物業(yè)經理工作總結和工作目標(七篇)

第頁共頁最新物業(yè)經理工作總結發(fā)言稿物業(yè)經理工作總結和工作目的(七篇)物業(yè)經理工作總結發(fā)言稿物業(yè)經理工作總結和工作目的篇一一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探究、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費。結合的實際，在進一步理解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收，xx年全年的效勞費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)視關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標準化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開場交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經歷和收獲完成了一些工作，獲得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經歷和收獲：(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有堅持原那么落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責(四)只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比較少，缺乏相關工作經歷，xx年的工作存在以下缺乏：(一)對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時;(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;(二)加強業(yè)務知識的學習進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益;(三)管好財、理好賬，控制好經常工程開支;(四)想方設法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關系;(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。物業(yè)經理工作總結發(fā)言稿物業(yè)經理工作總結和工作目的篇二20__年度星洲城市花園小區(qū)的物業(yè)管理效勞工作在上級主管部門的指導和廣闊業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)效勞中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的效勞宗旨，年度各項物業(yè)管理效勞工作順利開展?，F(xiàn)將20__年度物業(yè)效勞工作向廣闊業(yè)主匯報：一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉讓檔案資料從20__年12月30日開場交房截止到20__年12月31日，星洲城市花園已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主將來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效。二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調工作房屋售后維修工作是房地產公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開場后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比方插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進展維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)絡開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內到現(xiàn)場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。如屬于是施工單位的問題，我們嚴格催促施工單位在與業(yè)主約定的時間內完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進展了維修，解決水電小問題達900余次。受到了業(yè)主的好評。三、做好日常物業(yè)管理效勞物業(yè)管理的本質是效勞。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)效勞宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。1、熱情為業(yè)主排憂解難嚴格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建立局文件》和《平湖市物業(yè)效勞收費管理方法》的相關規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)效勞工作。開通日常效勞和24小時客戶效勞____，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經理等物業(yè)效勞措施。既方便了業(yè)主，又進步了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。比方：在房屋裝修時，因裝修人員的忽略大意，將施工剩余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進展疏通或改造。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進展了檢查維護，維修或更換燈具開關430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。這一年度的效勞，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20__年度對住戶滿意度調查情況反映出住戶對我們的效勞工作的滿意度比20__年度有很大進步。2、做好小區(qū)秩序維護工作星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護員16名(含消防監(jiān)控員)，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業(yè)效勞區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進展詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)絡，在得到業(yè)主確實認信息后才放行。確保了物業(yè)效勞區(qū)域的平安防范工作落實。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一致好評，進步了業(yè)主的居住平安感!3、做好裝修管理工作裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修考前須知》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確制止行為，不連續(xù)進展巡視、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和構造平安的行為。20__年9月由城管執(zhí)法部門查處并撤除了小區(qū)內業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時產生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時聯(lián)絡平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到20__年12月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷別人或破壞公共設施。4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作生活垃圾日產日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不連續(xù)進展保潔，以方便業(yè)主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即去除。及時配合社區(qū)進展“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主至上，效勞第一的效勞原那么，秉承人性化管理，親情式效勞的理念，經回訪業(yè)主，不管是已經裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。5、做好綠化養(yǎng)護工作小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換，及時安排員工對綠化進展灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進展補種。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意。6、開展各類社區(qū)便民效勞為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色效勞，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產權證的有償效勞，既節(jié)約了業(yè)主辦理產權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復印、聯(lián)絡代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務聯(lián)絡開通、代收報紙、快件，等無償效勞。引進小區(qū)凈水自動售賣機，對小區(qū)內住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償效勞，得到了業(yè)主的認可和好評。7、物業(yè)管理效勞費的收支物業(yè)管理效勞費的收支既是業(yè)主非常關心的問題，也是物業(yè)管理效勞工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示。收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應收物業(yè)效勞費(含地下車位公共能消耗)：2241631元。20__年全年實際收取物業(yè)效勞費719戶，共計1856113.6元(含其中186戶空關房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元)。截至20__年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)效勞費，對于未依約按時足額交納物業(yè)效勞費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。支出情況：20__年全年共支出員工工資及福利：6704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會經費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。共計支出：1803355.99元。20__年全年共計盈余：52757.61元。預計清繳欠款后的收支假設能抵御日后市場人工工資的進步及物價上漲引起的部分經費費用增加。3--5年內小區(qū)每年全年應收的物業(yè)效勞費用應能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)效勞工作的需要。20__年我們物業(yè)效勞中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣闊業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質的效勞，以效勞業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣闊業(yè)主贊賞。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在到達《浙江省物業(yè)管理條例》中關于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)立一個“和諧、文明、平安、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。物業(yè)經理工作總結發(fā)言稿物業(yè)經理工作總結和工作目的篇三本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和__大廈、__豪園、東x園、__小區(qū)、__廠小區(qū)、__保險公司的全面管理及挪動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的平安保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回憶過往一年即20__年本部門做了以下的工作:一、20__年4月份本公司通過了iso的認證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進展，進步了我們的管理程度。二、20__年2月份接收了挪動大廈的管理，這是我們對外業(yè)務接收的第一個寫樓單位，而我此時也被命任為挪動綜合樓管理直接負責人，開場的時候面臨種.種的困難，在公司各部門的大力支持下，經過短短的兩個月的時間針對挪動的特點和要求對設備管理、平安管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調查中都得到了挪動公司領導的好評，客戶滿意率到達95%以上。三、在小區(qū)的管理方面我們遇到的困難，例如:客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。1)積極與業(yè)主溝通理解業(yè)主的情況，及時把我們的工作破綻做好，進步管理力度。2)加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的忽略大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。3)加強人員出入管理，每月對小區(qū)平安管理員進展培訓，每季度進展業(yè)務考試，進步了我們的平安管理員的素質，在20__年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個平安的居住環(huán)境。經過我們共同的努力，小區(qū)效勞管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在我們每季度的客戶報告中可以看出20__年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經到達了90%以上，這一成績給了我們宏大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。四、在消防平安方面，本部門定期對員工進展消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工平安至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施，在20__年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防平安率到達100%，為效勞單位提供了一個平安的工作環(huán)境。五、20__年是我們業(yè)務開展特快的一年，除接收了挪動大樓、東翠園等物業(yè)外，我部平安管理員的駐點更是迅速增長，20__年在我部門工作的平安管理員只有20人次，20__年我們接收了挪動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的平安管理共40個點，使我們平安管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段平安管理員數(shù)量已經到達了180人，比前一年翻了九倍。-六、協(xié)助公司企業(yè)文化建立、員工培訓在20__也是本部門的一個重點工程，在上一年本部門組織了平安管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、平安管理員骨干去__園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相理解，拉近了彼此之間間隔，促進了友誼關系，增強公司的凝聚力。員工培訓方面組織了平安管理員骨干到__花園、廣州__大廈等地方去參觀考察，學習先進優(yōu)越的管理。每季度組織員工學習本部門iso作業(yè)指導書的有關規(guī)章制度并委派管理人員學習關于物業(yè)管理的課程。通過種.種的培訓使我們在日常的工作中不斷進步我們的管理程度。過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。物業(yè)經理工作總結發(fā)言稿物業(yè)經理工作總結和工作目的篇四20年，在學院領導的關心和指導下，我和開發(fā)中心的員工一起，以負責敬業(yè)的工作態(tài)度和積極創(chuàng)新的工作思路圓滿完成學院的各項工作，在資建立、部門組織文化建立和管理上有所打破和創(chuàng)新，現(xiàn)就今年的工作總結匯報第一部分：學習，常抓不懈一、不斷加強政治素質的進步，從學院整體開展出發(fā)規(guī)劃開發(fā)中心的各項工作，敬業(yè)負責，做好表率不斷進展學習，加強自己政治素質的進步在日常工作中，積極參加學院組織的各種活動，積極參與學校組織的教育觀念大討論活動，努力進步自己的政治素質，并以實際行動表達在詳細的各項工作中。2、以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作，遵守學院各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，以身作那么，處處為員工做好帶頭和表率作用。凡事從大局出發(fā)，從學院整體開展出發(fā)來規(guī)劃和安排開發(fā)中心的各項工作。二、加強網(wǎng)絡教育理念的學習，不斷進步自己的業(yè)務程度，并通過在部門組織一系列活動進步部門整體理論程度和工作才能加強網(wǎng)絡教育的理論學習和研究，結合實際工作進展探究創(chuàng)新網(wǎng)絡教育作為一種全新的領域，需要我們不斷地進展學習和探究。在日常，經常性地閱讀有關遠程教育的書籍、雜志，并通過網(wǎng)絡查閱最新的業(yè)內動態(tài)和研究成果。同時，把學來的理論通過考慮，不斷應用到部門工作的理論中。如就進步網(wǎng)絡課程質量問題專門組織中心骨干成立了研究小組進展研究并形成論文;組織人員撰寫《西部根底教育資中心建立方案》和《陜西老師網(wǎng)聯(lián)》的相關章程、施行方案等提交學院。2、加強課程的觀摩和學習，籌劃組織課程開發(fā)對課程的建立，一直是中心工作的一個重點。在對課程的理論和要求充分理解的情況下，我們對擬開發(fā)的課程和相近的已入選國家課程進展了仔細的研究和分析^p，找出可借鑒的方面;并請李副院長為大家做有關理論的講解來統(tǒng)一認識，最后在理解中心在開發(fā)方面的經歷及教訓的情況下，制定出詳細的開發(fā)方案和施行方案，并在施行過程中不斷調整，確保所開發(fā)課程的質量。3、加強資建立的學習和研究，規(guī)劃三庫建立在秋季方案施行三庫建立的時候，組織部門骨干對資建立標準及其他院校在資建立方面的做法進展了學習和研討，組織部門員工和李副院長進展座談，最后針對學院的實際情況，拿出了《開發(fā)中心三庫建立施行申請及施行建議》。4、加強部門內部技術學習和交流，定期舉辦技術講座為進步部門整體技術程度，從6月份開場，定期組織技術講座，截止目前，已經舉辦了十屢次講座，在實際工作中起到了良好的效果。5、先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習受學院的指派，先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習，開闊了視野，拓展了思路?；貋砗蠹皶r把自己的感受和考慮匯報院領導，并與中心員工分享交流，從而借鑒他們的先進做法，不斷改良自身工作。在和來訪的兄弟院校領導交流討論中也受益匪淺。6、加強管理理論學習，健全部門各項規(guī)章制度加強管理理論學習，健全部門各項規(guī)章制度，科學做好人員管理和團隊文化建立。經過一年多的工作理論，現(xiàn)已初步打造了一支秉承“勤勉善學”工作理念，具有“愛崗、敬業(yè)、開拓、進取”工作作風，“和諧、融洽、創(chuàng)新、奮進”團隊精神的網(wǎng)絡課程開發(fā)隊伍。第二部分：工作，盡心盡力一、資建立常規(guī)課程開發(fā)和維護__年度共開發(fā)54門課程。春季課程26門，已如期完成并在學生平臺更新。秋季課程28門，__年1月中旬完成全部課程。今年的學習指南光盤已全部提交，考前輔導光盤也即將提交完畢。2、課程開發(fā)與文學院合作開發(fā)的《散文欣賞與創(chuàng)作》《中國當代文學》已通過學校課程評審，與數(shù)學與信息科學學院合作開發(fā)的《數(shù)學分析^p》、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計》也已制作完成。在課程開發(fā)完畢后及時組織人員進展開發(fā)經歷總結和交流，以提升課程開發(fā)的技術水準和課程設計理念。同時，通過對其他院校(重慶大學、人民大學等)課程的觀摩學習，不斷進步對課程的認識和開發(fā)才能。3、前期課程維護__年對前期開發(fā)的20門課程進展維護，首批于7月完成，第二批也于12月完成。4、長安大講堂制作與文學院合作的長安大講堂今年共錄制了16場，前13場已制作完畢并上網(wǎng)，剩余的3場方案于__年1月完成制作。同時，對__年長安大講堂進展了改版，增加背景介紹和擴展閱讀，美化了界面，充實了內容。5、三庫資建立前期準備已完成開發(fā)方案，并制定出了開發(fā)流程和績效核算方法，待三庫資平臺開發(fā)完成后即可開場建立。6、資共享共建嘗試開展與西安交通大學網(wǎng)絡學院等、西電網(wǎng)物業(yè)經理工作總結發(fā)言稿物業(yè)經理工作總結和工作目的篇五x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)效勞品質,打造和諧文明科技園區(qū),建立團結、高效、創(chuàng)新工程團隊的一年。鑒于此,x工程部在制定x年度工程工作方案時,就以公司“提升物業(yè)效勞品質,建立嵌入式新型物業(yè)管理效勞形式”的方針為指引,確立工程部全年工作重心,即著重工程部標準化管理體系的全程推進施行,不斷修正、進步、完善。追求管理效勞的持續(xù)改良,不斷進步顧客滿意。x年物業(yè)部工程團隊在公司領導的關心和支持下,經過團隊成員一年的全程積極努力,在工程工作愿景施行的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的表達。詳細1、強化標準化物業(yè)管理體系建立,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理效勞品質1)施行標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程以“業(yè)主無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理效勞流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)視管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、施行有效的管理體系。2)針對工程實際情況全程穿插培訓考核結合工程部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理效勞品質,力爭做到員工業(yè)務程度專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、平安、環(huán)境知識的穿插培訓考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。3)重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持成立了工程部宣傳小組,通過宣傳欄、____等形式,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的言論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供平安知識、安康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建立。4)推行貼心管家效勞建立嵌入式管家形式成立了“貼心管家小組”,形象成了工程經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理形式。更好的為業(yè)主提供貼心效勞,每周針對收費情況,分析^p總結工作經歷,及時協(xié)調處理顧客需求。不但使效勞品質有所提升,而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,根本完成了公司的收費指標。5)倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20xx奧運會對世界承諾工程之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統(tǒng)的進展宣傳、培訓、監(jiān)視、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目的。使垃圾分類工作最終高質量的到達了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。6)完善檔案管理體系保持原始完好數(shù)據(jù)檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實相貌。設置專人跟進搜集、整理、更新,建立了一套完好的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完好性及可靠性。滿足了平安、便捷、快速、詳細、真實、完好的檔案管理要求。7)跟蹤監(jiān)視管理指導打造自然和諧美觀環(huán)境監(jiān)視、管理、指導園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,適時調整,定期防治病蟲害,突出特點,到達自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。8)標準保潔效勞過程滿足清潔舒適要求監(jiān)視指導園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)視流程,落實分區(qū)負責、定期考核制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質量。9)積極協(xié)助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊賞針對業(yè)主的一些特殊需求,物業(yè)部認真協(xié)調辦理,主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區(qū)領導參觀調研5次,知名企業(yè)峰會6次,協(xié)調處理毗鄰業(yè)主矛盾十數(shù)次,協(xié)助業(yè)主內部設施改造十數(shù)次,并積極協(xié)調配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子,天道酬勤,物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的屢次贊賞和感謝。10)組織園區(qū)文化平臺建立和諧文明園區(qū)x年初物業(yè)部就將本年度設定為“文化年”,x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣闊業(yè)主對此給予高度評價,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,廣闊業(yè)主對“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報名參加新年舞會者眾。良好的文氣氛有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動。11關注消防、平安工作保障業(yè)主生命財產平安火災是物業(yè)平安管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以工程經理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,施行嚴格的消防監(jiān)視管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。在x年11月9日舉行了園區(qū)消防演習,進步了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安意識及自救、互救知識。為了保障園區(qū)業(yè)主的平安,安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域施行重點布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經濟損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽。由于園區(qū)平安管理的出色,因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位”。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,使這一美德在得以發(fā)揚,本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,a603財務人員的不慎,將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯(lián)絡該公司負責人,該公司負責人正因物品的喪失而焦急萬分,手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的財務票據(jù),該公司負責人充滿感謝和贊賞。12關注業(yè)主感受積極協(xié)調改善由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導致蟑螂滋生,廣闊業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,在按方案進展消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時,專門安排了一次立體式集中消殺,獲得了良好的效果。由于園區(qū)標識不完善,給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,我物業(yè)部主動協(xié)調,靈敏改善,逐步安裝了一些必要標識,得到業(yè)主的。2、完善配套設備設施,保障平安穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境2.1由于ibm公司個性化需求,在停頓正常制冷的情況下還需要延時制冷,經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調,最終順利為ibm公司完成延時制冷效勞。2.2因ibm公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了防止影響園區(qū)正常供暖,在任務重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。2.3自接收x工程中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經常出現(xiàn)故障。尤其是在x年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進展,物業(yè)部經與開發(fā)屢次協(xié)調,為中水站更換上下區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,根本保證了中水設備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。2.4機房環(huán)境改善,機房進展了整體設計、刷漆,使機房分區(qū)更明晰,環(huán)境更整潔,管理更標準。2.5針對園區(qū)設備多、能公攤量大、業(yè)主交費難等問題,工程部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改良節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,工程員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能浪費。2.6物業(yè)部在地下二層辦公,因地下潮濕、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關節(jié)痛等問題,公司領導知曉后,及時批復材料,由工程人員自行改造安裝新風,保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內無自行車棚、無處停放自行車的問題,經工程部屢次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調,通過工程部的努力,最終開發(fā)企業(yè)為建立自行車場,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。x年物業(yè)部在以工程經理為核心的管理團隊帶著下,效勞品質有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的根底上,根本完成了公司的既定目的。然而在工程團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使工程管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。以上是x工程x年對物業(yè)管理工作的總結,在新的一年里我們將遵照公司的設計設想,按照工程部的工作方案安排,上下一心,團結一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預期的工作目的。同時工程同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,請公司領導審閱。物業(yè)經理工作總結發(fā)言稿物業(yè)經理工作總結和工作目的篇六20__年度，物業(yè)部在__公司黨政班子領導下，以科學開展觀和構建和諧企業(yè)為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實__公司20__年的工作方案，從保障效勞、平安穩(wěn)定兩大目的出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建立，較好地完成了20__年方案中的各項任務，獲得了較好的成效。回憶一年來，我們主要做了以下幾項工作：一、較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監(jiān)視、效勞工作職責1.×月份，隨著__分部的成立，__公司所轄分部已達×家。由于非經營性資產的特點是范圍廣、數(shù)量大、任務重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進，勤奮工作，深化分部開展調查研究，與基層分部親密協(xié)作，互相溝通，積極推進非經營性資產的標準管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。2.順利完成了對__分部非經營性資產的接收、指導，配合__分部解決了急待解決的設備設施維修、保養(yǎng)問題，建立了__分部非經營性資產的檔案管理，保證了__分部物業(yè)管理工作的有序進展。3.積極組織落實協(xié)調__、__等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深化工地現(xiàn)場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現(xiàn)場的平安管理，保質保量地完成了這一工作。4.加強維修工程管理，嚴格審核，在保證工程質量前提下，盡量節(jié)約資金。今年__分部的電梯需要維修，__分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，積極深化各分部現(xiàn)場，在調研的根底上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。二、根據(jù)“依法治企”原那么，充實完善了物業(yè)管理制度，進一步推進了物業(yè)管理的標準化1.完成公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項指標的調查、摸底和統(tǒng)一工作?！敖n”工作是中心20__年方案中的一項重要根底性工作，對今后開展物業(yè)管理有非常重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極著手進展對基層分部非經營性資產情況搜集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好理解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進中。2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責制，使物業(yè)的各項收費進一步標準化。3.加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，進步司爐工技術操作程度，確保鍋爐平安運行。20__年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創(chuàng)新，有所打破。4.開展了技能比賽，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進展了認真的籌備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進展了精細的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下，成功召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣，對進步人員素質起到了一定作用。5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步進步了司爐人員專業(yè)知識和操作程度，實現(xiàn)了司爐人員培訓的常規(guī)化和標準化，在制度上得到了落實和保障。根據(jù)20__年的工作方案，做好司爐工培訓，是20__年冬季鍋爐開場供暖前的一項重要工作，對實現(xiàn)冬季平安供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合，特別是請來__鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽課，進步了鍋爐操作程度和平安意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現(xiàn)平安供暖起到了積極作用。三、強化了平安管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區(qū)的平安1.發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在對__分部的平安檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的平安隱患。面對這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見，催促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內值班力量，使鍋爐房、配電室管理進一步標準化，消除了事故平安隱患。2.加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的標準化管理，特別是對外租戶的平安用電問題實行嚴格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，配合保衛(wèi)部門對外租戶進展平安防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，進步廣闊人員處理突發(fā)事件的才能。四、專人收費工作獲得明顯成效1.建立收支檔案，標準費用收支管理。今年收費管理繼續(xù)加強根底性建檔工作，開展調查摸底核實工作，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進展登記造冊，對已不符合支付條件的進展了去除，對新增的支付戶進展了造冊登記，一套較科學、全面的管理制度完善建立。2.統(tǒng)一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收支程序。3.積極上門收取費用，千方百計實現(xiàn)收支目的管理?？偟那闆r是，收入大于費用支出，根本實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目的。工作體會及經歷20__年的工作，使我們有三點深化的體會：1.做好非經營性資產的管理，必需要有求真務實的工作作風，深化實際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的根本前提。2.高度重視非經營性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業(yè)設備設施平安運行的根本保障。3.堅持以法治企，實行標準管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。缺乏及差距：1.我們的管理標準化還根本上屬于初級化，有待今后進一步加強進步。2.在物業(yè)收費方面，難度大，進展不大，有待今后研究開拓。__公司物業(yè)部物業(yè)經理工作總結發(fā)言稿物業(yè)經理工作總結和工作目的篇七__20__年底，我司通過公開投標中標____農村商業(yè)銀行股份(以下簡稱__x農商行)總行綜合大廈物業(yè)管理工程，__x年1月15日，我司派經理助理__x帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業(yè)效勞，主要為農商行大廈施工現(xiàn)場提供平安防范和電梯駕駛等。__x年5月初正式接收____農商行綜合大廈物業(yè)管理效勞，以__x為工程經理的物業(yè)效勞處正式開場運作。一年來，____農商行物業(yè)效勞處在公司領導的關心指導下，在業(yè)主方____農商行股份及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)效勞合同》，建立健全效勞處各項規(guī)章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業(yè)效勞，各項工作有序推進，物業(yè)效勞工作獲得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將__x年工作總結如下：一、加強培訓，進步效勞意識，統(tǒng)籌安排，積極進步客服質量1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進展了15日的崗前培訓，使客服管理員初步理解了物業(yè)效勞根本知識，樹立了效勞意識，學習了一定會務效勞、宴會效勞技能，具備了初步的業(yè)務根本技能。分配至效勞處后，效勞處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進展了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務效勞、宴會效勞等方面針對性培訓。11月份會所接收后，分批安排金融會所效勞人員到____賓館客房部進展實習，進步會所效勞人員的效勞技能。2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)效勞的現(xiàn)狀，效勞處加強了對客效勞意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員進步對物業(yè)效勞工作的認識，樹立“親切效勞、快樂效勞”意識。3、____農商行物業(yè)客戶效勞涉及前臺接待、會務效勞、宴會效勞、會所效勞等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。效勞處對客服工作進展了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，進步工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，那么召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場效勞到位，活動環(huán)境干凈。4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立效勞、微笑效勞”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。5、會務效勞方面，每日對會議室進展巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至適宜的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。會后，關閉燈光空調，拾掇會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務效勞人次。6、宴會效勞方面，銀行根據(jù)工作需要，經常性進展宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。效勞處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應人員提供效勞，做好宴會前準備工作;宴會期間，提供周到的現(xiàn)場效勞，并根據(jù)領導偏好，注意了效勞的針對性。全年共提供宴請效勞人次。7、11月份接收金融會所后，三名會所效勞人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)效勞對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其別人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所效勞，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所效勞人次。8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進展檢查，及時理解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。10、明確專人對效勞處各類文檔進展搜集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進展經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。二、打牢根底，全面管理，加強培訓監(jiān)視，認真做好平安防范工作。1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了效勞處《保安員統(tǒng)一標準》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《平安操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進展了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。2、注重了保安骨干隊伍建立。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，進步班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年屢次組織保安班長業(yè)務培訓，進步班長帶班管理才能。日常工作上，對保安班長進展工作監(jiān)視、檢查，要求班長帶著全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進展批評處理，對工作才能一般，模范帶頭作用較差的保安班長進展調整。3、每日對保安員在崗工作狀況進展檢查。效勞處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進展記錄，屢次糾正崗位形象不標準，未能實在履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進展批評教育，違背公司《考核管理規(guī)定》的行為進展扣分處理。4、標準保安每日流程，對保安員交_、接崗情況匯報、崗位換崗、交_、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進展監(jiān)視檢查，做好日常性、根底性工作，標準內部管理秩序。5、制訂部門月度培訓方案，加強對保安員的業(yè)務才能培訓，每月月末，做好下月保安培訓方案，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理根底知識，效勞意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核屢次，理解了培訓效果，改良了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(后)會等形式，強化保安應知應會才能培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進展確認。6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進展管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)絡處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，防止出現(xiàn)車主分開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的為難。7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進展巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交效勞處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員保護公物方面的教育引導，對個別不保護公物的保安員進展批評教育。8、注重了平安防范設備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)絡單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進展檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來于各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現(xiàn)狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處分法》、《中華人民共和國道路交通平安條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及效勞處《保安員統(tǒng)一標準》、《員工守那么》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)視，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當場糾正。10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好開展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面進步自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲____農商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員清掃衛(wèi)生進展排班，并進展檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。11、根據(jù)質量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進展了質量記錄填寫的培訓，標準保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單搜集、文件歸檔管理。12、召開保安部部門例會、專題工作會議屢次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進展了有效溝通。及時理解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。13、積極配合其他部門做好相關效勞工作，全年屢次配合客服部進展會務、宴請效勞，主要提供相關平安保障和宴請桌位的搭設、端菜等;配合保潔部進展大廳室外天花外表清潔和國內營業(yè)廳室外玻璃廳外表除塵等。有力支援了效勞處其他部門的工作。三、標準管理，積極效勞，注重巡查，及時有效做好工程日常效勞。1、公司對農商行工程很重視，早在大廈裝修施工仍在進展的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克制工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工工程進展了有效的跟進。在工程前期介入中，理解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并搜集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯(lián)絡方式等相關資料，建立了設備檔案。2、進駐后，工程部在效勞處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質量控制文件，建立了較為標準的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質量記錄的填寫及整理，部門各類質量記錄可以及時分類歸檔。3、召開工程部內部溝通會屢次，要求員工樹立效勞意識，積極鉆研業(yè)務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時理解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進展批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進展檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電平安。每日抄寫電表、水表，每周匯總向效勞處書面匯報一次。5、每日巡檢大廈設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報效勞處書面向業(yè)主提出整改意見屢次，全年共書面上報《工作聯(lián)絡單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復。6、屢次參加效勞處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進展協(xié)商、溝通，并根據(jù)會議決議，對施工單位整改情況進展跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進展檢修等。7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，屢次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進展調控。為農商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障。8、積極協(xié)助其他部門做好效勞工作，如協(xié)助客服部進展宴會效勞前準備屢次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協(xié)助保潔部進展大廳室外天花外表清潔和國內營業(yè)廳室外玻璃廳外表除塵等。9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均可以準確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修屢次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定。四、注重細節(jié)，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。1、針對保潔員年齡偏大，文化程度偏低，業(yè)務素質不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進展檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表，集中力量，每日完成方案工作量。進入正常管理期后，對樓層進展分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責。在工作理論中，及時調整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。3、標準保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管，每日進展檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不標準，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。4、及時與保潔員進展溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進展作業(yè)指導，理解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反響，得到解決。5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進展重點清潔。定期對地庫管道外表、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進展大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進展沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進展保潔效勞現(xiàn)場監(jiān)視管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進展批評教育。對工作消極，違背效勞處《員工守那么》的個別保潔員進展批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進展批評教育。7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。五、堅持衛(wèi)生、平安和把戲、口味共抓，宴請效勞與員工用餐并重，做好食堂效勞工作。1、食堂管理是物業(yè)效勞的新課題，效勞處沒有現(xiàn)成經歷可以借鑒。接收后，經過與銀行方食堂管理人員的磨合，效勞處不斷調整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點，不斷探究食堂管理形式，食堂效勞已贏得了客戶的好評。2、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須平安、衛(wèi)生。做到購置、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。3、食堂效勞對象為農商行內部員工和部分外來客人，效勞對象收入高，對食物把戲、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進展調整，先后2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求采購人員加強把關，采購新穎、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供給較為認可。4、銀行方面由于工作需要，經常性需要宴請賓客。效勞處積極做好宴會效勞工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的效勞，屢次_完成農商行領導對外宴請任務。5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經常對食堂人員進展思想教育和業(yè)務指導，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進展日常衛(wèi)生清潔外，經常進展大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。六、內部管理及物業(yè)效勞存在問題1、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內部造成了一定不亮影響。2、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要進步;個別客服人員，工作責任心不強，業(yè)務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。3、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定，未到達設計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，屢次報行政管理部聯(lián)絡施工單位維修，未解決。4、工程方面：有些前期遺留問題屢次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接收打下根底。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。5、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改良，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改良，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要進步。7、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，效勞處得不到共享。七、下步工作方案1、首先，標準日常管理，進一步制訂相關規(guī)章制度，堵塞制度方面的“破綻”，管理人員每日對各部門工作進展巡視檢查，對效勞質量進展多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不標準操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進展糾正。2、其次，加強員工培訓，進步員工業(yè)務素質。目前，農商行工程管理員較多，包含工程經理在內共有9名，其中，具有建立部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質需要進步。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓方案并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。3、再次，進步工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理效勞，我們對農商行主要領導脾性愛好、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)效勞重點難點等均有理解和體會，為加強管理程度，進步效勞質量打下良好根底。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷進步的節(jié)奏。及時和員工溝通，理解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。4、最后，針對保安人員不穩(wěn)定，給平安防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設想是在可能的根底上，請公司逐步進步保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員開展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建立，組織一些業(yè)余文化活動，增強員工對于公司、效勞處的認同感、歸屬感，進步團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍?？偨Y一年來的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向將來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對效勞處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)效勞行業(yè)變革開展的偉大時代。蘇房物業(yè)____農村商業(yè)銀行物業(yè)效勞處將秉承公司“快樂效勞，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，進步內部管理質量，打造一支具有優(yōu)質效勞技能和良好效勞意識的員工隊伍，堅持效勞至上，不斷滿足業(yè)主飛速開展的物業(yè)效勞要求，為公司的開展而不斷努力。物業(yè)經理工作總結發(fā)言稿物業(yè)經理工作總結和工作目的篇八自己20xx年10月到物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的光陰，一年去，特別是自己掌管物業(yè)效勞處平常工作以去，自己率領全部員工當真貫徹落實公司各項指導肉體，標準管理，立異效勞，增強支費，不管真實中部管理照樣效勞支費上皆與得必然結因，現(xiàn)將一年的工作狀況總結以下：1、運營方面20xx年，物業(yè)效勞處以“平安工作為底子，運營工作為根底”正在各級帶著的鼎力支撐高、經由全部員工苦心奮與，正在運營方面有了必然的沖破，物業(yè)費的支納有了年大幅度進步，物業(yè)支納率到達95%，經由開端測算20xx年物業(yè)效勞處完成支進超300萬元，物業(yè)效勞處的運營才能漸漸進步。整年完成平安消費無變亂，員工____不亂，無休息膠葛狀況。行動1當真梳理后期短費，對可以支納的部門，落實聘請、工作到人、專項支納。關于銳意逃避、惡意拖短的單元，采與蹲點等待、睹縫插針的方法，并用登記疑寄收催納告訴單，給拖短企業(yè)添加壓力，并與得必然的后因。行動2物業(yè)費的支納采與的是先效勞后支費的方法，火電費也是由公司先墊資給求火求電部分，公司正在運轉進程中墊出大批的資金，有形中添加了許多風險。針對那一成績，我當真剖析研討決議履行物業(yè)費與火電費皆采與提早支納，并于從本年第四時度起對新進住的企業(yè)履行，并漸漸向老客戶與年大客戶過分，正在添加支納率的同時低落運轉風險。行動3辭退一批正在客歲年末工作中嚴重影響員工____不亂職員。行動4處置后期遺留的員工年假已戚成績。經統(tǒng)計后期因各類緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能添加額定用度的狀況高將那些光陰消化失落，自己領先垂范，率領安保班組2名管理職員停頓頂崗，勤奮與勝氣候炎熱、身材疲倦等倒霉身分，我們以致持續(xù)48小時戚息，咬緊牙關脆持一個多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了____的不亂。行動5按期召開班組長與主干員工集會并主動與員工停頓一樣，實時處置員工提出的訴求，認真聆聽他們的設法主意，員工正在崗肉體狀況飽滿，帶情感上崗。2、管理方面20xx年我當真進修公司各項文件并實時貫徹落實。強化中部管控，樹立起一收具有高度工作感與凝結力的員工____。為更好的履行系統(tǒng)，我們嚴格按歲首年月考核企圖，對現(xiàn)場效勞、中部管控停頓內審，并于20xx年1月承受中國量量認證中間的考核。行動1主動梳理各項管理軌制與流程，憑據(jù)理論狀況，出臺多項管理軌制，并嚴格履行使軌制流于情勢、流于皮相。行動2強化中拓資金管理，樹立健全內控管理系統(tǒng)。正在“支”、“交”、“收”等幾個樞紐點上皆有嚴格管理與監(jiān)視。行動3減年大本錢管理力度，節(jié)能降耗低落本錢，開掘潛力，添加中拓，構成自上而高的本錢、運營認識，營建全員關注效益的空氣。行動4重視用管理職員的本身素養(yǎng)去影響員工，初末以松散的工作風格、當真背責的工作立場、怯于奉獻的敬業(yè)肉體，去對每個員工發(fā)生耳濡目染的影響;3、效勞方面20xx年正在效勞業(yè)主進程中拓嚴思緒、斗膽頭腦，與管委會、管理公司配合為進園企業(yè)求應立異、高效、高附減值的效勞。經統(tǒng)計，效勞滿足率部分達標與20xx年同期比較涌現(xiàn)必然增幅。行動1嚴密親密合營管委會提出的“提檔進級、立異管理”的懇求做好管委會帶著關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。行動2執(zhí)行按期一樣回訪造，每周五定時時向管委會書點講述一周運轉狀況。行動3側重重關注it企業(yè)的運營管理形式，理解他們的效勞近況與特點地點，并將個中特點效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中去，發(fā)揚研收一公司同屬電疑止業(yè)特性，輔佐為業(yè)主求應便利的電疑移機、轉號等營業(yè)。20xx年，是公司三年轉動成長第一年，我將容身崗亭，勤奮工作，率領物業(yè)效勞處全部員工為挨制攜程物業(yè)的品牌做出本身孝敬!物業(yè)經理工作總結發(fā)言稿物業(yè)經理工作總結和工作目的篇九20__年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快開展的一年;是公司管理目的、深化效勞內容，緊跟形式開展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“效勞一個工程，塑造一個”的公司宗旨，在上傳下達、效勞質量、內部管理、管家效勞等方面獲得了豐碩成果。一、強化標準化物業(yè)管理體系建立，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理效勞品質。(一)施行標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。以“業(yè)主無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理效勞流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)視管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、施行有效的管理體系。(二)針對工程實際情況全程穿插培訓考核。結合工程部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理效勞品質，力爭做到員工業(yè)務程度專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、平安、環(huán)境知識的穿插培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。(三)重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持。成立了工程部宣傳小組，通過宣傳欄、____等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的言論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供平安知識、安康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建立。(四)推行貼心管家效勞建立嵌入式管家形式。成立了“貼心管家小組”，形象成了工程經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理形式。更好的為業(yè)主提供貼心效勞，每周針對收費情況，分析^p總結工作經歷，及時協(xié)調處理顧客需求。不但使效勞品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，根本完成了公司的收費指標。(五)倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進展宣傳、培訓、監(jiān)視、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目的。使垃圾分類工作最終高質量的到達了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。(六)完善檔案管理體系保持原始完好數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實相貌。設置專人跟進搜集、整理、更新，建立了一套完好的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完好性及可靠性。滿足了平安、便捷、快速、詳細、真實、完好的檔案管理要求。(七)標準保潔效勞過程滿足清潔舒適要求。監(jiān)視指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量。(八)關注消防、平安工作保障業(yè)主生命財產平安?；馂氖俏飿I(yè)平安管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以工程經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，施行嚴格的消防監(jiān)視管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。二、完善配套設備設施，保障平安穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。(一)由于ibm公司個性化需求，在停頓正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調，最終順利為ibm公司完成延時制冷效勞。(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了防止影響園區(qū)正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月__日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。(三)自接收工程中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現(xiàn)故障。尤其是在20__年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進展，物業(yè)部經與開發(fā)屢次協(xié)調，為中水站更換上下區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，根本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。(四)機房環(huán)境改善，機房進展了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更明晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。(五)針對園區(qū)設備多、能公攤量大、業(yè)主交費難等問題，工程部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改良節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，工程員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能浪費。20__年物業(yè)部在以工程經理為核心的管理團隊帶著下，效勞品質有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的根底上，根本完成了公司的既定目的。然而在工程團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使工程管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。物業(yè)經理工作總結發(fā)言稿物業(yè)經理工作總結和工作目的篇十光陰荏苒，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己缺乏之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步?，F(xiàn)將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：一、學習情況隨著公司的開展，新的任務、新的目的、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《工程經理晉級》培訓，培訓期間，參觀了管委會大廈國優(yōu)工程，給自己增加了很多借鑒、學習的經歷，從而反思自身工作中所存在的缺乏，學以致用，今后以國優(yōu)工程的管理為目的。二、工程情況截止20xx年度目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調查表格，對28家商戶進展?jié)M意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進展?jié)M意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)開展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優(yōu)質效勞及商業(yè)氣氛。從以上數(shù)據(jù)分析^p來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反響，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反響。只有知道自身的缺乏之處，加以改正，才可以使自己得以進步，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步!除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓工程，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的工程驗收接收工作打好根底。因某工地工程發(fā)生盜竊現(xiàn)象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進展24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進出人員及車輛進展管控，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。三、效勞質量管理隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的效勞質量提升方面從以下幾點抓起：1、在應對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只裝備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度進步廣場衛(wèi)生環(huán)境，詳細如下：(1)對保潔人員進展崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內保潔工程、效勞標準、效勞標準及效勞時限，并以此建立保潔工作的長效機制。(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進展兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改，隨后進展復查，確保落到實處。(3)積極和商業(yè)開展部溝通，在樓層內公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。(4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。(6)加強保潔效勞品質監(jiān)視考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原那么，對保潔員進展考核，力求客觀、公正、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進展評價、考核。(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔效勞程序》《保潔作業(yè)表》。2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。(2)對廣場商戶內裝修工程做好監(jiān)視管理工作，每天巡視不低于二次。(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)開展部，拒不改正的進展斷水斷電措施，直到改正后恢復。(4)廣場上所有區(qū)域制止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。(5)對廣場污水管道定期進展清理疏通，以防止長期不清理帶來管道內油塊結垢。(6)做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作，實在保障所有機電設備的平安運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態(tài)，優(yōu)質高效、低耗、平安運行。(7)做好運行設備記錄，及時分析^p掌握設備運行狀態(tài)。(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進展搶修，以最短的時間恢復其使用功能。(10)對設備的定期檢修工作進展催促和檢查。(11)催促維保單位