2023年淘寶工作計劃

2023年淘寶工作計劃淘寶工作安排1

淘寶每天生意，貴在堅持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。要有信念。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對。下面是我?guī)淼奶詫毧头M長工作安排。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問和客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作x質(zhì)，對待客戶的看法要好，具備良好的溝通實(shí)力，有肯定的談判實(shí)力。

3、要特別熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清晰（珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的實(shí)力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長思索的良好習(xí)慣。

5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)變更小的方向。

最終，安排當(dāng)然好，但更重要的，在于其詳細(xì)實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)安排隨時都可能遭受問題，要求有醒悟的頭腦。其實(shí)，每個人心中都有一座山峰，雕刻著志向、信念、追求、理想；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、x芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得勝利，必需拿出志氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不信任眼淚；勝利，不信任頹廢；勝利不信任幻影，將來，要靠自己去打拼！

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了全部的門，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)苦痛，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)艷羨……最重要的，我始終在奮斗。

做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從今清楚了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資格不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時時常也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或勝利的客服要耐性、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，信任會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有閱歷者共同溝通一下。

1、接待

真誠的面對每一位前來詢問的客戶，用和善友好的看法及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，精確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不行自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款建議

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親便利時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！?/p>

b電話通知:禮貌用語肯定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”

3、回訪/留言

交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對x的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的實(shí)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再實(shí)行其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清晰呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡削減售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親供應(yīng)服務(wù)的”另外，可以在詢問中可以隨意了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便舉薦!

5、登記每天的日記

a、遇到短暫缺貨和新款上架須要通知的客戶，建一個文檔登記：id、須要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b、平常有須要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查

每天會安排在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些須要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7、空閑時我會盡量去獲得其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的學(xué)問。

在這個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時代，做電商的人越來越多，各個平臺競爭激烈。作為一個淘寶客服如何給客戶供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢？這個須要思索并做一份工作安排。

我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好，我找了一些緣由，很大問題是我工作不到位，為改善此狀況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出明年的工作安排。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作x質(zhì)，對待客戶的看法要好，具備良好的溝通實(shí)力，有肯定的談判實(shí)力。

3、要特別熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

淘寶工作安排2

一、堅持每一天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時上線。

古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必需要給自我打算一份養(yǎng)分又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而損害自我的身體。

吃過后能夠堅持做非常鐘的熬煉，為淘寶做長久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最須要的是什么。

二、每一天至少花半個小時的時間檢查一下自我的網(wǎng)店。

多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些須要修改已運(yùn)用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的珍寶，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，專心點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時候不至于手忙腳亂

三、每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，溝通溝通心得。

專心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動必需要要立即報名參與，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的。

四、每一天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。

不要多，但必需要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而終歸精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你專心了，堅持寫，下一次必需會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦。

五、多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪?zhàn)霰容^，取長補(bǔ)短，剛好找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整。

六、這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。

客戶不是等上門的，要主去找尋，而且要有針對對性去找，這一點(diǎn)前面有具體講解并描述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有許多人在求購東西，假如有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦！

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，務(wù)必走去大山，在外面找尋更多的客戶，去各大論壇，搜尋引擎百度谷歌都去宣揚(yáng)，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實(shí)的基礎(chǔ)！

淘寶工作安排3

(一)淘寶店長

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與協(xié)作公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，供應(yīng)有效應(yīng)對方案;

6、制定銷售安排，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo);

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

工作職責(zé)：

1.通過閑聊軟件，耐性回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方開心交易，處理訂貨信息

2.熟識淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶供應(yīng)售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)剛好解決客戶提出的問題和要求，供應(yīng)售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.協(xié)作公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣揚(yáng)，在各種群和論壇發(fā)貼宣揚(yáng)、推廣店鋪

淘寶運(yùn)營工作安排2

第一階段：申請公司和專賣店

時間：7月1日-8月31日

須要支持：11W天貓開店費(fèi)用

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.申請公司

2.簽合同的一些細(xì)微環(huán)節(jié)問題

3.了解代理的詳細(xì)扶持政策

4.申請?zhí)熵垖Ｙu店

詳細(xì)工作細(xì)則：

3.了解代理的詳細(xì)扶持政策

1)經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價格也不同

2)是否有返點(diǎn)類的政策

3)是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達(dá)到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分

4)是否可以供應(yīng)崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能

5)經(jīng)銷款的出貨期

6)是否可以供應(yīng)進(jìn)貨發(fā)票，如何開具

7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間

8)殘次品退換貨政策

9)聚劃算及其他大型活動的詳細(xì)扶持政策

10)公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策

11)是否可以供應(yīng)全部的產(chǎn)品拍攝圖片

12)是否可以供應(yīng)鉆展，直通車推廣素材

13)專賣店是否同步旗艦店上新

有無一對一，或者特地針對天貓加盟商的客服。

其次階段：正式投入運(yùn)營

時間：9月1日-10月30日

須要支持：20xx元初期外包裝修費(fèi)用，20xx0元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，聘請2名客服(月營業(yè)額達(dá)到20xx0)，三臺電腦，辦公桌椅，20xx元軟件費(fèi)用，20xx00元貨款，共計20xx00元

達(dá)成目標(biāo)：20xx00元月營業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

5.冬季主推貨品規(guī)劃

6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨

7.策劃雙11活動

詳細(xì)工作細(xì)則：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，協(xié)作單品活動：保藏店鋪減5元，贈送運(yùn)費(fèi)險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，協(xié)作會員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一起先就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取實(shí)惠券。

2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

須要出一份詳細(xì)的貨品陳設(shè)以及頁面結(jié)構(gòu)安排以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計，分類頁標(biāo)簽設(shè)計，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒酉嘟Y(jié)合。

淘寶工作安排4

20xx年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今日一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，實(shí)力和學(xué)問面上都有了很大的提高，在這里特別感謝紅日公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作狀況

20xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)說明工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個精確的定性方向，一起先自己也是因?yàn)閭€人實(shí)力有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝劉總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年xx-xx月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認(rèn)工作。

20xx年xx-xx月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年xx-xx月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年xx月做了一些交房前的打算工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年xx-xx月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時支配的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完整志向，工作當(dāng)中須要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)微環(huán)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴(yán)峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，肯定要留意做好每一個細(xì)微環(huán)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作實(shí)力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，變更過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、20xx年的工作安排

20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點(diǎn)的起先。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充溢著挑戰(zhàn)。20xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司20xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最終的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r間的緊迫以及工程滯后的緣由導(dǎo)致一期的交房工作進(jìn)行的并不是非常的順當(dāng)，在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)硬自身，提高自己的思想相識，增加全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個人角度動身，聽從公司的支配，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。

1、調(diào)整心態(tài)，樹立信念。我們應(yīng)當(dāng)信任困難應(yīng)當(dāng)是短暫的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠(yuǎn)。

2、提高服務(wù)意識及服務(wù)實(shí)力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。

3、堅持，變更自身的適應(yīng)實(shí)力熬煉提高自己。我們沒有方法變更環(huán)境，但是我們可以變更自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過去，成果輝煌;展望將來，任重道遠(yuǎn)。我信任隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們20xx年面對更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一樣，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下信任我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成果。

淘寶工作安排5

淘寶每天生意，貴在堅持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信念?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

1、早起(1小時)

堅持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上肯定要給自己打算一份養(yǎng)分又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而損害自己的身體。

吃過后可以堅持做非常鐘的熬煉，為淘寶做長久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最須要的是什么，你知道嗎?就是時間。

2、整理檢查自己的店鋪(1小時)

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些須要修改已運(yùn)用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的珍寶，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，主動點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時候不至于手忙腳亂

3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，溝通溝通心得，專心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動肯定要要立刻報名參與，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!

4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但肯定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而終歸精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你專心了，堅持寫，下一次肯定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時)

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ龋￠L補(bǔ)短，剛好找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

6、主動找尋客戶(2個半小時)

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去找尋，而且要有針對對性去找，這一點(diǎn)前面有具體講解并描述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有許多人在求購東西，假如有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

7、廣告時間(2小時)

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必需走去大山，在外面找尋更多的客戶，去各大論壇，搜尋引擎百度谷歌都去宣揚(yáng)，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實(shí)的基礎(chǔ)!

8、幫派、群(1小時)

那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣揚(yáng)自然更到位。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的看法要好，具備良好的溝通實(shí)力，有肯定的談判實(shí)力。

3、要特別熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的實(shí)力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長思索的良好習(xí)慣。

5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)變更小的方向。

最終，安排當(dāng)然好，但更重要的，在于其詳細(xì)實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)安排隨時都可能遭受問題，要求有醒悟的頭腦。其實(shí)，每個人心中都有一座山峰，雕刻著志向、信念、追求、理想;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個人，若要獲得勝利，必需拿出志氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不信任眼淚;勝利，不信任頹廢;勝利不信任幻影，將來，要靠自己去打拼!

有位智者說過："上帝關(guān)閉了全部的門，他會給您留一扇窗。"

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)苦痛，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)艷羨......最重要的，我始終在奮斗。

淘寶工作安排6

在20xx新的一年里，我會努力改正過去一年工作中的不足，不斷完善自己，重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個方面：

1、自覺遵守公司的管理制度；

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶的溝通實(shí)力，完善客服接待流程和禮儀；

3.加強(qiáng)文案實(shí)力；拓展各種工作技能，比如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作；

4.進(jìn)一步提升自己的特性，提高對工作的耐性，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，增加對工作的責(zé)任感和熱忱；

5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高各方面的實(shí)力，跟上公司的進(jìn)步。

幸運(yùn)的是，我能夠作為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊加入瑞和地產(chǎn)。瑞和的`文化理念和客服部門的工作氛圍，不自覺的感染了我，提升了我。讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；我也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

淘寶工作安排7

從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從今清楚了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資格不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時時常也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或勝利的客服要耐性、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，信任會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有閱歷者共同溝通一下，以下是我在工作上的安排：

1、接待

真誠的面對每一位前來詢問的客戶，用和善友好的看法及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，精確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不行自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、回訪/留言

交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的實(shí)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實(shí)在沒有動靜再實(shí)行其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清晰呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡削減售后些工作。

3、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親供應(yīng)服務(wù)的，另外，可以在詢問中可以隨意了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便舉薦！

4、登記每天的日記

A遇到短暫缺貨和新款上架須要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、須要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

B平常有須要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

5、檢查

每天會安排在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些須要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

6、空閑時

我會盡量去獲得其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的學(xué)問。

淘寶工作安排8

商品銷售

1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。

2.探討消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。

3.偵測競爭對手運(yùn)營狀況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。

4.探討平臺類目及搜尋引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，6.探討店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并剛好處理。7.每星期整理和運(yùn)營職責(zé)一的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

活動策劃

1.有價流量的獲得(直通車等)的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實(shí)施。

3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實(shí)施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

運(yùn)營管理1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé)，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運(yùn)狀況報告，可寫入工作日志當(dāng)中。

2、分析每日營運(yùn)狀況，有針對性的提出解決方法。

3、針對顧客、市場、發(fā)貨過程中的問題，剛好調(diào)整。

網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門的對接管理1.主動協(xié)作技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計要求等)在不影響自身職務(wù)的狀況下優(yōu)化處理。2.主動協(xié)作財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料(費(fèi)用細(xì)則，活動預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的狀況下優(yōu)化處理。3.客服部是最干脆面對終端的部門，故要主動向客服部詢問及調(diào)查最新的顧客需求及看法，了解市場最新狀況。4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運(yùn)營狀況的工作匯報，上報總經(jīng)理。

反饋與考勤1.把職能一，二，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報。2.淘寶運(yùn)營部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進(jìn)行依據(jù)網(wǎng)站最新須要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？筛鶕?jù)愛好來擔(dān)當(dāng)相關(guān)職務(wù)。

淘寶工作安排9

轉(zhuǎn)瞬間來快一年了，沒做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于始終沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄，終歸是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么簡單做起來，不過它與不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對將來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充溢了信念。

要想在接下來的工作中做出成果，制定一份合理的工作安排是必不行少的，以下是我的工作安排。

1.平常要多思索，了解顧客的心理需求。

2.利用平常空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

3.顧客旺旺詢問商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的閑聊氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。

4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會將在以后的工作中，多視察、多付出行動。

淘寶工作安排10

人員定位及要求

1.組織架構(gòu)

2.崗位職責(zé)

2.1淘寶店長

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與協(xié)作公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，供應(yīng)有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售安排，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

2.2客服人員

1.通過閑聊軟件,耐性回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方開心交易，處理訂貨信息

2.熟識淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶供應(yīng)售后服務(wù),并以良好的心態(tài)剛好解決客戶提出的問題和要求,供應(yīng)售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.協(xié)作公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣揚(yáng),在各種群和論壇發(fā)貼宣揚(yáng)、推廣店鋪；

2.3網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖必需嫻熟閱歷要求1年以上）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求：

1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完備。

2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計實(shí)力和平面設(shè)計實(shí)力，一年以上的工作閱歷。

3.熟識淘寶貨品上架、珍寶編輯等功能；

4.熟識Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計軟件

5.有良好的團(tuán)隊合作精神，有耐性,做事仔細(xì)細(xì)心負(fù)責(zé),誠懇牢靠,能承受肯定的工作壓力。

6.嫻熟編寫div/css優(yōu)先

2.4網(wǎng)店編輯

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的珍寶描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3.負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

2.5物流人員

1.根據(jù)要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存。

2.較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊合作精神

3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作閱歷的優(yōu)先考慮。

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、精確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

2.6網(wǎng)店推廣人員

1、負(fù)責(zé)優(yōu)化站內(nèi)產(chǎn)品，依據(jù)淘寶搜尋規(guī)則優(yōu)化產(chǎn)品排名。

2、負(fù)責(zé)通過第三方平臺吸引客戶，包括論壇、微博等。

3、負(fù)責(zé)和相關(guān)店鋪交換友情鏈接。

4、負(fù)責(zé)淘寶活動的報名接洽等。

5、要求有1年以上淘寶推廣工作閱歷。

店鋪風(fēng)格搭建

1、模版選擇

1.1模版是整個店鋪頁面板塊的結(jié)構(gòu)，淘寶有完整的模版供應(yīng)購買，也可以自己編寫。

由于自己編寫時間較長，建議干脆購買模版（數(shù)百元不等）

1.2模版的選擇要符合產(chǎn)品的特性，如干凈，清爽的模版，時尚、絢麗的模版。

2、圖片處理

2.1產(chǎn)品拍照，產(chǎn)品照片很大程度上影響了顧客的購買欲，所以就要求有肯定的拍攝水品，可選擇自行拍攝或到外景拍攝。

2.2產(chǎn)品圖片處理，拍攝完成的圖片須要進(jìn)行美工處理才能運(yùn)用。

2.3廣告宣揚(yáng)圖片制作，須要美工有很好的思維設(shè)計，以確保美觀度和號召力。

3、文案撰寫

3.1產(chǎn)品描述，介紹文案撰寫，要求既符合網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣又有很強(qiáng)的煽動性并且符合淘寶搜尋優(yōu)化規(guī)則。

3.2廣告活動文案，產(chǎn)品促銷、活動的宣揚(yáng)文案，要求簡潔、生動、富有煽動性。

4、產(chǎn)品上架

4.1整理好產(chǎn)品分類、型號、圖片、文案、價格，上傳到店鋪后臺，不能出現(xiàn)產(chǎn)品分類、型號、圖片、描述文案不符的狀況。

4.2處理首頁版面圖片以及產(chǎn)品鏈接。

5、發(fā)布店鋪

5.1以上工作處理完成后即可擇時發(fā)布店鋪。

5.2一般店鋪在凌晨發(fā)布。

店鋪運(yùn)營

1、工作流程建立

1.1上班時間、值班表制定。

1.2倉儲、發(fā)貨、物流流程制定。

1.3新商品發(fā)布規(guī)則制定。

1.4導(dǎo)購說辭，F(xiàn)AQ制定。

1.5退換貨機(jī)制制定。

1.6客戶投訴處理機(jī)制制定。

1.7客戶回訪機(jī)制制定。

2、產(chǎn)品價格策略以及營銷活動

2.1整站商品價格不宜定的太高或者太低，走平民路途，價格太低不利于品牌及利潤的建立，太高又使消費(fèi)者望而卻步，可以考察淘寶同類產(chǎn)品的定價從而設(shè)置志向的價格。

2.2確定3-5款主打產(chǎn)品（爆款），以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售，并且以主打產(chǎn)品的銷量帶動整站商品的銷量。

2.3促銷的方式、頻率限制特別重要，一般的方式有限時折扣、滿就送、滿就減、搭配套餐、客戶代金券、實(shí)惠券等，月度、季度、節(jié)日、時令均可開展促銷活動，也可依據(jù)需求進(jìn)行促銷。

2.4開通淘寶客、分銷以及利用淘寶商城的各種免費(fèi)以及收費(fèi)的資源。

3、淘寶資源表

淘寶工作安排11

做了一年的淘寶客服，之前負(fù)責(zé)營銷，后來轉(zhuǎn)回到淘寶，從那以后就明確了自己的人生目標(biāo)。對于低學(xué)歷低資格的人來說，選擇這個行業(yè)是很明確的。還有，作為一個客服，時時常會和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺，但是每次都能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張，前期枯燥乏味的東西就變成了價值。做一個合格的或者勝利的客服，須要有耐性，細(xì)心，團(tuán)結(jié)，向最好的學(xué)習(xí)，這樣會提升自己的價值?，F(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學(xué)升職，也負(fù)責(zé)這個工作。希望和有閱歷的人溝通。以下是我的工作安排：

1.[接待處]

真誠面對每一位前來詢問的客戶，用友好的看法和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

快速精確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結(jié)論，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

2.

建議A打算一份信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天。建議家長在便利的時候支付下一筆款項。假如您有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們的在線客服。”b電話通知：禮貌用語肯定要到位，以免被誤導(dǎo)打騷擾電話。首先，知道不付款的緣由，然后知道付款。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價格是我們的試點(diǎn)/特價，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

3.

交易勝利后，建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我們清倉：“敬愛的，現(xiàn)在在我們的清倉活動中，30%的折扣，除了特價，就是其他商品超過100的時候都是減20的活動。歡迎購買！”實(shí)在沒動靜，那就實(shí)行其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請回電了解。而且每次賣特價清倉商品都會給一些溫馨提示：“先跟你說清晰，這些特價上的商品我們都已經(jīng)清倉了，我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨。”盡量少做售后工作。

4.

為了更快完成訂單，供應(yīng)更貼心的服務(wù)，我會在摯友備注或后臺訂單登記客戶信息：身高、體重、購買信息?！拔乙呀?jīng)把父母加為好友，父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊了。下次詢問請記得聯(lián)系小青。它將為我的父母供應(yīng)特別貼心的服務(wù)。另外可以知道客戶平常穿哪個品牌，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行舉薦！

5.[登記每日日記]

答：假如客戶短暫缺貨，新型號上架時須要通知，應(yīng)創(chuàng)建一份文件進(jìn)行登記：身份證、貨幣號碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。

b有平常須要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。

6.[檢查]

每天安排后天刷新一下，了解一下銷售狀況。并檢查哪些須要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

7.在業(yè)余時間，我會盡量獲得其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外學(xué)問。

淘寶工作安排12

一、每天早上7：30——9:00書寫賣場申請的pop

二、日常形象裝飾設(shè)計、維護(hù)。

三、到賣場進(jìn)行形象檢查，剛好發(fā)覺舊形象，破損形象

四、促銷活動DM商品拍照活動中商品陳設(shè)及促銷場面攝影拍照。

五、每個促銷活動檔期起先前一天中百集團(tuán)外網(wǎng)上傳DM促銷信息。

六、每月預(yù)算整理25日前提報佳樂家企劃處形象主管

七、每個檔期都要把保存本檔期的DM

八、做好預(yù)算的資金明細(xì)

九、做到在每個檔期活動起先前兩天將裝飾布置到位

一十、每周一進(jìn)行形象大檢查，有不妥當(dāng)?shù)牡牡胤?，在進(jìn)行處理

十一、全力協(xié)作其促銷活動工作，做好形象裝飾

十二、活動前期，提前打算好裝飾物。

十三、每周日將下周會員商品保質(zhì)保量的完成書寫工作

十四、每周二下午將周三大集商品的pop內(nèi)容書寫完畢

淘寶工作安排13

做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從今清楚了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資格不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時時常也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或勝利的客服要耐性、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，信任會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有閱歷者共同溝通一下。

1、接待

真誠的面對每一位前來詢問的客戶，用和善友好的看法及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，精確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不行自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款建議

A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親便利時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！?/p>

B電話通知:禮貌用語肯定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、回訪/留言

交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的實(shí)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再實(shí)行其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清晰呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡削減售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親供應(yīng)服務(wù)的”另外，可以在詢問中可以隨意了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便舉薦!

5、登記每天的日記

A遇到短暫缺貨和新款上架須要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、須要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

B平常有須要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查

每天會安排在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些須要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長

一名真正的客服工作者始終都在學(xué)習(xí)，始終都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間，客服工作在起先的時候我是完全生疏的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要接著發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服，我平常的工作比較多，有時候要同時跟許多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的。

二、投訴處理

在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人實(shí)力的問題，因?yàn)橥对V的太多了，反饋的也多，平常工作沒顧得上，不能夠剛好的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿足，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

三、訂單護(hù)理

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的狀況，就是這這種狀況下客服工作者才是最簡單出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠剛好，訂單撤單，這些問題都簡單在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種狀況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種狀況。

做好迎來高峰期的打算，提高自己的客服實(shí)力是關(guān)鍵，避開一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個季度的工作中肯定抓好自己的工作實(shí)力，不斷的去在工作中發(fā)覺自己。

淘寶工作安排14

1、[接待處]

真誠面對每一位前來詢問的客戶，用友好的看法和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

快速精確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結(jié)論，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

2、[付款通知]

建議：

A、打算一個信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天。建議您在便利的時候支付下次付款。假如您有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們的在線客服?！?/p>

b、電話通知：禮貌用語肯定要到位，以免誤導(dǎo)打騷擾電話。先知道不付款的緣由，再知道付款。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價格是我們的試點(diǎn)/特價，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

3、[回訪/留言]

交易勝利后，建議用旺旺寫一些針對性的消息。比如這次我們清倉：“敬愛的，現(xiàn)在在我們店里清倉活動中，30%的折扣，除了特價，其他商品都是100以上，也就是削減20個活動，歡迎選購！”實(shí)在沒動靜，那就實(shí)行其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請回電了解。還有，每次賣特價清倉產(chǎn)品，都會給一些溫馨提示：“先跟你說清晰。這些特價商品我們都清倉了，我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨?！北M量削減一些售后工作。

4、[注冊好友信息]

為了更快地完成訂單，供應(yīng)更貼心的服務(wù)，我會在摯友的備注或者后臺訂單上登記客戶的信息：身高、體重、購買信息?！拔乙呀?jīng)把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿著信息已經(jīng)登記。下次詢問的時候記得聯(lián)系小青。為父母供應(yīng)服務(wù)會很貼心。另外可以知道客戶平常穿哪個品牌，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行舉薦！

5、[登記每日日記]

假如客戶短暫缺貨，新型號上架時須要通知，則應(yīng)創(chuàng)建一個文檔進(jìn)行登記：id、貨幣編號和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。

通常會有須要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。

6、[檢查]

每天安排后天刷新一下，了解一下銷售狀況。并檢查哪些須要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

7、在業(yè)余時間，我會盡量獲得其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外學(xué)問。

淘寶工作安排15

一、公司狀況簡介

同創(chuàng)創(chuàng)業(yè)詢問公司引進(jìn)哈佛高校商學(xué)院的教化思維模式，采納《贏在中國》語言詢問和商業(yè)實(shí)戰(zhàn)形式，實(shí)行課堂教化、模擬實(shí)戰(zhàn)、基地見習(xí)、導(dǎo)師幫帶聯(lián)動等方式，并結(jié)合中國的國情和中小企業(yè)生存環(huán)境，已經(jīng)開發(fā)和形成一套較為全面、系統(tǒng)、好用、著眼于解決創(chuàng)業(yè)者所面臨的種種問題的“商練培訓(xùn)營”。除了傳統(tǒng)的教化訓(xùn)練之外，還構(gòu)建了一個商業(yè)的模擬環(huán)境，使想要創(chuàng)業(yè)的人能夠在這里預(yù)熱，提前感受到這種氣氛，培育自己的創(chuàng)業(yè)意識。理論與實(shí)際相結(jié)合，主講與互動相結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)是我們對學(xué)員承諾。旗下資深實(shí)戰(zhàn)專家顧問團(tuán)隊供應(yīng)全方位系列培訓(xùn)，一對一的現(xiàn)場診斷創(chuàng)業(yè)難題和企業(yè)難題，共享和完善閱歷，擴(kuò)大將來老板們的人脈圈。同時，我們也將以為各層各類企業(yè)、組織單位和政府的事業(yè)發(fā)展、管理改進(jìn)和效率提升供應(yīng)有實(shí)效的思想、學(xué)問和方案而努力，成為有傳世意義的第一流綜合性詢問公司為了成為原創(chuàng)性管理技術(shù)、投資技術(shù)和商學(xué)思想的策源地而努力奮斗。

二、主要管理者狀況

董事長、營銷經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理

1、公司文化理念

同創(chuàng)作為一個專業(yè)為高校生供應(yīng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)詢問的公司，我們將堅持自己的理念。取向：兼容并包、有容乃大!

水的精神：

(1、接納八方來源，終成其大!不拒絕任何加盟的沙石和物障，反而是夾裹前行，壯大自己的力氣，勇往直前!

(2、無論何時何地，總是變更自己的形態(tài)不斷找尋出路!

(3、任何時候遇到阻擋，總是漸漸蓄積力氣，最終加以沖破!

(4、歷經(jīng)千里萬里千難萬險，始終不變更自己的本質(zhì)和前行的動力!

風(fēng)范：專業(yè)、內(nèi)斂、大氣、深厚。同時，我們也將勇于肩負(fù)起企業(yè)的社會責(zé)任，更多的投入到社會事業(yè)中。為了社會和諧和中華民族復(fù)興而努力。

高校生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析：高校生創(chuàng)業(yè)應(yīng)當(dāng)是有無限的機(jī)會、無比的困難、無量的回報。但是創(chuàng)業(yè)環(huán)境對高校生創(chuàng)業(yè)具有非常重要的影響。在高校生就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的社會背景下實(shí)行有效措施，為高校生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境，這對促進(jìn)高校生創(chuàng)業(yè)并帶動其就業(yè)具有非常重要的作用。中國教化原本就缺乏創(chuàng)業(yè)教化。中國學(xué)生不僅擔(dān)當(dāng)風(fēng)險的經(jīng)濟(jì)實(shí)力很脆弱，而且承受挫折的心理素養(yǎng)也較差，這使得自主創(chuàng)業(yè)這條須要冒險的就業(yè)之路，少有人問津。

一、高校生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析

現(xiàn)在高校生創(chuàng)業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都非常的困難。所謂創(chuàng)業(yè)環(huán)境，事實(shí)上就是創(chuàng)業(yè)活動的舞臺。任何創(chuàng)業(yè)活動都是在肯定的社會環(huán)境下進(jìn)行的，在我們的高校生邁向社會進(jìn)人創(chuàng)業(yè)階段的時候，呈現(xiàn)在面前的就是一個巨大的時空舞臺。在這個舞臺上，諸多事物和要素互動聯(lián)系、碰撞，形成了一個四平八穩(wěn)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境系統(tǒng)，因此創(chuàng)業(yè)環(huán)境對高校生創(chuàng)業(yè)具有非常重要的影響。在高校生就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的社會背景下，實(shí)行有效措施，為高校生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境，對促進(jìn)高校生創(chuàng)業(yè)并帶動其就業(yè)具有非常重要的作用。

(一)宏觀環(huán)境分析

1)人口。

1950年，教化部實(shí)施高等學(xué)校院系調(diào)整，湖北高校數(shù)量從10所增至19所，居全國第三位。武漢現(xiàn)有一般高校70余所，其中“211工程”高校7所，居全國前列。20xx年，武漢地區(qū)在校高校生達(dá)104.11萬人，首次超過北京、上海，居全國各城市之首。20xx年，這一數(shù)據(jù)又有所增長，穩(wěn)定了在校高校生數(shù)量居全國城市第一的位置。

2)政策法規(guī)環(huán)境

資金是高校生創(chuàng)業(yè)的第一難題，高校畢業(yè)生有的剛工作不久，有的甚至連工作都還沒有，而大多數(shù)家庭又沒有足夠的實(shí)力來支持家中的孩子來創(chuàng)業(yè)。其實(shí)不僅僅是高校生創(chuàng)業(yè)，這對于大多數(shù)想要創(chuàng)業(yè)的人來說都是很難跨過的一個難坎!甚至于許多想要創(chuàng)業(yè)的人在創(chuàng)業(yè)資金這第一道檻上就被攔住了。

國家對此出臺了相關(guān)的高校生創(chuàng)業(yè)貸款政策，主要實(shí)惠政策內(nèi)容有：

1、各國有商業(yè)銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行和有條件的城市信用社

要為自主創(chuàng)業(yè)的各大高校畢業(yè)生供應(yīng)小額貸款。在貸款過程中，簡化程序，供應(yīng)開戶和結(jié)算便利，貸款額度在5萬元左右。

2、貸款期限最長為兩年，到期后確定須要延長貸款期限的，可以申請延期一次。

3、貸款利息根據(jù)中華人民銀行公布的貸款利率確定，擔(dān)保最高限額為擔(dān)保基金的5倍，擔(dān)保期限與貸款期限相同。

高校生創(chuàng)業(yè)貸款辦理方法如下：

高校畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)，需到創(chuàng)業(yè)實(shí)體所在地的當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理營業(yè)執(zhí)照，注冊資金(本)在50萬元以下的，可以允許分期到位，首期到位的資金不得低于注冊資本的10%(出資額不得低于3萬元)，1年內(nèi)實(shí)際繳納注冊資本如追加至50%以上，余款可以在3年內(nèi)分期到位。如有創(chuàng)業(yè)高校生家庭成員的穩(wěn)定收入或有效資產(chǎn)供應(yīng)相應(yīng)的聯(lián)合擔(dān)保，信譽(yù)良好、還款有保障的，在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)加大發(fā)放信用貸款，并可以享受實(shí)惠的低利率。

高校生自主創(chuàng)業(yè)其次個受到關(guān)注的地方在于稅務(wù)方面的問題。我國的賦稅屬于比較高的國家，而且稅收項目比較多，除了企業(yè)必需要繳納的國稅、地稅和所得稅以外，依據(jù)企業(yè)所從事的不同行業(yè)還會有一些其他的稅須要繳納。國家在高校生創(chuàng)業(yè)實(shí)惠政策中對于稅收方面作出了以下規(guī)定：

2、新成立的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)

(國家*的行業(yè)除外)，當(dāng)年安置待業(yè)人員(含已辦理失業(yè)登記的高校畢業(yè)生，下同)超過企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)60%的，經(jīng)相關(guān)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可免納所得稅3年。勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)免稅期滿后，當(dāng)年新安置待業(yè)人員占企業(yè)原從業(yè)人員總數(shù)30%以上的，經(jīng)相關(guān)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可減半繳納所得稅2年。

除此之外，詳細(xì)不同的行業(yè)還有不同的稅務(wù)實(shí)惠：

1、高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦詢問業(yè)、信息業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位，提交申請經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后，可免征企業(yè)所得稅兩年。

2、高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事交通運(yùn)輸、郵電通訊的企業(yè)或經(jīng)營單位，提交申請經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后，第一年免征企業(yè)所得稅，其次年減半。

3、高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事公用事業(yè)、商業(yè)、物資業(yè)、對外貿(mào)易業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、倉儲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、飲食業(yè)、教化文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位，提交申請經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后，可免征企業(yè)所得稅一年。有了眾多免稅的創(chuàng)業(yè)實(shí)惠政策扶持，信任廣闊自主創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生，在創(chuàng)業(yè)初期就能省下大量資金用于企業(yè)運(yùn)作。

企業(yè)運(yùn)營管理方面的創(chuàng)業(yè)實(shí)惠政策相對于貸款實(shí)惠和稅收實(shí)惠政策來說，并不受到大多數(shù)高校生創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注，甚至有的自主創(chuàng)業(yè)高校畢業(yè)生根本不知道有這一實(shí)惠政策。這方面的實(shí)惠政策：

1、員工聘請和培訓(xùn)享受減免費(fèi)實(shí)惠。對高校畢業(yè)生自主創(chuàng)辦的企業(yè)，自當(dāng)?shù)毓ど滩块T批準(zhǔn)其經(jīng)營之日起1年內(nèi)，可以在政府人事、勞動保障行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站免費(fèi)查詢?nèi)瞬?、勞動力供求信息，免費(fèi)發(fā)布聘請廣告等。這一點(diǎn)有助于在創(chuàng)業(yè)初期獲得相關(guān)行業(yè)所需求的人才資源。能夠幫助自主創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生以最低代價，更簡單地獲得所需專業(yè)人才。

2、參與政府人事、勞動保障行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)舉辦的人才集市或人才、勞務(wù)溝通活動時可賜予適當(dāng)減免交費(fèi);政府人事部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)為創(chuàng)辦企業(yè)的畢業(yè)生、實(shí)惠為創(chuàng)辦企業(yè)的員工供應(yīng)一次培訓(xùn)、測評服務(wù)。

以上高校生創(chuàng)業(yè)實(shí)惠政策是為了激勵高校生自主創(chuàng)業(yè)，國家針對全國全部自主創(chuàng)業(yè)的高校生所制定的。另外，各地政府為了扶持當(dāng)?shù)馗咝Ｉ鷦?chuàng)業(yè)，也出臺了相關(guān)的政策法規(guī)，而且因?yàn)楦嗅槍π?，所以更加?xì)化，更貼近實(shí)際。

3)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境

20xx年，一場金融危機(jī)席卷全球，讓原本平穩(wěn)的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境遭受寒冬。各個行業(yè)快速下滑，失業(yè)率大幅上升，各種經(jīng)濟(jì)恐驚數(shù)值擴(kuò)散在我們的四周。在這樣的大形勢下，武漢市提出了“全民創(chuàng)業(yè)”，讓武漢的整體創(chuàng)業(yè)氛圍更深厚了。但是，在這個大動作中，武漢市在相應(yīng)的制度支配上也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與完善。這詳細(xì)包括：

第一，為高校生創(chuàng)業(yè)者供應(yīng)相關(guān)支持，包括市場準(zhǔn)入、注冊審批、行政管理、信息詢問和公共服務(wù)等，以保證創(chuàng)業(yè)活動順當(dāng)進(jìn)行。

其次，建立面對高校生創(chuàng)業(yè)者的金融支持系統(tǒng)，例如小額貸款等。

第三，為高校生創(chuàng)業(yè)者供應(yīng)社會保障。要使高校生創(chuàng)業(yè)精神高漲，必需建立健全社會保障機(jī)制，為高校生創(chuàng)業(yè)者解除后顧之憂。

第四，健全創(chuàng)業(yè)退出機(jī)制。進(jìn)入機(jī)制重要，退出機(jī)制同樣重要。

4)創(chuàng)業(yè)教化環(huán)境

武漢市高校在政府提倡“全民創(chuàng)業(yè)”的背景下，紛紛著手進(jìn)行高校生的創(chuàng)業(yè)教化，但創(chuàng)業(yè)教化的發(fā)展成熟度和系統(tǒng)性水平不一。通過抽樣走訪武漢市五大高校的畢業(yè)指導(dǎo)中心，對武漢市的高校創(chuàng)業(yè)教化現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，發(fā)覺各學(xué)校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作，存在比較明顯的差異。但目前來看，大部分高校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心正在創(chuàng)建與完善中，還有一部分高校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)尚處在籌劃階段。這些狀況反映出創(chuàng)業(yè)教化在很多高校還處于萌芽狀態(tài)，基本屬于“業(yè)余教化”，沒有引起學(xué)校相關(guān)部門的重視，折射出國內(nèi)創(chuàng)業(yè)教化的缺失。創(chuàng)業(yè)意識須要從小培育，而學(xué)校在這方面起到不行估量的作用，開設(shè)形式多樣的創(chuàng)業(yè)教化也就燃眉之急。然而，在就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻的狀況下，我國高等教化除了開展創(chuàng)業(yè)教化外，還應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變觀念，從過去的被動性就業(yè)教化轉(zhuǎn)變到開拓性創(chuàng)業(yè)教化，大力培育學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)意識與實(shí)力，從而有效地變更畢業(yè)生就業(yè)困難的被動局面。

5)社會輿論環(huán)境

從1999年7月李玲玲領(lǐng)到了中國高校生創(chuàng)業(yè)風(fēng)險金成為中國高校生創(chuàng)業(yè)第一人，到如今政府呼吁“全民創(chuàng)業(yè)”，武漢始終就和“高校生創(chuàng)業(yè)”聯(lián)系在了一起。政府和學(xué)校也在主動引導(dǎo)高校生正確創(chuàng)業(yè)，著力營造激勵創(chuàng)新、允許失敗的寬松環(huán)境，既激勵、贊許勝利，更關(guān)注、體諒失敗，不以成敗論英雄，對高校生創(chuàng)業(yè)者做出的努力和創(chuàng)業(yè)精神都予以主動的確定和敬重。輿論環(huán)境整體而言比較志向。大眾媒體在高校生創(chuàng)業(yè)過程中也起著重要的作用。大眾媒體是高校生取得信息的重要媒介，大眾媒體應(yīng)當(dāng)從事實(shí)動身，不要過分夸大創(chuàng)業(yè)中的勝利事例，應(yīng)盡量客觀、全面地向高校生供應(yīng)創(chuàng)業(yè)的學(xué)問和信息，使高校生創(chuàng)業(yè)盡快走向理性化，削減不必要的損失。這樣一來，才能形成高校生創(chuàng)業(yè)者與輿論環(huán)境之間的雙向良性互動。創(chuàng)業(yè)環(huán)境得到了優(yōu)化，社會激勵高校生創(chuàng)業(yè)與高校生渴望創(chuàng)業(yè)勝利之間也就找到了更加合理的契合點(diǎn)。

(二)微觀環(huán)境分析

在高校生創(chuàng)業(yè)的微觀環(huán)境主要就是自己的創(chuàng)業(yè)流程的一個具體的分析，詳細(xì)如下：

1.制定安排書。比如，要在市區(qū)開一個賣牛仔褲的店，開店之前要制定一份安排書。制定營銷安排時要將各個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系構(gòu)成一個完整的內(nèi)部環(huán)境，各個環(huán)節(jié)的分工是否科學(xué)，協(xié)作是否和諧，目標(biāo)是否一樣，都會影響營銷決策和營銷方案的實(shí)施。

2.顧客。顧客群的不同干脆影響價格的定位，所以人流量是在創(chuàng)業(yè)前最看重的一點(diǎn)。而我們這次創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對象就是高校生。

3.店址。大多數(shù)學(xué)生選店址會選一些比較熟識的環(huán)境。如將店址選在高校旁邊，或者是交通比較便利的地區(qū)。而這次的培訓(xùn)以高校生為顧客群，培訓(xùn)中心也將以高校周邊地區(qū)為主。在公司成熟后，將在一些商業(yè)區(qū)建立主要針對社會人員的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。

4.產(chǎn)品價格定位。高校生的產(chǎn)品一起先沒有閱歷也沒有固定顧客，要吸引顧客就只有將產(chǎn)品的定價降低，比別人獲得更多的競爭力。而創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)則須要依據(jù)公司的實(shí)力，定價也主要是依據(jù)公司的培訓(xùn)實(shí)力。但高校生并沒有太強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，所以，定價須要適中。

二、高校生創(chuàng)業(yè)環(huán)境SWOT分析

20xx年，我國高校應(yīng)屆畢業(yè)生大約630萬人，加上歷年未就業(yè)的高校生。需就業(yè)的高校生接近千萬，再創(chuàng)歷史新高。面對如此逆境，高校生自主創(chuàng)業(yè)將成為重要的就業(yè)形式。因此.有必要利用SWOT方法對我國高校生創(chuàng)業(yè)的環(huán)境進(jìn)行綜合的分析，找出制約創(chuàng)業(yè)勝利的問題所在。

1、高校生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢：

(1)當(dāng)代高校生自主創(chuàng)業(yè)意識較強(qiáng)，對創(chuàng)業(yè)有著深厚的愛好，渴望勝利，充溢生命活力，有創(chuàng)業(yè)的激情和幻想。

(2)高校生想通過創(chuàng)業(yè)展示自我生命的價值和才能，為社會和自己創(chuàng)建財寶。

(3)當(dāng)代高校生有較好的文化素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)潛能，他們往往在人際交往、協(xié)調(diào)溝通、想象空間、運(yùn)動空間、團(tuán)隊合作、組織管理、敢想敢干等方面表現(xiàn)出較強(qiáng)的才華和活力，在非智力因素和創(chuàng)業(yè)心理素養(yǎng)方面有較大的優(yōu)勢。

2、高校生創(chuàng)業(yè)的劣勢：

(1)高校生創(chuàng)業(yè)的主動主動性不夠。許多高校生都是在找不到合適的工作前提下，才會去考慮創(chuàng)業(yè)。

(2)當(dāng)代地方高校高校生對自己的創(chuàng)業(yè)實(shí)力缺乏客觀的評價，在心理上對創(chuàng)業(yè)的難度打算不足，許多學(xué)生都帶有急功近利的思想，總是希望自己能通過創(chuàng)業(yè)快速發(fā)財，缺乏長期創(chuàng)業(yè)心理打算，對在創(chuàng)業(yè)過程種要遇到的風(fēng)險和困難預(yù)料不足。

(3)地方高校有不少高校生形成了個體學(xué)習(xí)的智障，成為創(chuàng)業(yè)行動的絆腳石。

(4)不少地方高校高校生對創(chuàng)業(yè)有心理障礙。主要表現(xiàn)在：怕苦怕累。怕競爭，不愿從基層干起，在做人做事方面欠缺等方面。膽怯 失敗，怕出差錯。怕丟臉，死要面子，對自己缺乏自信，低估自己。不敢接受挑戰(zhàn)，不敢嘗試冒險?？倱?dān)憂自己不行;缺乏敏感度，事事冷眼旁觀。不善視察和思索。

3、高校生創(chuàng)業(yè)的機(jī)會：

(1)具備肯定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和條件。國家的相關(guān)法律制度和政策逐步健全和完善，為高校生創(chuàng)業(yè)供應(yīng)了法律制度保障。大量的基礎(chǔ)服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施如電力、通信、交通、金融、保險等條件也得到改善并逐步完備，為自主創(chuàng)業(yè)供應(yīng)了較好的環(huán)境和條件。

(2)高校的支持。為解決高校生就業(yè)難的問題，各高校及其就業(yè)指導(dǎo)部門也作了大量的工作。如開設(shè)高校生創(chuàng)業(yè)選修課。邀請創(chuàng)業(yè)勝利人士談創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓高校生駕馭創(chuàng)業(yè)的基本政策和學(xué)問;開展高校生創(chuàng)業(yè)策劃大賽。創(chuàng)業(yè)論壇等活動，培育學(xué)生創(chuàng)業(yè)愛好，在實(shí)踐中熬煉學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)力。

4、高校生創(chuàng)業(yè)的威逼：

(1)越來越大的創(chuàng)業(yè)競爭壓力。高校生創(chuàng)業(yè)，可能會面臨同學(xué)、校友的競爭，傳統(tǒng)從業(yè)者的競爭。來自大陸以外地區(qū)和國家高校生的創(chuàng)業(yè)競爭，尤其是港、澳、臺地區(qū)的高校生的競爭。

(2)高校開設(shè)的創(chuàng)業(yè)教化課程少，也缺乏對高校生創(chuàng)業(yè)實(shí)力的訓(xùn)練，造成高校生自主創(chuàng)業(yè)缺乏相關(guān)的氛圍和環(huán)境。

(3)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威逼。在這種全球經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境下，社會創(chuàng)業(yè)政策保障不力、創(chuàng)業(yè)環(huán)境不善也是—個不容忽視的緣由。

(4)從家庭來看。許多家長要求自己的孩子有一份平穩(wěn)的工作，而不要一進(jìn)社會就擔(dān)當(dāng)太大的風(fēng)險。這種潛在的對創(chuàng)業(yè)不信任的社會心理對想創(chuàng)業(yè)的高校生來說無疑是一種巨大的心理壓力。

現(xiàn)在高校生創(chuàng)業(yè)是一種趨勢，雖然有優(yōu)勢和機(jī)遇但同時也存在劣勢和威逼。高校生在創(chuàng)業(yè)的同時要依據(jù)自己的特點(diǎn)，抓住機(jī)遇發(fā)揮優(yōu)勢，要找出詳細(xì)的不足，制定方案解決威逼與困難，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

5、市場分析：

許多高校生認(rèn)為“創(chuàng)業(yè)”本身就是一種職業(yè)，在就業(yè)高峰，給自己一片更廣袤的天地。許多人還認(rèn)為在今后的社會中，自主創(chuàng)業(yè)的人會越來越多，甚至成為就業(yè)的主流，成為高校生畢業(yè)后就業(yè)的首選。自己認(rèn)為實(shí)現(xiàn)自我價值是證明自己的最好途徑。一些自我意識很強(qiáng)的學(xué)生，不情愿庸庸碌碌，選擇自主創(chuàng)業(yè)是為了通過這一途徑來證明自己的實(shí)力。在一些單位由于制度的約束，無法根據(jù)自己的想法來做事，創(chuàng)業(yè)可以有一個空間來發(fā)揮，來實(shí)現(xiàn)自我價值，得到社會的認(rèn)可。處于“經(jīng)濟(jì)”的社會——經(jīng)濟(jì)緣由也是高校生選擇自主創(chuàng)業(yè)的一個重要緣由。因此，高校生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)也就成為了一個新興的市場，同創(chuàng)也將會盡快在這個市場上站穩(wěn)腳跟，成為高校生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者。

一、高校生消費(fèi)心理特點(diǎn)

高校生的自我意識已相當(dāng)成熟，有自我的價值推斷，因而受電視廣告等媒體的影響相對較少。網(wǎng)絡(luò)信息渠道的暢通，為高校生自主消費(fèi)供應(yīng)了必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。多數(shù)高校生主動通過同學(xué)，家庭，及網(wǎng)絡(luò)等獲得所需商品的信息。高校生敢于創(chuàng)新，思想活躍，有多元的價值目標(biāo)，同時擁有科學(xué)學(xué)問，極強(qiáng)的新奇心和敏感性，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)實(shí)力，勇于嘗試和探究，因此對新產(chǎn)品有較高的敏感度。然而因心理的不完全成熟，消費(fèi)閱歷和技巧的缺乏，高校生簡單進(jìn)入從眾消費(fèi)沖動消費(fèi)等誤區(qū)。

1、情感過程

在消費(fèi)者對商品或勞務(wù)的相識過程中，產(chǎn)生的滿足或不滿足，興奮或不