地產(chǎn)營銷部管理制度

地產(chǎn)營銷部管理制度

地產(chǎn)營銷部管理制度篇1（1）實行不排位接待客戶的規(guī)定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷售員作自動離職處理，當顧客進入售樓部，超過兩個客可以兩個銷售員接待，如果一個顧客只可以一個銷售員接待，接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。（2）銷售主管負責監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待；（3）銷售人員接待客戶，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動迎接客戶；（4）只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待；（5）銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶；（6）銷售人員不得在客戶面前搶客戶；（7）不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請；（8）每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡，得到同意了解后才能繼續(xù)接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意；（9）銷售人員無權私自為客戶放盤、轉名，無權直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果；（10）銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論或取笑客戶；（11）每個銷售人員都有義務做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應說明找誰都可以；（12）已登記的客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待；（13）已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記；（14）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。地產(chǎn)營銷部管理制度篇2一、電話接聽：（1）接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語；盡可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現(xiàn)場。（2）所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。（3）電話記錄要及時準確；接待客戶要及時記錄并注意跟進。二、銷售服務規(guī)范：（1）四個“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。（2）接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠，用語禮貌，談吐得體。（3）客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。（4）客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節(jié)，回答顧客提出的問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。（5）客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。三、銷售人員行為規(guī)范：（1）保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。（2）銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。（3）銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。（4）所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。（5）嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。地產(chǎn)營銷部管理制度篇31、協(xié)助銷售部經(jīng)理進行文書處理及與酒店內(nèi)部各部門的聯(lián)系；2、參加銷售例會，并記錄存檔；3、在銷售人員外出時做好留言及急件傳真的`回復工作；4、統(tǒng)計和制作每日營業(yè)報表、考勤表；5、負責部門禮品發(fā)放和登記工作；6、負責每月長途電話的統(tǒng)計、核實，并報銷售部經(jīng)理；7、負責每月的員工工資、獎金的制度及上報工作；8、協(xié)助部門經(jīng)理做好月度、年度的計劃和總結工作；9、復印銷售人員當月收到的客戶名片，形成檔案資料，并輸入電腦后交銷售部經(jīng)理；10、完成上級交辦的其他工作。地產(chǎn)營銷部管理制度篇4一、營銷部工作職責:(1)經(jīng)理:a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領導下,負責所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;b、不斷提升自身的業(yè)務能力,積極拓展公司的生存空間;c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經(jīng)濟社會效益;d、重視并搞好員工的教育培訓;e、嚴格執(zhí)行公司的財務制度,認真做好營銷部各項收支工作,并對此經(jīng)濟活動負責任;f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團化的優(yōu)勢,做到資源共享。(2)客戶服務部:主要負責日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權證的辦理、領取、發(fā)放等日常事務;(3)售樓部:主要負責樓盤的銷售;(4)中介服務部:主要負責樓宇的中介服務、租賃服務等;二、職能發(fā)揮的水平:1、高水平:a、超額完成公司下達的任務,為公司在社會上贏得聲譽和信譽。b、通過營銷部的優(yōu)質(zhì)服務為公司樹立品牌。c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。2、中水平:a、基本能完成公司下達的任務。b、能夠與公司各部門做好溝通工作。3、低水平:a、不能完成公司下達的任務。b、不能為公司創(chuàng)造效益。c、能夠維護公司的社會形象。三、目前營銷部處于中水平。四、通過以下方法希望達到高一層水平:1、希望通過借助管理公司科學的管理方法。2、積極完善內(nèi)部管理。3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。5、積極培訓及提高員工的競爭意識。6、堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務。7、超額完成公司下達的任務,為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標。地產(chǎn)營銷部管理制度篇5一、負責所轄地區(qū)的市場調(diào)研工作，尋找潛在客戶。二、積極開拓市場，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營銷渠道網(wǎng)絡。三、負責與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊。四、及時把公司有關信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問題。五、與客戶保持聯(lián)系，定期對客戶進行回訪。六、參與旅游展銷會，開展促銷活動。地產(chǎn)營銷部管理制度篇6公關營銷部是酒店進行產(chǎn)品設計、宣傳促銷、拓展公共關系，為酒店的經(jīng)營管理活動創(chuàng)造天時、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡，推銷產(chǎn)品：對外聯(lián)絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟效益和社會效益的重要責任。第一節(jié)公關營銷部簡介一、公關營銷部工作概述1、積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標。2、根據(jù)目標市場的需求，設計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略。3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源。4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動。5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象。6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息。7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴。8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動。9、負責客戶管理。10、負責信息管理。二、公關營銷部機構設置營銷總監(jiān)———部門經(jīng)理—助理———文員、美工、銷售代表。第二節(jié)各崗位人員任職要求一、公關營銷總監(jiān)1、性別：男/女。2、年齡：30—50歲。3、文化程度：大學本科以上。4、外語要求：A級。5、業(yè)務要求：（1）具有較強的事業(yè)心、責任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神。（2）隨時掌握市場動態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場情況提出符合本酒店特點的應變措施。（3）具有較廣的知識面，通曉市場學、管理學和心理學、旅游經(jīng)濟學、公共關系學等方面的知識，了解文學藝術及社會學等方面的相關學科。（4）熟練掌握有關政策法規(guī)，熟悉國際、國內(nèi)和地方。地產(chǎn)營銷部管理制度篇7一、潛在顧客管理制度潛在顧客就是公司日后的業(yè)主，銷售員應努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè)，利用這一點動員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時在售樓部推銷外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶就可能是日后認購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額，我們不應該放棄任何一個有可能達成交易的機會。二、已購房顧客關系管理制度對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理，仍與我司保持密切的關系，所以，售后服務的的'跟蹤和售前服務的跟蹤一樣重要。為公司建立一個良好的口啤，與業(yè)主保持良好的關系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務是必不可少的，據(jù)統(tǒng)計，我司部分業(yè)主的購房信息都是來自舊業(yè)主的口頭介紹，俗話說：“業(yè)主講一句，勝過你講一百句”，借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達成交易最簡單、直接的方法。對于已購房的業(yè)主我們每個銷售員應以朋友的身份與之交往，遇見業(yè)主應保持與購房前的熱情對待，我司不時推出的促銷活動或最新信息應第一時間告知業(yè)主，時刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。三、關系管理制度我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長期聯(lián)系是達成交易的關鍵。無論是已達成交易或未達成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然后將這些資料作一個詳細的登記，包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購房意向、購房計劃等，然后運用自已的技巧同顧客和睦相處，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達成交易。如達不成交易的，這些顧客也有可能會為你帶來更多的潛在顧客。四、銷售員的培訓制度對于新入職的銷售員，我部統(tǒng)一采取培訓上崗。培訓時間一般為一個月，試用期為三個月，培訓合格者方可正式上崗，試用期滿者經(jīng)過考核合格后轉正為正式員工。首先，從了解整個樓盤的位置、戶型、座向、配套設施、總體規(guī)劃培訓等入手，培訓期間受培訓人員一般跟隨一個合格的銷售員一起了解整個銷售過程，包括從最先的接待———看樓———客戶跟蹤————認購————簽訂合同————售后服務等。一個月后，培訓人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶，如在銷售的過程中遇到疑問要及時向該銷售員尋求解答，該銷售員亦及時糾正受訓人員的銷售錯誤，共同努力達成交易。五、促銷活動介紹為了不斷更加客源量，除了平時銷售員自身出外推銷外，營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張，如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日，我司還適當搞一些購房優(yōu)惠活動，以此吸引社會各界人士前來觀看。地產(chǎn)營銷部管理制度篇81、主持銷售部各項工作計劃、組織和控制工作，傳達、執(zhí)行酒店會議決議和上級下達的經(jīng)營管理指令；2、制定銷售部部門工作目標和策略，并對銷售決策提出建議；3、制定部門年度預算及年、季、月的工作計劃，掌握各部門營業(yè)收入等各項經(jīng)營指標的分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經(jīng)濟效益；4、指導銷售人員研究銷售情況，進行市場開發(fā)；5、組