前臺資料員個人工作總結(jié)

前臺資料員個人工作總結(jié)

前臺資料員個人工作總結(jié)1

不知不覺在資料員崗工作差不多一年了，作為10000號前臺的資料員，不斷搜集資料和完善是我們的工作和任務(wù)，更是可以提高前臺話務(wù)員查找資料的精確性。總結(jié)來說，今年在資料采編工作有如下幾方面：

一、做好日常的資料編輯及維護工作

截止至xxxx年11月26日，通過郵箱和oa系統(tǒng)共收到8724份業(yè)務(wù)文件，

比去年增加了xxxx份文件，同比增加了60%，也就是說平均每個工作日對34份業(yè)務(wù)文件進展整理、校對、審核、錄入，同時對動態(tài)的信息進展跟蹤、修改、準時匯總上庫。

每天準時對前臺的業(yè)務(wù)問題進展答疑，統(tǒng)計“客服查詢單登記系統(tǒng)”從xxxx年1月1日至11月26日共處理5832條業(yè)務(wù)問題，平均每個工作日要處理23條問題解答，并將有代表性的問題通過常見問題解答的方式整理上庫，使話務(wù)員對業(yè)務(wù)的了解進一步加深。

對后臺同事轉(zhuǎn)派一些需要資料員協(xié)查的華為電子流工單進展準時回復(fù)，以便后臺同事進一步向其他部門進展核實狀況和答復(fù)用戶。

二、定期參與前臺傾聽會議

今年開頭，10000號班組定期組織前臺話務(wù)小組、資料員及支撐人員參與傾聽會議，該會議主要通過溝通，讓前臺話務(wù)員與資料員可以直接溝通、反應(yīng)咨識庫存在的問題。收集了相關(guān)問題后，并準時完善咨識庫。

三、完善業(yè)務(wù)處理標準

依據(jù)前臺話務(wù)員及后臺人員的反應(yīng)的狀況，不斷完善業(yè)務(wù)處理標準。如“防止超級投訴”、“欠費申告期和非欠費申告期受理標準”、“移動業(yè)務(wù)受理標準”等。

四、完善學(xué)問庫系統(tǒng)

第一，為了完善新咨識庫平臺，今年已協(xié)作測試新咨識庫治理系統(tǒng)。

其次，針對現(xiàn)行的咨識庫存在的問題，已向相關(guān)人員提出需求。

第三，為便利前臺話務(wù)員查詢學(xué)問庫，已依據(jù)話務(wù)員的反應(yīng)的狀況，已完善詢問庫名目構(gòu)造。

五、在線客服處理

今年至7月份，我們都需要實時處理在線客服，在線時間為每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳的在線客服提出電信業(yè)務(wù)問題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分？”、“現(xiàn)在辦理寬帶有什么優(yōu)待？”、“為何我的話費這么高？”、“小靈通是否有送話費優(yōu)待？”等等，我們都必需實時在線為用戶解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶狀況在華為工作流出單跟進；另外，晚上非在線時間，用戶通過在線客服系統(tǒng)留言需要詢問的問題，我們于次日在線后需要準時進展回復(fù)，解答用戶所需。

六、中國電信移動業(yè)務(wù)

由XX年10月1日起，聯(lián)通cdma業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體由中國聯(lián)通變更為中國電信。因此，我們需要不斷完善中國電信移動業(yè)務(wù)資料。首先我們需要將原聯(lián)通c網(wǎng)的舊資料、電信過渡期和現(xiàn)行電信移動業(yè)務(wù)資料逐一區(qū)分整理，以便話務(wù)員和后臺同事便利查詢和區(qū)分c網(wǎng)用戶的資料狀況。

七、連續(xù)沿用表格形式編輯資料

由于電信業(yè)務(wù)種類多，五邑各市的營銷方案及各類資費也會因此存在共性化差異，話務(wù)員對各市的方案很難憑記憶作答，現(xiàn)始終延用表格形式進展編輯資料，以時間、目標客戶、方案內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理方法、留意事項、10000號受理指引等作為提綱，重點內(nèi)容以顏色區(qū)分，利用視角效果使話務(wù)員便利查看，簡單查找。由于該種形式前臺話務(wù)員反應(yīng)效果也不錯，因此今年連續(xù)沿用表格形式編輯各類資料。

八、幫助市場部做好營銷方案的推廣

參加市場部和業(yè)務(wù)部門的方案整理和新方案的爭論會議，幫助市場部在新方案推出前提出一些的意見，通過oa郵箱進展問題提出和反應(yīng)。

九、做好話務(wù)應(yīng)急協(xié)作工作

對突發(fā)話務(wù)急增狀況，做好10000號前臺話務(wù)應(yīng)急工作。如消失片區(qū)性故障，導(dǎo)致話務(wù)員突增，即急時簽入華為系統(tǒng)應(yīng)急話務(wù)。

XX年的工作思路

XX年將一如既往抱著仔細、細心、負責(zé)的工作態(tài)度做好資料的編輯工作。每天對資料準時進展整理、校對、審核、錄入；對動態(tài)的信息進展跟蹤、修改、準時匯總上庫；定期收集話務(wù)員的意見，定期優(yōu)化整理；在編輯資料的同時對新、舊資料進展比照，對已過期資料進展備份儲存；對分布在不同的名目但有關(guān)聯(lián)關(guān)系資料的運用超連接的方式編輯，便利查詢。為了使到更完善和便利前臺話務(wù)員使用，我們會連續(xù)努力做好資料采編工作的，并承受前臺話務(wù)員的意見，不斷整改完善。

前臺資料員個人工作總結(jié)2

一、思想方面

嚴格要求自己，要遵守園里的規(guī)章制度，積極仔細地投入工作。堅持正確教育觀，以正面教育為主，講明道理。要公平對待每位兒童。仔細參與園內(nèi)的政治學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)精神為工作的動力，不斷更新思想，以飽滿的熱忱參與新的工作，時刻以一個優(yōu)秀教師的標準來要求自己。

二、個人學(xué)習(xí)方面

積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進展教育教學(xué)，給自己充電，積極進展學(xué)歷進修學(xué)習(xí)。加強教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，提高個人的教學(xué)質(zhì)量，使幼兒在德、智、體、美等方面全面進展，并讓他們能夠從玩中學(xué)，學(xué)中玩。加強思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強職業(yè)道德教育，加強責(zé)任心，標準言行，加強精神建立，做到五講、四美，當好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化幼兒。業(yè)務(wù)上精益求精，敢于改革創(chuàng)新，緊跟形勢，適應(yīng)時代的要求。平常在工作中遇到問題能和班級人員共同商議，在教學(xué)中遇到問題時，能虛心向有閱歷的.教師學(xué)習(xí)，仔細參與教研活動、園本培訓(xùn)，樹立終身學(xué)習(xí)的目標。

三、工作方面

對工作做到主動、積極、踏實，勇于擔(dān)當責(zé)任。對幼兒有愛心、急躁，能細心地觀看幼兒，努力做到對每個幼兒因材施教，給孩子制造一個舒適、美麗、良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。跟幼兒建立一種公平、敬重、信任的關(guān)系，視孩子為自己的孩子。對家長熱忱，準時向每個家長了解幼兒在家狀況，并向家長反應(yīng)幼兒在園的表現(xiàn)，做到對每個幼兒心中有數(shù)，視家長為自己的教育伙伴。上班做到不遲到、不早退。按時制定各種規(guī)劃，仔細預(yù)備和組織好班級的教學(xué)活動，活動后仔細分析和反思活動的效果,認真填寫家園聯(lián)系手冊，做好家訪記錄。做好安全、衛(wèi)生工作，強化安全治理，加強安全第一的意識，做到時時事事到處講安全，發(fā)覺擔(dān)心全的隱患準時處理，杜絕事故的發(fā)生，確保幼兒的人身安全。并且做好安全教育工作，對幼兒進展自我愛護意識教育，不跟生疏人走。做好交接班工作，發(fā)覺問題匯報，妥當處理。培育幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習(xí)慣，培育幼兒良好的進餐習(xí)慣，做到疼惜食品，不挑食、不鋪張;午餐后組織幼兒漫步或做寧靜嬉戲。并且保證幼兒的戶外活動量，促進幼兒身心安康進展。抓好教育教學(xué)工作，提高教學(xué)