信貸員檢討書寫范文

信貸員檢討書寫范文各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：XX年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員交-班的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了交-班的順利，錢款清楚。所以，交-班時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí)，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說：“要干什么，交-班，等一下再來：”，由于交-班時(shí)間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解交-班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。一葉可知秋，一事可成鏡。以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。二：要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。三：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層天。最近這段時(shí)間由于我的粗心大意在工作上是失誤不斷，不但自己賠錢還連累了同事，更重要的是我沒有意識(shí)到我的錯(cuò)誤影響的不僅僅是我個(gè)人而是整個(gè)銀行的聲譽(yù)。這幾天我一直在反復(fù)回想自己在最近這段時(shí)間出現(xiàn)種種錯(cuò)誤的，希望在不斷的反思中找出自己問題的根源。我發(fā)現(xiàn)最近這段時(shí)間我的表現(xiàn)甚至不如自己剛開始獨(dú)立上柜時(shí)，我認(rèn)為原因有：1.我剛上柜時(shí)因?yàn)槭裁炊疾欢每偸嵌嗫炊鄦?，不?huì)的或者沒有把握的業(yè)務(wù)總是先看別人做一次或者問過老員工之后再做，這樣就避免了很多錯(cuò)誤。2.因?yàn)樽约旱臉I(yè)務(wù)不熟練所以在為顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)總是再三核對(duì)，認(rèn)真地按照步驟一步一步的辦理，所以雖然辦理業(yè)務(wù)比較慢但都能保證準(zhǔn)確。3.急于求成，由于自認(rèn)為自己很多業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸熟悉，所以總是希望能夠加快速度看著前輩們比自己快那么多總是希望自己也可以一樣，但我忘記了他們的熟練是在日積月累中形成的，而我基本業(yè)務(wù)技能本來就不熟練，也沒有下功夫去練習(xí)卻要求速度，更多的錯(cuò)誤的出現(xiàn)就不可避免了。在出現(xiàn)了種種錯(cuò)誤之后我并沒有及時(shí)地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤有多么的嚴(yán)重，認(rèn)為只是對(duì)自己經(jīng)濟(jì)上造成了損失，但我錯(cuò)了，這不僅僅是我個(gè)人的錯(cuò)誤。既然我已經(jīng)成為了中國銀行的一名員工那么我的行為往往代表的就不是我一個(gè)人，我的錯(cuò)誤造成也不僅僅是個(gè)人的損失。首先損失的是銀行的聲譽(yù)，現(xiàn)在我才懂得顧客之所以選擇我們銀行就是因?yàn)橄嘈盼覀?，在很多人的觀念里認(rèn)為銀行是不可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的，銀行的出來的錢都是經(jīng)過很多次的核對(duì)，所以很多人從來不和對(duì)數(shù)目，更不用說是假鈔了。而我的錯(cuò)誤一次也許顧客認(rèn)為是因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生業(yè)務(wù)不熟練，但多次之后就會(huì)認(rèn)為是銀行把關(guān)不嚴(yán)，而我這也成為了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防范的漏洞，久而久之損失的就是銀行的信譽(yù)。既然認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性我就一定要在以后的工作中不斷的改進(jìn)，改掉自己的各種毛病首先我要改的就是我的態(tài)度問題，不能再像從前那樣大大咧咧，粗心大意，在辦理每項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)都要認(rèn)真仔細(xì)，保證做一筆業(yè)務(wù)對(duì)一筆業(yè)務(wù);其次要不斷練習(xí)自己的基本業(yè)務(wù)技能，多向前輩們學(xué)習(xí)。最后就是要改變自己的認(rèn)識(shí)，從一個(gè)銀行職員的角度出發(fā)去考慮事情，當(dāng)我坐到柜臺(tái)前的時(shí)候代表的就不再只是自己而是銀行的形象。經(jīng)過這件事，我充分認(rèn)識(shí)到自己在工作上的不足之處并明確了自己以后的努力方向，就是：踏踏實(shí)實(shí)做好自己應(yīng)該做的，不求快但求準(zhǔn)，在日常工作中努力鍛煉自己的業(yè)務(wù)水平，成為一名銀行與客戶都放心的員工。

那些年，我是一名信貸員信貸員這個(gè)稱謂，好像是2008年前后消失的，改叫客戶經(jīng)理了，與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)“以客戶為中心”服務(wù)理念的意思。1997年開始接觸信貸，到2006年，我兼職或?qū)Ｂ氉隽藢⒔晷刨J員，當(dāng)年的一些人、一些事，已深深烙進(jìn)了記憶深處。那時(shí)候各地還是兩級(jí)法人，縣聯(lián)社對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的管理比較松散，沒有“營銷”“業(yè)績”這些概念，工作按部就班，如同老驢子拉磨，不緊不慢。我們社9個(gè)人，門柜人員統(tǒng)稱內(nèi)勤，4個(gè)；信貸員統(tǒng)稱外勤，4個(gè)。主任不內(nèi)不外，是里里外外的“一把手”。女員工進(jìn)村入戶怕遭狗咬，在外“方便”也不方便，所以信貸員一般都是男的。外勤里面，老主任60多了，本地人，參加過土改、“四清”“社教”運(yùn)動(dòng)，人熟地熟，好像全鄉(xiāng)的人他都認(rèn)得。老爺子退休后閑不住，于是返聘回來“掙雙份兒”，坐門市上放貸收貸、統(tǒng)計(jì)匯總，是外勤里面的“內(nèi)勤”?？匆娙藖砹?，不用問，直接去拿某村某組的貸款賬簿，邊翻邊說你還欠多少、啥時(shí)候給過利息，基本上八九不離十，讓人不服不行。閑暇時(shí)，老主任跟我們吹牛，講信用社的歷史，講周圍十里八鄉(xiāng)的奇聞趣事。有時(shí)候也講些葷笑話，逗大家一樂。兩個(gè)“師兄”，都30多點(diǎn)歲，年富力強(qiáng)，我剛接手信貸的時(shí)候，主任讓我跟著多跑跑，討點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。于是，我順理成章成了他倆的跟屁蟲，今天跟這個(gè)下鄉(xiāng)，隔天又跟那個(gè)下鄉(xiāng)。他們也樂得帶一個(gè)可以使喚一下的跟班兒，路上可以吹牛解悶，工作上可以搭把手，釣魚時(shí)能多個(gè)伴兒，打牌時(shí)還能湊個(gè)角兒。我負(fù)責(zé)的片區(qū)集中在街前街后，騎自行車跑一圈也只要個(gè)把小時(shí)，何況后來還買了很拉風(fēng)的電瓶車?？玎l(xiāng)鎮(zhèn)的區(qū)域叫“異地”，客戶少，分給我管，騎車都嫌遠(yuǎn)，所以一般半年甚至年底才動(dòng)用公家的小車去跑一轉(zhuǎn)。這樣一來，空下來的時(shí)間就多，基本上有一多半下鄉(xiāng)時(shí)間都輪流跟他倆跑，倒不是真的在學(xué)什么，就圖混在一起鬧熱。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的緣故，貸款金額普遍很小，萬元以下、千元左右的居多，信貸員就可以審批；萬元以上就是大額了，要主任審批才行。十萬以上的很少見，必須報(bào)縣聯(lián)社審批。早些年，寫貸款申請(qǐng)用公文箋、信箋紙、學(xué)生作業(yè)本撕下來一頁半頁，也有臨時(shí)找信貸員要一聯(lián)多余的內(nèi)部憑證，趴在柜臺(tái)上在憑證背面當(dāng)場(chǎng)寫的。申請(qǐng)內(nèi)容極為簡略，就寫“某村某組某某某因某某申請(qǐng)貸款某某元，定于某年某月底還清”，然后落款時(shí)間。有的抬頭會(huì)寫“尊敬的信用社領(lǐng)導(dǎo)”，有的結(jié)尾會(huì)加“此致敬禮”，表示尊敬的意思。有的村委會(huì)或者生產(chǎn)隊(duì)會(huì)簽批“情況屬實(shí)，請(qǐng)給與貸款支持”的意見，并加蓋鮮紅的公章。也有個(gè)別不會(huì)寫字、也沒人愿意幫忙代寫的，干脆就沒有書面申請(qǐng)，跟信貸員軟磨硬泡，直接口述，然后在借據(jù)和合同上蓋指印。細(xì)心的信貸員還會(huì)在指印旁加上“右大”或“左大”等表明指印來源的備注信息。后來有了統(tǒng)一印制的申請(qǐng)書，五花八門的貸款申請(qǐng)才逐漸退出了歷史舞臺(tái)。除了修房造屋申請(qǐng)大幾千、養(yǎng)殖大戶上萬元貸款需要上門去看看是否確有其事外，一般都是即時(shí)申請(qǐng)即時(shí)辦理。正是因?yàn)檫@種便捷，農(nóng)村里除了“天大的事”找親戚朋友四處告借以外，臨時(shí)性生產(chǎn)生活資金需求都會(huì)找信用社解決，私人之間借貸極為鮮見，“高利貸”更是難覓蹤影。這種便捷有兩個(gè)基礎(chǔ)條件很重要：一是信貸員長期“踩田埂”，對(duì)各家各戶的情況較為熟悉；二是農(nóng)村人精打細(xì)算，量入為出，以“拉爛賬”為恥辱，自覺傳承著“人死賬不空”“父債子還”等樸素的民間契約精神。那時(shí)候下鄉(xiāng)，除了收貸收息、理抹“爛賬”，最常干的就是釣魚、喝酒、搓麻將。這也是我們樂于下鄉(xiāng)的主要原因。鄉(xiāng)下的交通沒有今日這般方便，即便開公家的小車去，也只能停在路邊空地或順道農(nóng)戶的院壩里面，然后就“甩火腿”。多數(shù)時(shí)候公家小車有事去不了，只能出門就“甩火腿”，一天下來得步行好幾十里。我們出門有個(gè)必備的東西叫“貸款備查簿”，分村分組抄錄下來將要到期或已經(jīng)逾期的借款戶名單，出門前先確定要找哪幾個(gè)，大致規(guī)劃一個(gè)線路。由于丘陵地區(qū)住家分散，或三五幾戶一個(gè)院落，或單家獨(dú)戶，隔條山溝“看得見，喊得應(yīng)，走半天”是真實(shí)寫照，因而“甩火腿”一上午都找不了幾戶也是常有的事。午飯一般在男主人性格豪爽、女主人熱情大方的借款戶家里吃，不會(huì)背后嚼舌根。這種家庭經(jīng)濟(jì)條件比較好，人緣也不錯(cuò)，有的還是村委會(huì)搞接待“辦臺(tái)子”的定點(diǎn)戶。進(jìn)村時(shí)先過去打個(gè)招呼：“得空不？把我們飯煮到嘛！”“要得，要得?！比缓笾形缰还苓^去就行了。有時(shí)候趕上村委會(huì)接待上面檢查組什么的，專門殺雞宰鴨還派人去鎮(zhèn)上買肉買菜，村干部、生產(chǎn)隊(duì)長，還有邀請(qǐng)來的本村“賢達(dá)”參加，坐上滿滿兩三桌。酒一般是裝在塑料桶里面的散酒，偶爾有不同牌子和度數(shù)的瓶裝酒，其實(shí)口感還不如桶裝的。大家都要相互敬，個(gè)個(gè)喝得面紅耳赤舌頭打結(jié)，有的還“現(xiàn)場(chǎng)直播”。酒一下肚，彼此的感情更近了，不再喊“某書記”“某主任”（除了村主任，我們信貸員也被稱作“主任”），稱兄道弟勾肩搭背，不停地相互遞煙，頭碰頭說一些掏心掏肺但事后不作數(shù)的廢話。雖然在鄉(xiāng)下吃飯是個(gè)大事，但主家再怎么熱情，也不能次次都去同一家，所以每個(gè)村都“開發(fā)”了七八戶輪著叨擾。那會(huì)兒鄉(xiāng)下沒通電話，要么逢場(chǎng)天遇見了先預(yù)約好，要么就臨時(shí)上門問“得空不”，偶爾不湊巧，就得餓肚子。一次跟師兄下鄉(xiāng)，原計(jì)劃去叨擾的幾家都關(guān)門閉戶不見人影，過了飯點(diǎn)還餓著肚子。一點(diǎn)過了，走到一戶貸款逾期的農(nóng)戶，姓劉，也沒人?？磥砹松?，院子里就狗咬雞叫，令人十分沮喪。剛走出院子，老兩口扛著農(nóng)具回來了，趕忙開門請(qǐng)我們進(jìn)屋。“你們等好久了?。俊薄皠倎砹??！薄斑€沒吃飯吧？”“沒吃。在你這煮點(diǎn)得行不？下碗面就行。”“行！行！行！”老劉一邊交代老婆燒水下面，一邊把吊在屋粱上鼓鼓囊囊的口袋放下來，拿篾撮箕裝了半撮箕花生，又提來一個(gè)塑料壺：“先喝兩口！”農(nóng)家留種的紅衣子花生，籽粒飽滿，入口生香，實(shí)乃佐酒佳品。劉大爺頻頻舉杯敬酒，再三解釋娃不爭氣，敗家，并不是自己不講信用拖著不還。師兄也不斷點(diǎn)頭表示理解。我伸手抓了一把花生，陡然覺得手心有些涼，還有什么在動(dòng)。剛攤開手，一只“腳蛇子”（壁虎的俗稱）順著右手臂一溜煙兒竄上了肩膀，然后就不知所蹤了。剎那間，只覺血沖腦門，頭皮一陣發(fā)麻，頓時(shí)就沒了胃口。面端上來了，我用筷子來回扒拉幾回，生怕里面會(huì)煮了一只似的。碗里并沒有“腳蛇子”，底下埋著兩個(gè)荷包蛋，而老劉兩口子的碗里卻只有面條和菜葉。還有件事，也跟吃有關(guān)。李大爺，六十多歲，是我管轄的一個(gè)鄰鎮(zhèn)異地客戶，幾百元貸款，逾期大半年都沒還，于是約師兄一起開單位的車上門去找。正好老兩口都在家，單家獨(dú)戶，一看我們這陣勢(shì)，顯得有些緊張，忙不迭端出板凳支起小方桌讓我們?cè)谠鹤永镒?。眨眼間李大爺卻不見了，轉(zhuǎn)頭一看，他正順著田埂往附近一個(gè)院子跑。老太婆連忙解釋:“你們坐！你們坐！他出去一下，馬上回來！馬上回來！”不一會(huì)兒，李大爺一路小跑回來了，一手向上提著衣襟，一手在下邊托著，從后門進(jìn)了屋。忙完這些，李大爺過來解釋:“主任，你曉得我這個(gè)人，從來不拉爛賬的，從來不得讓你們跑路的！昨年底，屋頭出了點(diǎn)事，辦法都想盡了······你放心，這槽豬臘月間就可以賣了，準(zhǔn)定給你了清！”然后就簽催收通知書、蓋紅紅的指印。事情辦完剛好十一點(diǎn)，我們就預(yù)備著打道回府了。按出門時(shí)計(jì)劃，要去當(dāng)?shù)劓?zhèn)上品嘗有名的“重慶燒雞公”。這時(shí)候，李大爺扭頭喊了一聲:“老太婆！”老太婆就像候命多時(shí)的將軍，立馬用一個(gè)托盤端出三個(gè)碗放在桌上，每個(gè)碗里五個(gè)紅糖煮的荷包蛋。我和師兄、駕駛員面面相覷：這算早飯還是午飯？李大爺把筷子塞我們手上:“吃！吃！吃！你們跑這一上午了，肯定餓了！你們單位上的人，吃得早，不禁餓?！痹瓉恚畲鬆?shù)礁舯谠鹤优芤晦D(zhuǎn)，回來兜在衣襟里面的，是跟鄰居借來的雞蛋。不吃，肯定是走不脫的，吃唄?？次覀兂酝辏畲鬆攦煽谧酉褶k完了一件