市場調查 社會實踐報告

2012年寒假社會實踐報告姓名：黃云華學號： 2009213226班級：09連鎖二（應本）2012年寒假社會實踐報告---市場調研一、實習單位重慶品鑫商務策劃有限公司二、實習目的豐富寒假生活，提高自身實踐能力，把所學知識運用到實踐當中。三、實習時間2012年1月至2月四、實習過程及體會今年寒假我依然留在了重慶，依然從事著我以前做過的那份兼職。雖然沒有多少收入，但是我堅持下來了，馬上就要開學了，多少有些興奮，回到課堂，依舊要好好學習。剛放寒假就去了“重慶品鑫商務策劃有限公司”，我做這份兼職已經(jīng)很有兩年年多了，和我們所學專業(yè)有一些聯(lián)系，涉及到我們所學的《市場調研與預測》和《統(tǒng)計學》這兩門課程。在我做兼職的市場咨詢公司涉及到了許多方面的項目，在這個寒假，我做過街訪，做過審計，做過神秘顧客，也做過QC。每個項目都不同，都有不一樣的過程，我也從每個項目中學到了不一樣的東西。首先是街訪，這個項目中，最難做的是流動街訪，要自己去大街上找陌生的路人填問卷，自己不但要把問卷做好，而且還要說服別人給自己填問卷，不僅要膽子大，而且還要口才好。再還有就是定點街訪，這種項目的難度不是很大，有人把路人帶到指定的地點，我們只管做問卷就可以了。我做這街訪不是很多，要說我從這個項目中學到了什么，我想就是學到了如何放下自己的面子，不厭其煩的去重復同樣的事，有時候會遭到拒絕，但還是要保持微笑，對其說聲謝謝。我做得更多的是神秘顧客吧，在這個項目當中，有明訪和暗訪兩種。暗訪時，我們不會和調查對象發(fā)生正面直接的接觸，我們會以顧客的身份去店里面購物，從而考察該店的環(huán)境以及店員的態(tài)度和掌握店里產(chǎn)品知識的程度。在每次暗訪中，我們所需要記憶的東西有很多，每次訪問前，我們都要對問卷上的題目做到熟記于心中，然后憑著自己的記憶去觀察店里的各種情況，出來之后及時填寫問卷，做到公平、公正的對該門店進行考核。還有就是明訪，這種訪問就是我們已經(jīng)表明身份后再對店鋪進行訪問，在這些訪問過程中，最重要的是看我們如何與店里的人員進行交流溝通。在我訪問的絕大部分店鋪里都是愿意配合我們的工作的，但也不排除極少數(shù)店面的人員不愿意。明訪過程中會涉及到許多人際交往的問題，在走訪的這些店鋪里，包括有諾基亞、飛利浦的門店。明訪主要是去考察店鋪里的產(chǎn)品陳列是否規(guī)范。如何正確處理好和這些店員的關系是訪問成功的關鍵，因為對這些門店的考察是一個長期的項目，不止是這一次的事，這次訪問后還有下次，所以要和店員們保持良好的關系才能使今后的工作更好的開展。有一次我對飛利浦的一家門店進行明訪，在訪問結束的時候，店里面的人員準備給我送禮，但是我沒要，當時也許是當著那么多人的面不好意思拿吧，也許是我站在一個訪問員的身份在進行考察吧，我沒有忘記自己的職責和要堅守的崗位操守。再就是去做過兩次米其林輪胎的審計，這個項目是最好做的吧，去到要審計的公司，那里的工作人員對我們審計人員的態(tài)度都是很好，我感覺這是最有面子的一個項目。首先得去倉庫查庫存，并拍照，每一個細節(jié)都不能放過，針對不合格的地方要特別留心。查庫存是有些辛苦的，但是付出總是有回報的。然后得回公司辦公室查電腦系統(tǒng)里的明細賬目，這個時候就是神經(jīng)系統(tǒng)高度緊張的時候了，整個下午就得對著電腦，目不轉睛的注視著，看著那些密密麻麻的數(shù)字，一個一個的對照，看是不是和庫存數(shù)量一樣。還有就是要看那些一疊一疊的發(fā)貨單和其他票據(jù)，看是不是有錯誤和不規(guī)范的地方。等把這些完全搞定，一天時間也就這樣過去了，在經(jīng)過注意力高度集中的一天后，整個人都感覺很困乏，沒有精神，只想好好睡一覺。做完這個項目，感覺自己還是多有成就感的，畢竟這個不是一般的項目，自己一個人能完完全全的做下來，也代表了我有這個能力，也說明公司對我充分的信任。在經(jīng)過這兩個月的磨練之后，感覺自己越加成熟，和更多公司的督導建立了友好的關系，特別是公司經(jīng)理對我給出了肯定的評價。在實習中和許許多多不同人員打交道，豐富