。這是格力模塊機(jī)專利技術(shù)之一,其他廠家的產(chǎn)品只能以固定機(jī)組作為主模塊,如果主模塊損壞,則整個(gè)系統(tǒng)不能正常工作,調(diào)試和維護(hù)都不方便。超強(qiáng)兼容性：不但同一型號(hào)可以組合,不同型號(hào)之間也可以任意組合,65、80機(jī)組每個(gè)系統(tǒng)可以組合多達(dá)16個(gè)模塊,130機(jī)組每個(gè)系統(tǒng)可以組合多達(dá)8個(gè)模塊。全封閉渦旋式壓縮機(jī)：在同級(jí)制冷量時(shí),這種壓縮機(jī)與其他類型的壓縮機(jī)相比,具有運(yùn)動(dòng)部件更少,轉(zhuǎn)動(dòng)力矩更小,噪音和振動(dòng)更小,可靠性和效率更高等優(yōu)點(diǎn)。超強(qiáng)保護(hù)：先進(jìn)的微電腦控制系統(tǒng),安全保護(hù)功能齊全,具有強(qiáng)大的故障自診斷功能。遠(yuǎn)程監(jiān)控：集成遠(yuǎn)程監(jiān)控通訊模塊,可直接和電腦通訊,不需要外加轉(zhuǎn)換模塊?？煽啃愿撸翰捎妹麅?yōu)制冷配件,精心設(shè)計(jì)制造,配合多制冷系統(tǒng)設(shè)計(jì),提高了機(jī)組運(yùn)行的可靠性。體積小：采用模塊化組態(tài)設(shè)計(jì)的機(jī)組,體積小、結(jié)構(gòu)緊湊、機(jī)體輕巧、便于運(yùn)送、安裝靈活。低噪音：運(yùn)轉(zhuǎn)噪音低僅為69dB,振動(dòng)小,機(jī)組外形尺寸包含減震橡膠墊,減震橡膠墊厚度為70mm,適合各類型工程。靜音模式：可根據(jù)客戶需求,機(jī)組可以切換到靜音模式運(yùn)行,既節(jié)省了能源,也創(chuàng)造一個(gè)舒適安靜的生活環(huán)境。節(jié)能模式：獨(dú)有的節(jié)能模式,在保證空調(diào)舒適性的前提下,讓機(jī)組運(yùn)行的更節(jié)能。壓縮機(jī)運(yùn)行均衡技術(shù)：獨(dú)有的壓縮機(jī)間的均衡運(yùn)行技術(shù),保證系統(tǒng)里的每臺(tái)壓縮機(jī)輪換運(yùn)行,大大延長(zhǎng)了壓縮機(jī)的使用壽命。人性化操作設(shè)計(jì)：通過程序設(shè)定,當(dāng)機(jī)組運(yùn)行環(huán)境溫度超出設(shè)計(jì)允許范圍時(shí),顯示屏幕會(huì)進(jìn)行人性化友好提示強(qiáng)大的遠(yuǎn)程監(jiān)控功能：格力中央空調(diào)遠(yuǎn)程監(jiān)控,采用RS485通訊方式,提供當(dāng)前使用較為普遍的樓宇自動(dòng)化協(xié)議,通過樓宇自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議接口,格力中央空調(diào)機(jī)組能無縫接入到樓宇的BMS管理監(jiān)控系統(tǒng)或格力監(jiān)控系統(tǒng)。3-2投標(biāo)產(chǎn)品部分零配件品牌及產(chǎn)地產(chǎn)品系列名稱：D系列模塊式風(fēng)冷冷〔熱水機(jī)組序號(hào)名稱品牌產(chǎn)地1壓縮機(jī)艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)有限公司XX丹佛斯自動(dòng)控制有限公司天津2電機(jī)XX上騏集團(tuán)有限公司XXXX凱邦電機(jī)制造有限公司XX3冷凝器XX格力電器股份有限公司XX/XX4蒸發(fā)器XX格力電器股份有限公司XX/XX5電子膨脹閥XX華鷺自動(dòng)控制器有限公司XX6四通閥XX華鷺自動(dòng)控制器有限公司XXXX三花制冷集團(tuán)有限公司新昌XX蘭柯四通閥有限公司XX7氣液分離器XX市慶新安制冷設(shè)備配件有限公司XXXX景加源機(jī)械有限公司XX新昌縣泰普萊機(jī)電有限公司XXXX盾安禾田金屬有限公司XX8主板/控制器XX格力電器股份有限公司XX/XX9交流接觸器施耐德上海XX機(jī)床電器廠XX說明：以上零部件品牌的選用由制造商根據(jù)采購(gòu)策略確定,如市場(chǎng)條件發(fā)生變化,制造商有權(quán)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下對(duì)上述零部件品牌進(jìn)行更換3-3遠(yuǎn)程監(jiān)控中央空調(diào)機(jī)組及分組控制方法3-4模塊式風(fēng)冷冷水機(jī)組3-5殼管式換熱器四部分樣板工程簡(jiǎn)介1、XX市信地廣場(chǎng)陌香印象茶樓地點(diǎn)：XX省XX市工程日期：2011年項(xiàng)目面積：1500平方米產(chǎn)品系列：格力直流變頻多聯(lián)空調(diào)機(jī)組、空調(diào)末端設(shè)備項(xiàng)目描述：陌香印象茶樓位于XX市瑤海區(qū)臨泉路規(guī)劃總建筑面積1600平方米,茶樓選用格力直流變頻多聯(lián)空調(diào)機(jī)組,有效節(jié)約能源,節(jié)省運(yùn)行成本。2、星光國(guó)際售樓中心及辦公樓項(xiàng)目地點(diǎn)：XX省肥東縣店埠鎮(zhèn)公園路與塘楊路交口工程日期：2013年項(xiàng)目面積：2100平方米產(chǎn)品系列：格力直流變頻多聯(lián)空調(diào)機(jī)組、空調(diào)末端設(shè)備項(xiàng)目描述：星光國(guó)際售樓中心位于肥東縣店埠鎮(zhèn)公園路與塘楊路交口,覽中心,主要從事樓盤銷售及開發(fā)等商業(yè)使用五、售后服務(wù)體系1.1售后服務(wù)說明格力電器堅(jiān)持以"您的每一件小事,都是格力的大事"作為服務(wù)理念,堅(jiān)持實(shí)行"售前、售中、售后"三段式全程服務(wù)。售前服務(wù)即嚴(yán)格控制從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、零部件采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)組裝到產(chǎn)品出廠的全過程,所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的可靠性試驗(yàn)后才批量生產(chǎn),提出"不拿用戶當(dāng)試驗(yàn)品"的口號(hào)。售中服務(wù)即各地銷售公司、經(jīng)銷商和特約服務(wù)單位,在消費(fèi)者購(gòu)買格力產(chǎn)品前為其提供全方位的技術(shù)咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)；在購(gòu)買產(chǎn)品后,提供專業(yè)化的安裝與調(diào)試服務(wù),指導(dǎo)消費(fèi)者正常使用產(chǎn)品,而且可以根據(jù)使用單位的需求為使用單位培養(yǎng)專業(yè)的設(shè)備管理人員。格力認(rèn)為,高質(zhì)量的商用空調(diào)產(chǎn)品只有加上合理優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與專業(yè)優(yōu)質(zhì)的安裝才能營(yíng)造出舒適健康的室內(nèi)環(huán)境,才能使用戶真正享受到冬暖夏涼、四季如春的生活。售后服務(wù)則通過科學(xué)合理的布置各地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),提高各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,并適時(shí)開展各種服務(wù)活動(dòng),為消費(fèi)者提供及時(shí)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為實(shí)現(xiàn)所有格力人的服務(wù)宗旨——"用戶滿意"做出必要的保障。1.2售后服務(wù)體系隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高,用戶對(duì)產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格,服務(wù)工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素,為保證向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),充分發(fā)揮格力電器快速有效的服務(wù)優(yōu)勢(shì),我公司根據(jù)多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn),在全國(guó)范圍內(nèi)采用完善的三級(jí)互動(dòng)售后服務(wù)體系。格力電器售后服務(wù)體系經(jīng)歷了市場(chǎng)和時(shí)間的考驗(yàn),是格力空調(diào)能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)上取得領(lǐng)先的保證。一級(jí)：XX總部售后服務(wù)人員組成：包括售后服務(wù)管理員、質(zhì)量記錄分析員、技術(shù)服務(wù)工程師、專業(yè)調(diào)試維修員等。售后服務(wù)管理員負(fù)責(zé)全國(guó)各種售后問題的協(xié)調(diào)處理。質(zhì)量記錄分析員負(fù)責(zé)商用空調(diào)質(zhì)量信息反饋的跟蹤和處理。技術(shù)服務(wù)工程師負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、空調(diào)疑難故障的技術(shù)支持。專業(yè)調(diào)試維修員負(fù)責(zé)各地區(qū)大型商用空調(diào)機(jī)組的調(diào)試和維修。工作范圍：XX總部設(shè)有專門的服務(wù)中心,開通了多條咨詢投訴熱線,為廣大用戶解決各類技術(shù)問題,提供各種咨詢,接待各種投訴；在各地辦事處和格力特約安裝維修點(diǎn)的電腦終端建立用戶安裝和維修資料數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng),使全國(guó)各地能將用戶資料數(shù)據(jù)及時(shí)傳回XX總部,使公司能做好用戶的跟蹤、回訪工作,及時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；制定全國(guó)售后服務(wù)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃,進(jìn)行售后服務(wù)反饋的統(tǒng)計(jì)分析；統(tǒng)一管理全國(guó)商用空調(diào)售后服務(wù)工作,為全國(guó)各地售后服務(wù)單位提供技術(shù)支持等。以項(xiàng)目所在地為例：如果我公司設(shè)在XX市的售后服務(wù)中心在產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)過程中需要人員、技術(shù)、或設(shè)備的支持,公司總部服務(wù)會(huì)立即會(huì)根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合,以保證向用戶提供及時(shí)、完善的服務(wù)工作。二級(jí)：區(qū)域售后服務(wù)人員組成：包括售后服務(wù)管理員、技術(shù)服務(wù)工程師、專業(yè)調(diào)試維修員、售后配件管理員等。售后服務(wù)管理員負(fù)責(zé)管轄區(qū)域各種售后問題的協(xié)調(diào)處理。技術(shù)服務(wù)工程師負(fù)責(zé)售后技術(shù)培訓(xùn)、空調(diào)疑難故障的技術(shù)支持。專業(yè)調(diào)試維修員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各省市大型商用空調(diào)機(jī)組的調(diào)試和維修。售后配件管理員負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)商用空調(diào)配件的管理發(fā)放。工作范圍：由服務(wù)隊(duì)伍的骨干力量組成,負(fù)責(zé)各地區(qū)〔如華中、華南、華東、華北區(qū)等內(nèi)的售后服務(wù)工作和管理工作,長(zhǎng)駐各區(qū)的重要城市,日常進(jìn)行巡回工作,根據(jù)需要,隨時(shí)支持本地區(qū)或鄰近地區(qū)內(nèi)各服務(wù)部的服務(wù)工作。設(shè)有大型商用空調(diào)配件庫(kù),及時(shí)滿足區(qū)域內(nèi)各省市對(duì)商用空調(diào)售后配件的要求。三級(jí)：各省市售后服務(wù)人員組成：包括售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)服務(wù)工程師、專業(yè)調(diào)試維修員、售后配件管理員、用戶資料檔案員等。售后服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本省市各種售后問題的協(xié)調(diào)處理。技術(shù)服務(wù)工程師負(fù)責(zé)售后技術(shù)培訓(xùn)、空調(diào)疑難故障的技術(shù)支持。專業(yè)調(diào)試維修員負(fù)責(zé)省市內(nèi)各地區(qū)大型商用空調(diào)機(jī)組的調(diào)試和維修。售后配件管理員負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)商用空調(diào)配件的管理發(fā)放。用戶資料檔案員負(fù)責(zé)本省市商用空調(diào)用戶資料的收集和整理。工作范圍：全國(guó)各大中城市配有專職的設(shè)備售后服務(wù)工程師,并設(shè)立了"快速反應(yīng)部隊(duì)",保證每天24小時(shí)隨時(shí)對(duì)客戶的服務(wù)要求做出及時(shí)妥善的處理,以期最大程度地滿足顧客需求。各省市售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)本省市內(nèi)的售后服務(wù)工作和特約服務(wù)單位的管理工作,長(zhǎng)駐省會(huì)城市。根據(jù)需要,隨時(shí)支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點(diǎn)的工作,為用戶提供及時(shí)、周到的上門服務(wù)。售后服務(wù)中心服務(wù)人員負(fù)責(zé)我公司在該工程空調(diào)設(shè)備的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、技術(shù)支持、維護(hù)、維修、培訓(xùn)等工作。1.3售后服務(wù)工作程序1.3.1建立完善的用戶檔案當(dāng)客戶購(gòu)機(jī)時(shí),服務(wù)中心配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤,將購(gòu)機(jī)單位、使用單位的詳細(xì)資料〔名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等輸入電腦管理,建立詳細(xì)用戶檔案,以便以后隨時(shí)為用戶提供及時(shí)、完善的服務(wù)。1.3.2健全用戶包修憑證協(xié)助用戶明確包修內(nèi)容、包修期限,明確用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)助用戶健全產(chǎn)品的包修憑證,完整的包修憑證包括：包修卡、商用空調(diào)調(diào)試驗(yàn)收資料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄等。在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障,用戶須憑產(chǎn)品包修憑證〔包修卡、商用空調(diào)調(diào)試驗(yàn)收資料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄辦理包修。產(chǎn)品在包修期內(nèi),按使用要求正常使用發(fā)生的故障,用戶可憑包修憑證免費(fèi)修理、更換故障零配件；1.3.3售后服務(wù)范圍根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝；根據(jù)產(chǎn)品指派專業(yè)技術(shù)人員機(jī)組開機(jī)檢測(cè)和機(jī)組調(diào)試；質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組維護(hù)、維修；質(zhì)保期外的機(jī)組維護(hù)、維修；對(duì)客戶關(guān)于機(jī)組所有問題的技術(shù)支持。1.3.4應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)時(shí)間正常情況服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指我公司收到服務(wù)通知后到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)的最長(zhǎng)時(shí)間；1.3.5售后服務(wù)準(zhǔn)則合同簽訂后同時(shí)編寫該合同的專用用戶手冊(cè),并制定售后服務(wù)準(zhǔn)則,按照用戶的要求和準(zhǔn)則的內(nèi)容為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有序的服務(wù)。1.3.6售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合同簽訂的同時(shí)與用戶協(xié)商產(chǎn)品包修期后的配件、維修服務(wù)收費(fèi)準(zhǔn)則,按照準(zhǔn)則的內(nèi)容為用戶提供合理優(yōu)惠的服務(wù)。1.3.7培訓(xùn)合同簽訂的同時(shí)與用戶協(xié)商制訂培訓(xùn)計(jì)劃；設(shè)備制造時(shí)根據(jù)用戶的實(shí)際要求在我公司組織設(shè)備結(jié)構(gòu)培訓(xùn)；設(shè)備安裝、調(diào)試根據(jù)用戶的實(shí)際要求在工程現(xiàn)場(chǎng)組織操作維護(hù)培訓(xùn)；開通專人負(fù)責(zé)服務(wù)熱線,格力電器服務(wù)熱線：4008365315隨時(shí)對(duì)用戶的突發(fā)要求進(jìn)行緊急技術(shù)培訓(xùn)和支持。2商用空調(diào)產(chǎn)品包修期2.1前言隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟,設(shè)備的可靠性也不斷提高,我公司是具有多年制造經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司,在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于領(lǐng)先地位,我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。2.2包修期內(nèi)服務(wù)承諾針對(duì)XX萬隆新材料辦公樓中央空調(diào)項(xiàng)目,格力電器商用空調(diào)產(chǎn)品包修期自機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收合格之日起計(jì)算,整機(jī)包修18個(gè)月。包修期內(nèi)的商用空調(diào)產(chǎn)品在正常使用情況下因機(jī)組本身質(zhì)量問題引起的維修所產(chǎn)生的維修費(fèi)用由格力電器承擔(dān)。包修期內(nèi)可免費(fèi)修理及更換故障零配件。但以下情況不屬于包修范圍：在機(jī)組運(yùn)輸、進(jìn)場(chǎng)、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運(yùn)輸或施工單位負(fù)一切責(zé)任,具體責(zé)任追究由銷售單位負(fù)責(zé)。在調(diào)試過程中,因調(diào)試單位調(diào)試不當(dāng)造成的損壞,由調(diào)試單位負(fù)一切責(zé)任,具體責(zé)任追究由銷售單位負(fù)責(zé)。調(diào)試完畢后,將相關(guān)資料<說明書、包修卡等>全部交付使用后,因使用單位不按隨機(jī)使用說明書操作、維護(hù)、保養(yǎng)造成的損壞,由使用單位負(fù)一切責(zé)任。因使用單位或非格力電器授權(quán)服務(wù)單位移動(dòng)、拆卸、組裝及維修造成的損壞,由使用單位負(fù)一切責(zé)任。無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的。因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。質(zhì)保期內(nèi)空調(diào)設(shè)備按使用要求正常使用發(fā)生的故障,由我公司負(fù)責(zé)解決,所需費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。3服務(wù)熱線及故障響應(yīng)時(shí)間格力XX售后服務(wù)管理中心專門設(shè)有服務(wù)熱線0551－62666666、64286838全天24小時(shí)隨時(shí)都可以接聽電話,可隨時(shí)接受維護(hù)通知,并設(shè)有專業(yè)維護(hù)、售后服務(wù)工程隊(duì),可及時(shí)替用戶解決各種問題。XX省各地級(jí)市有專人專車專用工具,針對(duì)貴單位中央空調(diào)工程的實(shí)際距離,可在接到貴司故障通知10分鐘內(nèi)作出響應(yīng),2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),在4小時(shí)內(nèi)排除常見故障。4商用空調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃4.1前言生產(chǎn)廠家及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運(yùn)行的重要因素,但隨著市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的時(shí)效性以及設(shè)備運(yùn)行時(shí)的隨時(shí)監(jiān)控有了更高的要求,對(duì)使用人員及維護(hù)人員的培訓(xùn)工作也同時(shí)顯得越來越重要。操作人員的技術(shù)水平直接影響到空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行狀況和設(shè)備的使用壽命。格力公司非常重視對(duì)客戶操作人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),根據(jù)客戶的需要及時(shí)針對(duì)性地指定課程,組織工廠技術(shù)人員及經(jīng)驗(yàn)豐富的維修服務(wù)人員制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教材等,與客戶確認(rèn)時(shí)間后安排專業(yè)人員對(duì)客戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。格力公司結(jié)合空調(diào)機(jī)組的安裝、操作、維修保養(yǎng)手冊(cè),有計(jì)劃地對(duì)甲方派出的管理、維護(hù)保養(yǎng)人員進(jìn)行基本知識(shí)、操作、維護(hù)保養(yǎng)和故障排除等內(nèi)容的工廠和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。我方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供用戶操作維護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn),使受培訓(xùn)人員了解系統(tǒng)設(shè)備的基本工作原理,安裝、操作方法,日常維護(hù)保養(yǎng),故障的診斷及排除等內(nèi)容。且在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考試檢測(cè),以確保受訓(xùn)人員可稱職地完成機(jī)組的操作、維護(hù)保養(yǎng)等工作。4.2培訓(xùn)內(nèi)容為了更好地完成這個(gè)具有樣板意義的工程,為了更好的確保設(shè)備的良好運(yùn)行,我們制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃,以便設(shè)備管理人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了解并能掌握正確的操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容及安排培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)要點(diǎn)時(shí)間設(shè)備的基本知識(shí)所供空調(diào)設(shè)備的種類、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)協(xié)商確定設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理以及控制的操作等針對(duì)本公司提供的設(shè)備,具體介紹結(jié)構(gòu)、特點(diǎn),系統(tǒng)及控制原理維修保養(yǎng)維修、保養(yǎng)過程中常見故障及處理方法問題答疑對(duì)培訓(xùn)人員提出各種技術(shù)問題給予解答現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開機(jī)運(yùn)行、機(jī)組操作設(shè)定應(yīng)急措施、機(jī)組保護(hù)措施運(yùn)行監(jiān)測(cè)、安全保護(hù)措施培訓(xùn)人員數(shù)量2-10人,可根據(jù)用戶需要進(jìn)行增減。培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)貴單位的要求確定。4.2.2培訓(xùn)材料MicrosoftOffice2003〔或以上版本、AutoCAD2004〔或以上版本、PPT等形式。4.2.3培訓(xùn)考核為使培訓(xùn)人員達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃要求,所有培訓(xùn)人員都應(yīng)經(jīng)常接受測(cè)驗(yàn)和考試,取得進(jìn)展和足夠的培訓(xùn),并且在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)通過考試確定他們可否稱職地完成將被賦予的任務(wù)和工作。我方準(zhǔn)備并提交一份測(cè)驗(yàn)和考試計(jì)劃,以及詳細(xì)材料,包括范圍、功能和方法,供用戶批準(zhǔn)。我方負(fù)責(zé)測(cè)驗(yàn)和考試的所有安排和費(fèi)用。在每一個(gè)培訓(xùn)課程結(jié)束做出結(jié)論時(shí),應(yīng)由受訓(xùn)人員填寫經(jīng)招標(biāo)人審核過的問卷調(diào)查表,將受訓(xùn)人員對(duì)課程內(nèi)容、持續(xù)時(shí)間以及表達(dá)技巧的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。若滿意度在75%以下,則應(yīng)在我方審閱和得到用戶許可之后,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為受訓(xùn)人員重新進(jìn)行該課程的培訓(xùn)。5商用空調(diào)售后回訪、保養(yǎng)服務(wù)5.1商用空調(diào)售后回訪工作XX售后服務(wù)管理中心、各地客服中心為回訪工作的執(zhí)行單位,負(fù)責(zé)回訪工作。其中回訪人員具備一定的安裝、監(jiān)理、調(diào)試、維修以及維護(hù)保養(yǎng)方面的知識(shí)。回訪工作包含以下四個(gè)方面：大型機(jī)組<僅指離心機(jī)系列和螺桿機(jī)系列>調(diào)試完畢后回訪；多聯(lián)機(jī)、風(fēng)管機(jī)、商用熱水機(jī)用戶使用期間的電話回訪；維修完畢后的電話回訪;冬季防凍工作的回訪。回訪中,用戶對(duì)機(jī)組使用不滿意的,24小時(shí)內(nèi)派人上門檢查,屬于工程原因的應(yīng)告知用戶,并協(xié)調(diào)施工單位進(jìn)行整改；屬于設(shè)備質(zhì)量問題的,及時(shí)向格力電器商用技術(shù)服務(wù)部反饋,有配件的情況下,24小時(shí)內(nèi)解決；沒有配件的情況下在配件到達(dá)后24小時(shí)內(nèi)解決。對(duì)于回訪后有問題,經(jīng)過處理解決,必須在處理完畢后24小時(shí)內(nèi)重新回訪。為提