公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料名詞解釋：公共關(guān)系：簡(jiǎn)稱公關(guān)，就是社會(huì)組織為了塑造良好的組織形象，綜合運(yùn)用多個(gè)傳輸、溝通手段，使自己與公眾之間互相理解、互相合作的一種管理職能。全員公關(guān)：指通過對(duì)全體組員的公共關(guān)系教育和培訓(xùn)，提高全體組員公共關(guān)系意識(shí)，使他們主動(dòng)參加公共關(guān)系活動(dòng)，并按照公共關(guān)系的規(guī)定開展工作。行動(dòng)公眾：這是知曉公眾發(fā)展而來的公眾。行動(dòng)公眾不僅面臨共同問題，意識(shí)到這些問題的存在，并且準(zhǔn)備或已經(jīng)采用行動(dòng)以解決他們?cè)诤湍骋惶囟ńM織機(jī)構(gòu)發(fā)生利害關(guān)系中出現(xiàn)的某一共同問題。公共關(guān)系策劃：指公關(guān)人員為實(shí)現(xiàn)組織的公關(guān)目的，在充足調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)與藝術(shù)的辦法，對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)籌和設(shè)計(jì)的過程。心理契約：就是組織與員工事先商定好的內(nèi)隱的沒說出來的各自對(duì)對(duì)方所懷有的多個(gè)盼望。顧客滿意戰(zhàn)略：是指公司的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為公司的責(zé)任和義務(wù)，以滿足顧客需要、使顧客滿意為公司的經(jīng)營(yíng)目的。認(rèn)知度：是組織被社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)和知曉的程度，涉及被認(rèn)識(shí)和被知曉的廣度和深度。（×）美譽(yù)度：是一種社會(huì)組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度，是組織形象受公眾評(píng)價(jià)的輿論性指標(biāo)，是一種對(duì)組織道德價(jià)值的評(píng)判。（×）理念識(shí)別：指公司在長(zhǎng)久生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所形成的公司共同承認(rèn)和恪守的價(jià)值準(zhǔn)則和文化觀念，以及由公司價(jià)值準(zhǔn)則和文化觀念決定的公司經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目的。公共關(guān)系危機(jī)：指社會(huì)組織由于突發(fā)事件或重大事故的出現(xiàn)，造成其面臨強(qiáng)大的公眾輿論壓力和危機(jī)四伏的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，使組織形象嚴(yán)重受損，組織的公共關(guān)系處在危機(jī)狀態(tài)。CIS戰(zhàn)略：指社會(huì)組織為了塑造或提高本身形象，運(yùn)用統(tǒng)一的符號(hào)識(shí)別系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)傳達(dá)給社會(huì)公眾并使用對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同感的一種戰(zhàn)略性的活動(dòng)和職能。簡(jiǎn)答題：公共關(guān)系的職能（5職能）（信、協(xié)、塑、危、決）答：1、信息收集（組、產(chǎn)、運(yùn)與趨、公、環(huán)）組織形象信息。產(chǎn)品形象信息。組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息。各類公眾信息。社會(huì)環(huán)境信息。協(xié)調(diào)溝通內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通。外部關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通。塑造形象危機(jī)解決決策咨詢2、公共關(guān)系的原則（6原則）（實(shí)、互、全、開、立、科藝）答：1、實(shí)事求是的原則公共關(guān)系作為一種客觀存在，必須以事實(shí)為基礎(chǔ)，先有事實(shí)，然后才有公共關(guān)系。實(shí)事求是是公共關(guān)系最基本、首要的原則。實(shí)事求是的原則就是根據(jù)客觀存在的事實(shí)說話，讓公眾知曉真實(shí)狀況。重要體現(xiàn)在：1、向公眾說真話。2、用行動(dòng)證明事實(shí)真相。3、公共活動(dòng)應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā)。在公共關(guān)系活動(dòng)中，掌握客觀、真實(shí)的事實(shí)是進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策的核心，全方面、客觀地掌握有關(guān)事實(shí)對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的開展含有決定性的作用?？陀^地掌握事實(shí)規(guī)定公關(guān)人員在調(diào)查、理解有關(guān)事實(shí)時(shí)，既不能文過飾非、報(bào)喜不報(bào)憂，也不能偏聽偏信，必須尊重事實(shí)，如實(shí)報(bào)告；必須杜絕主觀隨意性，力求公關(guān)活動(dòng)的公正性與真實(shí)性，以避免講不精確的信息傳遞到?jīng)Q策層，造成決策偏差。這規(guī)定公關(guān)人員必須從廣度、深度方面全方面把握客觀事實(shí)?！景咐恳源箨懛堑湫头窝譙ARS病毒的傳染為例，如果一開始不隱匿疫情，如實(shí)的公布病例數(shù)字，并提示民眾注意個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。衛(wèi)生單位這樣的做法，即使有損顏面，但由于訊息公開反而會(huì)讓民眾有所警惕，民眾懂得如何防備病毒、如何保護(hù)自己的狀況下，疫情應(yīng)當(dāng)不至于蔓延擴(kuò)大。所幸有關(guān)單位后來采用實(shí)事求是的作法，讓病例數(shù)字透明化、并采用一連串主動(dòng)有效的防制方法，終于控制住疫情、并獲得了不錯(cuò)的“抗擊非典”成績(jī)。因此公共關(guān)系公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)真實(shí)原則，規(guī)定公共人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息，以獲得公眾的信任和理解。2、互惠互利的原則（1）真誠(chéng)地看待公眾（2）給公眾以實(shí)際的利益3、全員公關(guān)的原則（1）領(lǐng)導(dǎo)人員含有超前的公關(guān)意識(shí)（2）全體員工主動(dòng)配合公公工作4、開拓創(chuàng)新的原則5、立足久遠(yuǎn)的原則6、科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的原則3、公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)（5意識(shí)）（塑、服、真、溝、創(chuàng)）公關(guān)意識(shí)是公關(guān)人員最重要的職業(yè)意識(shí)，是公關(guān)人員基本素質(zhì)的核心，它有下列幾個(gè)方面的內(nèi)容。塑造形象的意識(shí)。服務(wù)公眾的意識(shí)真誠(chéng)互惠的意識(shí)溝通交流的意識(shí)創(chuàng)新審美的意識(shí)4、常見的公共關(guān)系的活動(dòng)模式有哪幾個(gè)？（5模式）（宣、交、社、防、矯）（1）宣傳型活動(dòng)模式（2）交際型活動(dòng)模式（3）社會(huì)型活動(dòng)模式（4）防御型活動(dòng)模式（5）矯正型活動(dòng)模式5、CIS的功效（6功效）（凝、規(guī)、整、傳、識(shí)、感）（1）凝聚功效（2）規(guī)范功效（3）整合功效（4）傳輸功效（5）識(shí)別功效（6）感召功效6、公關(guān)人員與非正式群體溝通應(yīng)注意那幾個(gè)問題？（1）注意與意見領(lǐng)袖搞好關(guān)系。全部的非正式群體都是以意見領(lǐng)袖為核心的，但他很難成為一名抱負(fù)的正式組織管理者的，由于他一旦被授予了官方職權(quán)，很可能會(huì)頤指氣使。管理層應(yīng)多參加非正式群體活動(dòng)。非正式群體的活動(dòng)普通帶有較強(qiáng)的人情味，組織的領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)主動(dòng)地參加就能縮短與員工在感情上的距離，甚至成為他們中的一員。顯然，這時(shí)管理者不能以上司身份自居。對(duì)非正式群體的消極作用要注意引導(dǎo)。非正式群體活動(dòng)對(duì)組織的活動(dòng)往往帶有一定的障礙，如妨礙變革等，對(duì)非正式群體的消極作用組織要注意引導(dǎo)。7、如何解決消費(fèi)者投訴，有哪些方略？（4方略）（聽、換、區(qū)、短）（1）耐心傾聽，搞清真相。顧客來投訴時(shí)，普通要由專門人員出面接待；接待時(shí)要有禮貌，要耐心地聽顧客把話說完。作為受理投訴的人員，一定要耐心、寬容地傾聽顧客訴說，不能容易打斷，也不要急于解釋、辯解、更不能辯駁。要對(duì)顧客表達(dá)同情、理解，要設(shè)法使顧客情緒放松，并安靜下來。核心還是要設(shè)法搞清真相，理解事情發(fā)生的原委及顧客的規(guī)定。進(jìn)行心理置換。解決人員要站在對(duì)方的角度來思考問題。解決人員要以誠(chéng)懇的態(tài)度來看待消費(fèi)者，不能認(rèn)為他們的投訴時(shí)小題大做或無理取鬧，而要將心比心、熱情和諧地接待來投訴的顧客。區(qū)別不同狀況，采用恰當(dāng)方式解決。如果搞清顧客的投訴是由于工作人員的差錯(cuò)給客人帶來的麻煩，就要誠(chéng)懇地給客人道歉，并以組織代表的身份對(duì)顧客的投訴表達(dá)歡迎，使顧客感到他們的投訴得到了重視，以滿足其自尊心。如果發(fā)現(xiàn)是由于顧客的誤會(huì)而造成的投訴，首先對(duì)客人的投訴也要表達(dá)誠(chéng)懇的歡迎，然后再解釋，消除誤解。決不能發(fā)現(xiàn)自己沒有錯(cuò)誤，就趾高氣揚(yáng)地指責(zé)顧客。如果發(fā)現(xiàn)由于工作人員的差錯(cuò)或未推行合同而給顧客造成物質(zhì)損失或嚴(yán)重的精神傷害，首先要道歉，征求顧客的意見，并在權(quán)限允許的范疇內(nèi)作出賠償性的解決。如果越過了自己的權(quán)限不能立刻解決，也要給顧客定一種回復(fù)的程序和日期。要在最短時(shí)間內(nèi)解決消費(fèi)者的問題。顧客在產(chǎn)生了不滿意的購(gòu)物經(jīng)歷后，往往在最初的時(shí)間內(nèi)怨氣最大，因而想得到一種說法的愿望也最強(qiáng)烈。如果不能在第一時(shí)間解決問題，他們首先覺得沒有受到重視與尊重，然后可能到更高一級(jí)的部門去反映或投訴，這顯然是營(yíng)銷人員不樂意看到的。固然如果沒有及時(shí)得到回復(fù)，顧客有可能放棄追究。其實(shí)這對(duì)于組織也并不是一件好事，由于問題沒有得到解決的顧客會(huì)把自己的不滿告訴別人，而顧客之間的互相影響甚至不不大于廣告等宣傳作用。8、如何來塑造組織形象？（4形象）（產(chǎn)、企、員、環(huán)）組織塑造良好形象涉及下列幾個(gè)方面：塑造良好的產(chǎn)品形象產(chǎn)品是公司的基礎(chǔ)和核心，是溝通公司和消費(fèi)者最直接的橋梁，是公眾確認(rèn)公司的先導(dǎo)和前提。產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、質(zhì)量性能等無一不反映著公司形象，對(duì)產(chǎn)品不停更新設(shè)計(jì)、樹立良好的產(chǎn)品形象，是樹立公司形象的根本和立足點(diǎn)。產(chǎn)品形象是由產(chǎn)品的視覺形象、產(chǎn)品的品質(zhì)形象和產(chǎn)品的社會(huì)形象三方面構(gòu)成的。在公司中生存發(fā)展的出路，則往往取決于公司的產(chǎn)品、服務(wù)所帶來的社會(huì)效益的好壞。首先，公司要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為公司的生命。另首先，要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，創(chuàng)名牌，增強(qiáng)公司的出名度，發(fā)明出公司的最佳效益。塑造良好的公司家形象公司領(lǐng)導(dǎo)者是公司的代表，是公司的頭腦和心靈，是社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)并理解公司的窗口。只有讓公眾認(rèn)識(shí)并認(rèn)同的公司領(lǐng)導(dǎo)者，他所領(lǐng)導(dǎo)的公司才會(huì)被公眾認(rèn)同并接受。塑造良好的員工形象員工是組織中最為活躍的因素，員工形象是展示公司內(nèi)在形象的窗口，是公司整體形象的集中體現(xiàn)。組織形象靠人塑造，員工形象建設(shè)是公司形象建設(shè)的基礎(chǔ)。塑造良好的環(huán)境形象優(yōu)美的環(huán)境形象是良好組織形象的外在體現(xiàn)。公司環(huán)境代表著公司領(lǐng)導(dǎo)和公司職工的文化素質(zhì)，標(biāo)志著當(dāng)代公司經(jīng)營(yíng)管理水平，影響著公司的社會(huì)形象。敘述題：1、如何協(xié)調(diào)解決公關(guān)危機(jī)？危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系是公共關(guān)系的一種特殊體現(xiàn)形態(tài)，是組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。形成有效的公共危機(jī)工作不僅有助于避免組織不盼望的事情發(fā)生，并且也是組織自我保護(hù)，維護(hù)形象的客觀規(guī)定。它對(duì)于避免組織形象的下降、保衛(wèi)已有的公共關(guān)系成果，有著不可替代的作用。采用主動(dòng)方法，避免事態(tài)發(fā)生。首先能夠使組織形象與名譽(yù)損失降到最低點(diǎn)，另首先則贏得了貴重的時(shí)間，能夠使組織理解危機(jī)事件真相，并妥善地解決危機(jī)。坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。人們急于理解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界，必然要進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有兩種態(tài)度：掩蓋問題，隱藏真相。坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。調(diào)查狀況，收集信息。對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的解決，最后是建立在針對(duì)事情真相、采用對(duì)應(yīng)得體的公關(guān)方法的基礎(chǔ)上，首先要調(diào)查危機(jī)事件的真相，另首先立刻展開對(duì)危機(jī)范疇、因素和后果的全方面調(diào)查。針對(duì)對(duì)象，擬定對(duì)策。組織內(nèi)部的對(duì)策：1、快速成立專門解決危機(jī)事件的專門機(jī)構(gòu)。2、探明狀況，采用方法。3、告知有關(guān)部門，謀求理解。（2）受害者的對(duì)策：1、認(rèn)真理解受害者狀況，實(shí)事求是地承當(dāng)對(duì)應(yīng)責(zé)任，并誠(chéng)懇道歉。2、冷靜傾聽受害者意見。3、安慰受害者。4、專人負(fù)責(zé)與受害者接觸。（3）上級(jí)主管部門對(duì)策：1、及時(shí)報(bào)告2、及時(shí)聯(lián)系3、總結(jié)報(bào)告（4）業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策：傳遞信息（5）對(duì)其它公眾對(duì)策：通過多個(gè)渠道向公眾闡明事件，介紹事件通過，作出合理解釋。（6）評(píng)價(jià)總結(jié)，改善工作。2、公共關(guān)系社交與普通的人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。1、公共關(guān)系社交與普通的人際交往的聯(lián)系：（1）工作內(nèi)容：公共關(guān)系社交也涉及人際溝通的技巧，如面對(duì)面的情感交流和闡明技巧。（2）工作辦法：公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，規(guī)定公關(guān)人員含有較好的人際關(guān)系能力。良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。2、公共關(guān)系社交與普通的人際關(guān)系交往的區(qū)別：（1）行為主體不同。公共關(guān)系社交的行為主體是組織，人際交往的行為主體是個(gè)人。（2）對(duì)象不同。公共關(guān)系社交的對(duì)象是公眾，人際交往的對(duì)象是私人關(guān)系。（3）目的不同。公共關(guān)系社交的目的是：在社會(huì)公眾中樹立組織的良好形象，建立組織與公眾之間的良好合作關(guān)系。人際交往的目的是：個(gè)人與個(gè)人結(jié)良緣、交朋友、為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人心理需要，建立個(gè)人與個(gè)人之間和諧的人際環(huán)境。（4）構(gòu)造不同。公共關(guān)系是：整體性的人際交往是：個(gè)體性的溝通辦法不同。公共關(guān)系社交手段除了用人際傳輸外，還要經(jīng)常運(yùn)用大眾傳輸和群體傳輸?shù)募夹g(shù)和辦法；而人際交往重要以個(gè)人的行為舉止為媒介。即使隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人際交往中也運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的溝通手段，但是它的交際范疇仍然不能同公共關(guān)系中使用的大眾傳媒手段相提并論。案例題：1、案例IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)美國(guó)IBM公司每年都要舉辦一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中做出過突出奉獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)經(jīng)常是在風(fēng)光旖旎的地方，如歹幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對(duì)3％的作出了突出奉獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持隆重、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的體現(xiàn)那些作出了突出奉獻(xiàn)的銷售人員工作狀況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，尚有那些作出了突出奉獻(xiàn)的銷售人員的家眷和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)，自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一種單位去放映。IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，首先是為了表彰有功人員，另首先也是同公司職工聯(lián)系感情，增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，特別是公司主管那些表達(dá)關(guān)心的語言，經(jīng)常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個(gè)過程中，銷售人員更增強(qiáng)了對(duì)公司的“親密感”和責(zé)任感。那么IBM公司的慶功會(huì)在公司內(nèi)部終究都有哪些重大意義?這種活動(dòng)對(duì)其它公司有何借鑒呢?通過分析我們不難得到結(jié)論：IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)屬于公司內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，它對(duì)公司公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。第一，它能夠增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)公司文化的氛圍。通過“慶典”活動(dòng)，讓對(duì)公司有功的人員親身感受到公司高層主管對(duì)他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，感受到公司大家庭的溫暖。這是一種公司文化的氛圍，是公司發(fā)展的基石。它能夠使公司內(nèi)部更多地聯(lián)系感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的人際關(guān)系。第二，它能夠使員工家庭和睦、健康。為公司做出突出奉獻(xiàn)的銷售人員的家眷、親友也被公司邀請(qǐng)參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家眷更多地理解自己的親人在工作中的體現(xiàn)，使其家眷在后來的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛，從而確保這些家庭的和諧氛圍。第三，它能夠使公司員工的主動(dòng)性更高，使公司形象更加好。在這樣的慶典活動(dòng)中，接受表彰者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為公司多做奉獻(xiàn)的決心。同時(shí)也會(huì)激勵(lì)更多的員工努力工作。在這種公司氛圍中，員工們會(huì)到處為公司著想，在工作中體現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出公司的風(fēng)格。第四，它能夠使公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同時(shí)增加。公司員工熱愛自己的公司，以公司為榮，會(huì)自覺地為公司樹立良好的形象。這樣會(huì)使公司在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象，如人們會(huì)認(rèn)定IBM公司是一種有文化的公司、關(guān)愛社會(huì)的公司等社會(huì)效益的提高會(huì)最后轉(zhuǎn)化為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。人們認(rèn)定，擁有良好形象的公司，一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而樂意購(gòu)置這樣公司的產(chǎn)品。其它公司應(yīng)借鑒IBM的這種做法，更多地開展公司內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，以增強(qiáng)公司職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，發(fā)明出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。聯(lián)系感情、增進(jìn)友情，除了能夠舉辦像IBM公司這樣的慶典活動(dòng)之外，還能夠采用諸如組織全體職工開展文體活動(dòng)，運(yùn)用多個(gè)故意義的事件（如廠慶日，新產(chǎn)品投產(chǎn)和新設(shè)施的剪彩等）和故意義的節(jié)目（如新年、元旦、國(guó)慶節(jié)、五一節(jié)以及職工的生日等）舉辦多個(gè)形式的工作會(huì)餐會(huì)、周末、文化沙龍、知識(shí)競(jìng)賽以及其它聯(lián)宜活動(dòng)。2、解決消費(fèi)者關(guān)系的重要途徑：115頁1、尊重消費(fèi)者權(quán)利（1）選擇權(quán)（2）知曉權(quán)（3）建議權(quán)（4）賠償權(quán)（5）監(jiān)督權(quán)2、理解消費(fèi)者需求3、與消費(fèi)者保持良好的信息溝通渠道（1）收集消費(fèi)者的信息（2）強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)組織的理解4、為了消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)5、妥善解決消費(fèi)者投訴6、實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略案例：研究消費(fèi)者需求，善于引導(dǎo)消費(fèi)者、發(fā)明需求廣東格蘭仕公司在數(shù)年前就已開發(fā)生產(chǎn)出了可與世界名牌產(chǎn)品相比，而價(jià)格僅為其二分之一的微波爐，但它們沒有急于搶占市場(chǎng)，而是首先投入了巨大的人力、財(cái)力并運(yùn)用傳媒的力量在全國(guó)范疇對(duì)微波爐的使用特性、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)作細(xì)致、系統(tǒng)的介紹，并編制了500多例微波爐菜譜，認(rèn)真介紹微波爐的烹調(diào)技法，還派出“格蘭仕小姐”到