稅務(wù)局優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)交流材料4篇

稅務(wù)局優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)交流材料4篇xx市稅務(wù)局以“提升納稅服務(wù)質(zhì)效助力企業(yè)發(fā)展”為目標(biāo)，精準(zhǔn)把握大中型企業(yè)的涉稅需求，在全市開展“百名稅官服務(wù)千家企業(yè)”專項(xiàng)行動，組建“稅務(wù)管家”團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)服務(wù)重點(diǎn)稅源企業(yè)，提高了納稅人的獲得感和滿意度，得到了納稅人一致好評。一、主要做法（一）“新”字著眼，統(tǒng)籌部署打造服務(wù)新模式。一是構(gòu)建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。優(yōu)選責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識到位、業(yè)務(wù)熟練、善于溝通協(xié)調(diào)的稅務(wù)干部xxx名組成xx支“稅務(wù)管家”團(tuán)隊(duì)。二是摸清服務(wù)底數(shù)。依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況為全市xxxx戶重點(diǎn)稅源企業(yè)配備專屬“稅務(wù)管家”，實(shí)行分戶到人、聯(lián)絡(luò)到戶、服務(wù)包干的工作機(jī)制。三是建立“x+x+N”工作機(jī)制，即“稅務(wù)管家+企業(yè)+相關(guān)稅收部門協(xié)同服務(wù)”，形成“企業(yè)需求提出，專屬稅務(wù)管家及時響應(yīng)，復(fù)雜問題協(xié)同其他部門共同解決”的工作格局，實(shí)現(xiàn)了快速高效為企業(yè)提供服務(wù)。（二）“精”字著手，靶向發(fā)力提高服務(wù)精準(zhǔn)度。一是夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升工作質(zhì)效。細(xì)化工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，建立“一戶一冊”的服務(wù)臺賬，根據(jù)企業(yè)個性化需求實(shí)行“一戶一策”，實(shí)現(xiàn)納稅精細(xì)輔導(dǎo)和優(yōu)惠政策精準(zhǔn)送達(dá)。二是強(qiáng)化日常溝通，及時響應(yīng)需求。定期了解企業(yè)基本情況，主動提供服務(wù)，做到反應(yīng)迅速，措施到位，有力解決責(zé)任淡化、服務(wù)缺位的問題。三是優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)，關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)。針對稅費(fèi)征管改革、優(yōu)惠政策執(zhí)行、數(shù)電票推廣、納稅信用評級等納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)事項(xiàng)，通過實(shí)地走訪或?qū)ｎ}座談，切實(shí)做好溝通宣傳。（三）“管”字著力，跟蹤問效實(shí)現(xiàn)工作閉環(huán)。一是加強(qiáng)問題跟蹤管理。分類整理企業(yè)提出的在辦稅流程、系統(tǒng)優(yōu)化、稅收政策執(zhí)行等方面的意見和建議，形成問題臺賬，逐一答復(fù)銷號。二是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效監(jiān)督管理。持續(xù)對“稅務(wù)管家”服務(wù)質(zhì)效情況開展跟蹤監(jiān)督，通過抽查臺賬記錄，明察暗訪服務(wù)對象等手段，核實(shí)“稅務(wù)管家”履職盡責(zé)情況。二、取得成效一是涉稅問題快速響應(yīng)。“百名稅官服務(wù)千家企業(yè)”累計(jì)開展專項(xiàng)服務(wù)xxxxx余次，主動向企業(yè)問計(jì)問需，征集意見建議xxx條，解決問題xxxx余個，企業(yè)足不出戶就能實(shí)現(xiàn)即問即答，即事即辦。二是納稅服務(wù)提質(zhì)增效。通過“全國納稅人供應(yīng)鏈查詢”平臺進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，稅務(wù)管家精準(zhǔn)對接困難企業(yè)主動服務(wù)，為供需匹配牽線搭橋，促成雙方按市場化原則達(dá)成購銷協(xié)議，助力xx戶企業(yè)在省內(nèi)外成功簽訂了xx個購銷項(xiàng)目，為助力企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)達(dá)效增添了稅務(wù)力量。三是優(yōu)惠政策直達(dá)快享?！岸悇?wù)管家”第一時間將最新惠企政策精準(zhǔn)宣傳到企業(yè)，并提供“一對一”滴灌式輔導(dǎo)，同時積極落實(shí)減、退、免、緩等一系列稅費(fèi)支持政策，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)交流材料五xx市稅務(wù)局嚴(yán)格落實(shí)“推動xx地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)乘勢躍升”具體部署，建立健全跨省域稅務(wù)人員共用、信息共享、爭議共解的“三共”協(xié)作機(jī)制，積極探索跨省域新區(qū)稅費(fèi)征管服務(wù)改革新路徑，打造稅收服務(wù)雙城經(jīng)濟(jì)圈“xx樣板”，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。一、主要做法（一）人員共用，服務(wù)力量“壯起來”。設(shè)立xxxx新區(qū)稅費(fèi)征管服務(wù)中心黨支部，圍繞稅收主業(yè)，常態(tài)化開展“黨旗下的講堂”“紅色星期五”等理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)講學(xué)和主題黨日活動，通過互學(xué)互幫、互建互享為黨建工作注入新的活力。在實(shí)現(xiàn)人員互派的基礎(chǔ)上，共商xxxx新區(qū)稅費(fèi)征管服務(wù)中心考核指標(biāo)，由中心統(tǒng)一向派員單位出具干部考核結(jié)果和激勵措施，加大能力互促、結(jié)果互認(rèn)力度，確保中心干部同標(biāo)準(zhǔn)同考核、同激勵同進(jìn)步。（二）信息共享，執(zhí)法質(zhì)效“優(yōu)起來”。通過“中心”人員互設(shè)系統(tǒng)賬號、互授查詢權(quán)限，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通；落實(shí)xx兩地稅費(fèi)保障辦法，依托兩地信息資源共享平臺，實(shí)現(xiàn)涉稅涉費(fèi)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、便捷交換和共享應(yīng)用，對深化稅費(fèi)數(shù)據(jù)分析運(yùn)用、智能集成分析、實(shí)現(xiàn)深度融合提供了保障；開展聯(lián)合執(zhí)法，推進(jìn)“中心”人員互辦稅務(wù)檢查證，實(shí)現(xiàn)雙方執(zhí)法信息互通、執(zhí)法結(jié)果互認(rèn)，解決職責(zé)重疊、多頭執(zhí)法問題。（三）爭議共解，矛盾脈絡(luò)“順起來”。成立“xxxx新區(qū)稅費(fèi)征管服務(wù)楓橋式稅費(fèi)爭議調(diào)解室”，由公職律師、業(yè)務(wù)骨干組成調(diào)解團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持“早排查、速調(diào)解、防激化”原則，定期總結(jié)推廣稅費(fèi)爭議解決機(jī)制，加強(qiáng)與司法、社區(qū)、公職律師團(tuán)隊(duì)等建立常態(tài)化共同協(xié)作機(jī)制，切實(shí)保障納稅人權(quán)益，將征納矛盾化解在基層萌芽狀態(tài)，打造集“稅情收集、稅費(fèi)服務(wù)、綜合調(diào)解、法律救濟(jì)、權(quán)益保護(hù)、風(fēng)險防控”六大功能為一體的基層治理綜合體。二、取得成效xxxx年以來，xx市稅務(wù)局與xx區(qū)稅務(wù)局互派稅務(wù)干部x人次，開展黨建活動xx次，互辦稅務(wù)檢查證x人次，聯(lián)合開展執(zhí)法xx次，交換工程項(xiàng)目信息xxx余項(xiàng)，交換納稅信用數(shù)據(jù)xxxx余條；辦理各類稅費(fèi)業(yè)務(wù)x.xx萬筆，涉稅申請材料減少xx%，辦稅時間縮短xx%，網(wǎng)辦率達(dá)xx.x%，“非接觸式”服務(wù)比例達(dá)xx.x%；化解征納矛盾x件次，矛盾化解率和滿意率均為xxx%。優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)交流材料六xx市稅務(wù)局探索出“便民春風(fēng)ING”工作法，堅(jiān)持便民辦稅“一刻不?！钡睦砟?，以“I”點(diǎn)題，圍繞“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”，主動單向輸出普惠式稅費(fèi)服務(wù)措施，解決辦稅繳費(fèi)共性問題；以“N”定題，聚焦“xxxx年您最希望稅務(wù)部門辦好的N件實(shí)事”，精準(zhǔn)收集納稅人意見建議，及時響應(yīng)辦稅繳費(fèi)差異需求；以“G”破題，以提升納稅人繳費(fèi)人滿意度為導(dǎo)向，靈活開展多維評價，雙向互促，改進(jìn)服務(wù)手段，提升服務(wù)效果，爭做更優(yōu)更好（GOOD）。一、主要做法（一）以“I”點(diǎn)題，普惠服務(wù)送春風(fēng)。圍繞“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題，推出首批“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”便民辦稅春風(fēng)行動x大類xx項(xiàng)措施，主動點(diǎn)題服務(wù)，積極紓困解難。圍繞“精細(xì)服務(wù)”，制定《“滿意達(dá)稅”建設(shè)三年（xxxx—xxxx）規(guī)劃》，推出便民服務(wù)舉措xx項(xiàng)，以直播宣傳、遠(yuǎn)程幫辦、實(shí)地調(diào)研、稅企座談、入戶走訪等方式講政策、送紅利、解難題，緊扣主責(zé)主業(yè)，積極主動服務(wù)，靠前輔導(dǎo)宣傳，落實(shí)落細(xì)常態(tài)化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)要求。（二）以“N”定題，精準(zhǔn)服務(wù)問需求。開展xx市“我為春風(fēng)獻(xiàn)計(jì)策”暨“xxxx年您最希望稅務(wù)局辦好的N件實(shí)事”意見征集行動，通過實(shí)地走訪重點(diǎn)納稅人，組織納稅人、行業(yè)協(xié)會、商會等舉行懇談會，邀請稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師全程體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)流程，依托征納互動平臺、網(wǎng)格服務(wù)群開展線上需求征求活動，多維度、多角度收集需求建議，傾聽企業(yè)心聲，及時回應(yīng)，在稅費(fèi)服務(wù)上摸準(zhǔn)個性需求，找準(zhǔn)自身不足，增添改進(jìn)措施。（三）以“G”破題，改進(jìn)提升促好評。開展納稅人繳費(fèi)人滿意度提升專項(xiàng)行動，充分利用實(shí)體辦稅服務(wù)廳、自助辦稅終端、移動辦稅端、電子稅務(wù)局、征納互動平臺、電話調(diào)查、實(shí)體調(diào)查等線上線下方式，開展納稅人繳費(fèi)人滿意度“好差評”。圍繞“GOOD”服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，將評價分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，第一時間響應(yīng)除“非常滿意”外的評價結(jié)果，及時確定不滿意原因，分解到相關(guān)部門分類分級處理，并對處理情況及企業(yè)滿意情況按時回訪，以企業(yè)“好差評”反促稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效提升。二、取得成效一是納稅人繳費(fèi)人需求實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。xx稅務(wù)系統(tǒng)形成“x+x”需求管理體系，將需求征集“單向反映”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p向互動”，將需求響應(yīng)“分級辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸甭?lián)處置”，實(shí)現(xiàn)需求管理平臺化、高效化、精細(xì)化。xxxx年以來，累計(jì)召開問需問計(jì)懇談會xx場、稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)活動xx場、線上線下需求調(diào)查x次，覆蓋納稅人繳費(fèi)人x萬余人次，解決問題需求xx個，收集意見建議xx個，提出優(yōu)化整改措施xx條。二是企業(yè)政策紅利實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)送達(dá)。圍繞新的組合式稅費(fèi)支持政策，深化運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)，依法主動甄別、標(biāo)記市場主體類型，精細(xì)描繪企業(yè)“畫像”，提供個性化定制服務(wù)，將政策宣傳從“大水漫灌”提升為“精準(zhǔn)滴灌”。xxxx年，累計(jì)為xx.xx萬戶次企業(yè)精準(zhǔn)推送政策優(yōu)惠消息，為x.xx萬戶企業(yè)提供上門輔導(dǎo)服務(wù)，全市xxxxx戶企業(yè)享受到稅費(fèi)優(yōu)惠政策紅利，其中，中小微企業(yè)享受稅收優(yōu)惠占比達(dá)到xx.x%。三是稅收服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。納稅人繳費(fèi)人滿意度“好差評”評價開展以來，累計(jì)發(fā)出評價x場，覆蓋納稅人繳費(fèi)人x.xx萬戶次，反映問題xxx個，全部實(shí)現(xiàn)兩個工作日內(nèi)處置，回訪企業(yè)xxx戶次，回訪滿意度率達(dá)到xxx%，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)效從“被動投訴”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃犹嵘?。xxxx年，全市稅費(fèi)服務(wù)好評率達(dá)到xx.x%；在全國納稅人繳費(fèi)人滿意度調(diào)查中，xx位列全省第x位。優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)交流材料七xx市稅務(wù)局基于互聯(lián)網(wǎng)直播技術(shù)搭建x小時“資稅云廳”，深化“互聯(lián)網(wǎng)+稅收”內(nèi)涵，統(tǒng)籌平臺資源，集在線實(shí)時咨詢、稅費(fèi)新政宣傳、稅費(fèi)實(shí)操培訓(xùn)、大廳實(shí)時監(jiān)控展示、轉(zhuǎn)接線上業(yè)務(wù)辦理于一體，為納稅人打造一種真人在線、跨域互動、多端協(xié)同和問辦一體的網(wǎng)上沉浸式納稅服務(wù)新體驗(yàn)。一、主要做法（一）聚焦智能升級，“云端導(dǎo)稅”更高效。針對咨詢服務(wù)渠道分散、號碼多、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題，構(gòu)建xxxxx熱線、對外公開電話和征納互動平臺三大咨詢渠道扎口管理格局，實(shí)現(xiàn)線上咨詢導(dǎo)稅服務(wù)系統(tǒng)全覆蓋、流程全監(jiān)控、資源全共享。綜合運(yùn)用三維建模、智能交互及傳感等多種技術(shù)手段，將文字、圖像、視頻、三維模型等虛擬數(shù)字信息與現(xiàn)實(shí)融合，在網(wǎng)絡(luò)端打造真人在線實(shí)時導(dǎo)稅服務(wù)新體驗(yàn)，納稅人只需要掃描二維碼即可進(jìn)入“資稅云廳”，以一種“身臨其境”感知態(tài)勢與稅務(wù)干部進(jìn)行可視互動交流，實(shí)現(xiàn)“咨詢渠道不占線、流程操作隨時會、稅收政策及時明”，為納稅人提供高效便捷的咨詢輔導(dǎo)新體驗(yàn)。（二）聚焦流程優(yōu)化，“云端辦稅”更便捷。圍繞如何更加精準(zhǔn)推進(jìn)、精細(xì)服務(wù)納稅人，采用“自助辦稅+遠(yuǎn)程辦稅+視頻協(xié)助+實(shí)時互動”方式，將稅費(fèi)服務(wù)模式從面對面輔導(dǎo)，拓展到屏對屏宣講，從大廳導(dǎo)稅臺拓展到自助辦、線上辦、云端辦，構(gòu)建起人工遠(yuǎn)程輔助新場景，打造互聯(lián)互通的“不見面”稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)。將辦稅繳費(fèi)搬上“云端”，納稅人只需要根據(jù)“資稅云廳”主播指引，在線“下單”，根據(jù)要求上傳所需資料，“資稅云廳”后臺人員收到資料后，啟動線上“審核-受理-辦理”流程，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)時溝通、受理、辦結(jié)、反饋、電子檔案歸檔“一條龍”線上服務(wù)。（三）聚焦交互體驗(yàn)，“云端課堂”更直觀。圍繞常態(tài)化全覆蓋宣傳培訓(xùn)工作目標(biāo)，xx稅務(wù)充分利用直播平臺覆蓋面廣、交流便捷、信息傳遞量大的特點(diǎn)，以“現(xiàn)場直播答疑+系統(tǒng)操作演練”方式，通過主播實(shí)時互動回答和系統(tǒng)演示的方式，使納稅人疑問視頻化、具象化，納稅人跟隨主播的演示同步操作，主播根據(jù)評論及時了解納稅人的接受情況，形成“提問—答疑—反饋”閉環(huán)。打通問答雙方“雙盲”堵點(diǎn)，通過“看得見”的演示解答，高時效高質(zhì)量答疑解惑，達(dá)到“回