2023年客服下半年工作計(jì)劃7篇

第第頁(yè)2023年客服下半年工作計(jì)劃7篇2023年客服下半年工作計(jì)劃篇1上半年的工作已結(jié)束了，對(duì)于下半年客服的工作，我也是有感到壓力的，終歸上半年在物業(yè)客服的工作，我覺(jué)得自身做的并不是特別好，那為了能夠把下半年工作做好，就訂立了一個(gè)下半年的工作計(jì)劃給自身。以下是我在物業(yè)的客服工作計(jì)劃：一、學(xué)習(xí)更多說(shuō)話(huà)的技巧吸取上半年做客服時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)時(shí)，由于自身說(shuō)話(huà)總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)我不是很充足。那下半年為了躲避這種問(wèn)題，我計(jì)劃多去學(xué)習(xí)有用的說(shuō)話(huà)技巧，讓自身在與客戶(hù)溝通時(shí)能讓客戶(hù)感覺(jué)到我的認(rèn)真和用心，誠(chéng)懇回答客戶(hù)提出的問(wèn)題及看法?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶(hù)，緊要工作也是接聽(tīng)電話(huà)，作為物業(yè)的客服，所面對(duì)的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶(hù)，那我為了能夠供應(yīng)好的服務(wù)，就必須加強(qiáng)自身在說(shuō)話(huà)溝通上的技能，一是提升個(gè)人的工作本領(lǐng)，而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑。二、參加短期的客服培訓(xùn)公司為了讓客服把握更多在客服工作方面的學(xué)問(wèn)，會(huì)定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有充足的替換時(shí)間。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓自身的本領(lǐng)能夠增長(zhǎng)，否則將無(wú)法在客服崗位上做長(zhǎng)期。由于時(shí)代進(jìn)展很快，假如不去提高個(gè)人的本領(lǐng)，就無(wú)法跟上社會(huì)的進(jìn)步。我下半年的時(shí)間公司所舉辦的全部短期的培訓(xùn)，我都會(huì)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參加，能夠?qū)W到不同的東西，最能幫助到自身的工作。三、認(rèn)真工作，一絲不茍上半年的工作自身其實(shí)是有些不認(rèn)真的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我會(huì)認(rèn)真的做好自身的職務(wù)，做到一絲不茍，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。在登記業(yè)主的信息時(shí)，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的全部信息，并對(duì)其進(jìn)行保密，保護(hù)業(yè)主的隱私。我會(huì)竭盡所能，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去，不但讓業(yè)主們和客戶(hù)們嗎，充足，也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可。一年過(guò)了大半年，剩下的半年，我確定要努力工作，把自身的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門(mén)面，我必須要撐起這個(gè)門(mén)面，不能有缺憾，所以我會(huì)欣然接受全部的挑戰(zhàn)，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身，讓自身能夠真正的成長(zhǎng)起來(lái)。2023年客服下半年工作計(jì)劃篇2____年上半年工作總結(jié)如下：一、盡心盡責(zé)，做好本職工作，本人緊要負(fù)責(zé)工作：1.完成公司、部門(mén)交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果適時(shí)匯報(bào)。2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，如下：①、每月月初商業(yè)流向查詢(xún)、下載、收集，對(duì)流向庫(kù)存及批號(hào)核對(duì)后進(jìn)行整理匯總，交公司各部門(mén)（招商、客服、采購(gòu)、商務(wù)、財(cái)務(wù)）進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的核對(duì)及制作。②、制作《負(fù)數(shù)流向退貨原因確認(rèn)表》，交給對(duì)應(yīng)的商務(wù)同事確認(rèn)退貨的原因，涉及到過(guò)期退貨或是退貨后無(wú)法轉(zhuǎn)銷(xiāo)的流向，通知銷(xiāo)售客服填寫(xiě)相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價(jià)款項(xiàng)。③、收集相關(guān)的政策單，依據(jù)流向進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算單制作、匯總，交客服部、財(cái)務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時(shí)間通知財(cái)務(wù)匯款。④、通知客戶(hù)匯款的時(shí)間、數(shù)量、金額及客戶(hù)相關(guān)匯款信息的跟進(jìn)。⑤、日常的客戶(hù)流向查詢(xún)及費(fèi)用賬單明細(xì)查詢(xún)，幫助招商經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)流向及費(fèi)用的跟進(jìn)工作，等等。3.工作資料的保管、分類(lèi)、歸檔、保管。4.輔佑襄助部門(mén)經(jīng)理完成不同類(lèi)型的相關(guān)工作。二、以踏實(shí)的工作態(tài)度，完成辦公室客服專(zhuān)員職責(zé)工作：客服專(zhuān)員工作是一個(gè)講責(zé)任心的工作，我的工作會(huì)與各個(gè)部門(mén)相關(guān)聯(lián)，工作內(nèi)容特別需要本人很認(rèn)真、有耐性，而且有多文件需要保密的，一直以來(lái)，對(duì)于各部門(mén)、各領(lǐng)導(dǎo)的各類(lèi)文件我會(huì)盡力適時(shí)完全遞交，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類(lèi)工作都會(huì)適時(shí)認(rèn)真辦妥，做到對(duì)自身負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，保證各項(xiàng)日常工作認(rèn)真完成，切實(shí)做好本職工作。____年下半年工作計(jì)劃：在接下來(lái)的下半年時(shí)間，自身決心認(rèn)真提高工作效率水平，為公司貢獻(xiàn)自身最大的氣力。服務(wù)好每一位客戶(hù)，為公司建立一個(gè)良好的社會(huì)形象。我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍，維護(hù)公司利益，積極為公司制造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)2023年客服下半年工作計(jì)劃篇3那段時(shí)間我思考了一下自身和目前社會(huì)的情況，我發(fā)覺(jué)自身對(duì)美發(fā)行業(yè)感到由衷的熱誠(chéng)，對(duì)發(fā)型設(shè)計(jì)，造型很有喜好，所以在思考了一段時(shí)間后，我選擇了這個(gè)行業(yè)。我選擇了一家在我們這相對(duì)大型的美發(fā)店，開(kāi)始了我人生中的第一個(gè)行業(yè)，在這做學(xué)徒，我們都有自身的師傅，師傅很好，也很樂(lè)意教我們。在這里緊要工作的幾個(gè)等級(jí)，也是發(fā)型里的緊要職位有學(xué)徒，助理，技師，發(fā)型師一層一層往上做，當(dāng)然發(fā)型師也有檔次只分。我們剛來(lái)這里，首先了解了一下發(fā)型界的基本行情，諳習(xí)一下環(huán)境。這幾天都在跟著師傅學(xué)習(xí)怎樣做助理，了解助理的工作，然后教我們洗頭，推拿等，以前以為這很簡(jiǎn)單，師傅教了以后才知道洗頭推拿還要那么多的技術(shù)，我決議好好學(xué)習(xí)，早點(diǎn)成為助理。在這里學(xué)習(xí)了一年，在x月x號(hào)正式上牌成為店里的一名助理員。關(guān)于助理的工作已經(jīng)基本了解，但給顧客洗頭時(shí)還是會(huì)顯現(xiàn)一先問(wèn)題，在發(fā)覺(jué)問(wèn)題的時(shí)候我會(huì)認(rèn)真思考，向師傅請(qǐng)教，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，早日成為一名優(yōu)秀的助理員，然后再向技師進(jìn)展。工作時(shí)忙的時(shí)候很累，有些學(xué)徒想要放棄，想換工作，但我對(duì)自身說(shuō)，這是我自身選擇的職業(yè)，我喜好的職業(yè)，不管碰到什么困難，我確定要堅(jiān)持下去。在那里工作的時(shí)候感覺(jué)時(shí)間過(guò)得真快，一眨眼一年就過(guò)去了，可我缺憾的發(fā)覺(jué)在這段的時(shí)間里，我沒(méi)有進(jìn)步，師傅說(shuō)那是正常情況。但我感覺(jué)的問(wèn)題好多，有點(diǎn)難以適應(yīng)現(xiàn)在的生活，一個(gè)繁忙的生活，每天都很累。現(xiàn)在的方法就是堅(jiān)持了，堅(jiān)持下去就是勝利。加油!2023年客服下半年工作計(jì)劃篇4時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和搭配下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增長(zhǎng)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處置了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主充足率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度物業(yè)收費(fèi)xx元（截止到20xx年xx月xx日），收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)xx元；處置賠償糾紛x起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處置大型物業(yè)保修維護(hù)和修理xx件，業(yè)主基本充足；接待業(yè)主上門(mén)投訴xx件，處置適時(shí)率100%；受理日常報(bào)修xx件，合格率100%；上門(mén)面訪(fǎng)xx人/次，受理看法、建議xx余件。一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面（一）規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。自加入xx家園項(xiàng)目客服部后，發(fā)覺(jué)部門(mén)內(nèi)部管理比較孱弱，緊要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作自動(dòng)性不足、工作效率較低、做事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作更改成現(xiàn)在的自動(dòng)、自身樂(lè)意的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。（二）實(shí)行多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳xx元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部緊要實(shí)行的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，加添了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡察等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增長(zhǎng)業(yè)主充足促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的＇解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、特別，幫助解決業(yè)主裝修、維護(hù)和修理、居家等問(wèn)題，信任，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，漸漸提高自身樂(lè)意繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處置問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立了“認(rèn)真、耐性、熱誠(chéng)、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自身的事情去對(duì)待。（四）圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。x月末，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部緊要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處置業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入停止續(xù)852戶(hù)，處置入住期間產(chǎn)生的糾紛xx件，各項(xiàng)手續(xù)辦理適時(shí)、精準(zhǔn)，各種糾紛處置業(yè)主基本充足。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，訂立了縝密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)情形，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處置糾紛的過(guò)程中，客服員耐性為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主呈現(xiàn)了良好的客服形象。（五）緊密搭配各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康木o要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息適時(shí)為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處置與工程有關(guān)的問(wèn)題xx件，與保安有關(guān)的問(wèn)題xx件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題xx件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題xx件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處置策略，在處置問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二、盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。緊要表現(xiàn)在處置問(wèn)題的技巧和方法不足成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比xx市75%的平均水平還有確定差距，緊要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法欠妥、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未適時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為緊要因素。（三）部門(mén)管理制度、流程不足健全。由于部門(mén)在近半年的工作中，緊要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而疏忽了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到確定影響。（四）協(xié)調(diào)、處置問(wèn)題不足適時(shí)、妥當(dāng)。在投訴處置、業(yè)主看法、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不足適時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未適時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處置問(wèn)題的方式、方法欠妥三、20xx年下半年工作計(jì)劃要點(diǎn)20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高xx個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主充足率同比去年有顯著提高。部門(mén)認(rèn)真工作計(jì)劃見(jiàn)附件（一）連續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主充足率實(shí)現(xiàn)85%左右。（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率實(shí)現(xiàn)80%左右。（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。（五）緊密搭配各部門(mén)工作，適時(shí)、妥當(dāng)處置業(yè)主糾紛和看法、建議。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不絕提高服務(wù)質(zhì)量?；仡檟x年，工作中充足了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份氣力。2023年客服下半年工作計(jì)劃篇5上半年已成為歷史，下半年物業(yè)客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：1、以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。1.1找尋、制造機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通，譬如：上門(mén)走訪(fǎng)、顧客充足度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。適時(shí)把握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力充足客戶(hù)需求，為客戶(hù)供應(yīng)高附加值的服務(wù)。提高顧客充足度。1.2利用helpdesk管理軟件，重視客戶(hù)信息的收集、分析、比較；依據(jù)客戶(hù)反饋信息，適時(shí)做出反映。1.3以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái)，適時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱誠(chéng)服務(wù)。2、全力搭配政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。2.1適時(shí)宣揚(yáng)、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文2.2一如既往的全力搭配、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量掌控與管理。發(fā)覺(jué)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。3.2對(duì)于像“外墻清洗”等仿佛的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，讓其立刻整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣揚(yáng)工作。4.1發(fā)揮、利用宣揚(yáng)欄的橋梁、窗口作用，適時(shí)更新豐富宣揚(yáng)欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等適時(shí)發(fā)布給業(yè)主。4.2向廣闊顧客全面呈現(xiàn)、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。4.3對(duì)于業(yè)主普遍掛念的問(wèn)題，利用宣揚(yáng)欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)。5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，偏重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。5.3重視培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最后實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)品質(zhì)的目的。6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能嫻熟把握并有效運(yùn)用到工作中。6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。6.4有效利用iso9001這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保管有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)7.1連續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作，爭(zhēng)取成為“xxx市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”。7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，躲避美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?？头繉⒃谕昝罆r(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，連續(xù)依照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，幫助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而連續(xù)努力。2023年客服下半年工作計(jì)劃篇6繁忙的20xx年上半年即將過(guò)去?；厥卓头堪肽陙?lái)的工作，感慨頗深。這半年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持下、在客服部全體人員的積極努力搭配下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，而且取得了確定的成績(jī)。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論碰到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)xx余次，接待報(bào)修xx余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修xx余次，公共報(bào)修xx余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)xx余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)xx余次，回訪(fǎng)平均每日xx余次。在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)趚月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。緊要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》《儀態(tài)禮儀》《談吐禮儀》《送客禮儀》《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成績(jī)到月末進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再充足于走在邊沿的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌控、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度啟程，善意勸導(dǎo)，適時(shí)制止，而且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，訂立了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的.，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻下整改通知書(shū)，責(zé)令其立刻整改。三、更改職能、建立提成制以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不足重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成xx管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣xx管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消xx管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的xx管理員辭退。聘請(qǐng)專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從xx%提高到xx%；二期從xx%提升到xx%；三期從xx%提升到xx%。四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很緊要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境漸漸形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決議了我們從業(yè)人員需不絕地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣味味味的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，xx元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不但發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了確定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增長(zhǎng)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司加添一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約xx元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失本年度客服部一直搭配工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)約莫有近xx家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)覺(jué)了新的問(wèn)題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這x棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同搭配下目前為止我們已安裝了xx戶(hù)水表，而且追繳了費(fèi)用。七、客服部20xx年下半年的工作計(jì)劃1.針對(duì)20xx年上半年充足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處置，以便提高20xx年收費(fèi)率。2.連續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)3.推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。4.依據(jù)公司要求，在20xx年下半年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，適時(shí)進(jìn)行考核。5.連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不絕加以完善。6.完成xx陽(yáng)臺(tái)維護(hù)和修理工作2023年客服下半年工作計(jì)劃篇7一、引導(dǎo)思想我要以更改工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)部的新進(jìn)展；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門(mén)樹(shù)立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹(shù)立刻苦研討的敬業(yè)精神；以拓展喜好喜好為努力探求，不絕提升自身的綜合素養(yǎng)。二、工作目標(biāo)20xx年要全面搭配現(xiàn)場(chǎng)管理部各項(xiàng)工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)確實(shí)定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，要切實(shí)做好以下方面工作：更改觀(guān)念，明確奮斗目標(biāo)。俗話(huà)說(shuō)“意識(shí)