管理與組織行為(打印)

2023/10/281管理與組織行為學張玉臣同濟大學經(jīng)濟管理學院22023/10/28兩則故事故事1:男孩的長褲這是IBM公司的前總裁ThomasJ.Walson向員工講述的一個故事。一個男孩，第一次弄到一條長褲。試穿一下，有些長，便求奶奶幫忙改短一些；奶奶很忙，讓他去找媽媽。媽媽已經(jīng)約好和朋友打橋牌，沒有答應他。32023/10/28兩則故事男孩去找姐姐，姐姐約會的時間馬上到了。晚上，男孩帶著失望睡著了。奶奶忙完，想起孫子的請求；把長褲改短一些。姐姐回來，想起弟弟的請求；把長褲改短一些。媽媽回來，想起弟弟的請求；把長褲改短一些。研究證明：90%的破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善。42023/10/28兩則故事故事2:一只鷹一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，把它帶回家，養(yǎng)在雞籠里。幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息；把自己當成了一只雞。鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓練成獵鷹，可由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。52023/10/28兩則故事主人試了各種辦法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去；慌亂之中它拼命地撲打翅膀，就這樣，它終于飛了起來！62023/10/28兩則故事72023/10/28目錄第一講

管理學與組織行為學第二講組織目標與組織結(jié)構(gòu)第三講個體行為與個體決策第四講群體行為與團隊管理第五講領導理論與領導藝術(shù)第六講組織變革與組織績效82023/10/28前言人類社會近100年創(chuàng)造的財富，遠比人類社會其它年份創(chuàng)造的財富總和還要多?。∥覀儾环裾J自然界是一切價值的源泉，但人類社會生產(chǎn)使得自然資源倍增價值不能否認。管理學的作用功不可沒。管理不僅極大提高了組織管理水平和生產(chǎn)效率，也促使技術(shù)革命演變?yōu)閺V泛的產(chǎn)業(yè)革命，推動了社會進步與發(fā)展。92023/10/28前言產(chǎn)業(yè)革命發(fā)生在歐洲，但產(chǎn)業(yè)革命最豐碩的果實卻結(jié)在美國。管理高于技術(shù)。然而，管理學是產(chǎn)生于實踐需求的學問；她的出身注定了她不斷發(fā)展變化、而且永遠難以找到絕對正確的永恒真理?！?0歲的律師完全可以坐下來沉迷于他們所擁有的基礎知識；管理者卻不能享受這種奢侈”。102023/10/28前言因而，管理者必須時刻關注變化。在兩只腳緊緊踩在地上的前提下，必須一只眼睛看著現(xiàn)實，一只眼睛關注未來；立足于現(xiàn)實基礎，對當代管理學的來龍去脈發(fā)展考察。認識管理，必須關注管理發(fā)展的歷史。因為，歷史不僅告訴我們現(xiàn)在來自哪里；更可以為我們展望未來提供思想構(gòu)架和靈感源泉。

112023/10/28第一講

管理學與組織行為學一、管理學的演變及理論架構(gòu)二、經(jīng)典管理理論及主要思想三、組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展四、組織行為與管理學的關系122023/10/28一、管理學的演變及理論架構(gòu)1、管理學的產(chǎn)生與發(fā)展1.1早期的管理螞蟻運糧

群策群力陟坡高崗攀彼絕壁

屢仆屢起

志在必克區(qū)區(qū)小蟲具此美德

132023/10/28一、管理學的演變及理論架構(gòu)自從有了人類，就有了管理；只不過管理沒有被提煉為系統(tǒng)理論。事例：埃及的金字塔公元前5000年左右，耗用上萬斤的石塊多達230多萬塊；動用了10萬多人力，耗費時間20多年。這樣的工程沒有管理是不可能完成的。一、管理學的演變及理論架構(gòu)1.2管理的概念（1）傳統(tǒng)理解：管理是一種活動，由五個要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（2）現(xiàn)代理解：管理是對組織資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。管理的核心是對資源的整合。

計劃決策組織溝通領導指揮協(xié)調(diào)控制人力物質(zhì)組織信息目標金融泰勒：管理是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好的方法去干。法約爾：管理是所有人類組織都有的一種活動，包括五個基本要素——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?？状模汗芾砭褪窃O計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。貝特曼：通過對人和資源配置實現(xiàn)組織目標的過程。西蒙：管理就是決策。一、管理學的演變及理論架構(gòu)162023/10/28一、管理學的演變及理論架構(gòu)1.3管理的目標及對象效率、特別是資源稀缺情況下的效率；稀缺的資源：包括一切有形和無行的資源，諸如人、機器、原材料、信息、技術(shù)、資本、生產(chǎn)、顧客、知識、速度等。合理的資源配置和使用形式隨著時代發(fā)展，資源重要性不斷變化，資源利用方式也多元化，管理核心也不斷演變。一、管理學的演變及理論架構(gòu)組織是常設的領導是指揮控制是客觀的一張藍圖是紙面上的東西它按部就班、負責執(zhí)行它激勵員工，發(fā)揮主觀能動性計劃是預設的它發(fā)現(xiàn)問題，并隨時加以糾正1.4管理的職能182023/10/28一、管理學的演變及理論架構(gòu)1.5管理的特征權(quán)變性（因時而變、因勢而變、因人而變）創(chuàng)新性（不可復制性）經(jīng)驗性（不可跨越、內(nèi)生積累性）兩重性(科學和藝術(shù))192023/10/28

人是經(jīng)濟人，分工和標準生產(chǎn)效率科學管理行政管理效率和效益效率和效力行為管理系統(tǒng)管理精益管理戰(zhàn)略管理知識管理創(chuàng)新管理內(nèi)外協(xié)同組織效率機遇和效率核心能力組織速度人是經(jīng)濟人，分工和權(quán)威人是社會人，人際溝通環(huán)境作用，內(nèi)部相互影響個人成就，組織效率環(huán)境變化，資源優(yōu)勢環(huán)境變化，資源優(yōu)勢環(huán)境多變，快速反應2.管理理論的演變及構(gòu)架202023/10/28第一章

管理學與組織行為學一、管理學的演變及理論架構(gòu)二、經(jīng)典管理理論及主要思想三、組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展四、組織行為與管理學的關系2023/10/2821二、經(jīng)典管理理論及主要思想（一）泰勒科學管理：選合適人，用合理方式做事1.工作定額原理1.1泰勒認為：磨洋工的根源在于工作沒有定額，多勞并不多得。1.2時間研究：研究工作的時間構(gòu)成，包括工作日寫實和測時。1.3動作研究：工作時的動作合理性。搬鐵塊實驗：由每人每天平均12.5噸，提高到47噸。2023/10/2822二、經(jīng)典管理理論及主要思想2.能力與工作匹配原理2.1第一流工人：最適合做一項工作，同時最愿意做這項工作的人。2.2人的天賦和能力不同。2.3堅持以工作挑選人。3.標準化原理3.1工作的標準化。3.2工作工具等標準化，如2磅的鏟子。2023/10/2823二、經(jīng)典管理理論及主要思想4.差別計件付酬制4.1計時工資的局限：導致不能體現(xiàn)按勞付酬。4.2計件工資的局限：導致向后進看齊。4.3超額高額付酬：如超定額，按正常工資125%付酬；沒有完成定額，按正常工資80%付酬。5.計劃和執(zhí)行相分離原理5.1把計劃部門獨立出來。2023/10/2824二、經(jīng)典管理理論及主要思想5.2計劃部門的職能時間動作研究制定定額標準及操作方法，并選擇標準工具。檢查標準與實際執(zhí)行情況，進行控制。（二）分析評判1.積極貢獻：從經(jīng)驗到科學，效率和科學方法；2、局限：對重視技術(shù)因素，不重視人群因素。2023/10/2825二、經(jīng)典管理理論及主要思想（二）法約爾一般管理理論：以職能化的管理建立組織管理體系，分工協(xié)作才能高效。1.企業(yè)的活動類型1.1技術(shù)性工作：生產(chǎn)、制造。1.2商業(yè)性工作：采購、銷售等。1.3財務性工作：資金取得與控制。1.4會計性工作：盤點、記帳、成本、統(tǒng)計。1.5安全性工作：商品及人員的保護1.6管理性工作：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制2023/10/2826二、經(jīng)典管理理論及主要思想2.人員能力結(jié)構(gòu)2.1技術(shù)能力與管理能力2.2隨著組織層次的提升，技術(shù)能力重要性下降，管理能力重要性上升。人員類別管理能力2023/10/2827二、經(jīng)典管理理論及主要思想3.管理的一般原則3.1勞動分工3.2權(quán)利與責任3.3紀律3.4統(tǒng)一指揮：一條線管理3.5統(tǒng)一領導：統(tǒng)一行動計劃和目標3.6個人利益服從集體利益3.7合理的報酬2023/10/2828二、經(jīng)典管理理論及主要思想3.9適當?shù)募瘷?quán)和分權(quán)3.10跳板原則3.11秩序：凡事各有其位3.12公平：善意和公道。3.12保持人員穩(wěn)定3.13首創(chuàng)精神3.14人員的團結(jié)2023/10/2829二、經(jīng)典管理理論及主要思想4.管理的五項職能4.1計劃：探索未來和制定行動方案4.2組織：建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)4.3指揮：使人員發(fā)揮作用4.4協(xié)調(diào)：連接、聯(lián)合、調(diào)和所有活動和力量。4.5控制：注意一切是否按照已制定的規(guī)章和下達的命令執(zhí)行。2023/10/2830二、經(jīng)典管理理論及主要思想（三）韋伯的科層理論：以層級職位賦予管理者權(quán)威，以工作業(yè)績決定人職位。1.官僚行政組織（bureauracy）：指用來保證效率和效益的組織及管理的正式體系。2.行政官僚體系的原則2.1管理者的權(quán)威來源于其在組織中的職位。權(quán)威：是使人們對其行為負責，并對如何使用組織資源做出決定的力量。2.2人們的職位應該根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)來決定，而不是社會地位和個人關系。2023/10/2831二、經(jīng)典管理理論及主要思想2.3組織中每個人的正式權(quán)威、工作職責及與其他職位的關系，都應該清楚地加以界定。2.4為了使權(quán)威能夠在組織中得到有效運用，職位應該按照層次設置，這樣員工才能知道他們向誰負責、誰向他們負責。2.5管理者必須創(chuàng)建明確的準則，標準操作程序以及相關規(guī)范，這樣他們才能對組織的行為有效加以控制。2.科層制體系2023/10/2832二、經(jīng)典管理理論及主要思想

管理者是職業(yè)專家工作分為簡單任務職位成等級指揮鏈科層制統(tǒng)一規(guī)則與控制書面規(guī)則標準程序依據(jù)資格選拔人員非人格化規(guī)則規(guī)章正式選拔職權(quán)等級勞動分工職業(yè)定位2023/10/2833二、經(jīng)典管理理論及主要思想（四）梅奧的人際關系理論1.照明試驗2.繼電器裝配工人小組試驗2.1工作小組5位女裝配工、1名劃線工、1個觀察員。2.2改善工作環(huán)境包括工間休息、茶點、午餐、縮短工作時間、團體計件工資制。2023/10/2834二、經(jīng)典管理理論及主要思想2.3工作氛圍觀察員態(tài)度和藹，工人可以自由交談。2.4觀察結(jié)果隨著環(huán)境改善，產(chǎn)量變化上升；1年半后，取消優(yōu)惠條件，產(chǎn)量仍維持在較高水平。2.5假設影響生產(chǎn)率的因素改善了材料供應情況和工作方法。改善了工作時間，減輕了疲勞。2023/10/2835二、經(jīng)典管理理論及主要思想調(diào)整休息時間，改變了工作的單調(diào)性。增加產(chǎn)量后，獎金增加。改善了督導方式，使工人態(tài)度改變。3.大規(guī)模訪問交談3.1經(jīng)2年時間，與2萬名工人進行了交談，3.2影響生產(chǎn)率最重要的因素是人群關系。3.3員工生產(chǎn)率與同事有關。2023/10/2836二、經(jīng)典管理理論及主要思想4.對接線板接線工作室的研究4.1研究對象9名接線工、3位焊工、2位檢察員4.2研究時間：6個月4.3研究發(fā)現(xiàn)（1）大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量（2）工人對不同層次上級的態(tài)度不一樣（3）成員中存在小派系，且都有自己的規(guī)范。2023/10/2837二、經(jīng)典管理理論及主要思想5.主要結(jié)論第一，工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”第二，企業(yè)中存在非正式組織第三，生產(chǎn)率取決于員工的態(tài)度以及他和周圍人的關系。6.分析評述貢獻：改善了管理。不足：過于強調(diào)感情因素。382023/10/28第一章

管理學與組織行為學一、管理學的演變及理論架構(gòu)二、經(jīng)典管理理論及主要思想三、組織基本要素及組織環(huán)境四、組織行為學與管理的關系392023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境思考1：決定組織績效的最關鍵因素是什么？戰(zhàn)略？資產(chǎn)？人員？領導？基姆·柯林斯——有合適的人在車上，你不用管車的方向！人！402023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境思考2：決定人的績效的最關鍵因素是什么？能力？激勵？機遇？制度？米盧——

態(tài)度決定一切?。⌒袨?！412023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境思考3：影響人的行為的重要變量都有哪些？能力？心態(tài)？性格？知識？修養(yǎng)？B=F（B，E）個體特征與環(huán)境！422023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境1.組織1.1巴納德的認識1.1.1組織的定義組織是有意識調(diào)整了的兩個或兩個以上人的行為的集合或系統(tǒng)。組織的實體由人的行為構(gòu)成。組織的各個部分按照一定方式相互連接起來組織是社會協(xié)作系統(tǒng)的一部分。432023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境

社人會的系系統(tǒng)統(tǒng)物的系統(tǒng)人的行為社會協(xié)作系統(tǒng)442023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境1.1.2組織的基本要素(1)具有共同目的和使命任何組織的產(chǎn)生與存在，都是為了完成一定的共同目的和使命；組織目的是調(diào)節(jié)人的行為的基本依據(jù)；沒有目的就無法了解和預測組織要求個人采取什么行動和作出什么樣的決定。452023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境沒有目的，就沒有協(xié)作；沒有共同目的，就沒有好的協(xié)作。組織目的對組織追求與行為有決定性影響。沒有搞清楚自己目的和使命的組織不可能有合理的行為。組織目的和使命應該是組織自身需求與社會對組織期待的完美結(jié)合。462023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境（2）具有協(xié)作愿望的組織成員

協(xié)作愿望是指個人要為組織貢獻力量的愿望；是“依賴他人對個人行為的支配，是個人行為的非個人化。組織成員的協(xié)作愿望決定其對組織的態(tài)度，反映其由“個體人”向“組織人”轉(zhuǎn)換的程度；也反映其職業(yè)精神和成熟度。472023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境（3）具有能傳遞信息與情感的溝通網(wǎng)絡組織溝通包括信息溝通和情感溝通信息溝通需要在組織內(nèi)部建立必要的傳遞網(wǎng)絡；我們越來越依賴于網(wǎng)絡實現(xiàn)彼此的溝通，但網(wǎng)絡不是萬能的。在建立信息傳遞網(wǎng)絡的同時，我們也應該建立情感、人性的傳遞與交流網(wǎng)絡。482023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境1.2利維特的鉆石模型1.2.1組織定義是社會結(jié)構(gòu)，是參與者關系的模式和規(guī)范化。1.2.2基本構(gòu)成人類組織或群體的社會結(jié)構(gòu)分為兩部分：A1、規(guī)范結(jié)構(gòu)：包括組織價值觀、規(guī)章制度和角色期待。492023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境社會結(jié)構(gòu)技術(shù)目標參與者組織環(huán)境502023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境A2、行為結(jié)構(gòu)：既存的組織秩序，包括活動、互動形式和感知模式。A3、規(guī)范結(jié)構(gòu)與行為結(jié)構(gòu)既不相同，也不獨立，兩者緊密聯(lián)系。規(guī)范為行為提供制約，行為由分離向規(guī)范發(fā)展，形成或影響規(guī)范。512023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境B、參與者——社會行動者出于各種原因?qū)M織做出貢獻的個體。參與者首先是社會活動者，對社會結(jié)構(gòu)有一定影響。C、目標組織目標是必須的嗎？組織目標有什么功能？522023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境D、技術(shù)技術(shù)是對投入進行轉(zhuǎn)化的組織機制。E、環(huán)境環(huán)境與組織的雙向作用：提供資源等支持，改錯機會等；對組織形成影響和制約。532023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境2.組織環(huán)境2.1組織與環(huán)境之間關系2.1.1組織封閉組織機械、封閉，與環(huán)境幾乎沒有關系。2.1.2組織開放組織是有機體，要生存與發(fā)展，必須與環(huán)境進行物質(zhì)、信息與能量等的交換。542023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境2.1.3權(quán)變理論組織不僅要必須與環(huán)境進行物質(zhì)、信息與能量等的交換，還必須考慮適應環(huán)境。沒有最佳組織形式；不同環(huán)境要求不同的組織形式；組織內(nèi)部完成不同任務，需要采用不同管理方法。552023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境2.1.4種群生態(tài)組織有很多，在多數(shù)組織都適應環(huán)境的情況下，從環(huán)境獲得更多資源的組織發(fā)展得最好。因而，組織是環(huán)境選擇的結(jié)果。（物競天擇、適者生存）組織之間的關系主要是競爭。562023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境2.1.5組織生態(tài)生態(tài)系統(tǒng)的演變包括組織與環(huán)境關系的演變。環(huán)境會選擇組織，組織也會主動構(gòu)造自己的未來；特別是在組織聯(lián)合起來的時候，組織就變得有協(xié)商性。進化是相互適應者生存，而不是最適應者生存；因而，組織之間關系主要是合作。572023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境2.1.6合作競爭組織生態(tài)強調(diào)組織與組織之間的合作，合作與競爭強調(diào)競爭與合作的同時性。企業(yè)相關的伙伴有四類：顧客、供應商、互補者、競爭者企業(yè)與他們之間形成二維的價值網(wǎng)582023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境

企業(yè)顧客型伙伴競爭型伙伴互補型伙伴供應商型伙伴592023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境2.1.7商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)與環(huán)境構(gòu)成商業(yè)生態(tài)環(huán)境，是相互作用的有機群落。組織與環(huán)境都不是簡單合作與競爭關系，而是共同進化，就像：貓和老鼠。企業(yè)要生存發(fā)展僅僅完善自身是不夠的，還要密切關注和理解環(huán)境的影響及其進化。602023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境3.組織環(huán)境的特征3.1科學技術(shù)3.1.1科技進步速度加快大量新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，技術(shù)的半衰期變短；3.1.2科學技術(shù)的綜合化3.1.3產(chǎn)業(yè)技術(shù)的體系化612023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境3.2經(jīng)濟環(huán)境3.2.1經(jīng)濟全球化疆土和資源不在是決定因素，世界變成頭和身國家（里查德·羅斯克蘭斯）。世界銀行報告：世界上64%的財富為人力資本麥肯錫研究：美國所有工作中，80%屬于“腦力”工作。622023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境3.2.2世界經(jīng)濟一體化國與國之間的聯(lián)系加強，造成一國經(jīng)濟對世界經(jīng)濟的依賴。這種聯(lián)系和依賴的后果是：“紐約打噴嚏，東京就感冒”、“蝴蝶效應”。

Y1=1.00000001Y30=2062×102°外生變量增加，國家必須合作才能雙贏。632023/10/28三、組織基本要素及組織環(huán)境3.3社會環(huán)境在追求經(jīng)濟利益的過程中，不得不面對固有文化的沖突與彼此文化的相互滲透與融合?？缥幕芾沓蔀闊衢T話題。同時，由于價值觀的多元化，對錯難辯，網(wǎng)絡化，傳統(tǒng)的道德受到?jīng)_擊人們面臨更多的道德困境。642023/10/28霍夫斯塔德的民族文化構(gòu)架國家個人/集體權(quán)力距離不確定規(guī)避數(shù)量/質(zhì)量澳大利亞個人的小中低強法國個人的大高弱意大利個人的中等高強新加坡集體的大低中等瑞士個人的小低弱美國個人的小低強日本集體的中等極強高中國集體的大中等中等652023/10/28第一章

管理學與組織行為學一、管理學的演變及理論架構(gòu)二、經(jīng)典管理理論及主要思想三、組織基本要素及組織環(huán)境四、組織行為學與管理的關系662023/10/28四、組織行為學與管理的關系1.組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展1.1不同發(fā)展階段的主要內(nèi)容30年代起：群體取向的人際關系管理。60年代起：組織取向的行為科學管理。80年代起：戰(zhàn)略取向的組織系統(tǒng)管理。90年代起：核心能力取向的知識創(chuàng)新管理。21世紀起：速度取向的組織變革管理672023/10/28四、組織行為學與管理的關系1.2近些年的演變研究重點從以個體和群體的行為規(guī)律為主，向以組織整體行為和組織與環(huán)境的系為重點轉(zhuǎn)移從側(cè)重于組織行為規(guī)律的研究，運用激勵、溝通、協(xié)調(diào)等原理力圖構(gòu)造一套統(tǒng)一原則；到偏重于對組織發(fā)展、特別是組織變革的研究，通過組織再造力求在動態(tài)變化中實現(xiàn)組織與社會協(xié)調(diào)，在新層次上提升組織效率。682023/10/28四、組織行為學與管理的關系研究方法從過去以直觀相關分析為主，發(fā)展為建立權(quán)變的組織行為模型，實現(xiàn)了系統(tǒng)分析。1.3組織行為學的發(fā)展趨勢重視從組織層面和戰(zhàn)略角度構(gòu)建組織行為；越來越強調(diào)從人與組織的匹配來研究組織行為跨文化管理、領導理論是兩大活躍領域；更多注重過程和縱向研究、側(cè)重變革與發(fā)展692023/10/28四、組織行為學與管理的關系2.組織行為學與現(xiàn)代管理2.1組織行為學與管理理論2.1.1對人的認識形成管理理論發(fā)展的一條重要主線：以人為本管理理念。2.1.2、適應環(huán)境變化的企業(yè)變革，結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程再造、工作設計等2.1.3、適應自然有機組織的，組織學習和組織修煉等。702023/10/28四、組織行為學與管理的關系2.2組織行為學與管理實踐2.2.1、經(jīng)濟知識化、全球化、一體化2.2.2、科技綜合化、體系化、集成化2.2.3、文化多元化、交融化、沖突化2.2.4、顧客多樣化、成熟化、知識化2.2.5、競爭激烈化、國際化、復雜化2.2.6、變化常態(tài)化、異質(zhì)化、無序化712023/10/28四、組織行為學與管理的關系2.3美國的實證研究FredLuthans的研究：450多名管理者，四類活動：傳統(tǒng)的管理活動：計劃、決策、控制溝通活動：交換日常信息并處理書面資料人力資源管理：激勵、訓練、管理沖突網(wǎng)絡活動：社交、與外部交往、政治活動一般管理者：成功管理者：升的最快有效管理者：績效好、滿意度高722023/10/28四、組織行為學與管理的關系

活動內(nèi)容A：傳統(tǒng)，B：溝通，C：人力，D：社交。一般管理者成功管理者有效管理者

19%32%A13%11%D19%ADA48%B20%CD28%26%C44%11%BC29%B73第二講組織目標與組織結(jié)構(gòu)第一章組織目的與組織目標第二章組織結(jié)構(gòu)與組織設計2023/10/2874第一章組織目的與組織目標一、組織目的與組織使命1.組織目的組織存在的根本理由。1960年，David.Packard在給HP員工演講時提問：公司存在的根本理由是什么？很多人認為，公司存在僅僅是為了賺錢？David.Packard指出：這是錯誤的！75第一章組織目的與組織目標David.Packard的結(jié)論：一群人聯(lián)合起來，以公司形式存在，是為了完成一些大家渴望完成、但憑單獨一個人不能完成的任務，如創(chuàng)造一個產(chǎn)品、提供一種服務等，并通過這些產(chǎn)品或服務為社會做貢獻。JamesG.Collins：組織目的至少是一個組織100年以上的追求和發(fā)展方向。76第一章組織目的與組織目標2.組織使命在社會背景下對組織目的的定位。任何組織都是社會系統(tǒng)的一個單元，都必須在社會背景下生存和發(fā)展。組織目的不可能僅僅是依據(jù)組織成員自身追求和動機做出，必須充分考慮社會分工以及社會對組織的期待。77第一章組織目的與組織目標組織使命是從組織在社會中應該承擔責任、發(fā)揮功能等角度，對組織存在理由的描述。當組織將自身置于社會背景，在將自身追求與社會期待有機結(jié)合的前提下構(gòu)造組織目的時，就實現(xiàn)了組織目的與組織使命的融合和統(tǒng)一。組織使命是組織的“最終、最高”目標，或者說是組織的終極目標。78第一章組織目的與組織目標二、組織目標與愿景1.組織目標1.1概念組織目的在特定發(fā)展階段上的具體化，在是組織目的基礎上，對支撐組織目的實現(xiàn)的階段性活動或任務的期望狀態(tài)或結(jié)果的描述。組織目的是本，組織目標是標。79第一章組織目的與組織目標1.2特點第一，階段性。即特定的組織目標只在特定時間階段內(nèi)發(fā)揮作用。第二，多元性。就某一特定發(fā)展階段而言，組織目標是多元的。第三，層次性。多元的組織目標往往被劃分為不同的層次，共同構(gòu)成一個組織目標體系。第四，差異性。不同組織具有不同的組織目標。80第一章組織目的與組織目標1.3類型西蒙（Simon）：任何組織都可以將其目標分為兩個，一個是維持組織生存的目標，另一個是保證組織發(fā)展壯大的目標。佩羅（

Perrow）：企業(yè)目標分為社會目標、產(chǎn)量目標、系統(tǒng)目標、產(chǎn)品特性目標、派生目標。81第一章組織目的與組織目標（1）不同層次的組織目標按照組織目標的層次，可以將組織目標分為戰(zhàn)略目標、業(yè)務和職能目標、作業(yè)目標等。（2）不同時限的組織目標按照組織目標作用的時限，可以將組織目標分為長期目標、中期目標和短期目標等。82第一章組織目的與組織目標2.組織愿景2.1概念組織愿景是組織追求的一個長遠目標。在翻譯PeterSenge的“vision”時，有些學者將其譯成“長遠目標”、“遠大目標”。愿景即為“愿望+遠景”，指內(nèi)心最渴望實現(xiàn)的遠大目標。83第一章組織目的與組織目標2.2特點愿景的作用時限為多長合理呢？《哈佛商業(yè)評論》（JamesG.Collins）大型組織：愿景應該是20—30年的奮斗目標；中小型組織：應該是10—20年的奮斗目標。84第一章組織目的與組織目標三、組織目標的確定1.影響因素組織追求社會期待具體環(huán)境2.具體手段戰(zhàn)略規(guī)劃。852023/10/28理論假設（確定性）（同質(zhì)性）（同步性）內(nèi)外環(huán)境是不確定的企業(yè)和環(huán)境中的個體差異不大，變化節(jié)奏類似企業(yè)環(huán)境變化快，但以量變?yōu)橹?；不同的個體有差異，變動節(jié)奏要調(diào)整企業(yè)環(huán)境快而質(zhì)變多，不同企業(yè)差別很大，個體變動不同步，機會短暫中心問題市場在定位哪里？培養(yǎng)怎樣的企業(yè)能力如何在多變中發(fā)展戰(zhàn)略目標明確的市場定位形成企業(yè)核心競爭力創(chuàng)造性地捕捉機會戰(zhàn)略參照物競爭者與環(huán)境作用的自己時機戰(zhàn)略關鍵識別有吸引力的產(chǎn)品建立市場壁壘建立愿景，積累戰(zhàn)略資源和核心能力站在前沿，保持自身機敏，抓機會績效目標利潤長期的領導地位敏捷、快速成長潛在風險對環(huán)境分析選擇性知覺；難以追上市場培育核心能力需要時間，而市場變化快錯過機會，或抓大機會后資源不足第一章組織目的與組織目標862023/10/28第一章組織目的與組織目標4.關于組織目標的幾種認識4.1理性系統(tǒng)4.1.1

基本認識組織是為了完成特定目標而設計的工具，“一個設計完美的機器是一個完整組織的縮影”。A、理性：指為了最有效達成目標而以某種方式組織起來的一系列行為邏輯。872023/10/28第一章組織目的與組織目標B、理性一般服務于目標達成，而非目標選擇。4.1.2

主要特征A、目標具體化具體的行動以及行動標準有些組織目標綜合、模糊，但工作目標具體。B、規(guī)范化清晰界定指導組織行為的各種角色與關系原則結(jié)構(gòu)功能客觀化。882023/10/28第一章組織目的與組織目標問題——組織真是理性系統(tǒng)嗎？案例1：楊博士的痛苦經(jīng)歷楊是美國某名牌大學博士，回國后應聘到國內(nèi)一個大學從事教學和科研工作。楊的專業(yè)是食品工程，其所在學校專門有食品研究所。所長老丁是國內(nèi)某著名大學60年代末畢業(yè)生，曾任某大型國有化工廠總工程師、廠長，有豐富的化工行業(yè)經(jīng)驗；對楊的到來，老丁非常歡迎，期待他發(fā)揮理論優(yōu)勢，彌補自身不足。892023/10/28第一章組織目的與組織目標然而，楊工作半年以后，矛盾便出來了，而且首先是老丁和楊鬧起了矛盾。一是老丁抱怨楊經(jīng)常到學校領導處匯報工作，而不注重向他匯報、與他溝通；老丁認為楊缺乏對他的尊重。二是楊經(jīng)常對研究所存在的一些不良現(xiàn)象發(fā)表善意、但屬批評性質(zhì)的評論；老丁感到楊有越位之舉篡位之心。三是由于楊的直率性格、以及所內(nèi)人員對留學生的戒備心態(tài)，導致大家認為楊自恃過高；楊與大家的關系出現(xiàn)問題，甚至與一些學歷層次低的年輕人發(fā)生沖突。902023/10/28第一章組織目的與組織目標準備大干一場的楊陷入痛苦和矛盾之中。通過這個案例，我們能夠從組織中看到什么？看到組織是個冰山！！正式組織：工作、部門、規(guī)則、使命、目標、政策非正式組織：情感、信任、價值、習慣、情緒912023/10/28第一章組織目的與組織目標4.2自然系統(tǒng)4.2.1

基本認識社會行為具有非理性特征，“以純粹理性標準來管理社會組織是非理性的”4.2.2

主要特征A、目標復雜性：組織目標與參與者行為之間、組織宣稱的目標與實際指導行為目標存在距離；922023/10/28第一章組織目的與組織目標組織既定目標不是指導行為的唯一目標。組織不是到成目標的工具，本質(zhì)上是特定環(huán)境中生存下來的社會團體。B、非正式結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)中既定的規(guī)章、職位界定和行為規(guī)范，遠不如個人的智慧、情感、觀念、抱負、計劃、價值觀、興趣、能力更重要。組織結(jié)構(gòu)包含非正式結(jié)構(gòu)。正式組織的參與者促成了非正式規(guī)范和行為模式，如地位和權(quán)力關系，交流網(wǎng)絡、人際結(jié)構(gòu)、工作安排等。932023/10/28第一章組織目的與組織目標C、功能分析自然系統(tǒng)認為組織生存是重要目的之一，因而，組織必須具有維持生存的基本功能。如帕森斯提出的AGIL模型：A：適應：既獲取充足資源。G：目標達成：確定和實施的目標。I：整合：維持子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。L：維模：保持及傳播該體系的文化和價值觀。94第二講組織目標與組織結(jié)構(gòu)第一章組織目的與組織目標第二章組織結(jié)構(gòu)與組織設計2023/10/28第二章組織結(jié)構(gòu)與組織設計第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)與組織行為第二節(jié)組織流程與工作設計2023/10/289596富士銀行芙蓉會丸紅商社248個一級供應商案例1：佳能的企業(yè)系統(tǒng)佳能公司日立公司日產(chǎn)汽車NKK鋼鐵XX紡織XX化學OKI電氣NSK機械2023/10/2897三井銀行二目會三井商社案例2：豐田汽車的部分內(nèi)部系統(tǒng)豐田汽車集團三井工程與造船東芝公司日本鋼鐵TORAY工業(yè)三井XX化學三井石油化學三井礦產(chǎn)豐田的1級供應商234家零部件、77家模型等2000家二級零部件，500家2級模型等2023/10/2898組織結(jié)構(gòu)的重要性日本企業(yè)注重網(wǎng)絡的幾個例證日本企業(yè)與美國大學的聯(lián)系比美國企業(yè)更密切；MIT贊助教授1/3是日本提供的。獲取技術(shù)能力的戰(zhàn)略聯(lián)盟日本企業(yè)最多。日本汽車業(yè)“黑箱”零件比例為62%，美國為16%，歐洲為39%（1991，CLARK）。幾乎每個大企業(yè)都是一個企業(yè)系列。按照縱向企業(yè)系列方式組織的零部件制造商體系，是汽車和消費電子業(yè)成功的關鍵——日本通產(chǎn)省副部長2023/10/2899組織結(jié)構(gòu)的重要性活動主體在公司或在相關研究開發(fā)網(wǎng)絡內(nèi)與研究開發(fā)有關的個人和單位資源企業(yè)內(nèi)外的技術(shù)、資本和科學能力活動獲取、產(chǎn)生和傳播知識以網(wǎng)絡方式工作的日本技術(shù)創(chuàng)新管理2023/10/28100組織結(jié)構(gòu)的重要性日本企業(yè)技術(shù)學習的成功經(jīng)驗第一，日本產(chǎn)業(yè)界與政府之間的良好合作政府信任企業(yè)，為企業(yè)提供支持。第二，企業(yè)內(nèi)部的跨專業(yè)協(xié)同攻關合作精神、知識共享、市場領先意識。第三，企業(yè)與外部形成廣泛聯(lián)系的網(wǎng)絡日本企業(yè)平均85%的生產(chǎn)成本上在企業(yè)外使用。2023/10/28第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)與組織行為一、組織結(jié)構(gòu)與組織設計二、影響組織設計的因素三、組織設計的一般步驟四、組織結(jié)構(gòu)的基本類型2023/10/28101一、組織結(jié)構(gòu)及組織設計1、組織結(jié)構(gòu)與組織設計1.1、組織結(jié)構(gòu)（organizationstructure）：組織任務如何進行分工、分組和協(xié)調(diào)合作的制度安排。

1.2、組織設計（organizationdesign）:為實現(xiàn)組織目標，結(jié)合組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件，將組織中成員、任務、權(quán)力和工作流程建立起具有一定結(jié)構(gòu)形式的相互協(xié)調(diào)的關系。2023/10/28102二、影響結(jié)構(gòu)設計的因素1、組織戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)為目標服務，組織目標又由組織的總體戰(zhàn)略決定。因而，組織結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略。多數(shù)組織的戰(zhàn)略選擇集中在以下三個方面。1.1、創(chuàng)新型戰(zhàn)略（innovationstrategy）以引進新產(chǎn)品和服務方式為主的組織戰(zhàn)略就是創(chuàng)新戰(zhàn)略.如3M公司等新技術(shù)公司。這種組織適宜采用有機結(jié)構(gòu)。2023/10/28103二、影響結(jié)構(gòu)設計的因素1.2、成本最小化戰(zhàn)略以采取嚴格控制成本、限制不必要的發(fā)明創(chuàng)新和營銷費用，壓低基本產(chǎn)品價格為主的組織戰(zhàn)略就是成本最小戰(zhàn)略。倉儲公司、普通日用消費品公司一般實行這種戰(zhàn)略。這種組織適宜采用機械結(jié)構(gòu)。2023/10/28104二、影響結(jié)構(gòu)設計的因素1.3、模仿戰(zhàn)略(imitationstrategy)試圖利用上述兩種戰(zhàn)略的優(yōu)勢，以追求風險最小、利潤最大為主的組織戰(zhàn)略就是模仿戰(zhàn)略。這種組織適宜采用有機與機械相結(jié)合的結(jié)構(gòu)。對目前活動控制要嚴、對創(chuàng)新活動控制要松。2023/10/28105二、影響結(jié)構(gòu)設計的因素2、組織規(guī)模一般2000人以上的大組織，專門化、部門化程度就較高，垂直層次、規(guī)章制度也較多。3、技術(shù)和流程技術(shù)是把組織投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品與服務的手段。一般說來，常規(guī)性技術(shù)與繁雜的部門化、較多的規(guī)范相關連。2023/10/28106二、影響結(jié)構(gòu)設計的因素4、環(huán)境指組織外部可能影響組織績效的多種機構(gòu)和因素,如政府、顧客、公眾壓力群體、供應商、競爭者等。因為環(huán)境是不確定的，而調(diào)整組織結(jié)構(gòu)是減少環(huán)境不確定性的重要方法之一，所以環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。環(huán)境有以下三個關鍵維度：

2023/10/28107二、影響結(jié)構(gòu)設計的因素4.1、環(huán)境容量環(huán)境支持組織發(fā)展的程度。廣闊并不斷成長的環(huán)境容量可為組織帶來豐富資源，提供較多的改錯機會。4.2、環(huán)境穩(wěn)定性穩(wěn)定的環(huán)境組織比較從容，動態(tài)的、多變的環(huán)境使決策困難度增加。4.3、環(huán)境復雜性環(huán)境要素的異質(zhì)性和集中性狀況。同質(zhì)、單一的環(huán)境簡單，如煙草行業(yè)、通訊業(yè)。2023/10/28108二、影響結(jié)構(gòu)設計的因素

靜態(tài)

豐富

簡單復雜

稀少動態(tài)2023/10/28109三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟1.理清企業(yè)的業(yè)務模式和流程2.工作專門化（workspecialization）把工作任務劃分成若干步驟的細化程度。實質(zhì)是分工，自亞當·斯密開始，到福特建立汽車生產(chǎn)線，1950年代，以前人們一直把分工當作效率之源。1960年代以后，專門化帶來的人的非經(jīng)濟因素的影響超過了其經(jīng)濟性影響。2023/10/28110三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟高生專門化經(jīng)濟人的非經(jīng)濟產(chǎn)的影響因素的影響率低工作專門化高2023/10/28111三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟3.部門化（departmentalization）工作專門化以后對任務進行分組，使之成為不同的工作部門，以便對工作進行協(xié)調(diào)。分類的根據(jù)有：活動職能、產(chǎn)品類型、地域、生產(chǎn)過程、顧客類型等.1990年代的新趨向：以顧客為基礎進行部門化；堅固的部門被團隊取代。

2023/10/28112三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟4.

審視命令鏈(chainofcommand)

從組織最高層擴展到最基層的一條不間斷的權(quán)力線。指明員工和工作群體向誰匯報工作。5.

把握控制幅度（spanofcontrol）控制幅度影響企業(yè)層級，控制幅度受很多因素影響：管理者與員工素質(zhì)、職能的相似性、職能的復雜性、計劃的完善性、協(xié)調(diào)的工作量等2023/10/28113三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟6.集權(quán)與分權(quán)（centralization&decentralization）最高層管理者自身的領導方式?jīng)Q定的管理方式。兩種方式在實踐中的效果是不同的。目前，分權(quán)趨勢比較突出，在實踐中應用效果也更好7.

規(guī)范化(formalization)指在多大程度上利用規(guī)章制度來指導員工和管理者的行為，是工作標準化的程度。不同工作之間標準化程度會有很大區(qū)別2023/10/28114三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟組織設計應貫徹的基本理念：以人為本以充分發(fā)揮人的積極性和主觀能動性為前提。在知識經(jīng)濟時代，最重要的人的創(chuàng)造性，只有尊重人性，才能激發(fā)人的創(chuàng)造性。人性是組織結(jié)構(gòu)設計中要考慮的最重要因素。堅持三個基本原則：因事?lián)袢?、?quán)責一致、命令統(tǒng)一。2023/10/28115四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)1.簡單結(jié)構(gòu)2.直線結(jié)構(gòu)3.直線職能結(jié)構(gòu)4.矩陣結(jié)構(gòu)5.事業(yè)部結(jié)構(gòu)6.多維立體結(jié)構(gòu)2023/10/28116四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)1.簡單結(jié)構(gòu)：企業(yè)主直接管理整個企業(yè)，無層級。雇員1雇員2雇員3雇員4雇員5雇員6老板2023/10/28117四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)2.直線型組織結(jié)構(gòu)2023/10/28118四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)3.直線職能型組織結(jié)構(gòu)2023/10/28119四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)直線職能制的特點：

A、保持原有的直線結(jié)構(gòu)

B、不同層級上設職能參謀機構(gòu)

C、職能參謀機構(gòu)一般只有業(yè)務指導和協(xié)調(diào)權(quán)，并無直接下屬和直接指揮權(quán)。

2023/10/28120四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)4.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)一種分權(quán)的組織形式（利潤中心）反應靈活、激勵下屬、培養(yǎng)干部管理成本高、下屬要求高。2023/10/28121第二節(jié)工作特性與工作設計一、工作特性二、工作設計2023/10/28122二、工作特性與工作設計1、工作特性人們對不同工作的認識和感覺不同。有些工作更有趣、挑戰(zhàn)性，有些卻很單調(diào)、令人煩躁。人們需要區(qū)分工作的特性，并力圖找出這些個性與員工行為的關系。1.1、工作任務特性理論1.1.1、必備任務特性理論2023/10/28123二、工作特性與工作設計20世紀60年代,特納和勞倫斯提出用六個任務特性來界定工作特性A、變化性、B、自主性、C、責任、D、所需知識和技能、E、所需的社會交往、F、可選擇的社會交往2023/10/28124二、工作特性與工作設計1.1.2、工作特性模型哈克曼和奧德海姆提出工作特性模型。認為任何工作都可以用五個核心維度來描述：技能多樣性：對不同類型活動和員工技能多樣化的要求。任務同一性：完成任務對一整套條塊分明工作的需求。任務重要性：對別人工作和生活的影響。工作自主性：工作反饋：2023/10/28125二、工作特性與工作設計核心工作維度關鍵的心理狀態(tài)個人與工作結(jié)果技能多樣性對工作意義員工積極性任務同一性的經(jīng)歷任務重要性高質(zhì)量的績效對工作結(jié)果工作自主性責任的經(jīng)歷高工作滿意度工作反饋對工作結(jié)果的知識低缺勤率和流動性員工成長需要強度2023/10/28126二、工作特性與工作設計前三個維度相互結(jié)合產(chǎn)生有意義的工作；具有自主性的工作會使人產(chǎn)生責任感；反饋使員工知道自己的工作效率。員工得知（關于結(jié)果的知識）他個人（體會到的責任）在他喜歡的（體驗到的意義）工作方面干得很好時，員工就得到內(nèi)在的激勵。工作各維度與工作結(jié)果之間相關程度受到員工成長需要強度的調(diào)節(jié)和影響。2023/10/28127二、工作特性與工作設計將上述幾個維度歸并，得到一個預測性指數(shù)：激勵潛能分數(shù)（MPS）技能任務任務多樣性+同一性+重要性自反激勵潛能分數(shù)=x主x（MPS）3性饋2023/10/28128二、工作特性與工作設計1.2、社會信息加工模型要點：人們并不是對客觀工作本身，而是對自己主觀認識中的工作作出的反映內(nèi)容：員工對工作的態(tài)度與行為，是根據(jù)交往對象提供的社交暗示來決定的。有效性：大量研究支持這一理論2023/10/28129二、工作特性與工作設計2、工作的重新設計—工作方式2.1、工作輪換：靈活但培訓費用高2.2、工作擴大化：使工作橫向擴展2.3、工作豐富化：使工作縱向擴展建議活動核心工作維度任務組合技能多樣性構(gòu)建自然的工作單位任務同一性建立員工—客戶關系任務重要性縱向的工作負荷自主性開通反饋渠道反饋2023/10/28130二、工作特性與工作設計3、工作的重新設計—時間方案3.1、壓縮工作時間：4天，每天10小時3.2、彈性工作時間：

彈性時間核心時間午餐核心時間

彈性時間美國一項調(diào)查表明：73%大公司實行彈性時間3.3、在家辦公2023/10/281311322023/10/28第三講個體行為及基本特征一、個體行為的基本特征二、影響行為的基礎變量三、影響行為的社會變量1332023/10/28一、個體行為的基本特征案例1：巴利·舍曼是加拿大的一個制藥商；是一個非常有爭議的人物。他與其他制藥企業(yè)和加拿大政府之間有很大未決的官司；新聞媒體稱他是個“危險的家伙”；競爭對手罵他是個“不知羞恥的勢力小人”。但他的企業(yè)發(fā)展非?？?；他希望自己的企業(yè)在很短的時間內(nèi)成為加拿大最大的制藥企業(yè)之一。巴利·舍曼讀書期間非常聰明，小學、中學都是班上的“尖子學生”；他用兩年的時間獲得了美國著名大學的化學碩士和系統(tǒng)工程博士學位。1342023/10/28一、個體行為的基本特征畢業(yè)后先在其他企業(yè)工作；后來到他叔叔的制藥廠工作；工作6年后，他與他的幾個同學，把他叔叔排擠出這個企業(yè)，取得了這個企業(yè)的控制權(quán)？為什么巴利·舍曼會有這樣的行為？1352023/10/28一、個體行為的基本特征案例2：馬英九與阿扁的相同與不同1362023/10/28一、個體行為的基本特征同是臺大法律系畢業(yè)生，都有迷人風采。一個出身于草根階級，一個出身于官僚階層；一個靠為曾經(jīng)的政治犯做辯護而獲取名聲，并通過街頭“民主”運動逐步走上政治舞臺；一個靠出洋留學回歸故里，借家庭影響，自身能力而順風順水走上官場。一個全身都充滿了流氓性格，“寧可我負天下人，不可天下人負我”；一個是血液里流著貴族基因，凡事循規(guī)蹈矩的，寧可天下人負我，不可我負天下人。

1372023/10/28一、個體行為的基本特征案例3：這兩個人有共同點嗎？1382023/10/28一、個體行為的基本特征1、個體行為的涵義克特·勒溫（K·Lewin）：B=（P，E）B—行為，P—個體特征及內(nèi)在心理因素E─外界環(huán)境1392023/10/28一、個體行為的基本特征2個體行為的特征(1)自發(fā)性：任何行為都是自己選擇的結(jié)果；(2)因果性：任何行為都是有原因的；(3)目的性：任何行為都是有目的的；(4)持久性：行為在目的達到以前會持續(xù)；(5)暗隱性：指人的行為并不都是顯性的；(6)可塑性：人的行為是可以塑造的1402023/10/28二、影響行為的基礎變量1個體的自然因素(1)年齡：不同年齡缺勤率、滿意度不同(2)性別：不同性別在行為上有很大差異(3)婚姻狀況：(4)任職時間：(5)家庭狀況：1412023/10/28二、影響行為的基礎變量硅谷創(chuàng)業(yè)成功者的特征第一，40-45歲；第二，男性；第三，結(jié)過婚；第四，中等家境；第五，高等教育；第六，違紀記錄；第七，成長中父親不在身邊。1422023/10/28二、影響行為的基礎變量2個體的能力(1)能力的含義個體在某一領域完成任務的可能性。能力影響人們的心理和行為傾向。(2)能力的分類A智力能力：從事心理和智力活動的能力。B體質(zhì)能力：力量、靈活、其它。C情緒能力：1432023/10/28A1、認知或心理能力的維度維度描述工作范例計算快速運算會計言語理解理解讀與聽工廠管理員知覺速度視覺辨認能力火災調(diào)查員歸納推理鑒定邏輯后果市場調(diào)查員演繹推理用邏輯評估價值的能力主管、決策空間視覺空間想象力建筑設計等記憶力保持、回憶保管員1442023/10/28A2、管理中的認知與心理能力管理中的心理能力一般管理能力：計劃、指揮、控制能力等；人際交往能力：理解、溝通、協(xié)調(diào)能力等；概念管理能力：決策、激勵、授權(quán)能力等；核心組織能力：規(guī)劃、變革、創(chuàng)新能力等。1452023/10/28B1、情緒與情緒能力B1、情緒（emotion）：影響人或事物的強烈的內(nèi)心感受。情緒是人必然的組成部分；人并非總理性，很多情況下人的行為受情緒影響。B2、情商：一種非認知技巧、人的自身領受能力和情緒感知與控制力的綜合。1462023/10/28B2、情商的五個層次自覺：了解自己感受的能力自律：控制個人情緒和沖動的能力。同情：感受別人情緒的能力。交涉：處理別人情緒的能力。自勵：面對挫折與失敗不退縮的能力。1472023/10/28B3、情緒與情緒能力B3、真實情緒和表面情緒與組織內(nèi)其他人相處，要注意真實情緒。6種情緒相鄰的情緒容易混淆高興驚奇害怕悲傷生氣厭惡1482023/10/28(3)能力與工作匹配一是能力類型要與工作類型相協(xié)調(diào)二是能力大小要與工作崗位要求相吻合

能力<工作要求=難勝任能力>工作要求=滿意度低

注意從常識結(jié)論中體會管理思想！二、影響行為的基礎變量1492023/10/283人格(1)人格的概念人格是包括天性（遺傳和心理/生理角度）和教養(yǎng)（環(huán)境、發(fā)展角度）、性情特質(zhì)、人和環(huán)境間社會認知的交互作用，以及社會化過程的自我概念；是人們?nèi)绾斡绊懰?、如何理解和看待自己，包括他們?nèi)在和外在的可測量特質(zhì)的模式，以及他們與環(huán)境交互的方式等。二、影響行為的基礎變量1502023/10/28二、影響行為的基礎變量(2)人格特質(zhì)人格中穩(wěn)定、綜合、可以測量的特質(zhì)。(3)人格特質(zhì)的決定因素A、遺傳（幼兒觀察、100對雙胞胎等）B、環(huán)境（成長的文化背景、早年的生活條件、家庭和社會群體的規(guī)范、其他經(jīng)歷等）C、特定的情境1512023/10/28

A、早期確定的16種特質(zhì)

早期的研究成果

1、孤獨1`、外向2、遲鈍2`、聰慧

3、情緒激動3`、情緒穩(wěn)定4、順從4`、支配

5、嚴肅5`、活潑6、膽怯6`、冒險

7、敷衍了事7`、謹慎負責8、理智8`、敏感

9、信賴9`、懷疑

10、現(xiàn)實10`、天真幻想

11、直率11`、圓滑世故

12、自信12`、憂慮

13、保守13`、激進

14、隨群14`、自主

15、不拘小節(jié)15`、嚴謹自律

16、心平氣和16`、緊張困擾1522023/10/28二、影響行為的基礎變量（4）人格特質(zhì)類型指標測量方法A、榮格的理論維度人可分為兩種基本類型：內(nèi)向外向人有兩種基本智力過程：知覺判斷知覺可分為：領悟直覺判斷可分為：思維情感產(chǎn)生四個基本的人格維度1532023/10/28B、麥爾斯——布瑞格斯類型指標法性格特點：外向的E或內(nèi)向的I獲取信息：領悟的S或直覺的N決策行為：思維的T或情感的F對待環(huán)境：感知的P或判斷的J回答100道題結(jié)論：13名大公司總裁都是NT型二、影響行為的基礎變量1542023/10/28二、影響行為的基礎變量性格特點及與外界交往

外向的E或內(nèi)向的I對人熱情的VS安靜的相互作用的集中的先說后想的先想后說愛交際的沉思的1552023/10/28二、影響行為的基礎變量關注與獲取外界信息領悟的S或直覺的N

實際的VS一般性的詳情的概略性的具體事例的理論性的特定具體的抽象的1562023/10/28二、影響行為的基礎變量評估和決策行為

思維的T或情感的F

分析的VS主觀的有頭腦的熱心的規(guī)則的環(huán)境的公正的仁慈的1572023/10/28二、影響行為的基礎變量如何對待環(huán)境、適應外界

感知的P或判斷的J

靈活的VS程序的結(jié)果開放的時間導向的探索的選擇的自發(fā)的有組織的1582023/10/28C、大五模型外傾性（社交能力）：社交、言談、自信隨和性：隨和、合作、信任責任心：可靠性、持久性、成就傾向情緒穩(wěn)定性：平和、安全、穩(wěn)定、熱情經(jīng)驗開放性：幻想、聰慧、藝術(shù)敏感性二、影響行為的基礎變量1592023/10/28人格特質(zhì)與管理績效經(jīng)驗的開放性隨和性職能績效（完成任務）外傾性滿意績效（滿意度）責任心關系績效（良好關系）情緒穩(wěn)定性對績效的影響：責任>情緒穩(wěn)定>隨和研究對象：工程師、建筑師、律師、會計師、警察、管理者、推銷員、半熟練工人1602023/10/28人格特質(zhì)與工作績效例證A型人格的主要特點：運動、吃飯等節(jié)奏很快工作有程序，但經(jīng)常對事情進展不滿意總是試圖做兩件以上事情很快熟悉工作程序和其中規(guī)律有競爭性；經(jīng)常感到時間壓力表現(xiàn)好，能夠從捷徑升到中高層，成功率與工作效率高；但在最高管理層上并非成功。1612023/10/28人格特質(zhì)與工作績效例證B型人格的主要特點不關心時間比較有耐心喜歡游戲，并在其中尋找快樂休閑時沒有負疚感行為溫和沒有最后期限不如A型成功，但一到高層，表現(xiàn)更優(yōu)秀。1622023/10/28人格特質(zhì)與工作匹配人格類型特點適應工作現(xiàn)實型：技能、力量的體力害羞、真誠機械師研究型：思考、組織、管理分析、創(chuàng)造學者、記者社會型：幫助、提高別人友好、理解議員、教師傳統(tǒng)型：規(guī)范、有序、明確實際、死板稅官、出納企業(yè)型：影響、獲得權(quán)力自信、進取企業(yè)家藝術(shù)型：模糊、無序想象、情緒畫家、作家1632023/10/28職業(yè)與人格關系圖個性與工作匹配圖現(xiàn)實型研究型藝術(shù)型社會型傳統(tǒng)型企業(yè)型1642023/10/28三、影響行為的社會變量1價值觀（1）概念對事物是非、善惡、美丑的總評價（2）影響因素先天遺傳、后天教育、學習、特殊經(jīng)歷（3）作用影響人長久行為的最重要變量。選人、用人的最重要依據(jù)。1652023/10/28三、影響行為的社會變量1662023/10/28

（4）類型

類型特點理論型以批判和理性尋找真理經(jīng)濟型有效和實用審美型外型美與和諧、勻稱社會型對社會和他人責任政治型擁有權(quán)力與影響力宗教型對宇宙整體的體驗與融合二、影響行為的基礎變量1672023/10/28三、影響行為的社會變量2態(tài)度（1）概念對人或事物的基本傾向。（2）構(gòu)成三個部分：認知成分、情感成分、行為成分。如：歧視是錯誤的；因為他歧視殘疾人，我不喜歡他；我不想認識他。1682023/10/28三、影響行為的社會變量（3）態(tài)度與價值觀的不同A、穩(wěn)定性不同B、反映的成分不同價值觀一般反映認知，是理性判斷；態(tài)度反映情感，受感性左右。1692023/10/28（4）組織中的態(tài)度A、工作滿意度B、工作參與C、組織承諾

持續(xù)承諾（源于有限選擇）

情感承諾（因為認同目標）工作績效規(guī)范承諾（由于社會壓力）三、影響行為的社會變量1702023/10/28（5）作用從個體的角度：態(tài)度是不穩(wěn)定的，人們總是尋求態(tài)度的一致性，以及態(tài)度與行為的一致性從組織的角度：改變?nèi)说男袨?，可從態(tài)度入手。當然，現(xiàn)實中存在某些態(tài)度與行為的不一致原因：導致不協(xié)調(diào)因素的重要性，個體認為他對這些因素的影響程度，不協(xié)調(diào)可能帶來的后果。三、影響行為的社會變量1712023/10/283知覺三、影響行為的社會變量1722023/10/28（1）概念知覺是對感覺的全面、直接解釋

三、影響行為的社會變量看到解釋1732023/10/28（2）影響因素A、知覺主體態(tài)度與心態(tài)，期望與動機，經(jīng)驗與興趣等。B、知覺對象對象的大小、強弱、活動程度、新穎性、對象的環(huán)境與背景等。C、情景三、影響行為的社會變量1742023/10/28思考1：為什么領導與民眾認知存在差異？基辛格：分析者可以自定主題，追求合理狀態(tài)，執(zhí)政者必須考慮現(xiàn)實需求及環(huán)境制約；分析者可以投入足夠的時間追求確切的結(jié)論，而執(zhí)政者最大的制約往往是時間；分析者可以不擔風險，失敗是成功的前夜，執(zhí)政者只有一次機會，勝者為王、敗者為寇。三、影響行為的社會變量1752023/10/28（3）分類A、自我知覺B、人際知覺C、角色知覺D、對他人的知覺D1、歸因理論內(nèi)容：內(nèi)因行為與外因行為過程：觀察解釋歸因三、影響行為的社會變量1762023/10/28（4）知覺錯誤A、基本歸因錯誤對別人的失誤高估內(nèi)因、低估外因；對自己的失誤高估外因；低估內(nèi)因。B、自我服務偏見把自己的成功歸為內(nèi)部努力，把失敗歸為外因；把別人的成功歸于外因，失敗歸于內(nèi)因。三、影響行為的社會變量1772023/10/28C、知覺捷徑選擇性知覺：暈輪效應：以一個特征推斷個體全部對比效應：投射：刻板現(xiàn)象：第一印象：三、影響行為的社會變量1782023/10/28（5）知覺的作用A、自我實現(xiàn)預言（皮革馬利翁效應）注意人們的期望決定人們的行為B、知覺與決策知覺影響決策、特別是直覺決策C、知覺與創(chuàng)造性在解釋事物時，提倡曲線思維、異向思維、橫向思維、反（逆）向思維。三、影響行為的社會變量1792023/10/284學習（1）學習的定義1）、學習由于某些經(jīng)驗而發(fā)生2）、學習包含了變化3）、強調(diào)行為的變化4）、變化要相對持久三、影響行為的社會變量1802023/10/28（2）學習理論1）、經(jīng)典條件反射理論：先天本能2）、操作條件反射理論：后天習得3）、社會學習理論注意過程：要保持良好心態(tài)、善于發(fā)現(xiàn)