醫(yī)院外包業(yè)務(wù)管理制度

醫(yī)院外包業(yè)務(wù)管理制度一、總則隨著醫(yī)療改革和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)外包服務(wù)成為現(xiàn)代醫(yī)院管理中的重要工作之一。為了規(guī)范醫(yī)院外包服務(wù)的管理，促進(jìn)外包服務(wù)質(zhì)量和效益的提高，制定本管理制度。二、管理內(nèi)容1、外包服務(wù)需求的規(guī)劃和管理醫(yī)院外包服務(wù)需求的規(guī)劃和管理應(yīng)遵循“需求先行、合理規(guī)劃、嚴(yán)格管理、注重效益”的原則，進(jìn)行合理安排需求的類型、數(shù)量、時(shí)間等基本要素。2、外包服務(wù)供應(yīng)商的管理與選擇醫(yī)院應(yīng)建立供應(yīng)商的預(yù)審、評(píng)審及考核制度，按照“規(guī)范管理、公開透明、公正公平、合作共贏”的原則開展服務(wù)供應(yīng)商的管理，力爭(zhēng)選擇專業(yè)、信譽(yù)高、服務(wù)周到、價(jià)格合理的服務(wù)供應(yīng)商。3、服務(wù)合同的管理醫(yī)院應(yīng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，制定不同類型的服務(wù)合同，并建立合同管理機(jī)制，明確合同各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、期限、價(jià)格等核心條款，嚴(yán)格執(zhí)行合同管理和履約證據(jù)保留，確保合同雙方的權(quán)益。4、外包服務(wù)的監(jiān)督管理醫(yī)院應(yīng)根據(jù)不同外包服務(wù)類型和特點(diǎn)制定監(jiān)督管理方案，對(duì)外包服務(wù)的質(zhì)量、進(jìn)度、效益等進(jìn)行全過程、全方位的監(jiān)督管理，確保外包服務(wù)的安全、有效、高質(zhì)量的進(jìn)行。5、外包服務(wù)的質(zhì)量與效益分析醫(yī)院應(yīng)建立外包服務(wù)的質(zhì)量和效益分析體系，根據(jù)監(jiān)督管理情況，對(duì)外包服務(wù)的質(zhì)量和效益進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，為外包服務(wù)的效率和質(zhì)量提供支持和保障。三、管理制度及操作指南1、外包服務(wù)需求的規(guī)劃和管理醫(yī)院需制定外包服務(wù)需求計(jì)劃，包括外包服務(wù)類型、需求數(shù)量、需求時(shí)間、服務(wù)品質(zhì)和期望成果等，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。計(jì)劃執(zhí)行過程中，需注意以下原則：（1）必須充分調(diào)查外部供應(yīng)市場(chǎng)，確定外包服務(wù)對(duì)醫(yī)院管理和發(fā)展的需要及對(duì)其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的影響；（2）需求計(jì)劃的制定，必須充分考慮內(nèi)部資源的可利用性、醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的有效性、管理成本的經(jīng)濟(jì)效益等因素；（3）需求計(jì)劃必須遵循先易后難、逐步推進(jìn)的原則，確保在可控的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。2、外包服務(wù)供應(yīng)商的管理與選擇醫(yī)院需建立供應(yīng)商的預(yù)審、評(píng)審及考核制度，按照以下原則開展服務(wù)供應(yīng)商的管理：（1）供應(yīng)商預(yù)審：確認(rèn)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，對(duì)供應(yīng)商的專業(yè)能力、技術(shù)水平、信譽(yù)記錄等進(jìn)行評(píng)估。（2）評(píng)審環(huán)節(jié)：根據(jù)需求計(jì)劃的具體情況，按照招標(biāo)、競(jìng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)審，綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)商的資質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、配合度等指標(biāo)。（3）供應(yīng)商考核：醫(yī)院需根據(jù)實(shí)際需求，制定供應(yīng)商的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期，對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、配合度、服務(wù)程序等方面進(jìn)行全過程的考核。（4）大規(guī)模公共采購(gòu)：實(shí)行優(yōu)選供應(yīng)商制度、組織采購(gòu)聯(lián)盟、實(shí)行配套采購(gòu)、集中招標(biāo)等方式，確保采購(gòu)規(guī)范、公開、公平和優(yōu)質(zhì)。3、服務(wù)合同的管理醫(yī)院需建立服務(wù)合同聯(lián)絡(luò)機(jī)制，制定不同類型的服務(wù)合同，并明確各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、期限、價(jià)格等核心條款，嚴(yán)格執(zhí)行合同管理和履約證據(jù)保留，確保合同雙方的權(quán)益。服務(wù)合同管理操作指南：（1）確保服務(wù)合同的真實(shí)性：比對(duì)服務(wù)合同上的信息，檢查其是否與招標(biāo)文件相符，并核對(duì)信息真實(shí)性，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等核心條款進(jìn)行詳細(xì)記錄。（2）確保合同的有效性：服務(wù)合同必須是雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽署，并注明合同履行的時(shí)間、條件、權(quán)利和義務(wù)等法定要素，必須由雙方在合同上簽名、蓋章。（3）確保合同成本的控制：在簽訂合同之前，服務(wù)合同的價(jià)格必須符合市場(chǎng)價(jià)位，并在履行過程中經(jīng)過核算和監(jiān)控，確保合同成本控制在合理、有效的范圍內(nèi)。4、外包服務(wù)的監(jiān)督管理醫(yī)院需根據(jù)外包服務(wù)類型和特點(diǎn)，制定監(jiān)督管理方案，對(duì)外包服務(wù)的過程、內(nèi)容、效果等進(jìn)行全過程、全方位的監(jiān)督管理。外包服務(wù)監(jiān)督管理方案包括以下內(nèi)容：（1）對(duì)外包服務(wù)實(shí)施前、中、后的流程監(jiān)控、過程監(jiān)測(cè)等監(jiān)督管理，確保管理有序、流程清晰、措施得當(dāng)、執(zhí)行到位。（2）重點(diǎn)監(jiān)管外包服務(wù)人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面情況。（3）對(duì)外包服務(wù)合同執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的監(jiān)控和評(píng)估。5、外包服務(wù)的質(zhì)量與效益分析醫(yī)院需建立外包服務(wù)的質(zhì)量和效益分析體系，根據(jù)監(jiān)督管理情況，對(duì)外包服務(wù)的質(zhì)量和效益進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，為外包服務(wù)的效率和質(zhì)量提供支持和保障。外包服務(wù)的質(zhì)量與效益分析操作指南：（1）建立服務(wù)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：選定服務(wù)效益評(píng)估體系的指標(biāo)，包括服務(wù)成本控制、服務(wù)過程滿意度、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)效益等方面進(jìn)行分析。（2）開展質(zhì)量和效益評(píng)價(jià)：醫(yī)院應(yīng)對(duì)外包服務(wù)的質(zhì)量和效益進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，以發(fā)現(xiàn)短板積累經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)性地提出改進(jìn)措施。（3）創(chuàng)建服務(wù)投訴和