醫(yī)院電話回訪總結(jié)（3篇）

Word版本，下載可自由編輯醫(yī)院電話回訪總結(jié)（3篇）醫(yī)院電話回訪總結(jié)（1）

20XX年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無(wú)信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿足，有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿足，總滿足度為98%，說明我院遼闊醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍舊獲得了遼闊病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿足的反饋中認(rèn)識(shí)到存在下列缺陷：

一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、B區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不認(rèn)識(shí)狀況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)潔、不急躁、不熱忱。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無(wú)法與醫(yī)生溝通溝通病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過高。

六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了幫助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際狀況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過大，涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人擔(dān)當(dāng)比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未準(zhǔn)時(shí)于病人溝通、解釋其緣由，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不準(zhǔn)時(shí)、巡察少、解釋不急躁。

十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯(cuò)的情況時(shí)有發(fā)生。

2月回訪狀況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的`診療工作、服務(wù)工作是滿足的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特殊是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“仔細(xì)”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱忱、不急躁、不細(xì)心、不仔細(xì)、告知解釋不準(zhǔn)時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思索，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿足度下降。

所以，我們遼闊醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必需不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永久要第一、服務(wù)永久要超前。

醫(yī)院電話回訪總結(jié)（2）

1、依據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的.時(shí)間進(jìn)行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。

2、醫(yī)院開設(shè)投訴電話，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表，工作總結(jié)《醫(yī)院客服回訪總結(jié)》。

3、醫(yī)院對(duì)于工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問題，請(qǐng)專家指導(dǎo)后，再利用電話進(jìn)行解答。

4、醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作，對(duì)病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足照實(shí)匯報(bào)，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。

醫(yī)院電話回訪總結(jié)（3）

利用回訪能使患者出院后獲得醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷與問候，將醫(yī)院的關(guān)懷和幫忙延長(zhǎng)到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。

為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應(yīng)留意以下幾點(diǎn)：

1、要有過硬的醫(yī)療健康學(xué)問和專業(yè)技能學(xué)問，有嫻熟的溝通力量、溝通技巧和語(yǔ)言表述力量，

2、回訪的目的是使患者能夠獲得正確的健康行為指導(dǎo)，對(duì)病人的康復(fù)和身心健康起到肯定的幫忙，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。

3、重病人要堅(jiān)持多次回訪