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PAGE5實(shí)習(xí)報(bào)告班級(jí):08國(guó)貿(mào)02學(xué)號(hào):40805040233姓名:楊麗江一、引言:實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上,我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí),但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用,那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去,成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才?我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì),怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo),實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢?抱著這種想法,我走進(jìn)了西安蘇寧電器有限公司。在那里,我接受了更為有用的銷售知識(shí),而每天培訓(xùn)和實(shí)操,又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力,使我們邁出了成功的一步。我感覺(jué),在“蘇寧電器”里,我們學(xué)到的知識(shí)很多。在此,我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長(zhǎng)及全體員工。正文:(一)公司簡(jiǎn)介:蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國(guó)3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年,蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū),300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店,80多個(gè)物流配送中心、2000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn),經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米,員工12萬(wàn)名,年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元,蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三,中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。
這次我實(shí)習(xí)的連鎖店,是位于西安市東二環(huán)店,員工有30多人,共有4層,除了電腦品類沒(méi)有外,其他3C電器一應(yīng)俱全。在這三個(gè)月里,我將在這里實(shí)習(xí),培訓(xùn),學(xué)習(xí)銷售管理知識(shí),實(shí)操等。(二)實(shí)習(xí)過(guò)程:寒假期間,我有幸通過(guò)了西安蘇寧電器的面試,成為蘇寧1200實(shí)習(xí)生,成為了一名實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員。銷售是我們管理專業(yè)的知識(shí)之一,也是老師多次強(qiáng)調(diào)我們要去實(shí)踐學(xué)知識(shí)的對(duì)象,因此我對(duì)此次的假期工作倍感興趣,希望能從中學(xué)到點(diǎn)做人的道理。
工作的第一天,我們穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班,從管理的知識(shí)來(lái)看,這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺(jué)上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,外表和精神面點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性,許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷策劃活動(dòng),以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過(guò)程,增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計(jì)劃中,雖然有二年級(jí)的社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí),但專業(yè)性不強(qiáng),投入不足。如果三年級(jí)設(shè)一次短期專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐,會(huì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí),進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增加社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié),確實(shí)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑,尤其有助于學(xué)生就業(yè)。2.加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向,調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到,目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人才,可是,我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位??陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才,這里折射出來(lái)的是:應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才,是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先,要研究營(yíng)銷人才的內(nèi)涵,然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作,重視就業(yè)率,就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)??偨Y(jié):實(shí)訓(xùn)收獲1、關(guān)于蘇寧服務(wù)在這次實(shí)習(xí)中,給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù),尤其是“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則,從顧客走進(jìn)店面直到離開店面,營(yíng)業(yè)員都一直遵循著這三個(gè)原則。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,讓顧客感到滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。2、關(guān)于心態(tài):
剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí),自己應(yīng)該是公司最無(wú)知的一個(gè),對(duì)于具體實(shí)施毫無(wú)經(jīng)驗(yàn),顧客敏感度不夠,從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥級(jí)人物,這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過(guò)反省過(guò)后,總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問(wèn)題,接著就是對(duì)自己的一個(gè)重新定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò),各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的,比如經(jīng)驗(yàn)、口才、人際關(guān)系等等,努力讓自己慢慢地積累這些,然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么,善于做什么。愿意和別人分享,積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。改進(jìn)及建議:在前段時(shí)間的實(shí)習(xí)里,對(duì)蘇寧電器也有了更深的了解,通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了店存在一些問(wèn)題:(1)由于地鐵和道路施工,顧客因而減少到本店,而轉(zhuǎn)向國(guó)美電器,導(dǎo)致營(yíng)業(yè)額下滑(2)貨物庫(kù)存量不足,尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重,導(dǎo)致顧客流失(3)市場(chǎng)信息反饋較慢,對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。針對(duì)這些問(wèn)題,我有以下建議:加大宣傳力度,重點(diǎn)向社區(qū)和附近樓盤宣傳,每個(gè)周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時(shí)向物流中心反應(yīng),轉(zhuǎn)銷其他型號(hào),把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上購(gòu)物就送會(huì)員卡,實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制,統(tǒng)一管理。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)
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