2023年6月信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS)基礎(chǔ)知識(shí)

中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)〔CCAA〕全國統(tǒng)一考試信息技術(shù)效勞治理體系〔ITSMS〕20236〔從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)字母180〕題號(hào)答案1234567891011121314151617181920題號(hào)2122232425262728293031323334353637383940答案題號(hào)答案4142434445464748495051525354555657585960題號(hào)答案61626364656667686970717273747576777879801、ISO/IEC20230-2023〔〕〔A〕PDCA1、ISO/IEC20230-2023〔〕〔A〕PDCA〔B〕SMART〔C〕SWOT〔D〕PPTR2ISO/IEC20230-2023〔〕〔A〕隨時(shí)可以獲得效勞〔B〕在規(guī)定的時(shí)刻或規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，部件或效勞詢問要求功能的力量〔C〕〔D〕以上都不對(duì)3、以下選項(xiàng)中哪像不屬于ITSMS〔〕〔A〕治理設(shè)施和預(yù)算〔B〕定義效勞供給方效勞治理的范圍〔C〕識(shí)別需要執(zhí)行的過程〔D〕識(shí)別、評(píng)估和治理實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的問題和風(fēng)險(xiǎn)的方法4、以下哪種表達(dá)最準(zhǔn)確地說明白容量治理的目的？〔〕〔A〕將本錢和性能水平降低到最低〔B〕確?？偸怯谐浞值目捎昧α恳詽M足全體客戶的要求〔B〕確?？偸怯谐浞值目捎昧α恳詽M足全體客戶的要求〔C〕確保業(yè)務(wù)需求是可負(fù)擔(dān)且可實(shí)現(xiàn)的〔D〕為滿足商定的系統(tǒng)性能對(duì)資源進(jìn)展監(jiān)視和治理5、如何掌握效勞等級(jí)協(xié)議〔SLA〕的更？〔〕〔A〕它們?cè)谧兏卫淼恼莆罩隆睟〕它們由高級(jí)治理代表掌握的〔C〕它們只能在年度監(jiān)視審計(jì)時(shí)進(jìn)展更，因此升級(jí)是可以檢查更是否5、如何掌握效勞等級(jí)協(xié)議〔SLA〕的更？〔〕〔A〕它們?cè)谧兏卫淼恼莆罩隆睟〕它們由高級(jí)治理代表掌握的〔C〕它們只能在年度監(jiān)視審計(jì)時(shí)進(jìn)展更，因此升級(jí)是可以檢查更是否〔D〕SLA6.問題治理應(yīng)負(fù)責(zé)確保有關(guān)和已改正問題的更A.問題的處理過程;B.變更過程C.未解決問題D.錯(cuò)誤7.通過買賣雙方供給一個(gè)在線交易平臺(tái),使賣方上網(wǎng)可以負(fù)責(zé)拍賣,而買方可以自行選擇商品進(jìn)展競(jìng)價(jià)的電子商務(wù)模式是A.消費(fèi)者與企業(yè)(C2B)B.消費(fèi)者與消費(fèi)者(C2C)C.企業(yè)與消費(fèi)者(B2C)D.企業(yè)與政府(B2G)20230-1:2023供方治理活動(dòng)包括:SLAsSLAS親熱結(jié)合協(xié)商全都’建立準(zhǔn)則,對(duì)供方實(shí)施評(píng)價(jià),選擇和再評(píng)價(jià);建立合格供方名錄并予以維護(hù)和更;每年面對(duì)供方進(jìn)展招標(biāo)和評(píng)議.,以下說法正確的選項(xiàng)是?從事經(jīng)營性的互聯(lián)網(wǎng)信息效勞應(yīng)得到主管部門的許可從事非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息效勞應(yīng)得到主管部門的許可從事經(jīng)營性的互聯(lián)網(wǎng)信息效勞應(yīng)得到主管部門的備案從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息效勞按其工程類別分別執(zhí)行許可制度或備案制度安裝更軟件，負(fù)責(zé)在安狀前進(jìn)展驗(yàn)收測(cè)試的過程是A.公布治理;B效勞連續(xù)性治理,C,信息安全治理,D變更治理下面關(guān)于內(nèi)部團(tuán)隊(duì)描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是(D)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是效勞供給方的一局部?jī)?nèi)部效勞團(tuán)隊(duì)在效勞治理體系范圍之外內(nèi)部團(tuán)隊(duì)可能執(zhí)行效勞供給方效勞治理體系的局部流程內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是與效勞供給方在一個(gè)法人組織下,但獨(dú)立于效勞供給方A.GB/T22080-2023/ISO/IEC27001:2023B.ISO/IEC20230-1:2023C.ISO/IEC20230-2:2023D.ISO/IECTR2023-3?A.ISO/IEC20230由要求,有用規(guī)章等多個(gè)局部組成B.ISO/IEC20230-2可作為獨(dú)立評(píng)估的依據(jù)C.ISO/IEC20230-1:2023規(guī)定了效勞供給方按可承受的質(zhì)量向其顧客交付治理效勞的要求.2023-2ISO/IEC20230-1:2023范圍內(nèi)效勞治理過程的最正確實(shí)踐.測(cè)試且被引入實(shí)際運(yùn)行環(huán)境配置項(xiàng)和(或)變更的配置項(xiàng)的集合是公布的術(shù)語A.SLA B.OLA CDB D.以上都不是15文件是指A.包括受影響的配置項(xiàng)及其如何被授權(quán)的變理所影響的具體信息的記錄B.說明所取得的強(qiáng)果或供給所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件;C.為進(jìn)展某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑D.信息及其承載介質(zhì)16.關(guān)于認(rèn)證人員執(zhí)業(yè)要求,以下說法正確的選項(xiàng)是:A.注冊(cè)審核員只能在一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和一個(gè)詢問機(jī)構(gòu)執(zhí)行;B.注冊(cè)審核員和認(rèn)證打算人員只能在一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè);C.注冊(cè)審核員只能在一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè),非注冊(cè)的認(rèn)證打算人員不受此限制D.在詢問機(jī)構(gòu)任專職詢問師的人員,只能在認(rèn)證機(jī)構(gòu)任兼職認(rèn)證打算人員.〔〕哪個(gè)流程最多用了需求治理所供給的數(shù)據(jù)。A. B.效勞級(jí)別治理,C.IT效勞連續(xù)性治理,D.容量治理下面哪些不是戴明環(huán)的內(nèi)容:改進(jìn)(ACTB.打算(PlanC.執(zhí)行(DOD.協(xié)調(diào)(Coontlinate)供給商治理過程中以下文件哪些不是必需有的：A.主供給商與分包商之間的職責(zé)和關(guān)系效勞供給方和供給商之間的合同糾紛治理C.供給商的效勞報(bào)告D.供給商合同20A.應(yīng)用 B.根底架構(gòu) C.價(jià)值 D.資源21.以下哪項(xiàng)是重大大事(Majorincident)的最好描述：A.在找到躲避措施前需要做根本緣由分析的簡(jiǎn)單大事B.需要大量人員參與解決的大事C.有資深經(jīng)理記錄的大事.D.有高優(yōu)先級(jí)或?qū)I(yè)務(wù)有重大影響的大事下一代互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)志：A. 物流網(wǎng)B.IPV6 C.云計(jì)算D.IPV4下面關(guān)于效勞描述，哪個(gè)是錯(cuò)誤的?效勞通常是無形的效勞是要向客戶交付價(jià)值的效勞要達(dá)成客戶期望的結(jié)果效勞必需由效勞供給方供給.大事治理的目的是盡快恢復(fù)〔〕的效勞A. 協(xié)調(diào)全都B.C.中斷D.配置治理數(shù)據(jù)庫IT效勞治理中,以下說法正確的選項(xiàng)是變更,公布,部署可以是同一個(gè)活動(dòng)’一次公布可以針對(duì)一個(gè)或多個(gè)變更進(jìn)展,每一個(gè)變更都應(yīng)在公布前經(jīng)過驗(yàn)收測(cè)試;部署打算往往針對(duì)的是多個(gè)場(chǎng)所進(jìn)展的較為簡(jiǎn)單的公布以上全部.效勞預(yù)算與核算，不必考慮的內(nèi)容是〔〕A.B.C.D.效勞計(jì)費(fèi)審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的和公正性.A.純潔性B.C.D.系統(tǒng)性中斷時(shí)間是指在,IT效勞不行用的時(shí)間,IT效勞的可用性常常通過商定效勞時(shí)間和中斷時(shí)間計(jì)算.A. 發(fā)生突發(fā)大事時(shí),B,商定效勞時(shí)間內(nèi),C.發(fā)生系統(tǒng)崩潰時(shí),D.未商定效勞時(shí)間內(nèi)當(dāng)正常效勞地點(diǎn)的訪問被阻擋時(shí)，應(yīng)具有效勞連續(xù)性打算,聯(lián)系清單和配置治理數(shù)據(jù);效勞連續(xù)性打算,業(yè)務(wù)連續(xù)性打算和配置治理數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)連續(xù)性打算,聯(lián)系清單和配置治理數(shù)據(jù)庫效勞連續(xù)性打算,聯(lián)系清單和配置項(xiàng)A.治理數(shù)據(jù)庫存的輸入B.技術(shù)文件的變更C.企業(yè)業(yè)務(wù)性調(diào)整D.客戶需求變化運(yùn)用密碼技術(shù)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)展系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)建設(shè)和整改的必需承受經(jīng)國家密碼治理部門批準(zhǔn)使用或者準(zhǔn)于銷售的密碼產(chǎn)品進(jìn)展安全保護(hù)，不得承受( )的密碼產(chǎn)品；未經(jīng)批準(zhǔn)不得承受含有加密功能的進(jìn)口信息技術(shù)產(chǎn)品。A.國外引進(jìn) B．自行研制 C．托付研制D．國外引進(jìn)或者擅自研制32.信息系統(tǒng)建設(shè)完成后，運(yùn)營、使用單位或者其主管部門應(yīng)中選擇符合本方法規(guī)定條件的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，依據(jù)《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)要求》等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)信息系統(tǒng)安全等級(jí)狀況開展等級(jí)測(cè)評(píng)第四級(jí)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)至少( )進(jìn)展一次等級(jí)測(cè)評(píng)。A.每半年 B．每一年 C．每二年 D.每季度ISO20230-1的關(guān)系(B)A. ISO/IEC20230-3ISO20230-1供給了實(shí)施指南B. B. ISO/IEC20230-3為ISO20230-1供給了范圍定義的依據(jù)ISO/IEC20230-3ISO20230-1供給了過程參考模型ISO/IEC20230-3ISO20230-1供給了實(shí)施打算樣例中文名稱:信息技術(shù)--效勞治理--第3局部:ISO/IEC20230-1的范圍定義和適用性指南02ISO20230-2：2023效勞治理體系的應(yīng)用指南ISO2023-1效勞治理體系的要求涉密信息系統(tǒng)依據(jù)所處理信息的最高等紙,由低到高應(yīng)劃分為一級(jí),二級(jí),三級(jí),四級(jí),五級(jí)一級(jí),二級(jí),三級(jí)一般,隱秘,機(jī)密,絕密隱秘,機(jī)密,絕密對(duì)于應(yīng)向全部涉及大事治理人員授予的訪問權(quán),以下說法正確的選項(xiàng)是錯(cuò)誤,問題解決方案,配置治理數(shù)據(jù)庫的只讀權(quán)限錯(cuò)誤和問題解決方案的只讀訪問錯(cuò)誤,問題解決方案配置治理數(shù)據(jù)庫的添加和刪除信息的權(quán)限錯(cuò)誤,配置治理數(shù)據(jù)庫的查詢?cè)L問權(quán)變更窗口是周期性的、商定的時(shí)間，在此期間實(shí)施變更或公布對(duì)效勞的影響最小。變更時(shí)間窗口通常記錄在( )中。A.配置數(shù)據(jù)庫 B.設(shè)備保養(yǎng) C.IT運(yùn)行日志D．效勞級(jí)別協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例〔〕內(nèi)認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊(cè)申請(qǐng)。A、10年B、8C、5D、3年38需要訪問全球范圍內(nèi)的每個(gè)辦公室地址可訪問一個(gè)有代表性的辦公室地點(diǎn)〔C〕此時(shí)認(rèn)證審核的多現(xiàn)場(chǎng)抽樣規(guī)章適用〔C〕此時(shí)認(rèn)證審核的多現(xiàn)場(chǎng)抽樣規(guī)章適用〔D〕由于效勞供給商的文檔記錄在全部地點(diǎn)都是一樣的，因此需要檢查它在全部地點(diǎn)之間的全都性，這可以通過電子郵件來完成。39、ISO/IEC20230、ISO9001ISO/IEC27001全部三者的治理系統(tǒng)相互兼容效勞治理體系要通過全部認(rèn)證才能保證擁有有效的效勞治理體系ISO/IEC20230ITISO9001ISO/IEC27001IT有效使用;ISO9001ISO/IEC2023ISO/IEC20230則專注于IT.以下哪些必需由與被審核活動(dòng)無直接責(zé)任人進(jìn)展?A.與客戶效勞合同的評(píng)審B.重大大事的緣由調(diào)查C.治理體系的內(nèi)部審核D,以上都不對(duì)審核方案是指對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述針對(duì)特定時(shí)間內(nèi)籌劃,并具有特定目的一組(一次或?qū)掖?審核對(duì)一次審核活動(dòng)的籌劃以上都不對(duì)、公布和部署策略不包括〔D〕A、公布的頻率和類型B、公布治理的角色和責(zé)任C、公布的驗(yàn)證和承受D、公布不成功時(shí)所需的撤回行動(dòng)：43.當(dāng)正常的工作訪問網(wǎng)點(diǎn)時(shí),以下哪些不是A.B.聯(lián)系人清單C.配置治理數(shù)據(jù)庫D.大事治理記錄44效勞名目不包括哪些信息A. B.C.D.聯(lián)系點(diǎn)因問題治理的目標(biāo)是針對(duì)效勞大事的緣由的治理，因此：( )。全部的大事都應(yīng)隨即啟動(dòng)問題治理過程對(duì)于每一個(gè)大事都應(yīng)在相應(yīng)的問題關(guān)閉后才可關(guān)閉大事問題治理是大事治理流程的一局部應(yīng)依據(jù)對(duì)多個(gè)大事的大小、類型和趨勢(shì)分析結(jié)果啟動(dòng)問題治理過程IT效勞治理中全部”效勞名目”是A.IT效勞信息的構(gòu)造化文件,應(yīng)與效勞級(jí)別協(xié)議全都B.一個(gè)效勞工程命名清單,不行隨便更改C.一個(gè)定義效勞內(nèi)容的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)效勞分類行業(yè)或國家標(biāo)準(zhǔn)47依據(jù)的有關(guān)規(guī)定,制定注冊(cè)認(rèn)證人員轉(zhuǎn)換執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)暫行規(guī)定：<<中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)規(guī)章>><<認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn),詢問人員治理方法>><<中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例>>D以上都是A,審核范圍應(yīng)與審核方案和審核目標(biāo)相全都即使審核目標(biāo),范圍或準(zhǔn)則發(fā)生變化,也不行修改審核方案當(dāng)對(duì)兩個(gè)或更多的治理體系同時(shí)時(shí)行審核(結(jié)合審核)時(shí),審核目標(biāo),范圍和準(zhǔn)則與相關(guān)審核方案的目標(biāo)可以不全都每次審核,審核目標(biāo),范圍和準(zhǔn)則不肯定形成文件:A, 道聽途說 B.面試 C,交談D.文件(信息記錄)評(píng)審就公布打算進(jìn)展協(xié)商并得到其授權(quán)的全部相關(guān)方指：( A.效勞供給方組織質(zhì)量經(jīng)理、公布流程經(jīng)理、公布工程師B．顧客、用戶、操作和支持人員C．供方、內(nèi)部團(tuán)體、效勞級(jí)別經(jīng)理D．效勞供給方組織負(fù)責(zé)IT效勞治理體系的責(zé)任人?A. 效勞組件變更B.C.D.記錄大事<<中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例>>信息安全治理保護(hù)條例，規(guī)定〔〕信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作.A.公安部 B,國家安全部C.國家安全D.國務(wù)院其它有關(guān)部門效勞供給方應(yīng)對(duì)進(jìn)展監(jiān)視,評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)A.效勞和效勞治理B,效勞治理體系C,D,效勞,效勞治理體系和流程動(dòng)方法用于ISO/IEC20230效勞治理流程(SMS),檢查階段包括A.打算SMS的實(shí)施子 B.實(shí)施SMSC.SMS并報(bào)告結(jié)果D.SMS55用戶致電效勞供給商,說他不能夠訪問已經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)站,這是一個(gè)A.B,錯(cuò)誤C大事,D問題56.在與顧客進(jìn)展效勞評(píng)審中通常不爭(zhēng)論以下哪個(gè)事項(xiàng)A.對(duì)效勞變更的授權(quán)B.是否需要修訂效勞級(jí)別協(xié)議C.D,顧客對(duì)效勞的滿足度57關(guān)于效勞投訴,以下活動(dòng)哪一個(gè)不是必需的對(duì)投訴進(jìn)展記錄,B調(diào)查投訴的緣由,并實(shí)行措施D.投訴肯定要得到客戶滿足的答復(fù),才可關(guān)閉當(dāng)外部組織需要訪問受治理信息系統(tǒng)和效勞時(shí),如何實(shí)施安全掌握措施?A.記錄.協(xié)商和實(shí)施對(duì)外部組織的信息安全掌握B.外部機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)維護(hù)效勞供給商信息的隱秘C.主供給商負(fù)責(zé)這種關(guān)系的安全性D.業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)這種關(guān)系的安全性59.ISO/IEC20230-1:2023中的問題是指客戶提出需要解決的事情效勞過程中消滅的影響效勞的事情C.需要進(jìn)展關(guān)注的事情D.一個(gè)或多個(gè)大事未知的緣由60.應(yīng)立效勞治理策略.目標(biāo)和打算A.流程全部者B.技術(shù)總監(jiān)C.治理者 D信息安全官.以下內(nèi)容哪項(xiàng)不是力量打算必需包括的內(nèi)容A. 當(dāng)前和推測(cè)的效勞需求B.效勞力量升級(jí)的時(shí)間跨度,閥值和本錢C.力量升級(jí)的資源需求 D.技術(shù)和工藝潛在影響.PC機(jī),需要安裝本地網(wǎng)絡(luò)的打印機(jī),應(yīng)能過進(jìn)展掌握.B.C,D,變更治理63.在依據(jù)組織規(guī)模確定根本審核時(shí)間的前提下，以下哪項(xiàng)屬于增加審核時(shí)間的要素？其產(chǎn)品/過程無風(fēng)險(xiǎn)或有低風(fēng)險(xiǎn)客戶的認(rèn)證預(yù)備僅涉及單一的活動(dòng)過程〔D〕具有高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品或過程〔D〕具有高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品或過程64、籌劃效勞或變更的效勞應(yīng)〔〕〔A〕確保全部批準(zhǔn)的措施都已交付執(zhí)行，并到達(dá)預(yù)期目標(biāo)〔B〕與各相關(guān)方溝通〔B〕與各相關(guān)方溝通考慮由效勞交付和治理所產(chǎn)生的本錢以及組織上、技術(shù)上和商業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量、報(bào)告并通報(bào)效勞改進(jìn)以下哪一項(xiàng)不是治理者必需做的事情:A.確定效勞治理的方針.目標(biāo)和打算確定效勞的風(fēng)險(xiǎn)治理過程確定供給資源進(jìn)展效勞治理評(píng)審ITTL效勞治理實(shí)施運(yùn)行打算以下哪些方面是影響使用效率和效果A.人員.流程,合作伙伴,供給商B.人員,流程,工具,技術(shù)C.人員,流程,工具,合作伙伴工具,技術(shù),合作伙伴,形成打算任何針對(duì)特定過程生成的打算都應(yīng)與效勞治理打算保持全都;任何針對(duì)特定過程生成的打算都應(yīng)與效勞治理方針保持全都;SLA都應(yīng)與效勞治理打算保持全都;SLA都應(yīng)與效勞治理方針保持全都;應(yīng)對(duì)回退或補(bǔ)救不成功變更所需的活動(dòng)時(shí)行測(cè)試;C.CMDBD.應(yīng)依據(jù)打算的時(shí)間間隔分析變更懇求易識(shí)別趨勢(shì)69變更治理可以用來掌握:A. 軟件的升級(jí)B.C.D.以上都不對(duì)70《認(rèn)可條例》規(guī)定，審核員對(duì)〔〕負(fù)責(zé)。ABCD、審核準(zhǔn)則71.與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證明的記錄，事實(shí)描述或其他信息是指〔〕ABCD、審核準(zhǔn)則二線支持是指參與大事的解決和的支持組件中的第一級(jí)技術(shù)支持.配置項(xiàng)分析B.C.D.容量分析應(yīng)對(duì)支出進(jìn)展〔A.B.C.D.預(yù)算是最高治理者的治理職責(zé).A.確定效勞治理的方針,目標(biāo)和打算.傳達(dá)滿足效勞需求的重要性C.確保效勞風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)評(píng)估和治理D.制定具體的效勞流程.?A.審核目標(biāo)B.審核范圍,包括受審核的組織單元,職能單元以及過程C.審核準(zhǔn)則和引用文件D.審核覺察審核組長B.審核組C.受審核方D.以上都不對(duì)77、效勞治理打算可以不包含的內(nèi)容有效勞需求效勞供給方的效勞治理目標(biāo)權(quán)力、職責(zé)和流程角色的框架〔D〕資金和預(yù)算的安排和治理〔D〕資金和預(yù)算的安排和治理效勞治理體系(SLA)是由來效勞的A,受審核組與其客戶簽約執(zhí)行認(rèn)證機(jī)構(gòu)成C.供給商 ITSMS:A.針對(duì)定義的效勞治理取得的成績(jī)B.顧客滿足C.財(cái)務(wù)評(píng)審D.資源利用當(dāng)效勞供給商的主供給商使用分包供給商時(shí),假設(shè)分包供給商不能滿足合同義務(wù),應(yīng)當(dāng)對(duì)效勞供給商負(fù)責(zé)A.主供給商B.C.效勞供給商的合同經(jīng)理D.效勞供給商的業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理二、多項(xiàng)選擇題〔從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或者兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?分，共40不在指定位置答題不得分〕題號(hào)81828384858687888990答案題號(hào)919293949596979899100答案,以使認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)A.申請(qǐng)認(rèn)證的范圍B.申請(qǐng)組織的一般特征C.申請(qǐng)組織的法人地位;D,申請(qǐng)組織承受的全部影響符合性的外包過程的信息82、向?qū)У淖饔檬恰病嘲才艑?duì)場(chǎng)所或組織的特定局部的訪問安排對(duì)場(chǎng)所或組織的特定局部的訪問確保審核組成員了解和遵守有關(guān)場(chǎng)所的安全規(guī)章和安全程序代表受審核方進(jìn)展見證在收集信息過程中，做出澄清或供給幫助83.不符合報(bào)告應(yīng)包括〔〕A、不符合事實(shí)的描述B、不符合的標(biāo)準(zhǔn)條款和內(nèi)容C、不符合的緣由D、不符合的性質(zhì)84在確定審核時(shí)間，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮以下哪些選項(xiàng)A. B.技術(shù)和法規(guī)環(huán)境C.治理體系范圍內(nèi)活動(dòng)的分包程度D.距離遠(yuǎn)近,以下錯(cuò)誤的選項(xiàng)是A.制定安全策略,確保用戶應(yīng)僅能訪問已被特地授權(quán)相關(guān)效勞B.制止內(nèi)部人員訪問互聯(lián)網(wǎng);C.制止外部人員訪問組織局域網(wǎng)D.應(yīng)承受生物認(rèn)證功能,確保授權(quán)的人員才能訪問相關(guān)區(qū)域,以下哪些活動(dòng)是必需的A.指定專職人員治理客戶關(guān)系和客戶滿足度B.定期對(duì)客戶進(jìn)展訪問,了解其需求C.了解全部客戶的滿足程度D.對(duì)效勞投訴時(shí)行記錄和調(diào)查IT效勞治理中,”效勞組件”包括A.計(jì)算機(jī)硬件和軟件B.工具和支持效勞C.應(yīng)用程序與文件以及過程D.辦公資產(chǎn)A,已經(jīng)以過記錄的錯(cuò)誤行為已經(jīng)了解了根本緣由的問題雖然沒有找到緣由但已經(jīng)建立了解決方案可以消退對(duì)效勞的