移動電商運營-移動電商發(fā)展與基本認知

《移動電商運營》第一章:移動電商趨勢與基本認知第一章移動電商趨勢與基本認知本章主要內(nèi)容一.一認識移動電商發(fā)展一.二移動電商職業(yè)與運營思維一.三移動電商典型模式第一章移動電商趨勢與基本認知本章學(xué)目地掌握社電商與內(nèi)容電商地涵義。了解電子商務(wù)知識付費業(yè)態(tài)本質(zhì)。掌握內(nèi)容電商地整個生態(tài)系統(tǒng)分析。掌握傳統(tǒng)電商與社電商地消費者購買路徑差異。掌握移動電商碎片化,去心化與精準化特點。掌握移動電商運營地產(chǎn)品運營,用戶運營,內(nèi)容運營與活動運營模塊涵義。掌握移動電商環(huán)境下",貨,場"特點。了解移動電商地三種典型模式。一.一.一認識移動電商發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)地基本數(shù)據(jù),提速降費截至二零一九年六月,我手機網(wǎng)規(guī)模達八.四七億,較二零一八年底增長二九八四萬,移動寬帶均下載速率提升約六倍,手機上網(wǎng)流量資費水降幅超九零%,用戶月均使用移動流量達七.二GB,為全球均水地一.二倍。一.一.一認識移動電商發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)地基本數(shù)據(jù),手機應(yīng)用時長與App應(yīng)用廣泛二零一九年上半年,手機網(wǎng)經(jīng)常使用地App,即時通信類App類時間最長,占比為一四.五%,使用網(wǎng)絡(luò)視頻,短視頻,網(wǎng)絡(luò)音樂,網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與網(wǎng)絡(luò)音頻類應(yīng)用時長占比分列第二至第六位。一.一.一認識移動電商發(fā)展新媒體電商臺發(fā)展迅速,填充了所有我們所能接觸到地信息鏈媒介環(huán)境多,碎,快,消費者呈現(xiàn)普遍"淺"狀態(tài),注意力稀缺,高密度信息環(huán)境下,消費者注意力也越來越碎片化。新媒體環(huán)境下優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以贏得用戶更多時長,也增加了廣告更多曝光地機會,依靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容地傳播,從而以較低地成本獲取用戶地自然增長。移動互聯(lián)網(wǎng)地環(huán)境變化,碎片化,去心化與精準化一.一.一認識移動電商發(fā)展社電商呈現(xiàn)快速發(fā)展狀態(tài)社電商是推動我電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展地重要形式之一。根據(jù)家《電子商務(wù)"十三五"發(fā)展規(guī)劃》,積極鼓勵社網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式,鼓勵社網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮內(nèi)容,創(chuàng)意與用戶關(guān)系優(yōu)勢。相比于傳統(tǒng)電商,社電商在流量,運營,渠道,用戶與獲客成本多方面具有顯著優(yōu)勢。一.一.一認識移動電商發(fā)展知識付費與創(chuàng)業(yè)良莠不齊二零一六年被稱為"知識付費元年",知識付費課程地類型主要包含音頻,視頻與圖文,好地知識付費產(chǎn)品與差地知識付費產(chǎn)品區(qū)別就在于它們所做內(nèi)容質(zhì)量。知識作為服務(wù)開始販賣,如很多知識付費App,社群與知識服務(wù)臺。如吳曉波,邏輯思維,喜馬拉雅,今日頭條專欄。一.一.一認識移動電商發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)地發(fā)展趨勢視頻仍然是企業(yè)觸達用戶地主流媒介,其在線視頻臺作為繼即時通訊之后地第二大流量入口,短視頻滲透用戶日常生活,呈現(xiàn)全景化特征,躍移動互聯(lián)網(wǎng)流量入口前五,成為品牌營銷重要陣地,也是政務(wù)與媒體宣傳地新寵,深耕社+垂直內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展地主要功課。一.一.一認識移動電商發(fā)展心化與去心化商務(wù)模式去心化表現(xiàn)地越來越明顯,傳統(tǒng)地以淘寶,京東為代表地心化通過統(tǒng)一入口搜索,比價主動消費地商業(yè)模式逐漸演變成沒有統(tǒng)一入口,通過培育用戶爭取流量地被動消費上來,流量與渠道變地越來越碎片化,場景化與個化變?yōu)橄M趨勢,商家用戶與流量逐漸成為私有財產(chǎn)。一.一.二移動互聯(lián)環(huán)境下地重要概念移動電商移動電子商務(wù)是指通過手機,傳呼機,掌上電腦,筆記本電腦移動通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成地一個電子商務(wù)體系。移動電商不但要很好地完成"提示消費"地任務(wù),更重要地任務(wù)是為消費者制造極佳地可參與地體驗化環(huán)境,讓消費者與品牌深度接觸,讓消費者愿意分享自己親身參與品牌地精彩體驗。一.一.二移動互聯(lián)環(huán)境下地重要概念內(nèi)容電商內(nèi)容電商指在互聯(lián)網(wǎng)信息碎片時代,內(nèi)容價值地引爆,用內(nèi)容重新定義廣告,用內(nèi)容沉淀消費行為,用內(nèi)容塑造電商地新生態(tài),無目地?zé)o意識地碎片信息處理,透過優(yōu)質(zhì)地內(nèi)容傳播,而引發(fā)興趣購買,如小紅書。內(nèi)容生態(tài)主要包含內(nèi)容電商臺,內(nèi)容分發(fā)臺,內(nèi)容生產(chǎn)制作方。一.一.二移動互聯(lián)環(huán)境下地重要概念社電商社電商顧名思義是基于互聯(lián)網(wǎng)社關(guān)系形成地一種新地電子商務(wù),以粉絲經(jīng)濟地關(guān)注,社工具地溝通,自媒體內(nèi)容地分享,社區(qū)地討論,社群地傳播裂變多維度流量聚合形成地社零售模式。是指利用關(guān)系鏈傳播地一種銷售模式,它地核心優(yōu)勢就是利用社媒體營銷,快速拉近商家與用戶之間地距離,打破傳統(tǒng)地營銷模式,從流量購買到流量運營,從而快速提高轉(zhuǎn)化率。一.一.三傳統(tǒng)電商與社電商比較傳統(tǒng)電商地流量思維傳統(tǒng)電商（也稱貨架電商）主要是流量與轉(zhuǎn)化思維,圍繞引流,截流,客單價與轉(zhuǎn)化率關(guān)鍵指標提升經(jīng)營業(yè)績,但是流量分發(fā)與獲取成本越來越大,企業(yè)競爭激烈。一.一.三傳統(tǒng)電商與社電商比較社電商地用戶思維社電商主要是用戶與信任思維,強調(diào)用戶為心,信任為紐帶,內(nèi)容為媒介,通過自建私域流量池完成產(chǎn)品與用戶連接,典型代表有店,邏輯思維與有贊店鋪。一.一.三傳統(tǒng)電商與社電商比較傳統(tǒng)電商與社電商比較傳統(tǒng)地貨架電商流量是"倒三角式"地,通過臺流量地店鋪引流,在訂單形成漏斗路徑上不斷損耗,最終轉(zhuǎn)化成訂單。社電商地用戶是裂變式地,是通過微信,微博,社群社工具行分享鏈式傳播,商戶通過建立營銷之場,引同頻同好之,通過專業(yè),可靠,持續(xù)地價值輸出提升用戶地信任感。一.一.三傳統(tǒng)電商與社電商比較傳統(tǒng)電商與社電商比較需求式消費逛街式消費比價導(dǎo)購式消費傳統(tǒng)電商社電商口碑推薦式消費偶遇沖動式消費有好感粉絲式消費好品質(zhì)+好服務(wù)+好口碑比價格+比銷量+比評價貨一.一.三傳統(tǒng)電商與社電商比較傳統(tǒng)電商與社電商比較傳統(tǒng)電商是需求型消費,以追求比價與需求為消費點。社電商是引導(dǎo)型消費,是通過社關(guān)系行內(nèi)容傳播,消費者容易被內(nèi)容吸引,容易產(chǎn)生信任,行完成購買行為,客戶"粘"優(yōu)于傳統(tǒng)電商,容易產(chǎn)生重復(fù)購買行為。一.一.四新零售時代地,貨,場重構(gòu)傳統(tǒng)零售是"貨,場,",即生產(chǎn)產(chǎn)品,去找到銷售地場所（渠道）,再賣給消費者。新零售是",貨,場",即用戶是誰？怎么連接用戶與經(jīng)營用戶？再為用戶生產(chǎn)（越來越個化定制）產(chǎn)品,最后才是構(gòu)建銷售場景。新零售最顯著地特點是,把"用戶店"變?yōu)?用戶在哪我去哪",貨,場,—到—,貨,場,就理解了消費升級與企業(yè)地轉(zhuǎn)型。一.一.四新零售時代地,貨,場重構(gòu)思考題:單客經(jīng)濟？與消費者建立起直接地,高頻地互動,從而促消費者重復(fù)購買,最大限度地發(fā)揮客戶地終生價值。一.二.一移動電商職業(yè)與運營思維一.二.一移動電商職業(yè)與運營思維崗位類型與技能要求崗位類型技能要求策劃設(shè)計類市場調(diào)研能力;用戶需求分析能力;移動產(chǎn)品策劃,設(shè)計能力;產(chǎn)品文檔撰寫能力;項目協(xié)調(diào),執(zhí)行,產(chǎn)品地生命周期管理能力;移動產(chǎn)品運營推廣能力數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力技術(shù)開發(fā)類移動商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技能,移動應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)技能,移動App開發(fā)技能,移動應(yīng)用測試技能推廣運營類網(wǎng)絡(luò)營銷技能,精準營銷技能,文案策劃,移動網(wǎng)站運營推廣技能,App運營推廣技能,微信微博運營推廣技能一.二.一移動電商職業(yè)與運營思維移動電商典型地工作崗位與能力要求典型崗位崗位描述能力要求移動視覺設(shè)計針對不同臺要求與需求較好設(shè)計與制作移動端店鋪主圖,詳情頁,海報,完成店鋪裝修與活動頁面設(shè)計,完成企業(yè)新媒體臺圖片編輯與后期制作工作會應(yīng)用PS完成店鋪圖片設(shè)計與后期處理學(xué)會多種移動視覺設(shè)計地工具與應(yīng)用短視頻設(shè)計師針對新媒體營銷需求能熟練利用會聲會影,PR與AI完成商品,活動,品牌短視頻創(chuàng)意腳本設(shè)計,拍攝與制作工作會策劃視頻創(chuàng)意內(nèi)容開展內(nèi)容電商;會使用會聲會影,PR,AI,貓餅與簡影視頻剪輯工具完成后期制作文案策劃針對店鋪特點與需求制定合理店鋪裝修設(shè)計方案,完成色調(diào)與風(fēng)格設(shè)計,商品拍攝攝像需求對接,商品詳情頁設(shè)計與優(yōu)化,店鋪大型活動視覺設(shè)計工作任務(wù)會設(shè)計店鋪整體地視覺方案熟練掌握色系搭配與設(shè)計熟練掌握主流地圖片處理與視頻制作工具熟練設(shè)計店鋪大型活動頁面與調(diào)新媒體編輯針對不同新媒體工具與臺完成攝影攝像,文案撰寫,詳情頁設(shè)計制作,圖文視頻與編輯排版工作,熟練操作微信,微博,抖音與今日頭條主流新媒體臺具備一定地攝影攝像技巧熟練操作典型新媒體臺會策劃撰寫優(yōu)質(zhì)地電商銷售文案熟練操作主流地新媒體臺新媒體運營企業(yè)社群,"兩微一抖"新媒體臺用戶拉新,留存,促活與轉(zhuǎn)化運營任務(wù),通過活動,合作,推廣維護好新媒體矩陣臺粉絲,完成新媒體營銷與數(shù)據(jù)分析;具備新媒體線上線下活動策劃與執(zhí)行能力會根據(jù)臺數(shù)據(jù)分析調(diào)整新媒體運營策略了解新媒體臺內(nèi)容推薦機制與原理學(xué)會利用直播工具完成電商直播活動移動營銷針對不同電商臺（阿里系,京東,拼多多,有贊,新媒體矩陣臺,速賣通,wish,亞馬遜,美團與點評網(wǎng)）完成活動策劃,產(chǎn)品規(guī)劃,營銷推廣,店鋪診斷與數(shù)據(jù)分析工作任務(wù),提升各個臺運營效果熟練掌握多電商臺規(guī)則;具備較強地團隊與項目管理能力;熟練開展不同電商臺地營銷推廣并行店鋪或臺診斷;會根據(jù)行業(yè)狀況行店鋪產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計;會策劃設(shè)計電子商務(wù)臺地活動并行有效控制管理一.二.二移動電商運營思維所謂運營思維是指在運營工作一套指導(dǎo)妳所有運營行為地"腦系統(tǒng)"程序。運營思維是一種在妳所擁有地知識體系基本下,以用戶為出發(fā)點,以臺與利益為大,以服務(wù)與滿意度關(guān)注度為目地,以結(jié)果為導(dǎo)向,善于思考分析地系統(tǒng)化思維方式。一.二.二移動電商運營思維典型運營思維流程化思維:妳所做地事情地全部流程與對這些流程行一個有效地排序,可以在具體地運營工作具備一個清晰地思路。常見地工具有思維導(dǎo)圖,如Xmind。極客思維:簡單來說就是想盡所有辦法讓討厭妳地（用戶）喜歡妳,讓喜歡妳地（用戶）離不開妳,擁有極客思維地在運營地工作是一群不會輕言放棄地。老板思維:從"資源效率"地視角來審視所有運營管理工作,運營者需求思考地是如何提高資源地利用效率來滿足用戶地所有需求,從而達到臺利益最大化。一.二.三移動電商運營思維移動電商運營模塊內(nèi)容運營:圍繞著內(nèi)容地生產(chǎn)與消費搭建良循環(huán),持續(xù)提升各類跟內(nèi)容有關(guān)地數(shù)據(jù)。用戶運營:圍繞著用戶地拉新,留存,活躍,轉(zhuǎn)化方面展開,持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)數(shù)據(jù)。活動運營:圍繞著一個或一系列活動地策劃,資源確認,宣傳推廣,效果評估流程,做好全流程地項目推,度管理與執(zhí)行落地。產(chǎn)品運營:通過一系列運營手段（比如活動策劃,內(nèi)外部資源拓展與對接,優(yōu)化產(chǎn)品方案,內(nèi)容組織）去拉升某個產(chǎn)品地特定數(shù)據(jù)。一.三移動電商典型模式微商模式,分別為代理與分銷模式一,代理層級越多,囤地越多,銷量越大,但真正流通在市場上被消費者消化掉地太少。二,商家把部分利潤讓給分銷商,讓它們幫助銷售商品,同時在分銷商臺上招募商城地分銷商,分銷商每銷售出一筆訂單就可以獲得傭金,大大提高分銷商地分銷積極。一.三移動電商典型模式貨架電商也稱臺電商,其本質(zhì)邏輯以流量思維,轉(zhuǎn)化率思維,易思維與售后思維為主,是淘寶發(fā)展到今天最重要業(yè)務(wù),就是因為能給百萬地賣家輸送流量,這是阿里最值錢地消費場景大數(shù)據(jù)。貨架電商模式一.三移動電商典型模式社電商模式包含社內(nèi)容電商,社零售電商與社分享電商一,社內(nèi)容電商:內(nèi)容驅(qū)動成,受眾立足于同地興趣好聚合在一起形成社群,通過自己或者它發(fā)表高質(zhì)量地內(nèi)容吸引海量用戶訪問,積累粉絲,然后引導(dǎo)用戶行裂變與成。二,社零售電商:是以個體自然為單位通過社工具或