2023年物業(yè)小區(qū)管理制度

2023年物業(yè)小區(qū)管理制度物業(yè)小區(qū)管理制度1

公司程序文件版號(hào):a

修改號(hào):0

ej-qp4.8物業(yè)小區(qū)車輛管理程序頁(yè)碼:1/2

1.目的:

加強(qiáng)小區(qū)停車場(chǎng)的管理，保障私人車位運(yùn)用權(quán)不受侵?jǐn)_，保障停車有序和平安。

2.適用范圍:

適用本小區(qū)車輛管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

4.職責(zé):

4.1保安服務(wù)部按《車輛通行、停放收費(fèi)方法》為小區(qū)住戶供應(yīng)車輛停放車位服務(wù)，并做好登記和宣揚(yáng)工作。

4.2保安服務(wù)部的車管員、保安員負(fù)責(zé)日常的車輛停放秩序、車輛平安管理。

4.3保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)對(duì)車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。

5.工作程序:

5.1對(duì)運(yùn)用小區(qū)各種車證車輛管理:

5.1.1保安服務(wù)部每年依據(jù)住戶租用車證期限，到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》，通知住戶到經(jīng)營(yíng)管理部辦理續(xù)租、換證、收費(fèi)手續(xù)。

5.1.2住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車位登記表》并請(qǐng)住戶將車證放在明顯處。

5.1.3對(duì)持有小區(qū)車證的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，由保安門崗確認(rèn)其合法性后，打手勢(shì)放行。

5.1.4每日20時(shí)至次日6時(shí)前，持小區(qū)車證的.車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，須在《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》中進(jìn)行登記。

5.1.5每日6時(shí)至20時(shí)前持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)無(wú)須登記。

5.2無(wú)證車輛管理:

5.2.1此類車輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪友者所乘車輛。

5.2.2無(wú)證車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員問(wèn)清去向，所辦何事，填寫(xiě)在

《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》和《會(huì)客證》，并告知司機(jī)不能占用私人車位，假如占用，必需在17:00前離開(kāi)，以免影響個(gè)人運(yùn)用。

5.2.3此類車輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區(qū)過(guò)夜。

5.3搬家、拉物車輛管理:

5.3.1住戶搬家需到經(jīng)營(yíng)管理部填寫(xiě)《出小貨物登記單》，將大件物品填寫(xiě)在物品名細(xì)項(xiàng)目?jī)?nèi)，經(jīng)門崗驗(yàn)證無(wú)誤后方可放行。

5.3.2住戶托付他人幫助搬家、搬物時(shí)，需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項(xiàng)目中填寫(xiě)姓名及證件號(hào)碼。

5.3.3住戶拉物出小區(qū)時(shí)，由門崗確認(rèn)合法性(指的確時(shí)住戶本人)由門崗填寫(xiě)《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字，即可放行。

5.4除以上程序外，小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。

5.5停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí):

5.5.1地面停車位的標(biāo)識(shí):地面停車場(chǎng)由交通管理局劃制的長(zhǎng)5m，寬2.5m的車位線，噴制車位號(hào)。

5.5.2地下車庫(kù)的標(biāo)識(shí):在入口處掛有限高2.2m的標(biāo)記牌，車位線和車位號(hào)同地面停車場(chǎng)相同。

5.5.3在工作過(guò)程中，運(yùn)用《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-01

6.2《地下車庫(kù)車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-02

6.3《機(jī)動(dòng)車車位登記表》ej-qr-qp4.8-01

6.4《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02a

6.5《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02b

6.6《地下車庫(kù)車輛登記表》&n

bsp;ej-qr-qp4.8-03

6.7《出小區(qū)貨物登記單》ej-qr-qp4.8-04

6.8《會(huì)客證》ej-qr-qp4.1-13

物業(yè)小區(qū)管理制度2

1、住宿紀(jì)律

(1)保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。

(2)外來(lái)人員禁止在宿舍留宿。

(3)結(jié)婚人員如配偶在項(xiàng)目駐地,可申請(qǐng)?jiān)谕庾∷?如是班長(zhǎng)的,每周應(yīng)有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動(dòng)電話不關(guān)機(jī),接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點(diǎn)。

(4)假如女摯友在項(xiàng)目駐地的,可申請(qǐng)周六周日在外居住。

(5)每個(gè)班至少保持有一名班長(zhǎng)在宿舍,以便處理各種突發(fā)事務(wù)。

2、宿舍衛(wèi)生

(1)宿舍內(nèi)應(yīng)保持整齊統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清爽。

(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。

(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整齊,無(wú)其它物品。

(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個(gè)臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。

(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。

(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽(yáng)臺(tái),換拖鞋并洗腳。

(7)早班人員負(fù)責(zé)每日倒兩次垃圾。

3、宿舍公共設(shè)施及水電氣費(fèi)管理

(1)愛(ài)惜宿舍內(nèi)公共設(shè)施,自公司配給后,假如是人為損壞,能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償,如找不出當(dāng)事人的.,由宿舍內(nèi)全部人員擔(dān)當(dāng)。

(2)宿舍內(nèi)水電氣費(fèi)由宿舍內(nèi)人員共同擔(dān)當(dāng)。

4、宿舍紀(jì)律

(1)嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩。

(2)嚴(yán)禁私拉電線。

(3)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒。

(4)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。

(5)嚴(yán)禁將垃圾扔在地上。

5、宿舍請(qǐng)銷假管理制度

(1)要離開(kāi)項(xiàng)目駐地區(qū)域時(shí)應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假條,并報(bào)班長(zhǎng)、主管批準(zhǔn)后,方可實(shí)施。

(2)與同事?lián)Q休、換班時(shí)應(yīng)寫(xiě)換休申請(qǐng),換休申請(qǐng)上應(yīng)有換休雙方人員簽名。

(3)離開(kāi)宿舍一天以內(nèi)應(yīng)向班長(zhǎng)請(qǐng)假,超過(guò)一天時(shí)班長(zhǎng)批準(zhǔn)后應(yīng)請(qǐng)示主管審批。

(4)除當(dāng)班人員外,夜間就寢時(shí)間為22:30點(diǎn),夜班人員在下班后1小時(shí)內(nèi)應(yīng)當(dāng)就寢。需在外留宿的應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假條并寫(xiě)明原由,由主管審批。

(5)假期滿后應(yīng)剛好歸隊(duì),如有特別狀況須要續(xù)假的應(yīng)依據(jù)請(qǐng)假權(quán)限剛好匯報(bào),逾假不歸或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假者按曠工處理。

物業(yè)小區(qū)管理制度3

加強(qiáng)檔案資料管理，有助于保存住宅小區(qū)(大廈)的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的`溝通、聯(lián)系。

(一)管理內(nèi)容：

1、工程檔案：從接管起先的全部工程技術(shù)、修理、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等;

2、業(yè)主檔案：全部業(yè)主購(gòu)、租房合同(復(fù)印件)，業(yè)主基本狀況登記表、裝修申請(qǐng)表等;

3、財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)修理基金運(yùn)用報(bào)表等;

4、文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等;

5、管理資料：綠化資料、日常巡查(清潔、修理、保安)記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。

(二)管理措施：

1、制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行;

2、專人管理(由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)當(dāng))，專室專柜，編目造冊(cè)，存放有序并且敬重業(yè)主隱私，保守隱私;

3、科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%;

4、逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理，計(jì)時(shí)牢靠的駕馭相關(guān)信息，提高管理水平。

物業(yè)小區(qū)管理制度4

客戶信息傳遞與溝通

1目的

制定有效的管理制度,建立良好的'客戶關(guān)系。

2適用范圍

適用于與客戶溝通工作。

3職責(zé)

客服部負(fù)責(zé)對(duì)客戶聯(lián)系與服務(wù)的統(tǒng)一管理。

4工作要求

4.1客戶入住時(shí),客服部要為客戶做好登記;

4.2客戶的投訴或報(bào)修,由客服部統(tǒng)一受理;

4.3對(duì)客戶的投訴,要求做到'有求必應(yīng),有應(yīng)必解,有解必答';

4.4客服部主管或管理員在客戶入住一個(gè)月內(nèi),對(duì)新客戶進(jìn)行回訪,獲得客戶對(duì)物業(yè)公司的有關(guān)評(píng)價(jià);

4.5客服部常常走訪客戶,傾聽(tīng)他們對(duì)管理與服務(wù)的看法,并予以說(shuō)明和改正,以此作為與客戶溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;

4.6客服部走訪工作應(yīng)注意與有投訴、建議或看法的客戶之間的溝通,并切實(shí)為他們解決問(wèn)題。

物業(yè)小區(qū)管理制度5

物業(yè)小區(qū)保安警用器械管理規(guī)程

一、目的與適用范圍

本規(guī)程規(guī)定了保安警用器械管理的.職責(zé)和方法,保證器械功能完好、正常運(yùn)用。

適用于保安警用全部器械。

二、職責(zé)

1、當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確運(yùn)用、妥當(dāng)保管器械。

2、保安大隊(duì)負(fù)責(zé)保安器械的選購(gòu) 、發(fā)放、送檢。

3、管理處負(fù)責(zé)本小區(qū)保安器械的管理。

三、工作規(guī)程

1、對(duì)講機(jī)管理

(1)對(duì)講機(jī)是保安員執(zhí)行任務(wù)的工具,屬于公司的公共財(cái)產(chǎn),每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常運(yùn)用。

(2)對(duì)講機(jī)只供員工值勤時(shí)運(yùn)用,嚴(yán)禁用作其他用途,特別情

況須由管理處領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

(3)對(duì)講機(jī)由值班人員運(yùn)用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如確有須要,須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(4)對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確運(yùn)用,嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理,若損壞照價(jià)賠償。

(5)員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推卸責(zé)任。發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并剛好上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。

(6)對(duì)講機(jī)充電器由相應(yīng)的班長(zhǎng)領(lǐng)用,妥當(dāng)保管、正確運(yùn)用。

2、警棍的管理

(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。

(2)所配警棍只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急狀況下使

用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和運(yùn)用。

(3)嚴(yán)禁將警棍供應(yīng)他人,無(wú)特別狀況或未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn),嚴(yán)禁帶出。

(4)嚴(yán)禁用警棍嘻戲打鬧,嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。

(5)執(zhí)勤保安必需將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人代為保管。

(6)運(yùn)用人員要愛(ài)惜運(yùn)用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,當(dāng)分不清詳細(xì)責(zé)任人時(shí),由該崗位人員共同賠償。

(7)交接班時(shí),交接班人員要進(jìn)行器械和其他物品交接驗(yàn)收工作,確保其處于完好狀態(tài)。

四、文件和記錄

1、保安一日工作狀況記錄

2、領(lǐng)用物資記錄

編制審核

批準(zhǔn)生效日期

物業(yè)小區(qū)管理制度6

其次節(jié)房屋管理與修理養(yǎng)護(hù)

1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)、組圖及幢、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)記明顯。

2.無(wú)違反規(guī)劃亂搭亂建,無(wú)擅自變更房屋用途現(xiàn)象。

3.房屋外觀完好、整齊,外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡。

4.戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整齊、統(tǒng)一、美觀,無(wú)平安隱患或破損。

5.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一樣,不超出外墻面,除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝戶外防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬等。

6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無(wú)銹蝕。

7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

1)住戶裝修申請(qǐng)表、裝修責(zé)任書(shū)(見(jiàn)業(yè)主分戶檔案)

2)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表(見(jiàn)工程巡查記錄)

第三節(jié)共用設(shè)施設(shè)備管理

1.共用配套設(shè)施完好,無(wú)隨意變更用途。

2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、運(yùn)用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄,無(wú)事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。

1)設(shè)備運(yùn)行修理工作程序

2)設(shè)備巡查記錄

3)設(shè)備保養(yǎng)記錄

3.室外共用管線統(tǒng)一入地或公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。

4.排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象。

5.道路通暢,路面平整,井蓋無(wú)缺塊,無(wú)丟失,路面井蓋不影響車輛行人通行。

6.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整,供電設(shè)備正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道等公共照明完好。

1)電室管理規(guī)定

2)配電系統(tǒng)工作內(nèi)容及操作程序

3)路燈、樓道等公共照明設(shè)備完好

第四節(jié)安防、消防、車輛管理

1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

1)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉管理資料

2)治安管理規(guī)定

3)門衛(wèi)管理規(guī)定

2.有專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,護(hù)衛(wèi)熟識(shí)小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素、言語(yǔ)規(guī)范、仔細(xì)負(fù)責(zé)。

1)護(hù)衛(wèi)部工作、內(nèi)務(wù)條令

2)護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

3)各種工作記錄、資料照片

⑴護(hù)衛(wèi)值班記錄

⑵護(hù)衛(wèi)訓(xùn)練記錄

⑶夜間巡查記錄

⑷來(lái)訪登記表

⑸護(hù)衛(wèi)培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄及資料

⑹護(hù)衛(wèi)工作考核、巡查、評(píng)分統(tǒng)計(jì)資料

⑺護(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)考核答卷

⑻護(hù)衛(wèi)文明值勤,裝修巡查等資料

3.危及人身平安處有明顯標(biāo)識(shí)和詳細(xì)的防范措施

1)警示牌標(biāo)識(shí)卡等

2)突發(fā)事務(wù)及異樣狀況處理措施

3)常見(jiàn)治安刑事案件及處理措施

4)常見(jiàn)的幾種可疑狀況及處理措施

5)緊急狀況記錄表

4.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)起用,消防通道暢通,制定消防應(yīng)急方案

1)消防管理制度

2)火警、火災(zāi)應(yīng)急方案

3)消防通道暢通

4)定期進(jìn)行消防巡察,檢查維護(hù)消防設(shè)施、器材等資料

5)護(hù)衛(wèi)隨時(shí)巡查營(yíng)業(yè)房消防設(shè)施

6)義務(wù)消防隊(duì)員消防演練

5.機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確,車輛進(jìn)出有登記。

1)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理規(guī)定

2)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)登記

3)護(hù)衛(wèi)巡邏記錄

4)護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)

5)交通指揮管理規(guī)范有序

6.非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理有序。

1)非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定

2)按規(guī)定位置停放、管理有序

3)護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)

第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理

1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

1)環(huán)衛(wèi)設(shè)備臺(tái)帳

2)垃圾箱、果皮箱

3)清潔工作清潔小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生資料

2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

1)清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及考核方法

2)清潔衛(wèi)生工作考核表

3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

1)消毒滅蠅工作資料

2)定期投鼠藥資料

4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。

5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物,小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生照片等資料。

6.房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà)、無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象、樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃等保持清潔。

7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和無(wú)亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。

8.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。

9.排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無(wú)污染。

第六節(jié)綠化管理

1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹(shù)木與建筑小品配置恰當(dāng)。

2.綠地?zé)o變更運(yùn)用用途和破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象。

3.花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,修繕整齊美觀,無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)折損現(xiàn)象、無(wú)斑禿。

4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

第七節(jié)精神文明建設(shè)

1.意義,健康向上的社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建條件,主動(dòng)協(xié)作,支持并參加社區(qū)文化建設(shè)。

a提高業(yè)主自治自律行為宣揚(yáng)教化資料

1)常常進(jìn)行政府有關(guān)法律法規(guī)宣揚(yáng)教化資料

2)建立業(yè)主產(chǎn)權(quán)區(qū)域建設(shè),愛(ài)惜小區(qū)公共設(shè)施資料

b小區(qū)平安文明消防宣揚(yáng)欄告示檔案資料

c小區(qū)住戶參加文化消遣活動(dòng)資料

d培訓(xùn)護(hù)衛(wèi)消防平安學(xué)問(wèn),培訓(xùn)資料

第八節(jié)管理效益

1.管理服務(wù)費(fèi)收繳率為98%以上

1)20xx年3月至,收費(fèi)報(bào)表

2.供應(yīng)便民有償服務(wù),開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),便民服務(wù)項(xiàng)目資料及照片。

1)20xx年3月--20xx年月的財(cái)務(wù)報(bào)告

3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況。向小區(qū)住戶公布物管費(fèi)收支報(bào)告

資料

a業(yè)主檔案資料的內(nèi)容

1]業(yè)主狀況登記表、照片、身份證復(fù)印件

2]業(yè)主臨時(shí)公約承諾件

3]前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

4]室內(nèi)裝修管理協(xié)議書(shū)

5]消防平安責(zé)任書(shū)

6]業(yè)主裝修檢查記錄表

7]室內(nèi)裝修申報(bào)表

8]裝修申報(bào)所供應(yīng)的平面圖、管線圖等

9]裝修違規(guī)的'整改通知書(shū)

10]業(yè)主與物業(yè)管理處達(dá)成的書(shū)面協(xié)議

11]業(yè)主在物業(yè)運(yùn)用過(guò)程中產(chǎn)生的重要的有影響的事務(wù)的記錄

12]其它

物業(yè)小區(qū)管理制度7

1、小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度，由小區(qū)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)管理，車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。

2、本小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行有償運(yùn)用，車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車場(chǎng)。

3、車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必需聽(tīng)從管理員的指揮和支配，取得管理員同意后方可進(jìn)入。

4、車輛停放:車輛停放時(shí)必需聽(tīng)從管理員指揮，留意前后左右車輛的`平安，在規(guī)定位置上停放，并與四周車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的運(yùn)用造成阻礙，車主必需鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走，車主停好車輛后須馬上離開(kāi)停車場(chǎng)，不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無(wú)上鎖，有無(wú)外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不聽(tīng)從指揮、亂停放車輛的根據(jù)交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定賜予懲罰。停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位，車主按類運(yùn)用車位。

5、駛離:車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)留意四周車輛的平安，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。

6、管理員值班期間應(yīng)仔細(xì)負(fù)責(zé)，熱忱服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)，不得離開(kāi)，不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，對(duì)車主的合理要求應(yīng)賜予滿意。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)車輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。

7、停車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危急品的車輛停放。

物業(yè)小區(qū)管理制度8

為實(shí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、運(yùn)用人的合法權(quán)益，創(chuàng)建一個(gè)清爽、整齊、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本方法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

１、本方法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、運(yùn)用人的托付，依據(jù)物業(yè)管理托付合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和運(yùn)用人供應(yīng)綜合性的有償服務(wù)。

２、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書(shū)。

３、物業(yè)管理企業(yè)接受托付應(yīng)與業(yè)主、運(yùn)用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

４、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專線電話，專職工作人員２４小時(shí)值班，確保剛好為業(yè)主服務(wù)。

５、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi)，并由物價(jià)部門統(tǒng)肯定價(jià)，設(shè)“公示板”公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和運(yùn)用人監(jiān)督。

６、日常維護(hù)與緊急事務(wù)處理。

（１）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和修理，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住平安。

（２）對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事務(wù)剛好處理，確保業(yè)主和運(yùn)用人財(cái)產(chǎn)不受損失。

（３）對(duì)二次供水水箱，應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)平安運(yùn)用。

７、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與四周建筑風(fēng)格渾然一體，既要留意依據(jù)不同的功效進(jìn)行相宜的綠化和小品布置，重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要實(shí)行多種形式，向廣闊業(yè)主或運(yùn)用人特殊是兒童進(jìn)行宣揚(yáng)教化，使人人都來(lái)關(guān)切愛(ài)惜綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

８、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。

９、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取協(xié)作，做好小區(qū)治安管理工作。

１０、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣揚(yáng)力度，增加消防意識(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的.重要日程。

１１、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋運(yùn)用人

１、業(yè)主、運(yùn)用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

２、業(yè)主、運(yùn)用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或運(yùn)用人應(yīng)主動(dòng)協(xié)作物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用。

３、業(yè)主，運(yùn)用人不應(yīng)高空拋物、擅自變更房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物；不準(zhǔn)損壞花草樹(shù)木、小品、健身器材；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造阻礙他人正常休息的噪音等。

４、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋運(yùn)用人交納費(fèi)用；也可以向法院提起訴訟。

５、業(yè)主、運(yùn)用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任。

６、當(dāng)事人因房屋運(yùn)用、修理、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或干脆向人民法院提起訴訟。住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶，做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣闊居民排憂解難，化解日常生活中的沖突確保人民群眾安家立業(yè)，保證社會(huì)的穩(wěn)定。為開(kāi)創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本方法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本方法自公布之日起施行。

物業(yè)小區(qū)管理制度9

小區(qū)物業(yè)客戶管理之對(duì)客服務(wù)承諾

1、保障每日24小時(shí)供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修須要停電停水,將提前24小時(shí)在各大堂書(shū)面公告,狀況特殊緊急時(shí)除外。

2、為給客戶供應(yīng)各種須要和便利,公司供應(yīng)室內(nèi)報(bào)修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著'服務(wù)為主、保本微利'的原則,有償服務(wù)的'收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司將明碼標(biāo)價(jià)。

3、為便于客戶與公司聯(lián)系,公司的熱線服務(wù)電話每日24小時(shí)開(kāi)通。

4、為了保證服務(wù)的剛好性,滿意實(shí)際須要,公司對(duì)于客戶全部室內(nèi)報(bào)修事項(xiàng),根據(jù)特急(10分鐘內(nèi)到場(chǎng)或處理)、急(15分鐘內(nèi)到場(chǎng)或處理)和一般(當(dāng)日或與客戶約定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)或處理)的三級(jí)處理為原則。

5、公司服務(wù)時(shí)間承諾,見(jiàn)下表:(略)

物業(yè)小區(qū)管理制度10

一．遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)惜小區(qū)的道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛，外來(lái)車輛未經(jīng)允許不得駛?cè)搿?/p>

二．內(nèi)部車輛出入小區(qū)憑證出入，外部車輛出去小區(qū)時(shí)，司機(jī)應(yīng)協(xié)作門崗進(jìn)行核實(shí)登記試行臨時(shí)收費(fèi)管理，由值班員履行登記手續(xù)。

三．小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放要聽(tīng)從管理人員指揮，停放時(shí)留意前后左右車輛平安，在規(guī)定位置停放。

四．非業(yè)主車輛在停放小區(qū)過(guò)夜時(shí)，若臨時(shí)滯留必需停放根據(jù)公司臨時(shí)或過(guò)夜收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

五．嚴(yán)禁在人行道上、車行道、消防通道上停放車輛。（機(jī)動(dòng)和臨時(shí)車輛只能停放在指定位置，非機(jī)動(dòng)車輛必需放在指定的停車場(chǎng)）

六．非機(jī)動(dòng)車輛必需按規(guī)定的位置停放，嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。

七．凡因不遵守車輛停放規(guī)定而造成車輛損傷，后果自負(fù)。

八．車輛進(jìn)入小區(qū)，司機(jī)必需減速行駛，禁止鳴喇叭，留意往來(lái)車輛及行人平安。機(jī)動(dòng)車輛時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴(yán)禁超車。

九．停放好車輛后，必需鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走。

十．進(jìn)入車輛禁止攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品。

十一．不準(zhǔn)碾壓綠化土地，不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。

十二．出租車不得行駛?cè)胄^(qū)，遇有承載老、弱、病、殘、孕及攜帶兒童或攜帶過(guò)重物品及特別狀況（遇大雨或冰雹大雪時(shí)）的'。視狀況可等級(jí)放行，但必需剛好駛離開(kāi)，不得在小區(qū)內(nèi)等候載客。

十三．車輛帶貨駛離小區(qū)，必需有相應(yīng)證明，屬珍貴、大件物品或搬家物品，必需由住戶到管理處辦理有關(guān)物資放行手續(xù)，方可放行。

十四．除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救援車、供電、供水、供氣、有線、等公司）外，其它車輛一律按本制度執(zhí)行。

物業(yè)小區(qū)管理制度11

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素養(yǎng)。

二、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司全部工作人員。

三、職責(zé)：

3.1物業(yè)管理公司的全部員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

3.2各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教化，并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

4.1進(jìn)公司必需穿好工作服；

4.2工作服要干凈；

4.3進(jìn)公司須戴工作證；

4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改肯定要經(jīng)人事部辦理；

4.7公司發(fā)放的平安鞋僅限在廠內(nèi)運(yùn)用；

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、平安鞋、圍裙等妥當(dāng)保管運(yùn)用。

五、關(guān)于上班時(shí)間

5.1時(shí)間為上午8：30—12：00下午2：00—18：00

5.2不得無(wú)故遲到、早退、外出；

5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特別狀況例外)；

5.4嚴(yán)禁無(wú)故曠工；

5.5上、下班必需簽到；

5.6不許代別人簽到；

5.7不得涂改簽到表。

六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

6.1設(shè)備、備件要當(dāng)心運(yùn)用，應(yīng)保持設(shè)備整齊美觀；

6.2留意整理整頓；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；

6.5節(jié)約用水，用電，不得奢侈；

6.6凡有意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；

6.7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；

6.8設(shè)備引起故障時(shí)必需要?jiǎng)偤脠?bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。

七、其它

7.1聽(tīng)從上司的`吩咐；

7.2發(fā)生事情必需馬上上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；

7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；

7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；

7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博；

7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；

物業(yè)小區(qū)管理制度12

財(cái)務(wù)管理由公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo),在客戶服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)收費(fèi)和會(huì)計(jì)工作。按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》設(shè)立帳目?？蛻舴?wù)中心于每年年初對(duì)當(dāng)年的財(cái)務(wù)收支狀況作預(yù)算,預(yù)算內(nèi)容包括:

收入:

1、物業(yè)管理費(fèi)按當(dāng)年管理合同約定及相應(yīng)空房率作出預(yù)算

2、停車費(fèi)依場(chǎng)地實(shí)際狀況,按物價(jià)局審批的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

支出:

1、人員工資按相應(yīng)管理規(guī)模配備人員預(yù)算工資總額

2、人員相關(guān)福利費(fèi)用按國(guó)家規(guī)定三金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提,工作人員工作制服、勞保費(fèi)用核算

3、日常工程維保費(fèi)用按公共機(jī)電、設(shè)施、設(shè)備日常維保以及維護(hù)、更換工程易耗品費(fèi)用核算

4、保潔費(fèi)用按日常保潔消耗品、定期消殺費(fèi)用、日常垃圾清運(yùn)、化糞池清運(yùn)費(fèi)

5、保安費(fèi)用對(duì)講機(jī)、巡更機(jī)以及日常工作消耗費(fèi)用

6、綠化費(fèi)用按盆擺、綠地養(yǎng)護(hù)費(fèi)用核算

7、辦公費(fèi)用辦公用品、通訊費(fèi)用、交通費(fèi)用等

8、固定資產(chǎn)折舊對(duì)投入管理的固定資產(chǎn)按平均年限法計(jì)提折舊

9、稅費(fèi)以預(yù)算收入按**市相關(guān)規(guī)定計(jì)提

10、保險(xiǎn)費(fèi)用為物業(yè)共享部位、公共設(shè)施設(shè)備、管理公眾責(zé)任投保費(fèi)用

●決算:

次年一月份對(duì)上年度實(shí)際管理收支狀況計(jì)算,并與預(yù)算作總結(jié)對(duì)比,作出決算,同時(shí)再提出新的一年的財(cái)務(wù)預(yù)算。

3.11.2物業(yè)管理費(fèi)、代收、代繳費(fèi)用收取方式與方法

物業(yè)管理費(fèi)可按業(yè)主的意愿實(shí)行每半年或三個(gè)月一期收費(fèi),代收代繳的水、電費(fèi)用按自來(lái)水公司、供電局同期抄表收費(fèi)時(shí)間收取。每期收費(fèi)一周前,由財(cái)務(wù)人員填寫(xiě)繳費(fèi)通知單告知每戶業(yè)主本期應(yīng)繳管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、公攤水電費(fèi)明細(xì)。為便利業(yè)主繳費(fèi),客戶服務(wù)中心實(shí)行周一至周六有專人負(fù)責(zé)收費(fèi)(可電話預(yù)約上門收費(fèi)),以及征得業(yè)戶同意后還可為業(yè)戶辦理托付銀行代扣費(fèi)用等多種收費(fèi)方法。

3.11.3專項(xiàng)資金管理及運(yùn)用

專項(xiàng)資金管理及運(yùn)用:我司將嚴(yán)格根據(jù)建設(shè)部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)的《住宅共享部位共享設(shè)施設(shè)備修理基金管理方法》的相關(guān)規(guī)定加以執(zhí)行。該規(guī)定中修理基金的運(yùn)用,執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》(財(cái)政部基字[1998]7號(hào))的規(guī)定,專項(xiàng)用于住宅共享部位、共享設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。此項(xiàng)資金在物業(yè)管理的最初幾年因房屋、設(shè)備在保修期內(nèi),故較少運(yùn)用。在此后的管理年度,我司每年會(huì)結(jié)合房屋年度修理安排作出預(yù)算,報(bào)開(kāi)發(fā)商或業(yè)委會(huì)認(rèn)可運(yùn)用。如有突發(fā)的較大修理事項(xiàng),我司將在一周內(nèi)向開(kāi)發(fā)商或業(yè)委會(huì)提交修理方案,報(bào)批后組織實(shí)施。

3.11.4針對(duì)**市場(chǎng)能源費(fèi)單獨(dú)收取現(xiàn)狀的說(shuō)明

收繳方法及收費(fèi)依據(jù),依據(jù)《福建省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》的通知的其次條規(guī)定:

a、公共水電費(fèi)是小區(qū)、樓宇的消防和對(duì)講系統(tǒng)、公共場(chǎng)所照明、清洗和綠化、電梯、空調(diào)、水泵等機(jī)電設(shè)備運(yùn)行所發(fā)生的`電費(fèi)和其它公共用電、用水的費(fèi)用開(kāi)支。

b、多層、小高層商住樓、別墅的綜合管理服務(wù)費(fèi)中不含公共水電費(fèi),物業(yè)管理單位應(yīng)每月向全部業(yè)主(住戶)公布上月運(yùn)用公共水電的度數(shù)、單價(jià)和總額及分?jǐn)偡椒?。公共水電費(fèi)可由物業(yè)管理單位會(huì)同業(yè)主委員會(huì)確定詳細(xì)分?jǐn)偡椒?未成立業(yè)主委員會(huì)的公共水電費(fèi)分?jǐn)偡椒☉?yīng)按以下規(guī)定進(jìn)行:

對(duì)公共場(chǎng)所照明、消防和對(duì)講系統(tǒng)、衛(wèi)生保潔和綠化等用水、用電費(fèi)用,按戶合理分?jǐn)偂?/p>

電梯電費(fèi)由物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,按房屋的樓層分段按戶合理分?jǐn)偂?/p>

水泵用電按用水量為系數(shù)合理分?jǐn)偂?/p>

變壓器損耗按業(yè)主用電量為系數(shù)合理分?jǐn)偂?/p>

物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過(guò)程中發(fā)生的水電供應(yīng)、機(jī)電、消防設(shè)備、公共供排水系統(tǒng)以及其它公共設(shè)施的日常修理保養(yǎng)費(fèi)用在公共修理金中開(kāi)支;大額修理更新費(fèi)用按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)小區(qū)管理制度13

一、消防平安教化、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)欄、開(kāi)展學(xué)問(wèn)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防平安意識(shí)。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防平安教化培訓(xùn)。

4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。

5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作須要員工換崗前必需進(jìn)行再教化培訓(xùn)。

7、消控中心等特別崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

二、防火巡查、檢查制度

1、落實(shí)逐級(jí)消防平安責(zé)任制和崗位消防平安責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)覺(jué)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄，并根據(jù)規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應(yīng)將檢查狀況剛好通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防平安檢查狀況通知，若發(fā)覺(jué)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)剛好整改。

5、對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間剛好整改的，依據(jù)獎(jiǎng)懲制度賜予懲罰。

三、平安疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、平安出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在平安出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防平安疏散指示標(biāo)記和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防平安疏散指示標(biāo)記、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將平安出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將平安疏散指示標(biāo)記關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

四、消防限制中心管理制度

1、熟識(shí)并駕馭各類消防設(shè)施的.運(yùn)用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、精確快速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。

3、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理等狀況的交接手續(xù)。無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)覺(jué)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)剛好報(bào)告，并通知有關(guān)部門剛好修復(fù)。

5、非工作所需，不得運(yùn)用消控中心內(nèi)線電話，非消防限制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。

7、發(fā)覺(jué)火災(zāi)時(shí)，快速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。

五、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施日常運(yùn)用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的運(yùn)用狀況，保持設(shè)施整齊、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的修理保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行狀況。查看運(yùn)行記錄，聽(tīng)取值班人員看法，發(fā)覺(jué)異樣剛好支配修理，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試：

(1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參與，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。

(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次，檢查其是否完整好用。

(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。

(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。

(5)其它消防設(shè)備的測(cè)試，依據(jù)不憐憫況確定測(cè)試時(shí)間。

4、消防器材管理：

(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。

(2)派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

(3)對(duì)消防器材應(yīng)常常檢查，發(fā)覺(jué)丟失、損壞應(yīng)馬上補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

(4)各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負(fù)責(zé)。

六、火災(zāi)隱患整改制度

1、各部門對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)剛好予以消退。

2、在防火平安檢查中，應(yīng)對(duì)所發(fā)覺(jué)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患狀況書(shū)面下發(fā)各部門限期整改，同時(shí)要做好隱患整改狀況記錄。

3、在火災(zāi)隱患未消退前，各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防平安，對(duì)確無(wú)實(shí)力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，剛好向單位消防平安責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。

4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫(xiě)出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。

物業(yè)小區(qū)管理制度14

一、24小時(shí)值班制度

1、平安管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—其次天7：00）三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。

2、平安管理員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

3、上崗時(shí)要仔細(xì)檢查設(shè)備設(shè)施，仔細(xì)做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)覺(jué)擔(dān)心全因素馬上查明狀況，解除險(xiǎn)情，并剛好報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)平安。

4、熟識(shí)本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，留意發(fā)覺(jué)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

5、愛(ài)惜設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨意移動(dòng)及亂用，熟識(shí)小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，嫻熟駕馭各種滅火器材的運(yùn)用方法，遇到突發(fā)事務(wù)能正確進(jìn)行處理。

6、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要仔細(xì)處理，并且做好記錄，發(fā)覺(jué)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要?jiǎng)偤孟虬嚅L(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)覺(jué)可疑狀況剛好報(bào)告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責(zé)任。

9、主動(dòng)向業(yè)主或租客宣揚(yáng)遵紀(jì)遵守法律和消防平安等治安防范學(xué)問(wèn)。

二、車輛管理

1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必需持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。

2、凡無(wú)私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必需停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

4、外來(lái)車輛，按零停收取停車費(fèi)。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

6、車輛停放后，駕駛員必需自覺(jué)鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。

7、車管員必需嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)覺(jué)可疑狀況剛好報(bào)告，并仔細(xì)做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的.責(zé)任。

三、消防管理

1、根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防平安工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、實(shí)行有效措施，仔細(xì)檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

3、貫徹消防法規(guī)，落實(shí)消防措施，加強(qiáng)消防監(jiān)督，宣揚(yáng)消防學(xué)問(wèn)，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增加全體人員的消防平安意識(shí)和自防自救實(shí)力。

4、熟識(shí)轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本狀況，駕馭各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確運(yùn)用方法、滅火應(yīng)急措施等學(xué)問(wèn)。

5、制定重大工作安排，開(kāi)展大型活動(dòng)，必需擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織探討、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬(wàn)無(wú)一失。

7、剛好消退并處理火險(xiǎn)隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

8、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。

四、應(yīng)急管理

（一）發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見(jiàn)《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到有公開(kāi)運(yùn)用暴力或其他手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行平安管理職責(zé)，馬上進(jìn)行處理。

1、快速制止犯罪。要保持冷靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)馬上發(fā)出信號(hào)，召集旁邊的平安管理員或群眾支援。

2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)馬上通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)記等，并剛好報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。

3、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥當(dāng)保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不行將平安管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供應(yīng)給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。

5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并快速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）發(fā)覺(jué)業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入平安管理目標(biāo)的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很簡(jiǎn)單造成損害，當(dāng)班平安管理員的處置方法是：

1、勸告或阻攔，讓其盡快離開(kāi)平安管理目標(biāo)范圍。

2、實(shí)行限制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，剛好通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。

3、酒者或精神病人有危害平安管理目標(biāo)或社會(huì)平安的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。

（四）執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)可疑分子的處置

平安管理員在執(zhí)勤中如發(fā)覺(jué)有神色驚慌、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)實(shí)行如下措施：

1、報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤平安管理員發(fā)出信號(hào)。特別狀況還需向公安部門報(bào)告。

2、嚴(yán)密跟蹤視察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。

3、發(fā)覺(jué)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相像者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可實(shí)行措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

（五）執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)業(yè)主或租客、訪客斗毆時(shí)的處置

當(dāng)班平安管理員在平安管理區(qū)域