品牌管理：塑造、傳播與維護 案例課件9京東

BUSINESSANALYSIS京東品牌忠誠企業(yè)簡介

京東JD.COM-專業(yè)的綜合網(wǎng)上購物商城

銷售超數(shù)萬品牌、4020萬種商品，囊括家電、手機、電腦、母嬰、服裝等13大品類。秉承客戶為先的理念，京東所售商品為正品行貨、全國聯(lián)保、機打發(fā)票。京東以“產(chǎn)品、價格、服務”為核心，致力于為消費者提供質優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格，同時推出“211限時達”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項專業(yè)服務。京東通過不斷優(yōu)化的服務引領網(wǎng)絡零售市場。02BUSINESSANALYSIS客戶獎勵京豆京享值京豆京豆是京東用戶在京東網(wǎng)站購物、評價、曬單等相關活動情況給予的優(yōu)惠，京豆僅可在京東網(wǎng)站使用，有效期最長2年，最短1年。京豆可直接用于支付京東網(wǎng)站訂單（部分不支持京豆支付的產(chǎn)品除外），京豆和現(xiàn)金抵扣的比例為100:1，京豆支付不得超過每筆訂單結算金額的50%，京豆點擊請?zhí)鎿Q文字您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里。京享值隨著京享值分值的不斷提升，可享受的服務權益也會越多，通過完善賬戶信息、多購物消費、經(jīng)常參與評價曬單、轉發(fā)分享及回答提問等途徑可以提升京享值。03BUSINESSANALYSIS客戶信任京東自營優(yōu)質售后京豆B2C網(wǎng)絡銷售模式京東采購貨物，并負責配送、售后機打發(fā)票，由京東保障貨品質量京東自營京東以標準化的要求，對其經(jīng)營產(chǎn)品進行統(tǒng)一生產(chǎn)或采購、產(chǎn)品展示、在線交易，全程對產(chǎn)品進行嚴格的審核和質檢，并通過物流配送將產(chǎn)品投放到最終消費者。七天無理由售后上門取件售后100分售后到家更優(yōu)質的售后京東自營售后更便捷更快速更安心京豆更優(yōu)質的售后第三方售后由消費者向商家提出售后申請，京東作為中間人和裁決者協(xié)調(diào)售后過程。此外，三方售后的標準進行精準細分，對電子科技類、箱包類、食品類、母嬰類等產(chǎn)品都有各自的售后標準，避免單一的、含糊不清的售后。第三方代理門檻正規(guī)注冊的大陸公司全套證件（公司成立年限、注冊資金、經(jīng)營范圍需要符合京東要求，必須是公司執(zhí)照，個體戶執(zhí)照不能入駐）商標局頒發(fā)的商標注冊證或者商標受理通知書（如果是代理他人商標，可以拿商標授權入駐）（必須經(jīng)過認可的機構出具，屬于強制3C目錄的必須提供3C證書）各類目要求提供的相應資質（比如全國工業(yè)品生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營許可證等）04BUSINESSANALYSIS加強顧客對品牌的依賴京東物流京東服務＋京東學生特權京東物流①211限時達當日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單，當日送達；當日2：00前前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達②次日達在一定時間點之前提交的現(xiàn)貨訂單，將于次日送達京東物流是布局全國的自建倉配物流網(wǎng)絡，給商家提供了一體化的物流解決方案，實現(xiàn)庫存共享及訂單集成處理，可提供倉配一體、快遞、冷鏈、大件、物流云等多種服務。2020年，京東集團通過京東物流網(wǎng)絡處理的線上零售訂單中，約90%可于下單當日或次日送達。目前，京東已有多種物流服務供客戶自行選擇。③極速達2小時內(nèi)將商品送至顧客所留地址的一項服務④隔日達在當日截至下單時間前提交的現(xiàn)貨訂單，隔日配送完成⑤定時達在定時達區(qū)域，可以享受7天內(nèi)三個時間段的預約配送⑥夜間配下單時選擇“19：00-22：0“時段，京東會安排配送員在該時段送貨上門⑦自提柜24小時自助式提貨方式，保障個人意思的同時解決顧客無法及時去獲的問題⑧京準達為顧客提供的一項可以選擇精確收貨時間段的增值方式⑨京尊達訂單商品將會搭配專屬包裝，有著正裝、戴白手套的配送人員駕駛新能源汽車，送至客戶的收貨地址，讓客戶享受到更高級別的配送品質京豆京東服務＋1233C服務“京東服務+”有手機維修服和電腦辦公設備等服務，主要有免費取送修、到店、上門維修三種模式家電服務用戶可在“京東服務+”服務類目上選擇家電的安裝、檢測、維修、清洗、保養(yǎng)等服務，一站式專業(yè)服務，價格透明家居服務用戶可在“京東服務+”服務類目上選擇家居安裝和家紡洗護服務，家政保潔居家服務，包含智能門鎖、燈具、五金床、沙發(fā)等安裝，床上用品、箱包、手表等洗護

京東學生特權購物特權優(yōu)惠券特權生活特權010203購物特權學生在京東校園專區(qū)進行購物時，可享受學生專屬