保健品電子商務(wù)平臺方案書

保健品用品BtoC電子商務(wù)平臺方案書目錄一、項(xiàng)目背景 441.1保健品用品BtoC電子商務(wù)現(xiàn)狀 44保健品用品企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)資金投入不足，投資回報(bào)較低。很多保健品用品企業(yè)僅把網(wǎng)站作為發(fā)布產(chǎn)品信息和展示產(chǎn)品的平臺，沒有把其作為一種信息、資金和產(chǎn)品流通的渠道，因此僅投入較少資金來維持其網(wǎng)頁的更新；還有一些企業(yè)把添置相關(guān)設(shè)備簡單地當(dāng)作了企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，而這些都不能直接產(chǎn)生效益，管理者看不到回報(bào)，就會減少資金的投入，由此形成惡性循環(huán)，也導(dǎo)致了企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的滯后。 44保健品用品企業(yè)組織結(jié)構(gòu)冗余和管理方式陳舊不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要。保健品用品企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)建設(shè)、應(yīng)用ERP系統(tǒng)的僅有少數(shù)企業(yè)，以前的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)屬于傳統(tǒng)的垂直指令結(jié)構(gòu)。基層的部門之間交流很少，高層領(lǐng)導(dǎo)者也很少能接觸到生產(chǎn)一線的情況，信息流通不暢、準(zhǔn)確度低、反饋時(shí)間長等都造成了企業(yè)組織效率低、對市場的不敏感和難于把握市場機(jī)會。而所有這些都與電子商務(wù)要求的現(xiàn)代物流配送系統(tǒng)、在線交易和安全便捷的支付功能格格不入，這也造成了保健品用品企業(yè)在激烈的國際競爭中難于立足。 442.1用戶需求分析 46電子商務(wù)面向大量交易處理業(yè)務(wù)，可以創(chuàng)造豐富的、多種形式的的附加收入。電子商務(wù)能夠使商家和企業(yè)通過網(wǎng)上銷售“賣”向全世界，能夠使顧客和消費(fèi)者足不出戶“買”遍全世界。電子商務(wù)能夠使商家和企業(yè)既有效又經(jīng)濟(jì)地進(jìn)入面向全世界的新市場。電子商務(wù)能夠使商家和企業(yè)為不同的顧客群提供多層的目錄搜索能力。利用電子商務(wù)可以建立一個(gè)可以隨需擴(kuò)展的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站。利用電子商務(wù)可以創(chuàng)建營運(yùn)相關(guān)的應(yīng)用模式，創(chuàng)建新型的購銷關(guān)系。2.3技術(shù)可行性分析 46三、網(wǎng)站設(shè)計(jì) 473.1設(shè)計(jì)原則 473.2設(shè)計(jì)目標(biāo) 47四、平臺規(guī)劃 484.1功能模型圖 484.2主要功能描述 48五、前臺版面策劃 505.1首頁 505.2產(chǎn)品中心 505.3服務(wù)中心 515.4公司介紹 525.5資訊 525.6新聞中心 525.7聯(lián)系我們 52介紹各種聯(lián)系方式，用戶可提交留言內(nèi)容。5.8我的信息中心 53六、前臺功能 546.1客戶注冊流程 546.2產(chǎn)品查詢流程 546.3購物流程 54七、后臺功能 577.1內(nèi)容管理 577.2訂單管理 587.3用戶管理 597.4服務(wù)申請管理 597.5權(quán)限管理 597.6報(bào)表管理 59八、技術(shù)實(shí)現(xiàn) 598.2服務(wù)器部署8.3安全支撐體系 60九、開發(fā)計(jì)劃 609.1開發(fā)計(jì)劃 60一、項(xiàng)目背景1.1保健品用品BtoC電子商務(wù)現(xiàn)狀保健品用品企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)資金投入不足，投資回報(bào)較低。很多保健品用品企業(yè)僅把網(wǎng)站作為發(fā)布產(chǎn)品信息和展示產(chǎn)品的平臺，沒有把其作為一種信息、資金和產(chǎn)品流通的渠道，因此僅投入較少資金來維持其網(wǎng)頁的更新；還有一些企業(yè)把添置相關(guān)設(shè)備簡單地當(dāng)作了企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，而這些都不能直接產(chǎn)生效益，管理者看不到回報(bào)，就會減少資金的投入，由此形成惡性循環(huán)，也導(dǎo)致了企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的滯后。保健品用品企業(yè)組織結(jié)構(gòu)冗余和管理方式陳舊不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要。保健品用品企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)建設(shè)、應(yīng)用ERP系統(tǒng)的僅有少數(shù)企業(yè)，以前的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)屬于傳統(tǒng)的垂直指令結(jié)構(gòu)?；鶎拥牟块T之間交流很少，高層領(lǐng)導(dǎo)者也很少能接觸到生產(chǎn)一線的情況，信息流通不暢、準(zhǔn)確度低、反饋時(shí)間長等都造成了企業(yè)組織效率低、對市場的不敏感和難于把握市場機(jī)會。而所有這些都與電子商務(wù)要求的現(xiàn)代物流配送系統(tǒng)、在線交易和安全便捷的支付功能格格不入，這也造成了保健品用品企業(yè)在激烈的國際競爭中難于立足?，F(xiàn)在國內(nèi)保健品用品的網(wǎng)上銷售主要是集中于第三方，而且大部分規(guī)模都很小，資金不集中，很難拉動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。1.2保健品行業(yè)的發(fā)展近年來，隨著北京奧運(yùn)會、廣州亞運(yùn)會的舉辦，包括運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)服裝以及保健品器械在內(nèi)的中國保健品用品市場也隨之被拉動(dòng)起來，呈現(xiàn)快速發(fā)展的狀態(tài)。根據(jù)《2010-2011年中國保健品用品行業(yè)研究報(bào)告》的分析，2011年中國保健品用品產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模為1561億元。中國保健品用品市場以鞋類和服裝為主，知名的保健品用品品牌有阿迪達(dá)斯、耐克、李寧、安踏、匹克等。其中耐克和阿迪達(dá)斯以高端市場為主，其質(zhì)量和品牌優(yōu)勢使其多年占據(jù)著市場前兩把交椅。李寧作為較早進(jìn)入保健品用品市場的品牌，近年來重視產(chǎn)品質(zhì)量和市場營銷，逐步擺脫了低價(jià)競爭的重圍，獲得不錯(cuò)的成績?，F(xiàn)已取代阿迪達(dá)斯成為中國第二大保健品用品品牌。在中國保健品服裝市場，耐克、阿迪達(dá)斯、卡帕、彪馬以及斐樂等品牌占據(jù)著高端市場，市場價(jià)格大約在400元/件以上；而中端市場主要由安踏和李寧占據(jù)，售價(jià)大約在200-400元/件；在200元以下的低端消費(fèi)市場，典型廠商有特步、匹克、361°以及鴻星爾克等。在中國運(yùn)動(dòng)鞋市場上，按照品牌來分主要有包括耐克、阿迪達(dá)斯、彪馬、銳步、斐樂、美津濃、茵寶、卡帕等國外品牌；以及李寧、安踏、特步、361度、鴻星爾克、匹克、喬丹、德爾惠、貴人鳥等國內(nèi)品牌。耐克、阿迪達(dá)斯、銳步等品牌占據(jù)著高端市場，其市場價(jià)格大約在500元/雙以上；中端市場主要有卡帕和李寧占據(jù)，他們的售價(jià)大約在300-500元/雙；在300元以下的低端消費(fèi)市場，則聚集著數(shù)量眾多的本地品牌。目前，年銷售超過1,000萬雙的中國運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)企業(yè)約十幾家，年銷售在幾十萬至幾百萬雙的企業(yè)有近百家。從地域上看，運(yùn)動(dòng)鞋的生產(chǎn)研制已形成了以福建泉州、廣東東莞為代表的產(chǎn)業(yè)集群。以泉州地區(qū)為核心的產(chǎn)業(yè)集群，年總產(chǎn)量約14億雙。泉州地區(qū)集中了國內(nèi)大部分知名運(yùn)動(dòng)鞋品牌。以東莞地區(qū)為核心的產(chǎn)業(yè)集群，年總產(chǎn)量約8億雙，該產(chǎn)業(yè)集群多以給國外知名品牌貼牌生產(chǎn)為主。2.1用戶需求分析電子商務(wù)面向大量交易處理業(yè)務(wù)，可以創(chuàng)造豐富的、多種形式的的附加收入。電子商務(wù)能夠使商家和企業(yè)通過網(wǎng)上銷售“賣”向全世界，能夠使顧客和消費(fèi)者足不出戶“買”遍全世界。電子商務(wù)能夠使商家和企業(yè)既有效又經(jīng)濟(jì)地進(jìn)入面向全世界的新市場。電子商務(wù)能夠使商家和企業(yè)為不同的顧客群提供多層的目錄搜索能力。利用電子商務(wù)可以建立一個(gè)可以隨需擴(kuò)展的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站。利用電子商務(wù)可以創(chuàng)建營運(yùn)相關(guān)的應(yīng)用模式，創(chuàng)建新型的購銷關(guān)系。2.3技術(shù)可行性分析電子商城致力于提供產(chǎn)品展示及訂購為核心的網(wǎng)上購物服務(wù)宣傳自己商店的產(chǎn)品并將自己的產(chǎn)品展現(xiàn)給客戶，讓客戶通過網(wǎng)站便能自由的選擇購買產(chǎn)品。該網(wǎng)站是通過用戶登錄瀏覽商品、查看公告、購買、確定購買、實(shí)現(xiàn)用戶模塊功能。其中訂單的生成，網(wǎng)站后臺系統(tǒng)，通過系統(tǒng)管理商品、訂單、用戶來實(shí)現(xiàn)。三、網(wǎng)站設(shè)計(jì)3.1設(shè)計(jì)原則通過從體系、功能、過程、信息等各個(gè)方面保證整個(gè)電子商務(wù)平臺總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以提高市場競爭能力。其總體設(shè)計(jì)原則應(yīng)以下設(shè)計(jì)原則：3.1.1簡單性和實(shí)用性將管理技術(shù)、信息技術(shù)等有機(jī)融合而成的電子商務(wù)技術(shù)是當(dāng)前傳統(tǒng)工業(yè)技術(shù)的一次改革。電子商務(wù)平臺主要面向的是客戶，而每個(gè)客戶的水平良莠不齊，因此要求平臺設(shè)計(jì)簡單實(shí)用，同時(shí)又具備先進(jìn)性，使整個(gè)項(xiàng)目立足于高起點(diǎn)，又能滿足公司的實(shí)際要求。3.1.2集成性使公司內(nèi)部管理信息、庫存信息、購銷信息等信息孤島同電子商務(wù)平臺有機(jī)集成、形成一致的、可靠的、安全的、共享的信息系統(tǒng)。3.1.3支持性電子商務(wù)平臺為公司改革提供了一系列的數(shù)據(jù)支持、系統(tǒng)支持及決策支持。同時(shí)公司的改革需求又必將反饋到平臺，這樣互相推動(dòng)，形成有效的電子商務(wù)模式。3.2設(shè)計(jì)目標(biāo)3.2.1樹立企業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)品牌形象宣傳及樹立與多面向客戶營銷渠道的整合。3.2.2加強(qiáng)內(nèi)部管理為內(nèi)部管理系統(tǒng)提供客戶訂單、銷售合同、用戶信息、配送信息、支付等信息。接收內(nèi)部管理系統(tǒng)發(fā)出的配置信息、價(jià)格信息、合同、庫存變動(dòng)、配送執(zhí)行情況、結(jié)算情況等。四、平臺規(guī)劃4.1功能模型圖如圖1所示（圖1）4.2主要功能描述電子商務(wù)交易平臺主要分三大功能模塊：電子商務(wù)網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫接口模塊4.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站，也就是客戶在網(wǎng)頁前臺中所看到的內(nèi)容，其版面首頁規(guī)劃以產(chǎn)品展示為主，配合一些資訊信息，給客戶提供全新的一站式購物體驗(yàn)。4.2.2后臺管理系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)主要包括:內(nèi)容管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)、商品管理系統(tǒng)、權(quán)限管理系統(tǒng)、郵件群發(fā)系統(tǒng)等。內(nèi)容管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)用戶管理系統(tǒng)商品管理系統(tǒng)權(quán)限管理系統(tǒng)郵件群發(fā)系統(tǒng)4.2.3數(shù)據(jù)接口模塊平臺庫存模塊與內(nèi)部系統(tǒng)庫存模塊的接口、平臺配送模塊與內(nèi)部系統(tǒng)配送模塊的接口、平臺用戶模塊與內(nèi)部系統(tǒng)配送模塊的接口、平臺支付模塊與內(nèi)部系統(tǒng)結(jié)算模塊的接口、平臺產(chǎn)品發(fā)布模塊與內(nèi)部系統(tǒng)價(jià)格模塊的接口等。五、前臺版面策劃5.1首頁公司LOGO、聯(lián)系方式、400聯(lián)系電話等網(wǎng)站導(dǎo)航條：首頁、產(chǎn)品中心、服務(wù)中心、公司介紹、資訊、新聞中心、聯(lián)系我們等產(chǎn)品快速搜索引擎：可以根據(jù)類別及關(guān)鍵字快速模糊查找所錄入的產(chǎn)品名稱，并可顯示相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，如鍵入李寧，則可以顯示球鞋、球衣、足球等，并且可以根據(jù)結(jié)果再次查詢用戶信息中心導(dǎo)航條：購物車、收藏夾、信息中心、注冊等用戶登錄窗口：登錄類別、用戶名、密碼、密碼找回等產(chǎn)品分類導(dǎo)航：根據(jù)產(chǎn)品大類，推薦產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品、產(chǎn)品關(guān)鍵字、產(chǎn)品品牌、清貨產(chǎn)品進(jìn)行分類導(dǎo)航，配合拼音首字母分類導(dǎo)航，讓用戶方便快捷查找到自己想要購買的產(chǎn)品快速產(chǎn)品報(bào)價(jià)及訂購：可根據(jù)SKUNo.快速進(jìn)行報(bào)價(jià)及訂購操作市場信息及最新保健品資訊等信息瀏覽5.2產(chǎn)品中心 產(chǎn)品中心包括：產(chǎn)品展示：主頁面有不用保健品用品的大類類別名稱鏈接、類別大致描述；點(diǎn)擊大類后進(jìn)入中類產(chǎn)品頁面，包括1，中類下面的小類。2，此中類下所有品牌鏈接；點(diǎn)擊小類進(jìn)入產(chǎn)品列表，包括：1，按此小類分類鏈接。2，按此小類所有品牌分類鏈接，3，產(chǎn)品列表。產(chǎn)品列表包括兩部分：1，功能按鈕：加入購物車、產(chǎn)品比較（不用品牌）、放入收藏夾。2，用GridView列表展示產(chǎn)品列表，內(nèi)容包括：多選框、產(chǎn)品圖片、描述、品牌、庫存信息、價(jià)格、購買數(shù)量文本框（TextBox）3，GridView分頁導(dǎo)航：有下一頁，上一頁，最后一頁，第一頁，跳轉(zhuǎn)等基本分頁功能。產(chǎn)品詳細(xì)信息：在產(chǎn)品列表中單擊任一鏈接進(jìn)入產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面包括兩部分：1，功能按鈕：放入收藏夾、介紹給朋友、放入購物車、客戶反饋。2，詳細(xì)內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、單價(jià)、產(chǎn)品尺碼、庫存信息、目錄頁碼、備注、購買數(shù)量、產(chǎn)品描述、相關(guān)產(chǎn)品（關(guān)聯(lián)產(chǎn)品）、圖片信息、附加信息等。供應(yīng)商及品牌:1,大類名稱及鏈接。2，每個(gè)大類中的品牌名稱。3，所有品牌列表。新產(chǎn)品：顯示產(chǎn)品類型為新產(chǎn)品的列表。促銷產(chǎn)品：顯示產(chǎn)品類型為促銷產(chǎn)品的列表。清貨產(chǎn)品：顯示總產(chǎn)品類型為清貨產(chǎn)品的列表。5.3服務(wù)中心 服務(wù)中心包括：服務(wù)概述:用flash動(dòng)畫展示服務(wù)流程。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):用flash動(dòng)畫展現(xiàn)熱銷產(chǎn)品等?？蛻糇援a(chǎn)品咨詢產(chǎn)品訂購支付與配送售后服務(wù)5.4公司介紹公司介紹中包括：公司簡介：介紹公司簡介、產(chǎn)品、服務(wù)及發(fā)展歷程。公司文化：宣傳公司核心競爭力及企業(yè)文化。公司榮譽(yù)：圖文并茂展示公司所取的成績。員工活動(dòng)：圖文并茂展示公司員工風(fēng)采。工作機(jī)會：發(fā)布招聘信息。5.5資訊根據(jù)產(chǎn)品線分類，介紹各個(gè)產(chǎn)品線的技術(shù)文檔，注意事項(xiàng)，選購指南。5.6新聞中心新聞中心包括：公司動(dòng)態(tài)行業(yè)動(dòng)態(tài)資料下載5.7聯(lián)系我們介紹各種聯(lián)系方式，用戶可提交留言內(nèi)容。5.8我的信息中心用戶信息中心包括：我的收藏夾、購物車、訂單管理、個(gè)人信息修改、服務(wù)申請（對賬單服務(wù)申請等）。我的收藏夾：1，功能按鈕：全選、刪除、清空收藏夾、繼續(xù)瀏覽、放入購物車、2，用列表顯示所收藏產(chǎn)品，內(nèi)容包括產(chǎn)品圖片、描述、品牌、庫存信息、價(jià)格、收藏時(shí)間3,分頁導(dǎo)航購物車:1，功能按鈕：刪除、清空購物車、繼續(xù)瀏覽、放入收藏夾、前往收銀臺。2，用GridView列表展示產(chǎn)品列表，內(nèi)容包括：多選框、庫存號、描述、品牌、庫存信息、價(jià)格、購買數(shù)量文本框（TextBox）、合計(jì)金額。3，GridView分頁導(dǎo)航：有下一頁，上一頁，最后一頁，第一頁，跳轉(zhuǎn)等基本分頁功能。訂單管理：1，功能按鈕：可根據(jù)日期范圍及訂單單號進(jìn)行搜索。2，用GridView列表展示訂單列表，內(nèi)容包括：訂單單號、總件數(shù)（每一訂單）、總金額（每一訂單）、訂單日期、確認(rèn)日期、訂單狀態(tài)，點(diǎn)擊單號可以進(jìn)入訂單。3，GridView分頁導(dǎo)航：有下一頁，上一頁，最后一頁，第一頁，跳轉(zhuǎn)等基本分頁功能。個(gè)人信息修改：注冊信息修改，可修改登錄密碼、公司名稱、地址、聯(lián)系方式、可增加多個(gè)收貨地址，每次購物后的收貨地址都可以保存(最多5條或根據(jù)用戶等級來設(shè)置)，方便下訂單時(shí)調(diào)用送貨地址。服務(wù)申請：可申請電子對賬單（PDF格式）或紙質(zhì)對賬單。六、前臺功能6.1客戶注冊流程 提供一般用戶,商戶大客戶用戶的注冊.流程圖如圖2（圖2） 6.1.1在首頁中用戶注冊界面點(diǎn)擊注冊按鈕進(jìn)入用戶注冊頁面。 6.1.2填寫用戶注冊信息：用戶名、密碼、聯(lián)系方式、公司名稱、郵政編碼、固定電話、手機(jī)號碼、郵箱（密碼找回時(shí)用）等進(jìn)行注冊，若用戶名無重復(fù)即注冊成功（需有用戶名檢測功能）。 6.1.3注冊成功后即可自動(dòng)登錄到個(gè)人信息中心，并在后臺分配一個(gè)用戶代碼。6.2產(chǎn)品查詢流程 提供用戶對平臺內(nèi)產(chǎn)品的查詢.6.4.1產(chǎn)品快速搜索引擎中選擇類別，關(guān)鍵字中錄入產(chǎn)品相關(guān)的名稱或庫存號，點(diǎn)搜索按鈕進(jìn)行搜索。 6.4.2根據(jù)產(chǎn)品分類導(dǎo)航進(jìn)行查找,單擊分類導(dǎo)航進(jìn)行相應(yīng)查詢。6.3購物流程 提供用戶在線購物功能.6.3.1客戶購物流程(圖3)客戶客戶瀏覽分類瀏覽產(chǎn)品搜索產(chǎn)品選擇產(chǎn)品收藏產(chǎn)品用戶登錄登錄？加入購物車確定購買登記配送地址，選擇付款方式訂單提交訂單生成(圖3)下面是類似的操作系統(tǒng)案例過程：6.3.2客戶購買產(chǎn)品有三種方法根據(jù)產(chǎn)品分類導(dǎo)航找到所購產(chǎn)品列表，選中所購產(chǎn)品，錄入購買數(shù)量進(jìn)入產(chǎn)品詳細(xì)頁中，錄入購買數(shù)量，點(diǎn)擊購物車快速搜索引擎工具條上錄入關(guān)鍵字找到所購產(chǎn)品，錄入購買數(shù)量 6.3.3用戶進(jìn)入收銀臺，提交訂單時(shí)應(yīng)有付款方式、配送地址、開票資料、是否短信通知、備注、采購單單號（客戶），打印訂單或?qū)С鰁xcel時(shí)采購單單號應(yīng)予以顯示。七、后臺功能 后臺所有的功能模塊，可根據(jù)用戶等級分配權(quán)限（只讀、修改、刪除、禁止等）7.1內(nèi)容管理7.1.1新聞管理：提供對前臺新聞中心的全權(quán)管理.增刪改,排序等。點(diǎn)擊新聞管理展開所有的新聞?lì)悇e,或展開新聞列表.可以新增,修改,刪除新聞。可以通過類別,關(guān)鍵字等搜索條件,快速檢索新聞。新增:類別,標(biāo)題,外連接,圖片,內(nèi)容,添加時(shí)間等。修改:修改該條新聞。刪除:刪除該條新聞。7.1.2資訊管理管理資訊發(fā)布，結(jié)構(gòu)同新聞發(fā)布系統(tǒng)，根據(jù)產(chǎn)品大類分類，增刪改資訊信息。7.1.3公司介紹管理提供對公司介紹功能模塊的全權(quán)管理。 管理公司信息發(fā)布，添加、修改、刪除招聘信息等。7.1.5數(shù)據(jù)字典維護(hù)對網(wǎng)站公共信息的添加、修改、刪除。7.1.6文件上傳可上傳word、excel、txt文檔，并顯示到相應(yīng)資訊中。7.2訂單管理對用戶下的訂單進(jìn)行管理，可對訂單內(nèi)容進(jìn)行修改、刪除等，可根據(jù)日期，單號等進(jìn)行查詢,可標(biāo)記