工商管理中心信息網(wǎng)絡化發(fā)展研究

時間：TIME\@"yyyy'年'M'月'd'日'"2022年3月29日學海無涯頁碼：第1-頁共1頁工商管理中心信息網(wǎng)絡化發(fā)展研究工商管理工作涉及多個層面，如組織、管理、控制等，此外，在實際管理期間，還需額外注重職工管理等相關內容，以工會建設為突破口，規(guī)范工商管理模式[1]。在信息化時代，各級工商管理中心步入信息網(wǎng)絡化發(fā)展階段，工商管理措施發(fā)生變革，但在發(fā)展期間同樣暴露出一定缺陷，為促進工商管理中心穩(wěn)步發(fā)展，需針對現(xiàn)存不足制定改革優(yōu)化策略。

一、工商管理中心實現(xiàn)信息網(wǎng)絡化發(fā)展的重要意義

（一）調整工作職能

信息技術對工商管理工作的影響是全方面的，驅動著工商管理工作發(fā)生變革。傳統(tǒng)工商管理工作涉及諸多層面，如財務管理、職工管理、營銷投資等內容，在信息時代背景下，現(xiàn)有管理辦法已無法滿足當代需求，需依托于信息化技術創(chuàng)新管理辦法，而在信息技術驅動下，工商管理中心工作職能發(fā)生轉變。以職工管理為例，柔性管理逐漸取代傳統(tǒng)剛性管理模式，各管理中心愈發(fā)注重工會建設，并應用信息技術及互聯(lián)網(wǎng)為職工提供多元化服務及活動體驗，將部分線下管理內容轉移到線上，更便于職工合理支配自身時間，以此實現(xiàn)了職工管理層面的工商管理工作職能調整。

（二）信息實時共享

工商管理中心實現(xiàn)信息網(wǎng)絡化發(fā)展的主要形式為構建信息管理平臺，并依托于該工商信息化管理平臺銜接多個部門，更便于各部門交流互動，且可實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)籌集中，構建信息實時共享局面，使各部門可跳出時空局限而隨時隨地交流溝通，以此大幅提升工商管理效率。信息網(wǎng)絡化在工商管理中心中的發(fā)展并不是局部的，而是全面滲透，在實施工商管理措施時，各類可視化手段均可在管理中心內共享流通，如表格、視頻等，為各部門協(xié)同合作創(chuàng)造了良好條件，繼而使工商管理措施高效落實。

（三）擴大服務范圍

傳統(tǒng)化工商管理工作存在“重業(yè)務、輕服務”現(xiàn)象，不利于工商管理中心樹立自身形象，在信息化手段運用下，可根據(jù)工商管理內容增設線上業(yè)務渠道，如在線年檢、線上互動、網(wǎng)上投訴反饋等，拓展新渠道，使工商管理中心更好地為人民群眾服務。此外，工商管理工作多涉及的內容較多，如職工管理、財務會計、戰(zhàn)略規(guī)劃等內容，在傳統(tǒng)化管理方式下，工商管理工作之間難以形成整體，而相互分散，且導致部分工商管理服務內容難以落到實處，而在信息網(wǎng)絡化發(fā)展期間，可改變原有的工商管理模式，擴大服務范圍。

（四）接受社會監(jiān)督

工商管理中心秉承依法治國、以德治國方針而接受人民群眾的監(jiān)督，未引進信息化手段之前，多采用郵箱、電話等傳統(tǒng)方式接受社會監(jiān)督反饋，而在信息網(wǎng)絡化建設期間，工商管理中心開設線上監(jiān)督渠道，人民群眾可借助互聯(lián)網(wǎng)為工商管理中心提供建議。此外，工商管理中心可通過官網(wǎng)、新媒體官方賬號等方式定期公示自身發(fā)展建設情況，使工商管理工作能夠透明化發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)使工商管理中心接受社會監(jiān)督。

二、工商管理中心信息網(wǎng)絡化發(fā)展現(xiàn)存不足

（一）信息集成有待提升

信息共享及數(shù)據(jù)集中管理是信息網(wǎng)絡化發(fā)展的重要特征，但結合工商管理中心實際情況來看，數(shù)據(jù)信息集成化程度不高，各部門之間存在信息隔閡，導致工商信息數(shù)據(jù)難以高效流通，由此極大限制了信息利用成熟。專項化信息管理平臺是各領域實現(xiàn)信息網(wǎng)絡化發(fā)展的必經(jīng)之路，但工商管理中心在該方面存在劣勢，尚未結合工商管理業(yè)務需求搭建行之有效的信息管理平臺，由此不僅無法加速工商管理工作變革，還在一定程度上局限了信息數(shù)據(jù)的共享流通，因此，在工商管理中心信息網(wǎng)絡化發(fā)展過程中，應重點解決這一問題。

（二）職工管理不夠重視

職工管理是工商管理工作的重要內容，但結合工商管理中心長期發(fā)展情況來看，其對職工管理工作有所忽視，在信息網(wǎng)絡化發(fā)展期間，為實現(xiàn)全面化改革，應加強對職工管理工作的重視。對職工管理實效不足的原因進行總結，具體如下：第一，工會作為職工管理的主要組織，其信息網(wǎng)絡化程度相對較低，工會內網(wǎng)建設相對狹窄，多采用單向灌輸傳遞的方式表達工會對于職工的關懷，缺乏雙向互動，不利于工會傾聽職工心聲。此外，工會活動服務的開展需一定資源條件的支持，但現(xiàn)階段工會尚未與其他組織形成聯(lián)動，或聯(lián)動性不強，工會難以實現(xiàn)資源整合，因此極大局限了工會活動的開展。第二，工會的核心目標在于維護職工合法權益，幫助職工解決難題，在傳統(tǒng)化工商管理理念指導下，工會多采用形式化活動表達自身對于職工的關懷，而對于職工而言，其更加關注自身實質性利益，而非形式化關懷，導致工會服務活動缺乏實效，難以對職工權益產(chǎn)生良好的維護作用。第三，現(xiàn)階段工會在職工管理方面存在活動單一的現(xiàn)象，活動內容及形式固化，難以對職工群體產(chǎn)生吸引，在長久以往下，工會活動成為形式化內容，難以呈現(xiàn)出的良好的職工管理效果。

（三）辦公模式有待優(yōu)化

工商管理中心在新時代背景下逐步開展了信息網(wǎng)絡化改革，在此情況下，工商管理辦公模式發(fā)生改變，電子文件、線上交流成為新型辦公方式。僅從信息化、自動化程度來看，工商管理辦公模式實現(xiàn)了信息化創(chuàng)新，但結合實際情況來看，雖引進了信息化辦公方式，但仍保留著傳統(tǒng)紙質文件，即文件同時采用電子形式與紙質形式在工商管理中心中流通，并未有效提升工商管理效率，甚至增加了辦公工作量，且不利于無紙化辦公局面的形成。工商管理中心在部門互聯(lián)互通方面略有缺陷，各部門之間互動有待增強，此外，在長期建設發(fā)展中，工商管理工作內容及重心時刻處于動態(tài)變化狀態(tài)中，而辦公模式卻靜態(tài)滯后，由此極易引發(fā)工商管理風險，不僅阻礙工商管理信息網(wǎng)絡化發(fā)展進程，且在一定程度上局限了工商管理質量。

（四）工商內外網(wǎng)隔斷

為提高工商信息安全性，降低工商管理信息網(wǎng)絡安全事故發(fā)生率，部分管理中心采取物理隔斷的方式分離工商內網(wǎng)與外網(wǎng)，對工商信息進行嚴格管控，在物理隔斷作用下，僅可采用傳統(tǒng)化信息拷貝的方式進行內外網(wǎng)交互，由此極大降低了工商管理效率。而新時代工商管理工作強調互聯(lián)互通與信息交互，因網(wǎng)絡安全問題而隔斷工商內外網(wǎng)是極度不可取的，固步自封不僅不利于工商管理中心信息網(wǎng)絡化發(fā)展，還給工商管理工作造成一定困擾。

三、基于信息網(wǎng)絡化的工商管理中心發(fā)展路徑

為切實解決上述問題，應將信息網(wǎng)絡化改革發(fā)展內容融入到工商管理工作的方方面面，結合現(xiàn)有問題制定針對性解決策略及信息網(wǎng)絡化發(fā)展路徑，以此保障信息網(wǎng)絡化發(fā)展質量，切實提升工商管理實效。

（一）統(tǒng)一管理準則，構建管理平臺

工商管理中心信息網(wǎng)絡化發(fā)展之前，應統(tǒng)一管理準則，規(guī)范管理方法，并基于現(xiàn)有資源條件配置核心技術軟件及硬件設施，確保軟硬件條件符合工商管理中心信息網(wǎng)絡化發(fā)展要求。在此基礎上，制定網(wǎng)絡化發(fā)展標準，對信息化建設資源配置工作提出一定要求，同時在職工管理、信息共享、監(jiān)督考核等方面作出規(guī)范，以此確保信息網(wǎng)絡化建設效果。為進一步借助信息網(wǎng)絡化手段加快工商管理工作發(fā)展，可從管理職能方面入手，并運用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G等先進技術革新工商執(zhí)法方式，實現(xiàn)政務與業(yè)務的融合，以此提升工商管理效率及服務質量。

工商管理中心在信息網(wǎng)絡化發(fā)展期間，可結合自身實際需求構建專項信息管理平臺，用于整合多方面信息，并開設職工管理、財務會計、戰(zhàn)略規(guī)劃等不同工商管理模板，全方位采集信息數(shù)據(jù)后，將其分類歸納至各管理模板內，便于管理人員查詢應用。各部門均具有該信息管理平臺的登錄賬號及閱覽權限，在信息管理平臺作用下消除了各部門的信息壁壘，同時該平臺還具備實時溝通功能，進一步打破了溝通障礙，使工商信息數(shù)據(jù)可在多部門之間高效利用?；谛畔⒐芾砥脚_共享工商信息數(shù)據(jù)時，應依據(jù)政策法規(guī)要求做好安全管理工作，引入加密算法、檢測程序等，盡可能提升信息管理平臺安全指數(shù)，防止工商信息數(shù)據(jù)被侵害。專項化管理平臺的構建是工商管理中心信息網(wǎng)絡化建設的必經(jīng)之路，為確保信息管理平臺能夠切實發(fā)揮效果，應根據(jù)工商管理中心各部門業(yè)務開展要求設置信息管理平臺功能模板，形成以信息管理平臺為核心的工商網(wǎng)絡化體系，將先進信息技術融入到工商管理工作的方方面面中，借助技術手段創(chuàng)新工商管理辦法。

（二）注重職工管理，加快工會建設

職工管理及工會建設是工商管理中心工作的重要部分，為保障信息網(wǎng)絡化發(fā)展的全面性，解決現(xiàn)有職工管理不足，應將信息改革滲透到工商管理的方方面面，加強對職工管理工作的重視，借助信息化手段加快工會建設，革新工會活動實效，使工會能夠切實維護職工權益。

1.優(yōu)化工會管理網(wǎng)絡

在信息網(wǎng)絡化發(fā)展期間，為增強工會管理實效，切實關注職工權益，提高工商管理中心職工管理質量，應優(yōu)化工會管理網(wǎng)絡。

第一，完善工會內網(wǎng)建設，拓展工會服務范圍。根據(jù)職工日常工作生活習慣增設電子化管理渠道，設置線上溝通反饋窗口，為職工提供便捷化反饋方式，使工商管理中心工會更為真實地了解職工需求，以此更好地維護職工權益。相較于傳統(tǒng)化工會管理模式，信息網(wǎng)絡化背景下的工會管理工作更具主動性與針對性，在精準幫扶等措施作用下增強工會職工管理效果[2]。對于新時代職工而言，新媒體屬于日常生活工作中必不可少的部分，為進一步完善內網(wǎng)建設，使工會服務便捷化落實，工商管理中心可開設新媒體工會管理渠道，如公眾號、工作群組等，借助新媒體渠道拉近工會與職工間的距離，促進雙方溝通，使職工能夠時刻體驗工會服務。例如：工會可依托于新媒體構建線上“職工之家”，為職工提供情感傾訴、表達觀點的平臺，搭建工會社交網(wǎng)絡。

第二，優(yōu)化工會外網(wǎng)管理，整合現(xiàn)有管理資源。工會信息網(wǎng)絡化管理發(fā)展離不開各類資源的支撐，為增強工會職工管理效果，應整合多方主體力量，吸納多種資源，在諸多市場資源、社會資源支撐下構建工會信息化管理平臺，以此提升工會服務靈活性?；ヂ?lián)互通是信息時代最顯著的特點，各領域以信息技術網(wǎng)絡為紐帶實現(xiàn)了交織滲透。以工會電子職工卡為例，在信息技術運用下可使工會會員信息以工會電子職工卡的形式呈現(xiàn)出來，同時融入二維碼技術及移動互聯(lián)網(wǎng)，工會職工成員可運用智能手機查詢自身信息，此外，還可將電子職工卡關聯(lián)其他商業(yè)平臺，聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行辦理職工一卡通，使職工能夠在醫(yī)療、培訓、交通等活動中運用電子職工卡進行在線支付，使職工切實感受到來自工會的關懷。

第三，增強工會內外網(wǎng)銜接，實現(xiàn)信息雙向傳輸。在傳統(tǒng)模式下，工會以往采用單向化方式進行管理，在一定程度上局限了職工主體性的發(fā)揮，而工會以勞動關系為紐帶，銜接了管理中心及職工個體，能夠極大影響工商管理中心的職工管理效益。在信息網(wǎng)絡化變革期間，應轉變傳統(tǒng)化工會管理模式，將單向灌輸轉變?yōu)殡p向互動，為實現(xiàn)這一目的，需做好工會內外網(wǎng)的銜接，借助互聯(lián)網(wǎng)載體為職工提供發(fā)表看法的平臺，通過工會內外網(wǎng)數(shù)據(jù)銜接，整合各類資源信息，同時增強對職工需求的重視，引導職工主動參與到各類工會活動中，使工會活動更具活力[3]。

2.創(chuàng)新權益維護方式

職工管理是工商管理的重要組成部分，而工會是開展職工管理工作的主要組織，工會管理以維護職工權益為核心，因此，工會信息網(wǎng)絡化發(fā)展建設期間，應做好職工權益的維護工作，以此方可保障信息網(wǎng)絡化發(fā)展實效。相較于形式化活動，職工更關注實質性利益，為增強工會會員凝聚力，提高職工管理效果，應站在職工角度上優(yōu)化管理方式，使職工利益真正“看得見”[4]?！秳趧雍贤ā分赋?，用人單位在決定或修改涉及勞動者權益（如工作時間、勞動報酬、安全衛(wèi)生、休假休息、勞動定額、職工培訓、保險福利等）的相關事項制度時，應組織職代會，由職工代表提出看法或意見，經(jīng)平等協(xié)商后方可下達并實施結論。對于職工而言，勞動定額、職工培訓、保險福利、勞動報酬、安全衛(wèi)生、休假休息則屬于“看得見”的實質性權益，故工會信息網(wǎng)絡化發(fā)展時，應緊緊圍繞上述實質性權益開展工作。例如：推出電子職工卡及工會APP，工會職工可通過智能手機APP認證身份、參與活動、領取消費優(yōu)惠等，此外，還可將生活救助物資款、慰問金等工會幫扶福利直接打入工會APP電子卡內，職工可基于該電子卡了解自身福利落實情況，并可便捷化查詢職工保險、勞動定額、休假休息情況，使工會權益維護工作以可視化的形式呈現(xiàn)出來。信息網(wǎng)絡化的建設整合歸納了數(shù)據(jù)信息，大數(shù)據(jù)沉淀作用下，工會更易了解職工需求，為工會精準化服務提供了決策支持。此外，還可將工會服務平臺對接工商政務平臺，以此提高職工信息共享性，使職工管理工作更為高效地開展。

3.組織特色“微活動”

工會展開工會服務的主要形式為各類活動，在信息網(wǎng)絡化發(fā)展期間，工會活動形式同樣發(fā)生轉變，各類新媒體平臺成為工會開展服務活動的主要渠道，同時在多渠道工會活動體系下，更易打造工會特色，形成品牌效應。例如：基于微信公眾號載體推出職工原創(chuàng)稿件，為職工發(fā)聲提供平臺；采用新媒體渠道發(fā)放線上問卷，與傳統(tǒng)調查手段相輔相成，圍繞高溫津貼、夏送清涼、互助幫扶等工會服務內容進行調查，使工會更為了解職工需求，以此更便于工會服務工作開展。此外，可迎合時代特點推出特色化“微活動”，如微視頻大賽、線上影視作品展、婚戀交友等活動，完善工會活動形式，增加對職工群體的關懷，以職工管理為突破口提高工商管理質量。

（三）改革辦公模式，實現(xiàn)辦公自動化

信息網(wǎng)絡化建設發(fā)展加速了無紙化辦公局面的形成，工商管理中心在信息網(wǎng)絡化期間同樣需注意構建無紙化辦公局面，以信息技術為驅動改革辦公模式，促進工商管理辦公作業(yè)自動化開展。

第一，工商管理無紙化辦公。引入辦公系統(tǒng)程序，將紙質文件轉化為電子信息，為保障無紙化辦公實效，應注意控制辦公系統(tǒng)程序與工商管理工作的匹配度，使辦公系統(tǒng)程序良好融入到工商管理工作中。在以往辦公模式下已形成了紙質文件傳遞的辦公模式，在信息網(wǎng)絡化建設過程中，應結合辦公系統(tǒng)程序制定相對應的信息化管理制度。結合上述分析可見，工商管理中心在信息網(wǎng)絡化建設期間雖已引入了線上辦公、電子文件的形式，但紙質文件仍同步流轉，使工商管理辦公信息網(wǎng)絡化建設效果大打折扣。針對這一問題，應引入與管理業(yè)務相匹配的辦公程序，同時確認無紙化辦公目標，除必要性文件必須紙質傳遞并存儲外，常規(guī)性文件均可線上流轉，依靠信息技術促進無紙化辦公局面的形成。第二，促進部門互聯(lián)互通。信息網(wǎng)絡化建設過程中，工商管理中心改變了以往業(yè)務辦公模式，為業(yè)務部門業(yè)務互動創(chuàng)造了可能。例如：各部門將自身業(yè)務相關的信息數(shù)據(jù)上傳至信息化管理平臺，當其他部門產(chǎn)生數(shù)據(jù)信息需求時，則可登錄部門賬號進行查詢閱覽，以此促進了部門之間的互聯(lián)互通，大幅提高了工商信息數(shù)據(jù)的利用率，并推動了工商管理業(yè)務辦公的自動化進程[5]。第三，動態(tài)調整辦公模式。工商管理工作是動態(tài)化的過程，信息網(wǎng)絡化發(fā)展需求可能發(fā)生變更，為保障辦公效益，切實創(chuàng)新工商管理模式，應結合工商管理需求動態(tài)化調整辦公模式，定期