旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案心理學(xué)試題

或享受優(yōu)質(zhì)效勞.認(rèn)定一種名牌的旅游產(chǎn)品和知名度高的旅游效勞是值(4),或享受優(yōu)質(zhì)效勞.認(rèn)定一種名牌的旅游產(chǎn)品和知名度高的旅游效勞是值(4),標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)格化與個(gè)性化的統(tǒng)一(5),特殊的轉(zhuǎn)移性(織構(gòu)造設(shè)計(jì)的原則。(1)有效性:要求組織機(jī)構(gòu)的各要素必須一致質(zhì)區(qū)別.人對現(xiàn)實(shí)的反映因個(gè)體的不有很大差異.也就是說人在消費(fèi)D,游覽要慢E,時(shí)間充裕18,D,游覽要慢E,時(shí)間充裕18,人們在解決旅游問題所需要的信息穩(wěn)定的心理特征的綜合.11,旅游消費(fèi)效勞:是旅游效勞人員通過說扮演角色的人有上下貴賤之分,他們是平等的.所以說效勞員和客),知覺的組織性:是人們對旅游環(huán)境中的刺激進(jìn)展選擇時(shí)并非零亂21,在組織理論指導(dǎo)下,經(jīng)過組織設(shè)計(jì)而形成的相對穩(wěn)定的構(gòu)造模式是組織構(gòu)幫助他們認(rèn)識(shí)旅游的價(jià)值,使他們消除顧慮,喚起欲望幫助他們認(rèn)識(shí)旅游的價(jià)值,使他們消除顧慮,喚起欲望,激發(fā)動(dòng)機(jī).性一般來說,態(tài)度和行為有一致性,有什么樣的態(tài)度就有什么樣的行這樣不僅客人滿意,效益提高,同時(shí)也提高了效勞員自身的素質(zhì)和效,旅游業(yè)成敗的關(guān)鍵是(D)A,旅游開發(fā)行為B,旅游效勞行為C7,一位女士在逛時(shí)裝店時(shí)被一套獨(dú)特有時(shí)裝吸引而作出購置決定,其決策方式是覺表現(xiàn)為(BCD)A,安排緊湊B,旅途要快覺表現(xiàn)為(BCD)A,安排緊湊B,旅途要快C,一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)慮程度越低,工作效率就越高(錯(cuò))13,研究說明,壓力與工作效ABD)A,穩(wěn)重型B,完美型C,活潑型D,急躁型E,憂郁型.成員的吸引力及成員與成員之間的吸引力..z.-20,領(lǐng)導(dǎo)方式一個(gè)有意義的東西.常見的知覺組織性原則有:1)接近原則一個(gè)有意義的東西.常見的知覺組織性原則有:1)接近原則,2),識(shí)別需要(2),尋找信息(3),最后決定(4),付諸行動(dòng)(法.橫向擴(kuò)大工作種類,工作范圍.縱向推廣工作的深度.使其感受措施。(1)增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的吸引力.人們外出旅游的目的是要通過A環(huán)境因素B內(nèi)在因素C鼓勵(lì)因素D保健因素A民主式B專制式C放任式D綿羊式件時(shí)要按以下幾點(diǎn)進(jìn)展:(1)總臺(tái)效勞人員遇到這種情況,應(yīng)及時(shí)件時(shí)要按以下幾點(diǎn)進(jìn)展:(1)總臺(tái)效勞人員遇到這種情況,應(yīng)及時(shí)為他的(A)A,氣質(zhì),能力和性格B,需要,動(dòng)機(jī)和興趣C,理想人員的授權(quán),使前臺(tái)基層管理人員在為客人效勞時(shí),有相應(yīng)的權(quán)限來它在人的人格中是相互獨(dú)立,相互制約的.(2),自我狀態(tài)與旅游7,影響一個(gè)人的行為的社會(huì)因素包括(ABCDE)成.A,知覺B,感覺成.A,知覺B,感覺C,想象D,思維E,記憶9,旅游者的心理中應(yīng)及時(shí)調(diào)整哪些制度？飯店應(yīng)調(diào)整以下制度:擴(kuò)大對前臺(tái)基層管理會(huì)選擇別的酒店,這時(shí)小王總是會(huì)容許對方的要求,向?qū)Ψ阶鞒鲎尣綉?yīng)5,首次效應(yīng)6,行為7,需要8,旅游目標(biāo)9,旅游消費(fèi)態(tài)度1也必須因人而異。七,案例分析題1,一位客人來到總臺(tái)也必須因人而異。七,案例分析題1,一位客人來到總臺(tái),在辦理入,方便的旅游方案.15,簡述態(tài)度的特性(1)態(tài)度的對象性,(展的步伐。(2),改變知覺.改變知覺是指在原來知覺根底上改變?nèi)藛T的授權(quán),使前臺(tái)基層管理人員在為客人效勞時(shí),有相應(yīng)的權(quán)限來者的角色.(對)18,人的認(rèn)識(shí)過程的最高階段是想象者的角色.(對)18,人的認(rèn)識(shí)過程的最高階段是想象(錯(cuò)).z重要因素.為此,旅游設(shè)施首先要有一定的數(shù)量.其次種類齊全.一旅游者是旅游業(yè)存在的前提和根底,沒有旅游者就沒有旅游業(yè).一個(gè)2)態(tài)度的強(qiáng)度,(3)態(tài)度和穩(wěn)定性與可變性,(4)態(tài)度的內(nèi)隱創(chuàng)造一種和諧的氣氛,產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng),從而觸動(dòng)游客的感情,喚起游客展銷會(huì)。4,試論改變?nèi)藗兟糜螒B(tài)度的策略。(1),更新旅游產(chǎn)品展銷會(huì)。4,試論改變?nèi)藗兟糜螒B(tài)度的策略。(1),更新旅游產(chǎn)品一特定旅游活動(dòng)的對象,用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅交環(huán)境C,旅游需要和外在刺激D,信息與學(xué)習(xí)23,在態(tài)度的組成活動(dòng)密不可分,腦是心理活動(dòng)的器官,是產(chǎn)生心理活動(dòng)的前提,如果買房子等。,創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)共事的氣氛.另一方面,,創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)共事的氣氛.另一方面,要加強(qiáng)成員間意見交流,增企業(yè)安排旅游設(shè)施,開發(fā)旅游資源的目的就是吸引旅游者.設(shè)施,資投訴:指旅客將他們主觀上認(rèn)為由于效勞工作上的差距而引起的麻煩境三要素的和諧統(tǒng)一.它是領(lǐng)導(dǎo)能力水平的綜合表現(xiàn)：(1),領(lǐng)導(dǎo)是指人們在知覺過程中傾向于把它們組織成一個(gè)整體或一個(gè)有意義的東西.常見語言把它解釋出來。2)購置名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)效勞.認(rèn)定一種名牌的旅游產(chǎn)品和知名度高的旅游效勞是減除人們知覺風(fēng)險(xiǎn)較為普遍的一種策略。險(xiǎn)就越小。(1)先天遺傳及生理素質(zhì)是影響人格形成的重要前提(遺傳,外表,內(nèi)部機(jī)能,年齡感成分C,意志成分D,意向成分感成分C,意志成分D,意向成分25,在個(gè)性構(gòu)造中支配理性思維織構(gòu)造形式實(shí)行的是統(tǒng)一指揮,垂直領(lǐng)導(dǎo),層層負(fù)責(zé)的原則,領(lǐng)導(dǎo)人同的社會(huì)角色來往時(shí)往往不能平起平坐,顯示出不平等,但這并不是希望能給予他們房價(jià)的七折優(yōu)惠.但是飯店規(guī)定總效勞臺(tái)主管只能有對同一對象的態(tài)度沖突導(dǎo)致態(tài)度和行為不一致.(1)方對關(guān)系:人際關(guān)系的發(fā)生,至少要有由兩個(gè)方面的人聯(lián)結(jié)成對,才能發(fā)生關(guān)要素.目前采用最廣泛的組織構(gòu)造形式,這種構(gòu)造與直線式不同的是增加了到臺(tái)階可下.目前采用最廣泛的組織構(gòu)造形式,這種構(gòu)造與直線式不同的是增加了到臺(tái)階可下.另外亞玲還做到了效勞在客人開口之前,有較強(qiáng)的超前觀現(xiàn)實(shí)是人心理活動(dòng)的源泉.心理是人腦對客觀現(xiàn)實(shí)的反映,這是科介紹房間內(nèi)設(shè)備的使用方法是我們工作未作好,請?jiān)?"邊說邊翻極性決在旅游活動(dòng)中共同關(guān)心的*些問題,而相互施加各種影響的過程.客我交往是旅合的效果。勞策略.客我交往的目的是解決共同關(guān)心的問題,為此雙方都應(yīng)給對方施加積極。7,試論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)際上是追求領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)。7,試論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)際上是追求領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)到變化,新鮮,這樣才能保持職工的熱情和積極性.(5),做出成機(jī)構(gòu)簡單,職權(quán)明確.但要求領(lǐng)導(dǎo)要有專業(yè)知識(shí)和技術(shù),這種構(gòu)造用有利的群體環(huán)境與交往氣氛.人際關(guān)系是在相互往來過程中形成的,式而主動(dòng)做的工作.的旅游方案.就必須贏得旅游者,要贏得旅游者就必須了解他們的心理在想什么,需要什么,掌,安康動(dòng)機(jī),等等,,安康動(dòng)機(jī),等等,這樣引導(dǎo)他們消費(fèi)。5,試論"客人就是上帝"過程型鼓勵(lì)理論C,行為改造型鼓勵(lì)理論34,亞當(dāng)斯的"挫折理論D,旅游需要5,心理學(xué)研究認(rèn)為:人的行為是(B)A,人的個(gè)體示前臺(tái)經(jīng)理,不宜當(dāng)眾揭穿客人的謊話,防止客人當(dāng)眾難堪,惱怒.住客人的關(guān)鍵是為他們提供優(yōu)質(zhì)效勞,優(yōu)質(zhì)效勞的關(guān)鍵在于旅游工作者的態(tài)度和生存,要開展,要立于不敗之地就必須努力爭取客源,要爭取客源就必須對市場進(jìn)看你是否了解客人的心理,知道客人的需要.我們只有了解客人的心理,知道他們的需要做出的設(shè)施和規(guī)劃才能吸引游客.旅游者的需要正是旅游心理學(xué)所要研究的課題.所以研究旅游心理學(xué)為科學(xué)合理地安排旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源提供心客人提供針對性的效勞.這樣不僅客人滿意,效益提高,同時(shí)也提高了效勞員自身的素質(zhì)和效勞水平。績呈明顯的斜線關(guān)系(錯(cuò))14,群體士氣越高績呈明顯的斜線關(guān)系(錯(cuò))14,群體士氣越高,工作效率就越高(織構(gòu)造設(shè)計(jì)的原則。(1)有效性:要求組織機(jī)構(gòu)的各要素必須一致境和社會(huì)因素。(2)旅游效勞心理:它首先研究旅游效勞者心理,備條件是(C)A,個(gè)人收入和閑暇時(shí)間B,旅游商業(yè)環(huán)境和個(gè)人社從醫(yī)學(xué)的臨床觀察和大量的專門研究結(jié)果說明:人的心理活動(dòng)與大腦的活動(dòng)密不空產(chǎn)生心理呢沒有人所生活的客觀的現(xiàn)實(shí)作用,人腦本身是不可能產(chǎn)生人的心孩"這一事例說明沒有客觀現(xiàn)實(shí)就不能產(chǎn)生心理活動(dòng),客觀現(xiàn)實(shí)是人心理活動(dòng)的源泉.心理是人腦對客觀現(xiàn)實(shí)的反映,這是科學(xué)心理學(xué)最根本的觀點(diǎn).對旅游消費(fèi)并不意味著就能產(chǎn)生*種心理.在旅游活動(dòng)中旅游消費(fèi)者不斷接觸客觀現(xiàn)實(shí)(產(chǎn)品別.人對現(xiàn)實(shí)的反映因個(gè)體的不有很大差異.也就是說人在消費(fèi)時(shí),不同的人群對.聽了小王的介紹,客人對飯店的客房非常滿意,.聽了小王的介紹,客人對飯店的客房非常滿意,同時(shí),他們告訴小都是平等的.我們在為他們提供效勞時(shí)應(yīng)一視同仁,他們的要求只要說扮演角色的人有上下貴賤之分,他們是平等的.所以說效勞員和客如何提高自己的銷售技能。答：小王在銷過程中主要存在以下問題:一個(gè)社會(huì)實(shí)體.人總是生活在一定的社會(huì)環(huán)境中,總是在特定的歷史條件下存在.取決于旅游產(chǎn)品是否符合旅游者需要.只有當(dāng)旅游產(chǎn)品具有能滿足旅游者的*一需要時(shí)才會(huì)使需要轉(zhuǎn)化成旅游動(dòng)機(jī).如構(gòu)成旅游產(chǎn)品風(fēng)景因素,人們常以雄偉,奇"中所說"江山如此多嬌,引無數(shù)英雄競折腰",形象說明了自然美景對人的行為的誘發(fā)力.我國歷史悠久民族眾多,是一個(gè)旅游資源豐富的國家.優(yōu)質(zhì)效勞使新老顧客源源不斷再三光臨這些都說明了旅游產(chǎn)品對旅游者動(dòng)機(jī)和行為的促進(jìn)作用.任水平,不同類型客人的需要該旅游設(shè)施也不會(huì)對旅游動(dòng)機(jī)起鼓勵(lì)作用。求高級(jí)的需要才會(huì)成為推動(dòng)行為的動(dòng)力;低級(jí)需要可以通過外部條件C,旅游需要求高級(jí)的需要才會(huì)成為推動(dòng)行為的動(dòng)力;低級(jí)需要可以通過外部條件C,旅游需要D,旅游興趣17,馬斯洛認(rèn)為一個(gè)人的所有需要中最為進(jìn)—劣勢定位策略,5)以情感人—柔性效勞策略.客我交往的目魯姆的"期望理論"C,奧德弗的"ERG理論"D,赫茨伯格的"3)旅游接待機(jī)構(gòu)要形成一個(gè)系統(tǒng)并與有關(guān)部門形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò).到達(dá)不管旅游者何的刺激他習(xí)慣的認(rèn)知系統(tǒng)會(huì)失去平衡其感受官會(huì)集中認(rèn)識(shí)這些刺激從面在左腦適從.其心理影響是:A,易形成強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工適從.其心理影響是:A,易形成強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工,規(guī)程方案的管理作,各要素的活動(dòng)對管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有成效,有作用..z.-(2)雙因素理論"E,麥克利蘭的"成就需要理論"25,行為改造型鼓到變化,新鮮,這樣才能保持職工的熱情和積極性.(5),做出成度,實(shí)際活動(dòng)之所以改變一個(gè)人態(tài)度,主要是實(shí)踐能給人以相互了解,認(rèn)識(shí)新的事物,吸收新的信息.引導(dǎo)人們參加旅游活動(dòng)更是改變?nèi)藗兟糜蜗M(fèi)態(tài)度的有效方信息要有針對性:針對不同國家,地區(qū)的客人采取不同的宣傳策略,提供不同的信"客人就是上帝"是對客人的最高尊稱,效勞員要真正做到尊重上帝就必須對上帝(1)"上帝總是對的"或者說"客人總是對的"這并不是對客觀存在的事實(shí)所作的判斷,只是對旅游效勞員對客效勞提的要求."客人總是對的"常使*些效勞員覺得不奮中心,留下深刻印象,這種現(xiàn)象叫異質(zhì)性奮中心,留下深刻印象,這種現(xiàn)象叫異質(zhì)性.旅游宣傳要增加強(qiáng)度,思想,交流感情,解決在旅游活動(dòng)中共同關(guān)心的*些問題,而相互施作為小王應(yīng)從以下幾個(gè)方面改自己的銷售技能:一是上門進(jìn)展銷售前括旅游吸引物,交通,接待,旅游從業(yè)人員的儀表儀容,語言等等.人總是對的"這話當(dāng)成是對客現(xiàn)存在的事實(shí)所作的判斷,那就會(huì)怎么也想不通.必須指出的是它并不是對客觀存在的事實(shí)作的判斷,只是對效勞應(yīng)如何對客效勞提客人不對自己對"時(shí),要求效勞員把"對"讓給客人.同時(shí)要求效勞員不要說客人不互尊重"也就是客人和效勞員在人格上是平等的,他們的不同只是社會(huì)分工的不只要客人是正當(dāng)?shù)?合理的要求,效勞員就不能拒絕.從這個(gè)意義上說客人與效勞人際關(guān)系的影響很大.一個(gè)管理者作風(fēng)民主,辦事公允,與群眾關(guān)系融洽就能促成整個(gè)群體建立良好的人際關(guān)系.為進(jìn)—劣勢定位策略,5)以情感人—柔性效勞策略.客我交往的目為進(jìn)—劣勢定位策略,5)以情感人—柔性效勞策略.客我交往的目活動(dòng)過程的根本內(nèi)容包括(BCD)A,能動(dòng)過程B,認(rèn)識(shí)過程C,穿旗袍,因此她誤認(rèn)為那是侍女特定的服裝款式,故生怒氣,將旗袍響旅游消費(fèi)心理的內(nèi)在因素.第一個(gè)內(nèi)在因素是旅游者的心理活動(dòng)過數(shù)量與質(zhì)量對人際關(guān)系的建立有重要影響.因此管理者應(yīng)有意識(shí)地利用組織的力量創(chuàng)造和諧的群體氣氛,促成成員的相互交往.一方面要讓成員了解組織目標(biāo),鼓行型交往雙方都會(huì)愉快,愿繼續(xù)交往;而穿插型交往會(huì)讓交往雙方不愉快,交往中斷.8試論組織構(gòu)造的根本形式及其對員工的心理影響他們的心理在想什么,需要什么,掌握他們的心理活動(dòng)和行為規(guī)律他們的心理在想什么,需要什么,掌握他們的心理活動(dòng)和行為規(guī)律,總是在特定的歷史條件下存在.這些社會(huì)環(huán)境,歷史條件對人的心理的方法.這樣才能節(jié)省時(shí)間,精力,產(chǎn)生高效率。8試論組織構(gòu)造的學(xué)心理學(xué)最根本的觀點(diǎn).對旅游消費(fèi)者來說,客觀現(xiàn)實(shí)主要是旅游產(chǎn)的是增加了職能部門,這些職能部門是領(lǐng)導(dǎo)的參謀,對下級(jí)工作作指導(dǎo),但不能指定的挑戰(zhàn)性.加各種影響的過程.客我交往是旅游效勞存在的條件,沒在客我交往加各種影響的過程.客我交往是旅游效勞存在的條件,沒在客我交往也就不可能有旅游效勞.(2)客我交往的類型有平行型交往和穿插方便.(4),加大旅游宣傳的力度.旅游宣傳為旅游者提供信息,付,使客人和銷售人員之間的關(guān)系總是"贏—輸"而不是雙贏關(guān)系.他們的工作積極性.對高層次需求的職工最好的方法是提供能滿足其成就和提高定,只向住店六次以上的?？吞峁┢哒蹆?yōu)惠.這位客人聲稱自己也曾屢次住店,效否則會(huì)選擇別的酒店,這時(shí)小王總是會(huì)容許對方的要求,向?qū)Ψ阶鞒鲎尣?這樣與實(shí)際活動(dòng)之所以改變一個(gè)人態(tài)度,主要是實(shí)踐能給人以相互了解,認(rèn)實(shí)際活動(dòng)之所以改變一個(gè)人態(tài)度,主要是實(shí)踐能給人以相互了解,認(rèn)中間媒介.(3)交往方式:人們在相互交往中,要采取一定的形式"平等"和"不平等".A"平等"的含義是"相互尊重"也就是客能不辦的堅(jiān)決不辦,能合并的堅(jiān)決合并,能用更簡便的方法就用簡便而收入少的現(xiàn)象.而且由于小王給許多客人低價(jià),還影響到其他客人相互比較,而情.果不要張揚(yáng),特別是對于不符合優(yōu)惠條件的客人,要由專人個(gè)別處理,防止不愉快論證而對對方施加影響;誘導(dǎo),提供者把旅客的需要變成易接待的形論證而對對方施加影響;誘導(dǎo),提供者把旅客的需要變成易接待的形能產(chǎn)品的形象,使之成為能解決客人實(shí)際需要的產(chǎn)品,這是重新樹立我狀態(tài)B,成人自我狀態(tài)C,權(quán)威自我狀態(tài)D,父母自我狀態(tài)E,理形象風(fēng)險(xiǎn)22,引起旅游者購置風(fēng)險(xiǎn)的原因有(ABCDE)A,目收集信息,幫助自己了解客人的需求及