自來(lái)水有限公司供水服務(wù)承諾制度

XXXX自來(lái)水有限公司供水服務(wù)承諾制度1目的進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，建立優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù)機(jī)制，最大限度的滿(mǎn)足城區(qū)用水的需要。2承諾服務(wù)的范圍2.1供水業(yè)務(wù)的接洽、供水工程的設(shè)計(jì)、安裝。2.2供水設(shè)施的管理、維修、搶修。2.3查表收費(fèi)。2.4水質(zhì)、水壓。3承諾服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供水業(yè)務(wù)的接洽與供水工程的設(shè)計(jì)安裝（聯(lián)系電話:XXXXXX）0凡需接水的用戶(hù)，持接水構(gòu)筑物的給排水規(guī)劃總平面圖的電子文檔、單體給水平面圖及相關(guān)要求，到自來(lái)水公司客戶(hù)服務(wù)中心簽訂書(shū)面工程委托協(xié)議。對(duì)于手續(xù)齊全、并按協(xié)議支付工程預(yù)付款的用戶(hù)，工程完工日期按下列類(lèi)別確定：（計(jì)算施工時(shí)間自協(xié)議生效之日開(kāi)始）5萬(wàn)元以下工程，10日內(nèi)完工。5萬(wàn)元以上至10萬(wàn)元以下工程，20日內(nèi)完工。10萬(wàn)元以上工程，與用戶(hù)協(xié)商簽訂施工合同，并按施工合同履行。如遇以下情況，工期自動(dòng)順延：.1施工期內(nèi)，遇雨、雪、冰雹等自然災(zāi)害，以及政府明令禁止行為等。.2因施工需要，由用戶(hù)負(fù)責(zé)辦理開(kāi)挖市政路面、人行道板、市政綠化帶等相關(guān)施工手續(xù)，導(dǎo)致工程開(kāi)工延期的。對(duì)于手續(xù)不全、不具備供水條件的用戶(hù)認(rèn)真解釋?zhuān)瑹崆閹椭?，搞好服?wù)。對(duì)于用戶(hù)提出的疑問(wèn)能答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，難以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的兩個(gè)工作日內(nèi)給用戶(hù)答復(fù)。工程完工并驗(yàn)收合格，在用戶(hù)結(jié)清相關(guān)工程費(fèi)用，并完成用水增戶(hù)后，一個(gè)工作日內(nèi)通水。所有工程做到工完、料凈、場(chǎng)地清。責(zé)任部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)中心、技術(shù)部、工程公司、生產(chǎn)管理部4給水設(shè)施的管理、維修、搶修4.1供水設(shè)備完好率98%,管網(wǎng)修漏及時(shí)率97%。管網(wǎng)設(shè)施故障電話：XXXXXX（晝夜值班電話）。4.2對(duì)于突發(fā)性管道事故，搶修人員在接到通知后，東區(qū)須在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，古現(xiàn)、八角和大季家辦事處45分鐘內(nèi)到達(dá)，無(wú)特殊情況24小時(shí)內(nèi)搶修完畢。特殊情況另行處理。4.3停水通知：大面積計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過(guò)開(kāi)發(fā)區(qū)電視臺(tái)和電話通知，小范圍電話通知；突發(fā)性事故停水,主要用水戶(hù)在4小時(shí)內(nèi)通知完畢。責(zé)任部門(mén)：營(yíng)業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)中心、西區(qū)各營(yíng)業(yè)處、生產(chǎn)管理部5查表收費(fèi)按時(shí)查表，水表誤差符合國(guó)家規(guī)定，對(duì)于用戶(hù)反映的問(wèn)題，認(rèn)真查找，及時(shí)處理。收費(fèi)按物價(jià)局核準(zhǔn)的價(jià)格及管委公布的文件執(zhí)行。因計(jì)量問(wèn)題用戶(hù)提出疑問(wèn)，當(dāng)日給予答復(fù)，特殊情況不超過(guò)兩日。如因水表計(jì)量發(fā)生爭(zhēng)議，用戶(hù)可要求驗(yàn)表，水表計(jì)量在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)，水表計(jì)量超過(guò)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)表費(fèi)由自來(lái)水公司承擔(dān)。如因水表計(jì)量不準(zhǔn)多收費(fèi)，將多收部分退給用戶(hù)。責(zé)任部門(mén)：營(yíng)業(yè)部、西區(qū)各營(yíng)業(yè)處、客戶(hù)服務(wù)中心6水質(zhì)、水壓按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，按《國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》水質(zhì)合格率達(dá)95%以上，主干管網(wǎng)末梢水壓NO.25MPa,保證率95%,對(duì)于個(gè)別水壓不足的用戶(hù)要及時(shí)幫助查找原因（特殊區(qū)域除外）。責(zé)任部門(mén)：二水廠、鳳凰山水廠、生產(chǎn)管理部、營(yíng)業(yè)部、西區(qū)各營(yíng)業(yè)處7服務(wù)承諾的投訴與監(jiān)督賠償公司成立落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾制度領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)督查辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)承諾制度的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)本公司上述部門(mén)及工作人員不履行承諾制度，可向督查辦公室進(jìn)行投訴，本公司將嚴(yán)格追究有關(guān)部門(mén)及人員的責(zé)任。督察辦公室接到用戶(hù)投訴后，兩日內(nèi)給予答復(fù)，五日內(nèi)做出處理意見(jiàn)。每逾期一天，向投訴