化妝品連鎖店品牌策劃方案

化妝品連鎖店品牌策劃方案

隨著社會(huì)的進(jìn)步和生活水平的提高，美容、化裝品在人們生活中占有越來越重要的地位。

出于對(duì)安康的關(guān)懷，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的慎重，消費(fèi)者一般會(huì)選擇自己信任的賣場(chǎng)。同時(shí)由于一般消費(fèi)者不具備美容特地學(xué)問，在購置時(shí)盼望有人指導(dǎo)。所以，那些實(shí)力雄厚、產(chǎn)品品豐富、價(jià)格合理、效勞周到、并有專業(yè)美容指導(dǎo)的大型賣場(chǎng)，受到市民的青睞。各種專業(yè)連鎖店紛紛涌現(xiàn)，搶占有利地盤，快速拓展規(guī)模。連鎖店以其新奇的經(jīng)營觀念、營銷方式，在市場(chǎng)中具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)，化裝品連鎖店行業(yè)還不斷消失新的趨勢(shì)。首先是“多品店”的消失。為了在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，充分利用珍貴的貨架空間，表達(dá)品牌差異，并為顧客供應(yīng)更好的效勞，很多化裝品連鎖店開頭嘗試走“多品店”的路子，開頭銷售深度系列化的美容安康相關(guān)用品。

通過對(duì)化裝品連鎖店市場(chǎng)的宏觀把握，和對(duì)化裝品連鎖店市場(chǎng)的深入走訪，并且做了大量的消費(fèi)者調(diào)查討論，探測(cè)消費(fèi)者對(duì)美程化裝品連鎖店的品牌形象、效勞、品種、價(jià)格等各方面的評(píng)價(jià)，經(jīng)過細(xì)致深入的探討，我們認(rèn)為：美程化裝品連鎖店應(yīng)當(dāng)做市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

通過了解消費(fèi)者需求，結(jié)合美程化裝品連鎖店自身的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)把握現(xiàn)代化裝品連鎖店的進(jìn)展趨勢(shì)。我們提出了一個(gè)設(shè)想：為美程化裝品連鎖店創(chuàng)立一個(gè)最先進(jìn)的概念店，引領(lǐng)最前端的化裝品連鎖店潮流！同時(shí)將該概念店作為中國化裝品連鎖店進(jìn)展的模板，為化裝品連鎖店的營銷樹立標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)此概念店也將為美程其他門店的操作供應(yīng)可操作的范本。

美程概念店是中國第一家引領(lǐng)化裝品連鎖店潮流的5S樣板店。它集美容、化裝品零售、購物詢問、品質(zhì)保障、美容安康問題預(yù)防與護(hù)理、特色美容效勞于一體。既是傳統(tǒng)意義上的美容、化裝品零售店，又是美程文化的傳播載體。

它強(qiáng)調(diào)連鎖店、美容指導(dǎo)、顧客、效勞、安康、生活的和諧統(tǒng)一，是充分注意顧客、重視安康、重視生活素養(yǎng)的人性化效勞店，是新現(xiàn)代意義的美程模式效勞店。

美程概念店，將從一個(gè)嶄新的角度，重新譜寫化裝品連鎖店效勞的新篇章，從而使廣闊顧客深深感到，他不僅僅是購得了一點(diǎn)美容、化裝品，而是獲得了美程對(duì)自己漂亮、時(shí)尚、安康的全面關(guān)懷，提升了對(duì)漂亮、時(shí)尚、安康的熟悉。擁有了一份來自美程的敬重、友善、與親情，擁有了無與倫比的滿意感。

美程概念店效勞包括五大系統(tǒng)：A、根本產(chǎn)品零售系統(tǒng)B、美容詢問系統(tǒng)C、售后品質(zhì)保障系統(tǒng)D、特色美容效勞及安康護(hù)理系統(tǒng)E、顧客信息及會(huì)員效勞系統(tǒng)。

美程概念店，將上述五項(xiàng)主體內(nèi)容結(jié)合在一起，使顧客在同一個(gè)地點(diǎn)能解決圍繞漂亮、時(shí)尚、安康的全部問題。在顧客需要的時(shí)候，美程概念店，能準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)給顧客在同一個(gè)理念下的最優(yōu)質(zhì)效勞。

第一個(gè)系統(tǒng)：根本產(chǎn)品售賣系統(tǒng)

當(dāng)您想查找一家美容、化裝品店，您首先觀察的是美程化裝品連鎖店。美程化裝品連鎖店是如此之多，遍布于大街小巷。無論是在繁華的市區(qū)，偏僻的街道，還是在安靜的住宅區(qū)，它都在您身邊，您可以很便利地接近它。一眼看去，美程化裝品連鎖店的燈箱招牌非常刺眼，寬闊的店堂在整條街上特別醒目。美程化裝品連鎖店那清爽的白色，代表名貴、純凈，讓您看了精神一振。透亮的玻璃幕墻，呈現(xiàn)美程化裝品連鎖店鮮亮的時(shí)代感。假如在晚上，您看到的是一座燈火通明的店堂。您踏上美程化裝品連鎖店的臺(tái)階，就能看到門口的提示板，溫馨提示您：秋天了，應(yīng)留意皮膚枯燥。踏進(jìn)店堂，一塵不染的環(huán)境，讓您眼前一亮。輕柔的背景音樂，縈繞在店內(nèi)，仿佛是到了一個(gè)五星級(jí)的會(huì)所。五彩繽紛的吊旗，告知您與眾不同的美程文化。一排排錚亮的貨架整齊地排列著。貨架之間的地帶特別寬闊，便于您行走。貨架上分散著豐富的美容、化裝品，啊，簡(jiǎn)直是一片美容、化裝品的海洋。美程化裝品連鎖店是品種最豐富的美容、化裝品店之一，在這里，您肯定能找到您所需的產(chǎn)品。在每一個(gè)貨架的兩端，都有美麗的指示牌，上面注明該貨架所陳設(shè)的美容、化裝品類別，如“男士專享”“彩妝世界”“眼部護(hù)理”等，美容、化裝品分類是如此完善，您只需要看一看指示牌，就能輕易找到預(yù)購的美容、化裝品。對(duì)于重點(diǎn)美容、化裝品，貨架旁還有說明小卡片，上面解釋該美容、化裝品的功能，讓您有更清晰的了解。我們的每一種美容、化裝品都明碼實(shí)價(jià)，上面清晰地標(biāo)明價(jià)格，讓您一目了然。您假如常來我們的美容、化裝品店，會(huì)發(fā)覺每次都有一些變化。那時(shí)由于我們會(huì)周期性地調(diào)整美容、化裝品品種，突出應(yīng)季美容、化裝品，更方面您購置。我們還會(huì)為一些常見美容、化裝品推出特價(jià)，讓您擁有更多驚喜。假如您購美容、化裝品累了，可以在店內(nèi)的休閑區(qū)座椅上休息一下，我們?yōu)槟A(yù)備了純潔水、鮮花和雜志，您可以自由享用。假如您和朋友一起來逛美容、化裝品店，您也可以安排朋友略微休息。

其次個(gè)系統(tǒng)：美容詢問系統(tǒng)

當(dāng)您走進(jìn)店堂，首先會(huì)觀察一個(gè)美麗的導(dǎo)購臺(tái)，我們的效勞人員會(huì)站立等候您，您有什么事情，可以隨時(shí)向他詢問。幾步之遙，有一個(gè)電腦查詢觸摸屏，您只需輕輕一按，就能分門別類查找您所需要的美容、化裝品。每種美容、化裝品品都有具體的說明，包括名稱、成分、功能、使用事項(xiàng)等，讓您增進(jìn)了解。旁邊，還有美麗的立體資料架，各種美容、化裝品品的說明資料都放在上面，您可以隨便取閱。您步入貨品區(qū)，我們著裝統(tǒng)一的店員會(huì)在所在的位置向您點(diǎn)頭問候，在您購物時(shí)，會(huì)始終與您保持一段距離，讓您自由選擇，一旦您遇到困難，他會(huì)立刻來到您的身邊。我們每個(gè)店都配有專業(yè)美容師、化裝品，經(jīng)過嚴(yán)格考核才能上崗。從您進(jìn)店起，他就時(shí)刻關(guān)注著您，當(dāng)您為買哪種美容、化裝品拿不定辦法時(shí)，他會(huì)主動(dòng)來到您的身邊，用親切、標(biāo)準(zhǔn)的語言，詢問您的需求，向您推舉適合的美容、化裝品，保證您安全使用美容、化裝品。假如您想買某種特別美容、化裝品，您可以告知我們的店員，他將登登記來，通過電腦系統(tǒng)查詢，第一時(shí)間將結(jié)果告知您，并可為您辦理郵購。假如您買得過多，不便利拿取，我們還為您免費(fèi)送上門。我們編撰有精致的《女人?？?，里面有具體的美容安康指導(dǎo)學(xué)問，在您出門時(shí)贈(zèng)送給您，讓您有時(shí)間細(xì)細(xì)閱讀。您假如在家里，在辦公室，想起什么問題，可以隨時(shí)撥打我們的“美容詢問熱線”進(jìn)展詢問。電話那頭的專業(yè)人員將仔細(xì)傾聽您的反映，為您提出良好的使用美容、化裝品建議。假如您想購置某種美容、化裝品這個(gè)店缺貨，我們的人員將會(huì)立刻通過電腦查詢，給您一個(gè)滿足答復(fù)，并建議您到最近的美程化裝品連鎖店購置。

第三個(gè)系統(tǒng)：售后品質(zhì)保障系統(tǒng)

全部美程售出的美容、化裝品，我們將進(jìn)展品質(zhì)保障。我們?nèi)砍鍪鄣拿廊?、化裝品品都是正規(guī)的美容、化裝品，由公司總部統(tǒng)一選購，保證美容、化裝品的品質(zhì)，我們絕不會(huì)從不正規(guī)渠道進(jìn)貨。我們向您保證：為了您的安康，我們決不出售假冒或過期美容、化裝品！并掛牌告示，以示誠信。我們將從顧客中選取“顧客代表”，代表顧客利益，定期對(duì)我們的美容、化裝品進(jìn)展巡查，檢查是否有過期美容、化裝品、假劣美容、化裝品出售。我們?nèi)渴鄢龅拿廊?、化裝品品，都附有品質(zhì)保證卡，保證品質(zhì)無懈可擊。您可以憑品質(zhì)保證卡核對(duì)您所購置的產(chǎn)品，檢查美容、化裝品的品質(zhì)。出門前，我們的美容指導(dǎo)、美容師將再次核檢您所購美容、化裝品是否精確無誤，保證您用美容、化裝品安全。若您回家后發(fā)覺所購美容、化裝品有品質(zhì)問題，可以憑品質(zhì)保證卡來美容、化裝品店更換，我們將第一時(shí)間為您更換合格美容、化裝品。假如您情愿，可在登記卡上留下自己的聯(lián)系電話。我們將在五天內(nèi)進(jìn)展電話回訪，探詢您使用美容、化裝品的狀況。假如您使用產(chǎn)品后身體不適或有其他不良反響，請(qǐng)打電話給我們，我們將為您解答疑問?；蛞罁?jù)您的狀況，建議您改用其它適宜產(chǎn)品。并免費(fèi)贈(zèng)送您等值的其它適宜產(chǎn)品。您假如對(duì)所購美容、化裝品不滿足，在說明緣由的狀況下，我們將無條件為您辦理退換效勞。假如您對(duì)我們?yōu)槟徎蜞]購的特別美容、化裝品不滿足，我們也可以聯(lián)系廠家，為您盡快辦理退美容、化裝品或換美容、化裝品效勞。

第四個(gè)系統(tǒng)：特色美容效勞暨護(hù)理系統(tǒng)

在美程的概念店，您會(huì)發(fā)覺一些驚喜。這里有特地為您預(yù)備的東西。在店堂的某個(gè)地方，我們將辟有特地的貨架或柜臺(tái)，售賣一些特色貨品。這里有林林總總的保健品，根據(jù)類別整齊陳放，補(bǔ)充您某些元素所需，讓您身體更安康，容顏更漂亮。這里有高品質(zhì)的護(hù)膚、美容用品，能改善您的肌膚，讓您更容光煥發(fā)。這里有大量的衛(wèi)生用品，包括包括衛(wèi)生棉、消毒紙巾。寶寶用的紙尿褲、尿片，以及老年人的特別用品。這里還有安康食品：包括含有特別奶粉，易消化食品，綠色食品，讓您全家健安康康。這里還有女性的裝飾漂亮用品，包括小頭飾、胸飾、化裝用品、絲巾等，讓您更加美麗。這里還有讓您更衰弱的健身器材。小巧玲瓏，在家里就可以使用。我們堅(jiān)信，漂亮是全面的，是內(nèi)在安康煥發(fā)出的自然光榮，涂涂抹抹不是美容。我們提倡全面的、科學(xué)的美容。所以，我們特聘專家對(duì)您進(jìn)展指導(dǎo)。專家通過對(duì)您氣色的觀看、身體的診斷，提出科學(xué)的建議。包括您怎樣服用保健品、怎樣飲食、怎樣護(hù)膚、怎樣運(yùn)動(dòng)。我們還開設(shè)專業(yè)的美容中心，讓您親身體驗(yàn)科學(xué)美容的奇妙感受。

第五個(gè)系統(tǒng)：顧客信息及會(huì)員效勞系統(tǒng)

假如您特別盼望有專人對(duì)做您的美容安康做出指導(dǎo)。別焦急，讓美程來做您的“私人漂亮保健醫(yī)生”。我們?yōu)槟K身定做了“會(huì)員效勞?！蹦龅暮芎?jiǎn)潔，只需要填寫一張會(huì)員申請(qǐng)表，情愿成為“美程漂亮100分網(wǎng)絡(luò)”的會(huì)員，其余的就讓我們來做。您在申請(qǐng)表中請(qǐng)照實(shí)填上安康狀況，包括身體狀況、既往病史、過敏史等。我們將把您的安康狀況輸入電腦，制成您永久性的電子病歷，并可長期保存。我們?yōu)槟C發(fā)一張會(huì)員卡，卡上有您的編號(hào)。為了便于為您供應(yīng)深入效勞，我們將會(huì)員進(jìn)展了分類。例如，您有花粉過敏毛病，編號(hào)尾數(shù)就為“1”、若是痤瘡病則為“2”。您可以指定您便利的一家美程化裝品連鎖店的您信任的高級(jí)美容指導(dǎo)，做您的“私人漂亮參謀”，他將為您重點(diǎn)效勞。您的私人漂亮參謀，通過電腦系統(tǒng)接到您的安康檔案后，將立刻依據(jù)您的狀況，為您擬定一份安康建議書，指導(dǎo)您日常的飲食、睡眠、休息、運(yùn)動(dòng)、產(chǎn)品使用留意事項(xiàng)等，書面提交給您。每隔一段時(shí)間，美程將組織權(quán)威專家，為會(huì)員舉辦專題講座，指導(dǎo)您怎樣制定漂亮方案。您在任何美程門店進(jìn)展詢問，都將獲得優(yōu)先效勞。您在美程任何門店買美容、化裝品，都可以享受肯定的折扣優(yōu)待。美程引進(jìn)任何新美容、化裝品都首先轉(zhuǎn)告您，您可以優(yōu)先購置，或?yàn)槟A(yù)留。您假如不便利，可以打電話，我們將為您送貨上門。我們會(huì)每月根據(jù)您的通訊地址，為您寄送《女人?？?，保證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，指導(dǎo)您日常美容安康。

固然，在成為美程會(huì)員的同時(shí)，您還可以為您的家人辦理睬員副卡，同樣享受上述全面效勞。針對(duì)美程概念店，我們對(duì)客戶建議，美程化裝品連鎖店的一般門店開展根底的前三個(gè)系統(tǒng)效勞。而旗艦門店、明星店開展全面的五個(gè)系統(tǒng)效勞。

以上籌劃，我們對(duì)美程化裝品連鎖店的門店形象、美容、化裝品品種類、陳設(shè)布局、人員效勞、社區(qū)營銷、深度保健等，都作了具體的規(guī)劃，為顧客供應(yīng)特別周到、豐富、愛護(hù)、人性化的效勞。這樣的美容、化裝品店，必將是中國觀念領(lǐng)先的美容、化裝品店，也必將得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可。有了消費(fèi)者的認(rèn)同，美容、化裝品店的進(jìn)展壯