現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)(全套課件530P)

現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)

第一章總論第二章企業(yè)組織管理第三章企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理第四章企業(yè)經(jīng)營決策第五章市場營銷原理第六章生產(chǎn)運(yùn)作管理第七章質(zhì)量管理第八章人力資源管理第九章財(cái)務(wù)管理第十章物資與設(shè)備管理第十一章信息管理第十二章企業(yè)文化第十三章領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)第十四章經(jīng)濟(jì)談判第一章總論

學(xué)習(xí)目的企業(yè)的概念；企業(yè)的目標(biāo)；企業(yè)的四種法律形式、特點(diǎn)；管理和企業(yè)管理的含義；管理的基本職能；管理者的基本技能；現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展的三個(gè)階段。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)世界中普遍存在、最具活力也是最復(fù)雜的組織。

第一節(jié)企業(yè)的特征和目標(biāo)企業(yè)的概念與特征（一）企業(yè)的概念一、現(xiàn)代企業(yè)，一般是指根據(jù)社會(huì)需要來組織和安排某種商品（包括物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品）生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。微觀經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是大量的工業(yè)企業(yè)。企業(yè)，必須具備以下基本要素：（1）生產(chǎn)設(shè)備和資金；（2）生產(chǎn)規(guī)范和經(jīng)營活動(dòng)的場所；（3）生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者；（4）生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；（5）自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，并具有法人地伴隨；（6）主要目的是獲取利潤。（二）企業(yè)的特殊性質(zhì)1.是一個(gè)經(jīng)濟(jì)性組織。當(dāng)今的企業(yè)，追求經(jīng)濟(jì)性就是盡可能少的投入來獲得盡可能多的回報(bào)，即實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。2.是一個(gè)社會(huì)性組織?，F(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)是一個(gè)向社會(huì)全面開放的系統(tǒng)，企業(yè)的產(chǎn)、供、銷運(yùn)作過程已不單是經(jīng)濟(jì)問題，同時(shí)也是政治、法律、道德、心理、社會(huì)等要素的綜合體現(xiàn)。企業(yè)的目標(biāo)不僅是追求利潤，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。3.是合法性組織。所謂企業(yè)法人，表現(xiàn)為企業(yè)是依法設(shè)立的、能夠獨(dú)立享有法定權(quán)利和承擔(dān)法定義務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。具有法人資格的相對獨(dú)立的企業(yè)，應(yīng)具備以下三個(gè)條件：一是必須在政府管理部門登記注冊，取得政府和法律的承認(rèn)；二是具有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算權(quán)；三是企業(yè)一經(jīng)依法設(shè)立，獨(dú)立自主地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，按照法律規(guī)定行使權(quán)力和履行義務(wù)。4.是一個(gè)自主經(jīng)營系統(tǒng)。企業(yè)對其經(jīng)營要有充分的自主性，不應(yīng)受到其他主體的直接干預(yù)。同時(shí)，與自主經(jīng)營相對應(yīng)的“自覺”負(fù)責(zé)，包括遵循“自負(fù)盈虧、自我積累、自我發(fā)展和自我制約”的。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)既是市場上資本、土地、勞動(dòng)力、技術(shù)等生產(chǎn)要素的提供者和購買者，又是各種消費(fèi)品的生產(chǎn)者和消費(fèi)者。二、企業(yè)的雙重目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)：滿足社會(huì)需要并獲得利潤。1.獲取利潤。企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有自己獨(dú)立的發(fā)展目標(biāo)，即追求利潤和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張。企業(yè)一旦問世，其最重要、最迫切的目標(biāo)是繼續(xù)生存，并力求生存得更好，使企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大；取得能夠保證他們生活下去，并生活得更好的經(jīng)濟(jì)收入。為了實(shí)施企業(yè)生存和發(fā)展的目標(biāo)，為了使企業(yè)員工取得更多的經(jīng)濟(jì)利潤，企業(yè)必須通過生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)現(xiàn)一定的利潤。所謂效益，是指投入與產(chǎn)出的關(guān)系。效益是一個(gè)比利潤更為寬泛的概念。效益應(yīng)該是三個(gè)量化指標(biāo)的綜合：一是利潤；二是市場份額；三是企業(yè)市場價(jià)值或?qū)Ψ巧鲜泄緛碚f是企業(yè)的資產(chǎn)增值率。

2.滿足社會(huì)需要，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，而且是一個(gè)微觀的社會(huì)組織。企業(yè)納稅或上繳利潤，企業(yè)向國家納稅，是為了滿足社會(huì)成員的共同需要。這就是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。滿足社會(huì)需要還表現(xiàn)在保證并不斷增加能夠提供的工作機(jī)會(huì)，以滿足社會(huì)成員的就業(yè)需要。另外，保護(hù)環(huán)境也已成為企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

3.滿足社會(huì)需要與獲取利潤的關(guān)系。首先，利潤是企業(yè)滿足社會(huì)需要程序的標(biāo)志。其次，利潤也是企業(yè)滿足或繼續(xù)、更好地滿足社會(huì)需要的一個(gè)重要前提。因此，利潤也滿足社會(huì)需要是相輔相成的；只有滿足社會(huì)需要，企業(yè)才能取得利潤；同時(shí)，只有取得利潤，企業(yè)才能更好地滿足社會(huì)需要。第二節(jié)企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展一、企業(yè)的產(chǎn)生企業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的結(jié)果，是商品生產(chǎn)與商品交換的產(chǎn)物。封建社會(huì)的手工作坊向資本主義的企業(yè)進(jìn)化，才產(chǎn)生嚴(yán)格意義上的企業(yè)。企業(yè)是一個(gè)漫長的演變過程中逐漸成為社會(huì)的基本經(jīng)濟(jì)單位。二、企業(yè)的發(fā)展企業(yè)隨著人類社會(huì)的進(jìn)步、生產(chǎn)力的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高而不斷地發(fā)展、進(jìn)步。

（一）手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期。是指從封建社會(huì)的家庭手工業(yè)到資本主義初期的工場手工業(yè)時(shí)期。（二）工廠生產(chǎn)時(shí)期工場手工業(yè)逐步被工廠企業(yè)所代替。工業(yè)革命，資本主義國家廣泛利潤機(jī)器生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了大機(jī)器生產(chǎn)，工場手工業(yè)逐步發(fā)展到建立工廠制度。工廠企業(yè)較進(jìn)步體現(xiàn)在：（1）以蒸汽、電能等為動(dòng)力，是否使用機(jī)器。（2）工藝和生產(chǎn)方法也發(fā)生了變革。（3）分工和協(xié)作受機(jī)器的制約。（4）工廠企業(yè)管理更加復(fù)雜、更加進(jìn)步。（三）企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期工廠生產(chǎn)時(shí)期過渡到成熟的企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期，乃是企業(yè)作為一個(gè)基本經(jīng)濟(jì)單位的最后確立和形成。（1）生產(chǎn)規(guī)模空前擴(kuò)大，產(chǎn)生了壟斷企業(yè)組織。（2）生產(chǎn)技術(shù)有了迅速發(fā)展。（3）從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理進(jìn)入到科學(xué)管理階段。（4）管理權(quán)與所有權(quán)分離。（5）競爭激烈，加速了企業(yè)之間的兼并，使生產(chǎn)進(jìn)一步走向集中。（6）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任改變，同時(shí)滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交、文化等各個(gè)領(lǐng)域。

第三節(jié)企業(yè)法律形式的選擇企業(yè)是法律上和經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立自主的實(shí)體，它擁有一定法律形式下自主經(jīng)營和發(fā)展所必需的各種權(quán)利。按照財(cái)產(chǎn)的組織形式和所承擔(dān)的法律責(zé)任不同，企業(yè)的法律形式有許多種選擇。一、個(gè)體企業(yè)個(gè)體企業(yè)是由業(yè)主個(gè)人出資，自己直接所有和經(jīng)營的企業(yè)，又稱個(gè)人業(yè)主制企業(yè)或獨(dú)資企業(yè)。業(yè)主享有企業(yè)的全部經(jīng)營所得，同時(shí)對企業(yè)的債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任。個(gè)人業(yè)主制企業(yè)一般規(guī)模較小，內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)簡單。在我國，個(gè)體企業(yè)的設(shè)立要按照《私營企業(yè)暫行條例》的有關(guān)規(guī)定以及國家工商行政管理局頒發(fā)的《關(guān)于劃分企業(yè)登記注冊類型的規(guī)定》進(jìn)行登記，但它并不能領(lǐng)取《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》。二、合伙制企業(yè)合伙人按照協(xié)議共同出資、合伙經(jīng)營、共同分享企業(yè)所得，并對營業(yè)虧損共同承擔(dān)完全責(zé)任。合伙企業(yè)彌補(bǔ)了個(gè)體企業(yè)在資本、知識、能力等方面的缺陷，合伙企業(yè)的產(chǎn)生有其必要性。另一方面，也有其明顯缺點(diǎn)。三、股份制企業(yè)企業(yè)勞動(dòng)者平等持股、合作經(jīng)營，以股本和勞動(dòng)共同分紅為特征的企業(yè)。稅后利潤一部分用于企業(yè)內(nèi)部的按勞分配，一部分則按股本進(jìn)行分紅。實(shí)現(xiàn)了：按勞分配與按股本金分配相結(jié)合；勞動(dòng)者與所有者相結(jié)合。合作制有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，有利于增強(qiáng)企業(yè)活力，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。適合用于我國城鄉(xiāng)的小型工商企業(yè)及各種服務(wù)性企業(yè)。四、公司制企業(yè)公司制企業(yè)又稱為公司，是按照較嚴(yán)格的法定程序成立、由數(shù)人出資舉辦、以盈利為目的的企業(yè)法人。公司制被稱為現(xiàn)代企業(yè)制度，是現(xiàn)代企業(yè)中最重要、較普遍的一種企業(yè)類型。集中在資金、風(fēng)險(xiǎn)、管理三方面有了較大的突破。發(fā)行股票募集資本，出資為限對公司承擔(dān)責(zé)任，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實(shí)行專家管理。（一）無限責(zé)任公司由兩個(gè)以上的股東所組成，股東對公司的債務(wù)承擔(dān)連帶無限清償責(zé)任的公司。無限責(zé)任公司是典型的人合公司。如果在公司章程中沒有特殊規(guī)定，每個(gè)股東都有權(quán)利和義務(wù)處理公司的業(yè)務(wù)，對外都有代表公司的權(quán)利。（二）有限責(zé)任公司有限責(zé)任公司又稱有限公司，是由兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。公司不對外公開發(fā)行股票，股東的出資額由股東協(xié)商確定。股東交付股本金后，公司出具股權(quán)證書。公司股東所負(fù)責(zé)任僅以其出資額為限，本質(zhì)上是一種資合公司，也有人合因素。我國1992年頒發(fā)的《有限責(zé)任公司規(guī)范意見》中規(guī)定，有限責(zé)任公司必須有2人以上30人以下的股東方能設(shè)立，因特殊需要公司股東超過30人的，須經(jīng)政府授權(quán)部門批準(zhǔn)，但最多不得超過50人。（三）股份有限公司股份有限公司又稱股份公司，是指注冊資本由等額股份構(gòu)成，并通過發(fā)行股票籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)法人。股份有限公司是典型的資合公司。股東成為單純的股票持有者，他們的權(quán)益主要體現(xiàn)在股票上，并隨著股票的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移。股東人數(shù)有法律上的最低限額。

在交易所上市的股份有限公司，其股票可在社會(huì)上公開發(fā)行，并可以自由轉(zhuǎn)讓，但不能退股。公司債權(quán)人只能對公司的資產(chǎn)提出還債要求，而無權(quán)直接向股東討債。各國法律要求股份有限公司的賬目必須公開，公布公司的年度報(bào)告和資產(chǎn)負(fù)債表。最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會(huì)，董事會(huì)負(fù)責(zé)處理公司重大經(jīng)營管理事宜，總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營。還設(shè)立監(jiān)事會(huì)。股份有限公司有許多突出的優(yōu)點(diǎn)。具有大規(guī)模的籌資能力，股票易于迅速轉(zhuǎn)讓，提高了資本流動(dòng)性。當(dāng)然，股份有限公司也有缺點(diǎn)。公司設(shè)立程序保密性不強(qiáng)，產(chǎn)生復(fù)雜的委托—代理關(guān)系。股份有限公司是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中最適用大中型企業(yè)的組織形式。（四）兩合公司兩合公司指由負(fù)無限責(zé)任的股東和負(fù)有限責(zé)任的股東兩種成本組成的公司。不愿冒較大風(fēng)險(xiǎn)的投資者和一些不怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、敢于承擔(dān)連帶責(zé)任的投資者結(jié)合起來。無限責(zé)任股東在公司經(jīng)營管理決策中占主導(dǎo)地位，是公司的法定代表人和直接經(jīng)營者。五、公司的設(shè)立與登記《公司法》所指的公司僅指有限責(zé)任公司和股份有限公司。（一）公司的名稱、依據(jù)和經(jīng)營范圍1.公司的名稱。地理范圍；行業(yè)界限；法律性質(zhì)。2.公司的依據(jù)。3.公司的經(jīng)營范圍。

（二）設(shè)立有限公司的條件和登記1.設(shè)立有限公司的條件。（1）股東必須符合法定的人數(shù)?！豆痉ā芬?guī)定，有限公司由2人以上和50人以下。（2）注冊資本最低限額。（3）制定的章程。（4）公司名稱、組織機(jī)構(gòu)。（5）生產(chǎn)經(jīng)營場所、生產(chǎn)條件。2.有限公司的設(shè)立登記全部出資經(jīng)過法定機(jī)構(gòu)驗(yàn)資后，向公司登記機(jī)關(guān)申請?jiān)O(shè)立登記。（三）股份公司的設(shè)立和登記1.股份公司的條件（1）法定的人數(shù)；（2）法定的最低限額；（3）制定公司章程。2.股份公司的設(shè)立登記。第四節(jié)管理的含義及作用一、管理的含義字面上理解，管理就是管轄和處理。●

赫伯特·西蒙（HerburtSimon），“管理就是決定”?！?/p>

孔茨（Koontz），“管理是在正式組織起來的團(tuán)體中，通過他人并同他人一起把事情辦妥的藝術(shù)。”●

法約爾（Fayol），“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”?！?/p>

路易斯·布恩和戴維·克茨（BooneandKurtz），“管理就是使用人力及其他資料去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”?！?/p>

哈比森和邁爾斯，是一種經(jīng)濟(jì)資料，一種職權(quán)系統(tǒng)，一個(gè)階級或一批優(yōu)秀人物。管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有資源（包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息）進(jìn)行合理配置和有效應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。四層含義：第一，管理是一個(gè)過程；第二，管理的核心是達(dá)到目標(biāo)；第三，管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資料；第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。

二、管理的作用“向管理要效益”，“管理也是生產(chǎn)力”?，F(xiàn)代企業(yè)的管理者，應(yīng)具有專長、具備良好的科技和人文素質(zhì)、有很強(qiáng)的管理能力，必須是一個(gè)善于創(chuàng)新的企業(yè)家，必須是一個(gè)深諳管理之道的行家，否則，要管理好企業(yè)是難以想象的。三、管理者（一）管理者的含義在任何組織中，所有的工作都可以分成兩類：一類是完成具體任務(wù)的工作。另一類工作則以指揮他人完成具體任務(wù)為特征。制定工作計(jì)劃，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，安排人力、物力、財(cái)力，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)并檢查他人完成各項(xiàng)具體工作，叫做管理性工作。從事管理性工作的人就是管理者。管理者是組織和利用各種資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者、組織者。（二）管理者的技能1.技術(shù)技能通曉和熟悉從事自己管理范圍內(nèi)所需的技術(shù)和方法。包括專業(yè)知識、專業(yè)的分析能力，熟練地使用某項(xiàng)專門訓(xùn)練所需要的工具和技能的能力等。2.人際關(guān)系技能。是指一個(gè)管理者對外與各種有關(guān)的組織和個(gè)人進(jìn)行聯(lián)系、接觸，實(shí)現(xiàn)溝通，贏得理解和支持；對內(nèi)了解下屬，協(xié)調(diào)下屬的行為，帶領(lǐng)下屬發(fā)揮合作精神的能力。3.概念形成技能。指一個(gè)管理者進(jìn)行抽象思考、形成概念的能力。4.分析診斷技能成功的管理者必須具有分析診斷的技能。四、企業(yè)管理的概念所謂企業(yè)管理，就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利目的的活動(dòng)的總稱。生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)包括兩大部分：一部分屬于企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，以生產(chǎn)為中心的基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程以及生產(chǎn)前的技術(shù)準(zhǔn)備過程和生產(chǎn)后的服務(wù)過程，對這些過程的管理統(tǒng)稱為生產(chǎn)管理。另一部分是屬于企業(yè)外部的，聯(lián)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的流通、分配、消費(fèi)等過程，包括物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷售、市場預(yù)測和市場調(diào)查、對用戶服務(wù)等，對這些過程的管理統(tǒng)稱為經(jīng)營管理，現(xiàn)代企業(yè)管理逐漸由以生產(chǎn)為中心的生產(chǎn)型管理發(fā)展為以生產(chǎn)經(jīng)營為中心的生產(chǎn)經(jīng)營型管理。第五節(jié)管理的性質(zhì)和職能一、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性1.管理的自然屬性管理的自然屬性是由生產(chǎn)力與社會(huì)化大生產(chǎn)所決定的。管理是進(jìn)行社會(huì)化生產(chǎn)所必需的、共有的，這是一種自然屬性，主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度，而不取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)。2.管理的社會(huì)屬性。管理的社會(huì)屬性是由生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度所決定的。

（二）管理的科學(xué)性、藝術(shù)性和文化因素管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，而且是文化。1.管理的科學(xué)性。管理是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)體系，有它內(nèi)在的規(guī)律。2.管理的藝術(shù)性。管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性的勞動(dòng)，主要依賴管理者的藝術(shù)創(chuàng)造。管理工作的根本問題是人，如何處理人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性，這里既有學(xué)問，也有藝術(shù)。管理的科學(xué)性反映了紛繁復(fù)雜現(xiàn)象中的規(guī)律，強(qiáng)調(diào)了理論的指導(dǎo)作用，實(shí)踐中取得成功，理論的運(yùn)用必須講究藝術(shù)?？茖W(xué)與藝術(shù)并不是相互排斥，而是相互補(bǔ)充的。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。3.管理是一種文化。在漫長的社會(huì)發(fā)展中，人們通過無數(shù)的社會(huì)實(shí)踐，積累起了對于管理的理性認(rèn)識，經(jīng)過科學(xué)的概括和提煉，形成了種種管理理論。泰勒的“科學(xué)管理”是大機(jī)器生產(chǎn)和社會(huì)化勞動(dòng)方式的產(chǎn)物；現(xiàn)代管理理論是建立在計(jì)算機(jī)科學(xué)和數(shù)學(xué)高度發(fā)展基礎(chǔ)上的；企業(yè)文化理論與行為科學(xué)、心理學(xué)的發(fā)展以及社會(huì)進(jìn)步后人們思想、行為發(fā)生變化密不可分，也與人們物質(zhì)滿足以后謀取自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)這一文化現(xiàn)象直接相關(guān)。管理主體和最主要客體的都是人。每一項(xiàng)行為都體現(xiàn)一定的文化背景。從事管理工作時(shí)，其思想、行為都會(huì)反映出文化的特點(diǎn)。被人管理，人的行為同樣反映了文化背景的影響，這也其所接受的教育、所處的社會(huì)體制、所具有的價(jià)值觀念都緊密相連。二、管理的職能1.計(jì)劃職能計(jì)劃是管理的首要職能。通過計(jì)劃，管理者為組織設(shè)計(jì)了一個(gè)行動(dòng)藍(lán)圖，組織中的工作都是圍繞著怎樣實(shí)現(xiàn)這個(gè)藍(lán)圖而展開的。2.組織職能在組織中進(jìn)行資源調(diào)配、部門劃分、權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)等的過程。3.領(lǐng)導(dǎo)職能管理者運(yùn)用權(quán)力施展影響、指導(dǎo)各類人員努力達(dá)到目標(biāo)的過程。4.控制職能控制工作包括確立標(biāo)準(zhǔn)、找出差距、糾正偏差，對組織人員和組織活動(dòng)的控制。第六節(jié)管理的演進(jìn)一、古典管理理論（一）科學(xué)管理泰勒被后人譽(yù)為“科學(xué)管理之父“。1.科學(xué)管理的基本原理。（1）中心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2）挑選工人。（3）標(biāo)準(zhǔn)化。（4）刺激化的工資報(bào)酬。（5）工人和雇主兩方面來一次精神革命。（6）計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。（7）職能工長制。（8）實(shí)行例外原則。2.泰勒科學(xué)管理的貢獻(xiàn)。在于他所提倡的在管理中運(yùn)用科學(xué)的方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神。3.科學(xué)管理的缺陷（1）將經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)當(dāng)作人們生活的惟一動(dòng)機(jī)。（2）重視技術(shù)因素，忽視了人群社會(huì)因素。（二）法約爾的經(jīng)營管理理論1.六種經(jīng)營活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造）；商業(yè)活動(dòng)（采購、銷售、交換）；財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金的籌措和運(yùn)用）；會(huì)計(jì)活動(dòng)（存活盤點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表的制作、成本核算和統(tǒng)計(jì)工作）；安全活動(dòng)（設(shè)備和人員的保護(hù)）；管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。2.十四項(xiàng)管理原則。（1）分工；（2）責(zé)權(quán)；（3）紀(jì)律；（4）命令的統(tǒng)一；（5）管理的統(tǒng)一；（6）個(gè)人利益服從于共同目標(biāo)；（7）按勞付酬原則；（8）集中；（9）層次；（10）有序；（11）平等；（12）專職人員穩(wěn)定；（13）主動(dòng)性；（14）企業(yè)精神。3.五種管理：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論論性更強(qiáng)，他對管理的五大要素的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。今日，最普及的管理教科書仍然是按照管理職能來組織內(nèi)容。（三）官僚模式的組織理論馬克斯·韋件（MaxWeber），韋伯在管理上的主要貢獻(xiàn)是提出了“理論的科層組織體系”的理論，被人們稱為“組織理論之父”。（1）理想的科層組織體系?？茖又平M織是依照下述規(guī)則來建立和組織運(yùn)行的：①按行政方式控制的機(jī)構(gòu)的目標(biāo)所要求的日?；顒?dòng)，是作為正式職責(zé)來分配的；②執(zhí)行這種職責(zé)所需要的權(quán)力是按一種穩(wěn)定的方式來授予的，并且由官員加以控制的某種強(qiáng)制手段來嚴(yán)格地加以限制；③對于正常而繼續(xù)地履行職責(zé)和行使相應(yīng)的權(quán)力的方法有所規(guī)定，只有按一般規(guī)定符合條件的人才被雇用。（2）權(quán)力的類型。權(quán)力是統(tǒng)治社會(huì)或管理某個(gè)組織的基礎(chǔ)。第一，

傳統(tǒng)型（traditional）權(quán)力。第二，個(gè)人魅力型（charismatic）權(quán)力。第三，法理型（legal-rational）權(quán)力

二、行為科學(xué)理論把管理的注意力從生產(chǎn)現(xiàn)場的機(jī)器操作轉(zhuǎn)向生產(chǎn)過程的人性層面，從對人的經(jīng)濟(jì)性需要的注意轉(zhuǎn)向?qū)θ说纳鐣?huì)性需要的關(guān)系。（一）梅奧與霍桑試驗(yàn)著名的霍桑試驗(yàn)，他開創(chuàng)了管理思想上的另一個(gè)重要的里程碑——“社會(huì)人時(shí)代”。1.梅奧及其人群關(guān)系理論（1）工人是“社會(huì)難”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的滿足度。2.梅奧人群關(guān)系理論的貢獻(xiàn)。為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域，也為管理方法的變革指明了方向，引發(fā)了管理上的一系列改革，其中許多措施至今仍是管理者們所遵循的信條。3.梅奧人群關(guān)系理論的缺陷。（1）過分強(qiáng)烈非正式組織的作用。（2）強(qiáng)調(diào)感情的作用。（3）過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。（二）馬斯洛的需要層次理論1.馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容需要層次理論是行為科學(xué)中激勵(lì)理論之一。（1）生理的需要。人類最原始、最低級也是最基本的需要。衣、食、住、行、結(jié)婚、生育子女。（2）安全的需要。希望滿足安全，職業(yè)安全、經(jīng)濟(jì)安全、勞動(dòng)安全、環(huán)境安全、心理安全。（3）社會(huì)的需要。社交的需要、歸屬的需要。包括渴望有所歸屬，希望人們有來有往，希望伙伴之間、同事之間關(guān)系融洽，有友誼、忠誠、互助、團(tuán)結(jié)、愛情等。（4）尊敬的需要。又叫心理的需要。它包括自尊的需要和受他人尊敬的需要兩方面。自尊的需要即有自尊心、自信心，對知識、能力、成就的自豪，對獨(dú)立工作的信心。受人尊敬的需要即希望自己有名譽(yù)、地位、威望、權(quán)力。（5）自我成就的需要。又叫自我實(shí)現(xiàn)的需要。是最高層次的需要，需要是經(jīng)過自己的努力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成名成家，理想與抱負(fù)，未來美好生活和工作。馬斯洛的需求層次自我實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)能力自我成就自我需求自尊安全身體安全工作安全生理需求食物身避處社會(huì)需求全體交流工作情況2.馬斯洛需要層次理論的評議馬斯洛“需要層次論”，說明了需要與激勵(lì)的一般關(guān)系。但是人的需求層次并非剛性。（三）赫茨伯格的雙因素理論所謂“保健因素”，就是使人們能維持現(xiàn)狀、對工作起保健作用的因素。所謂“激勵(lì)因素”，就是對人們的積極性起調(diào)動(dòng)作用的因素。（四）麥格雷戈的X和Y理論是對人性的假設(shè)。以荀子和孟子為代表的兩大哲學(xué)學(xué)派，“人之初，性本惡”；“人之初，性本善”。1.X理論。X理論是建議在“人之初，性本惡”的假設(shè)上。管理就應(yīng)嚴(yán)格，就要重視自上而下的支配，管理者的工作就是規(guī)定和告訴工人應(yīng)該做什么，怎樣做，并且監(jiān)督他們，威脅他們，或用金錢刺激他們?nèi)プ觥?.Y理論Y理論對人性的假設(shè)與X理論相反。管理者要尊重和相信下屬員工，要為他們提供工作的發(fā)展的條件和機(jī)會(huì)，要想辦法激勵(lì)和調(diào)動(dòng)人們的工作積極性，使人的智力、才能得到充分的發(fā)揮，在滿足個(gè)人需求和目標(biāo)的同時(shí)完成組織目標(biāo)。在實(shí)際管理工作中，還是要將兩者結(jié)合起來，根據(jù)不同情況靈活運(yùn)用。三、現(xiàn)代管理理論（一）巴納德的組織理論1.巴納德組織理論（1）組織是一個(gè)合作系統(tǒng)?！敖M織是二人或二人以上，用人類意識加以協(xié)調(diào)而成的活動(dòng)或力量系統(tǒng)”。（2）組織存在要有三個(gè)基本條件：目標(biāo)、意愿、交流。（3）組織效力與組織效率原則。所謂組織效力是指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的程序。所謂組織效率是指組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中滿足其成員俱目標(biāo)的能力和程度。（4）管理人員的權(quán)威來自下級的認(rèn)可。2.對巴納德組織理論的分析。巴納德的觀點(diǎn)對現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐起了重要作用，他指引管理理論工作者應(yīng)從系統(tǒng)整體角度，而不是片面地、割裂地去研究組織，為管理研究提出了新途徑。（二）決策理論學(xué)派西蒙（H.A.Simon），管理的關(guān)系在于決策。1.決策是一個(gè)復(fù)雜的過程。決策的理由、行動(dòng)方案、抉擇、方案評價(jià)。2.程序化決策與非程序化決策。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策。非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)的，或者其確認(rèn)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策。3.滿意的行為準(zhǔn)則。很難求得最佳方案。制定滿意的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到或超過了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是可行方案。4.建立人—機(jī)系統(tǒng)。（三）權(quán)變管理理論認(rèn)為組織和組織成員的行為是復(fù)雜的、不斷變化的；這是一種固有的性質(zhì)。理論以“彈性”的重心，一切管理行為應(yīng)視情況而定，管理者要有分辨能力，然后決定應(yīng)對方案。（四）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派管理科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象，將其概括和理論化，以便于向企業(yè)管理的實(shí)際工作者和研究人員傳授。（五）管理科學(xué)理論所謂管理科學(xué)理論，實(shí)際上是泰勒的科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)方法與手段，側(cè)重管理問題的模型化和定量化分析，所以有人把管理科學(xué)學(xué)派稱為管理中的數(shù)量學(xué)派。數(shù)量學(xué)派廣泛采用和依靠各種數(shù)學(xué)模型與數(shù)學(xué)工具，廣泛應(yīng)用規(guī)劃論、排隊(duì)論、對策論、庫存論，并借助計(jì)算機(jī)采用有效地?cái)?shù)學(xué)模范解決經(jīng)營與管理中的復(fù)雜問題。管理理論的發(fā)展是人們不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新的結(jié)果，同時(shí)，管理學(xué)的綜合趨勢正日益顯現(xiàn)出來。第二章企業(yè)組織管理學(xué)習(xí)目的管理者的主要就是構(gòu)造組織、維護(hù)組織，使之不斷發(fā)展、完善和更加富有成效。第一節(jié)組織概述一、組織及其要素所謂組織，就是指一群人為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)結(jié)合起來協(xié)調(diào)行動(dòng)的集合體。1.組織成員。一定數(shù)量的個(gè)人的集合體。2.組織目標(biāo)。是不同組織成員的粘合劑。3.組織活動(dòng)。必須從事某種活動(dòng)。4.組織資源。組織不僅是人的集合，而且是不同資源的集合。5.組織環(huán)境。組織與其環(huán)境的交互作用是一個(gè)不斷連續(xù)的過程。二、組織的特征1.有特定目的的機(jī)構(gòu)。2.成果總是有益于組織外部。組織的基本任務(wù)是從社會(huì)上汲取資源，并把資源轉(zhuǎn)換為成果，向社會(huì)提供組織產(chǎn)生的成果。3.需要管理。離開了管理，組織的功能無法有效地發(fā)揮。4.是獨(dú)立的。三、組織的作用1.能夠造成一種新的合力。2.提高效率并盡快完成確定的目標(biāo)。3.能夠滿足人們的心理需要。

四、正式組織與非正式組織1.正式組織。凡有正式結(jié)構(gòu)的組織，即為正式組織。特征：①有明確的組織目標(biāo)；②有正式設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)和組織功能；③組織內(nèi)有權(quán)威系統(tǒng)存在，上級可以指揮下級；④講求效率，注重協(xié)調(diào)人與人之間，部門與部門之間，人、財(cái)、物之間的關(guān)系，追求“整體大于部分之和”的效果；⑤有明確的行為規(guī)范，借助于各種規(guī)章制度約束個(gè)人和組織行為，以求達(dá)到組織的同一性。

2.非正式組織。未經(jīng)官方規(guī)定、自然形成的一種無形組織。特征：①非正式組織沒有共同的目標(biāo)，只有某種共同的利益、共同的觀點(diǎn)。②沒有正式的結(jié)構(gòu)和傳單制度。非正式組織是基于相同的社會(huì)背景、類似的經(jīng)歷或生活在鄰近地區(qū)等因素而形成的，穩(wěn)定性較差，成員的變動(dòng)性較大。③非正式組織有自然形成的領(lǐng)導(dǎo)人物。④成員間有較牢固的感情紐帶和靈敏的溝通渠道，有自衛(wèi)性和排外性，其成員間行為的影響是顯著的。最大的區(qū)別是：效率邏輯為其行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，感情邏輯為其行政標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)

組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)合理化組織結(jié)構(gòu)是組織根據(jù)其目標(biāo)和規(guī)模而采用的各種組織管理形式的統(tǒng)稱。組織結(jié)構(gòu)合理化是有效管理的一個(gè)重要因素。二、工作專業(yè)化把它的總?cè)蝿?wù)分成最小的有機(jī)相聯(lián)的若干部分，并據(jù)此而形成專業(yè)化組織。（1）有利于發(fā)揮個(gè)人的才能智慧。（2）有利于縮短時(shí)間。（3）有利于使用專門的設(shè)備。（4）能減少培訓(xùn)的費(fèi)用。三、部門化部門化是把組織的工作分成若干半自治的單位或部門。一般來說，一個(gè)單位管理層次最高級以下的各級都進(jìn)行部門化，每低一級又有其進(jìn)一步的部門的劃分。1.職能部門化。職能部門化即以相同或類似的工作進(jìn)行組織安裝。2.生產(chǎn)部門化。是根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)或產(chǎn)品的種類來安排組織機(jī)構(gòu)。3.地區(qū)部門化。按地理區(qū)域成立專門的部門。4.顧客部門化。根據(jù)顧客的需要或顧客群設(shè)立相應(yīng)的部門。5.部門化的其他形式。四、職權(quán)與職責(zé)1.職權(quán)職權(quán)則是與職務(wù)相伴而生的，由于職務(wù)而產(chǎn)生的命令、指揮、處置的權(quán)力，即組織賦予的合法的職責(zé)和權(quán)力。2.授權(quán)問題較高一級的領(lǐng)導(dǎo)或組織通過某種形式或程序把一部分工作的責(zé)任或職權(quán)交給某一個(gè)人或某一下級組織。3.分權(quán)問題。分權(quán)就是一個(gè)組織向它下屬各級組織進(jìn)行系統(tǒng)地授權(quán)。到目前為止，尚沒有理論能明確地告訴人們，采用集權(quán)還是分權(quán)形式為最能取得成功。組織層次12345671664256102440961低層圖2-1管理幅度對比高層假定幅度為4定幅度為8人4（二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐型結(jié)構(gòu)形態(tài)?！氨馄叫汀苯Y(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)?！板F型”結(jié)構(gòu)是指組織規(guī)模已定，管理幅度較小，管理層次較多的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則

一、統(tǒng)一目標(biāo)原則任何一個(gè)組織的存在，都是由它特定的目標(biāo)決定的。組織的調(diào)整、增加、合并或取消都應(yīng)以是否對其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)，沒有明確統(tǒng)一目標(biāo)的組織就沒有存在的意義。二、分工協(xié)作原則分工就是把組織的任務(wù)、目標(biāo)分成各層次、各部門以及各個(gè)人的任務(wù)和目標(biāo)，明確各個(gè)層次、各個(gè)部門乃至各個(gè)人應(yīng)當(dāng)做的工作以及完成工作的手段、方式和方法。協(xié)作是指明確部門與部門之間以及部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)關(guān)系與配合方式。分工和協(xié)作之間是相輔相成的。三、命令統(tǒng)一原則命令統(tǒng)一原則要求各級管理組織結(jié)構(gòu)，必須服從上級管理機(jī)構(gòu)的命令和指揮。四、管理幅度原則一個(gè)管理者應(yīng)該根據(jù)具體情況確定適當(dāng)?shù)墓芾矸?。五、?zé)、權(quán)、利相對原則在明確授權(quán)的同時(shí)，也委以責(zé)任，權(quán)與責(zé)應(yīng)該對等，并享有相應(yīng)的利益。六、適當(dāng)授權(quán)原則授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)將部分事情的決定權(quán)由高層移至低層。授權(quán)不等于分權(quán)。七、效率原則用最少的人去完成組織任務(wù)，要求組織高效化。八、彈性原則所謂具有彈性是指一個(gè)組織的部門結(jié)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都可以變動(dòng)，以便保證知識和職權(quán)的結(jié)合，保證集權(quán)分權(quán)的均衡。1.使部門組織具有彈性。2.使職位具有彈性。第四節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要形式迄今，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要的形式有直線制、職能制、直線—職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制等。一、直線制直線制是企業(yè)各級行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級的指令，各級主管負(fù)責(zé)人對所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)。圖2-2直線制組織結(jié)構(gòu)簡圖二、職能制職能制組織結(jié)構(gòu)，是各級行政單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)。圖2-3職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖廠長人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部供銷部一車間二車間三車間三、直線—職能制直線—職能制，是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上，取長補(bǔ)短，吸取這兩種形式的優(yōu)點(diǎn)而建立起來的。

圖2-4直線-職能制組織結(jié)構(gòu)圖廠長職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能班組職能班組班組長班組長班組長四、事業(yè)部制事業(yè)部制是一種高度集權(quán)下的分權(quán)管理體制。適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。事業(yè)部制是分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的一種形式。

圖2-5產(chǎn)品部門化(事業(yè)部)結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理市場采購人事財(cái)務(wù)甲產(chǎn)品部乙產(chǎn)品部工程技術(shù)生產(chǎn)會(huì)計(jì)工程技術(shù)生產(chǎn)會(huì)計(jì)總經(jīng)理市場采購人事財(cái)務(wù)澳洲北美洲亞洲非洲歐洲工程生產(chǎn)會(huì)計(jì)銷售圖2-6區(qū)域部門(事業(yè)部)結(jié)構(gòu)圖五、模擬分權(quán)制介于直線—職能制和事業(yè)部制之間的結(jié)構(gòu)形式。

總經(jīng)理市場采購人事財(cái)務(wù)生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位車間車間職能部能職能部能車間圖2-7模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)圖六、矩陣制在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)、又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)稱為矩陣組織結(jié)構(gòu)。

廠長職能部Ⅰ職能部Ⅱ職能部Ⅲ職能部ⅣA產(chǎn)品負(fù)責(zé)人B產(chǎn)品負(fù)責(zé)人C產(chǎn)品負(fù)責(zé)人圖2-8矩陣組織結(jié)構(gòu)示意圖第五節(jié)

組織的變革與發(fā)展

一、組織變革的原因

1.外部環(huán)境影響因素.市場新產(chǎn)品，新項(xiàng)目，政治，技術(shù)，經(jīng)濟(jì)的繁榮與蕭條，物價(jià)的漲跌，生活費(fèi)用的波動(dòng)，投資者的變化，社會(huì)文化、價(jià)值觀念。2.內(nèi)部環(huán)境影響因素.組織目標(biāo)、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、個(gè)人價(jià)值觀念、權(quán)利結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、管理水平、人際關(guān)系。二、組織變革的阻力1.個(gè)人對變革的阻力。任何組織變革都不可避免會(huì)涉及到對個(gè)人的影響，它對個(gè)人提出觀念更新、技能的轉(zhuǎn)變、利益的調(diào)整、平衡的打破等多方面的要求。2.組織對變革的阻力?！胺€(wěn)定是壓倒一切的”，這又是組織變革的主要阻力。組織的穩(wěn)定是相對的，組織的變革卻是絕對的，適當(dāng)?shù)暮瓦m時(shí)的變革不僅有利于組織的發(fā)展，也有利于組織的穩(wěn)定，“發(fā)展是硬道理”，只有在發(fā)展中才能求得組織的穩(wěn)定。三、組織發(fā)展組織發(fā)展，主要是指對一個(gè)組織內(nèi)成員的態(tài)度、行為、價(jià)值觀念和各自的需求等進(jìn)行重塑。

第六節(jié)

學(xué)習(xí)型組織

一、學(xué)習(xí)型組織的產(chǎn)生所謂學(xué)習(xí)型組織，從本質(zhì)上說，就是能在學(xué)習(xí)上保持持久的優(yōu)勢并有持續(xù)創(chuàng)新能力去不斷開創(chuàng)未來的企業(yè)組織。“有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快”。變革傳統(tǒng)企業(yè)組織的構(gòu)想，被譽(yù)為“朝向二十一世紀(jì)的管理圣經(jīng)”的學(xué)習(xí)型理論和實(shí)踐，“學(xué)習(xí)型組織”企業(yè)的誕生。（一）經(jīng)營管理觀念的轉(zhuǎn)變1.從產(chǎn)品競爭到能力競爭。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也主要體現(xiàn)為具體產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、內(nèi)在性能、品牌形象、營銷策略、分銷渠道、售后服務(wù)等方面的優(yōu)勢。稱為產(chǎn)品競爭。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)將全公司范圍內(nèi)的技術(shù)、組織、管理、市場開發(fā)能力整合成獨(dú)特的經(jīng)營能力，并使企業(yè)擁有迅速適應(yīng)不斷變化的市場機(jī)會(huì)，長期保持市場優(yōu)勢的能力。被稱為能力競爭。2.從權(quán)威等級鏈到以價(jià)值流為導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)。權(quán)威等級鏈?zhǔn)且环N高度等級化、高度集權(quán)化和高度正規(guī)化的一種組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的結(jié)果產(chǎn)生了以價(jià)值流為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，它強(qiáng)調(diào)組織的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值增值功能。3.從個(gè)體競爭到團(tuán)隊(duì)精神。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部文化的主流便是個(gè)人競爭。而在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的文化稱為團(tuán)隊(duì)精神。4.從以物為本到以人為本。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)財(cái)富的主要手段是資金、土地、能源，而知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識和信息正在取代資本和能源，成為生產(chǎn)財(cái)富的主要手段，掌握知識和信息的員工也常是管理的重點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)從以物為本到以人為本的轉(zhuǎn)變。5.從各自為戰(zhàn)到伙伴關(guān)系。能否與其他企業(yè)建立伙伴關(guān)系、知識聯(lián)盟，獲得和培養(yǎng)所需的核心能力能為企業(yè)競爭成敗的一個(gè)重要因素。能否將產(chǎn)品以最低成本、最快速度轉(zhuǎn)移到目標(biāo)顧客手中，成為企業(yè)競爭成敗的另一重要因素。在分銷上建立穩(wěn)定、可靠、高效的伙伴關(guān)系正是解決這一問題的有效手段。（二）企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理方式和手段的變化1.企業(yè)由傳統(tǒng)運(yùn)作走向虛擬運(yùn)作。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之后，企業(yè)和外界之間通過巨大的電子網(wǎng)絡(luò)緊密地聯(lián)系起來，使企業(yè)的虛擬運(yùn)作成為可能。企業(yè)的虛擬運(yùn)作的特征：①虛擬董事會(huì)；②虛擬辦公；③虛擬科研機(jī)構(gòu)。2.從串行工程到并行工程，從傳統(tǒng)制造到敏捷制造。敏捷制造模式從全新的角度——既適應(yīng)市場的激烈競爭，又適應(yīng)市場的迅速變化、甚至是不可預(yù)測的變化的角度，全面、系統(tǒng)地審視傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新思維，充分考慮了運(yùn)用當(dāng)代最新技術(shù)成就，是一種以快速適應(yīng)市場變化為目的的模式。3.CIMS工程的產(chǎn)生。CIMS（computeringegratedmanufacturingsystem，計(jì)算機(jī)制造集成系統(tǒng)）是當(dāng)今跨自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域的一門重要的前沿學(xué)科和技術(shù)。目前世界各國都將CIMS當(dāng)作發(fā)展本國科技和生產(chǎn)的戰(zhàn)略措施加以推進(jìn)。二、學(xué)習(xí)型組織的特征（一）學(xué)習(xí)型企業(yè)的特征1.員工與企業(yè)共同發(fā)展。2.扁平式內(nèi)部結(jié)構(gòu)。3.業(yè)績報(bào)酬制度。大多是通過年薪制、股份制來實(shí)現(xiàn)的。留住人才的辦法是將員工的智力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的一定的股份。因此，業(yè)績報(bào)酬和智力入股日益普遍。（二）學(xué)習(xí)型企業(yè)的學(xué)習(xí)模式1.單項(xiàng)式、雙項(xiàng)式和反思式。2.適應(yīng)型、發(fā)展型、過渡型、創(chuàng)造刑學(xué)習(xí)模式。（1）適應(yīng)型學(xué)習(xí)模式。通過引進(jìn)技術(shù)進(jìn)行模仿創(chuàng)新、消化吸收，可以降低技術(shù)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)和市場開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。（2）發(fā)展型學(xué)習(xí)模式。發(fā)展型學(xué)習(xí)，即通過能力積累，在保持穩(wěn)定的前提下，使已有系統(tǒng)更有效，成為學(xué)習(xí)的主導(dǎo)模式。（3）過渡型學(xué)習(xí)模式。企業(yè)再次面臨落后的境地。（4）創(chuàng)造性學(xué)習(xí)模式。它以全新型發(fā)明或采用新技術(shù)為突破點(diǎn)，進(jìn)行一系列積極的根本性的系統(tǒng)重構(gòu)，積極地對環(huán)境進(jìn)行反應(yīng)。三、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建（一）加強(qiáng)“五項(xiàng)修煉”1.建立共同愿景。就是組織內(nèi)部成員共同創(chuàng)立的愿望、遠(yuǎn)景、目標(biāo)、理想。2.自我超越。是指突破極根的自我實(shí)現(xiàn)和技巧的成熟，是個(gè)人成長所必不可少的學(xué)習(xí)修煉。3.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)中形成一種平等、民主、自由、和諧的氣氛。4.改善心智模式。注意心智模式的改善。5.系統(tǒng)思考。綜合性的修煉。（二）對知識進(jìn)行管理在企業(yè)內(nèi)部建立知識庫，組建起知識共享、知識流通、知識開發(fā)的體系，對外與其他集團(tuán)結(jié)成知識聯(lián)盟。（三）對人力資源的管理在學(xué)習(xí)型企業(yè)，人力資本將是最重要的資源。1.終身教育。2.激勵(lì)人員創(chuàng)新。（四）對企業(yè)組織進(jìn)行管理1.用扁平化的組織結(jié)構(gòu)來代替垂直型的組織結(jié)構(gòu)。2.用流程再設(shè)計(jì)來壓縮時(shí)間成本。3.建立交叉功能小組。關(guān)鍵術(shù)語組織，組織結(jié)構(gòu)，組織形式，管理層次，管理幅度，學(xué)習(xí)型組織。

思考和練習(xí)1.何謂管理幅度？影響管理幅度的因素有哪些？2.組織結(jié)構(gòu)有哪些形式？它們各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？3.管理者為什么要將企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織？

第三章企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理

學(xué)習(xí)目的： 戰(zhàn)略管理在企業(yè)管理系統(tǒng)知識中具有先導(dǎo)性、總括性的特點(diǎn)。通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)理解和掌握對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本思想、基本理論及基本方法，力求培養(yǎng)在企業(yè)管理中高屋建瓴、總攬全局的能力。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述

一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為求得生存和可持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)（一）全局性①與本企業(yè)整體利益相一致。②與國家經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)發(fā)展趨勢協(xié)調(diào)一致。③與全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢相適應(yīng)。（二）未來性“順流而下的魚是死魚”，笑在最后的是實(shí)施戰(zhàn)略管理的企業(yè)。（三）競爭性 戰(zhàn)略的最高境界為不點(diǎn)而勝，不斷地去做出新的蛋糕。（四）相對穩(wěn)定性企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個(gè)指導(dǎo)企業(yè)一切活動(dòng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。三、戰(zhàn)略與策略、戰(zhàn)役、規(guī)劃、計(jì)劃的關(guān)系戰(zhàn)略與策略是目的與手段的關(guān)系，先有戰(zhàn)略，后有策略，戰(zhàn)略決定策略，策略服從戰(zhàn)略。戰(zhàn)略與戰(zhàn)役是全局與局部的關(guān)系。戰(zhàn)略是規(guī)劃和計(jì)劃的靈魂和基礎(chǔ)，而后者則是前者的深化和細(xì)化。Chapter3內(nèi)部環(huán)境Chapter2外部環(huán)境戰(zhàn)略管理程序戰(zhàn)略意向戰(zhàn)略宗旨戰(zhàn)略競爭勢態(tài)超過平均水準(zhǔn)的回報(bào)反饋戰(zhàn)略制訂Chapter4經(jīng)營-級別戰(zhàn)略Chapter5競爭動(dòng)態(tài)Chapter6公司-級別戰(zhàn)略Chapter8國際化戰(zhàn)略Chapter9合作戰(zhàn)略Chapter7收購&重組戰(zhàn)略實(shí)施Chapter10公司治理結(jié)構(gòu)Chapter11結(jié)構(gòu)&控制Chapter12戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)Chapter13企業(yè)家精神&創(chuàng)新戰(zhàn)略投入戰(zhàn)略行動(dòng)戰(zhàn)略產(chǎn)出第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

一、企業(yè)外部環(huán)境分析“物競天擇，適者生存”。（一）企業(yè)宏觀環(huán)境分析企業(yè)的宏觀環(huán)境主要有國家政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)、文化等。1.企業(yè)政治、法律環(huán)境分析。國家政治制度，政黨制度，政治性團(tuán)體，黨和國家的方針政策，社會(huì)政治氣氛、政治傾向、政治熱情、政治思想等。法律規(guī)范、國家司法與執(zhí)法機(jī)關(guān)，企業(yè)的法律意識等。2.企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)又稱國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，通常是指一個(gè)國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)以及所有制結(jié)構(gòu)等。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平通常是指一個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度和達(dá)到的水準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)體制是指國家組織經(jīng)濟(jì)的形式。經(jīng)濟(jì)政策包括全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策、分配政策、價(jià)格政策、貿(mào)易政策、勞動(dòng)工資政策、財(cái)政貨幣政策等。（二）企業(yè)中觀環(huán)境分析企業(yè)中觀環(huán)境分析即行業(yè)分析。1.行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)。五個(gè)方面的競爭壓力。

行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭替代產(chǎn)品生產(chǎn)者供應(yīng)者用戶新進(jìn)入者圖3-2行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)行業(yè)銷售額曲線1曲線2成長期幼稚期成熟期衰退期圖3-3行業(yè)生命周期發(fā)展階段2.行業(yè)生命周期分析。發(fā)展階段：幼稚期、成長期、成熟期、衰退期。

企業(yè)在制定戰(zhàn)略要識別企業(yè)所在行業(yè)處于其生命周期的哪個(gè)階段，行業(yè)處于不同的生命周期階段，企業(yè)戰(zhàn)略也會(huì)產(chǎn)生很大不同。

3.行業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位分析。行業(yè)產(chǎn)品的收入彈性系數(shù)能夠比較綜合地反映行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位。

4.行業(yè)中企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)分析。一類是懸殊型，進(jìn)入壁壘較高。另一類是均衡型，壁壘都不高。5.行業(yè)內(nèi)市場結(jié)構(gòu)分析。對供不應(yīng)求的市場，如何形成優(yōu)勢；對供求平衡市場，如何鞏固優(yōu)勢；對于供大于求的市場，如何先人一步，尋機(jī)取得相對競爭優(yōu)勢或退出該行為。6.社會(huì)環(huán)境對行業(yè)發(fā)展限制的分析。防止企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營而對空氣、森林、水源、地貌等自然環(huán)境的污染。（三）企業(yè)微觀環(huán)境分析微觀環(huán)境是指與企業(yè)的人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷、技術(shù)、信息、時(shí)間等直接發(fā)生關(guān)系的客觀環(huán)境，這是決定企業(yè)生存與發(fā)展的基本環(huán)境。1.顧客分析。顧客是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購買者。顧客的需求內(nèi)容、趨勢及特點(diǎn)，顧客的消費(fèi)心理，消費(fèi)習(xí)俗及層次等。2.供應(yīng)者分析。供應(yīng)者是指為本企業(yè)提供生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)要素來源泉的單位。建立穩(wěn)定合理的交易關(guān)系并取得合理利潤。3.競爭者分析。競爭者是指與本企業(yè)爭奪市場與資源的對手。第一，相互爭奪資源與，競爭雙方爭搶市場和人才、技術(shù)、資金、信息資源，爭奪潛在的市場和新資源。第二，相互削弱對方競爭能力。第三，與競爭對手相互妥協(xié)，合作中雙方都得益。4.同盟者分析。5.其他環(huán)境因素分析。運(yùn)輸、外貿(mào)、業(yè)務(wù)主管、財(cái)政稅務(wù)。（四）企業(yè)國際環(huán)境分析1.目前國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)。第一，全球信息化。共有五個(gè)特點(diǎn)。①互聯(lián)性。②整合性。③敏捷性。④虛擬化。⑤組織扁平化。第二，經(jīng)濟(jì)全球化。國際跨國公司的發(fā)展。第三，聯(lián)合兼并形成高潮。第四，知識經(jīng)濟(jì)在世界崛起。①經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)化。②資產(chǎn)投入無形化。③決策知識化。2.目前國際環(huán)境下企業(yè)管理的特點(diǎn)。第一，重視整體社會(huì)目標(biāo)。第二，重視精神激勵(lì)。第三，重視知識和人才。第四，重視企業(yè)文化建設(shè)。第五，重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變。二、企業(yè)內(nèi)部條件分析“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。（一）企業(yè)素質(zhì)分析企業(yè)素質(zhì)是一個(gè)“質(zhì)”，企業(yè)素質(zhì)是個(gè)動(dòng)態(tài)概念。企業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容包括三個(gè)方面：企業(yè)技術(shù)素質(zhì)、企業(yè)管理素質(zhì)和企業(yè)人員素質(zhì)。企業(yè)技術(shù)素包括勞動(dòng)對象素質(zhì)、勞動(dòng)手段素質(zhì)。企業(yè)管理素質(zhì)包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)基礎(chǔ)管理水平及管理方法、管理手段、管理制度水平、企業(yè)經(jīng)營決策能力、企業(yè)文化及經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)人員素質(zhì)包括企業(yè)干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍素質(zhì)。

（二）企業(yè)活力分析1.企業(yè)活力的概念。企業(yè)活力是指企業(yè)作為有機(jī)體通過自身的素質(zhì)和能力在與外界環(huán)境交互作用的良性循環(huán)中所呈現(xiàn)的自我發(fā)展的旺盛生命力狀態(tài)。2.企業(yè)活力結(jié)構(gòu)。凝聚力、適應(yīng)能力、生長能力、競爭能力、獲利能力。P113企業(yè)活力凝聚力適應(yīng)能力生長能力高職缺席抱怨率獲利能力競爭能力職工對企業(yè)滿意度突發(fā)事故處理能力干群相互關(guān)系管理人員與職工主動(dòng)性積極性組織目標(biāo)與環(huán)境適應(yīng)力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)統(tǒng)合決策速度與決策質(zhì)量信息渠道收集處理應(yīng)用新產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)在銷售額中的比率設(shè)備改造與更新企業(yè)自有資金增長率利潤總額增長率資金利稅增長率新產(chǎn)品在銷售額中的比重供應(yīng)協(xié)作渠道銷售渠道與售前售后服務(wù)成本領(lǐng)先地位市場占有率資金利稅率成本利稅率銷售利稅率附加價(jià)值率產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先地位圖3-5企業(yè)活力外顯特征企業(yè)獲利能力是企業(yè)賴以生存的最基本的要求，是企業(yè)競爭能力、生長能力、適應(yīng)能力和凝聚力的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)活力的結(jié)果。企業(yè)競爭能力是企業(yè)生存本能的體現(xiàn)。企業(yè)生長能力是企業(yè)在競爭中生存的前提條件。企業(yè)適應(yīng)能力是企業(yè)對外界環(huán)境的應(yīng)變能力。企業(yè)凝聚力以企業(yè)職工對企業(yè)的態(tài)度來表現(xiàn)。（三）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合分析1.企業(yè)收益指標(biāo)。收益及獲利能力。2.企業(yè)流動(dòng)性指標(biāo)。資產(chǎn)經(jīng)營效率。3.企業(yè)安全性指標(biāo)。資金調(diào)節(jié)器度機(jī)動(dòng)的安全性及對債權(quán)人的保障程度。4.企業(yè)成長性指標(biāo)。發(fā)展情況及趨勢。5.企業(yè)生產(chǎn)性指標(biāo)。人均生產(chǎn)經(jīng)營能力、生產(chǎn)經(jīng)營水平和生產(chǎn)成果的分配問題。6.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益雷達(dá)圖分析。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益五性分析。

競爭環(huán)境工業(yè)環(huán)境全球技術(shù)社會(huì)文化經(jīng)濟(jì)環(huán)境人口分布一般環(huán)境因素政治與

法律PEST分析政治的政治環(huán)境法律環(huán)境政府管制產(chǎn)業(yè)政策技術(shù)的技術(shù)變革技術(shù)替代經(jīng)濟(jì)的要素市場與供給水平勞動(dòng)力市場價(jià)格水平財(cái)政與稅收政策顧客因素資本市場：利率、匯率與融資WTO社會(huì)的社會(huì)態(tài)度、信念與價(jià)值觀人口的年齡結(jié)構(gòu)與教育程度綠色化相關(guān)利益集團(tuán)競爭者顧客供應(yīng)商政府組織合作伙伴吉利、長虹、西泠、微軟產(chǎn)業(yè)競爭者需求方供應(yīng)商新進(jìn)入者替代品BargainpowerBargainpower威脅威脅進(jìn)入壁壘規(guī)模經(jīng)濟(jì)獨(dú)占性機(jī)制轉(zhuǎn)換成本資本需求絕對成本優(yōu)勢分銷渠道政府政策預(yù)期的反擊產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度產(chǎn)業(yè)增長退出壁壘競爭者差異化程度競爭邏輯決定供方力量的因素投入的差異規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響力輔助資產(chǎn)的獲得原材料成本控制替代品的威脅替代品價(jià)格替代品的性能用戶的轉(zhuǎn)換成本決定買方力量的因素買方數(shù)量買方集中程度買方信息獲取能力替代品買方進(jìn)行一體化的能力價(jià)格敏感性競爭環(huán)境的結(jié)構(gòu)化分析：波特的五種競爭力量模型可持續(xù)優(yōu)勢的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析有價(jià)值稀缺性模仿成本高無法替代****資源外部化*資源*有形*無形能力與資源匹配競爭優(yōu)勢核心能力的來源戰(zhàn)略競爭勢態(tài)超過平均水準(zhǔn)的回報(bào)通過核心能力取得競爭優(yōu)勢發(fā)掘核心能力發(fā)掘核心能力第三節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、實(shí)施與控制

一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定P117企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)方向和領(lǐng)域企業(yè)戰(zhàn)略思想達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑和手段的設(shè)計(jì)、選擇企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)職能部門策略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施評價(jià)與控制圖3-7制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的程序（一）經(jīng)營方向的選擇“顧客規(guī)定企業(yè)”。第一，誰是你的顧客？第二，顧客在哪里？第三，顧客買什么？（二）戰(zhàn)略經(jīng)營觀念1.企業(yè)戰(zhàn)略思想是企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)?！翱床灰姷囊亍蓖取翱吹靡姷囊亍备匾?。經(jīng)營者戰(zhàn)略指導(dǎo)思想、經(jīng)營觀念在企業(yè)的發(fā)展中起著極為重視的作用。企業(yè)戰(zhàn)略思想是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的企業(yè)觀。企業(yè)戰(zhàn)略思想是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。2.企業(yè)戰(zhàn)略思想的著眼點(diǎn)在未來。（三）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)1.盈利能力；2.競爭地位；3.生產(chǎn)效率；4.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；5.財(cái)務(wù)目標(biāo)；6.建設(shè)與發(fā)展；7.研究與開發(fā)；8.人力資源；福利水平；109.職工.社會(huì)責(zé)任。二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施五種不同的模式。1.指揮型?？偨?jīng)理考慮的是如何制定一個(gè)最佳戰(zhàn)略。2.變革型?？偨?jīng)理考慮的是如何實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略。3.合作型?？偨?jīng)理考慮的是如何讓其他高層管理者從戰(zhàn)略實(shí)施一開始就承擔(dān)有關(guān)的戰(zhàn)略責(zé)任。4.文化型?？偨?jīng)理考慮的是如何動(dòng)員全體員工都參與戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)。5.增長型?？偨?jīng)理考慮的是如何激勵(lì)下層管理人員制定及實(shí)施戰(zhàn)略的積極性及主動(dòng)性。彼德斯和沃地曼提出7—S模型。只有在這7個(gè)因素相互很好地溝通和協(xié)調(diào)的情況下，企業(yè)戰(zhàn)略才能成功地實(shí)施。

P130

（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制1.經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施控制的方式（1）事前控制。（2）事后控制。（3）過程控制。2.業(yè)務(wù)控制方式。（1）財(cái)務(wù)控制。（2）生產(chǎn)控制。（3）銷售規(guī)?？刂?。（4）質(zhì)量控制。（5）成本控制。

共同的價(jià)值觀戰(zhàn)略技能體制作風(fēng)人員結(jié)構(gòu)圖3-87-S模型圖戰(zhàn)略管理過程的基本模型

（strategicmanagement）戰(zhàn)略分析(strategicanalysis)戰(zhàn)略選擇(strategicchoice)戰(zhàn)略實(shí)施(strategicimplementation)環(huán)境文化和利益相關(guān)者的預(yù)期資源與能力識別各種戰(zhàn)略方案備選方案的評估選擇戰(zhàn)略規(guī)劃和配置資源管理戰(zhàn)略變革組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)關(guān)鍵術(shù)語戰(zhàn)略環(huán)境，行業(yè)競爭五種競爭力量，行業(yè)生命周期，行業(yè)收入彈性系數(shù)，企業(yè)素質(zhì)，企業(yè)活力，經(jīng)濟(jì)效益五性分析，經(jīng)濟(jì)效益分析雷達(dá)圖，經(jīng)營方向，經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)觀，戰(zhàn)略思維，戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略實(shí)施五種模式，戰(zhàn)略實(shí)施7-S模型，戰(zhàn)略控制。思考和練習(xí)1.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃有何區(qū)別與聯(lián)系？2.企業(yè)內(nèi)部條例分析一般從哪幾個(gè)方面著手工作，為什么企業(yè)內(nèi)部條件分析借助于外部專家進(jìn)行更好？3.企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營觀念有何性質(zhì)，為什么說它是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和關(guān)鍵？

第四章企業(yè)經(jīng)營決策學(xué)習(xí)目的： 管理的重心在經(jīng)營，經(jīng)營的中心是決策。通過本章的學(xué)習(xí)，對企業(yè)經(jīng)營決策的基本原則、基本程序和基本方法應(yīng)建立起明確的認(rèn)識，以提高經(jīng)營決斷、量化決策、科學(xué)決策的能力和水平。

企業(yè)經(jīng)營者策必須審時(shí)度勢，善于從企業(yè)內(nèi)、外多維關(guān)系的聯(lián)系和綜合作用中，做出正確的經(jīng)營決。第一節(jié)經(jīng)營決策概述

一、經(jīng)營決策的概念經(jīng)營決策是企業(yè)決策者在占有大量信息和擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對企業(yè)未來的經(jīng)營行動(dòng)確定目標(biāo)，并借助一定的計(jì)算手段、方法和技巧，對影響癡情的諸因素進(jìn)行分析、研究后，從兩個(gè)以上可行方案中選取一個(gè)滿意方案的運(yùn)籌過程。二、經(jīng)營決策的分類1.按決策層次劃分（1）戰(zhàn)略決策。事關(guān)企業(yè)未來發(fā)展全局性、長期性的重大決策。（2）管理決策，在人、財(cái)、物等方面做出的戰(zhàn)術(shù)性決策。（3）業(yè)務(wù)決策，合理組織生產(chǎn)經(jīng)營過程的決策。2.按決策事件發(fā)生的頻率劃分。（1）程序化決策。常規(guī)性、例行性決策。（2）非程序化決策。無先例可循的決策。3.按決策分析的方法劃分。（1）確定型決策。（自然狀態(tài)）及其后果十分清楚。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策。估計(jì)出各種自然狀態(tài)的概率。（3）非確定型決策。無法確定自然狀態(tài)的概率。4.按決定的時(shí)間跨度劃分。（1）長期決策。（2）短期決策。要求企業(yè)必須取得超過平均水準(zhǔn)的回報(bào)戰(zhàn)略競爭勢態(tài)保持競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略管理程序包括一整套行動(dòng)：承諾決策行動(dòng)決策是由決策變量、狀態(tài)變量和效果值三項(xiàng)基本要素組成

自然狀態(tài)Sj

自然狀態(tài)損益期望值收

概率

益

P(Sj)

函數(shù)決策方案…P（）P（）…P（）

…

…

…

按決策系統(tǒng)的自然狀態(tài)分為：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策。確定型決策是指各個(gè)可行性方案的自然狀態(tài)概率是確定的，即P（S）=1，方案的結(jié)局只有一個(gè)；風(fēng)險(xiǎn)型決策是各個(gè)可行性方案存在著不可控因素，每種自然狀態(tài)的概率在0≤P（S）≤1之間，是不確定的，但出現(xiàn)的概率可以預(yù)測，每個(gè)方案將會(huì)出現(xiàn)幾種不同的結(jié)局。不確定型決策存在著不可控因素，知道有幾種自然狀態(tài)，但其概率不確定，方案的結(jié)局也是不確定的。第二節(jié)經(jīng)營決策的原則和程序

一、經(jīng)營決策的原則正確、科學(xué)、合理的決策，必須遵循：1.系統(tǒng)原則。要素和項(xiàng)目之間要互相協(xié)調(diào)、平衡、配套。2.信息原則。必須加強(qiáng)對信息的管理。3.可行性原則。只有在確認(rèn)方案具有可行性時(shí)，才最后拍板定壓。4.滿意原則。決策只能用“令人滿意的”原則代替“最優(yōu)化”原則。5.彈性原則。決策應(yīng)當(dāng)是有彈性的。6.民主原則。重視智囊的作用。二、經(jīng)營決策的程序

環(huán)境分析理想狀態(tài)實(shí)際狀態(tài)多目標(biāo)處理問題及原因初步目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營診斷可行性分析目標(biāo)確定圖4-2確定決策目標(biāo)過程圖第三節(jié)經(jīng)營決策的基本方法

一、確定型決策方法（一）量本利分析法盈虧平衡點(diǎn)通常用在一定的銷售價(jià)格和生產(chǎn)成本時(shí)，企業(yè)的銷售總收入等于總成本即利潤為零的銷售量來表示，稱盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量。S=F+C·Q+ZP·Q=F+C·Q+Z1.盈虧平衡點(diǎn)的確定虧損區(qū)

虧損區(qū)

圖4-5量本利分析圖

Q0固定成本

總變動(dòng)成本

銷售總收入

2.確定完成目標(biāo)利潤的銷售量3.確定企業(yè)的目標(biāo)成本4.判斷企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)經(jīng)營安全率（%）>3025-3015-2510-15<10經(jīng)營狀態(tài)安全較安全不太安全警惕危險(xiǎn)（二）線性規(guī)劃目標(biāo)函數(shù)：P148

AB臺(tái)時(shí)定額

設(shè)備有效臺(tái)時(shí)

甲56440乙32240二、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

風(fēng)險(xiǎn)型決策（Decisionmakingunderrisk）是指決策者面臨多種狀態(tài)變量，且每種狀態(tài)變量發(fā)生的概率都是隨機(jī)的，可以預(yù)測的，同時(shí)每種備選決策變量的效果值也不一樣，選擇任何一種方案，是否符合決策目標(biāo)都帶有風(fēng)險(xiǎn)性，稱這樣的決策為風(fēng)險(xiǎn)型決策

自然狀態(tài)概收益值率

決策方案（日產(chǎn)量）（件）市場月銷量（件）期

望收益值S1100S2110S3120S4130P（S1）0.2P（S2）0.4P（S3）0.3P（S4）0.1500470440410500550520490500550600570500550600650500534536514自然狀態(tài)概收益值率決策方案（日產(chǎn)量）（件）市場月銷量（件）期望機(jī)會(huì)損失值S1100S2110S3120S4130P（S1）0.2P（S2）0.4P（S3）0.3P（S4）0.1030609050030601005003015010050065312951風(fēng)險(xiǎn)型決策損失值矩陣表三、非確定型決策方法決策存在著幾種可能出現(xiàn)的狀態(tài)，沒有自然狀態(tài)發(fā)生的概率的決策稱為非確定型決策。1.樂觀原則這種決策方法也稱大中取大。從每個(gè)方案中選擇一個(gè)最大收益值，然后從這些最大收益值中再選擇一個(gè)最大值，這個(gè)最大值所對應(yīng)的方案就是最優(yōu)方案。

自然狀態(tài)S1S2S３604020202515-25010604020

投資方案凈現(xiàn)值（收益值）萬元

2.悲觀原則這種方法也稱小中取大。找出各方案中的最小收益值，然后從最小收益值中選擇最大收益值的方案為最優(yōu)方案。

悲觀準(zhǔn)則決策收益值

自然狀態(tài)S1S2S３604020202515-25010-250103.折衷原則。尋求一個(gè)較穩(wěn)妥的方案。方案的最大損益值和最小損益值，系數(shù)對最大值和最小值進(jìn)行折衷調(diào)整。EMV=a×最損益值+（1-a）×最小損益值如上例設(shè)＝0.6，1-=0.4，則計(jì)算如表樂觀系數(shù)準(zhǔn)則決策收益值萬元

自然狀態(tài)S1S2S３604020202515-250102624164.最小后悔值原則。各方案的損益值與最大損益值之差就叫后悔值或機(jī)會(huì)損失。又叫大中取小后悔值法，先確定各方案的最大后悔值，然后選擇這些最大后悔值中的最小值所對應(yīng)的方案為最優(yōu)方案。后悔狀態(tài)收益值策略S1S2S３后悔收益值60-60=060-40=2060-20=4025-20=525-25=025-15=1010-(-25)=3510-0=1010-10=0352040后悔值收益值萬元

四、決策靈敏度分析決策總是面對未來，我們有必要對未來狀態(tài)概率及損益值的變化是否影響最優(yōu)方案選擇進(jìn)行分析，這種分析稱靈敏度分析。狀態(tài)概率年收益值（萬元）策略S1S20.70.31000500-20020034002600狀態(tài)概率年收益值（萬元）策略S1S20.70.31000500-20020034002600

解方程得轉(zhuǎn)折概率：

五、效用曲線各種類型決策者的效用曲線如圖效用曲線類型

第四節(jié)計(jì)算機(jī)輔助決策提出問題確定目標(biāo)收集信息、分析環(huán)境建立模型測試和驗(yàn)證設(shè)計(jì)模擬框圖編寫程序并輸入模擬決策滿意是否測試和驗(yàn)證圖4-7電子計(jì)算機(jī)模擬決策步驟關(guān)鍵術(shù)語確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策，非確定型決策，盈虧平衡點(diǎn)，經(jīng)營安全率。

思考和練習(xí)1.按決策分析方法可將經(jīng)營決策分為哪幾類，其主要區(qū)別是什么？2.經(jīng)營決策為什么要把握滿意的原則，而不是最優(yōu)的原則？3.非確定型決策有哪幾種類型？為什么要盡可能將其轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)型決策？第五章市場營銷管理

學(xué)習(xí)目的： 通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，掌握市場營銷管理的基本理論，并且能夠運(yùn)用所學(xué)的知識分析市場營銷機(jī)會(huì)，制定切實(shí)可行的市場營銷策略。

市場營銷是什么？請各位對這一問題發(fā)表自己的看法第一節(jié)市場營銷相關(guān)概念

一、市場市場是買賣雙方進(jìn)行交換的場所。由一切有特定需求和欲望，并且愿意或可能通過交換來使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組成。全球化的經(jīng)濟(jì)收入差距環(huán)境要求和社會(huì)責(zé)任技術(shù)進(jìn)步強(qiáng)有力的顧客政府緩和對經(jīng)濟(jì)的控制（規(guī)制緩和〕其他問題推動(dòng)營銷變化的力量當(dāng)前中國市場的特點(diǎn)1，處于從“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”向“中國特色市場經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)變之中。由政府（官員〕主導(dǎo)－－由市場（企業(yè)和顧客〕主導(dǎo)2，從“封閉市場”走向“開放市場”。加入WTO。3，從“短缺經(jīng)濟(jì)”走向“過剩經(jīng)濟(jì)”。有效需求不足；同時(shí)有效供給也不足。4，中國市場：規(guī)模大，變化快，秩序亂，差異大，行為躁，“中國市場太大，太復(fù)雜，變化太快┅┅┅二、市場營銷1.市場營銷的含義?！笆袌鰻I銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。2.市場營銷的相關(guān)概念。（1）需要、欲望和需求。需要是指消費(fèi)者生理及心理的感受狀態(tài)。欲望是指消費(fèi)者深層次的需要。需求是指有支付能力和愿意購買某種物品的欲望。（2）交換、交易和關(guān)系。產(chǎn)品只有通過交換才使市場營銷產(chǎn)生。交換是市場營銷的核心概念，買賣雙方洽談成成協(xié)議，稱為交換。交易是指買賣雙方價(jià)值的交換，它是以貨幣為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以是物物交換。交易的要素包括交易的對象、條件、時(shí)間、地點(diǎn)和制度。市場營銷的定義從社會(huì)觀點(diǎn)的定義：營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造和提供有價(jià)值的產(chǎn)品，并同別人自由交換這些產(chǎn)品，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程。Marketingisasocialprocessbywhichindividualsandgroupsobtainwhattheyneedandwantthroughcreating,offering,andfreelyexchangingproductsofvaluewithothers.從社會(huì)觀點(diǎn)來看，營銷的角色是“讓度較高標(biāo)準(zhǔn)的生活”。從管理觀點(diǎn)的定義（美國營銷協(xié)會(huì)的定義〕：市場營銷（管理〕是對創(chuàng)意，產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，定價(jià)，促銷和分銷進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施，以便創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的過程。Marketing(management)istheprocessofplanningandexecutingtheconception,pricing,promotion,anddistributionofideas,goods,andservicestocreateexchangesthatsatisfyindividualandorganizationalobjectives.市場營銷的任務(wù)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和企業(yè)戰(zhàn)略的進(jìn)化TheChallengesfacedbycompanyandTheEvolutionofcompany’sStrategies市場營銷的提供物TheScopeofMarketing市場營銷的任務(wù)AbroadenedViewofMarketingTasks營銷者所進(jìn)行的決策TheDecisionsMarketersMake當(dāng)前企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)全球化的經(jīng)濟(jì)收入差距環(huán)境要求和社會(huì)責(zé)任技術(shù)進(jìn)步強(qiáng)有力的顧客政府緩和對經(jīng)濟(jì)的控制（規(guī)制緩和〕其他問題推動(dòng)營銷變化的力量當(dāng)前中國市場營銷的10種現(xiàn)象1，營銷通路復(fù)雜2，假貨橫行和信譽(yù)倫理缺乏3，市場存在巨大差異4，市場調(diào)研誤差大5，壟斷行業(yè)的營銷漠視6，戰(zhàn)略規(guī)劃失敗率高7，價(jià)格競爭和廣告運(yùn)作的困惑8，關(guān)系營銷的中國特色9，中國市場專有型新產(chǎn)品開發(fā)10，中國文化導(dǎo)向的品牌建設(shè)中國企業(yè)在營銷學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中應(yīng)該遵循的原則中國本土企業(yè)營銷總體水平亟待提高，必須向發(fā)達(dá)國家的營銷理論和前沿實(shí)踐學(xué)習(xí)，走向國際化由于中國市場有自己的特色，在學(xué)習(xí)借鑒成熟市場的營銷理念，理論，方法時(shí)必須緊密結(jié)合中國實(shí)際環(huán)境，不能教條主義三、市場營銷管理各種需求狀況及其營銷任務(wù)

(DemandStatesandMarketingTasks)1，負(fù)需求狀態(tài)（Negativedemand):

營銷者的任務(wù)是分析市場為什么不喜歡這種產(chǎn)品，以及是否可以通過產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)、降低價(jià)格和更積極推銷的營銷方案來改變市場的信念和態(tài)度。2，無需求狀態(tài)(Nodemand)：

營銷者的任務(wù)就是設(shè)法把產(chǎn)品的好處和人的自然需要和興趣聯(lián)系起來。3，潛在需求狀態(tài)(Latentdemand):

營銷任務(wù)便是衡量潛在市場的范圍，開發(fā)有效的商品和服務(wù)來滿足這些需求。4，下降需求狀態(tài)(Decliningdemand):

營銷任務(wù)便是通過改進(jìn)產(chǎn)品或開拓新市場來扭轉(zhuǎn)需求下降的趨勢，對產(chǎn)品再營銷(remarketing。)5，不規(guī)則需求狀態(tài)(Irregulardemand):

營銷任務(wù)可以通過靈活定價(jià)、推銷和其他刺激手段來改變需求的時(shí)間分布，進(jìn)行均衡營銷(synchromarketing)。6，充分需求狀態(tài)(Fulldemand):

營銷任務(wù)是在面臨消費(fèi)偏好發(fā)生變化和競爭日益激烈時(shí)，努力維持現(xiàn)有的需求水平。7，超飽和需求狀態(tài)(Overfulldemand):

營銷的任務(wù)就是設(shè)法暫時(shí)地或者永久地降低需求水平，就是低營銷(demarketing)。8，不健康的需求狀態(tài)(Unwholesomedemand):

不健康的產(chǎn)品將引起有組織的抵制消費(fèi)的活動(dòng)。營銷的任務(wù)是勸說喜歡這些產(chǎn)品的消費(fèi)者放棄這種愛好，采用的手段有傳遞其為有害的信息，大幅度提價(jià)，以及減少供應(yīng)。營銷者在市場營銷過程中所需進(jìn)行的主要營銷決策可以用以下15個(gè)問題來表達(dá)。MarketerFrequentlyAskedQuestions15questions(p5)1,Howcanwespotandchoosetherightmarketsegment(s)toserve?2,Howcanwedifferentiateourofferingfromcompetitiveoffering?3,Howshouldwerespondtocustomerswhopressusforalowerprice?4,Howcanwecompeteagainstlower-cost,lower-pricecompetitorsfromhereandabroad?5,Howcanwecompeteagainsthigh-tech,high-qualitycompetitorsfromhereandabroad?6,Howfarcanwegoincustomizingourofferingforeachcustomer?7,Whatarethemajorwaysinwhichwecangrowourbusiness?8,Howcanwebuildstrongerbrands?9,Howcanwereducethecostofcustomeracquisition?營銷管理往往被看成是選擇目標(biāo)市場，通過創(chuàng)造、讓度和溝通卓越顧客價(jià)值來獲得、維持和增加顧客的一門藝術(shù)和科學(xué)。10,Howcanwekeepourcustomersloyalforalongerperiod?11,Howcanwetellwhichcustomersaremore