客戶關系管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下三亞理工職業(yè)學院

客戶關系管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下三亞理工職業(yè)學院三亞理工職業(yè)學院

模塊一測試

企業(yè)與其客戶之間一般關系維持在（）

A:優(yōu)先選擇關系B:供應關系C:合作伙伴關系D:買賣關系

答案:買賣關系

客戶是指購買最終產(chǎn)品與服務的個人或家庭。（）

A:錯B:對

答案:錯

客戶關系管理的核心思想是（）

A:針對性地為客戶提供個性化的產(chǎn)品B:以客戶行為深入分析C:將已有客戶轉化為忠實客戶D:以客戶為中心

答案:以客戶為中心

客戶關系管理是企業(yè)為提高核心競爭力，快速成長的目的、達到競爭制勝，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在這基礎上展開的包括（）

A:判斷B:選擇C:發(fā)展和保持客戶所蓋的全部商業(yè)過程D:爭取

答案:判斷;選擇;發(fā)展和保持客戶所蓋的全部商業(yè)過程;爭取

客戶關系管理的目標首先是（）

A:更久B:更深C:更多D:更少

答案:更多

營銷理念變革促進了關系營銷的發(fā)展。（）

A:對B:錯

答案:錯

保持企業(yè)與客戶之間的長期關系成為關系營銷理念的核心要點。（）

A:錯B:對

答案:對

在“一對一營銷”中企業(yè)可以根據(jù)客戶提出的要求以及對客戶的了解，生產(chǎn)和提供完全符合單個客戶特定需要的產(chǎn)品或服務，如果競爭對手也進行一對一營銷，企業(yè)的客戶也會輕易離開。（）

A:對B:錯

答案:錯

精準營銷有哪三個層面的含義（）

A:是有態(tài)度的網(wǎng)絡營銷理念中的核心觀點之一B:精準的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過渡就是逐步精準。C:是實施精準的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。D:是達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標。

答案:精準的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過渡就是逐步精準。;是實施精準的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。;是達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標。

售前階段主要是收集客戶信息，全面掌握客戶信息，聯(lián)系客戶，識別客戶，了解客戶的需求。（）

A:錯B:對

答案:對

客戶投訴專員的崗位職責有（）

A:負責指導售后服務具體工作，以保證售后服務質(zhì)量B:負責客戶信息調(diào)查工作C:負責制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法D:負責與客戶日常交往管理

答案:負責制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法

企業(yè)客戶關系管理人員在培養(yǎng)高超的溝通能力，需本著熱情誠懇、對人友善、設身處地為客戶著想的原則，還必須在拓寬自己知識面的同時（）

A:提高自身的語言表達能力B:不斷地采用新方法、新手段，解決新的問題C:使用準確、清晰的語言向客戶介紹企業(yè)的產(chǎn)品D:掌握必要的社交禮儀，敢于交往，主動溝通

答案:掌握必要的社交禮儀，敢于交往，主動溝通

客戶關系管理人員的著裝原則男士應該頭發(fā)整潔，長短適宜，一般不要燙發(fā);經(jīng)常洗頭，不可油膩或可有頭皮屑,鬢角過耳等。（）

A:錯B:對

答案:錯

企業(yè)現(xiàn)代客戶關系管理能夠為企業(yè)帶來的價值主要表現(xiàn)在幾個方面。（）

A:4B:3C:5D:2

答案:4

互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅僅是一種手段，更重要的是它觸發(fā)了企業(yè)組織架構、工作流程的重組.以及整個社會管理思想的變革所以順應管理理念的更新趨勢。（）

A:對B:錯

答案:對

模塊二測試

對于確立了客戶導向的企業(yè)，客戶關系選型的標準應當圍繞著如何建立高質(zhì)量的客戶關系來確定。通常要考慮哪兩個方面。（）

A:客戶的數(shù)量和產(chǎn)品的邊際利潤水平B:客戶忠誠度和銷售額C:銷售額和產(chǎn)品的邊際利潤水平D:客戶的數(shù)量和銷售額

答案:客戶忠誠度和銷售額

企業(yè)在選擇客戶時，客戶越大越好，越小越好，才能相互制衡，具有忠誠合作的基礎。（）

A:對B:錯

答案:錯

“潛在客戶”的特征（）

A:可以轉變?yōu)楝F(xiàn)實客戶B:存在銷售合作機會C:具備購買能力D:存在需求

答案:可以轉變?yōu)楝F(xiàn)實客戶;存在銷售合作機會;具備購買能力;存在需求

中心開花法的原理是銷售心理學中的相信權威原理（）

A:對B:錯

答案:對

銷售人員利用贈送禮品的方法來接近客戶，小贈品的價值高，能發(fā)揮的效力就高，拿到贈品的客戶喜歡，這就是對客戶的一種感謝接見的心意和尊重。（）

A:錯B:對

答案:錯

好奇接近法應符合（）

A:合情合理B:奇妙而不荒誕C:不可故弄玄虛。D:規(guī)律

答案:合情合理;奇妙而不荒誕;不可故弄玄虛。;規(guī)律

要是沒有數(shù)據(jù)庫，就要試著去搜集自己的客戶的信息。（）

A:對B:錯

答案:對

首要訪問目標是被介紹給其他購買決策者，經(jīng)潛在客戶同意發(fā)送附加信息給高層管理者。（）

A:錯B:對

答案:錯

產(chǎn)品示范是引起購買者興趣的最有效方法之一。（）

A:對B:錯

答案:對

“要把自己與客戶之間的商業(yè)博弈關系轉化為個人情感關系”讓客戶更加信賴你這樣更好的邀約到客戶。（）

A:錯B:對

答案:對

營銷人員先說明自己的姓，再說明名字，以便加深客戶的印象。（）

A:對B:錯

答案:對

營銷人員應在工作時間打電話，還可以在打電話時吃東西。（）

A:對B:錯

答案:錯

營銷人員在拜訪之前必須根據(jù)拜訪的目的準備好談話的內(nèi)容。（）

A:錯B:對

答案:對

模塊三測試

廣告發(fā)布后，潛在客戶或者目標客戶與企業(yè)聯(lián)系——或者打電話，或者剪下優(yōu)惠券寄回，或者參觀企業(yè)得展室等，一旦有所回應，企業(yè)就可以把她們得信息添加到客戶數(shù)據(jù)庫中。這體現(xiàn)了收集客戶信息的哪種渠道？（）

A:通過調(diào)查獲取客戶信息B:在營銷活動中獲取客戶信息C:網(wǎng)站和呼叫中心D:在服務過程中獲取客戶信息

答案:網(wǎng)站和呼叫中心

客戶信息的收集來源主要有直接渠道和間接渠道兩種，請問間接收集客戶信息，一般可通過

以下哪些渠道獲得？（）

A:經(jīng)濟組織信息B:公共媒體信息C:政府信息D:相關組織

答案:經(jīng)濟組織信息;公共媒體信息;政府信息;相關組織

可以通過專門的數(shù)據(jù)調(diào)研來采集和獲得，如通過市場營銷調(diào)研、客戶研究等的信息類型是（）

A:企業(yè)客戶信息B:個人客戶信息C:關聯(lián)類信息D:描述類信息

答案:關聯(lián)類信息

掌握客戶信息是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備資源。（）

A:對B:錯

答案:對

客戶在限定的時間內(nèi)購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務的次數(shù)體現(xiàn)了RFM模型的的哪個指標？（）

A:消費頻率B:消費金額C:一周前的消費D:最近一次消費

答案:消費頻率

數(shù)據(jù)庫管理客戶信息的作用是（）

A:提供個性化服務，強化客戶忠誠B:實現(xiàn)跟蹤服務和自動服務C:系統(tǒng)管理客戶信息D:降低客戶開發(fā)的成本

答案:提供個性化服務，強化客戶忠誠;實現(xiàn)跟蹤服務和自動服務;系統(tǒng)管理客戶信息;降低客戶開發(fā)的成本

客戶滿意度是衡量客戶滿意程度的量化指標，該指標不可以直接了解企業(yè)或產(chǎn)品在客戶心目中的滿意度。（）

A:對B:錯

答案:錯

客戶感知因素主要受客戶總價值和客戶總成本的影響。（）

A:錯B:對

答案:對

忠誠客戶是企業(yè)的無價資產(chǎn)，企業(yè)擁有了忠誠的客戶，便有了持續(xù)的競爭優(yōu)勢和利潤增長空間。（）

A:錯B:對

答案:對

客戶忠誠只有屬性指標通常用來衡量客戶的行為特性，用于輔助判斷客戶內(nèi)在的忠誠程度。

（）

A:對B:錯

答案:錯

一個客戶對一種產(chǎn)品的重復購買率越高，就意味著該客戶對這一產(chǎn)品的忠誠度越高。（）

A:錯B:對

答案:對

許多學者的研究表明，顧客的滿意程度越高，則該顧客會購買更多該公司的產(chǎn)品，對公司及其品牌忠誠更久。（）

A:對B:錯

答案:對

以下選項正確的是（）

A:在競爭不是很激烈的行業(yè)里，極度不滿意是造成大客戶流失的基本原因。B:對任何企業(yè)來說，擁有忠誠客戶才是基業(yè)長青的根本。C:對于長期沒有業(yè)務關系的客戶，可以排除產(chǎn)生忠誠的可能性D:忠誠客戶是企業(yè)最沒有價值的客戶，他們的忠誠表明企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務是沒有價值的

答案:對任何企業(yè)來說，擁有忠誠客戶才是基業(yè)長青的根本。

模塊四測試

實施客戶分級管理的目標是（）

A:完成銷售任務B:滿足客戶需求C:實現(xiàn)適當性管理D:貫徹三公原則

答案:實現(xiàn)適當性管理

有句經(jīng)典的口語就是“你以為的就是你以為的”，用在客戶分級中非常形象，你原來以為的那個實力不行的客戶可是它的業(yè)績產(chǎn)出就是很好，你以為的那個實力很強的客戶它就是爛泥扶不上墻，這是為什么？（）

A:滿足客戶需求B:沒有進行有效的客戶分級C:企業(yè)的資源有限D:每個客戶能給企業(yè)創(chuàng)造的收益是不同的

答案:沒有進行有效的客戶分級

在客戶金字塔中，企業(yè)的核心用戶是（）

A:重要客戶B:次要客戶C:關鍵客戶D:普通客戶

答案:關鍵客戶

在客戶金字塔中，企業(yè)最高層的客戶是（）

A:重要客戶B:關鍵客戶C:普通客戶D:小客戶

答案:重要客戶

為了能夠有計劃、有步驟地開發(fā)和培養(yǎng)那些對企業(yè)的生存和興旺有重要戰(zhàn)略意義的客戶。企業(yè)應集中優(yōu)勢資源服務于（）

A:普通客戶B:關鍵客戶C:重要客戶D:小客戶

答案:關鍵客戶

客戶因自身的個體差異，如年齡、經(jīng)歷、性格、興趣的不同，產(chǎn)生體驗差異的原因也不一樣，這說明了（）

A:體驗效果是有留存性的B:客戶體驗存在一致性C:客戶參與是體驗實現(xiàn)的前提D:客戶體驗存在差異性

答案:客戶體驗存在差異性

體驗式營銷實現(xiàn)的核心是（）

A:客戶需求B:情感互動C:客戶互動D:場景

答案:客戶需求

以下說法正確的是（）

A:人類通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺這五感，來第一時間，認知世界，并借此來構筑自己的世界觀，這是體驗式營銷策略的最高層。B:情感體驗策略就是，以各種情感要素為，手段引入營銷活動，換取客戶認同和消費的情感過程。C:客戶的主動參與造就了，體驗營銷的對象主體，這些理性與感性并存的客戶，所具有的需求成為場景設計、產(chǎn)品開發(fā)、品牌塑造、渠道拓展、組織建設的內(nèi)驅力，所能動用的方法，和工具也日趨多元化。D:體驗式營銷，認為客戶是理性和感性共存的執(zhí)行者。

答案:情感體驗策略就是，以各種情感要素為，手段引入營銷活動，換取客戶認同和消費的情感過程。;客戶的主動參與造就了，體驗營銷的對象主體，這些理性與感性并存的客戶，所具有的需求成為場景設計、產(chǎn)品開發(fā)、品牌塑造、渠道拓展、組織建設的內(nèi)驅力，所能動用的方法，和工具也日趨多元化。;體驗式營銷，認為客戶是理性和感性共存的執(zhí)行者。

企業(yè)要重視員工工作和生活的差異化，個性化地為其設計不同的工作體驗。這體現(xiàn)了員工的體驗素養(yǎng)中的（）

A:自我實現(xiàn)B:可信度C:差異化D:溝通力

答案:差異化

以下商圈消費人群多，消費水平高，商業(yè)管理規(guī)范，發(fā)展前景好的是（）

A:住宅區(qū)B:辦公區(qū)C:文教區(qū)D:商業(yè)圈

答案:商業(yè)圈

從互動方式來看，客戶互動包括（）

A:語音自動應答互動B:電話和短信互動書信和電子郵件互動C:面對面的互動D:以及網(wǎng)上的即時通信、在線留言、網(wǎng)絡論壇、在線客服互動

答案:語音自動應答互動;電話和短信互動書信和電子郵件互動;面對面的互動;以及網(wǎng)上的即時通信、在線留言、網(wǎng)絡論壇、在線客服互動

從互動的內(nèi)容來說，客戶互動包括（）

A:產(chǎn)品或服務B:救挽、客戶異議及其他處理C:客戶關懷管理、客戶投訴處理、客戶抱怨處理D:信息咨詢與介紹

答案:產(chǎn)品或服務;救挽、客戶異議及其他處理;客戶關懷管理、客戶投訴處理、客戶抱怨處理;信息咨詢與介紹

如果有人想購買其他客戶在最后一刻退掉的飛機票，他可以登錄拍賣網(wǎng)站，因為其他互動渠道并不能具備這種渠道的成本收益比率。說明了（）

A:在某些情況下，同一互動渠道的使用方式可能會存在差異。B:企業(yè)能夠得到一定的好處。C:多渠道客戶互動的整合與應用，可以帶來巨大好處D:不同渠道有著不同的使用目的，而且使用方式也存在差異

答案:多渠道客戶互動的整合與應用，可以帶來巨大好處

有一項研究表明，,46%的客戶通過網(wǎng)絡進行決策，但購買卻不是通過網(wǎng)絡進行的。與此相對，約有27%的客戶不通過網(wǎng)絡作決策，但卻通過網(wǎng)絡進行采購；通過網(wǎng)絡作出決策并通過網(wǎng)絡進行購買的只占17%左右。這說明了（）

A:企業(yè)需要做的，只是在特定的渠道上滿足目標客戶群體的特定需求B:多數(shù)公業(yè)可能都無法在每個渠道上都很好地滿足客戶的需求C:客戶對便利性的渴求推動了多渠道整合需求的增長D:企業(yè)可以用更加一致的方式使用技術和流程并對互動加以管理

答案:企業(yè)需要做的，只是在特定的渠道上滿足目標客戶群體的特定需求

企業(yè)若想與客戶建立最高級別的客戶關系，就需要找到兩者密切合作的切入點。該句子說明了（）

A:分析客戶的業(yè)務活動，幫助客戶成長B:策劃差異化、人情化的公關活動C:改變“銷售額至上”的觀念D:合作應增加雙方的財務利益

答案:分析客戶的業(yè)務活動，幫助客戶成長

通過一系列公關活動，可以改善企業(yè)與客戶之間以及其他企業(yè)之間的伙伴關系。（）

A:對B:錯

答案:對

客戶關懷不是表面文章，而是用心關懷客戶，感知客戶所需，幫助客戶實現(xiàn)期望。這屬于客戶關懷原則中的（）

A:善于給客戶驚喜B:全面接觸客戶C:急客戶之所急D:精準化關懷

答案:急客戶之所急

有針對性，企業(yè)通過其他渠道精心挑選客戶，針對不同客戶的具體情況，推薦可能符合其需要的產(chǎn)品或服務，不能千篇一律，這屬于客戶關懷的哪種方法？（）

A:電話營銷B:營銷服務C:呼叫中心D:網(wǎng)站服務

答案:電話營銷

客戶關懷的首要原則是（）

A:滿足客產(chǎn)需求B:進行客戶分級C:提供場景D:與客戶互動

答案:滿足客產(chǎn)需求

客戶服務的質(zhì)量最在近年來有了明顯提高，除了經(jīng)營者的思想意識發(fā)生變化以外，更為重要的是信息、通信技術的不斷發(fā)展，為企業(yè)給客戶提供更為高效的服務提供了技術保證。（）

A:對B:錯

答案:對

模塊五測試

客戶抱怨與投訴可能給企業(yè)帶來的負面影響。（）

A:危機預警B:導致企業(yè)聲譽、品牌形象受損C:導致客戶數(shù)量的下降D:導致銷售量減少

答案:導致企業(yè)聲譽、品牌形象受損;導致客戶數(shù)量的下降

客戶抱怨與投訴可能給企業(yè)帶來的價值。（）

A:避免銷售量的減少B:留住客戶的最后機會C:免費的市場信息D:危機預警

答案:留住客戶的最后機會;免費的市場信息;危機預警

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的個性特征，經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度等都有哪幾個直接的關系？（）

A:客戶的個性特征與投訴的關系B:客戶的經(jīng)濟承受能力與投訴的關系C:客戶的閑暇時間充裕程度與投訴的關系D:客戶的產(chǎn)品使用程度與投訴的關系

答案:客戶的個性特征與投訴的關系;客戶的經(jīng)濟承受能力與投訴的關系;客戶的閑暇時間充裕程度與投訴的關系

服務制度如營業(yè)時間、商品退調(diào)、售后服務和各種懲罰規(guī)則等，都是造成客戶不滿、產(chǎn)生抱怨的原因。常見的服務問題主要有以下哪種？（）

A:給客戶付款造成不便B:服務反面不到位C:運輸服務不到位D:服務人員接待客戶不得體

答案:給客戶付款造成不便;運輸服務不到位;服務人員接待客戶不得體

處理客戶抱怨與投訴有哪些原則？（）

A:通過客戶投訴反思、檢查、彌補企業(yè)管理漏洞B:隔離當事人C:承擔責任，主動補償D:換位思考，客戶至上

答案:隔離當事人;承擔責任，主動補償;換位思考，客戶至上

處理客戶抱怨與投訴有哪些方法？（）

A:不同原因客戶投訴的處理方法B:不同方式和途徑的客戶投訴處理方法C:不同類型客戶投訴的應對方法D:判定投訴性質(zhì)，提出解決方法

答案:不同原因客戶投訴的處理方法;不同方式和途徑的客戶投訴處理方法;不同類型客戶投訴的應對方法

對于企業(yè)而言，判斷客戶是否流失，一般可以借助哪些指標？（）

A:收入利潤指標B:競爭力指標C:客戶指標D:市場指標

答案:收入利潤指標;競爭力指標;客戶指標;市場指標

如何正確看待客戶流失？（）

A:客戶流失會給企業(yè)帶來很大損失B:流失客戶有可能被挽回C:流失客戶不可能被挽回D:有些客戶流頭是不可避免的

答案:客戶流失會給企業(yè)帶來很大損失;流失客戶有可能被挽回;有些客戶流頭是不可避免的

企業(yè)自身的客戶流失有哪些原因？（）

A:企業(yè)形象因素B:服務因素C:產(chǎn)品因素D:員工因素

答案:企業(yè)形象因素;服務因素;產(chǎn)品因素;員工因素

客戶本身的客戶流失有哪些原因？（）

A:客戶遭遇意外倒閉或破產(chǎn)B:客戶沒有歸屬感C:客戶需求改變D:客戶搬遷或死亡

答案:客戶遭遇意外倒閉或破產(chǎn);客戶需求改變;客戶搬遷或死亡

面對客戶流失，可以緩解客戶不滿挽留客戶的方案有（）

A:實施全面質(zhì)量管理B:增加客戶的經(jīng)營價值，降低客戶的經(jīng)營成本C:樹立“客戶至上”的服務意識D:強化與客戶的溝通

答案:實施全面質(zhì)量管理;增加客戶的經(jīng)營價值，降低客戶的經(jīng)營成本;樹立“客戶至上”的服務意識;強化與客戶的溝通

針對性地采取有效客戶流失的挽回措施有（）

A:對癥下藥，爭取挽留B:未雨綢繆，預防勝于挽回C:做好創(chuàng)新D:調(diào)查原因，緩解不滿

答案:對癥下藥，爭取挽留;未雨綢繆，預防勝于挽回;調(diào)查原因，緩解不滿

企業(yè)實施業(yè)務流程系統(tǒng)改造的一般步驟與方法中“識別各個服務流程，并找出流程中存在的問題”在“繪制流程圖”的后面（）

A:錯B:對

答案:錯

服務程序中的每一個環(huán)節(jié)是由一個個關鍵活動組成的。例如，上例基本服務程序中的“受

理業(yè)務”就包括以下關鍵活動:1.詢問客戶來意與要求，2.技術診斷，3.報價，4.決定是否進廠，或預約維修或診斷報價，5.送客戶離廠，6.對客戶跟蹤服務（）

A:對B:錯

答案:錯

哪些是設定服務標準的基本方法？（）

A:增加更豐富的體驗B:明確服務工作程序C:完善客戶接觸體驗D:明確關鍵的活動

答案:增加更豐富的體驗;明確服務工作程序;完善客戶接觸體驗;明確關鍵的活動

模塊六測試

企業(yè)通過CRM所提供的功能，可以找出近期內(nèi)能為企業(yè)帶來最大營業(yè)價值的產(chǎn)品，同時分析產(chǎn)品的特性,找出產(chǎn)品之所以能夠熱賣的原因，排除非正常因素。體現(xiàn)了什么？（）

A:確定商業(yè)企業(yè)的主打產(chǎn)品B:挖掘企業(yè)產(chǎn)品的市場賣點C:對商業(yè)競爭做出快速反應D:明確各類客戶的真實需求

答案:確定商業(yè)企業(yè)的主打產(chǎn)品

商業(yè)企業(yè)獲取客戶信息有哪些技術手段？（）

A:利用網(wǎng)上支付、銀行卡和信用卡B:采用問卷調(diào)查、有獎參與調(diào)查C:利用購物卡和VIP卡D:街頭采訪

答案:利用網(wǎng)上支付、銀行卡和信用卡;采用問卷調(diào)查、有獎參與調(diào)查;利用購物卡和VIP卡

如果一家旅行社在發(fā)展中遇到過如下問題，那么就必須得考慮準備實施CRM（）

A:組團利潤越來越低，辦公成本卻居高不下。B:出差在外/不在辦公室，卻急需為客人報價、發(fā)行程、查資料。C:天天不斷地尋找新客人，卻少有老客戶繼續(xù)預訂公司服務。D:在約見老客戶前，想先查一下他的基本資料、以往旅程以及其他相關信息等。

答案:組團利潤越來越低，辦公成本卻居高不下。;出差在外/不在辦公室，卻急需為客人報價、發(fā)行程、查資料。;天天不斷地尋找新客人，卻少有老客戶繼續(xù)預訂公司服務。;在約見老客戶前，想先查一下他的基本資料、以往旅程以及其他相關信息等。

旅行社實施CRM，有哪些實用功能？（）

A:業(yè)務操作記錄全部準確地存檔，各種旅游數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)全社共享B:無論身在何處，全面的組團資源、客戶數(shù)據(jù)庫可隨時供有關管理人員查詢C:以前幾個人的工作現(xiàn)在可能一個人就能完成，大大提高了工作效率D:某些職員的惡意離職不會為公司帶來太大麻煩

答案:業(yè)務操作記錄全部準確地存檔，各種旅游數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)全社共享;無論身在何處，全面的組團資源、客戶數(shù)據(jù)庫可隨時供有關管理人員查詢;以前幾個人的工作現(xiàn)在可能一個人就能完成，大大提高了工作效率;某些職員的惡意離職不會為公司帶來太大麻煩

創(chuàng)智PowerCRM房地產(chǎn)行業(yè)解決方案為企業(yè)提供哪些關鍵功能？（）

A:針對客戶特點的個性營銷B:指導新樓盤的設計和推廣C:對樓盤銷售的過程進行過程管理D:對客戶信息的系統(tǒng)收集和管理

答案:針對客戶特點的個性營銷;指導新樓盤的設計和推廣;對樓盤銷售的過程進行過程管理;對客戶信息的系統(tǒng)收集和管理

客戶關系管理涉及客戶生命周期的全過程，其處理的是客戶營銷、客戶分類、客戶挖掘、機會跟蹤、客戶關懷、售后服務的全過程，是哪個內(nèi)容？（）

A:客戶信息管理B:會員制的管理模式C:對客戶信息的系統(tǒng)收集和管理