窗口工作人員年終總結(jié)

窗口工作人員年終總結(jié)窗口工作人員年終總結(jié)「篇一」20xx年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審種文件認(rèn)真研讀，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神，做到"一口清",使申請(qǐng)人一次明了應(yīng)提供的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請(qǐng)人的往在工作中，我窗口提出了"四個(gè)零"目標(biāo)，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零法》,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，認(rèn)真做好A/B崗的銜接工作。同時(shí)，積極配合中心工20XX年，法律援助窗口在市司法局和市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持和配合下，以"便民、誠(chéng)信、高效、廉潔"為服務(wù)宗旨，以建設(shè)"服務(wù)一流，群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口"為目標(biāo)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，全面履行法律援助工作職責(zé)，積極開(kāi)展法律律援助服務(wù)，切實(shí)維護(hù)了弱勢(shì)群體的合法權(quán)益，截止至20XX年10月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人數(shù)268人，均為承諾件，辦結(jié)90件，其中當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)90件，節(jié)省95天，提前辦結(jié)1件，節(jié)省5天，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%。對(duì)法律服務(wù)咨詢(xún)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題不推、不拖，及時(shí)處理，共接待群眾來(lái)電304人次，來(lái)訪(fǎng)群眾123人次。辦理，堅(jiān)決杜絕"吃、拿、卡、要"等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”,實(shí)現(xiàn)了窗口無(wú)投訴。(一)提高服務(wù)效率，方便辦事群眾根據(jù)法律援助申請(qǐng)條件，確保現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率不低于90%、按時(shí)辦結(jié)率不低于99%,力爭(zhēng)達(dá)到“雙百”目標(biāo)，群眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率95%以上。按照市政務(wù)服務(wù)中心要(二)認(rèn)真貫徹落實(shí)"三項(xiàng)制度",優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)會(huì)進(jìn)駐中心的法律援助申請(qǐng)事項(xiàng)，將按照比承諾時(shí)限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承(三)積極配合，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系。窗口工作人員年終總結(jié)「篇三」政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話(huà)應(yīng)答；遇服務(wù)對(duì)象窗口工作人員年終總結(jié)「篇四」窗口，為廣大群眾提供"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)"的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)短到最短，提高了效率。在客戶(hù)服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶(hù)之間的定為"無(wú)煙區(qū)",制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)箱、意見(jiàn)簿，聘請(qǐng)了120名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開(kāi)監(jiān)督會(huì)議，研究如何改進(jìn)自身胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了范》,并組織開(kāi)展學(xué)習(xí)。1、堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,實(shí)行一站式服務(wù)。我們?cè)诠痉秶鷥?nèi)均實(shí)行“一口對(duì)外"制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,堅(jiān)持公司提出的“三個(gè)十條”規(guī)定，快速處理客戶(hù)投訴和咨詢(xún)及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,客戶(hù)只要“進(jìn)一個(gè)門(mén)，找一個(gè)人",就能在公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾"規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手2、嚴(yán)格“五項(xiàng)禁令”,堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴(yán)格遵守電力系統(tǒng)“五項(xiàng)禁令”,即嚴(yán)禁超過(guò)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶(hù)電價(jià)類(lèi)別、嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)6、開(kāi)展換位思考，突出精細(xì)化服務(wù)。公司要求窗口人員要有"用心把細(xì)節(jié)做好"的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。開(kāi)展換位思考，以客戶(hù)之心來(lái)度已之責(zé)，服靠用電，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班的12398電話(huà)，保證不間斷報(bào)修。積極兌現(xiàn)窗口工作人員年終總結(jié)「篇五」實(shí)、高效"的工作目標(biāo)，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹(shù)立依法行政，服務(wù)社會(huì)的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批事項(xiàng)152件，其中編制報(bào)告書(shū)項(xiàng)目2個(gè)，報(bào)告表項(xiàng)目32個(gè)，填報(bào)登記表項(xiàng)目118個(gè)，按時(shí)辦結(jié)率100%。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。審批窗口是環(huán)保局派出機(jī)構(gòu)，代表環(huán)保局履行建設(shè)項(xiàng)目作，以確保審批資料的完整性。完成信息報(bào)送工作，全年上報(bào)政務(wù)信息16篇。政策和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在不斷更新，申辦項(xiàng)目的新技術(shù)，窗口工作人員年終總結(jié)「篇六」下，城管局于20xx年10月29日正式進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心，我們始終牢固樹(shù)立全12月29日，共收取166筆城市道路占用挖掘費(fèi)20xx46元，1筆商業(yè)廣告費(fèi)9000市道路(場(chǎng)地)許可證》不能提供一站式服務(wù)，存在申請(qǐng)和辦理兩地跑。下階段，窗口工作人員年終總結(jié)「篇七」念，樹(shù)立良好的水務(wù)形象為己任，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指規(guī)定的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料。20xx年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。2.認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解釋說(shuō)服工作，推行請(qǐng)之日起45個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。2.