管理學基礎(chǔ)：第六章 目標與目標管理

第六章目標與目標管理ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理

回憶自己“十一國慶”期間如何度過的？請大家寫下自己的目標和實現(xiàn)條件！

在管理學中，有沒有一種科學方法，提高計劃地執(zhí)行效率呢？如何提高自己的執(zhí)行力？ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理

1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍。全世界的人都好奇他憑什么取得如此驚人的成績時，而他在自傳中這么寫道：每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細地看一遍，并把沿途比較醒目的標志畫下來，比如第一個標志是銀行；第二個標志是一棵大樹；第三個標志是一座紅房子……這樣一直畫到賽程的終點。比賽開始后，我就以百米的速度奮力地向第一個目標沖去，等到達第一個目標后，我又以同樣的速度向第二個目標沖去。40多公里的賽程，就把我分解的幾個小目標輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標定在40多公里外終點線上的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理第一節(jié)目標--ObjectiveObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理主要內(nèi)容Contents什么是目標？conception1如何確定可行的目標？Howtosetagoal2目標有哪些特征和作用Characteristicsandeffect3目標管理---提高執(zhí)行力Managementbyobjective4ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理三年后我們的目標是？Objectives同學甲：

同學乙：

同學丙：Conditions同學A：同學B:同學C：哪種目標最有激勵作用？ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理一、conception組織目標是組織在一定時期內(nèi)通過努力爭取達到的理想狀態(tài)或期望獲得的成果，它體現(xiàn)了組織的目的。目標是一個組織各項管理活動所指向的終點。目標是期望的成果目標是努力的方向a：5年后，通過努力奮斗，同濟醫(yī)院成為國內(nèi)一流綜合性醫(yī)院。b：10年后，華中科技大學成為國際知名綜合性大學。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理Explainsofobjective組織任務(wù)目標時限項目指標目的和宗旨ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理CharacteristicsofobjectivesA目標的層次性B目標的網(wǎng)絡(luò)性C目標的多樣性D目標的時間性E目標的可考核性HospitalAtoutpatient5million200020101millionObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標的層次性--Hierarchy

從組織縱向結(jié)構(gòu)的角度看，組織目標是分層次、分等級的。

上層目標對下層目標具有導(dǎo)向作用，下層目標是上層目標的分解、落實。

組織層目標和個人層目標高層管理者中層管理者基層管理者后勤部住院部A醫(yī)院門診部護理部

財務(wù)部

院長室

人事部

信息部

ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標的網(wǎng)絡(luò)性--network目標除了縱向聯(lián)系之外，還存在橫向的聯(lián)系。既包括時間上的協(xié)調(diào)，也包括空間上的協(xié)調(diào)。包括數(shù)量，也包括質(zhì)量。后勤部住院部A醫(yī)院門診部護理部

財務(wù)部

院長室

人事部

信息部

高層管理者中層管理者基層管理者ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標的多樣性--multiple任何組織、任何個人的目標不會僅有一個。目標多樣并非越多越好。比如醫(yī)院的總體目標不僅提高門診量和出院人數(shù)可能包括：服務(wù)質(zhì)量診斷符合率

服務(wù)效率病床周轉(zhuǎn)率

服務(wù)能力病種覆蓋率率

服務(wù)效果治愈率

居民滿意度態(tài)度滿意

績效ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標的時間性—timeliness任何目標都是有時間性的。目標的時間性是衡量一個目標有沒有實現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)程度如何的準則或尺度。

---組織層次越低，目標越具體，可操作性越強，目標的時間跨度越短；

---目標層次越高，目標越抽象，可操作性越差，目標的時間跨度越長。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標的可考核性--assessment目標的可考核性是從量化角度提出來的。使目標具有可考核性的最簡單方法就是使之定量化。定量目標——可以量化

定性目標——難以量化，但不宜硬性把目標數(shù)量化定性目標通過詳細說明規(guī)劃或其他目標的特征和完成目標的方法來考核ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理可考核與不可考核目標舉例不可考核目標可考核目標1.獲取合理利潤2.加強溝通3.提高生產(chǎn)部門生產(chǎn)效率4.培育高素質(zhì)的管理人才5.安裝一個計算機系統(tǒng)1.在本會計年度實現(xiàn)12%投資收益率2.自2008年7月1日開始發(fā)行兩頁新聞月刊，預(yù)留不超過40天準備時間3.到2008年12月31日止，在保持質(zhì)量和成本不變情況下，將產(chǎn)量提高5%4.設(shè)計并舉辦為期40小時的管理學基礎(chǔ)培訓班，于2008年10月1日之前完成，要求參與的100名管理人員至少90%通過考試5.在2008年12月31號之前，生產(chǎn)部門安裝一個計算機控制系統(tǒng)，要求不超過500個小時的系統(tǒng)分析，系統(tǒng)運行前三個月的停機時間不超過10%ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理一、確定目標的原則--principles1、預(yù)見性原則2、統(tǒng)一性原則3、科學性原則4、協(xié)調(diào)性原則5、權(quán)變性原則如何確立目標—howtosetupaim同學甲：

考公務(wù)員同學乙：畢業(yè)后找到一份滿意的工作同學丙：成為一名衛(wèi)生事業(yè)管理的合格人才ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理二、確定目標的依據(jù)--basis1、國家的有關(guān)方針政策2、正確的指導(dǎo)思想和科學理論3、未來的發(fā)展趨勢的預(yù)測4、現(xiàn)有主客觀條件ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理三、確定目標的要求--requirement

目標描述符合SMART要求。S：明確的（Specific）M：可衡量的（Measurable）A：能達到的（Attainable）R：相關(guān)的（Relevant）T：有期限的（Time-bound）ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理四、需要注意的問題questionsbepayattentionto

（一）目標的約束條件有條件目標：附加有一定的約束條件；無條件目標：不附加任何約束條件。目標的約束條件：1、客觀存在的資源條件：人力、物力、財力、時間、信息等2、法律、法規(guī)、條例、制度等方面的限制性規(guī)定3、給目標附加一定的主觀要求ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理（二）目標沖突的處理一般按照局部服從全局、下級服從上級平級部門之間，以保證組織效益最大化為原則ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理（三）多目標的處理1、限制或減少目標的數(shù)量（1）去掉不必要的目標根本無法達到的目標，去掉兩個目標根本對立而無法協(xié)調(diào)，權(quán)衡保留一個兩個目標是從屬關(guān)系，去掉子目標性質(zhì)相同的幾個目標，合并（2）將次要目標降為約束條件（3）將幾項目標結(jié)合形成一個綜合目標。2、對各個目標的重要性進行分析（1）將全部目標分為“必須達成的”和“希望達到的”兩大類（2）根據(jù)各目標的重要性的大小賦予它相應(yīng)的權(quán)數(shù)，然后根據(jù)權(quán)數(shù)的大小，確定目標的取舍。同學A：1.保研2.考研3.事業(yè)單位4.企業(yè)單位5.其他同學B:1.大二過六級和計算機二級2.大二還要進班委3.確定目標后，努力奮斗同學C：1.爭取過英語6級；2.過國家計算機4級；3.學好專業(yè)知識；4.鍛煉身體ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標的作用--effect指向作用激勵作用協(xié)調(diào)作用標準作用ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理指向作用--direction為組織指明前進方向目標決定著組織發(fā)展的方向目標決定著各項管理活動的內(nèi)容啞巴英語流利口語ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理激勵作用--motivation個人只有明確了目標后才能調(diào)動起潛在的積極性個人只有在達到目標后，才會產(chǎn)生成就感和滿意感前提：目標能符合組織成員的根本利益和需要目標必須具有挑戰(zhàn)性權(quán)力、地位、金錢、尊重。。。。。。。。。。。。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理協(xié)調(diào)作用--coordination對組織的部門和成員的思想及行動具有協(xié)調(diào)作用，特別是切實可行的組織目標目標沖突是削弱組織凝聚力和協(xié)調(diào)作用的主要原因ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理標準作用--criterion目標是一切管理活動的起點，也是一切管理活動的終點目標是衡量、比較和評價管理工作績效的標準工作績效是以目標達到的程度為標準加以衡量的ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理四、目標的分類（自學）--classification按目標的主要內(nèi)容劃分按目標的公開程度劃分按目標的可考核程度劃分按目標的時間跨度劃分按目標的重要性劃分ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理按目標的主要內(nèi)容劃分生存目標由組織性質(zhì)決定的組織基本目標，是組織生存和發(fā)展的必要前提。經(jīng)濟目標主要涉及到資金費用及其衡量指標。環(huán)境目標主要針對組織與外部環(huán)境的關(guān)系，包括環(huán)境適應(yīng)性措施、社會責任、組織形象、競爭地位、法律約束等等。組織員工目標主要指組織人事管理問題，包括人員的合理招聘、培訓與發(fā)展、激勵、獎罰、人際關(guān)系、組織文化建設(shè)等。福利目標反映與組織中員工切身利益相關(guān)的物質(zhì)利益和精神利益相關(guān)的成果。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理按目標的公開程度劃分官方目標

宣稱目標，由組織的宗旨和使命引申而來，為組織正式采納并在年度報告及組織的出版物中公開發(fā)表。運營目標

真實目標，指一個組織實際上追求的目標。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理按目標的可考核程度劃分定量目標指可用精確的數(shù)量描述和考核的目標。便于衡量和評價。定性目標指無法用精確的數(shù)量描述的目標。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理按目標的時間跨度劃分長期目標指在較長時間內(nèi)實現(xiàn)的目標，一般5年以上。特點：目標抽象、帶有戰(zhàn)略性特點，靈活性較大，需隨形勢的變化而不斷加以完善或調(diào)整。不夠具體，操作性不強，但為組織指明了方向。中期目標指在1－5年左右實現(xiàn)的目標，一般是長期目標分解后所形成的階段目標。特點：帶有戰(zhàn)役性，較詳細、具體，靈活性差。承上啟下，橋梁紐帶作用。短期目標1年左右達到的目標，是長期目標的具體化。特點：帶有戰(zhàn)術(shù)性，非常詳細、具體，具有很強的操作性。非常適宜作為衡量工作進度的尺度，有助于激勵和控制。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理按目標的重要性劃分主要目標次要目標ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理課堂完成作業(yè)：

1.確定3年人生目標；

2.實現(xiàn)這個目標的步驟，每一步具體目標及條件；

3.下課之前交作業(yè)。

第二節(jié)目標管理

—提高計劃地“執(zhí)行力”O(jiān)bjectiveandManagementofObjective目標和目標管理某齒輪廠連年虧損，上級公司任命了一名新廠長。新廠長上任以后，把企業(yè)經(jīng)濟效益作為全廠追求的目標，把定額成本作為主要的判斷、控制標準，把定額成本交給員工，在生產(chǎn)過程中自覺控制，并把分配機制同時引入定額成本中。每個職工每生產(chǎn)一件合格產(chǎn)品，就知道自己應(yīng)該得多少工資，當成本有所變動時，就知道自己的工資會受到什么影響。職工生產(chǎn)的合格產(chǎn)品數(shù)量越多、降低的成本越多，就多得工資，企業(yè)也得到了更大的經(jīng)濟效益。新廠長實行這樣的管理，使職工干起活來有目標、有標準，時時檢查、控制自己的生產(chǎn)過程，充分調(diào)動了生產(chǎn)積極性，頭四個月工廠保本，扭轉(zhuǎn)了虧損的局面，從第五個月起就開始盈利了。試回答以下問題：（1）這位新廠長采用的是什么管理方法？（2）說明這種管理方法在該廠的具體運用。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標管理的由來20世紀50年代中期出現(xiàn)于美國美國著名管理學家彼得·德魯克在他1954年出版的《管理實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制“的基本思想德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。最早應(yīng)用于日本，1957年日本將目標管理理論應(yīng)用于企業(yè)管理之中。1965年以后，美國企業(yè)中目標管理方法迅速普及。目前已成為一種廣泛采用的管理制度。70年代以后，我國企業(yè)引進目標管理思想，首先比較廣泛的是目標成本管理、目標質(zhì)量管理、目標利潤管理等。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標管理的含義目標管理（簡稱MBO－managementbyobjective）是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，根據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標管理的理論基礎(chǔ)目標管理的理論基礎(chǔ)是科學管理理論和行為科學理論（人際關(guān)系）?？茖W管理理論重視工作的效率，而忽視人的主觀能動性；行為科學則偏重于對職工思想和行為的研究。---德魯克提出的目標管理，是將“以工作為中心”和“以人為中心”這兩種管理思想統(tǒng)一起來，要把個人的努力凝結(jié)成為集體共同的努力。德魯克認為：企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，各級管理者通過目標對下級進行有效管理，并根據(jù)目標完成情況衡量員工的貢獻，這樣才能保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標管理的本質(zhì)和過程目標管理的本質(zhì)：以目標為中心的管理強調(diào)系統(tǒng)性強調(diào)人的因素目標管理的具體過程：建立一套完整的目標體系目標的實施對成果進行檢查和評價ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標管理的特點組織目標是上級與下級共同商定的，而不是上級下達指標，下級僅僅是執(zhí)行者。每個部門和個人的任務(wù)、責任及應(yīng)該達到的分目標是根據(jù)組織的總目標決定的。每個部門和個人的一切活動都圍繞著這些目標展開，這就使履行職責與實現(xiàn)目標緊密地結(jié)合起來。個人和部門的考核均以目標的實現(xiàn)情況為依據(jù)ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理有效實施目標管理的條件高層管理者的參與和承諾環(huán)境變化相對比較穩(wěn)定目標是可行的不能流于形式ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標管理的實施過程實施過程一般可以分為四個階段：1、目標建立2、目標分解3、目標控制4、目標評定與考核ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理（一）目標建立目標建立是目標管理實施的第一階段建立組織目標首先要明確組織的使命和宗旨并結(jié)合組織內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理常用的目標制定法有自上而下和自下而上兩種。傳統(tǒng)的目標設(shè)定過程是單向的，由上級給下級設(shè)定目標。現(xiàn)代管理學提倡參與目標設(shè)定法，要求員工參與目標的設(shè)立。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標設(shè)立過程中應(yīng)注意的問題：1、目標要略高于組織當前的能力2、目標要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合，盡可能量化目標，確保目標考核的準確性3、目標期限要適中4、目標數(shù)量要適中ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理（二）目標分解目標分解是把組織的總目標分解成各部門的分目標、個人目標使組織所有員工都樂于接受目標并且在完成這一目標中承擔自己應(yīng)承擔的責任

ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標分解要注意以下幾點：1、目標體系的邏輯要嚴密，縱橫成網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點2、目標要突出重點，與組織總目標無關(guān)的其他工作不必列入各級分目標3、要鼓勵職工積極參與目標分解，盡可能把目標分解中的“要我做”變成“我要做”。4、目標分解完畢，要進行嚴格的審批ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理（三）目標控制為保證目標的順利實現(xiàn)，隨時了解目標實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時，也可以根據(jù)環(huán)境變化對目標進行一定的修正。積極的自我控制與有效的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標控制管理中應(yīng)注意以下幾點：1、充分發(fā)揮職工自我控制能力，必須將領(lǐng)導(dǎo)的信任與完善的自檢制度相結(jié)合，保證組織具有進行自我控制的積極性與制度保障。2、建立目標控制中心，結(jié)合組織特點，保證組織的動態(tài)平衡。3、保證信息反饋渠道暢通，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，進行目標的必要修正。4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，形成團結(jié)互助的工作氛圍。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理（四）目標評定對部門及個人目標的完成情況必須進行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。通過評價活動，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時總結(jié)目標執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標管理過程。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標評定要注意以下幾點：1、首先進行自我評定2、上級評定要全面、公正3、目標評定與人事管理相結(jié)合4、及時反饋信息是提高目標管理水平的重要保證ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標管理的優(yōu)點1、能有效地提高管理的效率2、能有助于組織機構(gòu)的改革3、能有效地激勵職工完成目標4、能實行有效的監(jiān)督和控制，減少無效勞動ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標管理的作用目標管理能夠發(fā)揮企業(yè)各部門和全體職工的積極性，是一種全方位的管理，它可以取得全面的管理效果。目標管理實際上也是一種參與管理制度。在目標管理的實施過程中，它讓全體職工參與管理，實行企業(yè)管理民主化。目標管理是一種“主動”的管理方式，自覺地努力追求目標的實現(xiàn)，以積極的行動代替空洞的言論，以自我要求代替被動從屬，以自我控制代替被人把持。目標管理非常強調(diào)成果，注重目標的實現(xiàn)，重視目標的評定，因此也叫作“根據(jù)成果進行企業(yè)管理的方法”。

目標管理也是一種過程管理，其過程是不斷循環(huán)，并不斷提高的，實行目標管理應(yīng)注意那些沒有成為目標項目的內(nèi)容，有可能被忽視。因此，為了能更好的貫徹目標管理應(yīng)同時實行全面質(zhì)量管理或多目標優(yōu)化。另外，目標之間有時會存在矛盾，應(yīng)注意協(xié)調(diào)這方面的問題。ObjectiveandManagementofObjective目標和目標管理目標管理的局限性1、目標制定較為困難2、目標制定與分解中的職工參與費時、費力3、目標成果的考核與獎懲難以完全一致4、職工素質(zhì)差異影